戴爾公司的供應(yīng)鏈

1、戴爾的供應(yīng)鏈戴爾的供應(yīng)鏈 第三組（組長：李敏）第三組（組長：李敏） 李敏、高學(xué)偉、葉紫蓮李敏、高學(xué)偉、葉紫蓮 靳楠、郁文雷、張月彪靳楠、郁文雷、張月彪調(diào)查 1.你最喜歡的電腦品牌 HP,LENOVO-IBM ,DELL,ACER , ASUS, SONY,APPLE 2.影響購買電腦的主要因素是哪些？ 價格 性能 品牌 外觀 宣傳 等 3.如果你要購買電腦,你會買哪個品牌？關(guān)于關(guān)于DELL 1983 年，美國得克薩斯大學(xué)的一年級學(xué)生邁克爾戴爾在自己的大學(xué)宿舍里以1000美元起家，創(chuàng)立了戴爾計算機公司的雛形； 在不足兩年的時間里，戴爾的銷售額突破了七千萬美元； 1988年，戴爾股票上市； 199

2、9年，戴爾公司在美國計算機制造市場的占有率達到16%，名列全美第一； 2002年，戴爾公司的年稅后收入已經(jīng)高達382億美元， 在全球個人電腦市場上，戴爾的占有率已經(jīng)上升到了15.2%，成為該行業(yè)世界第二大公司。 戴爾公司并不生產(chǎn)任何計算機配件，只從事個性化的整機組裝。 85%企業(yè)和政府部企業(yè)和政府部門門15%個人用戶個人用戶客戶構(gòu)成客戶構(gòu)成 (銷售額銷售額)全球收入情況全球收入情況71%美洲美洲10%亞太地區(qū)亞太地區(qū)19%歐洲歐洲中東中東非洲非洲地區(qū)地區(qū)全球制造全球制造美國德克薩斯州奧斯汀美國德克薩斯州奧斯汀美國田納西州納什維爾美國田納西州納什維爾巴西巴西Eldorado do Sul愛爾蘭愛

3、爾蘭Limerick馬來西亞檳城馬來西亞檳城中國廈門中國廈門世界范圍內(nèi)共有世界范圍內(nèi)共有39,100名雇員名雇員前前4個季度的銷售額達到個季度的銷售額達到354億美元億美元DellDell現(xiàn)狀現(xiàn)狀產(chǎn)品構(gòu)成產(chǎn)品構(gòu)成 (銷售額銷售額) 臺式機臺式機 = 53% 服務(wù)器服務(wù)器 = 20% 筆記本筆記本 = 27%DellDell產(chǎn)品產(chǎn)品軟件和外設(shè)軟件和外設(shè)PowerEdge PowerEdge 服務(wù)器服務(wù)器PowerVault PowerVault 存儲器存儲器PowerApp PowerApp 服務(wù)器附件服務(wù)器附件OptiPlexOptiPlex臺式電腦臺式電腦Latitude Latitude

4、筆記本電腦筆記本電腦PrecisionPrecision工作站工作站InspironInspiron筆記本電腦筆記本電腦DimensionDimension臺式電腦臺式電腦業(yè)內(nèi)業(yè)內(nèi)最佳的最佳的客戶體驗客戶體驗戴爾的首要原則：戴爾的首要原則：以客戶為出發(fā)點和落腳點以客戶為出發(fā)點和落腳點直接的關(guān)系直接的關(guān)系沒有沒有障礙障礙或或阻隔阻隔 單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制 按需定制（按需定制（BTO） / 按客戶需求進行配置按客戶需求進行配置 最佳的品質(zhì)最佳的品質(zhì) / 最相關(guān)的技術(shù)最相關(guān)的技術(shù) 量身定制的服務(wù)量身定制的服務(wù) / 支持支持 易于購買易于購買 / 使用使用 / 支持支持 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5、低成本的領(lǐng)先者低成本的領(lǐng)先者客戶至上客戶至上 力求簡單：直接，迅速力求簡單：直接，迅速 供應(yīng)商供應(yīng)商 客戶客戶 競爭力競爭力最佳的最佳的客戶體驗客戶體驗 低成本低成本 體系體系虛擬虛擬整合整合衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 流動性流動性 增長性增長性 盈利盈利 DellDell模式模式 供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶DELL直銷力量直銷力量連續(xù)性的供應(yīng)電子商務(wù)(E-Business)的配合技術(shù)的領(lǐng)先地位低成本制造最佳客戶體驗低成本運作和最好的質(zhì)量伙伴關(guān)系/虛擬整合產(chǎn)品品質(zhì)性能價格比 可定制 可靠性, 服務(wù)和技術(shù)支持 享用最新技術(shù)虛擬整合虛擬整合軟件軟件電子商務(wù)電子商務(wù)服務(wù)服務(wù)技術(shù)技術(shù)Dell與一流的合作伙伴進行無縫整

