管理者角色自我認知意識培訓

1、管理者角色自我認知意識培訓調整心情調整心情流程：流程：參加培訓人員兩人一組，時間：每人參加培訓人員兩人一組，時間：每人3分鐘。分鐘。同組內兩位用猜拳的形式決定發(fā)言的順同組內兩位用猜拳的形式決定發(fā)言的順序，勝者先講。序，勝者先講。先發(fā)言的人就先發(fā)言的人就“課程以外想說的事課程以外想說的事”。另外一人順著發(fā)言者的話題適當的表示另外一人順著發(fā)言者的話題適當的表示贊成或提問。贊成或提問。一個講完后兩人交換角色。一個講完后兩人交換角色。 1管理者在日常管理管理者在日常管理過程中應具備的幾過程中應具備的幾種思維方式種思維方式1.思維的定義思維的定義2.思維方式的定義思維方式的定義思維定義：思維定義：是一個

2、人對事物進行分析判斷的過程。是一個人對事物進行分析判斷的過程。思維方式定義：思維方式定義：即從哪個角度來分析、判斷事物即從哪個角度來分析、判斷事物1.責己思維責己思維2.利他思維利他思維3.目標思維目標思維4.整體思維整體思維 5.辯證思維辯證思維日常工作中經常出現(xiàn)的情景？日常工作中經常出現(xiàn)的情景？1、自我成長的速度比較慢？2、問題出現(xiàn)了，很多人總是事不關己？怎樣解決：缺少自我反思缺少自我反思不愿承擔不愿承擔“以責人之心責己，則寡過以責人之心責己，則寡過” 有修養(yǎng)的人經常反省自身，努有修養(yǎng)的人經常反省自身，努力改變自己。力改變自己?！把劬ι朴谟^察別人的人，一定疏于觀察自己眼睛善于觀察別人的人，

3、一定疏于觀察自己?！彼伎迹核伎迹菏裁词秦熂?？用一句話來表述？什么是責己？用一句話來表述？責已思維是什么：責已思維是什么： 出現(xiàn)問題時看內部、看自己，不要看外部、看世出現(xiàn)問題時看內部、看自己，不要看外部、看世界。界。 問題指別人發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)自己的問題問題指別人發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)他人的問題。、自己發(fā)現(xiàn)他人的問題。 發(fā)現(xiàn)問題的前提是不強調問題的對與錯，問題發(fā)現(xiàn)問題的前提是不強調問題的對與錯，問題不單是缺點還可能是優(yōu)點。不單是缺點還可能是優(yōu)點。 利他思維利他思維 指處理利益（物質與精神）關系時，不但想現(xiàn)在，還要想將來；不但想指處理利益（物質與精神）關系時，不但想現(xiàn)

4、在，還要想將來；不但想自己，還要想他人自己，還要想他人 。 為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習慣為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習慣 利他思維能融洽團隊和組織關系，促進團隊和諧，提升團隊的組織氛圍；幫助利他思維能融洽團隊和組織關系，促進團隊和諧，提升團隊的組織氛圍；幫助自己克服自私的人性弱點，使自己擁有良好的人際關系自己克服自私的人性弱點，使自己擁有良好的人際關系 考慮別人，別人才會考慮自己?？紤]別人，別人才會考慮自己。 因此得到的結論：因此得到的結論： 利他是利己的前提 怎樣做到使用利他思維的行為習慣怎樣做到使用利他思維的行為習慣 我為人人，人人為我。只有考慮別人，別人才會考慮自己，根本利他才能

5、真正利我為人人，人人為我。只有考慮別人，別人才會考慮自己，根本利他才能真正利己己 做事情不要只依據自己的判斷，要換位思考，站在對方的角度考慮問題做事情不要只依據自己的判斷，要換位思考，站在對方的角度考慮問題 開展工作過程中，不要只顧自己方便，還要考慮工作流程中的其他環(huán)開展工作過程中，不要只顧自己方便，還要考慮工作流程中的其他環(huán)節(jié)節(jié)“望梅止渴望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠景，但是雖然靠的是一種美好的遠景，但是產生的價值卻如排山倒海一般。產生的價值卻如排山倒海一般。目標指通過努力和忍受艱難困苦才能取得的東西。目標思維：用美好的遠景來鼓勵自己。 目標的分類 1 -工作目標 2 -家庭目標 3 -學

