北京高校后勤管理服務(wù)及費用評估標(biāo)準(zhǔn)

1、北京高校學(xué)生公寓、物業(yè)管理服務(wù)及費用評估標(biāo)準(zhǔn)（ 2015版 ）北京高等教育學(xué)會后勤管理研究會編 制 說 明北京高校后勤研究會物業(yè)專業(yè)委員會根據(jù)國家和北京市有關(guān)法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)及物價上漲指數(shù)，結(jié)合北京高校實際，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對北京高校物業(yè)管理服務(wù)及費用評估標(biāo)準(zhǔn)（2007版）進行了修訂，形成了北京高校學(xué)生公寓、物業(yè)管理服務(wù)及費用評估標(biāo)準(zhǔn)（2015版）。本標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，僅供各校根據(jù)實際參照使用。為了便于理解和把握，作以下說明：1標(biāo)準(zhǔn)所列費用不涉及經(jīng)營性資產(chǎn)和經(jīng)營性服務(wù)2適用范圍：依靠保障經(jīng)費運行的管理服務(wù)項目3適用人員：學(xué)校后勤面向社會招聘的務(wù)工人員4人員費用包括：工資（13個月）、社會

2、保險、加班費、培訓(xùn)費，不包括住房費用和住房公積金5僅供2015年參照使用6本標(biāo)準(zhǔn)由北京高等教育學(xué)會后勤管理研究會物業(yè)專業(yè)委員會負責(zé)解釋7咨詢聯(lián)系方式：電話58808263 郵箱：wyzx 2015年3月目 錄1客服中心12消防、治安23學(xué)生公寓綜合管理34送舊、迎新45教學(xué)樓、辦公樓綜合管理56學(xué)生公寓、教學(xué)樓、辦公樓保潔67校園環(huán)境綠化保潔78郵政服務(wù)89供配電運行維護910電梯運行維護1011二次供水運行維護1112自備井運行維護1113中水運行維護1114浴室、茶爐、蒸汽鍋爐運行維護1215供暖運行維護1316中央空調(diào)運行維護1417房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護1518管理費用1719招投標(biāo)項

3、目1820校園住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)191客服中心項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)24小時客服6人35.1萬元/年（4500元/人·月×13月×6人）1.5萬元1實行24小時值班；2接聽電話，負責(zé)報修登記、投訴、反映相關(guān)建議或意見；學(xué)校查號臺、校園服務(wù)熱線、處理現(xiàn)場師生反映的相關(guān)問題；3負責(zé)QQ服務(wù)平臺、網(wǎng)上報修平臺、微信服務(wù)平臺等信息平臺。注：1材料費用包含：記錄本、筆、電池、網(wǎng)絡(luò)電話費、復(fù)印、工服等費用。2消防、治安項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四班三運轉(zhuǎn)雙崗中控8人/室47.74萬元/室·年(4500元/人·月×13月&#

4、215;8人/室)+培訓(xùn)費(4×2350/人)輪訓(xùn)0.8-1.2元/平米·年1實行24小時值班，持證上崗，做到火災(zāi)、盜竊等事故不遲報、誤報； 2在崗期間無睡崗、聊天、吸煙及做其它與本崗位無關(guān)的事情；3中控室內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)；4處理報警及時率：100%；5發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障要及時排除或通知、并協(xié)助技術(shù)人員進行修理維護；6值班人員要每日認真做好值班和交接班記錄，如實填寫系統(tǒng)運行情況。四班三運轉(zhuǎn)單崗門衛(wèi)4人/門18.2萬元/門·年(3500元/人·月×13月×4人/門)0.5-1.0元/建筑平米·年1

5、站姿：抬頭、挺胸、呈跨立姿勢；2禮貌迎來送往，引導(dǎo)方向正確，答詢準(zhǔn)確；3控制閑雜人員進入大樓；4認真檢查貴重物品出門憑證，確保財產(chǎn)不受損失；5保證大堂出入口暢通。四班三運轉(zhuǎn)雙崗巡檢8人/2萬建筑平米 36.4萬元/2萬建筑平米·年(3500元/人·月×13月×8人/2萬建筑平米)0.3-0.5元/建筑平米·年124小時保安巡視服務(wù)，每2小時對轄區(qū)巡視1次；2維持樓區(qū)的公共秩序，按指定的巡視路線巡視；3巡視簽到、電子巡更對點準(zhǔn)時、規(guī)范；4勸止違反安全或公共秩序的行為；5接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理；6巡邏中遇到師生求助或突

