18TWI綜合版學(xué)員手冊王家堯

1、TWI概論目 錄1. 為什么中國人勤勞而不富有？1) 扎根中國二十年，德國大眾為什么始終不肯說這個秘密？2) 與一汽合資八年，日本豐田為什么始終不肯說這個秘密？3) 為什么國人喜歡洋貨，崇洋媚外的原因是什么？4) 為什么中國僅是制造業(yè)大國還不是制造業(yè)強(qiáng)國？5) 為什么中國企業(yè)員工的技能被日本人稱為“游擊隊”水平？6) 什么是TWI7) 中國企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)缺失的重要一環(huán)TWI8) 我國中央政府對企業(yè)管理現(xiàn)狀的點評l “工”做不好，將透支子孫的財富2. 為什么TWI能解決企業(yè)在培訓(xùn)中常見的問題？3. 企業(yè)在技能訓(xùn)練中出了哪些問題？4. 為什么企業(yè)在技能訓(xùn)練會出現(xiàn)問題呢？5. 是什么導(dǎo)致現(xiàn)場的惡性

2、循環(huán)？6. 不良品率高，成本居高不下的真正原因l 案例：為什么經(jīng)過訓(xùn)練上崗的員工仍存在問題？l 共享：為什么我國政府對基層培訓(xùn)的態(tài)度轉(zhuǎn)變了？7. 優(yōu)秀企業(yè)對一線主管的要求8. 中國企業(yè)在技能上與世界500強(qiáng)的差距l(xiāng) 案例：中集把集裝箱行業(yè)變成中國人的天下l 案例：一汽馬自達(dá)提高效率還能保證質(zhì)量9. 為什么一線主管必須掌握TWI10. 中國企業(yè)學(xué)習(xí)TWI的必要性11. TWI技能訓(xùn)練的特點12. 為什么TWI能破解中國企業(yè)所面臨的人員快速流失的難題二 JI把簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)第一次就把事情做對的利器（3小時）1. 什么是一線主管2. 為什么一線主管是企業(yè)的骨干？3. 為什么要建立問題意識？4

3、. 如何去查找現(xiàn)場的問題？5. 一線主管必備的五個條件l 一汽馬自達(dá)初期的技能訓(xùn)練成果6. 技能訓(xùn)練的必要性7. 什么是最佳的工作教導(dǎo)方法8. 為什么這三種目前很行的技能培訓(xùn)卻效果并不是真的好？l 案例：為什么海爾總裁張瑞敏怒砸冰箱？9. 技能培訓(xùn)師必備的培訓(xùn)技能10. 如何理解JI的工作分解11. 作業(yè)分解的方法12. 如何理解作業(yè)分解中的要點13. 如何決定作業(yè)分解的要點l 互動練習(xí)：如何做作業(yè)分解？14. 如何做好培訓(xùn)前的現(xiàn)場準(zhǔn)備？15. 為什么要做好JI的事先準(zhǔn)備？16. 如何制作一張合格的作業(yè)分解表？17. 如何理解JI的主要步驟？18. 繁瑣（冗長）作業(yè)的教導(dǎo)方法19. 高噪音作業(yè)

4、現(xiàn)場的教導(dǎo)方法20. “感覺”與“訣竅”的教導(dǎo)方法21. JI的使用對象與使用時機(jī)三 JM把復(fù)雜的事情簡單化，實現(xiàn)現(xiàn)場QCD最佳化的利器（3小時）1. 什么是一線主管2. 為什么一線主管是企業(yè)的骨干？3. 一線主管必備的五個條件4. 經(jīng)典的現(xiàn)場七大浪費(fèi)5. 現(xiàn)場的作業(yè)種類l 案例：無線電屏蔽板組裝作業(yè)的演示6. 第一階段分解作業(yè)l 什么是細(xì)節(jié)？7. 一線主管李林對無線電屏蔽板組裝作業(yè)的觀察l JM與JI作業(yè)分解的區(qū)別8. 第二階段細(xì)節(jié)自問l 自問環(huán)節(jié)的重要性l 細(xì)節(jié)自問程序圖l 對第2階段自問的解讀9. 第三階段實施改善10. 對第二階段與第三階段的理解11. 第四階段如何才能有效地實施新方法