6、習目標 4 -收入目標 5 -人際目標 6 -健康目標為什么要養(yǎng)成使用目標思維的行為習為什么要養(yǎng)成使用目標思維的行為習慣：慣： 目標思維能幫自己克服目標完成中目標思維能幫自己克服目標完成中遇到的困難和挫折，最終實現(xiàn)目標。遇到的困難和挫折，最終實現(xiàn)目標。怎樣做到使用目標思維的行為習慣怎樣做到使用目標思維的行為習慣?做任何事情都要給自己一個方向，或者安排工作時要給自己定下目標，否則做任何事情都要給自己一個方向，或者安排工作時要給自己定下目標，否則就會感到工作沒有價值；做事情要有目標，有信心，沒有動力往往是因為沒有目就會感到工作沒有價值；做事情要有目標，有信心，沒有動力往往是因為沒有目標。標。根據希

7、望達到的目標或實現(xiàn)的愿景倒推出措施和手段，將自己最想得到根據希望達到的目標或實現(xiàn)的愿景倒推出措施和手段，將自己最想得到而目前沒有能力得到的作為自己的奮斗目標，將遠景變成可行的、量化的過而目前沒有能力得到的作為自己的奮斗目標，將遠景變成可行的、量化的過程目標，將大目標分解為多個可以逐步實現(xiàn)的小目標，在工作中運用目標實程目標，將大目標分解為多個可以逐步實現(xiàn)的小目標，在工作中運用目標實現(xiàn)自我激勵和自我控制，最終達成組織目標?，F(xiàn)自我激勵和自我控制，最終達成組織目標。不要總是低頭拉車，還要抬頭看路。做正確的事情，比用正確的方法不要總是低頭拉車，還要抬頭看路。做正確的事情，比用正確的方法做事情的效率要高做

8、事情的效率要高愿望是“夢”； 目標是“現(xiàn)實”目標目標愿望愿望需求需求?!$日常工作中經常出現(xiàn)的情景？日常工作中經常出現(xiàn)的情景？做事情思路亂？做事情達不到別人的滿意做事前不策劃做事前不策劃搞不清是什么搞不清是什么整體思維：整體思維： ： 是什么是什么 ： 為什么為什么 ： 誰來做誰來做 ： 何時何時 ： 何地何地 ： 怎樣做怎樣做 ： 成本成本 現(xiàn)實中在使用整體思維時總結為三點：現(xiàn)實中在使用整體思維時總結為三點：是什么是什么為什么為什么怎樣做怎樣做做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！ 為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習

9、慣： 可以讓自己養(yǎng)成做事情前先策劃的習慣，從而保證做事情的結果，同時還幫助自己樹立判斷事物的標準。是什么、為什么與怎么做的關系？是什么決定怎么做為什么完善目的目的產生做事的方法。日常工作中經常出現(xiàn)的情景？日常工作中經常出現(xiàn)的情景？1、鉆牛角尖？ 2、時常很厭煩一些人或事嗎？對事情不能一分為二的看對事情不能一分為二的看看不到人或事的正反面看不到人或事的正反面 辯證思維辯證思維 分析問題時要全面，不要片面。分析問題時要全面，不要片面。 要用相對的觀點來看問題，不要絕對地看問題。要用相對的觀點來看問題，不要絕對地看問題。 要用發(fā)展的觀點來看問題，不要用靜止的觀點來看問題要用發(fā)展的觀點來看問題，不要用

10、靜止的觀點來看問題為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習慣：為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習慣：能幫自己發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾，從而遵循事物的客觀規(guī)律來處理事情能幫自己發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾，從而遵循事物的客觀規(guī)律來處理事情?？梢詭椭约嚎朔运健卸?、虛榮的人性弱點?？梢詭椭约嚎朔运健卸?、虛榮的人性弱點。怎么做到要使用辯證思維的行為習慣：怎么做到要使用辯證思維的行為習慣：在日常工作生活中，考慮事物時不要單單站在一個角度，同時還要站在對在日常工作生活中，考慮事物時不要單單站在一個角度，同時還要站在對方、客觀的角度來思考；不但要考慮現(xiàn)在，還要考慮將來。方、客觀的角度來思考；不但要考慮現(xiàn)在，還要考慮將來。