6、發(fā)事件，應(yīng)立即處置或?qū)χv呼叫救援；7遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時送交保衛(wèi)部門處理。注：1消防探頭、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系統(tǒng)的管理維護費用由消防主管機構(gòu)另行制定；2安防設(shè)備由安防主管機構(gòu)另行制定；3不包含門禁限電、樓宇自控相關(guān)費用；4巡檢面積按建筑面積計量；5材料費用包含：通訊器材、通訊費、記錄本、筆、手電、電池及工服等費用。3學(xué)生公寓綜合管理 （建筑面積2萬平米及以下）項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生公寓四班三運轉(zhuǎn)單崗樓管4人/樓19.76萬元/樓·年(3800元/人·月×13月×4人/樓)1萬元/樓·年1身體

7、健康，行為舉止得體，使用文明規(guī)范用語；2實行24小時值班（樓長上正常班），為學(xué)生提供接待、查詢、代存、代辦、借閱、電話、傳達等服務(wù)；3對進出可疑人員進行詢問檢查，并協(xié)助相關(guān)部門做好消防治安工作，落實公寓夜間巡查制度；4嚴格管理宿舍鑰匙，依據(jù)有效憑證準(zhǔn)確借出，妥善收回借出的鑰匙，并做好借用記錄；5保證前臺設(shè)施設(shè)備的完好，為學(xué)生提供一個良好的大廳環(huán)境。注：1材料費用包含：通訊器材、通訊費、記錄本、筆、手電、電池及工服等費用；2多層樓樓長一般要求大專及以上學(xué)歷，一般應(yīng)會使用計算機；3值班員或門衛(wèi)一般要求具有初中或以上學(xué)歷。學(xué)生公寓綜合管理（建筑面積2萬平米以上）項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)

8、生公寓四班三運轉(zhuǎn)單崗樓管7人/樓34.58萬元/樓·年(3800元/人·月×13月×7人/樓)2萬元/樓·年1身體健康，行為舉止得體，使用文明規(guī)范用語；2實行24小時值班（樓長上正常班），為學(xué)生提供接待、查詢、代存、代辦、借閱、電話、傳達等服務(wù)；3對進出可疑人員進行詢問檢查，并協(xié)助相關(guān)部門做好消防治安工作，落實公寓夜間巡查制度；4嚴格管理宿舍鑰匙，依據(jù)有效憑證準(zhǔn)確借出，妥善收回借出的鑰匙，并做好借用記錄；5保證前臺設(shè)施設(shè)備的完好，為學(xué)生提供一個良好的大廳環(huán)境；6知曉電梯安全運行常識，熟悉消防各類標(biāo)識及疏散常識，對高層建筑內(nèi)的設(shè)備設(shè)施名稱有一定了

9、解；注：1材料費用包含：通訊器材、通訊費、記錄本、筆、手電、電池及工服等費用；2高層樓樓長一般要求大本或?qū)？茖W(xué)歷，一般應(yīng)熟練使用計算機，經(jīng)過本單位物業(yè)管理知識專項培訓(xùn)，并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。3值班員或門衛(wèi)一般要求具有高中或以上學(xué)歷，年齡男不超過60歲、女不超過50歲且經(jīng)過本單位消防常識專項培訓(xùn)，并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。項目費用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容公寓文化建設(shè)每生5.00元/年1印刷公寓新生入學(xué)指南；2印刷出版公寓報刊；3舉辦公寓文化節(jié)等安防設(shè)備維護按照新設(shè)備采購經(jīng)費的8%額度核撥維護費1學(xué)生公寓限電設(shè)施維護費；（按照新采設(shè)備原值8%）；2學(xué)生公寓門禁系統(tǒng)維護費（按照新采設(shè)備原值8%）；3學(xué)生公寓

10、安全疏散門維護費（按照新采設(shè)備原值10%）；4消防煙感報警系統(tǒng)（清洗煙感探頭40元/次/年）（滅火器檢測12元/次/5公斤）（更新65元/5公斤）滅蟑和滅鼠0.30元/平米/次使用面積大于2萬平米；0.40元/平米/次使用面積小于2萬平米；4送舊、迎新項目費用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容送舊20元/生1畢業(yè)典禮會場布置；2畢業(yè)攝影現(xiàn)場布置3校園文化環(huán)境布置；4包裝行李、協(xié)助托運；5清理打掃畢業(yè)生宿舍。迎新22元/生1迎新現(xiàn)場布置；2校園文化環(huán)境布置；3宿舍文化環(huán)境布置；4轉(zhuǎn)運行李；5開學(xué)典禮會場布置；6入學(xué)教育會場布置。5教學(xué)樓、辦公樓綜合管理項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓四班三運轉(zhuǎn)單崗樓管6人/

