核電設(shè)備質(zhì)量管理和質(zhì)量文化（課堂PPT）

1、質(zhì)量管理和質(zhì)量文化質(zhì)量管理和質(zhì)量文化2安全文化和質(zhì)量文化安全文化和質(zhì)量文化 質(zhì)量管理和質(zhì)量文化質(zhì)量管理和質(zhì)量文化質(zhì)量管理的發(fā)展歷史質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 前言前言 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 3質(zhì)量管理和質(zhì)量文化質(zhì)量管理和質(zhì)量文化前言前言 高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)離不開科學(xué)管理。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)離不開科學(xué)管理。 高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)需要全過程、全員參加高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)需要全過程、全員參加的科學(xué)管理。的科學(xué)管理。 高效率、高質(zhì)量和低成本的管理，需要建立高效率、高質(zhì)量和低成本的管理，需要建立科學(xué)、系統(tǒng)、完整的質(zhì)量管理體系?？茖W(xué)、系統(tǒng)、完整的質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基礎(chǔ)。質(zhì)

2、量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基礎(chǔ)。4QI(Quality Inspection)質(zhì)量檢查階段質(zhì)量檢查階段SQC（Statistical Quality Control）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段TQM（Total Quality Management ）全面質(zhì)量管理階段）全面質(zhì)量管理階段ISO9000質(zhì)量認(rèn)證階段質(zhì)量認(rèn)證階段質(zhì)量管理的發(fā)展歷史質(zhì)量管理的發(fā)展歷史5這個階段，是專職檢查員質(zhì)量管理這個階段，是專職檢查員質(zhì)量管理重視質(zhì)量檢驗重視質(zhì)量檢驗成立獨立的質(zhì)量管理部門成立獨立的質(zhì)量管理部門QI(Quality Inspection)質(zhì)量檢查階段質(zhì)量檢查階段6TQM全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)

3、量管理階段 全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量；成本質(zhì)量；全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；全員參與的質(zhì)量，對員工進行質(zhì)量教育，全員參與的質(zhì)量，對員工進行質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；強調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。體系。 7ISO9000質(zhì)量認(rèn)證階段質(zhì)量認(rèn)證階段 是是ISO9000質(zhì)量管理模式和質(zhì)量管理模式和TQM全面質(zhì)量管理模式的自然全面質(zhì)量管理模式的自然融合

4、階段融合階段 ； 開始在歐洲，后來在全球的大規(guī)模的開始在歐洲，后來在全球的大規(guī)模的ISO9000認(rèn)證活動，推認(rèn)證活動，推動了全球制造企業(yè)質(zhì)量管理水平的全面提高；動了全球制造企業(yè)質(zhì)量管理水平的全面提高； IAEA根據(jù)國際上十多年的執(zhí)行實踐，根據(jù)國際上十多年的執(zhí)行實踐，IAEA在在1996年修訂了年修訂了50CQA實施法規(guī)，頒布了新的法規(guī)和導(dǎo)則實施法規(guī)，頒布了新的法規(guī)和導(dǎo)則50-C/SG-Q核電站和其它核裝置安全的質(zhì)量保證核電站和其它核裝置安全的質(zhì)量保證。從過去完全強調(diào)。從過去完全強調(diào)獨立控制的監(jiān)查、檢查，到推廣自我評審，提倡自己檢查、獨立控制的監(jiān)查、檢查，到推廣自我評審，提倡自己檢查、評審自己的

5、問題、自己主動糾正問題的新管理哲學(xué)。評審自己的問題、自己主動糾正問題的新管理哲學(xué)。 ，在，在2006年進一步全面修訂了年進一步全面修訂了50-C/SG-Q，頒布了新的安全標(biāo)準(zhǔn)，頒布了新的安全標(biāo)準(zhǔn)GS-R-3對于設(shè)施和活動的管理體系對于設(shè)施和活動的管理體系簡化、優(yōu)化了法規(guī)簡化、優(yōu)化了法規(guī)的內(nèi)容，大大提高了在市場經(jīng)濟中可行的的內(nèi)容，大大提高了在市場經(jīng)濟中可行的“質(zhì)量第一、安全質(zhì)量第一、安全第一第一”的法規(guī)可操作性。的法規(guī)可操作性。 這個階段，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（這個階段，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在）在1994年部分修訂了年部分修訂了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，而在系列標(biāo)準(zhǔn)，而在2000年，在經(jīng)過世界各國多

