2022年市規(guī)劃局創(chuàng)優(yōu)質服務品牌活動實施方案

1、高品質文檔2022年市規(guī)劃局創(chuàng)優(yōu)質服務品牌活動實施方案 局機關各科室、各直屬單位： 為了加強機關建設、提高服務質量、親密黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業(yè)、服務群眾、優(yōu)化經濟進展環(huán)境的服務理念，市創(chuàng)建“五型“機關活動領導小組打算在全市機關中開展爭創(chuàng)“機關優(yōu)質服務品牌”活動。依據*市委辦公室黃辦文XX73號關于在市直機關開展創(chuàng)建“五型”機關活動的通知、*市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)XX1號關于印發(fā)XX年市直機關開展創(chuàng)建“五型”機關活動工作要點的通知及*市規(guī)劃局黨組黃規(guī)組XX09號*市規(guī)劃局關于開展創(chuàng)建“五型”機關活動實施方案等文件精神，根據*市創(chuàng)建“五

2、型”機關活動領導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)XX1號關于在“五型”機關創(chuàng)建工作中開展爭創(chuàng)“機關優(yōu)質服務品牌”活動的通知的要求，現結合規(guī)劃局工作實際，制定*市規(guī)劃局創(chuàng)建機關優(yōu)質服務品牌活動實施方案如下： 一、開展“陽光規(guī)劃”優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動的目標和要求 我局開展機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動，是新形勢下加強機關建設的創(chuàng)新和有益探究，對于轉變機關職能和機關作風、進展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到樂觀的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業(yè)、服務群眾為動身點，建立高效運行的服務機制、全新科學規(guī)范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質服務品牌。以創(chuàng)建服

3、務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現“機關學習風氣明顯好轉，機關干部服務意識明顯增加，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。 開展機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動，要努力把創(chuàng)建服務品牌的各項要求部門化、詳細化、責任化，建立一套全新的、科學規(guī)范的服務模式，保證服務品牌創(chuàng)建活動取得成效；要樂觀討論探究，不斷創(chuàng)新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規(guī)范。 二、開展機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動的工作步驟和詳細措施 （一）宣揚發(fā)動階段（XX年5月） 實行多種形式，仔細組織宣揚工作，營造良好氛圍，發(fā)動廣闊

4、機關干部職工樂觀投入到機關創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌活動中來。組織全局干部職工依據我局工作職能、服務領域和基層、企業(yè)、群眾的要求，開展創(chuàng)建機關優(yōu)質服務品牌大爭論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣揚發(fā)動和增加機關干部服務意識的過程。 （二）品牌申報階段（XX年5月底） 在集思廣益的基礎上，討論制訂出*市規(guī)劃局機關創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌活動實施方案，明確目標，分解責任，落實創(chuàng)建措施，建立一套“創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學的工作運行機制。并向市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組辦公室申報*市規(guī)劃局機關創(chuàng)建優(yōu)質服務的品牌，同時上報創(chuàng)建活動實施方案。 （三）

5、創(chuàng)建實施階段 主要實行以下幾項措施： 1、完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學民主機制 （1）完善城市規(guī)劃委員會制度。進一步完善*市城市規(guī)劃委員會組織機構和工作制度，將城市規(guī)劃編制方案的擬定和規(guī)劃編制成果的審查納入規(guī)劃委員會審議，將重大城市規(guī)劃決策和重大建設項目規(guī)劃審查納入城市規(guī)劃委員會制度框架。提高規(guī)劃決策的科學性和民主性。 （2）進一步完善城市規(guī)劃掌握體系，完善涵括*市城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、掌握性具體規(guī)劃、法定圖則和修建性規(guī)劃等不同層次的城市規(guī)劃掌握體系，為*市城市規(guī)劃審批和管理工作供應依據。 2、完善優(yōu)質服務體制，發(fā)揮優(yōu)質服務品牌效應 （1）加強規(guī)劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外

6、，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，樂觀做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片，存放行政服務窗口，供應建設單位使用。 （2）加強規(guī)劃報批“綠色通道”，供應特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業(yè)的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環(huán)節(jié)上，可直接報局辦公室受理，馬上進入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務中心窗口完善手續(xù)；二是在審批過程中，只要符合城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、掌握性詳規(guī)和通過環(huán)境評價等前提下

7、，規(guī)劃定點的審批做到隨到隨辦；三是對重大建設項目和涉及到周邊環(huán)境較簡單的建設項目實行服務上門、主動溝通、現場辦公的方式，準時為項目業(yè)主解決難題。 （3）實施規(guī)劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規(guī)、詳規(guī)、相關的法律、法規(guī)、規(guī)章，以及規(guī)劃強制性技術標準等在規(guī)劃網站上公示，讓廣闊公眾知道規(guī)劃部門審批的政策、法律和技術依據；二是在組織編制各類規(guī)劃時，將正在編制的規(guī)劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣闊公眾的參加意見；三是建設單位必需將詳細建設項目的規(guī)劃方案，在現場肯定范圍內進行批前公示；四是規(guī)劃局將擬批的詳細規(guī)劃設 計方案進行批前公示，以削減審批決策的失誤；五是建設單位必需將經批準的項目規(guī)劃方案和建筑

8、實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監(jiān)督。 （4）堅持完善優(yōu)質服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送；二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必需自覺當好引導員、宣揚員、服務員；三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現場了解狀況；四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。 3、加強電子政務建設。建設*市規(guī)劃管理信息系統,充分利用網絡技術,建設掩蓋城市規(guī)劃行政辦公、業(yè)務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規(guī)劃信息

9、發(fā)布等規(guī)劃業(yè)務的管理信息系統。對“一書兩證”等行政許可事項和規(guī)劃審批管理流程，實施全程網絡辦理、監(jiān)控、查詢、統計。從而為幫助決策供應支持，為實現規(guī)劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規(guī)劃效能建設供應有力保障。 （四）建立長效機制階段 圍繞創(chuàng)建“優(yōu)質服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發(fā)覺的不足，進行整改，并建立一整套規(guī)范性、程序性和操作性強的規(guī)章制度，對創(chuàng)建“優(yōu)質服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不斷提高我局機關優(yōu)質服務品牌的知名度和公眾信任度。 三、開展機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動的組織領導 為了將機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動領導小組： 組長：袁小安（市規(guī)劃局黨組書記、局長） 副組長：傅正明（市規(guī)劃局黨組成員、副局長） 成員：管其偉（市規(guī)劃局黨組副書記、紀檢組長） 馮鵬鷹（市規(guī)劃局黨組成員、副局長） 舒成勇（市規(guī)劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規(guī)劃師） 劉曉華（市規(guī)劃局黨組成員、副局長） 譚杰（市規(guī)劃局黨組成員、副局長、團城山規(guī)劃分局局長） 領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創(chuàng)建工作的組織實施、綜合協調、督促檢查