服務(wù)實施方案

1、服務(wù)實施方案一、項目名稱：輝縣市機關(guān)事務(wù)管理局行政綜合執(zhí)法中心服務(wù)管理項目。二、服務(wù)地點：輝縣市太行大道與學(xué)院路交叉口西北角；三、服務(wù)期限：2年。四、建筑面積：16781.8平方米五、付款方式：合同簽訂之日起，每季度15日支付全部合同價款的10%，年度服務(wù)考核后按規(guī)定支付全部合同價款的10%，服務(wù)期滿全部付清。六、服務(wù)管理用房：采購人免費提供物業(yè)管理辦公用房及安保值班室各一間，產(chǎn)權(quán)歸采購人所有。七、管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)7.1 物業(yè)服務(wù)年度物業(yè)管理服務(wù)整體考核滿意度達(dá)到90%以上。二年內(nèi)達(dá)到新鄉(xiāng)市優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。八、基本要求8.1資質(zhì)要求符合政府采購法第22條規(guī)定的企業(yè)8.2管理機構(gòu)與

2、人力資源配置要求8.2.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。配備管理人員人員配備共設(shè)置四個部門，計23人，分別為：1、項目部：共3人，其中：（1）項目經(jīng)理：1人；（2）財務(wù)：1人（兼保管、檔案員）。2、保潔綠化部8人，其中：（1）領(lǐng)班：1個，兼工程部主管（2）保潔員：6人。（3）綠化管理員：1人。3、安保部：6人，其中：（1）領(lǐng)班：1人；（2）保安員：5人。4、維修部：2人，其中：（1）電梯技工：1人；（2）水電工：1人。服務(wù)設(shè)施（1）辦公用品的配置名稱數(shù)量/型號電腦2臺（17寸屏顯示器）打印機1臺復(fù)印機1臺對講機4提對講

3、機電池板4塊充電器4只手電筒4個保險柜1臺辦公桌3張/防火板臺面1600*800*750辦公椅8把/皮面鋼制不可轉(zhuǎn)動椅會議桌1張會議椅12把煙灰缸6個考勤機1臺標(biāo)識10個塑封機1臺飲水機2臺文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn)電話機2提更衣箱15只雨傘10把（2）維修工具的配備序號維修工具名稱單位數(shù)量1萬用表只22鉗形表只23電錘臺24兆歐表只15電工鉗把66套筒扳套27梅花扳套38組合工具套29砂輪機臺110臺虎鉗臺211管子鉗把412熱熔器臺213切割機臺214管道疏通機臺115升降梯副216管道維修工具套117泥、瓦工工具套2（3）保潔工具的配

4、備序號維修工具名稱單位數(shù)量1吸塵器部22單相拖線盤只23三相拖線盤只24大垃圾桶只365小垃圾桶只2106竹掃帚把307鋼鍬把308組合保潔工具套259垃圾清運車輛110高壓水槍組111木制人字梯副212鋁合金升降梯副2（4）安保裝備的配置序號維修工具名稱單位數(shù)量1對講機部102耳機副103標(biāo)準(zhǔn)警械棍根64雨衣件65雨靴雙68.2.2管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。8.2.3管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對待顧客主動、熱情、耐心、周到并及時為顧客提供服務(wù)。8

5、.2.4管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動。8.2.5管理服務(wù)人員應(yīng)及時、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。8.2.6管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。8.3管理服務(wù)要求8.3.1辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運行。8.3.2辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機應(yīng)從實際出發(fā)，根據(jù)公共機構(gòu)建筑節(jié)能管理辦法，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實施。8.3.3辦公樓

6、物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為辦公樓提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公樓的人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。8.3.4辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。8.3.5辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠化區(qū)域和室內(nèi)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀效果。8.3.6辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實施培訓(xùn)、演習(xí)、評價和改進(jìn)，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。8.4會議服務(wù)8.4.1 會務(wù)人員要求派駐現(xiàn)場的會議服務(wù)、接待人