6、合與一流的合作伙伴進行無縫整合, 向客戶提供向客戶提供“量身定做量身定做”的服的服務(wù)務(wù)實行實行計劃計劃策略策略Beyond lead-time3 days to order lead-time0 to 3 daysTime HorizonWorldwide Procurement (6X)Regional Materials (4X)Factory (X)Org (people)ExecutiveOperationsSLCSupplier Interface著重管理著重管理: 獨立的內(nèi)部組織獨立的內(nèi)部組織 由特有的程序和系統(tǒng)支持由特有的程序和系統(tǒng)支持 關(guān)注供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的每一個不同部件關(guān)注供應(yīng)鏈

7、環(huán)節(jié)中的每一個不同部件 同時與不同的供應(yīng)商交易同時與不同的供應(yīng)商交易供應(yīng)的連續(xù)性供應(yīng)的連續(xù)性低庫存并不等于供應(yīng)會有問題低庫存并不等于供應(yīng)會有問題但確實意味著運作的效率但確實意味著運作的效率 客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商當(dāng)?shù)毓?yīng)商當(dāng)?shù)毓?yīng)商Dell的工廠的工廠Dell的工廠的工廠DellDell的物料流的物料流 Dell擁有物料擁有物料 (由實際需求程序引導(dǎo)由實際需求程序引導(dǎo))供應(yīng)商擁有物料供應(yīng)商擁有物料(由計劃程序推動由計劃程序推動)根據(jù)計劃采購物料根據(jù)計劃采購物料 按訂單生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)保證充分的供應(yīng)保證充分的供應(yīng) 沒有剩余貨底沒有剩余貨底精確的產(chǎn)品過渡精確的產(chǎn)品過渡預(yù)測預(yù)測 = 購買購買 = 銷售銷

8、售基于事實的對話基于事實的對話 - “Be Direct”準(zhǔn)確的需求與供應(yīng)平衡準(zhǔn)確的需求與供應(yīng)平衡DellDell供應(yīng)鏈管理的一些基本原則供應(yīng)鏈管理的一些基本原則DellDell供應(yīng)鏈管理的核心供應(yīng)鏈管理的核心“準(zhǔn)確的需求與供應(yīng)平衡準(zhǔn)確的需求與供應(yīng)平衡”采購采購需求需求/供應(yīng)供應(yīng)銷售銷售市場市場供應(yīng)供應(yīng)需求需求訂購期訂購期DELL獲勝之道獲勝之道 結(jié)盟結(jié)盟 溝通溝通 承諾承諾 團隊合作團隊合作供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理1996年建立提供品質(zhì)和設(shè)計信息智能議價系統(tǒng)提供商務(wù)信息ValueChain.DDell供應(yīng)鏈工具和應(yīng)用程序的供應(yīng)商入口:供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)決策事件評估及獎勵鑒定工作彌補隔閡共同

9、制定未來的目標(biāo)每個季度的業(yè)務(wù)回顧每個季度的業(yè)務(wù)回顧 DellDell的信息流的信息流 供應(yīng)鏈管理部門協(xié)調(diào)信息供應(yīng)鏈管理部門協(xié)調(diào)信息, 材料和后勤工作以支持客戶的需求材料和后勤工作以支持客戶的需求. 供應(yīng)不足的料件信息及時傳遞給銷售人員和管理人員供應(yīng)不足的料件信息及時傳遞給銷售人員和管理人員.致力于供應(yīng)的連續(xù)性以及與供應(yīng)商的直接關(guān)系以確保充足的原致力于供應(yīng)的連續(xù)性以及與供應(yīng)商的直接關(guān)系以確保充足的原材料供應(yīng)材料供應(yīng).SLC供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商IDellI 客戶客戶需求需求/ 供應(yīng)供應(yīng) 管理管理全球全球 地區(qū)地區(qū) 采購采購供應(yīng)的連續(xù)性供應(yīng)的連續(xù)性需求管理需求管理基于客戶滿意度基于客戶滿意度 銷

10、售人員銷售人員物料采購周期物料采購周期 10-180+天天2-5天天2-15天天DellDell訂購履行周期訂購履行周期 訂單從銷售人員傳遞到工廠訂單從銷售人員傳遞到工廠 原料從原料從SLC(供應(yīng)后勤中心供應(yīng)后勤中心)交付到工廠交付到工廠 計算機在大約計算機在大約8小時內(nèi)安裝完成并付運給客戶小時內(nèi)安裝完成并付運給客戶 沒有一臺計算機是在沒有訂單的情況下生產(chǎn)出來的沒有一臺計算機是在沒有訂單的情況下生產(chǎn)出來的訂單訂單DellISLCI 客戶客戶銷售人員銷售人員供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 在在DellDell的直銷力量來自快速高效的供應(yīng)鏈管理的直銷力量來自快速高效的供應(yīng)鏈管理 客戶客戶可以即時享用最新的技

