北京潤滑油市場用戶消費行為研究報告

1、1 1 / / 2525北京潤滑油市場用戶消費行為研究報告北京地區(qū)潤滑油市場用戶消費行為研究車用潤滑油品牌知名度車用潤滑油用戶中意度研究車用潤滑油市場用戶消費行為研究潤滑油市場用戶消費價格同意度研究防凍液市場用戶消費行為研究車用潤滑油品牌知名度北京市場潤滑油產品品牌知名度現狀是長城品牌知名度一 支獨秀且孤立無援，進口品牌對長城形成圍攻之勢。調查表明： 長城潤滑油在第一提及率、無提示下的品牌提及率以及有提示的 品牌知名度這三組指標中均優(yōu)于其它品牌，其他國產品牌的知名度相當低；而進口潤滑油品牌知名度卻比較高，尤其是殼牌和美孚的品牌知名度分不排在 2 2、3 3 位，與長城差距不大。埃索、加 德士、

2、嘉實多、道達爾和 BPBP 等市場上出現的進口品牌在司機和 車主中的知名度也高于其他國產品牌。2 2 / / 2525I (tn fcJt tnt I二車用潤滑油品牌知名度一一分用戶研究北京市場上，潤滑油產品品牌知名度高低排列順序與用戶的 類型關系不大，不管是私家車、出租車、公務車和商務車，品牌 知名度第一提及的前三名順序差不多上長城、殼牌和美孚。長城在出租車司機中的第一提及率高于其他用戶車用潤滑油品牌知名度一一分用戶研究在沒有對被調查者進行品牌提示的前提下，長城潤滑油的品牌知名度在出租車、私家車和商務車用戶中依舊領先于殼牌、美孚和埃索，但在公務車用戶中，長城潤滑油的知名度落后于殼牌3.13.

3、1 個百分點而位居第二。另外，奧吉娜潤滑油在北京出租車司機中的知名度達5.4%5.4%， 高于專門多傳統的潤滑油品牌2T*士MA*ttC0外 JJtms*3 3 / / 2525通過提示后，被調查的司機和車主對各品牌的認知度均有所 提高，其中長城潤滑油的品牌在出租車司機中的知名度達到 94.6%94.6%，而在私家車、商務車和公務車司機中的知名度分不為 89.6%89.6%、87.9%87.9%和 87.5%87.5%。在北京市場上，長城潤滑油的品牌知名度對過產品牌有明顯 的優(yōu)勢，但與進口品牌相比，則優(yōu)勢并不明顯。iH亀吐% 4 i i用戶最熟悉的潤滑油品牌長城使北京用戶最熟悉的國產潤滑油品牌

4、；殼牌則是用戶最熟悉的進口潤滑油品牌。同時，從用戶熟悉品牌的集中度分析， 國產潤滑jf事If9BP t ?w3?*4 4 / / 2525油高度集中，進口品牌則比較分散。5 5 / / 2525用戶最熟悉的國產潤滑油品牌一一分用戶研究在北京，不管是私家車依舊出租車， 也不管公務車依舊商務 車，長城潤滑油當之無愧的是用戶最熟悉的國產潤滑油品牌，其它國產品牌望塵莫及。需要引起注意的是，有相當比例的用戶對 潤滑油品牌并不關懷。補*羊曲拾:fam曲7%MXOXonf.r%amJ| TOM丼尺axmI嚴M IE tit* a用戶最熟悉的進口潤滑油品牌一一分用戶研究殼牌在這方面處在領先地位，美孚僅緊追趕。

5、而有16.1%16.1%的出租車司機不關懷潤滑油品牌，其緣故是更換潤滑油時油品由公司統一購進，司機只是最終的使用者。6 6 / / 2525車用潤滑油用戶中意度研究北京市場車用潤滑油品牌以往使用情況有對北京市場車用潤滑油用戶調查表明：57.2%57.2%的用戶曾經使用過美孚潤滑油，有 56.9%56.9%的用戶使用過長城潤滑油，有 54.5%54.5% 的用戶使用過殼牌。從用戶使用過的品牌比例高低排列來分析，長城潤滑油在北京市場的表現不錯，長城的要緊競爭對手應該是幾大進口品牌，國產品牌在北京尚不能對長城構成威脅。車用潤滑油品牌使用情況一一分用戶類型分析有 76.3%76.3%的出租車司機和 5

6、4.7%54.7%的公務車司機使用過長城潤 滑油，在相應的用戶群體中這一比例高于其它品牌。對私家車而言，使用過美孚的車主比例超過長城近 5 5 個百分點；對商務車而 言，使用過殼牌、美孚和埃索等進口品牌潤滑油的司機的比例均 高于長城，講明7 7 / / 2525長城在商務車市場上仍然有比較大的潛力可挖。車用潤滑油品牌用戶狀況分析一一最常買的品牌作為北京名牌產品之一，長城潤滑油是北京市場上用戶最常 購買的品牌。有 36.3%36.3%的司機和車主表示他們最常購買的是長城 潤滑油，排在第2 2 至 5 5 位的分不是殼牌、美孚、埃索和加德士， 其它國產品牌專門難得到用戶的青睞。調查同時發(fā)覺，在使用