7、員要求身高1.62米以上，年齡在27歲以下，容貌端正，身體健康，正規(guī)服務(wù)學(xué)校畢業(yè)或在星級酒店有過從業(yè)經(jīng)歷。具備相關(guān)的禮儀知識，服務(wù)得體大方，禮貌熱情，氣質(zhì)高雅，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。8.4.2 會務(wù)人員服裝要求會議服務(wù)員要統(tǒng)一著裝、保證制服干凈，整潔無污，無皺，皮鞋光亮，襪子無皺損。九、顧客服務(wù)9.1接待服務(wù)9.1.1接待原則顧客接待應(yīng)遵循“公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開服務(wù)項目、公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)”的原則。顧客接待人員應(yīng)熱情回答顧客咨詢，確保100%答復(fù)率。9.1.2大堂服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供關(guān)于周邊交通、景點和辦公樓內(nèi)部各服務(wù)功能的咨詢。9.1.4報修接待服務(wù)

8、當(dāng)遇到報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目宜當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。9.2信報服務(wù)正確分理信件，認(rèn)真登記報刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如退信等）。9.3通訊設(shè)施安裝服務(wù)9.3.1確保收到顧客需求信息后一個工作日內(nèi)，聯(lián)系好專業(yè)服務(wù)單位為顧客申請通訊設(shè)施的安裝。9.3.2確保內(nèi)線電話在收到顧客需求信息之后一個工作日內(nèi)開通。9.3.3收到專業(yè)服務(wù)單位通知后，及時安排工程部門進(jìn)行施工，并確保一個工作日內(nèi)開通。9.4維修資金管理服務(wù)需要時，建立辦公樓維修資金管理制度，對辦公樓維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。9.5投訴處理9.5.1顧客投訴應(yīng)分下列情況處理：辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機

9、構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實情況，及時處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作；向公安機關(guān)報案的投訴，協(xié)助公安部門處理；涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。9.5.2受理、處置顧客投訴應(yīng)保持記錄。9.6延伸管理服務(wù)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)

10、根據(jù)顧客的需求，開展力所能及的延伸服務(wù)。十、房屋、設(shè)施設(shè)備運行與維護(hù)服務(wù)10.1房屋維護(hù)管理10.1.1房屋的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)：建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導(dǎo)顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全；根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向房屋產(chǎn)權(quán)人提出報告與建議，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定，組織維修。建筑物本體完好率98%以上，物業(yè)零修、急修率98%以上，維修合格率100%以上。10.1.2房屋結(jié)構(gòu)

11、檢查應(yīng)根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對房屋進(jìn)行定期結(jié)構(gòu)檢查與沉降測試，檢查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修繕；10.1.3 巡檢每年應(yīng)定期對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項修理。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施。10.2設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)服務(wù)10.2.1總體要求建立健全各項目設(shè)備檔案。定期檢修養(yǎng)護(hù)，運行養(yǎng)護(hù)記錄完備。設(shè)備整潔，標(biāo)示明顯，狀態(tài)良好，設(shè)備合格率達(dá)到100%。機房、設(shè)備間及設(shè)備，地面，墻壁等無積塵、水漬、油漬。10.2.2變配電系統(tǒng)制定臨時用電管理措施；限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，

12、按規(guī)定要求通知顧客。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告；按照規(guī)定的周期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄；高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準(zhǔn)確；高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動作正常；變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；低壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常；功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠；變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。10.2.3應(yīng)急供電系統(tǒng)定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，使其處于有效待命狀態(tài)；定期對蓄電池組進(jìn)行充

13、放電試驗，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)。10.2.4網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備配線架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全；光纖配架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全；插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。10.2.5安全防范系統(tǒng)10.2.5.1中央監(jiān)控系統(tǒng)攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔；畫面分割器工作正常、整潔；錄入設(shè)備工作正常、整潔；監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔；矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識清楚；監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10.2.5.2巡更系統(tǒng)工作站工作正常、整潔；巡更器具工作正常；巡更點位置正確、安裝牢固、工作正常。10.2.5.3對講系統(tǒng)基站線路無損、工作正

