現(xiàn)代品質(zhì)管理體系專題培訓(共90頁).ppt

1、本資料來源現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓現(xiàn)代品質(zhì)管理體系培訓課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容一、現(xiàn)代品質(zhì)管理體系介紹現(xiàn)代品質(zhì)管理體系介紹 二、現(xiàn)代品質(zhì)管理的全體系統(tǒng)現(xiàn)代品質(zhì)管理的全體系統(tǒng) 三、工序保證系統(tǒng)三、工序保證系統(tǒng) 四、檢查系統(tǒng)四、檢查系統(tǒng) 五、五、MQM輔導推進過程介紹輔導推進過程介紹 什么是產(chǎn)品的好品質(zhì) 我們購買東西考慮了什么因素？好品質(zhì)就是必須保持產(chǎn)品性能價格比的優(yōu)勢好品質(zhì)就是必須保持產(chǎn)品性能價格比的優(yōu)勢V（價值）（價值） F（性能）（性能）/ C（成本）（成本） 交貨期交貨期D1、產(chǎn)品的品質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)Q（QUALITY）2、成本、成本C（COST）高信賴度產(chǎn)品高信賴

2、度產(chǎn)品4、環(huán)境、環(huán)境E（ENVIRONMENT）3、交貨期、交貨期D（DELIVERY）安安全全S SA AF FE ET TY Y+ +5 5S S工廠管理的QCDE+S Q = q + c + d + e品質(zhì) 品質(zhì)/性能 成本/價格 交貨時間/數(shù)量 環(huán)境最終用戶的評價最終用戶的評價產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì)Q=？現(xiàn)代（現(xiàn)代（MQM）好品質(zhì)的三要點）好品質(zhì)的三要點 品質(zhì)符合顧客要求和期望；品質(zhì)符合顧客要求和期望； 產(chǎn)品品質(zhì)水準以現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水準及顧客產(chǎn)品品質(zhì)水準以現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水準及顧客消費要求（水準）來確定；消費要求（水準）來確定； 在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟的在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，

3、以經(jīng)濟的（有競爭力的價格）方式，不斷提升品質(zhì)水準（有競爭力的價格）方式，不斷提升品質(zhì)水準來滿足顧客的需求。來滿足顧客的需求。ISO9000=好品質(zhì)？1、建立、建立ISO9000品質(zhì)體系品質(zhì)體系,管理框架基本建立了？管理框架基本建立了？2、建立、建立ISO9000品質(zhì)品質(zhì),合格率大幅度提高？合格率大幅度提高？3、品質(zhì)成本有統(tǒng)計管理并大幅度降低了？、品質(zhì)成本有統(tǒng)計管理并大幅度降低了？4、全員參與品質(zhì)改善熱情高漲？、全員參與品質(zhì)改善熱情高漲？5、 ISO9000=好品質(zhì)？好品質(zhì)？從好品質(zhì)來看看ISO9000ISO9000品質(zhì)體系出發(fā)點：品質(zhì)體系出發(fā)點： 1、以契約為出發(fā)點，明確企業(yè)及各部門、以契約為

4、出發(fā)點，明確企業(yè)及各部門 責任與權(quán)限，責任與權(quán)限， 建立國際認可的品質(zhì)體建立國際認可的品質(zhì)體 系系 ，提供可以作為證據(jù)的文書（記錄）提供可以作為證據(jù)的文書（記錄）。2、通過第三方中立機構(gòu)評價，是為顧客、通過第三方中立機構(gòu)評價，是為顧客 建立品質(zhì)保證體系，建立品質(zhì)保證體系，從而降低從而降低顧客顧客為為評價品質(zhì)體系的付出。評價品質(zhì)體系的付出。 ISO9000內(nèi)容與適用范圍ISO9000內(nèi)容建立方式：以PDCA戴明管理循環(huán)方式，建立組織的品質(zhì)管理體系。 ISO9000適用范圍：是任何組織，它包含生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、政府機關(guān)及社會團體等。內(nèi)容：內(nèi)容：以以PDCA戴明循環(huán)方式建立品質(zhì)管理（品質(zhì)戴明循

5、環(huán)方式建立品質(zhì)管理（品質(zhì)保證）體系的框架，為中小企業(yè)及發(fā)展中國保證）體系的框架，為中小企業(yè)及發(fā)展中國家品質(zhì)管理的規(guī)范貢獻巨大。家品質(zhì)管理的規(guī)范貢獻巨大。不足：不足：適用范圍過于廣泛，品質(zhì)管理的全員參與品適用范圍過于廣泛，品質(zhì)管理的全員參與品質(zhì)改善，降低品質(zhì)成本，提高產(chǎn)品可靠性方質(zhì)改善，降低品質(zhì)成本，提高產(chǎn)品可靠性方面，過與原則、過于簡單。面，過與原則、過于簡單。國際通用標準是最低要求1、只要品質(zhì)體系要求的字眼，有文件證、只要品質(zhì)體系要求的字眼，有文件證明做明做 1、只要品質(zhì)體系符合標準框架及要求的字眼，、只要品質(zhì)體系符合標準框架及要求的字眼，有文件證明做了，就達到標準。有文件證明做了，就達到標

