優(yōu)秀前臺接待工作實習(xí)報告

1、優(yōu)秀前臺接待工作實習(xí)報告優(yōu)秀前臺接待工作實習(xí)報告更多職位相關(guān)范文盡在：前臺一. 實習(xí)基本概況作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué) 校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到XXX酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實 習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴 都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我 獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要 的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習(xí) 過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定 的進(jìn)步。二.

2、實習(xí)單位情況XXX坐落于一望無際的綠野之中，世界級設(shè)施包括樓高十八層的 豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣 場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、 環(huán)球美食和溫泉水療于一身。XXX酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海第1頁共9頁南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套 房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。三. 實習(xí)內(nèi)容及過程我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待 員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十

3、分忐 忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是 客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù) 的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開 始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、 禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的 集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的 服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人 員需要對酒店的各個部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒 店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較 為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。前臺的

4、工作主要包括接待來客、銷 售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包 括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前 臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針 對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門前臺。比 方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂 一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是 選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行 工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬 季，所以自我們實習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率 也常常居高不下。很多時

5、候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊接待 或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位 的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端 地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位 客人，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心 是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知 的經(jīng)營格言。四. 實習(xí)總結(jié)及體會 也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我 也這么認(rèn)為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間 里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端

6、 正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有 擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作， 無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成 ; 對于失誤， 要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人， 我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有 很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。成績與收獲 這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服 務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角 色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利 益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間

7、的關(guān)系，也讓我了解到 作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn) 知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身 的不足。通過在酒店實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成 熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。 剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié) 束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過 放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家 的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無 憂，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有

8、認(rèn)真思考過自 己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之 不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí) ; 而在工作單位，每 個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭， 停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動力，有競 爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在 社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。 通過這次實習(xí)，我有機(jī) 會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色 的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視 野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次 實習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了

9、當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契 合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。問題與不足 整個實習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實 習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各 方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個方向努力：首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月 異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力，順 應(yīng)時代的要求 ;其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè) 務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐 能力，避免大學(xué)生普遍的眼高

10、手低的情況，做好自己的工作，成為一 個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值 ;最后，腳踏實地，堅持堅守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識， 努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的 對待任何一份工作。實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有 快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概 括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定 會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以 嶄新的自己迎接新的開端。以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段 的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。

11、最后，衷 心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓 勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝 xxx 酒店給我的這次珍 貴的實習(xí)機(jī)會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我 衷心希望 xxx 能夠越來越好。謝謝一、實習(xí)崗位：前臺文員二、實習(xí)單位簡介20xx年1月份，我來到順德金工鋁門窗機(jī)械實業(yè)有限公司進(jìn)行實 習(xí)?！绊樀陆鸸やX門窗機(jī)械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生 產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位， 并于98年6月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品 亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼

12、門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、 復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可根據(jù)客戶的不同需求為 客戶設(shè)計、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮發(fā)圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會”為精神；以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn) 品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的 售前、售中、售后三級服務(wù)體系，而且還為客戶提供行業(yè)信息，根據(jù) 客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建 廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。附送:優(yōu)秀辦公室文員實習(xí)報告精選優(yōu)秀辦公室文員實習(xí)報告精選實習(xí)單位：第6頁共9頁西安常興有限公司實習(xí)

13、內(nèi)容：負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦 公室的日常管理工作實習(xí)指導(dǎo)老師：王宇實習(xí)過程：文員對于學(xué)物流管理的我來說只是一個概念，形式上的概念。對 于什么都懵懂的我卻選擇了這個職業(yè)。在實習(xí)的這段時間里，我主要 負(fù)責(zé)辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步 了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，為以后正常工作的展開奠定 了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個 社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為 這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解 社會，讓我們學(xué)到了很多在課

14、堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺， 也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的 基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙， 沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時間，第 一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每 天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才 發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些會 計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺 得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。 我上了兩個月的班，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄。也許 我是剛

15、開始工作，有時受不了經(jīng)理給的 氣 ， 自己心里很不舒服，就 想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是 的，在別人手底下工作不都是這樣么 ?剛開始。就應(yīng)該踏踏實實的干好 自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉 自己。不然以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來 說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn) 入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我 現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊 早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所 以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點(diǎn)總比沒

16、有學(xué)的好，花同樣的 時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事 要晚來一點(diǎn)，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處 的很好，沒有什么隔閡。有時候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理 請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很 開心; 遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯的， 最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不 必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好 鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來 回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢

17、求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨 練自己放在第一位。在這一兩個月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的 東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現(xiàn)在做事，不僅 要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是 忍 了也就是堅持不懈。我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變 了點(diǎn)，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。 在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工 作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通 不好;上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任 ; 對瑣碎重復(fù)的工作感到 怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí) ; 情感方面。針對文員這個職位的特點(diǎn)，具體遇到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來 舒解壓力，面對挫折。古曰 天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其 筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。 遇到挫 折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方