14、常、整潔；天線安裝牢固、工作正常。10.2.6消防報警與滅火系統(tǒng)應(yīng)對各項消防設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保證設(shè)施齊全、功能運行正常：火災(zāi)探測器定期進(jìn)行實效模擬試驗，探測器至少每三年進(jìn)行一次清洗，及時更換失效的器件；每年應(yīng)進(jìn)行一次消防聯(lián)動，檢測各類消防系統(tǒng)各類運行參數(shù)和狀況并作記錄；當(dāng)被檢測探頭響應(yīng)參數(shù)達(dá)到預(yù)定值時，探測器應(yīng)當(dāng)輸出火警信號，同時啟動探測器的確認(rèn)燈；操作啟動部件，手動火災(zāi)報警按鈕應(yīng)當(dāng)能輸出火災(zāi)報警信號，報警按鈕應(yīng)當(dāng)有動作顯示；火災(zāi)時應(yīng)能在消防控制室將火災(zāi)疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強制轉(zhuǎn)入火災(zāi)應(yīng)急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層（區(qū)域）內(nèi)；報警功能：能正常接收來自火災(zāi)探測器及其它報警觸

15、發(fā)器件的火災(zāi)報警信號，發(fā)出聲、光信號；故障報警：當(dāng)控制器和火災(zāi)探測器、控制器和傳輸火災(zāi)報警信號作用的部件發(fā)生故障時，應(yīng)當(dāng)正確指示出故障部位；火警優(yōu)先功能：顯示預(yù)報警和故障信號時，如有火災(zāi)報警信號輸入，應(yīng)當(dāng)立即顯示火災(zāi)報警信號；顯示故障信號時，如有預(yù)報警信號輸入，應(yīng)當(dāng)顯示預(yù)報警信號；電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時，備用電源應(yīng)當(dāng)能自動投入運行；當(dāng)主電源恢復(fù)時能從備用電源自動轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)；火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。消防電梯聯(lián)動迫降后可進(jìn)行人工操作，其功能、信號均應(yīng)當(dāng)正常；火災(zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)控制相應(yīng)部位的正壓風(fēng)機和排煙風(fēng)機啟動，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；火災(zāi)確認(rèn)后

16、，發(fā)出控制信號，將著火層的防煙風(fēng)閥、排煙閥打開，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；消防控制室在確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)能控制有關(guān)部位的防火卷簾門按規(guī)定的程序下降，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；火災(zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)釋放建筑內(nèi)的所有門禁裝置，保證疏散門的暢通；數(shù)據(jù)采集柜蓄電池正常、線路整齊、接線正確、工作正常、整潔；末端設(shè)備安裝牢固、位置正確、線路整齊、工作正常；中央聯(lián)動裝置工作正常、顯示正確；消防滅火設(shè)施應(yīng)處于良好的待命狀態(tài)，二氧化碳滅火裝置應(yīng)每季進(jìn)行信號測試與壓力狀態(tài)檢查，清水泡沫滅火裝置應(yīng)每年檢測一次；消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證工作站工作正常、整潔；消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱內(nèi)各種配件

17、完好；消防帶每半年檢查一次，閥桿處每半年加注潤滑油并做放水檢查一次。10.2.7 升降設(shè)備系統(tǒng)保證辦公樓電梯24小時運行，電梯運行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準(zhǔn)確啟動運行，停層準(zhǔn)確。轎廂內(nèi)、外按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；電梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢驗合格，應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的安全使用許可證，在有效期內(nèi)安全運行；應(yīng)有專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運行進(jìn)行管理，并應(yīng)做好日常電梯運行的巡檢與記錄；電梯發(fā)生一般故障，一小時內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)到場修理。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。10.2