6、準。2、至于品質(zhì)成本多少、程序是否合理、產(chǎn)品、至于品質(zhì)成本多少、程序是否合理、產(chǎn)品 是否真正的設(shè)計可靠、生產(chǎn)過程可靠，全是否真正的設(shè)計可靠、生產(chǎn)過程可靠，全 憑企業(yè)能力與自覺。憑企業(yè)能力與自覺。為什么MQM可以成功降低品質(zhì)成本降低品質(zhì)成本品質(zhì)方針目標管理品質(zhì)方針目標管理產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的可靠性程序合理操作程序合理操作品質(zhì)管理體系品質(zhì)管理體系MQM特色特色改善改善降低品質(zhì)成本練習 某電視機廠完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量某電視機廠完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量有有1臺產(chǎn)品，包裝時漏裝說明書。該批量按該臺產(chǎn)品，包裝時漏裝說明書。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。 開

7、包返工該批量開包返工該批量300臺，投入人員臺，投入人員30人，時間人，時間3小時，單位人工費小時，單位人工費6元元/小時。重新封箱用膠小時。重新封箱用膠帶帶5卷，單價卷，單價3元元/卷。卷。 請計算請計算 1、該次返工的品質(zhì)失敗成本、該次返工的品質(zhì)失敗成本 2、請設(shè)計一個該企業(yè)用的、請設(shè)計一個該企業(yè)用的開包返工結(jié)果報開包返工結(jié)果報告表告表 某電視機廠完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量某電視機廠完成品批量抽檢時，發(fā)現(xiàn)該批量有有1臺產(chǎn)品，包裝時漏裝說明書。該批量按該臺產(chǎn)品，包裝時漏裝說明書。該批量按該企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。企業(yè)抽樣檢查規(guī)定必須開包返工。 開包返工該批量開包返工該批量300臺，投

8、入人員臺，投入人員30人，時間人，時間3小時，單位人工費小時，單位人工費6元元/小時。重新封箱用膠小時。重新封箱用膠帶帶5卷，單價卷，單價3元元/卷。卷。 請計算請計算 1、該次返工的品質(zhì)失敗成本、該次返工的品質(zhì)失敗成本 2、請設(shè)計一個該企業(yè)用的、請設(shè)計一個該企業(yè)用的開包返工結(jié)果報開包返工結(jié)果報告表告表品質(zhì)管理的三個階段第一階段：設(shè)計、生產(chǎn)準備階段第一階段：設(shè)計、生產(chǎn)準備階段 策劃策劃 設(shè)計設(shè)計 試做準備試做準備（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之確定）（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之確定） 第二階段：批量生產(chǎn)階段第二階段：批量生產(chǎn)階段 制造制造 檢驗檢驗 出貨出貨（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之實踐）（品質(zhì)規(guī)范、性能、

9、成本之實踐） 第三階段：銷售服務(wù)第三階段：銷售服務(wù)銷售銷售 售后服務(wù)售后服務(wù) 使用后處置使用后處置 （實現(xiàn)利益）（實現(xiàn)利益）工廠工廠決定品質(zhì)水準的兩個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1：設(shè)計生產(chǎn)準備階段決定產(chǎn)品的品質(zhì)水準規(guī)范設(shè)計生產(chǎn)準備階段決定產(chǎn)品的品質(zhì)水準規(guī)范設(shè)計決定的品質(zhì)水準設(shè)計決定的品質(zhì)水準批量生產(chǎn)能達到的品質(zhì)水準批量生產(chǎn)能達到的品質(zhì)水準決定品質(zhì)水準的兩個環(huán)節(jié)（續(xù)決定品質(zhì)水準的兩個環(huán)節(jié)（續(xù)1）環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)2：制造過程決定產(chǎn)品能否持續(xù)穩(wěn)定的達到設(shè)計規(guī)范制造過程決定產(chǎn)品能否持續(xù)穩(wěn)定的達到設(shè)計規(guī)范水準水準戴明的品質(zhì)管理環(huán)P：計劃（PLAN）；D：交期或稱實施（DO）；C：確認或稱檢查（CHECK）；A：報告處置 AC

10、TION ； 程序合理操作程序合理操作PDCAMQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)品質(zhì)文件管理品質(zhì)文件管理不好的文件：概念很多，什么都講了，不好的文件：概念很多，什么都講了，什么也沒有說明白，誰也不清楚做法。什么也沒有說明白，誰也不清楚做法。真繁瑣真繁瑣累贅累贅 好的文件：復(fù)雜、隨意的事物變的簡單、好的文件：復(fù)雜、隨意的事物變的簡單、方便和規(guī)范。方便和規(guī)范。 真方真方便！便！用用PDCA循環(huán)制定我們的文件、表格循環(huán)制定我們的文件、表格案例：用用PDCA循環(huán)制定我們的循環(huán)制定我們的文件、表格文件、表格某機械類企業(yè)生產(chǎn)制造部門的生產(chǎn)崗位一般包含以下內(nèi)容：1、機種相異、2、零部件的識別與拿取方法、3、作業(yè)指導書的

11、閱讀方法、4、工夾具的使用方法及點檢項目、5、設(shè)備的使用方法及點檢項目、6、以前異常、不良現(xiàn)象及對策說明請設(shè)計崗位操作訓練表MQM品質(zhì)體系建立的出發(fā)點 MQM品質(zhì)體系出發(fā)點：以經(jīng)營角度為出發(fā)點，品質(zhì)體系出發(fā)點：以經(jīng)營角度為出發(fā)點，建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期與年度的目建立企業(yè)及各部門品質(zhì)管理的長期與年度的目標與方針管理，并將其落實到基層員工的工作標與方針管理，并將其落實到基層員工的工作中。中。 讓各部門主動把品質(zhì)管理項目作為核心工作之讓各部門主動把品質(zhì)管理項目作為核心工作之 一，通過推進一，通過推進MQM品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì)品質(zhì)工作，不斷降低品質(zhì) 成本，提高產(chǎn)品可靠性。成本，提高產(chǎn)品可靠性

