移動三戶模型的關系.

1、1.1.1.客戶驗收項目驗收內(nèi)容客戶域定義業(yè)務規(guī)則描述客戶：是指一個使用中國移動（包括第三方合作伙伴）提供的產(chǎn)品和服務的個人、企業(yè)或者其他團體。潛在客戶也在客戶管理范圍之內(nèi)。個人客戶： 是指一個使用中國移動（包括第三方合作伙伴）提供的產(chǎn)品和服務的個人。個人客戶包括個人大客戶和普通個人客戶。集團客戶：集團客戶指以團體組織或法人單位與中國移動簽屬協(xié)議，訂購并使用中國移動通信產(chǎn)品和服務，并在中國移動建立起集團客戶關系管理的團體組織或法人單位?？蛻襞c客戶關系：描述個人客戶之間、集團客戶之間、以及個人和集團客戶之間的關系，這種關系可以是歸屬關系、親情關系、 擔保關系等?？蛻襞c用戶關系：客戶和用戶間存在兩

2、種關系，一種是擁有關系：一個客戶可以擁有多個用戶，一個用戶只能歸屬于一個客戶。另一種是關聯(lián)關系， 例如一個客戶可以為其它相關客戶訂購產(chǎn)品、擔保等。 客戶可以不是其訂購產(chǎn)品的使用者。即：客戶A 為客戶 B 使用訂購產(chǎn)品生成用戶 A ，則客戶 A 與用戶 A 是擁有關系， 客戶 B 與用戶 A 是關聯(lián)關系。1、個人客戶和集團客戶都是客戶的一種，每一客戶擁有唯一的標識；個人客戶和集團客戶的客戶標識編碼規(guī)則統(tǒng)一。2、客戶之間的關系通過“客戶與客戶關系”實體來體現(xiàn)。任意兩個客戶之間可以存在零個或多個關系?？蛻襞c客戶之間的上下級歸屬關系可以用來表示樹狀的集團客戶組織結(jié)構(gòu)。1.1.9. 用戶驗收項目用戶域驗

3、收內(nèi)容定義描述用戶： 中國移動客戶訂購產(chǎn)品的實例。包括資源占用、用戶價值、訂購信息。品牌： 從市場的角度，品牌的設立是為了對客戶消費習慣、水平、年齡等方面進行市場細分，目前中國移動的客戶品牌由“全球通”、“動感地帶”和“神州行”3 個全國統(tǒng)一的品牌組成；從系統(tǒng)角度，客戶品牌的實現(xiàn)是通過產(chǎn)品的品牌屬性和用戶的訂購信息關系來體現(xiàn)。資源占用：資費占用是用戶使用移動業(yè)務時所依賴的介質(zhì)屬性記錄，如服務號碼、SIM 卡、專線、 GPRS、WLAN 、終端設備的信息等。用戶價值： 用戶價值主要記錄了用戶對中國移動的貢獻程度，以及相應的能夠享受到的信用額度。訂購信息：訂購信息描述了中國移動向用戶提供的產(chǎn)品及相

4、應資費、提供時限、服務水平協(xié)議（SLA ）、付費方式等要素。用戶群：是因共同使用中國移動特定業(yè)務而產(chǎn)生關系的特殊用戶群體，例如 VPMN 用戶群和企業(yè)PBX 用戶群等， 主要用于實現(xiàn)特殊資費、業(yè)務、優(yōu)惠等。用戶與用戶關系：是一個客戶擁有的多個用戶之間的關系（如一卡雙號），或兩個相關客戶所擁有的用戶之間的關系（如親情號碼）。客戶與用戶關系：客戶和用戶間存在兩種關系，一種是擁有關系：一個客戶可以擁有多個用戶，一個用戶只能歸屬于一個客戶。另一種是關聯(lián)關系， 例如一個客戶可以為其它相關客戶所擁有的用戶付費、擔保等。業(yè)務規(guī)則1、客戶是中國移動產(chǎn)品的訂購者，客戶對產(chǎn)品的訂購關系體現(xiàn)在用戶的訂購信息上。2、

