質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾

1、WORD格式質(zhì)量保證與售后效勞承諾一、質(zhì)量保證本書作為我公司XXXXX 公司對 XXXXXXXXX 提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任：1l、提供的設(shè)備是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書或合格證明的設(shè)備；2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；3、保證“售后效勞承諾書全部內(nèi)容的滿足；4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標(biāo)日起60 日內(nèi)有效，如我

2、方中標(biāo)那么至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。二、售后效勞承諾一、效勞目標(biāo)用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后效勞是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司效勞質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的效勞質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后效勞質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶效勞建立良好、全面、充分的效勞體系。二、效勞內(nèi)容、X圍為業(yè)主提供最滿意效勞，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下效勞條款。專業(yè)資料整理WORD格式1 、我公司承諾針對本

3、工程所提供的設(shè)備進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡易故障的判別、排除。2 、建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班： XXXXXXXX ，工程負(fù)責(zé)人： XXXXXXXX3 、我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。4 、我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門、安裝調(diào)試；5 、投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1 年包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級，質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算、終身維護(hù)，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后效勞機(jī)構(gòu)，本地庫存不少于效勞總量3% 的備品備件，設(shè)備維修時(shí)間不超過兩天，維護(hù)需要超過兩天以上的，由供貨商免費(fèi)提供備品使用。6 、廠家保修期延長的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；7

4、、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長 60 天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)效勞和維修。8 、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號新設(shè)備。9 、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)效勞包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。10 、定期對所提供的設(shè)備進(jìn)展跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，專業(yè)資料整理WORD格式保證設(shè)備的可用率；專業(yè)資料整理WORD格式11 、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)

5、保期內(nèi)的響應(yīng)效勞，免收維修費(fèi)，對配件進(jìn)展市場價(jià)格按照本錢價(jià)收取費(fèi)用。12 、我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5% ，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還。13 、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機(jī)構(gòu)申請對中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)展檢測，相關(guān)檢測費(fèi)用由我方承當(dāng)。如檢測結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。14 、我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。15 、定期巡檢承諾16 、我公司為本工程提供1 年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該工程投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建

6、議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)展現(xiàn)場巡檢。17 、季度巡檢：18 、季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)展，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢方案，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)展巡檢效勞。19 、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，20 、巡檢時(shí)間：按甲方要求，21 、巡檢內(nèi)容：22 、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反響；專業(yè)資料整理WORD格式23 、對有問題產(chǎn)品進(jìn)展檢測，解決產(chǎn)品問題；專業(yè)資料整理WORD格式24 、對產(chǎn)品進(jìn)展日常維護(hù)保養(yǎng)；25 、對客戶端軟件進(jìn)展維護(hù)；26 、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。27 、半年巡檢：28 、季度巡檢時(shí)間安

7、排在每年一月和七月的中旬進(jìn)展，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢方案，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)展巡檢效勞。29 、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，30 、巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求，31 、巡檢內(nèi)容：32 、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反響；33 、對有問題產(chǎn)品進(jìn)展檢測，解決產(chǎn)品問題；34 、對產(chǎn)品進(jìn)展日常維護(hù)保養(yǎng)；35 、對客戶端軟件進(jìn)展維護(hù)；36 、聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。37 、每次巡檢完畢后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。38 、我公司組織投入到本工程的售后效勞工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上

8、崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂XX協(xié)議，并要求工作人員不公開專業(yè)資料整理WORD格式自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。專業(yè)資料整理WORD格式三、技術(shù)支持方案本工程設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后效勞公司在XX 省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后效勞機(jī)構(gòu) 客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職效勞經(jīng)理來負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)支持與售后效勞的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。1、客服中心我公司十分重視技術(shù)支持與售后效勞工作，成立了客服中心，專門為各類工程工程提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和效勞?？头行膿碛幸恢Ъ夹g(shù)力量雄厚的技術(shù)效勞隊(duì)伍，由

9、一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后效勞人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一承受和處理各地的售后效勞需求?？头行囊呀?jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后效勞，在多年的效勞過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與效勞，深受用戶好評。2、客服中心成員均具備如下根本條件：具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題；豐富的售后效勞工作經(jīng)歷；具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力；對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上的原那么。3、專職售后效勞組織我公司將為本工程設(shè)置專職效勞工程師，專門負(fù)責(zé)本工程技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。4、客服中心響應(yīng)流程專業(yè)資料整理WORD格式在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后效勞需求時(shí)，用戶與客服中心

10、專職工程師取得聯(lián)系，專業(yè)資料整理WORD格式技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理。用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后效勞。對于客服中心接收到的一切支持與效勞需求，客服中心都會(huì)對需求內(nèi)容、處理方法進(jìn)展匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。技術(shù)支持與售后效勞的響應(yīng)流程如下列圖所示：技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24 小時(shí)在線對客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)展解答；對于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過支持效勞不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供給急策略。5、效勞標(biāo)準(zhǔn)我公司為了更好地為用戶效勞，制定了相關(guān)效勞標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)效勞人員在為用戶提供效勞時(shí)，時(shí)時(shí)以此效勞