12、。 程序合理操作程序合理操作降低品質(zhì)成本降低品質(zhì)成本產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的可靠性品質(zhì)方針目標管理品質(zhì)方針目標管理MQM與ISO9000ISO9000標準化與成果鞏固標準化與成果鞏固標準化與成果鞏固標準化與成果鞏固標準化與成果鞏固標準化與成果鞏固改善改善改善改善改善改善改善改善時間移動時間移動品質(zhì)管理水平品質(zhì)管理水平ISO9000搭起品質(zhì)管理體系框架，搭起品質(zhì)管理體系框架，MQM從細節(jié)從細節(jié)上改善和充實上改善和充實ISO9000 MQMMQM品質(zhì)體系的內(nèi)容與適用范圍全體系統(tǒng)13大項目7大項目8大項目典型的制造業(yè)特點：典型的制造業(yè)特點：降低品質(zhì)成本降低品質(zhì)成本品質(zhì)方針目標管理品質(zhì)方針目標管理產(chǎn)品的可靠

13、性產(chǎn)品的可靠性程序合理操作程序合理操作現(xiàn)代品質(zhì)管理全體系統(tǒng)現(xiàn)代品質(zhì)管理全體系統(tǒng)（MQM） MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng) 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標品質(zhì)方針和品質(zhì)目標2002質(zhì)量目標分解表質(zhì)量目標分解表加強出現(xiàn)加強出現(xiàn)30次次嚴格出現(xiàn)嚴格出現(xiàn)12次次控制控制6次次 合計：合計：48次次 總共總共116條條長期目標實現(xiàn)活動（續(xù)二）長期目標實現(xiàn)活動（續(xù)二） 2002年度 銷售額2.5億 利潤：3000萬 利潤率：12% 人均銷售額24萬/年，2萬/月 通過制造有魅力的商品，實現(xiàn)對社會貢獻通過制造有魅力的商品，實現(xiàn)對社會貢獻經(jīng)營理念經(jīng)營理念長期經(jīng)營計劃（長期經(jīng)營計劃（WIN plan）長期目標長期目標長期經(jīng)營計劃長

14、期經(jīng)營計劃1、銷售額、銷售額 2、利潤財務(wù)狀況、利潤財務(wù)狀況 3、品質(zhì)狀況、品質(zhì)狀況 4、新產(chǎn)品開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā) 經(jīng)營管理項目經(jīng)營管理項目 1、銷售額：目標、銷售額：目標 2、利潤：目標、利潤：目標 3、人均銷售額、人均銷售額 4、品質(zhì)失敗成本、品質(zhì)失敗成本 5、新產(chǎn)品銷售額、新產(chǎn)品銷售額 6、專利獲得投入、專利獲得投入 戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略內(nèi)容課題課題經(jīng)營課題經(jīng)營課題經(jīng)營路線經(jīng)營路線 戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略內(nèi)容課題課題經(jīng)營課題經(jīng)營課題經(jīng)營路線經(jīng)營路線1、提供顧客 喜歡產(chǎn)品1、反映顧客 需求開發(fā) 新產(chǎn)品現(xiàn)存機改善產(chǎn)品種類擴展新技術(shù)開發(fā)1、2、1、1、2、2、具有競爭 力的企業(yè) 體質(zhì)1、品質(zhì)至上、品質(zhì)至上 值得信

15、賴值得信賴2、同等品質(zhì) 成本最低ISO9000導入MQM導入1、統(tǒng)計技術(shù)2、工序保證3、檢查保證3、目標管理各部門各部門的年度方針實施的年度方針實施經(jīng)營層實經(jīng)營層實施項目施項目部門實部門實施項目施項目目標值目標值 負責人負責人 大日程大日程 管理項目管理項目各部門品質(zhì)方針目標分解（各部門品質(zhì)方針目標分解（2002年度）年度）管理管理項目項目目標目標值值部門部門合計合計成品成品檢查檢查來料來料檢查檢查成品成品裝配裝配制造制造一科一科技術(shù)技術(shù)科科批量批量合格合格率率95% 95%_98.6%98.6%98.6%99%失敗失敗成本成本50萬 50萬5萬4.514萬 13萬 13.5市場投訴市場投訴

16、5萬萬 5萬萬 5萬萬返工成本返工成本 10萬萬 10萬萬 3萬萬 5萬萬 1萬萬 1萬萬制造不良制造不良 20萬萬 20萬萬 0.5萬萬 8萬萬 11萬萬 0.5萬萬 新產(chǎn)品投訴新產(chǎn)品投訴15萬萬 15萬萬 1萬萬 1萬萬 1萬萬 12萬萬定期報告制度（述職報告）定期報告制度（述職報告）月度報告月度報告（圍繞管理項目及實施進度）（圍繞管理項目及實施進度）半年期報告半年期報告（本期總結(jié)、下期計劃）（本期總結(jié)、下期計劃）格式固定格式固定報告既是向公司展現(xiàn)自己的工作成績的機會，又能對自己產(chǎn)生一種壓力與動力，有利于自我快速成長管理項目 管理項目+目標是方針管理的關(guān)鍵 管理項目：用于評價工作狀況的指標