11、術(shù)可以即時享用最新的技術(shù) 供應(yīng)商供應(yīng)商 可以以最快的速度把產(chǎn)品推向市場可以以最快的速度把產(chǎn)品推向市場 品質(zhì)品質(zhì)由于較少的中間環(huán)節(jié)而得到提升由于較少的中間環(huán)節(jié)而得到提升 溝通溝通是即時的及精確的是即時的及精確的 成本的節(jié)約成本的節(jié)約和和效率的提高最終效率的提高最終惠及客戶惠及客戶Structural advantages part of Dells DNA DELL供應(yīng)鏈成功之處 戴爾供應(yīng)鏈的成功來源于諸多方面：以通用零部件的形式保有庫存，延遲產(chǎn)品差異化策略（接到訂單之后再將零部件組裝成具體的電腦，而不保有產(chǎn)成品庫存），與供應(yīng)商共享需求信息，成功運用電子商務(wù)等等。然而，歸根結(jié)底，還是在于戴爾找準(zhǔn)

12、了它所生產(chǎn)的產(chǎn)品的特征（生命周期短、價值/重量比高等），并據(jù)此制定相應(yīng)的供應(yīng)鏈策略，從而締造了一個PC界的神話。DELL公司存在的問題 1.自主研發(fā)能力相對于競爭對手而言較薄弱，缺自主研發(fā)能力相對于競爭對手而言較薄弱，缺乏創(chuàng)新。乏創(chuàng)新。 “戴爾”公司一直以來被指責(zé)沒有自己的技術(shù)，缺乏創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品研發(fā)上的低投入也受到競爭對手及媒體的大肆批評?！按鳡枴惫敬蠹s每年投入科研的經(jīng)費僅5億多美元，相對于其他競爭對手動輒數(shù)10億美元的開支來說，這點科研投入可能只具有“象征意義”而已，這將對“戴爾”的前景產(chǎn)生非常不利的影響。只有加大科研投入，加大創(chuàng)新力度，鼓勵員工創(chuàng)造新點子以培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新能力，這樣才能挽

13、救“戴爾”在PC市場原有的優(yōu)勢。2.忽略個人消費市場忽略個人消費市場 在“戴爾”專注于企業(yè)用戶時，更廣闊的個人消費市場才是下一個真正帶來千億元銷售規(guī)模的領(lǐng)域，而這一領(lǐng)域也不能再只是依靠直銷模式。因為消費者在決定采購前，能夠看到或摸到要購買的產(chǎn)品是非常重要的。況且，并不是每個買電腦的人都關(guān)心顯卡或內(nèi)存，他們更希望知道電腦的顏色，它的重量以及是否結(jié)實。而這部分購買人群正是那些對電腦本身并不精通、更不會去上網(wǎng)采購“戴爾”的人。目前，來自于國美的訂單90%都是新增的用戶，不是電話或網(wǎng)上的客戶?！按鳡枴贝笾腥A區(qū)總裁閔毅達為此提供了數(shù)據(jù)支撐。3.消費者的購買習(xí)慣逐步發(fā)生變化，網(wǎng)購熱情下降消費者的購買習(xí)慣逐

14、步發(fā)生變化，網(wǎng)購熱情下降 隨著生活水平的日益提高，消費者對產(chǎn)品的要求已經(jīng)不僅僅局限于質(zhì)量和價格，他們開始注重和傾向于外觀設(shè)計新穎、個性多樣的產(chǎn)品， 這對于向來以平民化形象示人的“戴爾”公司來說是個巨大的挑戰(zhàn)，因為這味著產(chǎn)品的成本上升，而“戴爾”素以低成本占領(lǐng)市場，這將從一定程上打亂它的低成本戰(zhàn)略。與此同時， “惠普”和“聯(lián)想”卻紛紛推出個性化電腦，例如，2006年“惠普”開始實施“掌握個性世界”策略，這無形中又給“戴爾”增加了不小的壓力。4.客戶體驗感與分銷渠道等客戶體驗感與分銷渠道等 由于傳統(tǒng)的原因，中國的用戶更喜歡能夠呈現(xiàn)在面前的東西，因為這可以有個比較直觀的印象。而通過網(wǎng)絡(luò)或電話可能無法滿足他們的要求。 如果想要有比較直觀的體驗就要有實體店和分銷渠道來共同