醫(yī)院營銷與市場化管理()

1、醫(yī)院營銷醫(yī)院營銷與市場化與市場化管理管理(中山大學(xué)管理學(xué)院中山大學(xué)管理學(xué)院)ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程引言 公司有五種類型：其一為令事情發(fā)生者；其二想到事情會(huì)發(fā)生者；其三觀望事情發(fā)生者；其四驚訝于已發(fā)生的事情；其五對(duì)已發(fā)生的事情漠然不知。 ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程第一部分醫(yī)院市場化管理背景ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 服務(wù)質(zhì)量：佛山某三甲醫(yī)院72小時(shí)暗訪危機(jī)意識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)與職工的差異品牌意識(shí)：對(duì)外業(yè)務(wù)見品牌理論水平：理論實(shí)踐、國內(nèi)現(xiàn)狀、ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程第二部分醫(yī)院市場化管理目標(biāo)ceo商學(xué)院 () 為您

2、精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 企業(yè)文化： 組織結(jié)構(gòu)： *服務(wù)質(zhì)量： 技術(shù)水平： 激勵(lì)機(jī)制： 社會(huì)效益： 經(jīng)濟(jì)效益：ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程第三部分醫(yī)院文化市場化ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 文化底蘊(yùn) 文化與日常工作的結(jié)合 文化凝聚力 文化與專業(yè)培訓(xùn)ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程第四部分醫(yī)院結(jié)構(gòu)市場化ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程第五部分服務(wù)質(zhì)量市場化管理ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程5.1 病人滿意度 滿意度的含義 系統(tǒng)工程 協(xié)作工程 客觀指標(biāo)（csi）ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程

3、“病人滿意感”與“以病人為中心” 過程與結(jié)果 主體與客體 主動(dòng)與被動(dòng) 局部與整體 ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程病人滿意與服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量含義 “補(bǔ)洞”的啟示 william brigge試驗(yàn) “兩則電梯啟示”的啟示服務(wù)ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程病人滿意度模型示范（以護(hù)理工作為例） 語言 行為 表情 操作的規(guī)范性護(hù)理的快捷性護(hù)理的準(zhǔn)確性護(hù)理的個(gè)性化護(hù)理態(tài)度環(huán)境護(hù)理技能病人滿意度ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程5.2忠誠感 不同于滿意感 忠誠感的不同階段 忠誠感的經(jīng)濟(jì)效益ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程忠誠感的動(dòng)態(tài)性 給忠

4、誠的顧客提供最好的服務(wù) 不斷地吸收新的忠誠 卡迪拉克與寶馬ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程5.3顧客關(guān)系管理（crm）ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程5.4 價(jià)值ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程5.5 顧客資產(chǎn)的問題 顧客資產(chǎn)決定未來商戰(zhàn) 顧客資產(chǎn)長 期的經(jīng)濟(jì)效益ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程5.6 質(zhì)量成本 1、服務(wù)質(zhì)量與投入之比；2、醫(yī)院管理市場化 ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程服務(wù)質(zhì)量內(nèi)在因子關(guān)系 滿意度質(zhì)量價(jià)值crm病人資產(chǎn)情感病人評(píng)價(jià)忠誠感ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程廣東省某著名中

5、醫(yī)院服務(wù)管理模型技術(shù)質(zhì)量關(guān)系質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量感情質(zhì)量溝通質(zhì)量顧客滿意度ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程病人補(bǔ)償性服務(wù) 補(bǔ)償?shù)姆绞?國內(nèi)醫(yī)院的補(bǔ)救服務(wù)現(xiàn)狀 補(bǔ)償?shù)霓D(zhuǎn)換 補(bǔ)償?shù)陌咐齝eo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程第七部分 營銷與品牌市場化ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程醫(yī)院營銷 也談醫(yī)院營銷 內(nèi)在實(shí)力是營銷的基礎(chǔ)：麥當(dāng)勞的餡餅戰(zhàn) 營銷組合：產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷 “營銷點(diǎn)”是企業(yè)快速成長的關(guān)鍵ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 品牌不等于牌號(hào)：麥當(dāng)勞的品牌的啟示qscv(qualityservicecleanlinessvalue 品牌不等于廣告 品牌的建立與維護(hù)：中國標(biāo)王品牌 品牌延伸中的問題：可口可樂、海爾、藥品與農(nóng)藥、未知領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn) 品牌延伸示意圖（見下頁）ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程醫(yī)院品牌與品牌醫(yī)院醫(yī)院品牌品牌延伸品牌積累品牌醫(yī)院橫向延伸縱向延伸ceo商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管