5、12. 為什么改善會遇到人們的抵觸？13. JM改善總結(jié)14. 訓(xùn)練指導(dǎo)：JM訓(xùn)練四 JR-把標(biāo)準(zhǔn)的事情持續(xù)化，防止員工流失，建設(shè)和諧團(tuán)隊的利器（3小時）1. 一線主管的具體工作內(nèi)容都包括哪些？2. 一線主管與部屬間需要具備什么樣的關(guān)系？3. 增進(jìn)與部屬之間人際關(guān)系的四個原則4. 世界上沒有兩個相同的人必須尊重部屬的個人差異5. 什么是問題？6. 案例：為什么李明經(jīng)常無故缺勤呢？7. 李明主管問題解決的四階段法8. 問題的四種類型9. 案例：為什么張強(qiáng)會違章操作呢？l 張強(qiáng)的主管是如何掌握事實的呢？10. 掌握當(dāng)事人的想法與心情的六個技巧11. 案例：為什么這名資深員工不服從指揮呢？l 為什么

6、領(lǐng)導(dǎo)不同意這名獎賞員工的組長所作出的處罰決定呢？12. 案例：車間主任是如何解決他所面臨的新問題的？13. 一線主管與其他方面的關(guān)系都有哪些？一、 TWI導(dǎo)入前言1. 為什么中國人勤勞而不富有？1) 扎根中國二十年，德國大眾為什么始終不肯說這個秘密？2) 與一汽合資八年，日本豐田為什么始終不肯說這個秘密？3) 為什么國人喜歡洋貨，崇洋媚外的原因是什么？4) 為什么中國僅是制造業(yè)大國還不是制造業(yè)強(qiáng)國？5) 為什么中國企業(yè)員工的技能被日本人稱為“游擊隊”水平？6) 什么是TWI（Training Within Industry）T.W.I. 是上級/老員工在工作中，對部屬/新員工，進(jìn)行有意識、有計

7、劃、持續(xù)性的指導(dǎo)，使之掌握工作所需的知識、技術(shù)、技能、態(tài)度等，是整體性地培養(yǎng)和提高工作處理能力的全部活動。它是一套經(jīng)過歷史驗證、簡單實用、有系統(tǒng)、有步驟、有計劃的在職基礎(chǔ)訓(xùn)練。TWI的好處是課程成熟、注重實際，效果顯著，無失敗之虞。TWI是1940年美國軍備局為因應(yīng)二次大戰(zhàn)軍事工業(yè)生產(chǎn)的高效率而開發(fā)的課程。二戰(zhàn)后，美國幫助歐洲與日本重建時推廣的主要課程之一。歐洲各國及日本勞動省大力推動。日本平均每年培訓(xùn)五萬人，已完訓(xùn)上千萬的人員，成為日本產(chǎn)業(yè)的骨干。豐田公司前總裁說：豐田生產(chǎn)方式中最重要的還是TWI。只運(yùn)用TWI不一定能實現(xiàn)精益，但不做TWI一定不能實現(xiàn)精益！ 1982年，臺灣引進(jìn)并大力推廣T

8、WI，讓臺灣成為亞洲 “四小龍” ，至今仍在廣泛運(yùn)用。7) 中國企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)缺失的重要一環(huán)TWI世界500強(qiáng)成功經(jīng)驗證明， TWI是TPS、5S、TPM、TQM、6SIGMA等先進(jìn)管理模式的基礎(chǔ)。如果沒有TWI作保障，這些先進(jìn)的生產(chǎn)管理模式根本無法順利實施。因此，只有TWI才能從根本上解決當(dāng)前中國企業(yè)所亟待解決的“執(zhí)行力”的問題。因此，中國企業(yè)必須要引進(jìn)正確的培訓(xùn)模式，才能保證執(zhí)行力的問題。8) 我國中央政府對企業(yè)管理現(xiàn)狀的點評我國能源消費(fèi)增長速度已經(jīng)連續(xù)4年超過GDP的增長速度。20012004年，中國能源消耗年平均增速為9.89%，2003年為13%，2004年為15.2%。上世紀(jì)80