6、年實踐年，在經(jīng)過世界各國多年實踐的基礎(chǔ)上，也徹底修改了的基礎(chǔ)上，也徹底修改了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并把從僅適用系列標(biāo)準(zhǔn)，并把從僅適用于制造行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，推廣到到適用于服務(wù)行業(yè)。于制造行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，推廣到到適用于服務(wù)行業(yè)。8質(zhì)量管理的發(fā)展歷史質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 100多年來，質(zhì)量管理從無到有，從簡單的多年來，質(zhì)量管理從無到有，從簡單的產(chǎn)品檢查到科學(xué)、系統(tǒng)的管理，從單一的管產(chǎn)品檢查到科學(xué)、系統(tǒng)的管理，從單一的管理到標(biāo)準(zhǔn)化管理。從人民日用品的質(zhì)量，到理到標(biāo)準(zhǔn)化管理。從人民日用品的質(zhì)量，到高度復(fù)雜的航天飛機、核電站等一系列工業(yè)高度復(fù)雜的航天飛機、核電站等一系列工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，有了真正的保證，進而有航天產(chǎn)

7、品的質(zhì)量，有了真正的保證，進而有航天飛機、核電站的安全運行。飛機、核電站的安全運行。 9質(zhì)量管理的發(fā)展歷史質(zhì)量管理的發(fā)展歷史ISO9000認(rèn)證和全面的零缺陷質(zhì)量管理最高管理者的質(zhì)量管理1900 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000產(chǎn)品可靠性的質(zhì)量管理質(zhì)量保證體系的質(zhì)量管理零缺陷質(zhì)量管理的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的質(zhì)量管理可靠性的質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量控制的質(zhì)量管理檢查員檢驗的質(zhì)量管理工長檢驗的質(zhì)量管理工作者的質(zhì)量管理10安全文化和質(zhì)量文化安全文化和質(zhì)量文化安全文化建設(shè)安全文化建設(shè) 核安全文化的定義核安全文化的定義 核安全文化的特性核安全文化的特性 核安

8、全文化的內(nèi)容核安全文化的內(nèi)容11安全文化建設(shè)安全文化建設(shè)核安全文化的定義核安全文化的定義 IAEA在在2006年頒布的安全標(biāo)準(zhǔn)中，正年頒布的安全標(biāo)準(zhǔn)中，正式在法規(guī)中對式在法規(guī)中對“安全文化安全文化”術(shù)語作出定術(shù)語作出定義：義：“安全文化：在組織和員工個人中的特安全文化：在組織和員工個人中的特性和屬性的組合，這種組合建立了這種性和屬性的組合，這種組合建立了這種氛圍，作為一種跨越的優(yōu)先考慮，防護氛圍，作為一種跨越的優(yōu)先考慮，防護和安全問題由于他們的嚴(yán)重性保證要得和安全問題由于他們的嚴(yán)重性保證要得到應(yīng)有的注意。到應(yīng)有的注意?！?2安全文化建設(shè)安全文化建設(shè)核安全文化的特性核安全文化的特性 核安全文化的