18、.8給排水系統(tǒng)應(yīng)定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑；每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，曝氣風(fēng)機、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏；定期對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng),作業(yè)人員應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)資格；系統(tǒng)無明顯異味和噪聲；污水排放達(dá)到DB31/199污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)的要求；用戶末端的水壓及流量滿足使用要求；每季對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行除銹油漆；定期對水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)；如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時間通知辦公樓內(nèi)各用戶。10.2.9空調(diào)系統(tǒng)對空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該按照規(guī)定的頻次進(jìn)行；定期對空調(diào)系統(tǒng)開機前進(jìn)行檢查，測試運

19、行控制和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行記錄；定期檢查冷卻塔風(fēng)機變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水；定期對空氣處理單元、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機盤管、濾網(wǎng)、加濕器、風(fēng)閥、積水盤、風(fēng)機表冷器進(jìn)行清洗和保養(yǎng)；定期清洗和更換空調(diào)機組的空氣過濾器、冷凝水積水盤和冷凝水管道；定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機、冷卻風(fēng)機電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄；定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)；各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；保證冷凍主機及附屬設(shè)施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水；

20、能量計費系統(tǒng)處于完好狀態(tài)；定期檢查空調(diào)機組馬達(dá)、風(fēng)機的運轉(zhuǎn)情況，記錄運行參數(shù)；定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量的測定；應(yīng)考慮定期安排對空氣品質(zhì)的測定；定期安排對風(fēng)管系統(tǒng)的清洗。10.2.10公共照明系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)應(yīng)定期檢查維護(hù)：每天一次巡檢，路燈、大堂、電梯廳、樓道等公共部位應(yīng)保持98%以上的亮燈率，如有缺損，應(yīng)及時更換；每月一次對泛光照明燈具、霓虹燈、大堂吊燈外觀進(jìn)行檢查，保持清潔完好，并保持98%以上的亮燈率；每天一次巡檢公共電器柜電器設(shè)備，遇有故障，應(yīng)及時處置，保證運行安全、正常。10.2.11避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)應(yīng)按規(guī)定由專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行檢測。同時：每年檢查一次辦公樓重要機房的設(shè)備防靜電地板的接地是

21、否可靠，并對辦公樓的各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查；每半年對辦公樓頂層的避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)、頂層屋面設(shè)備的接地裝置進(jìn)行全面檢查；每半年一次對樓層強、弱電間內(nèi)的接地裝置進(jìn)行檢查，遇有問題及時解決；保持辦公樓頂部所有的避雷設(shè)施及所有的金屬物體的接地完好；每月一次對辦公樓變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對辦公樓各重要機房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好；主樓側(cè)翼平臺的所有避雷設(shè)施完好： 接地電阻：4。 弱電設(shè)備接地電阻：1。10.3設(shè)施設(shè)備日常維修服務(wù)設(shè)施設(shè)備維修及時率達(dá)到99%，維修合格率達(dá)到100%。共用部位日常服務(wù)的服務(wù)要求（見表1）

22、。表1共用部位分部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求序號部 位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求1自動門、推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗開閉靈活，密封性好、無異常聲響。2樓內(nèi)墻面墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺，修補墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致。3屋頂、管道、排水溝屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。4道路、廣場、車位保持路面平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無缺損。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。5安全、引導(dǎo)標(biāo)志大堂應(yīng)有辦公樓示意圖、單元標(biāo)牌及司牌；樓層

23、電梯廳、地下車庫、消防通道應(yīng)設(shè)有路標(biāo)及安全指示牌；危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，保證所有標(biāo)志、指示牌清晰完整，維護(hù)設(shè)施得當(dāng)。6衛(wèi)生間、茶水間保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞。保持管道暢通與安全使用，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時修復(fù)。7電梯廳保持設(shè)備設(shè)施正常、電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。8避難層、平臺保證避難設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。9綠地、花臺龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象；水管無堵塞，無漏水現(xiàn)象，花壇完整。10.4標(biāo)識管理10.4.1辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識（包括引導(dǎo)標(biāo)志和功能標(biāo)識，如：電梯、