9、年代到2000年，我國能源消費(fèi)增速與GDP增速之比為0.51，到了2003年達(dá)到1.31，2004年更是高達(dá)1.391。 陳錦華說，“為了追求經(jīng)濟(jì)高速增長，這些年我們采取了高消耗、高投入的辦法。在我們看來，多數(shù)企業(yè)或者大多數(shù)企業(yè)的工作是粗放的。”粗放的背后是巨大的浪費(fèi)。中國能源研究會副理事長鮑云樵說：我國目前能源利用效率僅為34，相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家20年前的水平。每公斤標(biāo)準(zhǔn)煤創(chuàng)造的GDP僅為0.36美元，而日本為5.58美元，約是我國的15倍，世界均值為1.86美元；每年工業(yè)部門多消耗2-3億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，約占全國總消費(fèi)量的20%”。中國人均石油、天然氣、煤炭的可采儲量分別僅為世界平均水平的11.1、

10、4.3和55.4。9) “工”做不好，將透支子孫的財富中國80%的江河湖泊斷流枯竭。2/3的草原沙化，絕大部分森林消失，近乎100%的土壤板結(jié)。十幾年來中國出口日本的方便筷子總計約2243億雙，因此而毀滅的山林面積占中國的國土面積的 20%以上。中國1/3的國土已被酸雨污染，主要水系的2/5已成為劣五類水，3億多農(nóng)村人口喝不到安全的水，4億多城市居民呼吸著嚴(yán)重污染的空氣，1500萬人因此得上支氣管炎和呼吸道癌癥，世界銀行報告列舉的世界污染最嚴(yán)重的20個城市中，中國占了 16個。2. 為什么TWI能解決企業(yè)在培訓(xùn)中常見的問題？ 大師滿天飛、證書多如毛，企業(yè)無奈被騷擾。 企業(yè)過度依賴外部機(jī)構(gòu)與師資

11、工學(xué)兩層皮、外行培訓(xùn)內(nèi)行、沒有針對性、可操作性差。 基層培訓(xùn)采用中高層培訓(xùn)的翻版：重理論輕實踐、重講授輕操練、課上熱鬧，課后冷清。 培訓(xùn)師只能傳授“概念”，無力提供“路線圖”。 培訓(xùn)產(chǎn)品不成體系，零敲碎打，五花八門，難見實效。3. 企業(yè)技能培訓(xùn)所常見的問題 企業(yè)實際產(chǎn)出是由作業(yè)人員完成，而專業(yè)作業(yè)技能則是通過督導(dǎo)層（一線主管）對其進(jìn)行的在職訓(xùn)練獲得。 督導(dǎo)層多由作業(yè)層選拔提升，該層人員雖然技術(shù)熟練但不一定會教導(dǎo)，工作認(rèn)真但不一定會管理，熟悉現(xiàn)場但不一定會改善。 企業(yè)一般多重視經(jīng)營層與管理層人員之培訓(xùn)，對于督導(dǎo)層的培訓(xùn)往往忽略。 作業(yè)層人員提升至督導(dǎo)層如果不稱職，會產(chǎn)生雙重的負(fù)面效果：作業(yè)層損失