9、特性在組織和個人行為活動中體現(xiàn)在在如下核安全文化的特性在組織和個人行為活動中體現(xiàn)在在如下幾個方面：幾個方面： 個人認(rèn)識，即是個人對安全重要性的認(rèn)識；個人認(rèn)識，即是個人對安全重要性的認(rèn)識； 知識和能力，通過對工作人員的培訓(xùn)、教育以及他們的自知識和能力，通過對工作人員的培訓(xùn)、教育以及他們的自學(xué)而獲得；學(xué)而獲得； 承諾，要求高級管理層用行動體現(xiàn)把安全置于絕對優(yōu)先地承諾，要求高級管理層用行動體現(xiàn)把安全置于絕對優(yōu)先地位，并且對安全的共同目標(biāo)的要求被每個員工所接受；位，并且對安全的共同目標(biāo)的要求被每個員工所接受； 積極性，通過引導(dǎo)、建立目標(biāo)、獎勵和懲罰制度，以及人積極性，通過引導(dǎo)、建立目標(biāo)、獎勵和懲罰制度

10、，以及人們自發(fā)的態(tài)度而產(chǎn)生；們自發(fā)的態(tài)度而產(chǎn)生； 監(jiān)督，包括對工作的審核（監(jiān)查）和審查，并對人們的探監(jiān)督，包括對工作的審核（監(jiān)查）和審查，并對人們的探索態(tài)度及時響應(yīng)；索態(tài)度及時響應(yīng)； 責(zé)任制，通過正式的授權(quán)、明確的分工使每個人對各自的責(zé)任制，通過正式的授權(quán)、明確的分工使每個人對各自的責(zé)任清楚了解。責(zé)任清楚了解。13安全文化建設(shè)安全文化建設(shè)核安全文化的特性核安全文化的特性 IAEA在在2006年頒布的新安全法規(guī)導(dǎo)則年頒布的新安全法規(guī)導(dǎo)則No.GS-G-3.1中，在管理體系一章中，對安中，在管理體系一章中，對安全文化的特性有細論述。安全文化的特性全文化的特性有細論述。安全文化的特性包括：包括：明確

11、認(rèn)識安全的價值明確認(rèn)識安全的價值對于安全的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是明確的對于安全的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是明確的對于安全的職責(zé)任務(wù)是明確的對于安全的職責(zé)任務(wù)是明確的 把安全一體化納入所有活動中把安全一體化納入所有活動中 安全是學(xué)習(xí)的驅(qū)動力安全是學(xué)習(xí)的驅(qū)動力 14安全文化建設(shè)安全文化建設(shè)核安全文化的內(nèi)容核安全文化的內(nèi)容安全文化包括三個層次，其中最重要的是決安全文化包括三個層次，其中最重要的是決策層的承諾；第二是中間管理層的承諾；策層的承諾；第二是中間管理層的承諾；最后才是具體執(zhí)行者個人的承諾。最后才是具體執(zhí)行者個人的承諾。安全文化個人的承諾質(zhì)疑的態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒贤ń涣鞴芾碚叩某兄Z審核（監(jiān)查）、審查和比較安全做法的確定和控制

12、明確職責(zé)資格與培訓(xùn)獎勵和懲罰決策層的承諾安全政策聲明管理機構(gòu)資源保障自我約束15安全文化和質(zhì)量文化安全文化和質(zhì)量文化質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化的概念質(zhì)量文化的概念質(zhì)量文化的內(nèi)容質(zhì)量文化的內(nèi)容質(zhì)量文化的推進質(zhì)量文化的推進公眾文化的影響公眾文化的影響質(zhì)量文化的要素分析質(zhì)量文化的要素分析16質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化的概念質(zhì)量文化的概念 質(zhì)量文化是指人們在一定環(huán)境下做事的方式。對于一個企質(zhì)量文化是指人們在一定環(huán)境下做事的方式。對于一個企業(yè)而言，就是企業(yè)的多數(shù)員工的價值觀和信念是圍繞提高業(yè)而言，就是企業(yè)的多數(shù)員工的價值觀和信念是圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量、圍繞員工自己的工作質(zhì)量進行的。產(chǎn)品質(zhì)量、圍繞

