產(chǎn)品售前售后服務(wù)承諾方案

1、產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書(shū)我們嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)承諾書(shū)，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快 捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命 "的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、 先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了"規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售 后服務(wù)！一、售前服務(wù)承諾1、提供專業(yè)咨詢。在 2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提生的專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。2、提供詳細(xì)資料。在 4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技

2、術(shù)資料郵由，并爭(zhēng) 取您能在兩日內(nèi)收到。3、提供合理報(bào)價(jià)。在 2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)。4、提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供 各種便利條件。二、售中服務(wù)承諾1、采用全國(guó)統(tǒng)一的工業(yè)品買賣合同與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。2、自覺(jué)遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。3、竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您 收到貨物完好無(wú)缺。4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支 持。5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。6、無(wú)論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。三、售后限時(shí)服務(wù)承諾1 .我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的

3、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。2 .產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，一年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合 同約定。3、我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故 障。4、對(duì)于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您 暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。5、對(duì)于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您 暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。6、我們對(duì)所銷售的設(shè)備 3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長(zhǎng)期提供備品備 件，軟件免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求 高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、 最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的

4、原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性 能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó) 際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的， 我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件 ；技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)安裝總圖外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家

5、提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備由現(xiàn)故障，供方在接到通 知后，維修人員在 24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維 修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的 配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配 件均按成本價(jià)計(jì)。本尊敬的顧客你好，感謝你購(gòu)買我公司產(chǎn)品本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服 務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后

6、服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的 技術(shù)工作人員提供 2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和 物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)由故障的設(shè)備提供備機(jī) ；（三）免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢 和使用人員培訓(xùn)；（四）免費(fèi)送貨； 精心整理（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材 及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨 時(shí)間與要求；其次，

7、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào) 試；第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開(kāi)箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、 附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、交貨時(shí)間在簽訂采購(gòu)合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無(wú)特殊情況在 7個(gè)工作日內(nèi)交貨。精心整理由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合 同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在

8、三天內(nèi)書(shū)面和電話通知 用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提由解決方案和交 貨時(shí)間。四、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委 派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能生現(xiàn)的疑問(wèn)耐心的與用戶交 流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能 優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需 要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能 基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。五、完工工期我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無(wú)特殊情況和說(shuō)明，

9、一 般為交貨后7天之內(nèi)。六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的微型計(jì)算機(jī)商品 修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù), 細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品由現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障， 可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買 價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同 ）一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品由現(xiàn)“微 型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇

10、整機(jī)更 換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌 新荀品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品由現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包 規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更 換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提 供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格 的荀品或不低于原荀品性能的同品牌新荀品。七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1）. 24 小時(shí)服務(wù)熱線：此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬(wàn)維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外 我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有 24小時(shí)專人值班的服務(wù)電

11、話.號(hào)碼：XXXXXXXX,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2), 30分鐘電話響應(yīng)：在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提由解決方案。如是軟件故障，通過(guò) 電話將問(wèn)題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問(wèn)題 ，與使用者約定時(shí)間，在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。3), 7 天*24小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天 24小時(shí)，節(jié)假 日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00。八、上門服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工 程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)

12、象于上門服務(wù)時(shí)間段派 遣工程師上門,技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日， 8:00-18:00,節(jié)假日照常。九、故障修復(fù)時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)由現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證 1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決 。對(duì) 于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除,如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用 戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。十、提供備用設(shè)備時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)由現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證 2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于 設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的