12、了一位優(yōu)異的作業(yè)人員，督導(dǎo)層多了一個不稱職的管理人員。 4. 為什么企業(yè)的技能訓(xùn)練會存在問題 企業(yè)管理者往往認(rèn)為在職訓(xùn)練（OJT）簡而易行，直接交給一線主管執(zhí)行即可，不需要為此花費(fèi)成本。 有經(jīng)驗的主管并不具備教授的能力。 有經(jīng)驗的主管技能提高的途徑各有不同，但只有一種方法是最有效、最快捷的，而這種最有效、最快捷的方法非經(jīng)過研究而不能得到。 很多企業(yè)技能訓(xùn)練的內(nèi)容常常不準(zhǔn)確或是不完整，甚至摻雜了以往的陳規(guī)陋習(xí)、錯誤信息。 很多企業(yè)對技能訓(xùn)練的期望目標(biāo)極少能夠達(dá)成，即使是真的達(dá)成了，也是很難達(dá)成一致的效果。 5. 是什么導(dǎo)致作業(yè)過程的惡性循環(huán)6. 產(chǎn)品質(zhì)量不好的原因訓(xùn)練不佳 效率低：不會做、做不好

13、。 作業(yè)不好作：設(shè)計不理想、工藝不合理、設(shè)施不完備、作業(yè)不舒適、操作不方便、易疲勞、不安全。 不情愿：缺乏主動性和積極性、士氣低落、溝通不良、人際關(guān)系不和諧。 7. 優(yōu)秀企業(yè)對一線主管上任前的要求 對本班組工作知識的認(rèn)知； 對班組管理工作職責(zé)的認(rèn)知； 培養(yǎng)員工高效工作的能力JI； 建立和諧班組的能力JR； 現(xiàn)場問題的分析與解決能力JM。8. 中國企業(yè)在技能培訓(xùn)上與世界500強(qiáng)的差距 作業(yè)操作的標(biāo)準(zhǔn)要素不清晰； 雖然我們也操作了幾十年，但由于缺乏TWI，導(dǎo)致技能不標(biāo)準(zhǔn)； 車間多技能培訓(xùn)的開展是被動的，缺乏有計劃的組織實施； 沒有形成完善的操作評價體系來促進(jìn)員工技能的提升； 技能培訓(xùn)一貫是師傅帶徒

14、弟，每個師傅的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。 案例：為什么中集集團(tuán)能把集裝箱變成中國人的天下？ 案例：一汽轎車推行TWI-JM和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，在保證質(zhì)量的同時，提高效率、降低成本9. 為什么一線主管必須掌握TWI 一線主管在接受任務(wù)時，必須判明： 要做那些工作？ 由誰來做？ 應(yīng)經(jīng)由什么程序與步驟來完成？ 一線主管的職責(zé)： 根據(jù)所掌握的人、機(jī)、料等資源做全面性的規(guī)劃協(xié)調(diào)，將工作計劃分割成各個單項，并通過授權(quán)或指示，令部屬負(fù)責(zé)其中一項或多項內(nèi)容，同時在執(zhí)行過程及任務(wù)完成時進(jìn)行查核及管控，確保工作質(zhì)量及任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。其中就涵蓋部屬能力培育、工作的改善及人性關(guān)懷與士氣激發(fā)。 10. 中國企業(yè)已進(jìn)入能力增長階段，所以

15、需要TWI1950年1月，經(jīng)日本政府厚生省同意，第一本TWI教材在日本問世，社團(tuán)法人日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會是日本政府唯一授權(quán)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。50年來，TWI為日本經(jīng)濟(jì)的騰飛培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的一線主管，間接培養(yǎng)出更多的高水平操作員工，堅實的基礎(chǔ)讓日本創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)奇跡。任何培訓(xùn)的生命都未能超過20年，但TWI除改版外， 60年來從未改變過。中國已從戰(zhàn)略增長階段進(jìn)入能力增長的階段，時代對企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和發(fā)展速度都提出了更高的要求，中國企業(yè)如何扎扎實實地夯實基礎(chǔ)，是亟待解決的問題。11. TWI的特點 TWI著眼于現(xiàn)場一線主管的指導(dǎo)、待人和改善的技能方面，讓學(xué)員在最短的時間內(nèi)掌握J(rèn)I 、JM 、JR技能，可為企

