【學(xué)習(xí)】第四章績(jī)效管理

1、2022-1-28第第1頁(yè)頁(yè)第四章 績(jī)效管理梁栩凌梁栩凌 LxL0186LxL01862022-1-28第第2頁(yè)頁(yè)相關(guān)概念復(fù)習(xí)相關(guān)概念復(fù)習(xí)績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理績(jī)效、績(jī)效考核、績(jī)效管理課本正式內(nèi)容課本正式內(nèi)容2022-1-28第第3頁(yè)頁(yè) 什么是績(jī)效？什么是績(jī)效？v 績(jī)效指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的績(jī)效指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)、工作能力工作能力和和工作態(tài)度工作態(tài)度。v 通常，績(jī)效可以從組織和個(gè)人兩個(gè)層面判斷，對(duì)組織而通常，績(jī)效可以從組織和個(gè)人兩個(gè)層面判斷，對(duì)組織而 言，績(jī)效是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成

2、的情況；言，績(jī)效是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對(duì)個(gè)人而言，則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。對(duì)個(gè)人而言，則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。容易混淆的概念：績(jī)效與業(yè)績(jī)?nèi)菀谆煜母拍睿嚎?jī)效與業(yè)績(jī)2022-1-28第第4頁(yè)頁(yè)績(jī)效的特征績(jī)效的特征正常情況下，績(jī)效具有多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性正常情況下，績(jī)效具有多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性 v 績(jī)效是員工工作的后果；績(jī)效是員工工作的后果；v 績(jī)效必須是有效勞動(dòng)；績(jī)效必須是有效勞動(dòng)；v 績(jī)效與工作密切相關(guān)，它在工作過(guò)程中產(chǎn)生；績(jī)效與工作密切相關(guān)，它在工作過(guò)程中產(chǎn)生；v 績(jī)效應(yīng)體現(xiàn)投入與產(chǎn)出的對(duì)比關(guān)系；績(jī)效應(yīng)體現(xiàn)投入與產(chǎn)出的對(duì)比關(guān)系；v 績(jī)效應(yīng)該是可

3、度量、可評(píng)價(jià)的?？?jī)效應(yīng)該是可度量、可評(píng)價(jià)的。2022-1-28第第5頁(yè)頁(yè) 什么是績(jī)效考核？什么是績(jī)效考核？v 企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)員工企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)員工履行崗位職責(zé)過(guò)程中的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作成履行崗位職責(zé)過(guò)程中的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度和工作成效的客觀考察，以求全面掌握其思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)、效的客觀考察，以求全面掌握其思想品質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力和潛在能力。工作能力和潛在能力。 v 考核是績(jī)效管理的基礎(chǔ)階段，考核方法是績(jī)效管考核是績(jī)效管理的基礎(chǔ)階段，考核方法是績(jī)效管理的核心內(nèi)容。但只有考核是不行的。理的核心內(nèi)容。但只有考核是不行的。2022-1-28第

4、第6頁(yè)頁(yè)為什么要進(jìn)行績(jī)效考核為什么要進(jìn)行績(jī)效考核傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的v通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。v通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。工作?，F(xiàn)代績(jī)效考核的目的現(xiàn)代績(jī)效考核的目的v獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核的手段；調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)。獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核的手段；調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)。v不斷提高員工職業(yè)

5、能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)不斷提高員工職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有性。性和有性。2022-1-28第第7頁(yè)頁(yè) 什么是績(jī)效考評(píng)？什么是績(jī)效考評(píng)？v 考核與評(píng)價(jià)的集合。是比考核程度更高、內(nèi)容更為全面的一種管理行為。考核與評(píng)價(jià)的集合。是比考核程度更高、內(nèi)容更為全面的一種管理行為。v 如果說(shuō)考核解釋了績(jī)效如果說(shuō)考核解釋了績(jī)效“是什么？是什么？”“”“怎么樣？怎么樣？”“”“現(xiàn)狀如何？現(xiàn)狀如何？”等客觀等客觀情況；考評(píng)則在此基礎(chǔ)上加入了主觀成分，分析了情況；考評(píng)則在此基礎(chǔ)上加入了主觀成分，分析了“為什么？為什么？”“”“程度如程度如何？何？”“”“比比如何