13、員工自己的工作質(zhì)量進行的。 質(zhì)量文化就是要在企業(yè)中形成質(zhì)量無止境，質(zhì)量沒有最好，質(zhì)量文化就是要在企業(yè)中形成質(zhì)量無止境，質(zhì)量沒有最好，只有更好的追求卓越的氛圍。只有更好的追求卓越的氛圍。 質(zhì)量文化就是要在企業(yè)中形成每個人爭取一次就把工作做質(zhì)量文化就是要在企業(yè)中形成每個人爭取一次就把工作做好的零缺陷的追求。好的零缺陷的追求。 質(zhì)量文化，把以人為中心的軟管理和以物為中心的硬管理質(zhì)量文化，把以人為中心的軟管理和以物為中心的硬管理有機地統(tǒng)一起來，為企業(yè)的發(fā)展提供了無窮的活力。有機地統(tǒng)一起來，為企業(yè)的發(fā)展提供了無窮的活力。 有一支訓(xùn)練有素的有資格的員工隊伍有一支訓(xùn)練有素的有資格的員工隊伍(Personne

14、l)；企業(yè)的；企業(yè)的目標(biāo)（近期、遠期），企業(yè)的活動都必須是有計劃的目標(biāo)（近期、遠期），企業(yè)的活動都必須是有計劃的(Planning)；企業(yè)必須有一整套的管理程序和工作程序；企業(yè)必須有一整套的管理程序和工作程序(Procedure)，去規(guī)范和處理企業(yè)中的任何事情；必須有經(jīng)，去規(guī)范和處理企業(yè)中的任何事情；必須有經(jīng)過評定的工藝流程過評定的工藝流程(Process)；和企業(yè)必須持續(xù)生產(chǎn)出高質(zhì)；和企業(yè)必須持續(xù)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品或保持高質(zhì)量的服務(wù)量的產(chǎn)品或保持高質(zhì)量的服務(wù)(Product)。 質(zhì)量文化強調(diào)的質(zhì)量文化強調(diào)的是企業(yè)整體員工的素質(zhì)，是企業(yè)整體員工的素質(zhì)，不管是那一個層次的人，都必須按程序不管是那

15、一個層次的人，都必須按程序辦事。辦事。 17質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化的內(nèi)容質(zhì)量文化的內(nèi)容 質(zhì)量文化包括三個層次，其中最重要的公司高層管理層、質(zhì)量文化包括三個層次，其中最重要的公司高層管理層、決策層的承諾；其次是中間管理層的承諾；最后才是具決策層的承諾；其次是中間管理層的承諾；最后才是具體執(zhí)行者個人的承諾。體執(zhí)行者個人的承諾。質(zhì)量文化質(zhì)量文化個人的承諾事前準(zhǔn)備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄍ旯ぷ詸z決策層的承諾質(zhì)量政策聲明管理機構(gòu)資源保障自我約束管理者的承諾審核（監(jiān)查）、審查和比較規(guī)范做法的確定和控制明確職責(zé)資格與培訓(xùn)獎勵和懲罰18質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化的推進質(zhì)量文化的推進 質(zhì)量文化的推進，是一個系

16、統(tǒng)工程。要培養(yǎng)、沉淀良好的企質(zhì)量文化的推進，是一個系統(tǒng)工程。要培養(yǎng)、沉淀良好的企業(yè)質(zhì)量文化，需要企業(yè)的高層認(rèn)真策劃和長期、耐心實施。業(yè)質(zhì)量文化，需要企業(yè)的高層認(rèn)真策劃和長期、耐心實施。 企業(yè)質(zhì)量文化的形成公眾質(zhì)量文化的影響員工有按程序辦事習(xí)慣員工有質(zhì)量第一意識員工有一次把事情做好的能力員工個人行為規(guī)范培養(yǎng)員工有質(zhì)量創(chuàng)新意識組織機構(gòu)的推進建立質(zhì)量管理體系建立企業(yè)質(zhì)量文化的氛圍員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)、培育員工質(zhì)量行為的監(jiān)督、提高建立完整的質(zhì)量管理體系建立配套的質(zhì)量管理硬件系統(tǒng)質(zhì)量管理工作的激勵質(zhì)量文化建設(shè)推進的流程樹質(zhì)量文化建設(shè)推進的流程樹19質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化建設(shè)公眾文化的影響公眾文化的影響一個企