16、業(yè)訓(xùn)練出一批能夠解決并處理日常問題的人員。 TWI寓教于練，將訓(xùn)練與實際工作相結(jié)合，通過相互討論和實際演練，使學(xué)員所學(xué)能確實運(yùn)用于工作現(xiàn)場。 TWI采取四階段指導(dǎo)法 Show，Tell，Doand Check ，做給他看說給他聽讓他來做跟蹤指導(dǎo)。 12. TWI給企業(yè)帶來的收益 可以使高效的作業(yè)技能得到快速復(fù)制，對急速擴(kuò)大產(chǎn)能的企業(yè)最有效用。 可以使有價值的工作經(jīng)驗在最短時間內(nèi)得到傳承，不致因為人員離職而導(dǎo)致企業(yè)受損，出現(xiàn)質(zhì)量波動、效率減低和成本增加。 可以通過對生產(chǎn)現(xiàn)場的改善，實現(xiàn)降低成本、提高效率和保證質(zhì)量的工作目標(biāo)。 有助于工位互換，培養(yǎng)多技能，實現(xiàn)柔性生產(chǎn)線。 減少人際摩擦，穩(wěn)定員工情

17、緒，使作業(yè)人員樂于工作，創(chuàng)建和諧班組。 二、 JI把簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)第一次就把事情做對的利器1. 什么是一線主管：管理員工的人或指揮他人進(jìn)行工作的人。2. 為什么一線主管是企業(yè)的骨干？在經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)發(fā)展后勁的大小，越來越取決于員工素質(zhì)的高低和人力資本的優(yōu)劣。低素質(zhì)、低成本的員工只是短期優(yōu)勢，高素質(zhì)、低成本的員工才是組織長期發(fā)展的“硬”道理。3. 為什么要建立問題意識？“熟視無睹”如果沒有問題意識，那么即使是眼前有問題也會把它放過去，而不會采取任何措施，最后就會給工作帶來重大不利的影響。在正確地掌握目標(biāo)及現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過否定現(xiàn)狀的思維方式來培養(yǎng)這種問題意識，才能對

18、問題變得敏感起來4. 如何去查找現(xiàn)場的問題？從生產(chǎn)、質(zhì)量、成本中去查找。l 案例：一汽馬自達(dá)初期的技能訓(xùn)練成果5. 技能訓(xùn)練的必要性1) 新崗位2) 新設(shè)備3) 新方法4) 新材料5) 新員工1) 經(jīng)驗不足2) 工作遲緩6. 什么是最佳的工作教導(dǎo)方法讓學(xué)習(xí)者能正確地、安全地、有效地，迅速領(lǐng)悟工作的方法7. 為什么這三種目前很行的技能培訓(xùn)卻效果并不是真的好？l 案例：為什么海爾總裁張瑞敏怒砸冰箱？8. 技能培訓(xùn)師必備的培訓(xùn)技能1) 能有順序地、簡明易懂地說明要點。2) 避免浪費(fèi)及多余的動作。3) 能毫不猶豫地充滿自信地去說明。4) 能清楚無誤地強(qiáng)調(diào)要點或部位。5) 能準(zhǔn)確判斷被指導(dǎo)者是否已經(jīng)掌握

19、。6) 能反省現(xiàn)在的工作方法并進(jìn)行改善。9. 如何理解JI的工作分解工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小的步驟、要點、動作、注意事項等都寫出來，也不是工作方法的說明書或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件。工作分解是我們自己用來培訓(xùn)用的一種備忘錄，決不是做給別人看的。 如果過細(xì)，不僅會耽誤時間，可能連自己在培訓(xùn)時都記不清，要點也會變得模糊不明。工作分解的目的： 能使指導(dǎo)者將工作經(jīng)過有條不紊的整理后牢記在心。 能使指導(dǎo)者確認(rèn)：依照這個方法是否可以讓員工正確、快捷地學(xué)會工作。10. 作業(yè)分解的方法1) 分解主要步驟（即作業(yè)進(jìn)行過程中必不可少的主要操作順序）2) 主要步驟不是憑空而來，必須在實踐中邊干邊決定，若僅憑想象則不能進(jìn)

