購房業(yè)主入駐須知(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 項(xiàng)目業(yè)主入住工作方案一、辦理入住時(shí)間20 年 月 日 20 年 月 日（ 時(shí) 時(shí)）二、辦理入住地點(diǎn)三、程序要點(diǎn)1、入住手續(xù)準(zhǔn)備工作：（1）園區(qū)通過竣工驗(yàn)收和物業(yè)公司接管驗(yàn)收，達(dá)到如下條件：（20 年 月 日前地產(chǎn)工程部與物業(yè)公司一起驗(yàn)房完成接管驗(yàn)收） a）房屋無重大質(zhì)量問題，取得相關(guān)許可文件；b）工程資料完備（竣工總平面圖；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件，業(yè)主分戶驗(yàn)收表 ）；c）業(yè)主檔案資料（簽署的業(yè)主臨時(shí)公約）已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。 d）園區(qū)實(shí)現(xiàn)道路、給水、配電、采暖、排水等配套工程完工并投入正常使用，滿

2、足日常生活所需； e）配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；f ) 地產(chǎn)公司工程部在 月 日前完成園區(qū)的封閉工作。 2、入住資料的準(zhǔn)備（1） 月 日前完成如下資料編印。a）入住通知書b）入住費(fèi)用收取明細(xì)c）業(yè)主臨時(shí)公約d）業(yè)主手冊(cè)e）入住手續(xù)辦理說明f）裝修管理協(xié)議g）住宅使用說明書h）住宅質(zhì)量保證書i）業(yè)主自然情況登記表j）入住文件及物品領(lǐng)取確認(rèn)書 k）入住登記表l）禮品發(fā)放登記表m）房屋驗(yàn)收單n）裝修申請(qǐng)表 （2）入住通知書的發(fā)放a）銷售部依據(jù)物業(yè)公司提供的、經(jīng)地產(chǎn)公司審定的入住時(shí)間表，以郵寄形式向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：* 入住通知書；* 入住費(fèi)用收取明細(xì)。業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定

3、的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件： * 入住通知書； * 購房合同原件； * 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件，一寸彩照一張； * 維修資金收據(jù)第六聯(lián)；* 應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用。b）如委托辦理，須與地產(chǎn)銷售部預(yù)約。3、交房現(xiàn)場工作：（1）區(qū)內(nèi)環(huán)境：見附圖（2）現(xiàn)場辦公環(huán)境：設(shè)置辦理入住手續(xù)流程圖展架，確定“一站式服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)，各柜臺(tái)設(shè)置臺(tái)標(biāo)、序號(hào)及工作內(nèi)容；（3）工作人員要求及配置 a）管理人員統(tǒng)一著裝掛牌上崗，精神飽滿； b）現(xiàn)場行政設(shè)保安 名，禮賓服務(wù)引導(dǎo)員 名，總流動(dòng)監(jiān)督 名。c）客戶答疑設(shè)專人 名， 樓開放答疑室。d）成立突發(fā)事件應(yīng)急小組。 組 長：

4、副組長： 組 員： e）主要崗位人員配置手持對(duì)講機(jī)。 f）室內(nèi)物品整齊，擺放鮮花。 g）室外設(shè)精美導(dǎo)視系統(tǒng)；車輛進(jìn)出統(tǒng)一指揮；交驗(yàn)房設(shè)置專有通道。4、入住手續(xù)的辦理：（1）入住流程圖物業(yè)客服管理員安排人員陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入房屋驗(yàn)收單中。業(yè)主辦理入住1、確認(rèn)組資格確認(rèn)2、收費(fèi)組收費(fèi)3、協(xié)議組簽約5、發(fā)放禮品6、驗(yàn)收房屋有問題無問題4、資料及鑰匙發(fā)放1、入住通知書；2、購房合同原件；3、業(yè)主身份證原件；4、各項(xiàng)房款是否交齊；5、維修資金收據(jù)；1、 采暖費(fèi)（采暖公司現(xiàn)場收?。?；2、 物業(yè)管理費(fèi)和電梯費(fèi)；3、 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；4、 門禁卡費(fèi)；5、 氣源和管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)、燃?xì)忸A(yù)交