24、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號、問詢處、男女衛(wèi)生間、消防用品、廢棄物存放點標(biāo)識等）。10.4.2辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示性標(biāo)識。10.4.3應(yīng)考慮主要道路及停車場設(shè)施交通標(biāo)識，主要路口設(shè)路標(biāo)。10.4.4配置并在適當(dāng)時使用“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等臨時性服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識。10.4.5標(biāo)識的圖形符號應(yīng)符合GB/T 10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號標(biāo)準(zhǔn)的要求。消防與安全標(biāo)識應(yīng)符合GB2894安全標(biāo)志、GB 13495消防安全標(biāo)志的要求。各類標(biāo)識的格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無涂改，文字規(guī)范。十一、秩序維護(hù)與

25、安全服務(wù)11.1 基本要求實行24小時安全管理，人防、機防相結(jié)合，監(jiān)控、巡視、值班相結(jié)合，確保無漏崗、脫崗、睡崗等失職現(xiàn)象?；馂?zāi)、刑事案件等重大事件發(fā)生率為零，其他事件發(fā)生率控制在1%以內(nèi)，處理及時率達(dá)到100%。有重大活動、接待或會議時，須按上級主管部門要求增加相應(yīng)的安全保衛(wèi)人員。11.2 人員要求 保安人員要求身高1.70米以上，年齡在30歲以下，五官端正，體形標(biāo)準(zhǔn)，身體健康，有議定保安服務(wù)工作經(jīng)驗（復(fù)原軍人優(yōu)先）。11.3公共秩序維護(hù)11.3.1門衛(wèi)主出入口應(yīng)安排24小時值崗；對外來人員（施工、送貨、辦事等）實行進(jìn)出管理；對來訪客人用語規(guī)范，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；非辦公時間進(jìn)入辦

26、公樓的人員應(yīng)實施詳細(xì)登記；對物品進(jìn)出實施分類管理，實行大件物品進(jìn)出審驗制度，拒絕危險物品進(jìn)入。11.3.2巡視明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對固定的巡視路線。對重點區(qū)域、重點部位、重點設(shè)備機房至少每3小時巡視一次并記錄。發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止；巡視應(yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡視；收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時到達(dá)，并采取相應(yīng)措施；巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。11.3.3監(jiān)控辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)24小時開通，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對辦公樓安全出入口

27、、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并安排保安人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理；監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保障治安電話暢通，接聽及時（鈴響三聲內(nèi)宜接聽）。11.3.4停車管理根據(jù)辦公樓的情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域；保安人員應(yīng)對進(jìn)出辦公樓的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；非機動車應(yīng)定點停放。11.3.5突發(fā)公共事件處置依照新鄉(xiāng)市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案的要求：制定物業(yè)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心、機房等處室內(nèi)懸掛，

28、在每個樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)公共事件應(yīng)急演習(xí)；當(dāng)物業(yè)發(fā)生突發(fā)公共事件時，各崗位管理人員必須按規(guī)定實行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)公共事件的現(xiàn)場情況應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場前，保證人身安全，減少財產(chǎn)損失，并全力協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。11.4安全管理11.4.1消防管理應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好；辦公樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，辦公樓明顯位置設(shè)有消防設(shè)施平面示意圖；定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域

29、線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時予以調(diào)換或報修；定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)；對易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理。11.4.2安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃?xì)?、燃油、電力的安全使用知識。如遇大風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣的氣象或有關(guān)信息時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：對設(shè)備機房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固；對集水井水泵運轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇；對排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通；及時準(zhǔn)備必要的搶險物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。十二、環(huán)境保潔服務(wù)12.1基本要求建立健全

30、環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實。保潔工作要滿足政府辦公環(huán)境和外來人流大的特點。12.2 材質(zhì)清潔要求根據(jù)辦公樓地面、鏡面和墻面的材質(zhì)，給出了不同材質(zhì)的清潔要求（見表2）。表2 主要材質(zhì)清潔質(zhì)量要求大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢。花崗巖表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。水磨石表面光亮、無污跡。木制地板表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。PVC板光亮、無污跡。瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡。軟地面地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向。軟地面塑膠地墊表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結(jié)金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼表面色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。拋光