11、只有從多個角度來考慮問題，才能抓住問題的主要矛盾，才能看清事只有從多個角度來考慮問題，才能抓住問題的主要矛盾，才能看清事物的本質，從而真正提升自己的綜合能力物的本質，從而真正提升自己的綜合能力外表往往與真相不符外表往往與真相不符, ,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙2喬哈里喬哈里溝通視窗溝通視窗喬哈里溝通視窗的內容喬哈里溝通視窗的內容1、喬哈里溝通視窗是什么？、喬哈里溝通視窗是什么？2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？喬哈里視窗喬哈里視窗 美國心理學家和從自我概念的角度對人際溝通進行了深美國心理學家和從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研

12、究，并根據：入的研究，并根據：“自己知道自己知道自己不知自己不知”和和“他人知他人知道道他人不知他人不知”這兩個維度，將人際溝通劃分為四個區(qū)：這兩個維度，將人際溝通劃分為四個區(qū)：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，這個理論稱為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，這個理論稱為“喬哈里喬哈里視窗視窗”。 懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道盲點象限隱私象限潛能象限公開象限尊敬和信任 我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）38 自己知道同時他人也知道的行為和動機特征為“與他人之間自由公開地進行信息交換”公開象限面積擴大，就意味著個人與團體間的信任等級提升我們的

13、維度品質知識技巧優(yōu)勢興趣-主張愛好-社團經驗資格期望這些信息位于公開象限，是他人已知的，對他人公開的內容我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）39 代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動機，或我們比較敏感的事情）品質知識技巧優(yōu)勢 興趣 愛好 弱點 經驗 資格 主張 期望 計劃. 我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）40 他人能看到而自己卻意識不到的部分 例如：當我剛加入團隊時，溝通的大部分工作信息，是我不知道但其他團隊成員已知的信息我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）41 自己和他人都沒意識到的行為或動機，有時這些行為

14、和動機很長時間后才會顯現(xiàn)我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）42我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）懇求分享給予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道公開象限盲點象限隱私象限潛能象限喬哈里溝通視窗喬哈里溝通視窗43問題問題: 一個什么樣的管理者會去和團隊成員擴大自己的公一個什么樣的管理者會去和團隊成員擴大自己的公開信息？開信息？自信，勇于嘗試的管理者自信，勇于嘗試的管理者對自己真正負責任的管理者對自己真正負責任的管理者對自己團隊負責任的管理者對自己團隊負責任的管理者問題問題: 什么樣的信息公開什么樣的信息公開? 運用我們的智慧運用我們

15、的智慧,選擇對自己選擇對自己團隊是最有價團隊是最有價值的選擇值的選擇 不斷反思總結自己做的是否是最有價值的不斷反思總結自己做的是否是最有價值的選擇選擇. 互動互動: 將自己在本環(huán)節(jié)的個人感悟記錄在筆記本上。將自己在本環(huán)節(jié)的個人感悟記錄在筆記本上。時間：時間：2分鐘。分鐘。3目標設定與個目標設定與個人管理模型人管理模型目標設定的內容：目標設定的內容：1、學習目標的目的？、學習目標的目的？2、目標設定存在的問題？、目標設定存在的問題？3、為什么要設定目標？、為什么要設定目標？4、目標的種類？、目標的種類？5、目標設定的流程？、目標設定的流程？6、目標設定的原則？、目標設定的原則？7、目標設定的公式

16、？、目標設定的公式？8、目標設定與個人管理模型、目標設定與個人管理模型本模塊目的本模塊目的理解目標設定的價值和目標設定的原理理解目標設定的價值和目標設定的原理嘗試按照目標設定原則寫出目標，并確保清晰并適當嘗試按照目標設定原則寫出目標，并確保清晰并適當運用個人管理模型（）的方法分析如何設定管理目標，并基于自身特點運用個人管理模型（）的方法分析如何設定管理目標，并基于自身特點（背景、知識、技能、思維方式、個性），在現(xiàn)有資源、條件下（人員、（背景、知識、技能、思維方式、個性），在現(xiàn)有資源、條件下（人員、時間、流程、預算、法律、道德、技術等），合理安排管理者工作（領導、時間、流程、預算、法律、道德、技

17、術等），合理安排管理者工作（領導、管理、執(zhí)行），實現(xiàn)經營結果管理、執(zhí)行），實現(xiàn)經營結果49目標設定的問題目標設定的問題 扔小球游戲扔小球游戲50我們?yōu)槭裁丛O定目標？我們?yōu)槭裁丛O定目標？ 清晰地定義目標，是執(zhí)行力的保障清晰地定義目標，是執(zhí)行力的保障 將管理者的期望和員工的期望保持一致將管理者的期望和員工的期望保持一致 檢查和績效溝通的依據檢查和績效溝通的依據 為工作安排和學習提升提供依據為工作安排和學習提升提供依據51目標種類目標種類規(guī)劃性的規(guī)劃性的方向性的方向性的理性的理性的理性的提供一個概括的長期方向清晰具體的目標清晰具體的目標對可能的問題對可能的問題需要采取的立即行動需要采取的立即行動不同

