職業(yè)技能提升培訓(xùn)

1、職業(yè)技能提升培訓(xùn) 一：人才搜尋技巧； 二：打CC技巧； 三：有簡歷溝通技巧； 四：電話或現(xiàn)場面試候選人疑問處理技巧； 五：Offer談判和危機處理技巧。 打CC 網(wǎng)絡(luò) 群 發(fā) 郵 件朋友 推薦 候選人推薦 渠 道人才搜尋技巧 報紙，雜志等這些公開媒體（信息量大，不易區(qū)分，效率低）。 公司人才數(shù)據(jù)庫（針對性較強，但需要積累）。 網(wǎng)絡(luò)：專業(yè)論壇（專業(yè)性較強職位），行業(yè)網(wǎng)站（行業(yè)性較強職位），商業(yè)網(wǎng)站（采購，銷售類職位），大眾論壇（人氣旺的），人際網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站。 人才網(wǎng)站：發(fā)布職位收集簡歷，搜索簡歷（關(guān)鍵字的設(shè)定），效果不確定，有一定的宣傳作用，可以提供一些間接的線索。 人際關(guān)系（親戚朋友，可以聯(lián)系上的

2、關(guān)系人）。人才搜索渠道人才搜索前的準備 對職位做分析，確定職位匹配的重點即搜索的難點； 確定搜索的大概方向（哪類/些企業(yè)，目前任什么職位的人）； 根據(jù)職位情況，確定搜索的主要手段或途徑，各種資源的使用順序； 對項目進度做大概的規(guī)劃，項目風(fēng)險做分析。職位分析 職位分析是很重要的工作，決定了你的尋訪方向是否正確； 你需要了解職位的工作職責(zé)，確定其主要職責(zé)；了解企業(yè)的期望重點，他們希望候選人哪方面更突出；分析任職要求，找出可能的匹配難點（比如外語能力，管理經(jīng)驗等）； 不可能找到完全符合企業(yè)要求的候選人； 你需要分析在企業(yè)提出的需求中，哪幾方面是必須的，哪些是可以降低要求的。行業(yè)分析 當(dāng)你接觸的職位屬

3、于你從未接觸過的行業(yè)，那你首先是要做行業(yè)分析。 可以通過網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)內(nèi)人事來完成對一個行業(yè)的基本了解。 最終你需要知道該行業(yè)內(nèi)的有哪些優(yōu)勢企業(yè)，你的客戶屬于哪類；你所服務(wù)的客戶對行業(yè)內(nèi)人才有多大吸引力；在行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)任什么職位的人可能是你的目標(biāo)；行業(yè)外的企業(yè)是否有你尋找的目標(biāo)。選擇適當(dāng)?shù)乃阉魍緩竭x擇尋訪途徑的標(biāo)準就是通過它能更快更好的找到合適候選人。如果是你沒接觸過的職位或行業(yè)，你需要先撒一張大網(wǎng)，慢慢收網(wǎng)，過濾信息。搜索人才網(wǎng)站資源，發(fā)布職位信息，收集行業(yè)公司信息，按照你之前的分析COLD CALL你確定的可能的目標(biāo)公司的特定職位人員，專業(yè)性強的職位可以通過一些學(xué)校的相關(guān)專業(yè)的班級同學(xué)錄。如

4、果是你接觸過的職位或行業(yè)，你應(yīng)該縮小范圍，重點突破?；谥皩ぴL相關(guān)職位的積累，你很容易就知道你的目標(biāo)人群是哪些，首先排查一下數(shù)據(jù)庫，再找關(guān)聯(lián)人員，讓其推薦，同時開展定向?qū)ぴL，人才網(wǎng)站的資源和發(fā)布職位收集簡歷屬于次要選擇。主要網(wǎng)絡(luò)招聘渠道其他專業(yè)及社交網(wǎng)站獵頭網(wǎng)()人和網(wǎng)()若鄰網(wǎng)()優(yōu)士網(wǎng)()搜狐白社會()云獵頭（）獵頭世界（http:/）精英前程 （）人才網(wǎng)站拓撲關(guān)系合理使用人才網(wǎng)站可以讓我們獲得更多有效信息如何設(shè)置搜索條件地域因素時間因素學(xué)歷因素關(guān)鍵字因素行業(yè)分類互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)； 計算機軟件、計算機硬件；電子微電子技術(shù)； 通訊、電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；通信、電信運營、增值服務(wù)； 家具、家電、工藝