31、鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡。亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。鋁合金表面光滑、潔凈、無斑點、無灰塵、無污跡。其他材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強、無劃痕、無水跡。墻紙無斑點、無污漬。高密度板(復(fù)合板)色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬。涂料無灰塵、無污漬金箔面光亮、無灰塵、無污漬。12.3部位清潔要求辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求（見表3）。表3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求項目服務(wù)要求走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。旋轉(zhuǎn)

32、門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手干凈、無痕跡、定時消毒。樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌保持干凈、無灰塵、光亮。窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡，金屬件表面光亮，無痕跡。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點、無絮狀物。消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵，內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、

33、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡平臺、屋頂無垃圾堆積。服務(wù)功能性用房（如會議室、休息室、茶水間）保持干凈、整潔、無垃圾。熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。不銹鋼臺面無水跡、無污漬、無擦痕。不銹鋼水槽干凈、無斑點、無污跡無雜物、水垢，落水口無污垢。冷、熱水籠頭表面光亮、無污漬、無水垢。下水道無異味、定期滴入消毒液。公共衛(wèi)生間坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹。云石臺面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛

34、發(fā)、無異味、定時消毒。鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味，定時消毒。外露水管連接處無堿性污垢,管道表面光亮、無灰塵。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。垃圾收集垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。電梯轎廂轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。 自動扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一,無灰塵、無污漬、定時消毒，玻璃、不銹鋼外殼按表3相關(guān)條款的規(guī)定。廣場、停車場、綠地、花臺、明溝廣場地面干凈。明溝無雜物，無積水。外圍通道地面應(yīng)保持暢通

35、，無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。辦公樓各進(jìn)出口臺階地面、地墊按表3相關(guān)條款的規(guī)定。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。設(shè)備機房、管道無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無水漬。外墻目視潔凈、光亮、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無灰塵、無劃痕。垃圾箱房箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時消毒

36、。廢棄物及時收集，不滿溢。煙灰缸、垃圾桶桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支。消殺滅害對通風(fēng)口、明溝、垃圾房噴灑藥水，安排滅蟑螂、老鼠。電器設(shè)施燈泡、燈管無灰塵。燈罩無灰塵、無污跡。其它裝飾件無灰塵、光亮、無污跡。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。外幕墻按表2相關(guān)要求。十三、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)13.1綠化擺放室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的需要擺放，室內(nèi)綠化應(yīng)做到正常養(yǎng)護(hù)，及時更換，保持鮮艷。 室內(nèi)綠化擺放要求（見表4）。表4室內(nèi)綠化擺放分項養(yǎng)護(hù)要求項 目服 務(wù) 要 求修剪、更換安排室內(nèi)綠化修剪與鮮花擺放。綠化外觀葉片光澤、花朵鮮艷。土壤表層無雜物、無枯葉。整體造型應(yīng)所選品種的觀賞效果一致。葉子

37、健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉、不焦葉、不落葉。擺放根據(jù)顧客需要或合同約定在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)。選種光度、溫度、濕度的耐受程度適宜，觀賞性強、觀賞周期長，管理方便。其他室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味、園藝型肥料。存活率、造景、修剪、施肥、病蟲害控制。發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎應(yīng)及時更換。13.2綠化養(yǎng)護(hù)室外綠化養(yǎng)護(hù)要求（見表5）。表5室外綠化養(yǎng)護(hù)分項養(yǎng)護(hù)要求項 目服 務(wù) 要 求總要求一級綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率100%。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。植物群落完整，層次豐富，黃土不

38、裸露，有整體觀賞效果。植物季相分明，色彩艷麗，生長茂盛。修剪年普修8遍以上，草屑即時清，切邊整理3次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高度不應(yīng)超過9cm。樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。樹、喬木類要求樹冠圓整、樹勢均勻，45度剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢?；ü嗄鹃_花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花。綠籬修剪要保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。草坪修剪不能超過5、平整無雜草、無纏繞、無空禿，及時切邊，草坪邊緣線清晰。灌溉常年保持有效供水，草地充分生長，用覆沙保持調(diào)整，保持地形

