銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度多少

1、銷售部日常業(yè)務(wù)管理制度多少1、正常訂單商務(wù)政策：1.1 整車銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時根據(jù)市場狀況調(diào)整正常訂單 促銷商務(wù)政策，以書面通知形式下發(fā)各小組及相關(guān)負(fù)責(zé)人。1.2 團(tuán)購銷售：團(tuán)購訂單的根底條件是同時訂單在 3 輛車以上的客戶。1.3 精品銷售：按照公司制定統(tǒng)一市場零售價(jià)對外銷售， 不得擅自承諾精品折扣 及贈送；1.4 精品折扣：展廳經(jīng)理 / 銷售主任精品折扣權(quán)限： 9 折，銷售部經(jīng)理折扣權(quán)限：8.5 折。1.5 保險(xiǎn)折扣：保險(xiǎn)局部折扣根據(jù)保險(xiǎn)公司正常業(yè)務(wù)折扣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、特殊情況報(bào) 總經(jīng)理審批；1.6 訂單配車： 公司所有訂車客戶原那么上按照訂車時間順序由資源供需組統(tǒng)一 安排交

2、貨期，特殊安排客戶應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程， 報(bào)由銷售部經(jīng)理、 總經(jīng)理審批 后配車。1.7 車輛改配：到車后超過 4 天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶， 供需資源組 應(yīng)立即改配車輛，確保車輛庫存在正常合理范圍以內(nèi)。1.8 訂單更改：客戶訂車后，如需變更車型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到 店，填寫客戶訂單變更通知書，注明變更需求，并親筆簽名。1.9 訂單退訂：客戶訂車后，原那么上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè) 務(wù)流程，報(bào)銷售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。1.10 客戶確認(rèn)單 / 客戶委托單：訂車客戶辦理車輛確認(rèn)及提車手續(xù)， 應(yīng)訂單簽訂 人親自攜帶原訂購單、 定金收款收據(jù)、 身份證原件及

3、相關(guān)證件、 證明在我司辦理 車輛確認(rèn)、牌證、精品、保險(xiǎn)、提車等手續(xù)；如訂車人委托他人辦理手續(xù)，需事 先提供由訂車人親筆簽署的符合法律要求的有效授權(quán)委托書及訂車人、 授權(quán)委托 人身份證原件。1.11 交款辦理：需我司代上牌、保險(xiǎn)、精品等業(yè)務(wù)車輛，必須交納 5 萬元以上 車款，填寫確認(rèn)委托書并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后poS需確認(rèn)款項(xiàng)到帳。2、倉庫管理2.1 車輛銷售出庫：正常商品車出庫需依據(jù)公司規(guī)定，確認(rèn)車輛車款、購置附加 稅、上牌費(fèi)、保險(xiǎn)、精品等款項(xiàng)交納齊全，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，由管理部經(jīng)理、銷 售部經(jīng)理簽字， 資源供需組方可辦理車輛出庫手續(xù)， 未按正常手續(xù)流程辦理車輛 出庫手續(xù)， 由倉庫管理員負(fù)全部責(zé)任， 扣

4、除當(dāng)月績效工資局部， 并給予行政記過 處分，超過兩次以上未按正常手續(xù)辦理出庫手續(xù)，對倉庫管理員給予解聘處理；2.2 車輛臨時調(diào)撥：經(jīng)辦人在車輛調(diào)撥單注明車輛調(diào)撥用途、時間，經(jīng)銷售部經(jīng) 理/ 資源供需組主任簽字確認(rèn)后，倉管助理方可辦理車輛調(diào)撥；2.3 倉庫管理：車輛裝飾、驗(yàn)車、交車，需填寫提車單、車輛調(diào)撥單，憑單提車。3、公務(wù)車及商品車事故處理：3.1 因銷售人員個人原因造成公司公務(wù)車、商品車損傷，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。3.2 公務(wù)車在非公務(wù)途中發(fā)生事故， 所需的賠償及維修費(fèi)， 除保險(xiǎn)賠償處， 其差 額由駕駛?cè)顺挟?dāng)最低承當(dāng)額為 500 元；如保險(xiǎn)全部賠償，那么處分駕駛?cè)?500 元。3.3 因公駕駛公