11、標(biāo)準(zhǔn)自我約束、自我監(jiān)視。6、標(biāo)準(zhǔn)的效勞行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的效勞，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持與售后效勞行為標(biāo)準(zhǔn)：客服中心行為標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)資料整理WORD格式客服中心所有人員在接到用戶時(shí)，必須使用禮貌用語，如：“您好、專業(yè)資料整理WORD格式“請、“謝謝等?？头行乃腥藛T必須對用戶提出的任何問題給予耐心的解答，不得以 “不知道、“這不是我們的效勞X圍等用語答復(fù)客戶；對于無法立即答復(fù)的問題要向用戶說明原因，并告知用戶解答時(shí)間?？头行膶τ脩舻囊磺行谛枨蟊仨毥o予正確、實(shí)質(zhì)的響應(yīng)，為用戶提出合理、可行的解決方案。在客戶現(xiàn)場工作時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，并嚴(yán)禁承受

12、客戶饋贈(zèng)。嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩游戲及做與工作無關(guān)的事情。除非工作需要并獲得客戶許可，否那么不得使用客戶的。除非工作需要并獲得客戶許可，否那么嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場上網(wǎng)。未經(jīng)客戶許可，不得擅自登錄客戶系統(tǒng)，不得擅自翻開客戶的設(shè)備。調(diào)整客戶原有尤其是正在使用的設(shè)備包括參數(shù)調(diào)整之前，必須獲得用戶的許可。施工完畢后，必須將實(shí)施現(xiàn)場清理干凈，并經(jīng)客戶檢查前方可離開。無論任何情況，不許與客戶發(fā)生爭吵。專業(yè)資料整理WORD格式7、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男谥贫葹榱烁玫赝瓿蓪Ρ竟こ痰募夹g(shù)支持與售后效勞工作，我們將對參與本工程的所有技術(shù)支持與售后效勞人員進(jìn)展統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的效勞制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本工程的系

13、統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。8、高效的效勞模式采用兩級效勞體系和實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)管理的成效，主要表達(dá)在反響快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后效勞上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的效勞。9、效勞方式與響應(yīng)時(shí)間我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后效勞，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的效勞，主要的效勞方式包括、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場效勞、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊效勞預(yù)案。效勞響應(yīng)時(shí)間效勞類型定義響應(yīng)時(shí)間支持解答簡單問72

14、4 小時(shí)題，指導(dǎo)排除簡單故障專業(yè)資料整理WORD格式設(shè)備發(fā)生軟件技在 30 分鐘內(nèi)進(jìn)展響應(yīng)并提出初步的設(shè)備軟件技術(shù)術(shù)性故障處理意見，遠(yuǎn)程指導(dǎo)排查故障，假設(shè)無性故障法遠(yuǎn)程解決，將在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48 小時(shí)內(nèi)解決問題。設(shè)備硬件故障、硬件故障設(shè)備或在 30 分鐘內(nèi)進(jìn)展響應(yīng)并提出初步的備品備件更換備件的更換處理意見， 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)硬件故障后按原廠家流程辦理快速返修，并用備品對故障設(shè)備進(jìn)展更換。定期巡檢主動(dòng)到客戶現(xiàn)場對各使用部門1次/1個(gè)月；進(jìn)展巡檢，預(yù)防性故障效勞我公司客服中心全部人員的手機(jī)24 小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證724 小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與

15、售后效勞需求，并保證對效勞請求進(jìn)展實(shí)時(shí)響應(yīng)。用戶可以通過客服中心熱線得到支持和效勞，在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職效勞經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的效勞內(nèi)容，提供相應(yīng)解專業(yè)資料整理WORD格式答，并且填寫詳細(xì)的記錄表單。對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解與故障有關(guān)的詳細(xì)情況，同時(shí)就近派出我公司人員到達(dá)故障現(xiàn)場，進(jìn)展系統(tǒng)分析，逐步排除故障。10 、效勞用戶技術(shù)人員可以通過電子將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專職服務(wù)經(jīng)理或技

16、術(shù)人員在接到報(bào)告之后會(huì)立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持效勞。11 、現(xiàn)場效勞我公司將會(huì)為用戶提供快捷的現(xiàn)場效勞。對于需現(xiàn)場解決的問題，我公司各客服中心技術(shù)人員會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)效勞現(xiàn)場，提供一級現(xiàn)場效勞響應(yīng)，盡快解決問題。對需要更換的設(shè)備或部件，我方將調(diào)動(dòng)備品備件資源進(jìn)展更換，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行?？傊?，我們承諾盡最大的努力解決系統(tǒng)的問題，保證在最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供給急策略。對于技術(shù)故障，我們保證故障不解決，技術(shù)人員不撤離。12 、投訴受理效勞專業(yè)資料整理WORD格式為了提高效勞質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，我公司設(shè)立多種客戶投訴專業(yè)資料整理WORD格式渠道傾聽客戶對售后效勞

17、的意見。我公司指派專人負(fù)責(zé)24 小時(shí)集中受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。在投訴處理過程中，投訴受理人員會(huì)主動(dòng)征詢客戶意見，如客戶對處理結(jié)果不滿意，將重新啟動(dòng)客戶投訴流程，直至客戶滿意關(guān)閉投訴。13、效勞期限與X圍我公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最正確的材料和一流的工藝，并在各個(gè)方面符合用戶招標(biāo)文件要求及本投標(biāo)書技術(shù)描述中規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。并提供1 年免費(fèi)售后效勞。14、支持與效勞流程在用戶需要技術(shù)支持效勞時(shí)，可以以熱線、或者電子的形式通知客服中心，客服中心的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶確實(shí)切需求。如果是系統(tǒng)運(yùn)行問題，技術(shù)人員將會(huì)對問題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)展詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力