品保部培訓(xùn)資料

1、品管基礎(chǔ)知識(shí)品管基礎(chǔ)知識(shí)制作人：杜遠(yuǎn)芳制作人：杜遠(yuǎn)芳 2012-2-102今今 日日 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容ISOISO系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能過(guò)程模式與方法過(guò)程模式與方法主要術(shù)語(yǔ)主要術(shù)語(yǔ)質(zhì)量八大管理原則質(zhì)量八大管理原則ISO 前言p國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。與ISO保持聯(lián)系的各國(guó)際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面保持密切合作的

2、關(guān)系。p國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)ISOIEC導(dǎo)則第2部分的規(guī)則起草。p技術(shù)委員會(huì)的主要任務(wù)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案需取得至少75%參加表決成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。pISO9001由ISOTC176SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定。ISO系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí) pISO的含義： ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其英文 International Organization For Standardization的縮寫(xiě). pISO核心思想是什么: ISO的核心思想是糾正及預(yù)防pISO的精神是什么？ ISO的精神是說(shuō)，寫(xiě)

3、，做一致（寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)、證明給我看）. ISO9000文件結(jié)構(gòu)怎樣？ ISO9000文件共分四層：第一層為品質(zhì)手冊(cè)（質(zhì)量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，第四層為記錄、報(bào)表；ISO系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí) ISO的組成部分有: pISO的基本原理和術(shù)語(yǔ)p質(zhì)量管理全系-要求pISO9004實(shí)施pISO19011管理體系審核指南p其它品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能1.什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是滿足客需求的各種要素屬性的總和。 2.什么是品質(zhì)政策？品質(zhì)政策是由公司最高決策者正式頒布，實(shí)施的組織的質(zhì)量宗旨和方向。3.品管工作從哪幾方面入手? p來(lái)料管制p制程管制p出貨

4、管制4.抽樣水準(zhǔn)MIL-STD-105E抽樣計(jì)劃又稱(chēng)計(jì)數(shù)值的調(diào)整型抽樣計(jì)劃一般檢驗(yàn)水準(zhǔn)有I.II,III三級(jí)，除非由特別規(guī)定，一般都才有II級(jí)另一種特殊檢驗(yàn)水準(zhǔn)有S-1,S-2,S-3,S-4四級(jí)。采用特殊水準(zhǔn)是希望樣本數(shù)變小，當(dāng)批量極大時(shí)，或檢驗(yàn)成本甚高，且允許有較大冒險(xiǎn)率或破壞性檢驗(yàn)，可以采用特殊水準(zhǔn)以求抽樣計(jì)劃AQL：允收品質(zhì)水準(zhǔn)又稱(chēng)允收水準(zhǔn)品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能5.缺陷等級(jí)區(qū)分 嚴(yán)重缺陷（致命缺陷）：此缺陷將能使制造者，組配者或使用者有受傷或不安全的可能時(shí)，或不能達(dá)到最終產(chǎn)品應(yīng)有之功能主要缺陷（重缺陷）：影響使用性能，不能達(dá)到期望目的或顯著影響使用性質(zhì)而引起客戶或消費(fèi)者不

5、滿而被退貨的缺點(diǎn)次要缺點(diǎn)（輕缺陷）：不影響性能或雖然與規(guī)格不符，但在使用和操作效用上并無(wú)影響品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能6.ECN的中文意思是什么? 工程更改通知單:Engneering Change Note的縮寫(xiě)。7.MRB是什么意思 Material Review Board的縮寫(xiě).意思為物料管制委員會(huì).8.BOM的中文意思是什么? BOM的中文意思是物料清單即BILL OF MATERIAL9.TQM的中文意思是什么? TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的縮寫(xiě),意即全面質(zhì)理管理 品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能10.何謂”5W2H”？What：做什么？