17、業(yè)在社會上不是一個孤立的群體。因此，培養(yǎng)一個有自己企業(yè)一個企業(yè)在社會上不是一個孤立的群體。因此，培養(yǎng)一個有自己企業(yè)特色的企業(yè)文化時，也離不開此企業(yè)所處的社會的大文化和我們民族特色的企業(yè)文化時，也離不開此企業(yè)所處的社會的大文化和我們民族的傳統(tǒng)文化的公眾的質(zhì)量文化的正面影響。社會公眾的大文化要影響的傳統(tǒng)文化的公眾的質(zhì)量文化的正面影響。社會公眾的大文化要影響企業(yè)的小文化。而且，在市場經(jīng)濟下，質(zhì)量是企業(yè)的生命。社會公眾企業(yè)的小文化。而且，在市場經(jīng)濟下，質(zhì)量是企業(yè)的生命。社會公眾的高質(zhì)量要求，市場的激烈競爭迫使企業(yè)要在質(zhì)量、成本和價格上下的高質(zhì)量要求，市場的激烈競爭迫使企業(yè)要在質(zhì)量、成本和價格上下大力氣

18、，提高企業(yè)的競爭力。大力氣，提高企業(yè)的競爭力。優(yōu)秀的企業(yè)文化，也會以榜樣的力量影響社會大文化，從而也會影響優(yōu)秀的企業(yè)文化，也會以榜樣的力量影響社會大文化，從而也會影響別的企業(yè)文化。要結(jié)合社會公眾的大文化，結(jié)合自己企業(yè)的特點，培別的企業(yè)文化。要結(jié)合社會公眾的大文化，結(jié)合自己企業(yè)的特點，培養(yǎng)自己企業(yè)的企業(yè)質(zhì)量文化。養(yǎng)自己企業(yè)的企業(yè)質(zhì)量文化。 引入國外的先進的管理技術(shù)時，外國的專家都參加了其中施工、建造引入國外的先進的管理技術(shù)時，外國的專家都參加了其中施工、建造和運行管理過程，他們也帶來了他們國家和他們原來企業(yè)的企業(yè)質(zhì)量和運行管理過程，他們也帶來了他們國家和他們原來企業(yè)的企業(yè)質(zhì)量文化。例如，我國最大

19、的引進項目大亞灣核電站，由于核電行業(yè)的特文化。例如，我國最大的引進項目大亞灣核電站，由于核電行業(yè)的特色，核安全的重要性，國際交流比較多，外來企業(yè)質(zhì)量文化的影響很色，核安全的重要性，國際交流比較多，外來企業(yè)質(zhì)量文化的影響很大。大。把引進的先進的企業(yè)管理思想，好的企業(yè)文化，好的企業(yè)質(zhì)量文化，把引進的先進的企業(yè)管理思想，好的企業(yè)文化，好的企業(yè)質(zhì)量文化，與我們國家的傳統(tǒng)文化相結(jié)合的問題，從而培養(yǎng)出有我們自己的中國與我們國家的傳統(tǒng)文化相結(jié)合的問題，從而培養(yǎng)出有我們自己的中國特色，又各具特點的中國企業(yè)質(zhì)量文化。特色，又各具特點的中國企業(yè)質(zhì)量文化。 20質(zhì)量文化的要素分析質(zhì)量文化的要素分析個人行為個人行為序