20、行完全的分解。3) 主要步驟通常指“做什么”，原則上在作業(yè)分解表上填寫動詞（過程）、名詞（目的），如確認(rèn)"對方姓名，告訴"本作業(yè)名。4) 主要步驟的區(qū)分根據(jù)學(xué)員的經(jīng)驗和能力而定，通常能力強(qiáng)者的區(qū)分范圍較大。11. 如何理解作業(yè)分解中的要點1) 任何工作的絕大部分內(nèi)容都可以很容易地學(xué)會，較難的地方大約僅占510%。而這510%的內(nèi)容恰恰是決定成敗的關(guān)鍵所在，是真正的工作要點。它們不僅需要熟練的指導(dǎo)技能，還需要花費(fèi)較長的時間來學(xué)習(xí)。2) 因此，要點就是“正確執(zhí)行一個步驟的關(guān)鍵”。3) 如果不嚴(yán)格執(zhí)行要點，就會導(dǎo)致工作失敗或人身事故。4) 另外，某些事項或動作能使工作快捷完成。如

21、“感覺”、“訣竅”“恰到好處的時間”或“獨(dú)特的知識”等等也可以列為要點。5) 注意：要點并不是把許多瑣碎的注意事項，稍微疏忽就會出錯的事項等等全都寫出來。因為都是要點就都不是要點了。6) 知道什么是要點，且能輕易迅速地找出要點，是JI最重要的一個環(huán)節(jié)12. 如何決定作業(yè)分解的要點l 所謂要點，是指準(zhǔn)確完成一個主要步驟時的關(guān)鍵動作或部位。l 決定要點的理由：1) 有沒有左右工作成敗的事項"成敗。2) 有沒有威脅作業(yè)人員人身安全的事項"安全。3) 有沒有使工作簡便易行的事項（如感覺、訣竅等）"易做。4) 記住說明要點的詞匯，不宜使用抽象的詞語（如確實、正確、十分等）和

22、否定形式的表現(xiàn)（如不要、不能、不可以等）l 互動練習(xí)：如何做作業(yè)分解？13. 如何做好培訓(xùn)前的現(xiàn)場準(zhǔn)備？1) 做好培訓(xùn)現(xiàn)場的整理整頓；2) 訓(xùn)練用品不要用替代品；3) 材料和消耗品要準(zhǔn)備充分，不要在教導(dǎo)中出現(xiàn)不足的現(xiàn)象。14. 為什么要做好JI的事先準(zhǔn)備？如果沒有做好，就會出現(xiàn)以下三種麻煩：1) 以為自己對工作很熟悉，而忽略了其中的要點，讓學(xué)習(xí)的人感到困惑。2) 以為自己對工作已充分了解，所以對指導(dǎo)方法就沒多加考慮。3) 可能某些工作連自己還沒有充分理解，但自認(rèn)為已經(jīng)理解了，直到實際指導(dǎo)別人時才發(fā)現(xiàn)。15. 如何制作一張合格的作業(yè)分解表？16. 如何理解JI的主要步驟？1) 第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

