怎么樣做好美容師

1、美容師課堂:美容師推銷(xiāo)自己(1 一.美容院形象的代表進(jìn)入一家美容院,美容師就代表了這家美容院的形象。作為美容師,直接代表美容院面對(duì)客戶(hù)。其形象也代表著美容院形象,服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯,都會(huì)留給客戶(hù)一個(gè)好的印象,增加客戶(hù)對(duì)美容院的信心,拉近雙方的距離。二.經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者美容師要清楚明白自己是美容院與客戶(hù)的中介,其主要職能之一是把美容院特色、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶(hù),達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。三.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者美容消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或欲接受你的一項(xiàng)服務(wù),涉及到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),如產(chǎn)品的功效、性能、有無(wú)副作用;顧客的皮膚類(lèi)型,斑的類(lèi)型及成因;產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、期限、價(jià)格、服務(wù)范疇以及服

2、務(wù)承諾等,每個(gè)環(huán)節(jié)都包含了許多專(zhuān)業(yè)細(xì)致的方面。凡此種種,對(duì)于一個(gè)愛(ài)美且又缺乏經(jīng)驗(yàn)的女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō),想從一個(gè)局外人變成一個(gè)半懂不懂的購(gòu)買(mǎi)者或接受技術(shù)服務(wù)者并非易事。所以美容師要充分了解并利用專(zhuān)業(yè)知識(shí),為客戶(hù)提供咨詢(xún)的便利與服務(wù),從而引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。四.將化妝品推薦給客戶(hù)的專(zhuān)家美容師要有絕對(duì)的信心,并必須做到三個(gè)相信:相信繪美公司、相信自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品、相信自己的推銷(xiāo)能力,這樣才能充分發(fā)揮美容師的推銷(xiāo)作用。這是因?yàn)?首先,美容師要充分相信繪美公司的實(shí)力與信譽(yù)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣過(guò)程中,公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美容師的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、推銷(xiāo)成效,也就直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)信

3、譽(yù)和發(fā)展前景。其次,相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品具有滿足客戶(hù)需求的效用;相信自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí),能為愛(ài)美的人士帶來(lái)美麗與希望。最后,相信自己有能力完成推銷(xiāo)任務(wù),這種信念能為你的推銷(xiāo)產(chǎn)生動(dòng)力與熱情。五.將客戶(hù)意見(jiàn)向美容院反饋的媒介美容師作為美容院與客戶(hù)的中介,除傳遞美容院信息外,還需負(fù)起將客戶(hù)意見(jiàn)向美容院反映的責(zé)任(比如美容院服務(wù)客戶(hù)滿意度,使美容院在營(yíng)運(yùn)過(guò)程作出相應(yīng)的調(diào)整與處理,使美容院在同行業(yè)中更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。六.產(chǎn)品使用的技術(shù)專(zhuān)家美容師必須熟練而準(zhǔn)確地了解和掌握產(chǎn)品的功能、性能、使用注意事項(xiàng)及操作手法等,并且指導(dǎo)好顧客,以防止產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)一些意想不到的事故,使所有使用該產(chǎn)品的顧客得到完美

4、服務(wù)。這是作為一個(gè)美容師最基本的條件也是最大的職責(zé)。七、顧客皮膚的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)許多顧客往往對(duì)自己皮膚類(lèi)型、特質(zhì)及皮膚的各種斑及其它疾病缺乏了解,對(duì)使用什么產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理或治療往往是一知半解,有的甚至是盲目跟風(fēng)或甚至用錯(cuò)產(chǎn)品,引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問(wèn)題,這就要求美容師要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí),包括生理和心理的,幫助顧客分析并找到問(wèn)題的根本原因,并指導(dǎo)顧客科學(xué)購(gòu)買(mǎi)及使用化妝品,自己不能解決的可提示顧客去找專(zhuān)業(yè)醫(yī)師治療。八.與客戶(hù)長(zhǎng)期保持良好關(guān)系的中樞紐帶美容師作為美容專(zhuān)家,同時(shí)也是美容院顧客的服務(wù)者,美容師只有發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)、熱忱為顧客服務(wù),顧客才會(huì)真正相信你、喜歡您,只有顧客相信了美容師,自然而然他就相信您所在美容