20、號序號要素內(nèi)容要素內(nèi)容良好特征良好特征不良表現(xiàn)不良表現(xiàn)1質(zhì)量意識質(zhì)量意識 任何時候，保持質(zhì)量第一意識；任何時候，保持質(zhì)量第一意識；質(zhì)量是企業(yè)的生命，必要時可放棄成本；質(zhì)量是企業(yè)的生命，必要時可放棄成本；每個員工、每道工序都是一道質(zhì)量關(guān)；每個員工、每道工序都是一道質(zhì)量關(guān)；嚴(yán)格遵守程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求辦事；嚴(yán)格遵守程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求辦事；第一次就把事情做好；第一次就把事情做好；做任何工作，對自己都有零缺陷的要求；做任何工作，對自己都有零缺陷的要求； 質(zhì)量第一只是喊喊口號，流于形式；質(zhì)量第一只是喊喊口號，流于形式；企業(yè)賺錢是首要的，能賺一把就賺一把；企業(yè)賺錢是首要的，能賺一把就賺一把；質(zhì)量是質(zhì)檢人

21、員的事，與我無關(guān)；質(zhì)量是質(zhì)檢人員的事，與我無關(guān)；總想降低要求、次品充正品；總想降低要求、次品充正品；一做就錯，又不總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；一做就錯，又不總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；得過且過，經(jīng)常返工、出次品得過且過，經(jīng)常返工、出次品2職業(yè)道德職業(yè)道德 干一行，專一行，精一行；干一行，專一行，精一行；謙虛謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；謙虛謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)；愛廠愛業(yè)，一心為愛廠愛業(yè)，一心為“工工”（公）；（公）；顧客是上帝，為下游服務(wù)對象認(rèn)真做好工作。顧客是上帝，為下游服務(wù)對象認(rèn)真做好工作。 對本職工作無所用心，不求上進；對本職工作無所用心，不求上進；狂妄自大，目中無人；狂妄自大，目中無人；做一天和尚撞一天鐘，混日子過；做一天和尚撞一天

22、鐘，混日子過；只管自己方便，不管別人如何，不管單位只管自己方便，不管別人如何，不管單位信譽信譽。3質(zhì)量公開質(zhì)量公開 每個人都知道自己的工作要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；每個人都知道自己的工作要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；有質(zhì)量問題，實話實說，不隱瞞事實真相；有質(zhì)量問題，實話實說，不隱瞞事實真相；質(zhì)量指標(biāo)人人知道，質(zhì)量結(jié)果張榜公布。質(zhì)量指標(biāo)人人知道，質(zhì)量結(jié)果張榜公布。不明白自己的任務(wù)和要求；不明白自己的任務(wù)和要求；隱瞞質(zhì)量問題真相，大事化小，小事化了；隱瞞質(zhì)量問題真相，大事化小，小事化了；指標(biāo)是給領(lǐng)導(dǎo)看的，結(jié)果不是真的指標(biāo)是給領(lǐng)導(dǎo)看的，結(jié)果不是真的 。4嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng) 理解理解/弄懂工作程序；弄懂工作程序；按程序要求

23、、按質(zhì)量計劃辦事；按程序要求、按質(zhì)量計劃辦事；謹(jǐn)慎小心工作，追求卓越；謹(jǐn)慎小心工作，追求卓越；出了問題，停下來冷靜思考；出了問題，停下來冷靜思考；不貪圖省事，沒有把握的事不干不貪圖省事，沒有把握的事不干 。我已干了多年了，不需要去看程序；我已干了多年了，不需要去看程序；不理解程序要求，就匆忙上陣；不理解程序要求，就匆忙上陣；做事馬虎，粗心大意；做事馬虎，粗心大意；出了問題，匆忙處理，忙中出錯；出了問題，匆忙處理，忙中出錯；貪圖省事，蠻干、亂干，總出質(zhì)量事故。貪圖省事，蠻干、亂干，總出質(zhì)量事故。5自我完善自我完善 敢于承認(rèn)自己不足之處，學(xué)習(xí)別人長處；敢于承認(rèn)自己不足之處，學(xué)習(xí)別人長處；善于總結(jié)經(jīng)