39、平整，排水流暢。中耕除草、松土年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，無雜草。施肥按植物品種、生長、土壤狀況，適時、適量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追復(fù)合肥2遍，充分滿足植物生長需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)、呈饅頭狀。土壤理化性狀：PH值6. 0-7.5，Ec值(mS.)0.5-1.5。病蟲害防治預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)。植物、草皮無病斑、無成蟲。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。扶正、加固按規(guī)范做好綜合防護(hù)措施，及時扶正加固。其它綠草如茵，綠期在250以上，斑禿黃萎<5%。無白色垃圾、綠化生產(chǎn)

40、垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）。無死樹缺株、無雜草、無枯枝爛頭。無積水，無干旱。十四、會議服務(wù)14.1 會議服務(wù)管理14.1.1 加強會務(wù)管理服務(wù)人員的法制教育和保密教育；嚴(yán)格執(zhí)行保密法的規(guī)定。14.1.2 根據(jù)會議的不同性質(zhì)、不同規(guī)模制定切實可行的會務(wù)保障方案，并嚴(yán)格按照方案執(zhí)行；做好會議車輛及人員引導(dǎo)、會務(wù)安全保障保密工作。14.1.3 根據(jù)會議通知時間，提前3小時對會議室的照明、空調(diào)、衛(wèi)生、音響設(shè)備進(jìn)行全面檢查，會議期間安排維修、保潔、保安機動人員待命處理應(yīng)急事件。14.1.4 有重要領(lǐng)導(dǎo)參加的會議要提前24小時進(jìn)行特別安全巡查控制，清除一切可疑物體或不明物體，徹底消除不安全隱患。14.1

41、.5 服務(wù)工作要細(xì)致周到，服務(wù)中做到“三輕”（走路輕、講話輕、動作輕）；14.1.6 會務(wù)組負(fù)責(zé)人必須到場監(jiān)督服務(wù)員工作，巡視會議室的準(zhǔn)備情況和會議的進(jìn)行情況，以便及時應(yīng)對突發(fā)事件；14.1.7 會議結(jié)束后10分鐘內(nèi)開始會場清潔服務(wù)，擦桌、椅子歸位，關(guān)閉空調(diào)、燈、門窗等；14.2 會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.2.1 會場布置符合主辦方要求；會場布置要整潔、大方，會標(biāo)、臺簽大小、顏色協(xié)調(diào)，花木適度，擺放合理，符合規(guī)范；14.2.2 茶杯清洗、消毒藥符合衛(wèi)生防疫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和要求；按規(guī)定做好杯具、毛巾的清洗消毒工作，會議室公用杯具設(shè)專人定期負(fù)責(zé)清洗；保持室內(nèi)整潔，清潔會議室桌面，保持干凈、無污跡、無灰塵、無手印

42、；14.2.3 保證設(shè)備正常運行使用14.2.4 按要求搞好會議服務(wù)，一般性會議提供續(xù)水等普通服務(wù)，特殊性會議按主辦方要求提供相關(guān)禮儀性服務(wù)。14.3 言行規(guī)范，注意儀容儀表。頭發(fā)梳理勻貼，面部、手部清潔干凈，不染發(fā)，化淡妝，手上飾物只可帶手表；14.4 會議服務(wù)14.4.1 會前準(zhǔn)備被確定會議服務(wù)的員工，提前一天了解并再次確認(rèn)會議訂單的內(nèi)容；會議服務(wù)人員提前一小時到達(dá)會場打開回憶是大門，擺放好會議指示牌；按訂單要求準(zhǔn)備好茶杯與飲用水等；根據(jù)主辦方要求將簽到牌擺放在制定位置；調(diào)節(jié)會場燈光和室內(nèi)空調(diào)溫度；檢查會場的話筒音響、電梯是否運行正常；站立門廳，面帶微笑，迎接參會人員。14.4.2 會中服