11、樓29.64萬元/樓·年(3800元/人·月×13月×4人/樓)1萬元/樓·年1使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項事宜，服務(wù)整改合格率100%；2定期檢查安全、衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并做好記錄；3掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?；安全檢查；4定期對員工進行崗前培訓(xùn)；5根據(jù)課程安排，提前將教室準(zhǔn)備完畢，為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境；6熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，上課老師的特征及其教學(xué)安排等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；7按學(xué)校要求開放關(guān)閉教室，晚自習(xí)后，組織員工做好清樓、設(shè)備檢

12、查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門窗。辦公樓四班三運轉(zhuǎn)單崗樓管4人/樓19.76萬元/樓·年(3800元/人·月×13月×4人/樓)1萬元/樓·年1定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時記錄；2使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項事宜，服務(wù)整改合格率100%；3掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍儯?4安全檢查；5熟悉本樓宇一切情況，包括：辦公單位及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，辦公人員的特征及工作時間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；6確保設(shè)施設(shè)備安全正常運行，出現(xiàn)故障，及時上報維修；7對新員工進行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率96%。注：

13、1材料費用包含：通訊器材、通訊費、記錄本、筆、手電、電池及工服等費用；2樓管員要求大專學(xué)歷。6學(xué)生公寓、教學(xué)樓、辦公樓保潔項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生公寓1.5人/千平米3.84萬元/千平米·年(3200元/人·月×13月×1人/千平米)2500元/千平米·年1負責(zé)學(xué)生公寓樓道、水房、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔及垃圾清運工作；2樓內(nèi)地面干凈無雜物，天花板無蜘蛛網(wǎng)，廁所及盥洗室清潔無污垢、無異味；3樓外每天清掃，保持無果皮、廢紙等雜物；4垃圾箱（桶）每天清掏及擦拭二次；5公共門窗、玻璃、鏡子、桌椅保持潔凈光亮。教學(xué)樓1.5人/千平米5.7

14、6萬元/千平米·年(3200元/人·月×13月×1.5人/千平米)2500元/千平米·年1樓道、樓梯、大廳干凈整潔、玻璃明亮；地面無污垢、痰跡、紙屑、煙頭；墻面無灰塵；桌椅、講臺無灰塵，桌斗內(nèi)無雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無粉末，黑板周圍整潔；窗臺無灰塵，窗簾掛放整齊；衛(wèi)生間無異味、廁坑、鏡面無污點；洗手臺面無油漬；紙簍隨時清理；2保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點，保證樓道、教室、大廳、衛(wèi)生間整潔；3撿拾物品及時上交樓管員做失物招領(lǐng)，不許私自處理。辦公樓1人/千平米3.84萬元/千平米.年(3200元/人·月×13月

15、15;1人/千平米)2500元/千平米·年1大理石墻面無灰塵，噴涂墻無污跡；2地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無污漬；3天花板、天棚目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無明顯污跡；4衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭、無積水； 5門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施無明顯灰塵、無污跡。注：1學(xué)生公寓、教學(xué)樓、辦公樓保潔按地面實際保潔面積計量（保潔范圍含地面、墻面、天花板及區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備）；2多媒體設(shè)備管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)備主管機關(guān)另行制定；3材料費用包含：掃帚、清潔劑、玻璃器、毛巾、垃圾袋、洗衣粉、工服等日常保潔耗材費用；4高檔教學(xué)、辦公區(qū)及室內(nèi)實行特約保潔服務(wù)，

16、費用由雙方協(xié)商制定。7校園環(huán)境綠化保潔項目人員配置單價服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綠化二級養(yǎng)護1.7人/萬平米9.8312.86元/平米·年1植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全，基本無裸露土地；2樹木生長正常，生長達到該樹種該規(guī)格的平均生長量。樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，修剪及時，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在10%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，介殼蟲危害較輕；樹木缺株在4%以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；3綠籬生長造型正常，葉色正常，修剪及時，基本無死株和干死枝，有蟲株率在10%以下；草坪覆蓋率達到90%以上，修剪及時，葉色正常

