人力資源管制師專業(yè)能力鞏固練習(xí)題答案解析-第三章培訓(xùn)與開發(fā)

1、人力資源管理師專業(yè)能力鞏固練習(xí)題答案3解析第三章培訓(xùn)與開發(fā)1人力資源管理師專業(yè)能力鞏固練習(xí)題答案解析第三章培訓(xùn) 與開發(fā)綜合分析題1、培訓(xùn)前：32000 元X69%=23080 元培訓(xùn)后：32000 元X83%=26560 元培訓(xùn)效益：26560-22080元=4480元投資回報率= （4480元一1400元）/1400元= 3080/1400X100% =20%或：成本收益比率=4480/1400元= 3.2： 1另外2個問題見教材。2、參考答案:1顧問的意見實際上表明了管理的三個基本職能：計劃、組 織和控制以及這些職能行使過程屮的領(lǐng)導(dǎo)行為。因此，顧問的觀 點是正確的。人力資源管理同樣是這三個

2、職能。作為人力資源部 經(jīng)理，首先要做好人力資源的計劃工作，努力使這些計劃為下屬 人員所理解；其次是安排一定的人或組織將計劃與實際結(jié)合，有 效地實施計劃；最后是以績效為依據(jù)評價計劃的實施效果。當然, 在整個人力資源管理過程中，必須始終保持高昂的熱情和必要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。2.管理人員開發(fā)的類型有：在職開發(fā)、替補訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、 輪流任職計劃、基層主管人員開發(fā)計劃、決策訓(xùn)練、決策競賽、 角色扮演、敏感性訓(xùn)練和跨文化管理訓(xùn)練.3、答:該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎?小劉和小錢對培訓(xùn)效果不會十分滿意，同事們也會感覺到他 們兩人在培訓(xùn)后，沒有取得明顯的進步。該項培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題?為什么?

3、受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問題：（1）：缺乏對受訓(xùn)者培訓(xùn)前 的需求分析；（2）缺乏對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標和效果的界定和要求； 缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計劃。根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。具體措施:（1）重視培訓(xùn)前的需求分析（明確培訓(xùn)的目的、受 訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)達到的目標、效果和要求）；（2）重 視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與交流（包括學(xué)員與培訓(xùn)師、其他學(xué)員 和培訓(xùn)機構(gòu)等方面的信息交換、溝通與收集）；（3）強化培訓(xùn)后學(xué) 員培訓(xùn)效果的評估與考核：培訓(xùn)后受訓(xùn)者自己的信息整理，就培 訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事的信息溝通、交換與共享，包括 正式的和非正式的；（4）主管對受訓(xùn)者的考核與評估。最后，根據(jù)

4、上述各種信息的采集與深入分析，提出系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計 劃，并推行實施。4、答:(1) 存在問題如下:a.培訓(xùn)對象選擇失誤。企業(yè)培訓(xùn)對象主要包括新進員工、 轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。但是，針 對每種類型的員工，企業(yè)培訓(xùn)目標和內(nèi)容不同。對有潛質(zhì)的員工, 培訓(xùn)項目一般會提高員工的通用技能。投資于這種類型的員工， 投資費用比較高，企業(yè)能夠得到的預(yù)期回報也很大，同樣存在的 風(fēng)險也很大。因為有潛質(zhì)員工的培訓(xùn)結(jié)果很容易被其他企業(yè)使 用，員工容易被髙薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因此對這 種類型員工進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對象的選擇上要慎重，不可隨意行 事。b.培訓(xùn)需求不明確。企業(yè)的培訓(xùn)目的

5、是為企業(yè)經(jīng)營管理和 持續(xù)發(fā)展服務(wù)，并不是“為培訓(xùn)而培訓(xùn)5因此，企業(yè)應(yīng)該緊緊 用繞自身發(fā)展的需要，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn) 教材等各方面做好計劃。C.培訓(xùn)過程屮缺乏控制。培訓(xùn)并不是把員工送出去到期接 回來的簡單過程，而是需要企業(yè)在整個培訓(xùn)過程屮，對員工和培 訓(xùn)效果進行全程控制的復(fù)雜過程。在培訓(xùn)過程屮，保持與培訓(xùn)機 構(gòu)和培訓(xùn)老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓(xùn)的效果和員工在培訓(xùn)中 的心態(tài)，有利于企業(yè)及時與員工溝通。保持與受訓(xùn)人員的聯(lián)系， 有利于企業(yè)把受訓(xùn)者的感受及時告知培訓(xùn)人員。這種聯(lián)系不僅可 以提髙培訓(xùn)效果，還可以加強與員工的交流，預(yù)防員工離職。d.法律意識不強。培訓(xùn)員工流失風(fēng)險的存在，要求