5、院,所以這個(gè)角度來(lái)說(shuō),要想顧客與美容院長(zhǎng)期保持信任關(guān)系,就必須先穩(wěn)定好美容師,她是美容院與顧客保持良好美中樞紐帶。小結(jié):學(xué)習(xí)美容師是美容院形象的代表,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者,為客戶(hù)提供咨詢(xún)的便利與服務(wù),從而引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)化妝品或接受技術(shù)服務(wù)。是顧客生活的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn).美容師如何攻破顧客心理防線經(jīng)驗(yàn)不足的美容師常常會(huì)遇到這種情況:當(dāng)你使盡渾身解術(shù),口干舌燥地解說(shuō)一番之后,才發(fā)現(xiàn)你所銷(xiāo)售的顧客并不是"真正的顧客"。對(duì)于一個(gè)老練的美容師來(lái)說(shuō),她們往往能夠一眼就判斷出誰(shuí)是真正的顧客,她是怎樣和顧客溝通的呢?其中認(rèn)清顧客屬于哪種類(lèi)型很重要一般情況下可以把顧客分為幾大類(lèi)型1、唯唯諾諾的顧客:

6、表面現(xiàn)象:這種類(lèi)型的顧客對(duì)于任何事物都同意,不論美容師說(shuō)什么都點(diǎn)頭說(shuō)是,即使對(duì)介紹的產(chǎn)品有懷疑,表面上仍然表示同意。內(nèi)在分析:其實(shí)不論美容師說(shuō)什么,顧客已決定不買(mǎi)了,換言之,她只是為了提早結(jié)束對(duì)產(chǎn)品的介紹。她認(rèn)為只要隨便點(diǎn)頭,附和說(shuō)對(duì),美容師就會(huì)死心不再向自己推銷(xiāo),而內(nèi)心卻擔(dān)心自己松懈美容師可能乘虛而入。解決方法:針對(duì)這類(lèi)顧客,應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)“為什么今天不買(mǎi)”,利用這種直接問(wèn)法,顧客沒(méi)有防備大多會(huì)說(shuō)出真心話,業(yè)務(wù)有可能會(huì)成交。2、裝內(nèi)行的顧客表面現(xiàn)象:此類(lèi)顧客認(rèn)為她對(duì)產(chǎn)品比美容師精通的多,她們一般會(huì)說(shuō):“我很了解這種產(chǎn)品”,“我懂”“我了解”之類(lèi)的話,她會(huì)說(shuō)一些令美容師不愉快的話,這類(lèi)顧客會(huì)

7、裝內(nèi)行來(lái)控制介紹產(chǎn)品的節(jié)奏。內(nèi)在分析:此類(lèi)顧客不希望美容師占優(yōu)勢(shì),不想在別人面前不顯眼。解決方法:碰上這類(lèi)顧客應(yīng)該設(shè)個(gè)“小圈套”讓顧客主動(dòng)進(jìn)去。如果顧客開(kāi)始說(shuō)明產(chǎn)品,就不妨讓她說(shuō)下去,當(dāng)然不能單純這樣,美容師應(yīng)從談話中學(xué)到一些東西或者點(diǎn)頭表示同意。當(dāng)顧客繼續(xù)說(shuō)明時(shí),你應(yīng)該適時(shí)提出:“不錯(cuò),你對(duì)產(chǎn)品非常了解,打算買(mǎi)多少呢?”從而正式開(kāi)始你的推銷(xiāo)。3、冷淡型的顧客表面現(xiàn)象:采取自己買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度,看起來(lái)完全不在意產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異與否,對(duì)自己喜歡與否從表情看也沒(méi)有任何表示,態(tài)度十分不易親近。內(nèi)在分析:此類(lèi)顧客不喜歡別人對(duì)她施加壓力,喜歡自己通過(guò)調(diào)查感受來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。此類(lèi)顧客好象什么都不在乎,實(shí)事上

8、對(duì)細(xì)微的信息很關(guān)心,對(duì)事情考慮很沉著。解決方法:對(duì)于此類(lèi)顧客,進(jìn)行一般的產(chǎn)品介紹不起作用,必須設(shè)法讓她情不自禁地想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品才取勝,使她對(duì)產(chǎn)品發(fā)生興趣,樂(lè)于傾聽(tīng)產(chǎn)品介紹,如果達(dá)到這樣的效果,讓顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品已經(jīng)不是難事了。4、“今天不買(mǎi)”、“只是看看而已”的顧客表面現(xiàn)象:此類(lèi)顧客一看到美容師就會(huì)表示:“今天我什么都不打算買(mǎi),只是看看而已”。在進(jìn)入美容院之前,她就準(zhǔn)備好了提問(wèn)什么,怎樣回答。她會(huì)輕松地和美容師對(duì)話,因?yàn)樗呀?jīng)完成了心理上的準(zhǔn)備。內(nèi)在分析:這類(lèi)顧客可能是最容易推銷(xiāo)的對(duì)象,她雖然采取否定的態(tài)度,但實(shí)際上她對(duì)美容師的抵抗力很弱,至多可以做到在介紹產(chǎn)品的前半段干脆對(duì)美容師說(shuō)“不”,而以后則會(huì)