6、？如何？”等問(wèn)題。為績(jī)效的改進(jìn)提高打好了基礎(chǔ)。等問(wèn)題。為績(jī)效的改進(jìn)提高打好了基礎(chǔ)。v 單一的考核只是反映事實(shí)，只有加入評(píng)價(jià)才是管理的責(zé)任所在。單一的考核只是反映事實(shí)，只有加入評(píng)價(jià)才是管理的責(zé)任所在。與之相關(guān)的概念：管理的響應(yīng)與責(zé)任與之相關(guān)的概念：管理的響應(yīng)與責(zé)任2022-1-28第第8頁(yè)頁(yè) 管理者通過(guò)對(duì)雇員績(jī)效的的相關(guān)管理，確保雇員工作管理者通過(guò)對(duì)雇員績(jī)效的的相關(guān)管理，確保雇員工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織目標(biāo)保持一致的過(guò)程活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織目標(biāo)保持一致的過(guò)程 績(jī)效管理系統(tǒng)有四績(jī)效管理系統(tǒng)有四：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效控制績(jī)效控制績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)梁栩凌梁栩凌 2004，8什

7、么是績(jī)效管理？什么是績(jī)效管理？2022-1-28第第9頁(yè)頁(yè)對(duì)績(jī)效考評(píng)功用的形象比喻對(duì)績(jī)效考評(píng)功用的形象比喻一一 桿桿 稱稱衡量依據(jù)；衡量依據(jù)；一條紐帶一條紐帶人員溝通；人員溝通；一面旗幟一面旗幟行為導(dǎo)向；行為導(dǎo)向；一面鏡子一面鏡子信息反饋；信息反饋；一根鞭子一根鞭子員工激勵(lì)。員工激勵(lì)。2022-1-28第第10頁(yè)頁(yè) 1. 1. 高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 2. 2. 經(jīng)理人員的心理顧慮經(jīng)理人員的心理顧慮 3. 3. 主考人心理誤區(qū)的問(wèn)題主考人心理誤區(qū)的問(wèn)題 1.1.指導(dǎo)思想不明確，管理思維定式有問(wèn)題指導(dǎo)思想不明確，管理思維定式有問(wèn)題 2.2.管理組織不合理管理組織不合理 人員問(wèn)題人員

8、問(wèn)題 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)方法考評(píng)方法2022-1-28第第11頁(yè)頁(yè)制定制定績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃組織組織績(jī)效運(yùn)行績(jī)效運(yùn)行進(jìn)行進(jìn)行績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)開(kāi)展績(jī)效開(kāi)展績(jī)效反饋反饋設(shè)計(jì)績(jī)效設(shè)計(jì)績(jī)效面談面談制定績(jī)效制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效管理程序分解績(jī)效管理程序分解2022-1-28第第12頁(yè)頁(yè)第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法 第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

9、的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)第三節(jié)第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定與應(yīng)用）的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié)第四節(jié) 360度考評(píng)方法度考評(píng)方法2022-1-28第第13頁(yè)頁(yè)第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法知識(shí)要求：知識(shí)要求： 一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo) 二、績(jī)效考評(píng)方法的種類二、績(jī)效考評(píng)方法的種類 三、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)三、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn) 205 四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn) 205能力要求：能力要求：（不同方法的簡(jiǎn)介）（不同方法的簡(jiǎn)介）P207 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心2022-1-28第

10、第14頁(yè)頁(yè)績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)效標(biāo)效標(biāo)效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)效標(biāo)側(cè)重點(diǎn)考評(píng)方法考評(píng)方法特征性特征性效標(biāo)效標(biāo)員工個(gè)人特質(zhì)員工個(gè)人特質(zhì)（非有效績(jī)效指標(biāo)）（非有效績(jī)效指標(biāo)）品質(zhì)導(dǎo)向的考評(píng)方法品質(zhì)導(dǎo)向的考評(píng)方法心理測(cè)驗(yàn)、情景模擬、心理測(cè)驗(yàn)、情景模擬、特殊能力測(cè)試特殊能力測(cè)試行為性行為性效標(biāo)效標(biāo)員工工作狀態(tài)員工工作狀態(tài)人際接觸交往頻繁崗位人際接觸交往頻繁崗位行為導(dǎo)向考評(píng)方法行為導(dǎo)向考評(píng)方法（主觀）（主觀）行為導(dǎo)向考評(píng)方法行為導(dǎo)向考評(píng)方法（客觀）（客觀）結(jié)果性結(jié)果性效標(biāo)效標(biāo)員工工作結(jié)果員工工作結(jié)果容易量化的工作容易量化的工作結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法綜合型績(jī)效考評(píng)方法綜合型績(jī)效考評(píng)方法2022-1-