17、 目標：明確通過努力要達到程度經(jīng)常聽到的一問一答經(jīng)常聽到的一問一答問：你們經(jīng)常盤點嗎？答：我們每月盤點1次問：帳物不符的情況如何？答：我們很少帳物不符，基本上都是一致的。問：有沒有對不符率進行管理，比方說提供 最近半年的帳物不符率的變化情況？答：沒有進行管理，我們差錯很少。責任與權(quán)限 品質(zhì)保證部長品質(zhì)保證部長:掌握公司的品質(zhì)體系，具有驗證所要達成要求事項的掌握公司的品質(zhì)體系，具有驗證所要達成要求事項的責任和權(quán)限。責任和權(quán)限。計劃和實施進廠檢查，具有保證進廠部品和組件品質(zhì)計劃和實施進廠檢查，具有保證進廠部品和組件品質(zhì)的責任和權(quán)限。的責任和權(quán)限。計劃和實施制品出廠檢查，具有保證出廠產(chǎn)品品質(zhì)的計劃和

18、實施制品出廠檢查，具有保證出廠產(chǎn)品品質(zhì)的責任和權(quán)限。責任和權(quán)限。針對來自市場的顧客投訴迅速采取對策，同時通過實針對來自市場的顧客投訴迅速采取對策，同時通過實施內(nèi)部品質(zhì)審核，具有確認品質(zhì)管理體系的實施是否施內(nèi)部品質(zhì)審核，具有確認品質(zhì)管理體系的實施是否計劃相符、不符合事項是否得到糾正和責任和權(quán)限。計劃相符、不符合事項是否得到糾正和責任和權(quán)限。明確品質(zhì)基準確保生產(chǎn)良品確立標準成本確保Cost Down確保準時交貨確保生產(chǎn)能力明確品質(zhì)基準明確檢查基準推進作業(yè)標準化檢查指導書完成率作業(yè)指導書完成率工藝流程完成率無不良存在無客戶投訴來料檢查不良率制造工程直通率品質(zhì)失敗費用工程能力確保率市場投訴發(fā)生數(shù)確保生

19、產(chǎn)良品落實到具體負責人的管理項目不宜超過落實到具體負責人的管理項目不宜超過5個個/人人企業(yè)管理功能展開圖圍繞管理項目1、供應(yīng)商的來料，被來料檢查部門（、供應(yīng)商的來料，被來料檢查部門（IQC）判定）判定 為不良。為不良。2、因該物料庫存沒有了，如果判定為不良，明天、因該物料庫存沒有了，如果判定為不良，明天 生產(chǎn)線會停線，采購部希望生產(chǎn)線會停線，采購部希望讓步接受。讓步接受。3、來料檢查部門（來料檢查部門（IQC）認為必須退貨，于是爭執(zhí)）認為必須退貨，于是爭執(zhí) 開始了。開始了。4、該公司還有技術(shù)部門（負責產(chǎn)品開發(fā)與工藝編、該公司還有技術(shù)部門（負責產(chǎn)品開發(fā)與工藝編 排）、成品檢驗部門（負責產(chǎn)品成品檢

20、驗、發(fā)生排）、成品檢驗部門（負責產(chǎn)品成品檢驗、發(fā)生 品質(zhì)問題時同顧客溝通等），零件庫負責將判定品質(zhì)問題時同顧客溝通等），零件庫負責將判定 為允收來料入庫。為允收來料入庫。請制訂一個流程，明確上述來料檢查部、采購部、技請制訂一個流程，明確上述來料檢查部、采購部、技術(shù)部、成品檢驗部、零件庫在判定來料不良要特采時術(shù)部、成品檢驗部、零件庫在判定來料不良要特采時的處置流程。的處置流程。練習事例：來料特采（讓步接受）練習事例：來料特采（讓步接受）MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng) 明確開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證體系明確開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證體系設(shè)計技術(shù)IQC采購倉儲IPQC制造OQCFQC源流保證倉儲QA

21、市場部生產(chǎn)管理室不良的識別、分離，產(chǎn)品識別、追溯不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善多重品質(zhì)保證多重品質(zhì)保證IPQC的巡回檢查 定期或不定期在制造部門實行巡回檢查一般事前建立一套巡回檢查確認清單（LIST），清單依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)范制度。 主要是指有關(guān)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)現(xiàn)場控 、 制方面的規(guī)范。巡回檢查的重點項目：巡回檢查的重點項目： 不良零件及不良的產(chǎn)品有無明顯標不良零件及不良的產(chǎn)品有無明顯標 識及專門的放置處。識及專門的放置處。 完成品的抽樣檢查曾經(jīng)發(fā)生不良時，完成品的抽樣檢查曾經(jīng)發(fā)生不良時， 對策是否已確實在實施。對策是否已確實在實施。 設(shè)備、工具、治具、計量器具在日常設(shè)備、工具、治具、計量器具在日常

