居家養(yǎng)老服務站服務人員管理制度

1、日間照料中心服務人員管理制度1. 接受日間照料中心的統(tǒng)一管理、指導、及時為日間照料中心服務對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。2、認真參加日間照料中心舉辦的各類培訓學習活動、不斷提高服 務素質(zhì)和服務技能。3、嚴格執(zhí)行日間照料中心制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。接到服務指令后，要認真填寫派工單，完成服務后，要請 住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將派工單送交日間照料中 心備案。6、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。 =17、熱情禮貌的為服務對象服務，不得與服務對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象發(fā)

2、生。日間照料中心電子檔案管理1建立健全信息化檔案管理新模式，充分利用現(xiàn)有的電子辦公平臺,開展日間照料中心檔案管理工作。每個日間照料室要全面掌握電子辦公軟件功能，達到會儲存、會調(diào)閱及會使用等工作技能。實現(xiàn)微機化檔案管理，無論是服務對象還是日間照料中心4、服務人員及各類日間照料服務的基礎信息都要進行微機儲存。對日間照料服務基本情況調(diào)査、走訪回訪、服務范圍、服務質(zhì)量等動態(tài)化內(nèi)容也要分門別類采集存檔。5、為保證檔案的連續(xù)性和持續(xù)性、必須備份一份紙質(zhì)檔案。6、建立檔案管理責任追究制度、誰管理誰負責，并與年度考核、評先創(chuàng)優(yōu)結合起來。日間照料中心服務對象守則1、遵守日間照料中心的各項規(guī)章制度。2. 服從日間

3、照料中心服務人員的管理，建立和維護良好的日間照料服務中心風貌，不服從管理，發(fā)生問題者責任由本人承擔。3、積極參加日間照料中心組織的各項學習和文體活動。老人之間團結和睦，互幫互助日間照料中心安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務站正常的工作和生活秩序。2. 堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢査，有問題及時處理或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟

4、失。6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班者自負。7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結果要記錄在案日間照料中心工作人員紀律1. 認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。2. 關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極 參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。3要尊重入所老人，熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度 對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。4. 愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食 品；6顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導

5、匯報。日間照料中心服務人員行為規(guī)范1、工作時間一律著工裝.佩胸卡，憑派工單上門服務，接到服務指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達。2、開門后主動出示派工單亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內(nèi)容，并向老 人介紹本次服務時間。4、維修員在査明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費, 征得老人同意后方可操作。ffi5、服務時間內(nèi)，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭 留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫派工單的 相關內(nèi)容，并邀請老人在派

6、工單上簽名確認。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老 人關好門。8、完工后及時到服務站出據(jù)派工單備案。9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。日間照料中心服務內(nèi)容一、日常生活照料：為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用 等。二、料理個人衛(wèi)生：為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。三、康復護理服務：為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。四、衛(wèi)生保健服務:量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）五、精神慰藉服務:上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服 務。同時在居家養(yǎng)老服務站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康 的娛樂、健身活動。六、家政服務：更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等日間照料中心站長職責1、負責日間照料中心的全面工作，做好日間照料中心工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負責對日間照料服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安 排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。3、適時掌握服務對象需求變化，及時調(diào)整服務項目，做好技能培訓。 按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家 屬意見，合理調(diào)整日間照料中心服務人員