11、28第第15頁(yè)頁(yè)績(jī)效考評(píng)方法的種類績(jī)效考評(píng)方法的種類 205效標(biāo)效標(biāo)方法類別方法類別品質(zhì)主導(dǎo)型品質(zhì)主導(dǎo)型心理測(cè)驗(yàn)、情景模擬、特殊能力測(cè)試心理測(cè)驗(yàn)、情景模擬、特殊能力測(cè)試行為導(dǎo)向型行為導(dǎo)向型主觀主觀考評(píng)法考評(píng)法簡(jiǎn)單排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、簡(jiǎn)單排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配強(qiáng)制分配法、法、結(jié)構(gòu)式敘述法結(jié)構(gòu)式敘述法客觀客觀考評(píng)法考評(píng)法關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法法、加權(quán)選擇量表法結(jié)果導(dǎo)向型結(jié)果導(dǎo)向型目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法短文法、直接指標(biāo)法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法、成績(jī)記錄法、

12、勞動(dòng)定額法勞動(dòng)定額法綜合型方法綜合型方法圖解式評(píng)價(jià)量表法圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法合成考評(píng)法、日清日結(jié)法、評(píng)價(jià)中心法日清日結(jié)法、評(píng)價(jià)中心法2022-1-28第第16頁(yè)頁(yè)評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的一組綜合性、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)活動(dòng)，是以測(cè)評(píng)管理素質(zhì)為中心的一組綜合性、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)活動(dòng)，一種綜合測(cè)評(píng)方法。一種綜合測(cè)評(píng)方法。 其最突出的特點(diǎn)之一是它的情境模擬性，通過(guò)多種情景模其最突出的特點(diǎn)之一是它的情境模擬性，通過(guò)多種情景模擬測(cè)試形式觀察被試者的特定行為。擬測(cè)試形式觀察被試者的特定行為。 見(jiàn)案例見(jiàn)案例 2022-1-28第第17頁(yè)頁(yè)第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用知識(shí)

13、要求：知識(shí)要求：考評(píng)誤差考評(píng)誤差 P221能力要求：能力要求：不同考核方法的適用范圍？不同考核方法的適用范圍？2022-1-28第第18頁(yè)頁(yè)第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)指指標(biāo)標(biāo)名稱名稱協(xié)作性協(xié)作性定義定義與同事一起工作時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的合作態(tài)度與同事一起工作時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的合作態(tài)度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)志標(biāo)志ABCDE標(biāo)度標(biāo)度合作愉快合作愉快肯合作肯合作尚能合作尚能合作偶爾合作偶爾合作我行我素我行我素評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成舉例評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成舉例2022-1-28第第19頁(yè)頁(yè) 第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)知識(shí)要求：知識(shí)要求： 一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 二、

14、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則 234能力要求能力要求： 一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 234 二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序 238 2022-1-28第第20頁(yè)頁(yè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 230適用于不同對(duì)象范圍的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系組織績(jī)效生產(chǎn)性工作成果：數(shù)量、質(zhì)量、生產(chǎn)方式、組織氣氛技術(shù)性管理性整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織氛圍服務(wù)性個(gè)人績(jī)效按崗位橫向劃分管理崗、生產(chǎn)崗按過(guò)程縱向劃分生產(chǎn)、技術(shù)、管理、服務(wù)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系品質(zhì)特征型性格特征、能力、性向行為過(guò)程型創(chuàng)新、進(jìn)取、合作、忠誠(chéng)工作結(jié)果型產(chǎn)量、目標(biāo)、定額2022-1-28第第21頁(yè)頁(yè)第二單