22、使用時，有無定期進行檢查、校正、使用時，有無定期進行檢查、校正、 保養(yǎng)。保養(yǎng)。 管理項目：不適合項目糾正書發(fā)行數(shù)管理項目：不適合項目糾正書發(fā)行數(shù) 返工品質(zhì)成本返工品質(zhì)成本 檢查規(guī)格書數(shù)量及當月廢棄、改訂數(shù)、新增檢查規(guī)格書數(shù)量及當月廢棄、改訂數(shù)、新增 數(shù)量。數(shù)量。 檢查規(guī)格書完成率（新產(chǎn)品）檢查規(guī)格書完成率（新產(chǎn)品） 檢查人員人均當月檢驗批數(shù)、抽樣數(shù)檢查人員人均當月檢驗批數(shù)、抽樣數(shù) (最后工序最后工序)不良率不良率 品質(zhì)保證組品質(zhì)保證組QA（Quality Assurance）機能：在品質(zhì)體系建立及維護過程中是公司 唯一的領(lǐng)導及監(jiān)督部門工作項目：工作項目：1、品質(zhì)體系建立與維護、品質(zhì)體系建立與維

23、護 2、調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷售地、調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷售地 對產(chǎn)品品質(zhì)標準的法對產(chǎn)品品質(zhì)標準的法 律規(guī)定或行業(yè)規(guī)范，律規(guī)定或行業(yè)規(guī)范， 并建立要求的規(guī)范。并建立要求的規(guī)范。3、市場投訴對應(yīng)、市場投訴對應(yīng)4、公司計量儀器、用、公司計量儀器、用 具的校正具的校正 管理項目：管理項目：1、內(nèi)外審缺陷數(shù)、內(nèi)外審缺陷數(shù)2、內(nèi)部審核員數(shù)、內(nèi)部審核員數(shù)3、品質(zhì)培訓人數(shù)、品質(zhì)培訓人數(shù)4、市場投訴次數(shù)及對應(yīng)成本、市場投訴次數(shù)及對應(yīng)成本5、市場投訴對策有效性、市場投訴對策有效性6、客戶滿意度、客戶滿意度7、按期校正率、按期校正率源流保證源流保證機能：對外購件、外協(xié)件的供應(yīng)商的品質(zhì)管機能：對外購件、外協(xié)件的供應(yīng)商的品質(zhì)管 理體

24、系和過程控制進行幫助與指導，理體系和過程控制進行幫助與指導， 提高來料品質(zhì)、降低來料成本。提高來料品質(zhì)、降低來料成本。管理項目：管理項目： 來料的批合格率來料的批合格率 不良的不良的PPM值值 來料單價遞減額來料單價遞減額 改善事例件數(shù)改善事例件數(shù) 通過通過*認證供應(yīng)商認證供應(yīng)商 供應(yīng)商工廠內(nèi)的合格率等指標供應(yīng)商工廠內(nèi)的合格率等指標一、程序文件編寫的不好用，文件編寫為了拿一、程序文件編寫的不好用，文件編寫為了拿 證書。證書。 對策：按對策：按PDCA循環(huán)制定程序合理，讓人明循環(huán)制定程序合理，讓人明 白的標準白的標準二、內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察方式單一，好糊弄。二、內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察方式單一，好糊弄。 對策：每個

25、部門依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)范制度，建立對策：每個部門依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)范制度，建立 確認清單，定期或不定期自查自糾；或互查確認清單，定期或不定期自查自糾；或互查 互糾。每次結(jié)果張貼公告，限期整改?；ゼm。每次結(jié)果張貼公告，限期整改。三、沒有遵守規(guī)則與改善的職業(yè)素養(yǎng)三、沒有遵守規(guī)則與改善的職業(yè)素養(yǎng) 對策：實施對策：實施5S管理活動管理活動職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”， 培養(yǎng)事事研究，不斷改善職業(yè)素養(yǎng)）2、遵守規(guī)定的習慣3、自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習慣4、文明禮貌的習慣5S為利器5S素養(yǎng)建設(shè)!全體員工：全體員工：從勉強從勉強 行事化（形式化）行事化（形

26、式化） 自覺自覺 素養(yǎng)提升素養(yǎng)提升管理層：管理層：從心變從心變 態(tài)度變態(tài)度變 行為變行為變 習慣變習慣變 成功成功 心心 變變 則則 態(tài)態(tài) 度度 變變 態(tài)態(tài) 度度 變變 行行 為為 變變 行行 為為 變變 習習 慣慣 隨隨 之變之變 習習 慣慣 變變 人人 格格 變變 人人 格格 變變 人人 生生 就就 會會 變變現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系2現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系2Modern Quality Management MQM公開課公開課MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng) 品品 質(zhì)質(zhì) 改改 善善 品質(zhì)改善品質(zhì)改善（改善品質(zhì)、消除浪費、改善品質(zhì)、消除浪費、提升效率

27、提升效率）體質(zhì)增強；體質(zhì)增強； 品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)（全體系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、全體系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)檢查系統(tǒng)）標準化、系統(tǒng)化。標準化、系統(tǒng)化。品品質(zhì)質(zhì)改改善善品品質(zhì)質(zhì)系系統(tǒng)統(tǒng)改善體系徹徹 底底 的的 5S （6S） 管管 理理員工的培訓（員工的培訓（QC7工具、工具、IE手法、手法、ISO等）等）全員、全面、全過程全員、全面、全過程自自主主保保養(yǎng)養(yǎng)專專業(yè)業(yè)保保養(yǎng)養(yǎng)焦焦點點改改善善評價：評價：Quality Cost Delivery Moral Productivity Security品品質(zhì)質(zhì)改改善善初初期期改改善善業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)改改善善人人財財培培養(yǎng)養(yǎng)環(huán)環(huán)境境改改善善才員 工 培 訓我們是如何實施