43、務(wù)在不打攪開會的情況下，添加茶水，每1015分鐘認(rèn)真斟水一次或按要求續(xù)水；斟水時，杯子應(yīng)端離桌面，往杯內(nèi)注水以八分滿為宜；注意不要發(fā)出碰撞聲；無服務(wù)任務(wù)時，應(yīng)站立于不影響開會的位置；如會議總監(jiān)休息，應(yīng)立即整理會場，力求恢復(fù)到開會前的狀態(tài)；會議中出現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)立即安排維修人員搶修。14.4.3 會后工作會議結(jié)束后站立門廳送參會人員；會場清理回收后，重復(fù)使用的會議物品要清點數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。14.5 會議服務(wù)檢查制度14.5.1 一般小型會議由會議服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實服務(wù)細(xì)節(jié)。物業(yè)服務(wù)機構(gòu)會場管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤主辦方的服務(wù)要求，落實服

44、務(wù)細(xì)節(jié)。機關(guān)事務(wù)管理局對會場布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。14.5.3 對各項檢查作好記錄，實時傳遞，以便及時改進(jìn)，提供高效、快速的會議服務(wù)。十五、檢驗方法15.1自主檢查15.1.1服務(wù)人員自查從事物業(yè)管理服務(wù)每一位員工均應(yīng)對所提供的服務(wù)實施自主檢查，遇質(zhì)量異?；蛘哳櫩椭苯油对V時，應(yīng)及時糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告主管人員。15.1.2辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)自查辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)自主檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面自查。15.2特種設(shè)備安全監(jiān)察應(yīng)參照特種設(shè)備安全監(jiān)察條例規(guī)定的要求實施。15.3顧客滿意對各入駐機構(gòu)和工作人員進(jìn)行意見征詢，征詢項目包括：顧客服務(wù)

45、、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放養(yǎng)護(hù)服務(wù)等方面。還可采取電話聯(lián)系、走訪、懇談會、問卷調(diào)查、聯(lián)誼活動、顧客聯(lián)系函、顧客滿意度測評等多種形式，與顧客保持聯(lián)系，征求顧客意見。意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行回訪。備注：物業(yè)進(jìn)駐前須對行政綜合執(zhí)法中心進(jìn)行拓荒（包括：建筑垃圾清運、各樓層衛(wèi)生清潔、應(yīng)急照明設(shè)施和避雷設(shè)施安裝、花臺維護(hù)等）。十六、其他要求（一）按照中華人民共和國勞動法的規(guī)定執(zhí)行，如遇到工資糾紛問題由參與談判供應(yīng)商自行解決。（二）本次采購無聯(lián)合報價及分包、轉(zhuǎn)包。十七、服務(wù)保障和自罰承諾致：輝縣市機關(guān)事務(wù)管理局本單位為了更好地按時

46、、按質(zhì)提供優(yōu)秀服務(wù)，現(xiàn)作如下服務(wù)承諾：1.根據(jù)競爭性談判文件要求保證按時、按質(zhì)完成輝縣市機關(guān)事務(wù)管理局行政綜合執(zhí)法中心服務(wù)管理項目內(nèi)的各項服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)期為2年，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：年度物業(yè)管理服務(wù)整體考核滿意度達(dá)到90%以上，年度會務(wù)保障整體考核滿意度達(dá)到98%以上。2.管理人員實行持證上崗、規(guī)范操作、熱情服務(wù)，對專業(yè)技術(shù)人員除持上崗證外還應(yīng)持有專業(yè)技術(shù)證書和職業(yè)技能資格證書。3.管理服務(wù)人員及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確做好工作日志、交接班記錄、賬冊登記等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；重大事項及時匯報，并作好匯報記錄。4.做好綜合服務(wù)區(qū)內(nèi)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保持房屋建筑的完好和設(shè)備的正常安全運行。5.對綜合服務(wù)區(qū)內(nèi)實行全天候服務(wù)措施和24小時值班制度，為辦公樓提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公樓的人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。6.對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，定期組織實施培訓(xùn)、演習(xí)、評價，對存在的不足及時進(jìn)行整改和完善；事件發(fā)生時按照規(guī)定途徑及時報告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部