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第十六章 效力營(yíng)銷管理學(xué)習(xí)目的了解效力行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性了解效力行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性了解效力的概念以及效力產(chǎn)品與有形了解效力的概念以及效力產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別掌握整合效力營(yíng)銷戰(zhàn)略掌握整合效力營(yíng)銷戰(zhàn)略了解效力營(yíng)銷的開展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)了解效力營(yíng)銷的開展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、人力資源在效力管理實(shí)際中的依賴關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)銷管理人力資源管理顧客效力產(chǎn)品的特征產(chǎn)品的無(wú)形性顧客一切權(quán)的缺失過程中顧客的介入他人對(duì)效力質(zhì)量的影響質(zhì)量的多變性質(zhì)量難評(píng)價(jià)產(chǎn)品的不可存儲(chǔ)性產(chǎn)品的時(shí)段性渠道的多樣性效力營(yíng)銷管理創(chuàng)新 方式創(chuàng)新 管理創(chuàng)新本章的主要內(nèi)容效力行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性效力行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性效力的概念以及效力產(chǎn)品與有形產(chǎn)品效力的概念以及效力產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別的本質(zhì)區(qū)別整合效力營(yíng)銷戰(zhàn)略整合效力營(yíng)銷戰(zhàn)略效力營(yíng)銷的開展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)效力營(yíng)銷的開展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)

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