17、，無明顯雜草；宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在5%以下；4綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占、垃圾等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時清運。注：1綠化二級養(yǎng)護面積按實際綠化養(yǎng)護面積計量，費用為工料費；綠化養(yǎng)護費的制定參照京政發(fā)200114號文件北京市人民政府關(guān)于進一步加強本市城市綠化工作的通知核算（6.5-8.5元/平米·年），2015年單價依據(jù)物價上漲指數(shù)公式：2001年基數(shù)×（1+3%）14。項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)道路保潔2人/萬平米9.88萬元/萬平米·年(3800元/人·月&

18、#215;13月×2人/萬平米)1萬元/萬平米·年1完成校園環(huán)境衛(wèi)生工作；保持道路全天整潔干凈；2每日早、中、晚三次將桶、箱內(nèi)垃圾集中清運至垃圾樓；3雨雪天氣時，保證路面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上負責(zé)組織物業(yè)各部門共同清掃責(zé)任區(qū)）；4建筑渣土的處理原則是誰施工誰及時運出，屬新的綠化工程中的渣土，清運費用全部包括在工程中；清掃的渣土及雜物和學(xué)校認可的無頭渣土由保潔員集中運出學(xué)校。5櫥窗、小品、燈桿、建（構(gòu)）筑物。注：1道路保潔面積按實際清掃保潔面積計量；2有機械清掃配置人數(shù)可相應(yīng)遞減。8郵政服務(wù)（收發(fā)服務(wù)）項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全天郵政服務(wù)4人/室/5千人19

19、.76萬元/5千人·年（3800元/人·月×13月×4人）1每日班前須提前10分鐘搞好室內(nèi)衛(wèi)生，等待師生領(lǐng)取報刊、雜志；郵政車到后，將卸載的郵包點清，拖移室內(nèi)，及時進行分類、投放；分完后由其中一名人員負責(zé)重新復(fù)查，對于已投錯事件要進行登記，找出原因并加以糾正，防止再出差錯；確保投遞、登記無誤；2掛號信另外登記，嚴格按照簽收登記執(zhí)行，領(lǐng)取人需本人持有效證件簽字確認，代領(lǐng)要持代領(lǐng)人和被領(lǐng)人的有效證明簽記姓名和日期，做到有據(jù)可查；3新上崗員工須有高中文化程度，熟記信箱位置，有責(zé)任心，并接受老員工的幫、教、指導(dǎo)；4掛號快件外郵業(yè)務(wù)職工單獨辦公：全面負責(zé)掛號快件的

20、簽收、登記、庫存、簽發(fā)；對校內(nèi)建制單位外郵信件按郵政標(biāo)準(zhǔn)實際計量收費，先記賬，后收費；負責(zé)各種相關(guān)記錄文件的保管整理，負責(zé)相關(guān)的業(yè)務(wù)查詢；5報刊收發(fā)職工：負責(zé)全校各單位的雜志、報紙等事務(wù)的簽收、分發(fā)、投箱與管理，負責(zé)相關(guān)的業(yè)務(wù)查詢；6外文信函翻譯職工：按實際工作時段工作，全面負責(zé)外文信函的文譯、投箱、查詢、保管清退；7信件、報紙專管職工：負責(zé)全校信函的整理、投箱；8報刊登記明確，對報刊、平信分發(fā)準(zhǔn)確無誤，投遞差錯率不超過1%；9對掛號信件，特快信件接收迅速，登記清楚，投遞準(zhǔn)確，保管妥善，查詢快捷，差錯率控制為零。注：1郵政服務(wù)最低配置4人/室。9供配電運行維護項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)

21、準(zhǔn)630KVA以上（含）變電所四班三運轉(zhuǎn)值守運行維護8人/所46.8萬元/所·年(4500元/人·月×13月×8人/所)3.9萬元/所·年1保障供電安全運行；2主配電室實行24小時運行值班，認真做好門禁記錄、運行值班日志、停電跳閘記錄、設(shè)備缺陷記錄、設(shè)備履歷記錄、設(shè)備檢修記錄等各項記錄，處理設(shè)備停電故障，解決設(shè)備缺陷無誤，無任何責(zé)任停電事故；3定時巡檢設(shè)備，及時消除隱患，定期對變電設(shè)備進行維護保養(yǎng)，保證設(shè)備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠。設(shè)備時刻處于完好狀態(tài)，保障安全供電；4保證避雷設(shè)備完好、有效、安全，按規(guī)定進行試驗。無人值守變電所及變臺、箱變