5、務(wù)車或經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車、 客戶車發(fā)生交通事故后， 所需的賠償 費(fèi)及維修費(fèi)，事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说?，除保險(xiǎn)賠償處，其差額由駕駛?cè)顺挟?dāng) 80%最低承當(dāng)額為 300 元，公司承當(dāng) 20%；事故責(zé)任人屬對方的， 除保險(xiǎn)賠償外，其差額由駕駛?cè)顺挟?dāng) 20%，公司承當(dāng) 80%。3.4 保險(xiǎn)公司全部賠償且事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说?，處分駕駛?cè)?300 元。3.5 嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車、 客戶車或駕駛客戶車、 商品車辦私事， 違者罰款500 元；如發(fā)生交通事故，相關(guān)責(zé)任和維修費(fèi)用由駕駛?cè)吮救顺挟?dāng)不管保險(xiǎn)是 否賠償；如車輛被盜，除向保險(xiǎn)公司索賠外，缺乏局部由駕駛?cè)巳砍挟?dāng)，由 此引起的客戶糾紛及相關(guān)責(zé)任由駕駛?cè)巳砍挟?dāng)

6、。4、促銷用品： 訂車禮品此禮品由交車組派專人申請領(lǐng)用，需客戶簽名、來店禮品/ 日常損耗品由銷售接待負(fù)責(zé)領(lǐng)取使用、活動道具申請領(lǐng)用需有審批后的活動點(diǎn)檢 表；營銷道具倉庫同現(xiàn)精品倉庫進(jìn)展調(diào)整； 由銷售接待負(fù)責(zé)保管并對數(shù)量進(jìn)展 負(fù)責(zé)，包括禮品的領(lǐng)用、登記；營銷道具到貨后由銷售接待負(fù)責(zé)清點(diǎn)入庫；每月 需提供月度營銷道具入庫清單、 出庫清單、 月未庫存清單及營道具領(lǐng)用清單； 各 類禮品由效勞部配件倉庫保管， 需出示審批后的出、 入庫單方可辦理出、 入庫及 領(lǐng)用手續(xù)，物品領(lǐng)用由各組負(fù)責(zé)審核交銷售部經(jīng)理審批后領(lǐng)用。4.1 促銷費(fèi)用：促銷費(fèi)用每月按照月度營銷推廣方案進(jìn)展費(fèi)用支出；市場推廣主 任應(yīng)制定宣傳費(fèi)用

7、管理表； 廣告投放前樣稿要經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理審批， 購置促 銷物品需附合同， 所有工程均需附正規(guī)發(fā)票； 一切內(nèi)外促銷活動或費(fèi)用支出須事 前制定促銷活動方案、工作事務(wù)點(diǎn)檢表、費(fèi)用清單、活動總結(jié)報(bào)告；方案及費(fèi)用 預(yù)算須經(jīng)審批并提前報(bào)財(cái)務(wù)備案。4.2 授權(quán)處理：銷售部經(jīng)理因公外出，可書面授權(quán)銷售部科長以上人員負(fù)責(zé)處理 車輛調(diào)撥、出庫等相關(guān)手續(xù)及日常業(yè)務(wù)處理。4.3 牌證費(fèi)用：公司牌證及會員費(fèi)用原那么上向每位客戶收取，我司僅負(fù)責(zé)車輛 過檢測線， 出受理號、代辦遞資料等上牌手續(xù)， 客戶需自行辦理車輛掛鐵牌及照 相。5、團(tuán)購業(yè)務(wù)：5.1 團(tuán)購業(yè)務(wù)僅限于政府部門、 公務(wù)人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn)

8、； 并符合公司規(guī)定的團(tuán)購條件， 相關(guān)協(xié)議、 合同、證明需嚴(yán)格執(zhí)行合同管理審批流 程會簽。5.2 團(tuán)體一次性簽訂訂單為 3 臺以上，方能享受團(tuán)購政策； 已簽訂團(tuán)購合同單 位單臺零星客戶僅屬于普通訂單，不能享受團(tuán)購政策；5.3 團(tuán)購客戶在簽署正式訂單前，應(yīng)準(zhǔn)備身份證、工作證、單位介紹信原件集 團(tuán)客戶訂車審批表，報(bào)銷售部資源供需組、管理部財(cái)務(wù)室審核通過后，方可簽 訂正式訂單。5.4 團(tuán)購客戶訂車人與上牌登記人應(yīng)一致，并提供相關(guān)證明復(fù)印件；5.5 團(tuán)購宣傳資料、商務(wù)政策、操作說明、投放渠道及投放數(shù)量等，須經(jīng)銷售部 經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，不能大范圍隨意散發(fā)；6、以老帶新業(yè)務(wù)： 公司希望業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)與老客戶