24、驗，克服缺點，發(fā)揮優(yōu)點；善于總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，發(fā)揮優(yōu)點；能聽取不同意見和別人的批評；能聽取不同意見和別人的批評；按按PDACA)循環(huán)，不斷提高。循環(huán)，不斷提高。安于現(xiàn)狀，不求上進；安于現(xiàn)狀，不求上進；不吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，重復(fù)犯同樣錯誤；不吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，重復(fù)犯同樣錯誤；不能善待別人的批評和建議；不能善待別人的批評和建議；不能科學(xué)地不斷完善、提高自己工作質(zhì)量。不能科學(xué)地不斷完善、提高自己工作質(zhì)量。21質(zhì)量文化的要素分析質(zhì)量文化的要素分析個人行為個人行為序號要素內(nèi)容良好特征不良表現(xiàn)6經(jīng)驗反饋經(jīng)驗反饋 出了問題，認(rèn)真分析，找出原因；出了問題，認(rèn)真分析，找出原因；充分利用自己和別人的經(jīng)驗，不犯重復(fù)充分利用

25、自己和別人的經(jīng)驗，不犯重復(fù)性錯誤；性錯誤；重視問題的跟蹤、糾正措施的落實和糾重視問題的跟蹤、糾正措施的落實和糾正措施有效性的評價；正措施有效性的評價；把自己的好經(jīng)驗傳授給別人。把自己的好經(jīng)驗傳授給別人。 出了問題，不當(dāng)回事，不找原因；出了問題，不當(dāng)回事，不找原因；看不起別人的經(jīng)驗，不吸取自己和看不起別人的經(jīng)驗，不吸取自己和別人的經(jīng)驗教訓(xùn)；別人的經(jīng)驗教訓(xùn)；對問題沒有有效的跟蹤和沒有積極對問題沒有有效的跟蹤和沒有積極有效的糾正措施，就事論事采取糾有效的糾正措施，就事論事采取糾正措施；沒有對糾正措施的有效性正措施；沒有對糾正措施的有效性進行評價；進行評價；把自己的經(jīng)驗當(dāng)作私有財產(chǎn)。把自己的經(jīng)驗當(dāng)作私

26、有財產(chǎn)。7危機感危機感正確對待競爭環(huán)境，了解正確對待競爭環(huán)境，了解“不進則汰不進則汰”形勢；形勢；不斷更新知識，終生學(xué)習(xí)；不斷更新知識，終生學(xué)習(xí)；了解優(yōu)勝劣汰形勢，有長遠規(guī)劃和目標(biāo)。了解優(yōu)勝劣汰形勢，有長遠規(guī)劃和目標(biāo)。 管他競不競爭，我是靠關(guān)系吃飯；管他競不競爭，我是靠關(guān)系吃飯；吃老本，得過且過，不思進?。怀岳媳?，得過且過，不思進??；自我感覺良好，沒有長遠打算。自我感覺良好，沒有長遠打算。8相互交流相互交流經(jīng)常、主動從外界獲得信息、資料；經(jīng)常、主動從外界獲得信息、資料；把自己的好壞經(jīng)驗、自己掌握的信息資把自己的好壞經(jīng)驗、自己掌握的信息資料主動與人交流；料主動與人交流；有質(zhì)量問題主動報告，不隱瞞

27、問題真相，有質(zhì)量問題主動報告，不隱瞞問題真相，尋求領(lǐng)導(dǎo)同事幫助。尋求領(lǐng)導(dǎo)同事幫助。自我封閉，夜郎自大，孤芳自賞；自我封閉，夜郎自大，孤芳自賞；從不與人交流；自己的經(jīng)驗就是自從不與人交流；自己的經(jīng)驗就是自己的私有財產(chǎn)，自己掌握的信息更己的私有財產(chǎn)，自己掌握的信息更是自己的私有財產(chǎn)；是自己的私有財產(chǎn)；有問題不實事求是報告，隱瞞真相，有問題不實事求是報告，隱瞞真相，甚至弄虛作假；有問題偷偷自己改甚至弄虛作假；有問題偷偷自己改正。正。9質(zhì)疑態(tài)度質(zhì)疑態(tài)度 凡事多問為什么；凡事多問為什么；不放過質(zhì)量問題的任何蛛絲馬跡；不放過質(zhì)量問題的任何蛛絲馬跡；對新任務(wù)、新工藝、新流程、新方對新任務(wù)、新工藝、新流程、新