6、企業(yè)在 培訓(xùn)中能夠用法律手段保護企業(yè)的權(quán)益。如果出現(xiàn)員工離職，企 業(yè)可以通過法律維護自己的權(quán)利，把損失降到最低。案例屮，企 業(yè)是和葉某簽訂了勞動合同書和出國培訓(xùn)協(xié)議，但是后 來追加的培訓(xùn)卻沒有人及時與葉某簽訂合同，可見，其法律意識 不強。而且，在法律上失去了要求葉某償還2006年7月15 R 2006年12月23 FI培訓(xùn)費用的權(quán)利，使企業(yè)“有苦說不出”。(2) 預(yù)防培訓(xùn)后員工流失的對策:a.明確培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的每個崗位都有明確的知識、技能 和能力要求，應(yīng)該根據(jù)崗位的要求，明確什么樣的培訓(xùn)是企業(yè)需 要的。也就是說，企業(yè)需要的培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，企業(yè)不需要的 培訓(xùn)，就要格外慎重。b.明確培訓(xùn)對彖的

7、選擇標準。企業(yè)培訓(xùn)對彖主要包括新進 員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投 資于每種類型員工對企業(yè)帶來的流失風(fēng)險是不一樣的，應(yīng)當針對 不同類型的員工，在企業(yè)屮制定選擇標準，對每位員工一視同仁, 避免培訓(xùn)對彖選擇的隨意性。C.對于有自發(fā)培訓(xùn)要求的員工，提供選擇性培訓(xùn)項目。培 訓(xùn)雖然存在員工流失風(fēng)險，但是同時也是吸引髙素質(zhì)員工的一種 手段。向自發(fā)要求培訓(xùn)的員工，提供選擇性的培訓(xùn)，可以提高企 業(yè)對高素質(zhì)員工的吸引力。但是，對這部分培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當與 員工共同承擔費用，或者由員工承擔費用，培訓(xùn)后給受訓(xùn)者以加 薪、晉升作為回報。d.培訓(xùn)屮應(yīng)全程控制。在培訓(xùn)屮，企業(yè)應(yīng)當選擇專門人員 與培

8、訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員保持聯(lián)系。通過溝通，了解受訓(xùn)人員的需 求、表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓(xùn)的效率和效果，另一方面有效防止培訓(xùn)員工流失。e.及時對員工培訓(xùn)結(jié)果給予肯定和獎勵。培訓(xùn)不是單方面 的投資，除了企業(yè)要投人資金外，員工還要投入時間和精力。因 此，培訓(xùn)后員工總是期望能夠以某種方式得到回報。如果企業(yè)給 予的回報不及時，員工認為培訓(xùn)前后在企業(yè)屮沒有什么改變，就 會通過跳槽選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學(xué)以致用的環(huán) 境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓(xùn)員工報酬等方式承認員工 通過培訓(xùn)努力的結(jié)果，對于留住培訓(xùn)員工至關(guān)重要。f.把合同管理納入培訓(xùn)管理。合同是企業(yè)和員工權(quán)利的法律 保障，加強對合同的管理

9、，不僅保護企業(yè)的合法權(quán)利，也保護了 員丁的合法權(quán)利。把合同納入培訓(xùn)管理，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)和 員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低。5、答:(1) 可取Z處:A公司重視和強調(diào)培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費的投入較多，并能在年初 做好培訓(xùn)計劃，在這點上具有戰(zhàn)略眼光。(2) 存在問題:a.在實際操作屮，把培訓(xùn)經(jīng)費與毛利掛鉤作為一項硬指標, 由于經(jīng)營狀況是變化的，而培訓(xùn)必須要做需求分析，必須做計劃, 到了 1 1月份才調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費，導(dǎo)致無法有效地制定計劃。b. A公司人力資源部在接到調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費后的做法違背 了按需施教、學(xué)以致用的原則，未做需求分析，任意地派人參加培訓(xùn)。C. A公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費后的各項培訓(xùn)違

