知彼知己做好流量經(jīng)營(yíng)（通信行業(yè)）知彼知己者.doc

1、知彼知己做好流量經(jīng)營(yíng)通信行業(yè)知彼知己者通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈，身為電信的我，難免將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的氣氛蔓延到家庭。高考剛過(guò)，我把兒子參加到千元智能手機(jī)的宣傳行業(yè)。經(jīng)過(guò)兒子對(duì)通信行業(yè)的比擬，發(fā)現(xiàn)電信不太理解學(xué)生消費(fèi)群體的需求，并通過(guò)他自己的親身體驗(yàn)，網(wǎng)上查閱，同學(xué)聚會(huì)契機(jī)進(jìn)展交談，多方面理解同學(xué)的看法與需求，以客觀的態(tài)度，站在學(xué)生消費(fèi)群的角度，從終端類型、資費(fèi)、效勞、口碑等方面對(duì)電信和挪動(dòng)兩家挪動(dòng)手機(jī)進(jìn)展了較為全面的比擬，現(xiàn)羅列出來(lái)，不妨與大家一起分享。一、終端類型方面：電信手機(jī)賣(mài)場(chǎng)少，且機(jī)型也較少，供學(xué)生群客戶選擇的空間不及挪動(dòng)廣。學(xué)生群體對(duì)終端像素、配置、外觀、品牌、價(jià)格幾個(gè)要素都比擬敏感。不僅要求

2、價(jià)格適中，配置高，性能好，還要求具有個(gè)性化、時(shí)尚、耐用的特點(diǎn)。如挪動(dòng)推出的三星i9100、三星蓋世系列、Moto 三防等時(shí)尚高配置手機(jī)，學(xué)生們感覺(jué)特別棒。學(xué)生們認(rèn)為，電信合適學(xué)生的機(jī)型較少，一些配置高的機(jī)器，價(jià)格非常昂貴，價(jià)格低廉的手機(jī)性能又比擬差，總感覺(jué)不及挪動(dòng)終端理想。學(xué)生們希望使用電信手機(jī)，但更希望電信能提供像挪動(dòng)賣(mài)場(chǎng)中那樣配置高、像素高、性能好、價(jià)格適中的手機(jī)。 二、資費(fèi)業(yè)務(wù)比擬調(diào)查顯示，學(xué)生們認(rèn)為：在資費(fèi)上，電信業(yè)務(wù)總的來(lái)說(shuō)非常優(yōu)秀，但是在流量資費(fèi)、短信資費(fèi)上不及挪動(dòng)資費(fèi)優(yōu)惠，學(xué)生群體還是比擬青睞低價(jià)包、高流量的資費(fèi)。電信天翼飛young品牌系列也還是不及挪動(dòng)公司推出的學(xué)生套餐資費(fèi)劃

3、算。天翼飛young“學(xué)子禮包”業(yè)務(wù)990購(gòu)機(jī)送900元話費(fèi)，并且送1G上網(wǎng)流量。外表上看確實(shí)有吸引力，可仔細(xì)一看，1G的流量只送至8月31日，之后就要顧客自己全額掏錢(qián)買(mǎi)流量了。這業(yè)務(wù)讓學(xué)生們覺(jué)得不劃算，因?yàn)楹笃跊](méi)有任何優(yōu)惠的吸引。 天翼飛young19元檔，套餐包含的內(nèi)容與挪動(dòng)相差不多，但贈(zèng)送的20M流量太少，附加流量包太貴。普通學(xué)生每月的流量費(fèi)大約150M左右，如選擇電信的流量包，每月通信費(fèi)開(kāi)支至少39元，消費(fèi)太高了。 挪動(dòng)那么不同，他們抓住了學(xué)生群消費(fèi)低，趕時(shí)尚的特點(diǎn)，深得學(xué)生青睞。特別是學(xué)習(xí)套餐型動(dòng)版。該業(yè)務(wù)分12元和15元檔兩個(gè)檔次。學(xué)習(xí)套餐型動(dòng)版12元檔：每月贈(zèng)送100條短信、 2

4、0M流量和彩鈴功能。學(xué)習(xí)套餐型動(dòng)版15元檔：每月贈(zèng)送20_條短信，20M流量和彩鈴功能。另外可以辦理長(zhǎng)話王、 甜言蜜語(yǔ)包、手機(jī)上網(wǎng)G3優(yōu)惠包等業(yè)務(wù)，其中，最吸引學(xué)生們的是甜言蜜語(yǔ)包和手機(jī)上網(wǎng)G3優(yōu)惠包。甜言蜜語(yǔ)包：每月10元功能費(fèi)，送定點(diǎn)通話時(shí)間1000分鐘和500條短信。還有手機(jī)上網(wǎng)G3優(yōu)惠包：至20_年12月31日為止，每月贈(zèng)送500MT網(wǎng)上網(wǎng)3G流量。之后每月只贈(zèng)送50M上網(wǎng)流量。同時(shí)也可以享受首付0元購(gòu)機(jī)優(yōu)惠。學(xué)生們每月花費(fèi)23元，完全可以滿足語(yǔ)音、短信、上網(wǎng)的需要。三、電信與挪動(dòng)效勞比照 一是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳效勞。電信本來(lái)具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，但電信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳不及挪動(dòng)的效勞更新快，信息量也

5、不及挪動(dòng)提供的多。二是賣(mài)場(chǎng)效勞。電信的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)比挪動(dòng)少很多，市面上很難看到電信的門(mén)面，且店內(nèi)的機(jī)型也比挪動(dòng)少。三是實(shí)體店面效勞。電信效勞不錯(cuò)，員工素質(zhì)高，能很好的介紹手機(jī)業(yè)務(wù)，做到了耐心、細(xì)心。但挪動(dòng)的員工素質(zhì)更優(yōu)秀，更能很好的推薦手機(jī)，介紹手機(jī)，演示手機(jī)更到位，讓顧客更滿意。四是售后效勞方面。一是電信話費(fèi)充值繳費(fèi)點(diǎn)太少，客戶感覺(jué)很不方便。二是手機(jī)維修點(diǎn)也少，每個(gè)維修點(diǎn)維修員也少，等待時(shí)間太長(zhǎng)，感覺(jué)顧客利益得不到很好保障。相反，挪動(dòng)話費(fèi)充值點(diǎn)無(wú)所不在，方便快捷。維修點(diǎn)多，維修技能強(qiáng)，讓客戶感覺(jué)有保障。四、電信與挪動(dòng)口碑比照 電信以純粹的3G網(wǎng)絡(luò)給予消費(fèi)者暢快的上網(wǎng)體驗(yàn)，信號(hào)良好，手機(jī)上網(wǎng)便捷、 快速，流量資費(fèi)相對(duì)較廉價(jià)，寬帶和座機(jī)是強(qiáng)項(xiàng)，所售手機(jī)以環(huán)保、低輻射做到了綠色手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，深受廣闊消費(fèi)者的認(rèn)可。挪動(dòng)把G3網(wǎng)絡(luò)給予消費(fèi)者上網(wǎng)體驗(yàn)，信號(hào)一般，終端輻射強(qiáng)，對(duì)人體有