5、款、保險(xiǎn)、工本費(fèi)； 6、 有線電視初裝費(fèi)；7、 預(yù)交水電費(fèi)。1、 業(yè)主自然情況登記表；2、 裝修管理協(xié)議；1、 業(yè)主手冊(cè)；2、 住宅使用說明書；3、 住宅質(zhì)量保證書；4、 分戶驗(yàn)收表5、 鑰匙（1）資格審查：地產(chǎn)銷售部和地產(chǎn)財(cái)務(wù)部工作人員在入住手續(xù)辦理說明中證實(shí)業(yè)主已付清房款，并對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：a）入住通知書，業(yè)主是否按約定的時(shí)間段前來辦理手續(xù)？我們辦理本時(shí)段業(yè)主入住手續(xù)后，方可辦理其他業(yè)主的入住手續(xù)； b）購房合同原件； c）業(yè)主的身份證原件；d）各項(xiàng)房款是否交齊；e）維修資金收據(jù)。 （2）交納入住費(fèi)用：地產(chǎn)銷售人員指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)、發(fā)票。并在入

6、住手續(xù)辦理說明中確認(rèn)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目： a）采暖費(fèi)：供暖公司到入住現(xiàn)場直接收取，財(cái)務(wù)組予以確認(rèn)后辦理相關(guān)手續(xù)； b）物業(yè)管理費(fèi)和電梯費(fèi)：以入住當(dāng)日起開始計(jì)費(fèi)，預(yù)收1年的物業(yè)費(fèi)和電梯費(fèi)；電梯費(fèi)一樓不收；c） 收取門禁卡費(fèi)用； d）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：二室、二室一廳：260元/戶；二室二廳、三室一廳：320元/戶；三室二廳、四室：380元/戶； e）氣源和管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)，燃?xì)忸A(yù)交款、保險(xiǎn)、工本費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用； f）預(yù)交水電費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用； g）有線電視初裝費(fèi)、收視費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用。 （3）簽署協(xié)議： a）物業(yè)客服管理員將裝修管理協(xié)議（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀； b)請(qǐng)

7、業(yè)主填寫業(yè)主自然情況登記表，共同簽署裝修管理協(xié)議； c)物業(yè)客服管理員將簽署后的裝修管理協(xié)議其中一份交業(yè)主保存；將業(yè)主身份證復(fù)印件和照片存檔。 （4）資料發(fā)放：物業(yè)客服管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在入住資料及物品領(lǐng)取確認(rèn)書上簽字。 a）業(yè)主手冊(cè)； b）簽署后的裝修管理協(xié)議（協(xié)議內(nèi)附裝修申請(qǐng)表）； c)）住宅使用說明書； d）住宅質(zhì)量保證書；e）分戶驗(yàn)收表g）鑰匙。業(yè)主簽字確認(rèn)后，物業(yè)客服管理員填寫入住登記表，并告知業(yè)主領(lǐng)取禮品、驗(yàn)房。（5）禮品發(fā)放業(yè)主領(lǐng)取禮品，填寫禮品發(fā)放登記表，然后驗(yàn)房。（6）驗(yàn)房收樓： a）物業(yè)客服管理員安排物業(yè)工程部人員與地產(chǎn)工程部人員一同帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并將