5、品、玩具；發(fā)零售、快速消費品； 貿(mào)易、商務(wù)、進出口；電氣、電力、能源、礦產(chǎn)業(yè)； 石油、化工業(yè)；生物工程、制藥、環(huán)保業(yè)； 機械制造、機電設(shè)備、重工業(yè)；汽車、摩托車及配件業(yè)； 儀器儀表及電工設(shè)備；廣告、公關(guān)、設(shè)計； 藝術(shù)文化、傳播；紡織品；咨詢顧問； 金融； 建筑、裝潢、地產(chǎn)物業(yè)；運輸、物流；旅游、酒店； 餐飲、娛樂；生產(chǎn)、制造、修飾、加工；醫(yī)療、保健、美容； 人才交流、中介不合要求的人才能提供什么給我們 不要輕易放過一個取得聯(lián)系的人才，尤其是不符合要求的人才。 打CC技巧電話前信息的確認：個人信息、拒絕的預(yù)處理、未來發(fā)展方向（職位信息的確認）心態(tài)：坐姿、笑容表達方式：語言、語速、事件提問技巧：開

6、放式結(jié)束語什么是打CCCC=cold call （字面直譯：冷電話或者冰電話，一般譯為陌生電話，推銷電話。） CC CC是獵頭入門的基礎(chǔ)課，但也是最考驗?zāi)芰εc最講究技巧的環(huán)節(jié)是獵頭入門的基礎(chǔ)課，但也是最考驗?zāi)芰εc最講究技巧的環(huán)節(jié) 打打CCCC是一條迅速擴大自己的數(shù)據(jù)庫的路徑是一條迅速擴大自己的數(shù)據(jù)庫的路徑 獵頭都是從獵頭都是從Cold CallCold Call起步的。就像學(xué)武之初要先扎馬步一樣，根基起步的。就像學(xué)武之初要先扎馬步一樣，根基打穩(wěn)了，才有可能學(xué)會更上乘的內(nèi)功打穩(wěn)了，才有可能學(xué)會更上乘的內(nèi)功對于獵手，這就是刺探信息的強大武器。想想看，如何從一個從不認識、可能還有戒備心理的陌生人口中

7、得知其所在公司某人的聯(lián)系方式，或者要從他口中得到他的簡歷以及轉(zhuǎn)換工作的意向 枯燥 樂趣 變數(shù) 挫敗感 成就感如何克服打cold call的心理障礙 一般專業(yè)人士和高管不會抗拒獵頭打來的一般專業(yè)人士和高管不會抗拒獵頭打來的CCCC。國外有種說法，一個人一生中必須結(jié)交。國外有種說法，一個人一生中必須結(jié)交三種人：律師，醫(yī)生，獵頭。三種人：律師，醫(yī)生，獵頭?！闭J清楚我們打認清楚我們打cccc電話的作用和目的電話的作用和目的一、一、 cc電話是為了做好獵頭的本職工作，體現(xiàn)獵頭工作的意義和價值。l獵頭是幫助社會人力資源實現(xiàn)優(yōu)化配置的專業(yè)人士 l最有價值的資源往往都要流向最有價值的企業(yè)l獵頭這樣的中間信息的

8、溝通者，才進一步推動社會的資源優(yōu)化配置，好的讓他更好，差的讓大家都遺棄它，實現(xiàn)社會資源的最優(yōu)化配置，推動社會進步。 二、 cc電話是獵手工作的一種工具或技巧。l 打cc電話也是為了獲取某些信息，正如同企業(yè)的情報人員或信息人員，采用不同的方式方法獲取競爭者的信息，打cc電話也是一種計謀。l 中國的先人智者們，在幫助他們的君主建立國家，戰(zhàn)勝敵人，取得勝利的時候創(chuàng)造出來的三十六計，其瞞天過海、聲東擊西、無中生有也正是打cc電話時采用的計謀，這些古人們智慧的精華，被我們獵手充分應(yīng)用在工作中l(wèi) 最為重要的是：對于我們候選人的保護三、cc電話是陌生電話l 這只是一通電話,僅此而已如何打好CC一、心態(tài)l 自

9、信、放松 （每個單子的第一個電話最難打，剛剛起步的時候，勇氣Courage的的確確是成功Cold Call的母親）l 一種為了成功而不懈努力的堅持了。l 瘋狂的打，大膽的打 （根據(jù)接電話的人不同和遇到問題的不同，及時轉(zhuǎn)換思路，見招拆招，隨機應(yīng)變。實在不行，隔段時間換個理由再打！瘋狂地打，只有打得多才會有經(jīng)驗，才會不畏懼，大不了被掛電話，要學(xué)會臉皮厚，被掛幾次就習(xí)慣了。打過1000個電話和打過100個電話的水平自然就不同了，任何電話高手都是在打了無數(shù)電話之后才脫穎而出的。）二二、前期的準備工作 通過百度、Google等網(wǎng)站橫向搜索、定向搜索、豎向搜索，了解這個行業(yè)的情況，相關(guān)企業(yè)的人事結(jié)構(gòu)，人員

