國立中正紀念堂管理處傾聽人民聲音推動計畫

1、國立中正紀念堂管理處傾聽人民聲音推動計畫中華民國97年12月29日正研字第0970004532號函發(fā)布一、依據依教育部97年11月11日臺秘企字第0970224540號函辦理。二、目標強化本處與民眾交流，聽取並瞭解民眾對本處行政措施及服務之建設性意見，作為本處施政之參考，以提升為民服務品質及施政績效。三、執(zhí)行單位本處各單位及全體同仁。四、推動方法(一)設置電子民意信箱於網頁設置首長信箱及為民服務信箱，提供民眾反映各類意見。(二)廣設民眾意見箱於服務臺及大忠門、大孝門兩側崗哨亭等處設置民眾意見箱，供民眾投遞意見書，瞭解其反映意見或感受。(三)辦理民意調查本處各組室依業(yè)務需求，辦理民眾滿意度調查，

2、了解民眾的看法與意見。另年度辦理民眾對本處整體滿意度調查，作為本處業(yè)務執(zhí)行及改進服務措施之參考。(四)成立諮詢委員會本處為聽取社會各方的意見，針對重大事務或專題成立諮詢委員會，以聆聽專家學者、相關團體代表的意見與聲音，提升決策品質，強化機關未來的發(fā)展前景。(五)蒐集輿情及民意代表反映多元蒐集媒體報導資訊，及民意代表意見，適時召開輿情處理會議，並即時回應。(六)加強媒體交流主動提供活動資訊及新聞稿，並配合大型活動辦理記者會，以宣傳各項施政計畫及行政措施。(七)與民間社團對話各單位視業(yè)務需要，辦理業(yè)務宣導會、說明會、公聽會、研討會等活動，邀請專家學者或有關民間團體進行溝通對話，聽取建言，作為業(yè)務改

3、進參考。(八)舉辦座談會依業(yè)務推展需求，審慎規(guī)劃與學術單位、有關民間團體等舉辦諮詢座談會、技術交流會議或教育宣導會等，以利民眾參與決策。(九)走動式服務徵詢民意透過走動式管理，在園區(qū)主動向民眾請教及瞭解其建議，即時回應作為業(yè)務改進之參考。(十)參與社區(qū)或地方性敦親睦鄰活動隨時與鄰近機關學校、里長、民眾保持互動，參加社區(qū)地方性活動，深入溝通交流，採納建設性意見，列入業(yè)務改進之參考。(十一)多元建言管道及宣導除現場、電話、書函、傳真、網路等方式供各界建言外，並於網頁或文宣品及活動場合加強宣導，便利各方廣為運用。五、配合措施(一)廣邀民眾參與各項活動透過辦理親子教育活動、民俗節(jié)慶或展覽活動，社會教育

4、研討活動，廣邀民眾參與，使民眾瞭解本處業(yè)務及發(fā)展願景，俾提供建言。(二)辦理相關研習與訓練透過辦理各式研習、演講或訓練，強化同仁掌握民意、緊急應變之能力及行政態(tài)度之提升，予以適當回應，確實提供民眾參與決策之機會。(三)加強宣導與推行透過處務會報、臨時會議等宣導推行傾聽人民聲音相關要務。(四)修訂相關行政規(guī)章適時檢討行政規(guī)章及措施，以民意為依歸，充分反映民眾聲音。六、管考與獎懲(一)各單位推動傾聽人民聲音情形及成果，納入年度為民服務工作考核，併同提升服務品質執(zhí)行計畫填報辦理情形表，並定期追蹤管考。(二)各單位人員執(zhí)行成效得依本處職員獎懲要點辦理獎懲，並列入年度考績(成)之重要參據。七、經費本計畫所需經費，在本處年度預算經費項下勻支。八、預期效益(一)廣納民意，爭取民眾認同。(二)蒐集民意，掌握顧客需求。(三)即時回應民意，贏取民眾信任。(四)聆聽專業(yè)建議，提升決策品質。(五)宣導施政績效，增進顧客忠誠度