15、元第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)知識(shí)要求：知識(shí)要求： 一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則 239二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類 240能力要求：能力要求：一、考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法一、考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 241二、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)二、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì) 243（一）單一要素的計(jì)分方法（一）單一要素的計(jì)分方法 1. 自然數(shù)法自然數(shù)法 單一自然數(shù)單一自然數(shù) 多個(gè)自然數(shù)多個(gè)自然數(shù) 2. 系數(shù)法系數(shù)法 （相乘法）（相乘法） 常數(shù)系數(shù)常數(shù)系數(shù) 百分?jǐn)?shù)系數(shù)百分?jǐn)?shù)系數(shù) 二者的區(qū)別在于前者是一次性得到測(cè)評(píng)的絕對(duì)數(shù)值，后者只二者的區(qū)別在于前者是一次性得到

16、測(cè)評(píng)的絕對(duì)數(shù)值，后者只是得到相對(duì)數(shù)值，還需要同指派到的分值相乘，才能得到絕對(duì)值。是得到相對(duì)數(shù)值，還需要同指派到的分值相乘，才能得到絕對(duì)值。所以又稱相乘法所以又稱相乘法 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分方法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分方法（自然數(shù)）（自然數(shù)）等級(jí)等級(jí)評(píng)定依據(jù)評(píng)定依據(jù)單一單一自然數(shù)自然數(shù)多個(gè)自然數(shù)多個(gè)自然數(shù)百分?jǐn)?shù)百分?jǐn)?shù)非百分?jǐn)?shù)非百分?jǐn)?shù)1中專文化水平，初級(jí)技術(shù)水平中專文化水平，初級(jí)技術(shù)水平160分以下分以下9以下以下2中專文化水平，中級(jí)技術(shù)水平中專文化水平，中級(jí)技術(shù)水平2696011093大學(xué)文化水平，中級(jí)技術(shù)水平大學(xué)文化水平，中級(jí)技術(shù)水平3797014124大學(xué)文化水平，高級(jí)技術(shù)水平大學(xué)文化水平，高級(jí)技術(shù)水平48

17、98017155大學(xué)以上文化水平工程師技術(shù)水平大學(xué)以上文化水平工程師技術(shù)水平5100902018評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分方法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分方法（系數(shù)）（系數(shù)）要素要素權(quán)重權(quán)重賦分值賦分值常數(shù)系數(shù)常數(shù)系數(shù)百分?jǐn)?shù)系數(shù)百分?jǐn)?shù)系數(shù)職業(yè)性向職業(yè)性向0.10.110%10%1010心理素質(zhì)心理素質(zhì)0.20.220%20%2020品德修養(yǎng)品德修養(yǎng)0.10.110%10%1010能力素質(zhì)能力素質(zhì)0.20.220%20%2020智體狀況智體狀況0.20.220%20%2020業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) 、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)0.20.220%20%2020（二）多種要素綜合計(jì)分法（二）多種要素綜合計(jì)分法1. 簡(jiǎn)單相加法簡(jiǎn)單相加法 E=Ei (i=1

18、,2 ,3n) Ei: 第第i要素的得分要素的得分2. 系數(shù)相乘法系數(shù)相乘法 E=piEi (i=1,2 ,3n) pi: 第第i要素的系數(shù)要素的系數(shù) 3. 連乘積法連乘積法 E = Ei (i=1,2 ,3n) 銷售員每月銷售業(yè)績(jī)銷售員每月銷售業(yè)績(jī) = 月出勤工作日數(shù)月出勤工作日數(shù)日銷售量日銷售量貨物單價(jià)貨物單價(jià)4. 百分比系數(shù)法百分比系數(shù)法 E=piEi Ei = qij Xij qij = 100% pi = 100% qij:第第i要素第要素第j項(xiàng)指標(biāo)的得分項(xiàng)指標(biāo)的得分 Xij ：第：第i要素第要素第j項(xiàng)指標(biāo)的系數(shù)項(xiàng)指標(biāo)的系數(shù)某公司推銷員績(jī)效考評(píng)要素調(diào)查表某公司推銷員績(jī)效考評(píng)要素調(diào)查表