7、其它品牌潤滑油的用戶中，有69%69%勺人最常購買的是廠家指定專用油（如富康專用、桑塔納專用、捷 達專用、豐田專用、大眾專用等），這一數量約占全部用戶的 6.6%6.6%。車用潤滑油品牌用戶狀況分析一一最喜愛的品牌8 8 / / 2525北京市場用戶最喜愛的車用潤滑油品牌，前五名依次是殼牌、長城、美孚、埃索、道達爾、加德士車用潤滑油品牌用戶狀況分析綜合用戶對品牌的喜愛度和最常購買的比例進行分析，長城和殼牌表現最佳，差不多處在同一檔次上，美孚在第二層次，其 它品牌在第三層次上，表現稍差。50%20%10%北京市場車用潤滑油在用品牌分布情況北京市場潤滑油用戶中，目前正在使用長城品牌的比例達到 35

8、.8%35.8%，高出第二名殼牌 15.115.1 個百分點，高出第三名美孚 23.223.2 個百分點。另外，9 9 / / 2525海牌、七星、飛天、南海和一坪等國產品牌在 北京的使用率相當低。1010 / / 2525長城潤滑油用戶狀況分析依照調查結果，北京市場長城潤滑油用戶狀況能夠描繪如下 圖所示。91.3%91.3%的用戶明白長城牌潤滑油，其中 56.9%56.9%的用戶使 用過長城牌潤滑油；而在使用過長城潤滑油的用戶當中， 有 87.1%87.1% 的用戶表示中意。從使用的產品情況看，長城 SESE 級產品用戶使用率最高，有 35.3%35.3%的用戶曾經適用過該等級潤滑油產品，其

9、次是福星和吉星。令人遺憾的是，有 42.1%42.1%的用戶不能準確地講出所使用的產品的 型號和等級。SS長城潤滑油用戶狀況分析用戶使用長城潤滑油的要緊緣故戶崟煙仔霜I MMUJt：i1111 / / 2525廉價, , 實惠，尤其適合出租車司機用；價格適中，質量可靠， 但談不上質優(yōu)，價格性能比高；國產名牌，知名度高，比國產的 其它品牌質量好；喜愛用本地的名牌；屬于大眾型的品牌，使用 普及率高，且用戶口碑好；往常一直在用，好用，用慣了不宜隨 便更換潤滑油品牌； 國產車用“長城”就足夠了， 尤其適合于大 型的客、貨車；受廣告阻礙，宣傳有力度， 常能夠聽到看到長城 的廣告； 對發(fā)動機的愛護性能較好

10、， 能夠跑 50005000公里后再換； 廠家有促銷活動，售后服務好；營銷的網點多，方便購買。用戶不使用長城潤滑油的要緊緣故假貨太多，假冒油質量沒有保障， “長城”應增強打假力度； 質量不算太好，比不上同價位的進口油；往常沒用過長城，對其 質量性能不放心，信只是；一直用殼牌、美孚等油品，不想換品 牌；不如殼牌，美孚等機油的知名度高；私車就應該用好油，不 關懷它是進口的依舊國產的；不愛用國貨， 沒法和進口油相比；對進口轎車而言， 長城級不和檔次都不夠，用于貨車還能夠；其 加速性，抗高溫、低溫的性能差，用久了，氣門兒響；50005000 公 里時，容易變稀，變黑，反觀殼牌，還專門正常；有的分銷商服

11、 務質量差，品牌宣傳力度?。环咒N商品牌推舉不積極；自己的捷 達、富康車在保修期內，廠家規(guī)定用指定的專用油；對部分公、 商務車而言，單位統一購買或指定用專用油；特約維修站、修理 廠定期保養(yǎng)時，維修人員推舉用進口油。車用潤滑油品牌用戶中意度分析進口潤滑油品牌的中意度評價普遍高于國產品牌。北京市場用戶中意度最高的前三名是埃索、嘉實多和殼牌，美孚排在第7 71212 / / 2525位。長城是國產品牌中中意度得分最高的，也僅列第 8 8 位。按 5 5 分制評價長城中意度的氛為 4.054.05 分，屬用戶差不多中意。車用潤滑油品牌用戶中意度分析比較長城潤滑油和殼牌以及整個潤滑油市場的用戶中意度，長城的用戶對品牌表示特不中意的比例低于殼牌，甚至還低于整體水平；在中意這一級不上，長城的