6、正在做什么？做什么好？有什么能做？什么該做？什么浪費(fèi)？Why：為什此人做？為什做此事？為什么在那里做？為什么在那時(shí)做？為什么那樣做？為什么有浪費(fèi)？Where：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能做？何處該做？何處浪費(fèi)？、When：何時(shí)做？何時(shí)正在做？何時(shí)做好？何時(shí)能做？何時(shí)該做？何時(shí)浪費(fèi)？、Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費(fèi)？How：如何做？如何去做？如何做好？沒(méi)有其他方法嗎？沒(méi)有其他該做的？如何浪費(fèi)？How Much：成本多少品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能11.品管簡(jiǎn)寫(xiě)術(shù)語(yǔ) IQC：進(jìn)料檢驗(yàn) IPQC：制程稽核（制程檢驗(yàn)） FQC：最終檢驗(yàn) OQC

7、：出貨檢驗(yàn) OBA：開(kāi)箱檢驗(yàn)品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能12. IPQC現(xiàn)埸管理的五大要素（現(xiàn)埸管理的五大要素（4M1E）是什么？）是什么？p人（人員人（人員Man）p機(jī)機(jī):（機(jī)器設(shè)備，儀器（機(jī)器設(shè)備，儀器Machine）p物物:（Material）p法法:（作業(yè)方法（作業(yè)方法Mathed）p環(huán)環(huán):（作業(yè)環(huán)境（作業(yè)環(huán)境Environment）品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能13. IPQC如何把握如何把握“三現(xiàn)三現(xiàn)”？p現(xiàn)物：不良品的實(shí)物現(xiàn)物：不良品的實(shí)物p現(xiàn)狀：不良品的形狀現(xiàn)狀：不良品的形狀p現(xiàn)場(chǎng)：發(fā)生不良的地方現(xiàn)場(chǎng)：發(fā)生不良的地方品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能品管基礎(chǔ)知識(shí)及技能過(guò)程方法 p

8、本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，旨在通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 p為使組織有效運(yùn)行，需確定和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。 p為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，組織內(nèi)諸過(guò)程組成的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。以過(guò)程為基礎(chǔ)的以過(guò)程為基礎(chǔ)的QMSQMS模式模式CONTINUAL IMPROVEMENT OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)圖圖( (二二

9、) ) 品質(zhì)管理模式品質(zhì)管理模式C客U戶S要T求OMERProductrealization產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)C客U戶S滿T意OMERRequirementSatisfactionInput輸入Output輸出Management responsibility管理職責(zé)Resource management資源管理Measurement,analysis,improvement計(jì)量分析，改進(jìn)Product產(chǎn)品p在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，該方法強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a) 理解和滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過(guò)程； c) 獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)果； d）基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。以過(guò)程為

10、基礎(chǔ)的以過(guò)程為基礎(chǔ)的QMS模式模式 此外，稱(chēng)之為“PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下： pP策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立實(shí)現(xiàn)結(jié)果所必需的目標(biāo)和過(guò)程； pD做：實(shí)施過(guò)程； pC檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； pA處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。以過(guò)程為基礎(chǔ)的以過(guò)程為基礎(chǔ)的QMS模式模式PDCAPDCA方法適合質(zhì)量管理體系的改進(jìn)；也適合于每一個(gè)過(guò)方法適合質(zhì)量管理體系的改進(jìn)；也適合于每一個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。程的持續(xù)改進(jìn)。過(guò)程模式過(guò)程模式A A改善改善P P計(jì)劃計(jì)劃C C檢查檢查D D執(zhí)行執(zhí)行圖圖( (一一) ) 閉環(huán)控制圖閉