19、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容對(duì)需要程度的判定對(duì)需要程度的判定1.出勤率實(shí)際出勤時(shí)數(shù)100%12 3 4 5 2.銷售額考評(píng)期內(nèi)各類產(chǎn)品銷售總額=銷量?jī)r(jià)格12 3 4 5 3. 銷售費(fèi)用推銷產(chǎn)品過(guò)程中全部費(fèi)用總和12 3 4 5 4.不良債權(quán)率不良債權(quán)發(fā)生額銷售總額12 3 4 5 5. 銷售增長(zhǎng)率(報(bào)告銷售額基期銷售額） 100%- 100%12 3 4 5 6. 顧客投訴率投訴件數(shù)接待顧客總?cè)藬?shù) 100%-12 3 4 5 7. 年度接待顧客數(shù)本年度通過(guò)各種方式接待總客戶總數(shù)12 3 4 5 8. 商品知識(shí)更新程度所有產(chǎn)品新知識(shí)培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)良12 3 4 5 9. 推銷術(shù)創(chuàng)新程

20、度寫出年度報(bào)告說(shuō)明自己在推銷技術(shù)上的新觀念新方法及其取得的成效12 3 4 5 1：必須評(píng)價(jià)；2：比較需要 3：可以評(píng)價(jià)4：不太需要 5：無(wú)需評(píng)價(jià)百分比系數(shù)法百分比系數(shù)法研發(fā)人員的年度考核總業(yè)績(jī)指標(biāo)：研發(fā)人員的年度考核總業(yè)績(jī)指標(biāo)： 榮譽(yù)榮譽(yù)10% + 創(chuàng)新成果（專利）創(chuàng)新成果（專利）40% + 日常工作量日常工作量50% 其中：日常工作量質(zhì)量部分其中：日常工作量質(zhì)量部分40%，數(shù)量部分，數(shù)量部分60%學(xué)生綜合測(cè)評(píng)總分值學(xué)生綜合測(cè)評(píng)總分值：E = Z20%+Y60%+W12%+S8%+R 其中：其中：Z：思想道德素質(zhì)積分：思想道德素質(zhì)積分 Y：業(yè)務(wù)素質(zhì)積分：業(yè)務(wù)素質(zhì)積分 W：文化素質(zhì)積分：文化素

21、質(zhì)積分 S：身心素質(zhì)積分：身心素質(zhì)積分 R：榮譽(yù)加分：榮譽(yù)加分二、標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)二、標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì) 2431. 名稱量表（類別量表）名稱量表（類別量表） 05521： 南校區(qū)區(qū)南校區(qū)區(qū) 05級(jí)企管系工商管理專業(yè)級(jí)企管系工商管理專業(yè) 工商工商0501：北校區(qū)：北校區(qū)05級(jí)企管系工商管理專業(yè)級(jí)企管系工商管理專業(yè)2. 等級(jí)量表等級(jí)量表 1：優(yōu)秀：優(yōu)秀 2：稱職：稱職 3：不稱職：不稱職 3. 等距量表等距量表 等級(jí)之間差距相等，可以使參評(píng)人員彼此之間進(jìn)行比較等級(jí)之間差距相等，可以使參評(píng)人員彼此之間進(jìn)行比較 4. 比率量表比率量表 除含有類別、等級(jí)、等距之外，還要求存在倍數(shù)關(guān)系除含有類別、等級(jí)、等距之

22、外，還要求存在倍數(shù)關(guān)系 等級(jí)量表示例等級(jí)量表示例（超市導(dǎo)購(gòu)）（超市導(dǎo)購(gòu)）評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要素12345評(píng)分評(píng)分衣著和儀表衣著和儀表5：代表優(yōu)秀，你所知道最好的員工：代表優(yōu)秀，你所知道最好的員工4：代表良好，完成所有的工作標(biāo)準(zhǔn)，有超額：代表良好，完成所有的工作標(biāo)準(zhǔn)，有超額3：代表中等，滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)：代表中等，滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)2：代表需要改進(jìn)。部分任務(wù)沒(méi)有完成。：代表需要改進(jìn)。部分任務(wù)沒(méi)有完成。1：代表令人不滿意。許多方面需要改進(jìn)。：代表令人不滿意。許多方面需要改進(jìn)。自信心自信心積極性主動(dòng)性積極性主動(dòng)性工作態(tài)度工作態(tài)度合作精神合作精神勤奮程度勤奮程度工作質(zhì)量工作質(zhì)量工作數(shù)量工作數(shù)量某指標(biāo)評(píng)價(jià)的

