培訓(xùn)能力要求

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、選擇培訓(xùn)方法的程序（）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)城企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培培訓(xùn)的領(lǐng)域，要在這些領(lǐng)域中有效地開展教育培訓(xùn)活動，就要選擇恰當(dāng)?shù)募记珊头椒?。對企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)城進(jìn)行整理和分類，并把它們與培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。（二）分析培訓(xùn)方法的適用性培訓(xùn)方法是為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和技法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可作如下分類。1與事實和概念的教育培訓(xùn)相適

2、應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課課題研究法和商務(wù)游戲法等。3與創(chuàng)造性培培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價變換的思考方法等。4.與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等5.與態(tài)度、價值觀以及陶治人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法，集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。6基本能力的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運用于工作中的跟蹤培訓(xùn)等。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適

3、用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法，即選擇最優(yōu)的培訓(xùn)方法法，也就是要選最合適的培訓(xùn)方法。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求。1保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。2保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)。（1）學(xué)員構(gòu)成。在目標(biāo)參數(shù)條件既定的情況下，學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度和學(xué)員個性特征三個方面來影響培訓(xùn)方式。（2）工作可離度。如果學(xué)員工作可離度低，進(jìn)行集中培訓(xùn)會影響其業(yè)務(wù)的開展。當(dāng)學(xué)員工作可離度高時，企業(yè)可以根據(jù)其他條件對培訓(xùn)方式進(jìn)行選擇。（3）工作壓力。當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力很大，內(nèi)外

4、部競爭激烈時，即使企業(yè)不組織集中正式培訓(xùn)，員工也會為了提高自己的竟?fàn)帉嵙Χプ詫W(xué)，此時適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。當(dāng)企業(yè)中員工的工作壓力較小時，由于其控制力弱，員工的學(xué)習(xí)情性往往會導(dǎo)致培訓(xùn)的失敗，因而，此時適合正式的培訓(xùn)，如目前企業(yè)在制度中對員工的職業(yè)資格、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作出硬性規(guī)定，通過對員工施加制度壓力的方式來促進(jìn)企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)風(fēng)氣的養(yǎng)成。4培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。5培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場地時間等）。二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（一）案例分析法的操作程序1培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容，并從平時積累的案例中選擇適當(dāng)

5、的案例作為研討內(nèi)容，同時制訂培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)時間、地點。2培訓(xùn)前的介紹工作。介紹工作包括培訓(xùn)者自我介紹，案例分析法的基本內(nèi)容、特點，案例分析法應(yīng)用時應(yīng)注意的問題及應(yīng)用后期望達(dá)到的效果，本次培訓(xùn)課程的計劃安排，學(xué)員的自我介紹，學(xué)員分組。3案例討論。先由培訓(xùn)者展示案例資料，讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容，各小組再分別研討案例，確定核心問題，并通過討論選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。4分析總結(jié)結(jié)，培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié)，并針對本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點進(jìn)行總結(jié)，對討論質(zhì)量作出評價。5案例編寫的步驟。案例內(nèi)容一般包括說明，即目的、對象、使用建議、作者等內(nèi)容；正文；附件，如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)

6、規(guī)章制度、有關(guān)背景知識等；思考題，簡單的案例至少要包括正文和思考題，其中正文一般按照事件發(fā)展的順序展開，對于復(fù)雜的案例還應(yīng)先介紹事件發(fā)生的背景；思考題不止一個，提問方式多種多樣，如“你認(rèn)為案例中主人公的行為有無不妥之處”“針對A公司的問題應(yīng)采取什么對策”等。具體編寫步驟如下。（1）確定培訓(xùn)目的。案例的編寫要以培訓(xùn)目的為依據(jù)，培訓(xùn)目的應(yīng)當(dāng)具體、明確。（2）收集信息。信息的來源一般有四個：一是公開出版發(fā)行的報刊書籍。二是內(nèi)部的文件資料，三是有關(guān)人員的敘述，四是自己的經(jīng)歷。如果僅依據(jù)公開的報刊書籍而不進(jìn)行深入調(diào)查，很難編寫出高水平的案例。（3）寫作。事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實，引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確

7、（不便于公開的除外），涉及的機構(gòu)和人名可隱去。如果案例需要公開，應(yīng)征得有關(guān)機構(gòu)、人員的同意。（4）檢測。請不熟悉案例的人或經(jīng)驗豐高的人來審閱案例，看它是否存在缺陷或遺漏。（5）定稿。根據(jù)審閱者的意見對案例進(jìn)行修改，最后定稿。（二）事件處理法的操作程序1準(zhǔn)備階段（1）指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。（2）指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員“無話可說”。（3）每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例。（4）指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組56人。（5）確定會議地點和會議時間。（6）指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識，包括個案研究法的一般方法、實施要點及其他應(yīng)用個案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點，

8、背景特色以及會議后的評價。2.實施階段。(1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。(2) 各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。(3) 從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序。(4)各組開始進(jìn)行討論。先提出個案，由各組員收集實情。個案制作者在討論到這制作的個案時，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集實情時可質(zhì)詢主持人，發(fā)現(xiàn)問題時，組員相互討論，并述個人的解決方法。組長或指導(dǎo)員員組織學(xué)員進(jìn)行評價，討論“學(xué)到些什么”。3.實施要點。（1）指導(dǎo)員定的議題范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員們沒有問題可討論；議題涉及同題不宜太少，否則不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利

9、用。（2）制作個人親歷案例時應(yīng)注意的事項：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的原委。由于提出個案是為介紹給其他小組，加加深彼此的經(jīng)驗，因此，不論是成功還是失敗的例子都可以選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。個案的制作程序可參見表312的各項內(nèi)容。（3）記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人（Who）、何事（What）、何時（When）、何地（ Where）、何物（ Which）、如何做（How）、多少費用（ How much）。（4）各組討論時應(yīng)注意：學(xué)員自主討論論，

10、指導(dǎo)員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制，每個個案進(jìn)行時間約為30-40分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略。（5）在討論“學(xué)到些什么”時，需多花費一些時間。（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序1準(zhǔn)備階段。教師應(yīng)事先對所議問題進(jìn)行一定的研究，弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達(dá)到的目標(biāo)。同時選定參加會議人員，一般以510人為宜，不宜太多。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。2熱身階段。這個階段的目的是營造一種自由、寬松、祥和的氛圍

11、使大家得以放松，進(jìn)入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議規(guī)則，然后隨使談點有趣的話題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。3明確問題。主持人簡要地介紹有待解決的問題，介紹時須簡潔，明確，不可過分周全，否則過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給學(xué)生1015分鐘的時間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（或震蕩）。4記錄參加者的思想。經(jīng)過一段時間的思考后，大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解。這時，為了使大家具有新思維，能夠從新的角度思考問題，需認(rèn)真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出來。思想的記載很重要，因為記載下的思想能驗證團體的思想成果。由于許多參加者通常需在同時提出許多建議，因此，一次性記錄所有這些思想在人力和物力上是不允許的，這將排除一些建議。不過，記下這些思想作為未來的參考是很重要的。通通過記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時參考。5暢談階段。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力；第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法；第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要