18、的人，不同的情況，需要不同類型的目標52目標種類目標種類規(guī)劃性規(guī)劃性/方向性目標方向性目標我們應該提高顧客對我們新品牌的認知度我們應該提高顧客對我們新品牌的認知度我們需要更精簡成本等我們需要更精簡成本等過渡性過渡性/應急性目標應急性目標維持和之前一樣經營模式；維持和之前一樣經營模式；不采用任何新的點菜系統(tǒng)等不采用任何新的點菜系統(tǒng)等理性目標理性目標在在2011年，店銷售額比年，店銷售額比10年增長年增長30%；在在2011年年10月前，將采購流程所需時間與去年相比降低月前，將采購流程所需時間與去年相比降低30%等等53目標設定流程目標設定流程與下級員工溝通你（即管理者）的目標是什么，達成共識周期

19、性的與員工/團隊回顧、檢查目標的進展情況確保下級員工/團隊的目標是和你的目標以及部門的/企業(yè)的整體目標相一致根據你的目標和團隊的整體目標，與員工/團隊共同設定每個員工的目標溝通溝通設定設定跟蹤檢查跟蹤檢查保持一致保持一致54與上級溝通你（即管理者）的目標是什么，達成共識原則原則SMART，具體(清楚描述要達成的目標是什么），可衡量（數量/質量/成本等），可實現(xiàn)（個人經過努力可以達到），與工作相關的（在工作范圍內） ，時間要求(有明確時間要求，具體的日期/時間)55目標書寫公式目標書寫公式客觀客觀衡量衡量任務任務+動詞動詞衡量衡量+目標目標時間時間+ 提高提高 客戶服務水平客戶服務水平 投訴率投

20、訴率 天以內天以內 降低降低 提高提高 品牌認知品牌認知 廣告之后認知度廣告之后認知度 個月以內個月以內 提升提升 書寫目標書寫目標客觀性客觀性衡量性衡量性實意動詞實意動詞任務陳述任務陳述衡量標準衡量標準目標結果目標結果時限期間時限期間增設（增設）門店12家完成新店開業(yè)在20010年12月31日前遵守（遵守）法律規(guī)章和工程、裝修質量要求100%核查合規(guī)在20010年11月前57練習練習: 讓以下目標更加符合原則讓以下目標更加符合原則降低投訴率對前廳員工給予高效果、高效率的支持對前廳員工給予高效果、高效率的支持成為合格的胡氏大盤雞經理（總監(jiān)）成為合格的胡氏大盤雞經理（總監(jiān)）58案例分析案例分析-

21、 -制定馮瑞的目標（制定馮瑞的目標（1 1） 您有一個叫馮瑞的下屬，他的職責是與胡氏餐飲的供應商緊密合作，您有一個叫馮瑞的下屬，他的職責是與胡氏餐飲的供應商緊密合作，維護供應商與胡氏餐飲之間的關系。馮瑞不負責與供應商之間的財務往維護供應商與胡氏餐飲之間的關系。馮瑞不負責與供應商之間的財務往來，但需要發(fā)展與供應商之間的良好關系，維持有效的溝通，并解決工來，但需要發(fā)展與供應商之間的良好關系，維持有效的溝通，并解決工作中出現(xiàn)的問題。您希望馮瑞在與供應商的合作中更具創(chuàng)新性。每周有作中出現(xiàn)的問題。您希望馮瑞在與供應商的合作中更具創(chuàng)新性。每周有大大小小各類不同的供應商問題需要解決，您希望馮瑞能更快更好地解大大小小各類不同的供應商問題需要解決，您希望馮瑞能更快更好地解決這些問題，提前思考和準備，并學得更多的經驗。決這些問題，提前思考和準備，并學得更多的經驗。59小組討論，為馮瑞找出一些潛在的目標目標標準案例分析案例分析- -制定馮瑞的目標（制定馮瑞的目標（2 2）60思考幾個問題思考幾個問題1. 我需要馮瑞實際做什么？我需要馮瑞實際做什么？2. 做得好的工作標準是什么？做得好的工作標準是什么？3. 馮瑞做得正確的表現(xiàn)是什