23、量化方式匯總表某指標(biāo)評(píng)價(jià)的量化方式匯總表分級(jí)分級(jí)得分得分順序量化順序量化很好很好較好較好一般一般較差較差很差很差第一名第一名第二名第二名第三名第三名第四名第四名第五名第五名等級(jí)量化等級(jí)量化很好很好較好較好一般一般較差較差很差很差1007550250等距量化等距量化很好很好較好較好一般一般較差較差很差很差100908070602022-1-28第第31頁(yè)頁(yè)第三節(jié)第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 的設(shè)定與應(yīng)用的設(shè)定與應(yīng)用2022-1-28第第32頁(yè)頁(yè)知識(shí)知識(shí) 要求要求v 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（key performance indicators, KPI）是指）是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目

24、標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。通常，標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指針。通常，KPI用來(lái)反用來(lái)反映戰(zhàn)略執(zhí)行效果。映戰(zhàn)略執(zhí)行效果。v KPI 不但是對(duì)組織和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的工具、不但是對(duì)組織和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的工具、績(jī)效監(jiān)控的對(duì)象、績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)，更重要的是，績(jī)效監(jiān)控的對(duì)象、績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)，更重要的是， KPI的設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)代表了企業(yè)運(yùn)行管理的價(jià)值導(dǎo)向和戰(zhàn)略方向。代表了企業(yè)運(yùn)行管理的價(jià)值導(dǎo)向和戰(zhàn)略方向。KPIKPI指標(biāo)是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的系統(tǒng)考核體系指標(biāo)是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的系統(tǒng)

25、考核體系2022-1-28第第33頁(yè)頁(yè)能力要求能力要求一、一、提取關(guān)鍵績(jī)效的方法提取關(guān)鍵績(jī)效的方法250 目標(biāo)分解法目標(biāo)分解法 關(guān)鍵分析法關(guān)鍵分析法 標(biāo)桿基準(zhǔn)法標(biāo)桿基準(zhǔn)法 二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟P251 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)253253 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 254254 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)255255 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2562562022-1-28第第34頁(yè)頁(yè)三、設(shè)

26、定三、設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法 P256 四、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例四、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例 P256 五、企業(yè)五、企業(yè)KPI標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建2022-1-28第第35頁(yè)頁(yè)目標(biāo)分解：目標(biāo)分解：下一級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上一級(jí)目標(biāo)構(gòu)成全面支撐下一級(jí)目標(biāo)必須對(duì)上一級(jí)目標(biāo)構(gòu)成全面支撐公司總目標(biāo)部門A目標(biāo)部門B目標(biāo)部門C目標(biāo)員工A目標(biāo)員工C目標(biāo)員工B目標(biāo)2022-1-28第第36頁(yè)頁(yè)關(guān)鍵成分要素分析關(guān)鍵成分要素分析KPI要素要素1關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素4KPI指標(biāo)指標(biāo)XKPI要素要素2關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素1關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素2關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要

27、素42022-1-28第第37頁(yè)頁(yè)標(biāo)桿基準(zhǔn)標(biāo)桿基準(zhǔn)差異差異指指標(biāo)標(biāo)XA公司公司B公司公司C公司公司標(biāo)桿公司標(biāo)桿公司本公司本公司2022-1-28第第38頁(yè)頁(yè)SMART原則原則 S S：Specific Specific 具體化具體化 M M：Measurable Measurable 可衡量可衡量 A A：Action-oriented Action-oriented 行為導(dǎo)向行為導(dǎo)向 R R：Realistic Realistic 切實(shí)可行性切實(shí)可行性 T T：Time Based Time Based 時(shí)間性時(shí)間性2022-1-28第第39頁(yè)頁(yè)關(guān)鍵指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)流程分

28、解經(jīng)營(yíng)流程分解指標(biāo)體系指標(biāo)體系組織結(jié)構(gòu)分解組織結(jié)構(gòu)分解目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)手段手段建立建立KPI指標(biāo)體系的主線索指標(biāo)體系的主線索2022-1-28第第40頁(yè)頁(yè)三種不同的方式建立三種不同的方式建立KPI體系體系v依據(jù)平衡記分卡建立依據(jù)平衡記分卡建立KPIKPI體系體系v依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPIKPI體系體系v依據(jù)職類職種工作性質(zhì)不同建立依據(jù)職類職種工作性質(zhì)不同建立KPIKPI體系體系2022-1-28第第41頁(yè)頁(yè)依據(jù)平衡記分卡建立依據(jù)平衡記分卡建立KPIKPI體系體系財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度內(nèi)部流程角度內(nèi)部流程角度客戶角度客戶角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們的員