22、、低壓配電室雙人巡檢維護2人/10所11.7萬元/10所·年(4500元/人·月×13月×2人)10萬元/10所·年1無人值班變電所設(shè)專人每日進行一次巡檢，重點檢查高壓設(shè)備運行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補償柜運行及建筑物完整情況等，并填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；2低壓配電柜每月進行一次巡檢，重點檢查低壓設(shè)備運行、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象等情況，并填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；3變電所每周清掃一次設(shè)備表面，每月清掃一次環(huán)境衛(wèi)生，低壓配電室每季度清掃一次設(shè)備表面及環(huán)境衛(wèi)生。注：1變電所材料費用包含：變電所設(shè)備

23、易損部件更換費、保潔耗材費、變電設(shè)備檢修、試驗費等，不含500元以上材料及大、中修費用；2630KVA以上（含）變電所運行維護參照北京地區(qū)電氣規(guī)程匯編核算（每班值班人員不少于2人）；3110KV自管電站材料費用在上列標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上適度上調(diào)；4高低壓預(yù)防性實驗檢測另外計算。10電梯運行維護 單元：元/部·年樓層分類電梯類型運行梯備用梯高峰梯備注服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15層及以下的樓房轎廂無人值守電梯運行維護費交流調(diào)壓調(diào)速2960929616580以10層為基準(zhǔn)層，每增減一層，費用增減1%，總增減不超過5%。1主梯6：0024：00不間斷運行，0：006：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電

24、話或房號。凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；2凡有高峰梯的，在高峰期6點8點、17點19點與主梯同時運行；3主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點至次日5點以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案；維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字1998第799號文件規(guī)定；4一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，應(yīng)迅速組織救助。交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速284922849633215層及以下的樓房轎廂有人值守電梯運行維護費交流調(diào)壓調(diào)速58347583512966交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速5723057231271816-25層的樓房轎廂無人值守電梯運行維護費交流調(diào)

25、壓調(diào)速3966539668814以20層為基準(zhǔn)層，每增減一層，費用增減1%，總增減不超過5%。交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速385483855856616-25層的樓房轎廂有人值守電梯運行維護費交流調(diào)壓調(diào)速68492684915220交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速6737467371497226層及以上的樓房轎廂無人值守電梯運行維護費交流調(diào)壓調(diào)速4301743129559以30層為基準(zhǔn)層，每增減一層，費用增減1%，總增減不超過5%。交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速418994190931126層及以上的樓房轎廂有人值守電梯運行維護費交流調(diào)壓調(diào)速71755717615946交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速70638796415697注：1電梯運行維護費用

26、的制定參照京發(fā)改20052662號文件關(guān)于發(fā)布北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法（試行）和北京市經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)的通告；2大、中修報專項；3包含電梯巡查保修費用。11二次供水運行維護項目運行維護費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二次供水運行維護1.2元/平米·年1保證師生和住戶正常生活飲用水，有停水或水污染事件發(fā)生時，要采取應(yīng)急預(yù)案；2由專人對水箱、水泵進行封閉式管理，制度上墻，高壓水泵每月檢修1次，水箱每年清洗消毒1次，化驗水質(zhì)1次，確保水質(zhì)符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)；3維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字1998第799號文件規(guī)定；4工作人員持有效健康證上崗，有二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單。注：1二次

27、供水運行維護面積按建筑面積計量；2運行維護費參照京發(fā)改20052662號文件關(guān)于發(fā)布北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法（試行）和北京市經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)的通告制定（0.1元/平米·月）。12自備井運行維護項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有人值守的自備井運行維護3人/眼14.82萬元/眼·年（3800元/人·月×13月×3人/眼）5500元/眼·年1每年化驗水質(zhì)1次，確保符合自備井水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)；2實行24小時自備井出水消毒，使礦物質(zhì)、菌群等不超標(biāo)。注：1材料費用包含日常工具費、水質(zhì)化驗費及小修費等，大、中修報專項