10、上司和同事的資料，以及與企業(yè)接觸多的相關(guān)部門或公司方等 分析目標(biāo)職位，列出CC借口 1、此職位上的人需要和哪些外部、內(nèi)部人員或組織進行聯(lián)系 2、為什么需要進行這種聯(lián)系？ 3、在什么樣的情況下，你有合理的理由在不知道目標(biāo)人的姓名和聯(lián)系方式的情況下和他溝通？對這三個問題解答可以幫助選擇合理的CC借口。cover story思路決定出路思路決定出路什么是好的Cover Story?一、快、狠、準 怎樣稱得上好，一個好的角色，好的cover story可以讓你得心應(yīng)手，甚至可以成為一個萬能的“敲門磚”。l “快”就是要求獲得信息的效率。l “狠”就是讓對方很輕易信任你。l “準”就是你的cover s

11、tory使你準確的找到目標(biāo)candidate。cover story思路決定出路思路決定出路二、提高可信度l 一個好的cover story是成功的一半，好的cover story都讓人覺得很平常、合理，有很高的可信度。這就要求我們打CC的要把story包裝得好些，一些必要的信息都“合情合理”地讓對方知道，還有表達要清晰和流利，提高可信度。l 了解很多前臺就是吃軟怕硬，如果你的理由充分，語氣平和或者強硬一點，適時威脅一下她，還是很管用的。最重要的是怎么讓別人相信你，只要獲得他的信任，就能第一時間得到可靠信息。l 扮演什么像什么，無論你用任何借口把自己扮演成任何角色，你都是鏗鏘有力不容拒絕的，你

12、就所向披靡了 l 真正的CC高手都已經(jīng)到了“見招拆招”的境界，最快時間找到對手破綻，一舉擊破。cover story思路決定出路思路決定出路理由小匯以最合適的身份和理由介入行業(yè)協(xié)會、俱樂部、網(wǎng)站、媒體客戶、供應(yīng)商招聘網(wǎng)站，高校輔導(dǎo)員，人事局活用各種語言，包括中文、英文、日語、方言等等。外國背景介紹接入論壇會，特邀嘉賓同行交流，素材的搜集free派送方法 協(xié)會要開會蓋了鮮章的快遞拿手機的方法：很多。以朋友、老同學(xué)、同行的身份介入，裝出一副很著急的樣子，得到手機號碼后，一定要重復(fù)一遍以保證準確。相關(guān)部門的熟悉：宣教處 綜合科 檔案信息中心 政策法規(guī)處 檢查處（與大勢，新聞想聯(lián)系）慎用慎用CC無定論

13、1、遠離前臺l 現(xiàn)在的前臺MM大多都有很強的防獵意識，萬一在前臺就被她卡住的話是挺有挫敗感的 l 繞過前臺，撥打分機。如果打到了其他部門就說前臺幫忙轉(zhuǎn)錯了，請幫我轉(zhuǎn)或者告訴分機號碼，一般公司是四位或者三位，不要按太特殊的號碼，如果不肯幫忙，就再重新?lián)芷渌謾C，總會有人告訴你。l 以最好接通的員工渠道介入突破。2 2、充分利用網(wǎng)路、充分利用網(wǎng)路 當(dāng)我們要call的公司“守衛(wèi)深嚴”的時候，繞前臺和撞分機都絲毫沒有頭緒的時候，網(wǎng)絡(luò)上的資源就有可能幫到你了。在企業(yè)貼吧、資源論壇，甚至Q群都是為你提供線索，我曾經(jīng)在一個論壇里找到我要call的企業(yè)的整個部門的list，一時真的難以置信?；蛘咭恍┱畽C關(guān)網(wǎng)

14、站有時也會貼出一些什么表彰名單、什么優(yōu)秀模范等等，這些都有我們要找的信息或可利用的信息。 CC無定論3、人盡奇“才”l 打那么多的CC，肯定有時候會遇到好人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方很隨和，很愿意把信息告你，那你就可以通過她/他口盡可能多地“套”出你所要的信息。最后不要忘了在你的list上寫上標(biāo)記，因為可能在你日后“山窮水復(fù)疑無路”時，她/他可以讓你有“柳暗花明又一村”的感覺。l 加個在線聯(lián)系方式QQ、MSN，長期保持溝通4 4、注重平時的積累、注重平時的積累l 每打一個cold call，都要有它的價值。這是我上班第一天公司告訴我的，也就是要從對方那里盡可能得到一些現(xiàn)在或?qū)碛杏玫男畔?，今天沒有派上用場