11、環(huán)控制圖主主 要要 術(shù)術(shù) 語(yǔ)語(yǔ)程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的 途徑途徑 可以形成文件，也可以不形成文件；可以形成文件，也可以不形成文件；形成文件的程序形成文件的程序程序文件；程序文件；程序程序文件多少與詳略程度取決于公司的規(guī)文件多少與詳略程度取決于公司的規(guī)模、產(chǎn)品的特點(diǎn)、過(guò)程的復(fù)雜程度和員工模、產(chǎn)品的特點(diǎn)、過(guò)程的復(fù)雜程度和員工的能力；的能力；主主 要要 術(shù)術(shù) 語(yǔ)語(yǔ)質(zhì)量方針質(zhì)量方針由組織最高管理層正式公布的關(guān)由組織最高管理層正式公布的關(guān)于質(zhì)量的宗旨和方向于質(zhì)量的宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量相關(guān)的追求和目的與質(zhì)量相關(guān)的追求和目的主主 要要 術(shù)術(shù) 語(yǔ)語(yǔ)質(zhì)量管

12、理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織 的協(xié)調(diào)的活動(dòng)的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)；量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)；組織管理組織管理行政、物料、人力資源、財(cái)務(wù)、行政、物料、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等。生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等。 主主 要要 術(shù)術(shù) 語(yǔ)語(yǔ)質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于 制定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要制定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要 的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 組織的質(zhì)量目標(biāo)組織的質(zhì)量目標(biāo)以方針

13、為基礎(chǔ)，策劃的以方針為基礎(chǔ)，策劃的結(jié)果是管理方面的文件結(jié)果是管理方面的文件手冊(cè)、程序；手冊(cè)、程序；產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)針對(duì)某一具體產(chǎn)品，策劃針對(duì)某一具體產(chǎn)品，策劃結(jié)果之一可能是質(zhì)量計(jì)劃。結(jié)果之一可能是質(zhì)量計(jì)劃。 主主 要要 術(shù)術(shù) 語(yǔ)語(yǔ)質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于 增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 改進(jìn)是一項(xiàng)活動(dòng)；改進(jìn)是一項(xiàng)活動(dòng)；有效性、效率、可追溯性、安全性、先進(jìn)有效性、效率、可追溯性、安全性、先進(jìn)性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、可靠性、準(zhǔn)時(shí)性、性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、可靠性、準(zhǔn)時(shí)性、適宜性、充分性等。適宜性、充分性等。 主主 要要 術(shù)術(shù) 語(yǔ)語(yǔ)質(zhì)量計(jì)劃：

14、對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程 或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng) 使用哪些程序和相關(guān)資源的使用哪些程序和相關(guān)資源的 文件文件引用文件加上特定專(zhuān)門(mén)的文件就形成了該特引用文件加上特定專(zhuān)門(mén)的文件就形成了該特定產(chǎn)品（項(xiàng)目、過(guò)程、合同）的質(zhì)量計(jì)劃；定產(chǎn)品（項(xiàng)目、過(guò)程、合同）的質(zhì)量計(jì)劃；可以是一個(gè)獨(dú)立的文件，也可以是多個(gè)部分可以是一個(gè)獨(dú)立的文件，也可以是多個(gè)部分組成。組成。 ISO中中質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則1. 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.2. 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用3. 3. 全員參與全員參與4. 4. 過(guò)程方法過(guò)程方法5.5. 管理的系統(tǒng)方

15、法管理的系統(tǒng)方法6. 6. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)7.7. 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法8.8. 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則一一. .以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)p組織依存于顧客。因此組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)理解顧組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。取超越顧客期望。p下道工序是客戶；下道工序是客戶；質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，應(yīng)采取如下措施：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，應(yīng)采取如下措施：p調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望；調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望；p確保組織的目

16、標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；p確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；p測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施；或措施；p系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系；系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系；p在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益。的利益。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則二二. .領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用p領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部造并保持使

17、員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。環(huán)境。三三. .全員參與全員參與p各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用的具體體現(xiàn)：a.制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b.通過(guò)增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度,在 整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；c.確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；d.確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客和其他相關(guān)方 要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；e.確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體 系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；f. 確保獲得必要資源；g.定期評(píng)審質(zhì)

