如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度完整版本

1、.我們將一起探討服務(wù)的定義服務(wù)的定義什么是服務(wù)意識(shí)？什么是服務(wù)意識(shí)？為什么要提高為什么要提高服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)起碼標(biāo)準(zhǔn)起碼標(biāo)準(zhǔn)如何提高如何提高服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)? ?我們的服務(wù)我們的服務(wù)意識(shí)是什么意識(shí)是什么 服務(wù)： 是指為他人做事，并使他人從中受益的是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而是以提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人的需求。是以提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人的需求。 服務(wù)： 不但是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)我們來(lái)不但是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是真誠(chéng)的為業(yè)主服務(wù)，把服務(wù)做到位說(shuō)就是真誠(chéng)的為業(yè)主服務(wù)，把服務(wù)做到位的態(tài)度。的

2、態(tài)度。服務(wù)的定義服務(wù)的定義 是指全體員工在與業(yè)主交往中體現(xiàn)的熱情、周到、是指全體員工在與業(yè)主交往中體現(xiàn)的熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好工作的主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心.宏泰物業(yè)的服務(wù)理念： 用心服務(wù)用心服務(wù) 因您而變因您而變沒(méi)有不對(duì)的業(yè)主沒(méi)有不對(duì)的業(yè)主 只有不好的服務(wù)只有不好的服務(wù) 我們的服務(wù)意識(shí)我們的服務(wù)意識(shí) . 2.如何理解“用心服務(wù) 因您而變”？ a.明確業(yè)主的需求 b.學(xué)會(huì)換位思考 c.理解業(yè)主的誤會(huì) d.時(shí)刻為業(yè)主著想. 1.如何理解“沒(méi)有不對(duì)的業(yè)主 只有不好的服務(wù)”？ a.業(yè)主

3、是我們的衣食父母 b.業(yè)主需要我們提供的服務(wù) c.業(yè)主的需求就是我們的目標(biāo) d.用心服務(wù)才能贏得業(yè)主的尊重 為什么要提高服務(wù)意識(shí)為什么要提高服務(wù)意識(shí) ?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)福利待遇提高福利待遇提高形象知名度提升形象知名度提升生意增加業(yè)績(jī)上升生意增加業(yè)績(jī)上升形象知名度受損形象知名度受損生意減少業(yè)績(jī)下滑生意減少業(yè)績(jī)下滑福利待遇降低福利待遇降低不良的服務(wù)不良的服務(wù).如何提升服務(wù)意識(shí)？如何提升服務(wù)意識(shí)？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)良好的形象良好的形象1.統(tǒng)一著裝、配戴胸卡統(tǒng)一著裝、配戴胸卡 2.舉止文明、大方、端莊舉止文明、大方、端莊3.精神飽滿(mǎn)、儀容整潔精神飽滿(mǎn)、儀容整潔1.主動(dòng)微笑主動(dòng)微

4、笑 2.主動(dòng)打招呼主動(dòng)打招呼 3.主動(dòng)幫助業(yè)主主動(dòng)幫助業(yè)主 解決困難解決困難熱情的服務(wù)熱情的服務(wù) 1.請(qǐng)字開(kāi)頭請(qǐng)字開(kāi)頭 謝字不離口謝字不離口 2.不說(shuō)臟話及不符合身份的話不說(shuō)臟話及不符合身份的話3.不與他人爭(zhēng)吵不與他人爭(zhēng)吵 辯論辯論 4.不用命令式口吻說(shuō)話不用命令式口吻說(shuō)話 文明的用語(yǔ)文明的用語(yǔ).友善的行為友善的行為 1.動(dòng)作規(guī)范舉止文明 2.待人接物要主動(dòng)熱情 3.不取笑業(yè)主及他人 4.忌做不優(yōu)雅動(dòng)作業(yè)主期望業(yè)主期望服務(wù)水平服務(wù)水平滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度影響業(yè)主滿(mǎn)意度的因素影響業(yè)主滿(mǎn)意度的因素提升我們的服務(wù)意識(shí)還需具備提升我們的服務(wù)意識(shí)還需具備 責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)責(zé)任意識(shí)責(zé)任意

5、識(shí)v責(zé)任意識(shí)，就是清楚明了地知道自己工作職責(zé)；責(zé)任意識(shí)，就是清楚明了地知道自己工作職責(zé)；v對(duì)每一項(xiàng)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心；對(duì)每一項(xiàng)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心；v堅(jiān)信完美的執(zhí)行工作是我們的義務(wù)；堅(jiān)信完美的執(zhí)行工作是我們的義務(wù)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)v堅(jiān)持堅(jiān)持“公司榮譽(yù)是我們的最高榮譽(yù)公司榮譽(yù)是我們的最高榮譽(yù)”的思想的思想v明確明確“我們我們”是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分v長(zhǎng)期習(xí)慣用長(zhǎng)期習(xí)慣用“我們我們”的角度去思考的角度去思考工作中應(yīng)保持的心態(tài)工作中應(yīng)保持的心態(tài) 1 1換位的心態(tài)：換位的心態(tài)：2 2助人的心態(tài)：助人的心態(tài)：3 3、積極的心態(tài)：、積極的心態(tài)：4 4、陽(yáng)光的心態(tài)：、陽(yáng)光的心態(tài)：5 5、空杯的心態(tài)：、空杯的心態(tài)：是的，我準(zhǔn)備好了！是的，我準(zhǔn)備好了！YES