15、，并不代表以后沒有用。譬如你在撞分機的時候，你要把你撞過的分機所屬部門或人員情況給記下來，免得日后自己或同事找回同一間企業(yè)時再要花時間和精力在同一個號碼上，再或許這個現(xiàn)在“沒用”的分機號碼下次就是你要找的candidate的分機號碼。三、電話接通后的技巧職業(yè)化（說話的語氣和語調(diào)）l 任何人都不愿和一個自己不信任的人探討敏感問題。有些獵頭電話很生硬，候選人不原多談。而有些獵頭熱情過度，也不管候選人是不是現(xiàn)在很忙就聊個沒完。這都容易讓人反感。l 專業(yè)語句： 您好，我是一家專業(yè)的獵頭公司給您來的電話，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？ 我們現(xiàn)在受幾家XX公司委托，幫他們物色XX職位，不知道您是否有興趣了解一下。

16、 簡單詢問工作年限，畢業(yè)專業(yè)，具體職位等等，做好記錄。 我是這邊的獵頭顧問助理，稍后會有我們專業(yè)的顧問和您溝通，請您留下您的直接聯(lián)系方式（手機，QQ，Email等），期待有更多交流，祝工作愉快。注意：辦公電話最好告之對方在沒有接觸您本人之前我們是不會暴露我們獵頭公司的身份，請您放心。自己做好心態(tài)的準備，把自己放在同人選是平等的位置上，不要覺得自己好象在求他一樣，這個很重要哦事先想好自己要問的整一套程序問題，如果你覺得自己打不好，可以將自己要問的一些問題先寫在筆記本記上。注意自己的語氣，盡量放慢，不要太快，給人選一個感覺，你是穩(wěn)重的如果對方?jīng)]有意向，可以嘗試著要份資料或者手機方便聯(lián)系，然后再發(fā)個

17、消息，索要下油箱，向他發(fā)份資料，以便于再次爭取下（畢竟人是越打越少的么）注意人選的語氣，如果人選聲音很低，那么估計在開會或者在辦公室，你要主動提出掛斷電話，在方便的時候打給他。其他么，要自己注意靈活應(yīng)對了 有簡歷溝通技巧 學(xué)歷、學(xué)校、專業(yè) 公司背景、區(qū)域 看職能，不能只看職位 電話或現(xiàn)場面試候選人疑問處理技巧 注意語言修飾 開放式的提問 了解對方 適合夸獎對方 管理者（團隊搭建能力） 對意向職位興趣方向面試提問技巧 面試技巧是面試實踐中某些主要解決問題與難點問題的一些技術(shù)，是面試操作經(jīng)驗的積累。（一）開放式提問 開放式提問讓應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見或看法，一般在面試開始的時候運用，用以消除應(yīng)聘者的

18、心理壓力，開放式提問又分為無限開放式和有限開放式。無限開放式提問沒有特定的答復(fù)范圍，目的是讓應(yīng)聘者說話，有利于應(yīng)聘者與面試考官的溝通。如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗”等問題。有限開放式提問要求應(yīng)聘者的回答在一定范圍內(nèi)進行，或者對回答問題的方向有所限制。（二）封閉式提問 封閉式提問是指讓應(yīng)聘者對某一問題作出明確的答復(fù)，如“你曾 干過秘書工作？”一般用“是”“否”回答。它比開放式的提問更加深入、直接。封閉式提問可以表示兩種不同的意思：一是表示面試考官對應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注，一般在應(yīng)聘者答復(fù)后立即提出一些與答復(fù)有關(guān)的封閉式問話；二是表示面試考官不想讓應(yīng)聘者就某一問題繼續(xù)談?wù)撓氯?，不想讓對方多發(fā)表意見。（三）清單式

19、提問 清單式提問即鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項中進行優(yōu)先選擇，以檢驗應(yīng) 聘者的判斷、分析與決策能力。如，在回答“你認為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么？”這一問題時，對所有的選項，進行優(yōu)先選擇。（四）假設(shè)式提問 假設(shè)式提問即鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想 象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點。如， “如果你處于這種狀況， 你會怎樣處理？”（五）重復(fù)式提問 重復(fù)式提問即讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢 驗獲得信息的準確性。如“你是說.如果我理解正確的話，你說的意思是.”（六）確認式提問 確認式提問即鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達出對信息的 關(guān)心和理解。如“我明白你的意思！這種想法很好！”（七）舉例式提問 舉例式提問這是面試的一項核心技巧，又稱為行為描述提問。我 們在考察對象工作能力、工作經(jīng)驗時，可針對應(yīng)聘者過去工作行為中特定的例子加以詢問?；谛袨檫B貫性原理，所提的問題并不集中某一點上，而是一個連貫的工作行為。例如，“過去半年中你所建立最困難的客戶關(guān)系是什么？當(dāng)時你面臨的主要問題是什么？你是怎樣分析的？采取什么措施？效果怎樣？”等。面試考官可通過應(yīng)聘者解決某問題或完成某項