28、。13中水運行維護項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有人值守的中水站運行維護4人/站23.4萬元/站·年（4500元/人·月×13月×4人/站）0.5元/噸1中水設(shè)施的管理人員須經(jīng)過專門培訓(xùn)，并經(jīng)市節(jié)水辦公室考核，領(lǐng)取合格證后，方可從事管理工作；2制定合理的“操作規(guī)程”，并嚴格按操作規(guī)程進行設(shè)施的運行管理；3實行24小時運行管理，有完整的運行管理記錄；4每年水質(zhì)化驗至少1次，每日進行日常監(jiān)測，確保水質(zhì)符合城市雜用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。注：1大、中修報專項14浴室、茶爐、蒸汽鍋爐運行維護項目人員配置人員費用材料費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生活熱水鍋爐房（為學(xué)生公寓供給洗浴熱水）每

29、日24小時運行，配置8人46.8萬元/年（4500元/人·月×13月×8人）0.3元/噸1司爐人員培訓(xùn)上崗，持有操作證；2維護運行設(shè)備，無跑冒滴漏，保證正常運行；3按學(xué)校提出的時間要求，提供生活熱水供應(yīng)；4輸出水溫恒定。生活熱水鍋爐房（為體育館換熱、為浴室提供洗浴水）每日16小時運行，配置5人29.25萬元/年（4500元/人·月×13月×5人）0.3元/噸1司爐人員培訓(xùn)上崗，持有操作證；2維護運行設(shè)備，無跑冒滴漏，保證正常運行；3按學(xué)校提出的時間要求，提供熱水供應(yīng)；4輸出水溫恒定。浴室（有人值守）每日10小時運行，配置9人，其中：主

30、管1人，男、女部各4人。44.46萬元/年（3800元/人·月×13月×9人）實報實銷1服務(wù)人員培訓(xùn)上崗，持有健康證；2維護浴室設(shè)備，無跑冒滴漏，保證正常運行；3按學(xué)校提出的時間要求，提供澡水供應(yīng)；4水溫：夏季保持在39；冬季保持在42；5保持衣柜整潔衛(wèi)生、室內(nèi)通風(fēng)；6座椅無水漬，地面無積水；7管理人員巡視檢查不間斷；及時救助暈堂人員，及時解決停水電等應(yīng)急事件；8及時清理地面積水，防止滑倒；9聯(lián)系相關(guān)單位，解決水控系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題。浴室（無人值守）按噴頭計量：1人/50個噴頭4.94萬元/50個噴頭·年（3800元/人·月×13月&

31、#215;1人/50個噴頭）實報實銷飲用開水爐每日17小時運行，配置5人24.7萬元/年（3800元/人·月×13月×5人）實報實銷1司爐人員培訓(xùn)上崗，持有操作證；2維護茶爐房設(shè)備，無跑冒滴漏，保證正常運行；3按學(xué)校提出的時間要求，提供開水供應(yīng)；4輸出水溫保持在95以上。蒸汽鍋爐房（供應(yīng)蒸汽及熱水）每日24小時運行，配置8人46.8萬元/年（4500元/人·月×13月×8人）實報實銷1確保用戶對蒸汽需求；2每2小時一次化驗軟化水，確保軟化水水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；3嚴格按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程操作鍋爐，每半年校驗一次檢測裝置；4維護、檢修設(shè)備，使

32、設(shè)備完好率在96%以上；5通過國家技術(shù)監(jiān)督安全檢查，全年無重大安全事故。注：1不包含能源費用；2飲用開水爐材料費中包含小修費及鍋爐除垢費；3蒸汽鍋爐房材料費中包含小修費及年檢費；4經(jīng)招投標(biāo)選購的設(shè)備（例如：鍋爐、太陽能熱水器、開水器、網(wǎng)絡(luò)卡機等基建設(shè)備）應(yīng)按照招投標(biāo)進行維保，相關(guān)費用不應(yīng)列入物業(yè)日常費用。15供暖運行維護項目人員配置人員費用維護費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)燃氣供暖鍋爐房100噸以上12人（司爐8人+水質(zhì)檢1人+電工2人+維修1人）46.8萬元/個·年（4500元/人·月×13月×8人）鍋爐及控制系統(tǒng)維護費3000元/噸鍋爐·年主管網(wǎng)維護1元/平米