18、量管理體系；h.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；i. 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 通常采取如下措施：通常采取如下措施：p考慮所有相關(guān)方的需求和期望；考慮所有相關(guān)方的需求和期望；p為組織未來(lái)描繪清晰遠(yuǎn)景，確定富為組織未來(lái)描繪清晰遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)；有挑戰(zhàn)性目標(biāo)；p在所有層次上建立價(jià)值共享、公平在所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念；公正和道德倫理觀念；p為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則全員參與全員參與 可采取下列措施：

19、可采取下列措施：p讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；角色；p以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題；以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題；p使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況；使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況；p使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。和經(jīng)驗(yàn)。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則四四. .過(guò)程方法過(guò)程方法p將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。以更高效地得到期望的結(jié)果。 五五. .管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法

20、p將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。和效率。 質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則過(guò)程方法過(guò)程方法 可采取下活動(dòng)：可采取下活動(dòng)：p為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)；動(dòng)；p明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；p分析和測(cè)量關(guān)健活動(dòng)的能力；分析和測(cè)量關(guān)健活動(dòng)的能力；p識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口；識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口；p注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資

21、源、方法、材料等。源、方法、材料等。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 采取下列措施：采取下列措施：p建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織目建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；標(biāo)；p理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系；理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系；p更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉的障礙；從而減少職能交叉的障礙；p理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性；理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性；p設(shè)定目標(biāo)，并確定體系中的特殊活動(dòng)如何運(yùn)作；設(shè)定目標(biāo)，并確定體系中的特殊活動(dòng)如何運(yùn)

22、作；p通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則設(shè)定目標(biāo)，并確定體系中的特殊活設(shè)定目標(biāo)，并確定體系中的特殊活動(dòng)如何運(yùn)作；動(dòng)如何運(yùn)作；p過(guò)程期望的結(jié)果及所達(dá)到的要求的準(zhǔn)則；過(guò)程期望的結(jié)果及所達(dá)到的要求的準(zhǔn)則；p過(guò)程運(yùn)作的方式；過(guò)程運(yùn)作的方式；p如何監(jiān)視、測(cè)量、分析；如何監(jiān)視、測(cè)量、分析；p資源的提供；資源的提供；p改進(jìn)方向及改進(jìn)方法；改進(jìn)方向及改進(jìn)方法；p數(shù)據(jù)搜集分析和使用。數(shù)據(jù)搜集分析和使用。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。p怎樣監(jiān)視過(guò)程的業(yè)績(jī)，包括過(guò)程能力和顧客怎樣監(jiān)視過(guò)程的業(yè)績(jī)，包

23、括過(guò)程能力和顧客滿意；滿意；p需要何種測(cè)量監(jiān)視手段；需要何種測(cè)量監(jiān)視手段；p如何分析信息以及從信息分析中得到什么結(jié)如何分析信息以及從信息分析中得到什么結(jié)果；果；p如何改進(jìn)該過(guò)程；如何改進(jìn)該過(guò)程；p需要采取何種糾正和預(yù)防措施；需要采取何種糾正和預(yù)防措施；p這些糾正措施和預(yù)防措施是否得到實(shí)施且有這些糾正措施和預(yù)防措施是否得到實(shí)施且有效。效。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則六六. .持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)p持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。標(biāo)。 七七. .基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法p有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分

24、析的基礎(chǔ)上。 質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則 組織建立一種適應(yīng)機(jī)制，使組織能適應(yīng)外界組織建立一種適應(yīng)機(jī)制，使組織能適應(yīng)外界環(huán)境的變化要求，使組織增強(qiáng)適應(yīng)適應(yīng)能力環(huán)境的變化要求，使組織增強(qiáng)適應(yīng)適應(yīng)能力并提高竟?fàn)幜Γ倪M(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，讓所并提高竟?fàn)幜?，改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，讓所有的相關(guān)方都滿意。這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)。有的相關(guān)方都滿意。這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) p持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)：關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)： a.分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； b.確定改進(jìn)目標(biāo)；確定改進(jìn)目標(biāo)； c.尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； d.評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇；評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇； e.實(shí)施選定的解決辦法；實(shí)施選定的解決辦法； f.測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)