9、的維系工作， 發(fā)動老客戶向其親朋好友推薦介紹我公司商品及效勞。此類業(yè)務(wù)由市場營銷組統(tǒng)一管 理，按已批準(zhǔn)的獎勵方案執(zhí)行，由市場營銷組制作登記卡，建立管理檔案；7、兼職業(yè)務(wù)員：7.1 各小組可根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，聘用兼職業(yè)務(wù)員開拓市場，各小組兼職業(yè)務(wù)員 納入小組日常業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理， 每月上報(bào) ?兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報(bào)表 ?至資源供需組 審核。7.2 兼職業(yè)務(wù)員錄用應(yīng)根據(jù)人力資源管理流程正常申報(bào)審批前方可執(zhí)行；7.3 財(cái)務(wù)部根據(jù) ?兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報(bào)表 ?審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)兌現(xiàn)兼 職業(yè)務(wù)人員獎金；8、日報(bào)表：銷售部主要日報(bào)表有：銷售日報(bào)、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表 、倉庫日報(bào) 、 牌證日報(bào)、 展廳值班經(jīng)

10、理日報(bào)表及 A 卡日報(bào)、日?；顒訝顩r表。 以上日報(bào)由各工程負(fù)責(zé)人每日上報(bào)客戶效勞助理匯總分析，上報(bào)時間為每日 17:30 分。9 、周報(bào)表：小組周任務(wù)書、小組周精品 / 保險(xiǎn)銷售核算表、周市場調(diào)查報(bào) 告三項(xiàng)報(bào)表由各工程負(fù)責(zé)人每周按時上報(bào)。 10、月報(bào)表：小組月度任務(wù)書、月度市場調(diào)查報(bào)告、月度市場推廣報(bào)告、電腦系 統(tǒng)月初、月中準(zhǔn)確訂單數(shù)、月總結(jié)表11、A卡客戶跟蹤：A卡是銷售人員主要的客戶來源之一，A卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售參謀應(yīng)每周一將上周回訪記錄上報(bào)銷售主任處。13、交車客戶回訪： 交車客戶回訪由客戶效勞助理每周一進(jìn)展統(tǒng)一的回訪跟蹤記 錄；每月進(jìn)展回訪記錄分析并上報(bào)銷售部經(jīng)

11、理處。14、客戶投訴對應(yīng)：14.1 各員工應(yīng)牢記自己的“一言一行代表品牌，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)中提前作好檢查 準(zhǔn)備工作，預(yù)防投訴發(fā)生，面對客戶抱怨應(yīng)積極主動應(yīng)對，不得推諉。14.2 銷售人員違反管理制度及規(guī)定、 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 交車前檢查等工程而造成投訴， 投訴到銷售部經(jīng)理，當(dāng)事人承當(dāng)公司損失的 50，小組負(fù)責(zé)人承當(dāng)公司損失的 20；投訴到總經(jīng)理處，當(dāng)事人承當(dāng)公司損失的 50，小組負(fù)責(zé)人承當(dāng)公司損 失的 20，銷售部經(jīng)理承當(dāng)公司損失的 30；14.3 由市場籌劃組和客戶效勞組負(fù)責(zé)銷售部日?？蛻敉对V對應(yīng)記錄，每次對銷 售部所對應(yīng)客戶投訴進(jìn)展跟蹤記錄， 對應(yīng)處理結(jié)果按公司正常業(yè)務(wù)流程報(bào)相關(guān)負(fù) 責(zé)人審批，每月將客

12、戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報(bào)表報(bào)公司總經(jīng)理。15 、訂單歸屬處理：銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時，相關(guān)銷售人員上報(bào)完整A卡、客戶回訪記錄， 按接觸時間及接觸次數(shù)確定。A卡、客戶回訪記錄同訂單時間差距不應(yīng)超過一個 月。16、退訂、設(shè)訴、交車收款扣分管理： 退訂、投訴、交車收款按照扣除分?jǐn)?shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)累計(jì) 為 100 分提取當(dāng)月工資 1000 元做為浮動基金，每分為 10 元，具體扣分制度如下：16.1 退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當(dāng)月業(yè)績獎罰a. 客戶退訂在 2臺含 2臺以下/月的不扣分，超過的按每退一臺車扣 10分 處理；b. 當(dāng)月訂單超過 10 輛以上沒有退訂的銷售人員獎勵 30 分。16.2 客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理a. 效勞態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工效勞態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣 10 分；b. 其他投訴：銷售部人員在接觸客戶時應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，向客戶詳細(xì)介紹 我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說明、商務(wù)政策，如因銷售人員推諉、不積極 對應(yīng)、不及時解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當(dāng)事人 10分。16.3 收款：收款扣分管理a. 車輛到店后超過 5日內(nèi)未與客戶辦理交款確認(rèn)手續(xù)的扣除銷售人員 10分；b. 當(dāng)月交