28、教育的？有教材嗎？管理人員經(jīng)常我們是如何實施教育的？有教材嗎？管理人員經(jīng)常寫教材嗎？寫教材嗎？員工手冊（入廠教育）員工手冊（入廠教育）部門業(yè)務(wù)要素教育部門業(yè)務(wù)要素教育崗位教育崗位教育提升教育提升教育人事與部門組織人事與部門組織部門組織部門組織部門組織部門組織人事組織人事組織4級培訓制度級培訓制度崗位教育崗位業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù) 崗位技能崗位技能 速度、品質(zhì)是關(guān)鍵速度、品質(zhì)是關(guān)鍵 品質(zhì)品質(zhì)速度速度教材改善技能解決問題解決問題7步法步法新舊新舊 QC7工具工具 QCC活動方法教育與實踐活動方法教育與實踐企業(yè)中的企業(yè)中的8大浪費大浪費 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 設(shè)定改善目標設(shè)定改善目標 要因解析要因解析 研討對策研

29、討對策 計劃實施計劃實施 效果確認效果確認 效果鞏固效果鞏固PlanDoCheckAction 新新的的P DCA改改善善循循環(huán)環(huán)美國品管專家戴明博士： “注重工作績效，尤其是透過統(tǒng)計方法來管理品質(zhì)，是日本的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異之所在，任何國家除非學會了這一套統(tǒng)計方法，否則很難與其匹敵?！笨茖W的品質(zhì)管理源于“一切以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)”舊QC七大手法是改善的基本技能。QC七大手法1.檢查表與圖表2.柏拉圖3.直方圖4.特性要因圖(魚骨圖)5.散布圖6.管理圖7.層別法日本的日本的“高品質(zhì)高品質(zhì)”統(tǒng)計品管（統(tǒng)計品管（SPC）在日本企業(yè)界的廣泛應(yīng)用）在日本企業(yè)界的廣泛應(yīng)用 +企業(yè)重視基層人員的品質(zhì)教育訓練企業(yè)重視基

30、層人員的品質(zhì)教育訓練 +QCC小組改善活動小組改善活動 日本產(chǎn)品日本產(chǎn)品=“高品質(zhì)高品質(zhì)” 每日生產(chǎn)品質(zhì)會議參加者（10人左右）：品保、制造、生管、采購、技術(shù)等部門責任人或指定代理人 時間：每日 16:30開始,1530分程序及內(nèi)容程序及內(nèi)容: : 1 1。品保部主管通報今天產(chǎn)品品質(zhì)狀況及以前尚未。品保部主管通報今天產(chǎn)品品質(zhì)狀況及以前尚未解決的問題的進展情況解決的問題的進展情況 2 2。各問題相關(guān)部門匯報調(diào)查結(jié)果。各問題相關(guān)部門匯報調(diào)查結(jié)果 3 3。清楚責任部門時，要求其說明再發(fā)防止對策。清楚責任部門時，要求其說明再發(fā)防止對策 4 4。協(xié)商決定問題調(diào)查方法及相關(guān)部門各承擔什么。協(xié)商決定問題調(diào)查

31、方法及相關(guān)部門各承擔什么調(diào)查項目調(diào)查項目誰也不想經(jīng)常在例會上說：誰也不想經(jīng)常在例會上說： 對不起、是我們部門的責任造成了這次品質(zhì)問題。對不起、是我們部門的責任造成了這次品質(zhì)問題。 唯一的辦法就是平時努力工作。避免品質(zhì)問題的發(fā)生！唯一的辦法就是平時努力工作。避免品質(zhì)問題的發(fā)生！有沒有必有沒有必要開？要開？ 品質(zhì)異常絕大部分是在什么時候發(fā)生？品質(zhì)異常絕大部分是在什么時候發(fā)生？MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)4M變更管理變更管理 4M是什么是什么?環(huán)境環(huán)境E(Environment)品質(zhì)品質(zhì)人員人員（Man）設(shè)備（設(shè)備（Machine）材料（材料（Material）方法（方法（Method）4M變更范圍 規(guī)定

32、4M變更范圍作業(yè)者變更：缺勤、調(diào)動、退職等作業(yè)者變更：缺勤、調(diào)動、退職等有關(guān)設(shè)備的變更：機械、裝置、模有關(guān)設(shè)備的變更：機械、裝置、模具、治工具的新置和變更等具、治工具的新置和變更等材料、物料變更：設(shè)計變更、廠家變材料、物料變更：設(shè)計變更、廠家變更等更等 加工方法的變更：條件、工序、工加工方法的變更：條件、工序、工法、工場、生產(chǎn)線等法、工場、生產(chǎn)線等 人員（Man）變更管理 作業(yè)人員（Man）變更管理 以作業(yè)指導書為基準訓練，評價作業(yè)者的熟練度、規(guī)定每次確認的時間、個數(shù)。人員（Man）變更管理2新進員工及頂替工位的人員都要訓練新進員工及頂替工位的人員都要訓練任何工序必須任何工序必須2人有資格擔當

