龍湖悠山郡市調(diào)報告

1、Qingte Property青特置業(yè) 1龍湖悠山郡市調(diào)報告2015年09月24日青特置業(yè) Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家2一細(xì)節(jié)彰顯貼心-物業(yè)服務(wù)二現(xiàn)場客戶氣氛三談客說辭四提升建議青特置業(yè) Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家3一、細(xì)節(jié)彰顯貼心物業(yè)服務(wù)安保：1、客戶到達(dá)停車場，秩序維護(hù)員主動引導(dǎo)車輛停車，指示手勢標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)。2、停車后另一位安保主動給客戶開車門并做好遮擋手勢。3、客戶往售樓處走的時候，停車場的保安已經(jīng)通知售樓處門口的吧員。青特置業(yè) Qingte PropertySeiko Real Estate精工

2、筑家4一、細(xì)節(jié)彰顯貼心物業(yè)服務(wù)保潔：1、案場保潔年齡大約在35-45歲，整體形象年輕。2、園區(qū)打掃衛(wèi)生時，遇到客戶會止步，微笑問好，待客戶走后繼續(xù)工作。3、樣板間保潔配有對講，客戶到樣板間門口時，保潔主動開門，遞鞋套，并歡迎參觀。青特置業(yè) Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家5一、細(xì)節(jié)彰顯貼心物業(yè)服務(wù)水吧：1、客戶步行至售樓處門口時，水吧第一時間問好、并問崗，安排置業(yè)顧問進(jìn)行接待。2、客戶在談客區(qū)落座后，第一時間準(zhǔn)備茶水，并及時續(xù)杯。3、水吧，面帶微笑，聲音柔和，親和力極強(qiáng)。青特置業(yè) Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家6

3、二、現(xiàn)場客戶氣氛 1、售樓處談客區(qū)與沙盤區(qū)一體設(shè)計，客戶進(jìn)入售樓處時即使現(xiàn)場只有三組新客戶，也會顯得較有人氣； 2、沙盤設(shè)計突出項目優(yōu)勢，例如：而二期的洋房、別墅區(qū)運(yùn)動、休閑區(qū)域設(shè)置明顯，有標(biāo)識牌，且使客戶自己有生活聯(lián)想，即使置業(yè)顧問不講解也會有自己的認(rèn)識。 青特置業(yè) Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家7三、談客說辭9月21日現(xiàn)場10：00-11:00現(xiàn)場共2組新客戶、2組老客戶具體談客情況如下：優(yōu)勢一：物業(yè)故事，小區(qū)門崗處設(shè)置快遞存儲箱，客戶掃碼領(lǐng)取快遞，方式新穎簡單，避免簽字手續(xù)麻煩。優(yōu)勢二：小區(qū)安保服務(wù)，20分鐘安保定時巡邏，并配有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)，更

4、加安全，可視對講系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)主家里與物業(yè)監(jiān)控室之間的連接，對突發(fā)事件報警后，監(jiān)控室可以5分鐘到達(dá)業(yè)主家內(nèi)及時進(jìn)行援助，對獨居老人在家時是很好的安全保障。優(yōu)勢三：綠化園林，置業(yè)顧問并沒有列舉綠化率多少，名貴樹種哪些，而是留有懸念，告訴客戶每一顆樹上都是有“身份證”二維碼，對每一顆樹的原產(chǎn)地、樹齡、品種等都有詳細(xì)的介紹。優(yōu)勢四：品牌效應(yīng)住龍湖的房子才是身份地位的彰顯；城陽的最有名的開放商一個是萬科、另一個就是我們龍湖。優(yōu)勢五：置業(yè)顧問談客戶時不厭其煩反復(fù)給客戶洗腦，加深客戶印象。青特置業(yè) Qingte PropertySeiko Real Estate精工筑家8四、提升建議1、水吧兩位服務(wù)人員，接到停車場報崗后輪班到停車場為客戶撐傘，展示貼心服務(wù)。2、物業(yè)保潔進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)，并配備對講機(jī)，在客戶進(jìn)入樣板間前等候客戶并做好服務(wù)工作。3、置業(yè)顧問整改說辭，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)的枯燥說辭用便于記憶且感動客戶的故事進(jìn)行敘述。4、沙盤建議增加對1+3景觀組團(tuán)的標(biāo)記，明顯項目優(yōu)勢，標(biāo)記小學(xué)等客戶注重的地點。