10、背了主動參與原 則。指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，而非員工自己提出申請。d. A公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費后的各項培訓(xùn)違背了嚴格考核和 擇優(yōu)獎勵原則，未對參加培訓(xùn)的人員進行考核。e.A公司調(diào)整培訓(xùn)總經(jīng)費后的各項培訓(xùn)違背了投資效益原 則，指派非關(guān)鍵崗位人員參加培訓(xùn)，其投資效益不明顯。6、同 1.7. (1)該項入職培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)目標選擇了適當?shù)呐嘤?xùn)方 法，如角色扮演、現(xiàn)場演練、教練指導(dǎo)等有效的訓(xùn)練方法。(2)注重營造有利于培訓(xùn)成果有效轉(zhuǎn)化和工作實踐環(huán)境的方 法和措施。(3) 重視培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投資回報率，并為此設(shè)計了對培訓(xùn) 效果有效評估、監(jiān)督、考核的方法和計劃。(4) 為了進一步提高該項人職培訓(xùn)計劃的有

11、效性和可行性, 提出自己的補充意見和建議。8、同招聘與配置專業(yè)能力習(xí)題答案第3題。9、答：(1)導(dǎo)致該案件屮教學(xué)質(zhì)量低下的原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題發(fā)生的主要原因是沒有進行培訓(xùn)需 求分析。培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動Z前，由 培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人 員等采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標、知識、 技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn) 內(nèi)容的一種活動或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標、設(shè)計培 訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工 作的關(guān)鍵。由于SH物流公司是沒有進行培訓(xùn)需求分析，使得培訓(xùn)教師 不了解受訓(xùn)

12、者的知識、技能背景及工作屮存在的問題，如倉庫主 管提到的發(fā)錯貨了，途屮遭劫或貨物被人做手腳了等問題。以至 培訓(xùn)內(nèi)容只是書面理論的傳授，并且培訓(xùn)過程也是盲目的進行； 培訓(xùn)過程的監(jiān)督及信息反饋工作也沒有根據(jù)，最終導(dǎo)致此次培訓(xùn) 流于形式。（2）提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當注意抓好的 工作為了提高培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量和效果，企業(yè)應(yīng)做設(shè)計一個完善的 培訓(xùn)計劃。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟如下： 培訓(xùn)需求分析。對員工的知識和技能進行調(diào)查分析，明確 培訓(xùn)的內(nèi)容：對崗位和人數(shù)進行分析，知道哪些崗位需要進行培 訓(xùn)以及培訓(xùn)的先進性和迫切性。對培訓(xùn)態(tài)度進行分析以了解員工 對培訓(xùn)的認識，以便采取相應(yīng)的培訓(xùn)動員措施：（2）工作崗位

13、說明，工作任務(wù)分析。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn) 在崗位要求的數(shù)據(jù)，了解新員工要勝任新崗位所需的技能和知 識，從而明確培訓(xùn)的內(nèi)容和實施方法。預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難，提 出解決問題的可能性辦法：（3）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)需求分析的結(jié)果，制定培訓(xùn)的具體項目和內(nèi)容;(4) 設(shè)計培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方 法。如果是專業(yè)知識的培訓(xùn)，可以通過課堂講授法；如果是操作 技能類培訓(xùn)，應(yīng)進行現(xiàn)場指導(dǎo)：如果是管理或R常舟屮敵國等方 面的培訓(xùn)，可以采用模擬真實情境的方法：(5) 設(shè)計評估標準及培訓(xùn)過程的控制。選擇測評的工具， 明確評估的指標和標準。有廛收集受訓(xùn)人員的反饋信息。發(fā)現(xiàn)培 訓(xùn)的不足，并提出改進的方法：以便

14、下次培訓(xùn)提供幫助。(6) 評估培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)完后，要對受訓(xùn)人員進行考核, 并收集相關(guān)的信息，撰寫培訓(xùn)評價報告，同時還要總結(jié)此次培訓(xùn) 的經(jīng)驗，10、同招聘與配置專業(yè)能力習(xí)題答案第12題。11、答:(1)該公司在組織員工出國培訓(xùn)方面存在的問題主要有: 未進行必要的培訓(xùn)需求分析，選派員工出國培訓(xùn)的目的不 明確； 未選擇適宜的培訓(xùn)方式，應(yīng)當根據(jù)具體的培訓(xùn)目的和要 求，選擇投入較少，收益較大的培訓(xùn)方式，對員工進行有針對性 培訓(xùn)； 沒有確立有效的人才選拔機制，象出國培訓(xùn)這樣髙投入具 有一定風(fēng)險的培訓(xùn)項目，為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)當選派那些具有很高忠誠度和很強事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)對彖; 沒有建立規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險機