29、工感覺(jué)如我們的員工感覺(jué)如何？何？我們的經(jīng)營(yíng)效率如我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？何？我們以何種形象展我們以何種形象展示給客戶？示給客戶？我們能夠以什么回我們能夠以什么回報(bào)股東報(bào)股東/投資者？投資者？愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略2022-1-28第第42頁(yè)頁(yè)指標(biāo)體系示例指標(biāo)體系示例指標(biāo)類別指標(biāo)類別指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)效益指標(biāo)財(cái)務(wù)效益指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率償債能力指標(biāo)償債能力指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率客戶指標(biāo)客戶指標(biāo)價(jià)格指標(biāo)價(jià)格指標(biāo)價(jià)格波動(dòng)比率、價(jià)格波

30、動(dòng)比率、品牌指標(biāo)品牌指標(biāo)產(chǎn)品上架率產(chǎn)品上架率服務(wù)狀況指標(biāo)服務(wù)狀況指標(biāo)客戶滿意度、促銷效益比率客戶滿意度、促銷效益比率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)正品率、工藝達(dá)標(biāo)率正品率、工藝達(dá)標(biāo)率成本指標(biāo)成本指標(biāo)采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù)、原輔料耗損率采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù)、原輔料耗損率效率指標(biāo)效率指標(biāo)配送及時(shí)率、設(shè)備有效作業(yè)率配送及時(shí)率、設(shè)備有效作業(yè)率學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率、核心人才流失率、培訓(xùn)覆蓋率、核心人才流失率、 發(fā)展指標(biāo)發(fā)展指標(biāo)技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度2022-1-28第第43頁(yè)頁(yè)依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPIKPI體系體系組織目標(biāo)組織

31、目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)2022-1-28第第44頁(yè)頁(yè)指標(biāo)體系示例指標(biāo)體系示例部門部門指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)份額指標(biāo)市場(chǎng)份額指標(biāo)銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率客戶服務(wù)指標(biāo)客戶服務(wù)指標(biāo)投訴處理及時(shí)率投訴處理及時(shí)率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)貨款回收率貨款回收率生產(chǎn)部生產(chǎn)部成本指標(biāo)成本指標(biāo)設(shè)備利用率設(shè)備利用率質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)合格品率、優(yōu)質(zhì)品率合格品率、優(yōu)質(zhì)品率經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)經(jīng)營(yíng)安全指標(biāo)原料周轉(zhuǎn)率原料周轉(zhuǎn)率技術(shù)部技術(shù)部成本指標(biāo)成本指標(biāo)設(shè)計(jì)損失率設(shè)計(jì)損失率質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)指

32、標(biāo)新產(chǎn)品推出時(shí)間、數(shù)量新產(chǎn)品推出時(shí)間、數(shù)量采購(gòu)部采購(gòu)部成本指標(biāo)成本指標(biāo)采購(gòu)價(jià)格指數(shù)采購(gòu)價(jià)格指數(shù)質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)商一次交貨合格率供應(yīng)商一次交貨合格率2022-1-28第第45頁(yè)頁(yè)依據(jù)職類職種工作性質(zhì)不同建立依據(jù)職類職種工作性質(zhì)不同建立KPIKPI體系體系營(yíng)銷職種營(yíng)銷職種研發(fā)職種研發(fā)職種市場(chǎng)職種市場(chǎng)職種生產(chǎn)職種生產(chǎn)職種降低降低成本成本提升客戶提升客戶滿意度滿意度2022-1-28第第46頁(yè)頁(yè)指標(biāo)體系示例指標(biāo)體系示例職類職類職種職種職種定義職種定義指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱管理管理服務(wù)類服務(wù)類財(cái)經(jīng)財(cái)經(jīng)對(duì)企業(yè)財(cái)經(jīng)系統(tǒng)的安全對(duì)企業(yè)財(cái)經(jīng)系統(tǒng)的安全運(yùn)營(yíng)與效益承擔(dān)責(zé)任運(yùn)營(yíng)與效益承擔(dān)責(zé)任預(yù)算費(fèi)用控制預(yù)算費(fèi)用控制資金調(diào)