23、2) 第二階段傳授工作3) 第三階段嘗試練習(xí)4) 第四階段檢驗成效17. 繁瑣（冗長）作業(yè)的教導(dǎo)方法某些現(xiàn)場作業(yè)常常需要十幾分鐘、幾十分鐘、數(shù)小時甚至數(shù)天的時間，因此要教導(dǎo)的內(nèi)容很難在一次教導(dǎo)中完成。對于這種繁瑣的工作，在教導(dǎo)時應(yīng)將其分為幾段，每一段內(nèi)容的多少視被教導(dǎo)者的理解能力而定，然后分段實施。18. 高噪音作業(yè)現(xiàn)場的教導(dǎo)方法在噪音大的作業(yè)現(xiàn)場，這是經(jīng)常發(fā)生的問題。因為教導(dǎo)方法應(yīng)盡可能在現(xiàn)場學(xué)習(xí)，如果聽不清楚，只能將“講給他聽”和“做給他看”分別進(jìn)行，在強(qiáng)調(diào)講的部分應(yīng)盡可能在安靜處進(jìn)行。當(dāng)然應(yīng)照四階段法的原則去做。§ 利用圖片、幻燈、分解表、實物等，在安靜的環(huán)境解說步驟、要點&#

24、167; 請他到現(xiàn)場、示范給他看§ 請他到安靜的地方說出步驟、要點并給予糾正§ 請他到現(xiàn)場操作（記下不標(biāo)準(zhǔn)動作）§ 在安靜的地方再給予教導(dǎo)、糾正19. “感覺”與“訣竅”的教導(dǎo)方法學(xué)到“感覺”與“訣竅” 不是一件容易的事情。但如果一開始就指出“感覺”在哪個部位，將比完全不教容易得到效果。有必要使被教導(dǎo)者合理地記住正確感覺的方法及可以感覺到的程度。§ 示范一次，教導(dǎo)者做一個標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。§ 讓學(xué)習(xí)者親手去感覺。§ 請他再做一次。§ 檢查§ 再請他做一次。§ （反復(fù)多次，直到學(xué)習(xí)者的操作及產(chǎn)品符合要求）§

25、; 給予鼓勵，告知以后依此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。20. JI的使用對象與使用時機(jī)對部屬對上級對同僚1. 教導(dǎo)部屬工作時2. 分派部屬工作時3. 解答部屬問題時4. 向部屬說明觀念時5. 糾正部屬錯誤時1. 建議改善時2. 報告成果時3. 接受命令時4. 呈報計劃時1. 協(xié)調(diào)工作時2. 知會事情時3. 說明事件時三、 JM把復(fù)雜的事情簡單化，實現(xiàn)現(xiàn)場QCD最佳化的利器1. 經(jīng)典的現(xiàn)場七大浪費(fèi)1) 制造過剩2) 搬運(yùn)3) 庫存4) 等待5) 不良品6) 加工7) 動作2. 現(xiàn)場的作業(yè)種類1) 搬運(yùn)作業(yè)2) 機(jī)械作業(yè) 3) 手工作業(yè)3. 第一階段分解作業(yè)l 什么是細(xì)節(jié)？從常識來講，就是一個一個的動作。就是搬

26、運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手工作業(yè)及所有的等待、檢查等過程。l JM與JI作業(yè)分解的區(qū)別JI只是列出主要步驟，所以一般情況下，一個步驟中會含有許多細(xì)節(jié)。JI因為除主要步驟外其他的都是顯而易見的，所以沒必要都列出來。JM的作業(yè)分解必須列出所有的細(xì)節(jié)。這是因為，要研究作業(yè)方法，哪一個細(xì)節(jié)都不能省略。記錄后，可以讓操作者看作業(yè)分解，并請他幫忙參謀，也可以給他看卡片，總之，不要隱瞞。4. 第二階段細(xì)節(jié)自問l 自問環(huán)節(jié)的重要性改善的成敗與解決它的決心和能力是有關(guān)的。因此，作業(yè)分解必須對所有細(xì)節(jié)進(jìn)行毫無遺漏的自問。其實，我們通過這六個重要的自問，就能知道全部事實成年人往往會因為矜持而不再提問。我們必須通過六個自問慎重地對想要改善的作業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行研究。從自問中，我們會產(chǎn)生改善的思路。l 細(xì)節(jié)自問程序圖5. 第三階段實施改善6. 第四階段如何才能有效地實施新方法7. 為什么改善會遇到人們的抵觸？§ 人的