5、一個客戶可以訂購一到多個中國移動提供的產(chǎn)品；一個產(chǎn)品可以被多個客戶訂購；產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的約束關系（組合、 依賴、互斥等）影響到客戶對產(chǎn)品的訂購。3、客戶由于訂購了全球通、神州行、動感地帶等品牌的產(chǎn)品而使得用戶具有品牌特征；一個用戶可以屬于零個或一個品牌。4、客戶與用戶之間的關系通過“客戶與用戶關系”體現(xiàn)，一個用戶必須且只能歸屬一個客戶，一個客戶訂購產(chǎn)品的使用者可以不是同一客戶。5、用戶與用戶之間的關系通過“用戶與用戶關系”體現(xiàn)，一個用戶可以和多個其它用戶存在關聯(lián)關系。6、一個用戶可以歸屬于零到多個用戶群，一個用戶群包含多個用戶。1.1.10.帳戶驗收項目用戶域驗收內(nèi)容定義描述帳戶：帳戶是客戶使

6、用移動服務的付費實體。一個客戶擁有零到多個帳戶；一個帳戶只能被一個客戶擁有。帳本： 是登記帳戶服務收費及往來收支關系的帳簿。一個帳戶可以擁有一到多個帳本。帳本以帳號、 帳期、帳本科目為單元登記帳戶的收支關系。帳本科目是指客戶的多種的資金的分類，如按來源分類（現(xiàn)金、預存款、信用卡等）。帳單：帳單是中國移動定期提供給用戶的服務費用信息，詳細說明用戶擁有和使用各種服務和產(chǎn)品的費用、最終收支差額等， 帳單類型包括明細帳單和綜合帳單。帳單以出帳周期為單位提供。綜合帳單是中國移動定期提供給客戶的帳務費用信息，詳細說明某個帳戶下各個帳目的費用。明細帳單是在批價、匯總、出帳等階段形成的帳目詳細記錄，明細帳單的

7、對象是用戶。明細帳單可通過客戶化帳單定制生成綜合帳單。帳目：帳目是帳單科目的簡稱，是客戶使用各種服務的費用信息的記錄單位，如本地通話費、長話費、SP 增值服務費等。帳務關系： 帳務關系是指客戶定制的用戶、帳目與帳戶的之間的付費關系。具體實例可參照附錄一：修訂說明的實體模型。業(yè)務規(guī)則1、帳戶是客戶繳費、定制綜合帳單的最小管理單元，它的唯一標識號是帳戶標識。2、一個客戶可以擁有零個或多個帳戶，一個帳戶只能被一個客戶擁有，但可以為多個其它客戶的帳單付費。3、一個用戶在使用服務過程中，會產(chǎn)生各種類型的費用，每種類型稱為一個帳目。 一個用戶的費用由多種帳目構(gòu)成，帳目的付費通過定制帳務關系指定。4、用戶與

8、帳戶之間的關系通過“帳務關系” 實體體現(xiàn)；一個帳戶可以為多個用戶的帳目付費，一個用戶的一個或多個帳目可以由多個帳戶付費。5、一個帳戶擁有若干帳本，一個帳本有若干帳本科目；帳本以帳戶標識、帳本科目為單元登記帳戶的收支余額信息。6、帳本科目按不同繳費渠道設置，如現(xiàn)金、繳費卡、銀行劃帳、網(wǎng)上繳費等帳本科目。7、繳費渠道信息是指銀行編碼、銀行帳號或信用卡號等信息。8、帳單的基本單元是帳目，以出帳周期為單位提供。1.1.11.實體關系三戶模型業(yè)務基本實體的邏輯關系圖如下?？蛻粲脩魩螏魩け編つ?用戶1帳戶1帳本科目1( 主體服務)帳目i帳本科目i客 戶帳戶i帳目1帳本科目n用戶n( 主體服務)帳目j圖 6.1三戶模型業(yè)務基本實體的邏輯關系圖系統(tǒng)中主要的實體有客戶、用戶、帳單、帳戶和帳本。實體之間的關系如下表：序號實體關系實體關系說明1客戶 客戶“客戶”與“客戶” 可以存在零個或多個關系。2客戶帳戶“客戶”擁有“帳戶” ，“帳戶”多個“客戶”付費。“客戶”可以擁有多個“用戶” ?！翱蛻簟笨梢詾槠渌? 客戶用戶關“客戶”所擁有的“用戶”付費、擔保等。4用戶用戶“用戶”可以和多個其它“用戶”存在關聯(lián)關系。5用戶訂購信息“訂購信息”是“用戶”的屬性之一。6用戶用戶價值“用戶價值”是“用戶”的屬性之一。7用戶資源占用“資源占用”是“用戶”的屬性之一?！坝脩簟迸c“帳戶”沒有直