9、聽(tīng)從美容師的介紹,只要在價(jià)格上給予優(yōu)惠,就可以成交。開(kāi)始表示拒絕實(shí)際上就意味著“如果條件好,就會(huì)引起我的購(gòu)買(mǎi)欲”。解決方法:充滿自信,堅(jiān)持說(shuō)服。5、好奇心強(qiáng)的顧客此類(lèi)顧客是美容院的忠誠(chéng)擁護(hù)者,只要時(shí)間允許,她愿意傾聽(tīng)產(chǎn)品介紹并積極對(duì)不懂的東西發(fā)問(wèn)。只要看到自己喜歡的產(chǎn)品,并激起購(gòu)買(mǎi)欲,隨時(shí)會(huì)成交。這類(lèi)人喜歡買(mǎi)東西,只要對(duì)美容師或美容院產(chǎn)生好感,就一定會(huì)買(mǎi)。針對(duì)這類(lèi)顧客應(yīng)多做一些特色產(chǎn)品的介紹,使顧客興奮后,你再不妨建議:“現(xiàn)在正是搞促銷(xiāo)最優(yōu)惠的時(shí)候,價(jià)格特別便宜,如果購(gòu)買(mǎi)是最劃算的”,估計(jì)她一定會(huì)買(mǎi)下產(chǎn)品。美容師在美容院里會(huì)碰到各種各樣的顧客,在如何向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品方面并沒(méi)有千篇一律的規(guī)定,要靠

10、自己細(xì)心的揣磨,首先為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),使其對(duì)你認(rèn)可是十分重要的。經(jīng)驗(yàn)需要實(shí)踐的積累,只要能夠用心體會(huì),一定可以掌握推銷(xiāo)的秘訣,獲得成功。如何培訓(xùn)美容師盡快到崗?大凡美容院新張開(kāi)業(yè),美容師一般都是從外部聘請(qǐng)的,在聘用顧問(wèn)和美容師時(shí)往往缺乏完善的人事合約和用人標(biāo)準(zhǔn)。我們建議新張美容院:(1開(kāi)張前就要定好包括美容師在內(nèi)的崗位人選,體檢合格后簽訂試用期合同,在全員素質(zhì)、基本服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、公司介紹等培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)針對(duì)美容師和顧問(wèn)進(jìn)行不少于二個(gè)月的技術(shù)培訓(xùn)。(2 美容院首先要統(tǒng)一手法。因?yàn)閬?lái)自各個(gè)美容學(xué)校的學(xué)員手法有很大差異,美容學(xué)校又大部分沒(méi)有儀器,學(xué)員不熟悉儀器使用,或儀器使用手法不統(tǒng)一,

11、開(kāi)業(yè)后易被客戶(hù)投訴。同時(shí),手法不一致還會(huì)帶來(lái)某些客戶(hù)對(duì)個(gè)別美容師的依賴(lài),導(dǎo)致客源集中,美容師人數(shù)不足,無(wú)法輪牌。管理上美容院很容易受制于美容師,實(shí)際上不便于管理。(3 美容院的產(chǎn)品儀器項(xiàng)目眾多,如果全部學(xué)完合格上崗,對(duì)公司前期的壓力就會(huì)較大。建議,對(duì)美容師的培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)美容師的級(jí)別不同而有所區(qū)別,或分成專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。讓員工學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理后,根據(jù)考核和測(cè)評(píng),分專(zhuān)項(xiàng)操作,這樣既可縮短全體美容師學(xué)完所有項(xiàng)目的培訓(xùn)時(shí)間,又避免了一下子培訓(xùn)一個(gè)全才,造成學(xué)完了就走人的風(fēng)險(xiǎn)。專(zhuān)項(xiàng)操作,表面上增加了人手,實(shí)際上會(huì)因?yàn)槿硕喈a(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)壓力,從而在管理和控制骨干流失上起到非常大的作用。(4合理利用時(shí)間。上崗后的員工,可