15、制，如培訓(xùn)合同管理不夠健全完 善，協(xié)議書約定條款缺乏合理性，對違約責(zé)任沒有明確的規(guī)定。（2）為了防止類似事件的發(fā)生，該公司可以采取以下措施:建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，明確公司培訓(xùn)目標，制定公司的 屮長期培訓(xùn)規(guī)劃；確立公司培訓(xùn)評估系統(tǒng)，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，提高 培訓(xùn)效果；完善各類培訓(xùn)對彖的選拔機構(gòu)，注重對后備人才的甄靠 選，確保人才選拔的可靠性；建立培訓(xùn)風(fēng)險防范機制，完善培訓(xùn)合同管理，運用多種手 段制止違約行為； 采取多種渠道、手段和方法有效激勵員工，避免優(yōu)秀人才 的流失，如加強企業(yè)文化建設(shè)，與員工Z間確立遵守承諾的互信 機制，構(gòu)建公正公平的薪酬福利制度，等等。員工培訓(xùn)協(xié)議書的內(nèi)容包括:明確協(xié)議

16、雙方是誰 培訓(xùn)期限及方式 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)內(nèi)容 雙方在培訓(xùn)期間的權(quán)利和義務(wù) 培訓(xùn)費用的負擔 違約責(zé)任 培訓(xùn)后的服務(wù)期限 服務(wù)期限與勞動合同的合同期限沖突的處理雙方的有 效法律簽署。人力資源管理師最新選擇題答案1第一章人力資源規(guī)劃選擇題:1、15年的人力資源規(guī)劃稱為（）。A長期規(guī)劃B屮期規(guī)劃C短期規(guī)劃D組織規(guī)劃2、（）是各種人力資源具體計劃的核心, 性規(guī)是事關(guān)全局的關(guān)鍵劃。A制度規(guī)劃B組織規(guī)劃C費用規(guī)劃D戰(zhàn)略規(guī)劃3、對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞 動培訓(xùn)等進行系統(tǒng)研究的過程稱為（）。A崗位設(shè)計B工作說明書C崗位規(guī)劃D工作崗位分析4、（）崗位信息的來源無法保證其客觀性與真實性。A直

17、接觀察B任職責(zé)報告C同事報告D書面資料5、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容是（）。A時間規(guī)則B組織規(guī)則C行為規(guī)則D協(xié)作規(guī)則E培 訓(xùn)規(guī)則6、企業(yè)單位對各個工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級Z間的連接配合等方面所作的規(guī)定，稱為（）。A行為規(guī)則B協(xié)作規(guī)則C組織規(guī)則D崗位規(guī)則7、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式屮，在以下幾種基本形式（）。A管理崗位知識能力規(guī)范B管理崗位培訓(xùn)規(guī)范C生產(chǎn)崗位 技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范D各崗位職責(zé)、能力、經(jīng)歷要求規(guī)范E生產(chǎn)崗位 操作規(guī)范8、工作說明書的分類（）。A崗位工作說明書B任務(wù)工作說明書C部門工作說明書D公司工作說明書9、設(shè)置崗位的基本原則是（）。A因人設(shè)崗B因事設(shè)崗C因任務(wù)設(shè)崗D因關(guān)系設(shè)崗10、將分工

18、很細的作業(yè)操作合并，由一人負責(zé)一道工序改為 幾個人共同負責(zé)幾道工序，屬于（）。A橫向擴大工作B縱向擴大工作C工作豐富化D匸作 滿負荷11、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮（）。A任務(wù)多樣化B 任務(wù)的整體C信息的溝通與反饋 D賦予必要的自主權(quán)E任務(wù)的意義12、有關(guān)照明、色彩，屬于（）。A影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素B影響勞動環(huán)境的心理因素C影響勞動環(huán)境的自然因素D影響勞動環(huán)境的設(shè)備因素13、工作崗 位分析的屮心任務(wù)是（）。A寫出工作說明書B為人力資源管理提供依據(jù)C改進工作 崗位設(shè)計D位得其人，人盡其力，適才適所，人事相宜14、丄作崗 位分析的最終成果（）。A工作說明書B作業(yè)程序圖C崗位規(guī)范D職務(wù)晉升圖15、運用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步 驟進行全面的觀察、記錄、分析，劃出不必要不合理的部分，從而簡 便作業(yè)程序，稱為（）。A程序分析B動作研究C現(xiàn)代工效D方法研究16、吉