33、·年分支及戶內(nèi)管網(wǎng)1元/平米·年1按照國家標(biāo)準(zhǔn)安全運行鍋爐，司爐人員持證上崗，認真填寫運行記錄；2每日進行安全自查，定期接受技術(shù)監(jiān)督局安全檢查；3在室外溫度不低于零下9時，保證室溫在16至20，且覆蓋率在95%以上；4每日抽查室內(nèi)采暖情況，有測溫記錄；5供暖系統(tǒng)軟化水每天化驗兩次，確保水質(zhì)符合國家規(guī)定的檢測標(biāo)準(zhǔn)，保證鍋爐安全運行；6供暖期間每天對供暖系統(tǒng)巡視，保障系統(tǒng)正常供暖，并對每次巡視做好巡視記錄；7供暖季實行24小時全天候服務(wù)。維修人員統(tǒng)一著裝，進入用戶房間維修需穿鞋套，并對當(dāng)天維修進行電話跟蹤回訪，抽查量為維修量的100%；8及時修復(fù)系統(tǒng)中的跑冒滴漏，返修率不超過1

34、%，用戶對維修人員服務(wù)態(tài)度的投訴小于1%。用戶報修上門服務(wù)一次性解決問題有效率達98%以上；接到報修后，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，出現(xiàn)采暖管道或暖氣片漏、滲或不熱等故障，1小時內(nèi)排除并清理干凈現(xiàn)場；9停暖后，對管網(wǎng)及各種設(shè)備進行檢修和維護保養(yǎng)，保證鍋爐設(shè)備完好率100%；10運行單位要不斷采取節(jié)能降耗的研究和技改措施；燃氣供暖鍋爐房50-100噸12人（司爐8人+水質(zhì)檢1人+電工2人+維修1人）46.8萬元/個·年（4500元/人·月×13月×8人）鍋爐及控制系統(tǒng)維護費3360元/噸鍋爐·年主管網(wǎng)維護1.2元/平米·年分支及戶內(nèi)管網(wǎng)1.2元

35、/平米·年燃氣供暖鍋爐房50噸以下12人（司爐8人+水質(zhì)檢1人+電工2人+維修1人）46.8萬元/個·年（4500元/人·月×13月×8人）鍋爐及控制系統(tǒng)維護費3450元/噸鍋爐·年主管網(wǎng)維護1.5元/平米·年分支及戶內(nèi)管網(wǎng)1.5元/平米·年有人值守供熱交換站（市政供熱）12人該人員可以作為空調(diào)運行工36.48萬元/站·年（3800元/人·月×8月×12人）站內(nèi)設(shè)備維護費3萬元·年分支及戶內(nèi)管網(wǎng)1元/平米·年有人值守供熱交換站（自供熱）8人該人員可以作為空

36、調(diào)運行工24.32萬元/站（3800元/人·月×8月×8人）站內(nèi)設(shè)備維護費3萬元·年分支及戶內(nèi)管網(wǎng)1元/平米·年注：1供暖面積按建筑面積計量；供暖運行維護費用不含水電氣等能源費，不含鍋爐、主管網(wǎng)、換熱設(shè)備的大修更新改造費用；2供暖運行維護最低配置12人/站；3經(jīng)招投標(biāo)選購的設(shè)備（例如：鍋爐本體、燃燒器、循環(huán)水泵、變頻器、軟化水系統(tǒng)等基建設(shè)備）應(yīng)按照招投標(biāo)進行維保，相關(guān)費用不應(yīng)列入物業(yè)日常費用。16中央空調(diào)運行維護項目人員配置人員費用主機維護費用系統(tǒng)維護費用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機房巡檢維護（無新風(fēng)）（有新風(fēng)、加濕）直燃機組5人/機房1人/萬平米29.25萬元

37、/機房·年（4500元/人·月×13月×5人/機房）2萬元/臺·年3.85元/平米·年4.45元/平米·年1每天對空調(diào)系統(tǒng)進行巡視，保證運行正常，水塔運轉(zhuǎn)正常且不超標(biāo)，無漏水現(xiàn)象；2保障6月至9月的制冷運行，室內(nèi)溫度維持在26；保障11月至次年3月的換熱運行，室內(nèi)溫度不低于16；34月機組檢修；5月室內(nèi)風(fēng)機排風(fēng)管調(diào)試；10月保養(yǎng)全部制冷設(shè)備；4空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，小修及時處理，中修、大修及時聯(lián)系廠家技術(shù)人員并協(xié)助維修；維修及時率100%；有故障應(yīng)急處理方案。壓縮機組4人/機房1人/萬平米23