33、度達(dá)成率資金調(diào)度達(dá)成率人力資源人力資源員工自然流動(dòng)率員工自然流動(dòng)率培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率市場(chǎng)類市場(chǎng)類營(yíng)銷支持營(yíng)銷支持產(chǎn)品、服務(wù)、品牌產(chǎn)品、服務(wù)、品牌市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率營(yíng)銷營(yíng)銷銷售目標(biāo)達(dá)成率銷售目標(biāo)達(dá)成率采購(gòu)采購(gòu)采購(gòu)價(jià)格指數(shù)采購(gòu)價(jià)格指數(shù)技術(shù)類技術(shù)類研發(fā)（研發(fā)（RD）產(chǎn)品與技術(shù)等的研發(fā)產(chǎn)品與技術(shù)等的研發(fā)與創(chuàng)新工作與創(chuàng)新工作單項(xiàng)目及時(shí)完成率單項(xiàng)目及時(shí)完成率設(shè)計(jì)損失率設(shè)計(jì)損失率工藝技術(shù)工藝技術(shù)設(shè)計(jì)及時(shí)完成率設(shè)計(jì)及時(shí)完成率技術(shù)服務(wù)滿意度技術(shù)服務(wù)滿意度2022-1-28第第47頁(yè)頁(yè)第四節(jié)第四節(jié) 360度考評(píng)方法度考評(píng)方法 知士而有術(shù)焉。微察問(wèn)之，以觀其知士而有術(shù)焉。微察問(wèn)之，以觀其辭辭；窮之以辭，

34、以觀其；窮之以辭，以觀其變變；與之間謀，以觀其；與之間謀，以觀其誠(chéng)誠(chéng)；明白顯問(wèn)，以觀其；明白顯問(wèn)，以觀其德德；遠(yuǎn)使以財(cái)，；遠(yuǎn)使以財(cái)，以觀其以觀其廉廉；試之以色，以觀其；試之以色，以觀其貞貞；告之以難，以觀其；告之以難，以觀其勇勇；醉之；醉之以酒，以觀其以酒，以觀其態(tài)態(tài)。 唐唐趙蕤趙蕤長(zhǎng)短經(jīng)長(zhǎng)短經(jīng)知人第五知人第五2022-1-28第第48頁(yè)頁(yè)知識(shí)要求知識(shí)要求 261 一、產(chǎn)生與發(fā)展一、產(chǎn)生與發(fā)展 261二、二、360度考評(píng)方法的內(nèi)涵度考評(píng)方法的內(nèi)涵三、三、360度方法的優(yōu)缺點(diǎn)度方法的優(yōu)缺點(diǎn) 263四、基于互聯(lián)網(wǎng)的四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度度考評(píng)考評(píng) 264360度方法度方法（評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)反饋）反饋）

35、上上 級(jí)級(jí)被評(píng)價(jià)者被評(píng)價(jià)者同事同事客戶客戶下下 級(jí)級(jí)同級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)全視角全視角多角度多角度多方位多方位如何起源如何起源？主要用？主要用作什么用作什么用途？途？ 360度方法的內(nèi)涵度方法的內(nèi)涵 主管（主管（60%60%）：）：任務(wù)性質(zhì)、工作態(tài)度、責(zé)任、相對(duì)績(jī)效、全局觀任務(wù)性質(zhì)、工作態(tài)度、責(zé)任、相對(duì)績(jī)效、全局觀 自我（自我（10%10%）：能力、潛能、勝任力、個(gè)人特征）：能力、潛能、勝任力、個(gè)人特征 同事（同事（10%10%）：任務(wù)難度、工作環(huán)境、勝任力、互動(dòng)、合作）：任務(wù)難度、工作環(huán)境、勝任力、互動(dòng)、合作 下屬（下屬（10%10%）：領(lǐng)導(dǎo)能力、全局觀、公平觀、民主觀）：領(lǐng)導(dǎo)能力、全局觀、公平觀、民主觀 服務(wù)