客房部房卡管理制度范本開(kāi)門(mén)程序

1、內(nèi)部管理制度系列客房部房卡管理制度開(kāi)門(mén)程序（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)： FS-QG-20073客房部房卡管理制度開(kāi)門(mén)程序Door opening procedures for the room card management system說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。房卡管理制度1、作為客房部的任何一員，如將總卡或是樓層卡丟失，就等于丟掉自己的這份工作，后果是不堪設(shè)想的，因?yàn)檫@關(guān)系到酒店和客人的財(cái)產(chǎn)安全和人生安全問(wèn)題;2、所有持卡人都應(yīng)做到卡不離人，不可將卡亂扔亂

2、放，更不可將卡隨便給部門(mén)以外的人去開(kāi)房門(mén);3、每天上下班或吃飯的時(shí)候，都應(yīng)有交接卡的程序，做好交接的登記 ;4、不可將卡帶離工作崗位，用餐或下班時(shí)應(yīng)將卡交還房務(wù)中心保管 ;5、每個(gè)持卡人都應(yīng)愛(ài)護(hù)房卡，正確使用房卡。敲門(mén)開(kāi)門(mén)程序1、客房部任何持卡人都應(yīng)養(yǎng)成，不管是任何房態(tài)( 也就第2頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE是說(shuō) : 不管是空房、住人房、鎖房還是維修房等等) 都應(yīng)養(yǎng)成敲門(mén)報(bào)服務(wù)員的好習(xí)慣;2、在開(kāi)房門(mén)前首先要時(shí)刻了解所要開(kāi)門(mén)的房間狀態(tài)( 即 :房態(tài) ) ，一般除住人房而外， 我們只需敲一次房門(mén)報(bào)服務(wù)員即可，而對(duì)住客房來(lái)講就不能簡(jiǎn)單化，不管此時(shí)房間是否有客或是

3、無(wú)客， 都應(yīng)先按門(mén)鈴三下或再敲三次房門(mén)，然后報(bào) : 服務(wù)員，同時(shí)耳朵要時(shí)刻關(guān)注房間有無(wú)動(dòng)靜( 也就是說(shuō) : 是否聽(tīng)到有客人回應(yīng) );3、不可不敲門(mén)直接就拿房卡開(kāi)門(mén)，或者是邊敲門(mén)邊插房卡開(kāi)門(mén)，還有任何人都不能抱有: 我以為房間沒(méi)有客人的這種想法，而直接插卡開(kāi)門(mén)的話，將會(huì)釀成大錯(cuò)，這些可都是開(kāi)門(mén)的大忌 ;4、開(kāi)門(mén)時(shí)要注意房卡芯片的朝向，同時(shí)要懂得識(shí)別電腦鎖信號(hào)燈所表示的意思，電腦鎖信號(hào)燈一般有以下四種表示意義 :A、房卡芯片朝向正確和設(shè)置房號(hào)和門(mén)牌號(hào)對(duì)得上，插入房卡電腦鎖會(huì)亮綠燈，你會(huì)聽(tīng)到嘟一聲， 此時(shí)立即拔出房卡，此時(shí)又會(huì)聽(tīng)到電腦鎖內(nèi)彈簧回彈的聲音，這時(shí)房門(mén)就可以打第3頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本

4、| DOCUMENT TEMPLATE開(kāi)了 ;B、房卡所設(shè)置的房號(hào)與門(mén)牌號(hào)對(duì)不上( 也就是說(shuō) : 客人如果走錯(cuò)房間 ) ，或者是房卡超時(shí)和插卡不到位，此時(shí)電腦鎖會(huì)閃三下黃燈，房門(mén)是打不開(kāi)的;C、任何房卡插反了，電腦鎖都會(huì)亮紅燈，抽出房卡紅燈立即熄滅，此時(shí)房門(mén)是打不開(kāi)的;D、如果房間里面打上防盜栓的話，此時(shí)用總卡、 樓層卡、賓客卡開(kāi)門(mén)，電腦鎖都會(huì)先亮黃燈，再亮紅燈，并且會(huì)有嘟一聲?shū)Q響 ;E、不管你怎么插卡，電腦鎖都不會(huì)亮燈的話，表示電腦鎖沒(méi)有電了，就要采取措施更換電池，方可用卡開(kāi)門(mén)。5、客房部任何持卡人都不能隨便用自己的卡去幫客人開(kāi)門(mén)，必須確認(rèn)客人身份無(wú)誤后，方可用自己的卡幫客人開(kāi)門(mén)，一般客人開(kāi)

5、不了門(mén)并要求幫其開(kāi)門(mén)有以下幾種情況:A、客人有卡，沒(méi)歡迎卡，走錯(cuò)房間;B、客人有卡，有/ 無(wú)歡迎卡，但客人不會(huì)開(kāi);C、客人有卡，有/ 無(wú)歡迎卡，但卡已超時(shí);D、客人有卡，有/ 無(wú)歡迎卡，但電腦鎖沒(méi)電或壞了;第4頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATEE、客人沒(méi)卡，有押金單;F、客人沒(méi)卡，有歡迎卡，沒(méi)押金單;G、客人沒(méi)卡，沒(méi)歡迎卡，也沒(méi)押金單;不管以上這些情況如何我們都應(yīng)遵循以下開(kāi)門(mén)程序:首先向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人出示房卡、歡迎卡或者是押金單通過(guò)歡迎卡或押金單確認(rèn)客人身份無(wú)誤后方可幫客人開(kāi)門(mén)如果來(lái)客只有房卡，沒(méi)有歡迎卡和押金單，而卡開(kāi)不了門(mén)要叫幫開(kāi)門(mén)時(shí)怎么辦有兩種做法: 一是

6、先詢(xún)問(wèn)客人姓名 ( 最好是讓客人出示一下有效身份證件) ，然后問(wèn)房務(wù)中心客人姓名，如果確認(rèn)相符后方可幫客人開(kāi)門(mén)，開(kāi)完門(mén)后必須第一時(shí)間將卡拿到前臺(tái)進(jìn)行讀卡確認(rèn)送回給客人; 二是可讓客人稍等片刻，立即將客人房卡拿到前臺(tái)讀卡確認(rèn)無(wú)誤后，再幫客人開(kāi)門(mén)如果客人沒(méi)有房卡、歡迎卡和押金單，或者是只有歡迎卡，可先詢(xún)問(wèn)來(lái)客姓名再向房務(wù)中心咨詢(xún)住客姓名， 如果相符后， 再請(qǐng)來(lái)客出示有效身份證明( 身份證、回鄉(xiāng)證、 臺(tái)胞證或者是駕駛證等) ，確認(rèn)無(wú)誤后方可幫其開(kāi)門(mén)如果當(dāng)事人能認(rèn)識(shí)或者是確定來(lái)客就是此房的住客，可直接幫客人開(kāi)門(mén)前臺(tái)或者是房務(wù)中心已經(jīng)第5頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE先確認(rèn)了客人身份無(wú)誤后，通知開(kāi)門(mén)時(shí)可直接幫客人開(kāi)門(mén)如果來(lái)客的身份與住客姓名不相符，是訪客的話，我們則應(yīng)該讓來(lái)客稍等，立即通知前臺(tái)想辦法通知到住客，將來(lái)訪客人的情況告知住客，征得住客同意之后方可開(kāi)門(mén)給訪客，如果前臺(tái)無(wú)法聯(lián)系得到住客的話，切記不能隨