物業(yè)客服部工作周總結(jié)

1、物業(yè)客服部工作周總結(jié) 感,年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作 20* 忙碌的 慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心和支持下、 在客服部全體人員的積極努力配合下、在 發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)并且取得了一定的成績(jī)。 ,中逐漸成熟 規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。 ,提高服務(wù)質(zhì)量 一、 年我部門提出 “首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ”的工作方針20*年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇 ,20* 后負(fù)責(zé)到底。不管 ,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,到任何問(wèn)題保證公司各項(xiàng)工作的 ,是否屬于本崗位的事 宜都要跟蹤落實(shí)大大提高了我們 ,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài) 下進(jìn)行 ,連慣性今年前臺(tái)的電話接 ,的工作效率和服務(wù)質(zhì) 量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)其中接

2、待業(yè)主日常 ,余次 10300 接待報(bào)修 , 余次 26000 聽(tīng)量達(dá)日平均電話接聽(tīng)量高達(dá) ;余次 3300 公共報(bào) 修,余次 7000 報(bào)修余次。 20 回訪平均每日 ,余次 30日平均接 待來(lái)訪 ,余次 70月份對(duì)前 7我們?cè)?,在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ”方針落 實(shí)的同時(shí) 臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)前臺(tái)服務(wù)規(guī)范 前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用、接聽(tīng)禮儀、送客禮儀、談吐 禮儀、儀態(tài)禮儀、語(yǔ)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)、舉止行為而且每周在前臺(tái) ,后還進(jìn)行了筆試和日檢查 的形式進(jìn)行考核如 “微笑、問(wèn)候、規(guī)范 ”等。我們根據(jù) ,提出 一個(gè)服務(wù)口號(hào),使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高 ,平時(shí)成績(jī) 到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲得到了廣大業(yè)主的

3、認(rèn)可。 物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 ,二、規(guī)范服務(wù)流 程以及其它相關(guān) ,隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的 頒布和實(shí)施人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。 ,法 律、法規(guī)的日益健全而是朝著專業(yè)化、 ,物業(yè)管理已不再滿足于 走在邊緣的現(xiàn)狀我們,程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園 區(qū)的日常管理中我們從 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ,嚴(yán) 格控制、加強(qiáng)巡視 管理服務(wù)角度出發(fā)并且同公司的法律 ,及時(shí) 制止,善意勸導(dǎo),如私搭亂建小閣樓、安 ,制定了相應(yīng)的整改 措施,顧問(wèn)多溝通責(zé)令其立 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)外置陽(yáng)臺(tái)罩的即整改。改變職能、建立提成制。 三、 ,以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視 ,沒(méi)設(shè)專 職收費(fèi)人員造成樓宇管 ,

4、而且只在周六、日才收 ,由樓 宇管理員兼職收費(fèi)這樣樓宇管理員 ,收費(fèi)放在第二位 ,理員把 巡視放在第一位嚴(yán)重影響 ,甚至收與不收一個(gè)樣 ,收多收少 都一樣 ,沒(méi)有壓力取消,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革 了收費(fèi)率。所以,設(shè)立專職收費(fèi)員 ,樓宇管理員建 ,將工資與 收費(fèi)率直接掛鉤將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專 職收 ,立激勵(lì)機(jī)制58%; 提高到 55%一期收費(fèi)率從通過(guò)改革證 明是有效的。 ,費(fèi)員40%提升到 30%三期從 70%;提升到60%二期從四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平而且涉及范圍 ,物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不 健全的行業(yè)專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。 但物業(yè)管理理 ,廣步入正軌

5、 ,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步 形成,論尚不成熟 還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員對(duì)于搞好我 ,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài) 需不斷地學(xué)習(xí)們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 員工的素 , 所以我們一直不斷地搞好員工培 ,質(zhì)高低代 表著企業(yè)的形象: 我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 , 訓(xùn)、提高我們的 整體服務(wù)水平搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 ）一（物業(yè)管理首先是 ,良好的形象給人以賞心悅 悅目的感覺(jué)接待業(yè)主來(lái)訪 ,一個(gè)服務(wù)行業(yè)我們做到熱情 周到、微笑服務(wù)、 ,我們的周到服務(wù)也會(huì) ,態(tài)度和藹、這樣即使 業(yè)主帶著情緒來(lái)陳經(jīng)理專 ,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面 讓其消減一些完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái) ,門給全部門員工 做專業(yè)性的培訓(xùn)必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電 ,要求員工。如 前臺(tái)接電話人員。天元物業(yè)X號(hào) X人為您服務(wù)”您好”第一 句話先報(bào)家門 ,話 前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)無(wú)論是公司領(lǐng) 導(dǎo)不是業(yè)主從前 ,在