8、房屋驗(yàn)收結(jié)果填入房屋驗(yàn)收單中。 b）房屋驗(yàn)收后，驗(yàn)房人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在房屋驗(yàn)收單中簽字確認(rèn)。 c）物業(yè)公司將房屋驗(yàn)收單中一聯(lián)交地產(chǎn)工程部，由地產(chǎn)工程部通知維修隊(duì)伍在一周內(nèi)給予解決，并由物業(yè)公司轉(zhuǎn)告業(yè)主維修結(jié)果，直到業(yè)主滿意為止。（7）驗(yàn)房后，物業(yè)工程部人員要將記錄交回公司存檔。四、突發(fā)事件的處理在辦理入住期間，地產(chǎn)公司總經(jīng)理 負(fù)責(zé)現(xiàn)場總協(xié)調(diào)，物業(yè)公司客服部經(jīng)理 負(fù)責(zé)現(xiàn)場總巡查，地產(chǎn)公司總工 和地產(chǎn)公司工程部經(jīng)理 負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難問題解答。1、在辦理入住現(xiàn)場，業(yè)主就個(gè)別問題不理解，物業(yè)客服管理員無法有效溝通。為了避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)，物業(yè)管理員將該業(yè)主請(qǐng)到二樓答疑室，由物業(yè)公司客服部經(jīng)理 、地產(chǎn)公司總工

9、、地產(chǎn)公司工程部經(jīng)理 進(jìn)行接待處理。如果還沒有解決，則由地產(chǎn)公司總經(jīng)理 親自處理。2、如果行政執(zhí)法、市容辦、環(huán)衛(wèi)部門等政府部門影響到我們辦理入住工作，由開發(fā)部 負(fù)責(zé)接待處理。媒體記者由市場營銷部 負(fù)責(zé)接待處理。3、以上兩項(xiàng)問題如果還沒有解決，則由地產(chǎn)公司總經(jīng)理 親自處理。五、入住費(fèi)用預(yù)算單位：元序號(hào)費(fèi)用類別項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)小計(jì)用 途備注1資料費(fèi)資料印刷2文件袋3場地布置費(fèi)條幅4禮品費(fèi)5接待費(fèi)678910合計(jì)六、附件：1、入住通知書2、業(yè)主入住應(yīng)繳納費(fèi)用明細(xì)3、入住手續(xù)辦理說明附件1：入住通知書女士/先生：您好！我們熱情歡迎您成為我們的業(yè)主！您購買本園區(qū)住房號(hào)為 ，請(qǐng)接到本通知后，請(qǐng)按規(guī)定時(shí)間前來辦

10、理入住手續(xù)。由于此次辦理入住手續(xù)的戶數(shù)較多，為了方便業(yè)主我們將按批次分期進(jìn)行手續(xù)辦理，您的辦理時(shí)間為： 年 月 日 時(shí)辦理地點(diǎn)：辦理入住手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下證件：1、 入住通知書。2、 購房合同。3、 身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件，業(yè)主一寸彩色照片1張。4、 維修資金收據(jù)第六聯(lián)。5、 應(yīng)繳納的各項(xiàng)費(fèi)用。*如果您委托他人前來辦理或者需要變更辦理時(shí)間，請(qǐng)事先與您的置業(yè)顧問預(yù)約。特此通知！ 地產(chǎn)有限公司 二0 年 月 日附件2：業(yè)主入住應(yīng)繳納費(fèi)用明細(xì)交費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、采暖費(fèi)（供暖公司現(xiàn)場收?。?8元/m2/年2、物業(yè)管理費(fèi)1.5元/m2/月*12個(gè)月*建筑面積3、電梯費(fèi)12元/人/月*人數(shù)*12個(gè)月4、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)二室、二室一廳： 260元/戶二室二廳、三室一廳： 320元/戶三室二廳、四室： 380元/戶5、氣源和管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)（物業(yè)公司代收代繳）23元/m2*建筑面積 6、燃?xì)忸A(yù)交款、保險(xiǎn)、工本費(fèi)（物業(yè)公司代收代繳）109元/戶7、預(yù)交電費(fèi)（物業(yè)公司代收代繳）200元/戶8、預(yù)交水費(fèi)（物業(yè)公司代收代繳）200元/戶9、有線電視初裝費(fèi)（代收代繳）250元/戶10、門禁卡工本費(fèi)20元/卡專心-專注-專業(yè)附件3入住手續(xù)辦理說明 號(hào)樓 室 女士/先生：請(qǐng)您按以下順序辦理入住手續(xù)，謝謝您的合作！1地產(chǎn)公司確認(rèn)組銷售部 財(cái)務(wù)