28、方法多問、多學(xué)、深入研究。法多問、多學(xué)、深入研究。對事情不聞不問；對事情不聞不問；對異?，F(xiàn)象麻木不仁；對異?，F(xiàn)象麻木不仁；對任何新事物不感興趣，不求上進，對任何新事物不感興趣，不求上進，不想、不問、不學(xué)。不想、不問、不學(xué)。22NO要素內(nèi)容良好特征不良表現(xiàn)1質(zhì)量政策質(zhì)量政策質(zhì)量是企業(yè)的生命，堅持質(zhì)量第一，必要質(zhì)量是企業(yè)的生命，堅持質(zhì)量第一，必要時，可犧牲經(jīng)濟利益；時，可犧牲經(jīng)濟利益；制定明確的質(zhì)量責(zé)任制；制定明確的質(zhì)量責(zé)任制；任何工作都應(yīng)有明確的質(zhì)量指標(biāo)和要求；任何工作都應(yīng)有明確的質(zhì)量指標(biāo)和要求；出了質(zhì)量問題或事故，應(yīng)明確責(zé)任人，應(yīng)出了質(zhì)量問題或事故，應(yīng)明確責(zé)任人，應(yīng)有糾正措施和跟蹤行動，應(yīng)有定

29、期趨勢分有糾正措施和跟蹤行動，應(yīng)有定期趨勢分析，重大問題應(yīng)有記錄。析，重大問題應(yīng)有記錄。片面追求短期經(jīng)濟效益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，片面追求短期經(jīng)濟效益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，最后失去顧客和市場，造成更大經(jīng)濟損失；最后失去顧客和市場，造成更大經(jīng)濟損失；質(zhì)量職責(zé)不明；質(zhì)量職責(zé)不明；工作只講計劃進度，無質(zhì)量要求；工作只講計劃進度，無質(zhì)量要求；對質(zhì)量問題，無跟蹤，無行動，無記錄，無分析對質(zhì)量問題，無跟蹤，無行動，無記錄，無分析和無經(jīng)驗反饋，重復(fù)發(fā)生同樣質(zhì)量問題。和無經(jīng)驗反饋，重復(fù)發(fā)生同樣質(zhì)量問題。 2質(zhì)量管理有獨立的質(zhì)量管理機構(gòu)和人員；有獨立的質(zhì)量管理機構(gòu)和人員；有足夠的有資格的質(zhì)量管理有足夠的有資格的

30、質(zhì)量管理(QA/QC)人員；人員；有獨立的質(zhì)量監(jiān)督工作體系；有獨立的質(zhì)量監(jiān)督工作體系；有定期的質(zhì)量狀況分析、評價報告；有定期的質(zhì)量狀況分析、評價報告；有獨立的質(zhì)量問題報告體系，向最高管理有獨立的質(zhì)量問題報告體系，向最高管理層報告質(zhì)量問題。層報告質(zhì)量問題。無獨立的質(zhì)量管理機構(gòu)和人員；無獨立的質(zhì)量管理機構(gòu)和人員；沒有足夠的有資格的質(zhì)量管理沒有足夠的有資格的質(zhì)量管理(QA/QC0人員；人員；質(zhì)量監(jiān)督工作體系不獨立；質(zhì)量監(jiān)督工作體系不獨立；質(zhì)量工作不正常，無定期總結(jié)或狀態(tài)報告；質(zhì)量工作不正常，無定期總結(jié)或狀態(tài)報告；質(zhì)量問題無向最高管理層報告的渠道或報告體系。質(zhì)量問題無向最高管理層報告的渠道或報告體系。 3管理體制建立一套科學(xué)、適用和完整的管理體系；