33、人有資格擔當不是經(jīng)常負責的每月必須再訓練不是經(jīng)常負責的每月必須再訓練當有資格的人替換是，首件要加嚴檢查當有資格的人替換是，首件要加嚴檢查附錄6：設(shè)定目標與定期評價時間4M變更管理變更管理聯(lián)絡(luò)及對應(yīng)方法聯(lián)絡(luò)及對應(yīng)方法將變更情報傳遞給關(guān)聯(lián)區(qū)的傳達途徑、將變更情報傳遞給關(guān)聯(lián)區(qū)的傳達途徑、認可途徑、認可后的各部門的對應(yīng)方法認可途徑、認可后的各部門的對應(yīng)方法 為區(qū)分變更品的批量而表示的識別方法為區(qū)分變更品的批量而表示的識別方法 制定品質(zhì)確認規(guī)定 4M變更時的品質(zhì)確認變更時的品質(zhì)確認 作業(yè)記作業(yè)記錄錄檢查表檢查表作業(yè)者變更作業(yè)者變更發(fā)生區(qū)檢查發(fā)生區(qū)檢查檢查履檢查履歷歷檢查規(guī)格書檢查規(guī)格書設(shè)變設(shè)變.工場變更

34、工場變更樣品檢查樣品檢查設(shè)備履設(shè)備履歷歷工程工程.現(xiàn)物現(xiàn)物設(shè)備新規(guī)設(shè)備新規(guī).大幅改造大幅改造現(xiàn)場評價現(xiàn)場評價記錄記錄實施方法實施方法4M變更基準變更基準品質(zhì)確認品質(zhì)確認MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)異常發(fā)生時管理異常發(fā)生時管理僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的 混亂，所以異常發(fā)生前后的對象個混亂，所以異常發(fā)生前后的對象個 數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時的考慮事項、確認項目要在文件中的考慮事項、確認項目要在文件中明確地指示。明確地指示。 哪些是異常？哪些是異常？明確所有異常的處理辦法事例：作業(yè)中斷時的管理要盡量避免作業(yè)中斷時（離位時）、為了防止要盡

35、量避免作業(yè)中斷時（離位時）、為了防止歸席后的疏忽造成的漏裝和漏工程歸席后的疏忽造成的漏裝和漏工程.下工夫?qū)嵪鹿し驅(qū)嵤┓朗韬龉芾硎┓朗韬龉芾?MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)糾正與預(yù)防處置糾正與預(yù)防處置針對工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生針對工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處置、的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處置、防止再次發(fā)生）防止再次發(fā)生） 在生產(chǎn)型企業(yè)中哪些環(huán)節(jié)應(yīng)該有在生產(chǎn)型企業(yè)中哪些環(huán)節(jié)應(yīng)該有糾正與預(yù)防處置？糾正與預(yù)防處置？“有效有效”的對策？的對策？一般工廠中常見的一般工廠中常見的“對策對策” *加強教育，提高員工責任心 *加強員工品質(zhì)意識 *要求螺絲

36、不要上得太緊 *小心、注意、罰款 *。有效對策的制定有時是有些難度，但一定要認識到這些絕不是有效的絕不是有效的“對策對策” 糾正、預(yù)防處置與對策至少有5種格式完成品檢驗完成品檢驗FQC不良的糾正、預(yù)防不良的糾正、預(yù)防檢檢查查區(qū)區(qū)記記入入缺陷等級缺陷等級A B C不不良良現(xiàn)現(xiàn)象象簡 單 概 括 說簡 單 概 括 說明：明： 承認承認檢印檢印作成作成文書文書管理號：管理號： 機種機種詳詳細細現(xiàn)現(xiàn)象象不良樣本不良樣本 有有/無無 再現(xiàn)性再現(xiàn)性 有有/無無發(fā)生時間發(fā)生時間到場人員到場人員不不 良良 發(fā)發(fā) 生生 日：日： 先生先生/小姐小姐 月月 日日 前提出防止再次發(fā)生對策方案前提出防止再次發(fā)生對策方

37、案 FQC對對 策策 書（續(xù)書（續(xù)1）制制 造造 區(qū)區(qū) 記記 入入流出原因：流出原因：現(xiàn)象原因：現(xiàn)象原因：防止流出對策：防止流出對策：如何處理：如何處理： 對策實施時期對策實施時期 ： 承承 認認作作 成成實施批量號：實施批量號： FQC對對 策策 書（續(xù)書（續(xù)2）再再發(fā)發(fā)防防止止對對策策區(qū)區(qū)記記入入不良原因：不良原因：再發(fā)防止對策：再發(fā)防止對策： 對策實施時期：對策實施時期：承認承認作成作成 實施批量號：實施批量號：FQC對對 策策 書（續(xù)書（續(xù)3）回答結(jié)果妥當性檢查（檢查區(qū)評價）回答結(jié)果妥當性檢查（檢查區(qū)評價）防止流出對策是否實施防止流出對策是否實施確認結(jié)果確認結(jié)果確認者確認者 OKNG

38、不良原因是否明確不良原因是否明確確認結(jié)果確認結(jié)果確認者確認者 OKNG 防止再發(fā)生對策是否實施防止再發(fā)生對策是否實施確認結(jié)果確認結(jié)果確認者確認者 OKNG 對策區(qū)對策區(qū)品質(zhì)保證品質(zhì)保證判定承認判定承認 保管保管OKNG糾正與預(yù)防措施實施糾正與預(yù)防措施實施7要素要素對策書發(fā)生基準對策書發(fā)生基準情報途徑與需聯(lián)絡(luò)的關(guān)連部門情報途徑與需聯(lián)絡(luò)的關(guān)連部門在庫品、半成品等的處置方法在庫品、半成品等的處置方法對策效果的確認（有效性評價）對策效果的確認（有效性評價）對策書（交期、回收、推進方法）對策書（交期、回收、推進方法）根據(jù)發(fā)生原因向其他類似現(xiàn)象水平展開根據(jù)發(fā)生原因向其他類似現(xiàn)象水平展開糾正措施的實施責任者