38、.4萬元/機房·年（4500元/人·月×13月×4人/機房）1.5萬元/臺·年3.85元/平米·年4.45元/平米·年注：1空調(diào)運行維護面積按建筑面積計量；2主機維護費用指機組的維護費用，系統(tǒng)維護費用指除機組外的空調(diào)設(shè)施設(shè)備，含運行設(shè)備、通風(fēng)管道（每兩年一次）的維護及清洗化驗費用；3空調(diào)運行維護費用不含水電氣等能源費及機組、主管網(wǎng)的大中修更新改造費用。17房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護服務(wù)內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)屋面、地面、頂棚、室內(nèi)外抹灰、門窗、玻璃、上下水、電氣線路及設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)備、煙囪、垃圾道等屋面、地面、頂棚、室內(nèi)外抹灰、門窗、

39、玻璃、上下水、電氣線路及設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)備、煙囪、垃圾道等6元/平米·年6元/平米·年一、房屋土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)時限要求：急迫性小修項目包括：樓房廁浴間排污管道堵塞；室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管；煙道堵塞等。自接到報修之時起2小時到達現(xiàn)場。除急迫性小修之外的零修項目為維護性小修：自接到報修之日起，3日之內(nèi)處理或與住戶預(yù)約修復(fù)日期。（一）室內(nèi)地面、散水小修內(nèi)容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動的、散水嚴重破損影響其功能的，應(yīng)修補：木樓板損壞、松動、殘缺的，應(yīng)修復(fù)，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：普通水泥樓面地面及散維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順；

40、木質(zhì)樓地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴密。（二）室內(nèi)墻面及頂棚小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。（三）檢修門窗小修內(nèi)容：鋼木門窗框松動、門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進行修補；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修后的鋼木門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩子飽滿，窗紗繃緊，不露紗頭。（四）煙道、垃圾道等小修內(nèi)容：煙道裂縫、破損、堵塞現(xiàn)象；垃圾道堵塞；垃圾道、出垃圾門及出屋面排氣孔損壞的應(yīng)修復(fù)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后煙道

41、及垃圾道應(yīng)暢通，垃圾斗、出垃圾門零件齊全，排氣孔不向垃圾道內(nèi)漏水。（五）清掃屋面、采光井、雨落管等小修內(nèi)容：每年應(yīng)將屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈；雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面采光井應(yīng)清掃干凈，雨落管修繕后應(yīng)補齊五金配件。（六）屋面補漏小修內(nèi)容：屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補漏范圍；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面部補漏后應(yīng)達到不再滴漏。（七）外檐裝修小修內(nèi)容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴重空鼓有脫落危險的，應(yīng)排除險情；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：排除險情后的外檐裝修，應(yīng)不存在危險隱患。（八）陽臺、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件小修內(nèi)容：陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護層開裂的，應(yīng)封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕：保護層剝落的，應(yīng)

42、補抹；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。二、上下水系統(tǒng)小修標(biāo)準(zhǔn)（一）室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管小修內(nèi)容：樓房戶表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴重的，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進行修理，嚴重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補齊；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。（二）衛(wèi)生設(shè)備小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。（三）排水管道、化糞池，檢查井等。小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng)疏通；化糞

43、池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補齊。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查井滿溢的清掏應(yīng)清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞的應(yīng)修好，達到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。三、供電設(shè)施設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)（一）配電設(shè)施小修內(nèi)容：1配電柜；2配電箱；3配電盤；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全，顯示正常動作可靠，接地良好；時限要求：出現(xiàn)故障30分鐘到達現(xiàn)場處理。（二）室內(nèi)設(shè)備小修內(nèi)容：1閘具；2電源插座；3開關(guān)；4燈頭；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用；時限要求：報修后30分鐘到達現(xiàn)場處理。（三）配電線路小修內(nèi)容：1導(dǎo)線；2支持物；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕緣良好完整可靠；時限要求：出現(xiàn)故障30分鐘到達現(xiàn)場處理。注：1包含學(xué)生公寓、教學(xué)樓、辦公樓在內(nèi)；2面積按建筑面積計量；小修指及時修復(fù)房屋在使用過程中其構(gòu)、部件小的損壞，以保持房屋原有完損等級的日常養(yǎng)護；3小修材料費包含：日常耗材費用及零修費在500元/件以下的小修材料費用；4房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護參照京房地修字1998第799號文件、京價（房）字1997196號文件北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法核算（3.54元/平米·年）；5教學(xué)樓、辦公樓及學(xué)生宿舍家具維修協(xié)商計費；6房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護不含電梯、供暖、空調(diào)、電話、二次供水、自備