39、糾正措施的實施責任者防止問題再發(fā)生之制度防止問題再發(fā)生之制度問題發(fā)生到條件時問題發(fā)生到條件時填寫填寫“防止問題防止問題再發(fā)依賴表再發(fā)依賴表”臺帳記錄臺帳記錄“依賴表依賴表”交于責任單位交于責任單位責任單位責任單位37天內(nèi)天內(nèi)將填有對策的表將填有對策的表返回發(fā)出單位返回發(fā)出單位責任單位及責任單位及發(fā)出單位確認效果發(fā)出單位確認效果“依賴表依賴表”保存保存指責對方不是你的責任指責對方不是你的責任 這樣做的話只會使以后的溝通變得更加困難MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)外協(xié)（包）管理外協(xié)（包）管理 外協(xié)（包）管理外協(xié)（包）管理 在監(jiān)視每日品質(zhì)實績、開展個別在監(jiān)視每日品質(zhì)實績、開展個別糾正措施的同時，根據(jù)月間品質(zhì)糾

40、正措施的同時，根據(jù)月間品質(zhì)情報，對最差外注要展開品質(zhì)向情報，對最差外注要展開品質(zhì)向上活動上活動 如何外協(xié)評價如何外協(xié)評價如何進行外協(xié)評價和選擇供應(yīng)商如何進行外協(xié)評價和選擇供應(yīng)商經(jīng)營能力經(jīng)營能力技術(shù)上的競爭力技術(shù)上的競爭力品質(zhì)控制與內(nèi)部生產(chǎn)管理能力品質(zhì)控制與內(nèi)部生產(chǎn)管理能力地理位置和價格地理位置和價格 教材現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系3Modern Quality Management MQM公開課公開課現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系現(xiàn)代品質(zhì)管理體系3MQM全體系統(tǒng)全體系統(tǒng)量產(chǎn)性評價量產(chǎn)性評價 確認生產(chǎn)準備時計劃的資料、計測器、確認生產(chǎn)準備時計劃的資料、計測器、工裝夾具物料

41、整備是否全部完成。工裝夾具物料整備是否全部完成。 （作成檢查清單（作成檢查清單完成度評價）完成度評價） 確認、評價每個工序的品質(zhì)保證能力。確認、評價每個工序的品質(zhì)保證能力。評價各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在評價各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題。問題。 （品質(zhì)預(yù)測與試做報告）（品質(zhì)預(yù)測與試做報告） 產(chǎn)品從開發(fā)到量產(chǎn)損耗產(chǎn)品從開發(fā)到量產(chǎn)損耗Loss損耗損耗設(shè)試設(shè)試量產(chǎn)量產(chǎn)量試量試時間時間品質(zhì)不安定？等的我心疼！低低 損損 耗耗 導導 入入低損耗短期實現(xiàn)損耗線 一般企業(yè)新產(chǎn)品損耗線機會成本機會成本低損耗導入低損耗導入Loss損耗損耗設(shè)試設(shè)試量試量試量產(chǎn)量產(chǎn)1、品質(zhì)早期安定、品質(zhì)早期安定2、縮短設(shè)計

42、到批量生產(chǎn)時間、縮短設(shè)計到批量生產(chǎn)時間低低 損損 耗耗 導導 入入 措措 施施1 并行開發(fā)。并行開發(fā)。2 項目管理制度。項目管理制度。3 進行完成度評價。進行完成度評價。4 開展品質(zhì)預(yù)測活動。開展品質(zhì)預(yù)測活動。5 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)。應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)。模塊化設(shè)計。模塊化設(shè)計。6應(yīng)用電腦技術(shù)。應(yīng)用電腦技術(shù)。 實施項目管理實施項目管理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目副經(jīng)理項目副經(jīng)理設(shè)計設(shè)計工程部工程部制造制造檢查檢查計劃計劃采購采購實施項目管理（續(xù)實施項目管理（續(xù)1） 產(chǎn)品性能指標產(chǎn)品性能指標 產(chǎn)品成本指標產(chǎn)品成本指標 完成進度指標完成進度指標 標準類資料指標標準類資料指標 1 、 各 部 門、 各 部 門管理項目管理項目 2 、 實 施 內(nèi)、 實 施 內(nèi)容容設(shè)計開發(fā)管理指標設(shè)計開發(fā)管理指標 完成度評價完成度評價物物料料完完成成度度評評價價設(shè)設(shè)備備完完成成度度評評價價工工藝藝設(shè)設(shè)定定完完成成度度評評價價人人員員訓訓練練完完成成度度評評價價生生產(chǎn)產(chǎn)布布局局完完成成度度評評價價4M法法+場場地評價法地評價法試試 做做批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)品品 質(zhì)質(zhì) 預(yù)預(yù) 測測 類類 別別 類類 別別 內(nèi)內(nèi) 容容 歷史問題不再歷史問題不再發(fā)生