12、以在白班無(wú)客人時(shí),繼續(xù)學(xué)習(xí)其他項(xiàng)目,或把沒(méi)有排班的人員時(shí)間用單項(xiàng)培訓(xùn)填滿,也可以利用上午空閑的時(shí)間進(jìn)行見(jiàn)縫插針的考核。關(guān)鍵是時(shí)間管理的合理性能幫助我們節(jié)省新員工的上崗時(shí)間,避免一刀切。特別提示:培訓(xùn)制度一定要健全,培訓(xùn)時(shí)間要合理,培訓(xùn)一定要有方法。不能犯的錯(cuò)誤:只管技術(shù)培訓(xùn),不管人員管理,放羊式操作,只免費(fèi)教人技術(shù),忘記了感情交流。美容師服務(wù)中的語(yǔ)言小技巧通過(guò)悅耳的聲音,文雅的言詞及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生信任感,信任一致才能最終取得顧客的信賴(lài)。悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖直磉_(dá)出友善的感情,美容師的語(yǔ)音應(yīng)該清晰、喜悅、嫉妒、友善等情緒,美容師的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該柔和悅耳,在語(yǔ)調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切、熱情、真摯、友善

13、、諒解的感情及性格,切忌枯燥索然無(wú)味的語(yǔ)調(diào)。談話主題的選擇與技巧美容師應(yīng)盡量去了解和掌握顧客心理,在此基礎(chǔ)上選擇較合適的談話主題,例如:美容化妝、流行服飾、發(fā)型、健美等等。對(duì)所選擇的話題,美容師應(yīng)掌握較為豐富的知識(shí)及信息,要做到應(yīng)對(duì)自如,為了使護(hù)理服務(wù)的過(guò)程及氣氛和諧愉快,美容師應(yīng)始終保持愉快地心情。通?？梢圆捎靡韵略瓌t達(dá)成目標(biāo)主動(dòng)打開(kāi)話題。少說(shuō)多聽(tīng),不與顧客爭(zhēng)論。不談自己的私事,不問(wèn)別人隱私,不背后論人長(zhǎng)短,不自以為是表現(xiàn)優(yōu)越感。美容師如何做好銷(xiāo)售掌握產(chǎn)品知識(shí),公司背景,消費(fèi)者心理及一定的銷(xiāo)售技巧是開(kāi)展銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ),但不少美容師還忽略了一個(gè)重要問(wèn)題,即利用近臺(tái)資源促進(jìn)銷(xiāo)售。近臺(tái)資源可以歸納

14、為:一、宣傳資料1、公司統(tǒng)一印刷的產(chǎn)品宣傳單包括公司宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品宣傳單頁(yè)、產(chǎn)品宣傳海報(bào)和掛旗橫幅等。雖然大家都知道這些宣傳資料的重要性,但不是每一個(gè)人都能很好地利用它為銷(xiāo)售服務(wù)。正確的方法是,每一位到美容院的顧客,臨走之前,都要附送宣傳資料給顧客。如果說(shuō),美容師口頭上的產(chǎn)品知識(shí)介紹是從聽(tīng)覺(jué)上給顧客留下印象,那么顧客拿回去的宣傳資料則從視覺(jué)上加深了這種印象。另外,有關(guān)公司及產(chǎn)品的宣傳海報(bào)、橫幅和掛旗,都應(yīng)掛(貼在美容院顯眼的位置。2、榮譽(yù)證書(shū)類(lèi)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢的證書(shū)、公司的榮譽(yù)獎(jiǎng)牌等也是產(chǎn)品重要的賣(mài)點(diǎn)。遺憾的是，不少美容院 根本看不到這些東西。即使有，也是放在不起眼的角落里。美容院只是口頭上向顧客

15、介紹， 卻沒(méi)有在介紹過(guò)程中有意識(shí)的把這些榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)牌作為有力的論據(jù)給顧客看。 3、報(bào)紙、雜志等媒體的有關(guān)新聞報(bào)道、軟文廣告 女性顧客在消費(fèi)時(shí)有講究品牌、相互攀比等心理，媒體的宣傳報(bào)道能讓顧客感覺(jué)到產(chǎn)品 的知名度、可信度，符合顧客的消費(fèi)心理。所以在促銷(xiāo)時(shí)，美容師應(yīng)適時(shí)地將產(chǎn)品在報(bào)紙、 雜志等媒體上的報(bào)道給顧客看。 4、自制的促銷(xiāo)活動(dòng)資源 包括寫(xiě)有促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的海報(bào)、特價(jià)標(biāo)簽等。促銷(xiāo)海報(bào)上要寫(xiě)上為什么開(kāi)展這些促銷(xiāo)活 動(dòng)。試想一下，某產(chǎn)品如無(wú)緣無(wú)故降價(jià)，消費(fèi)者會(huì)買(mǎi)嗎？誰(shuí)知道這產(chǎn)品是快過(guò)期還是別的什 么原因。如果寫(xiě)上“周年慶典，買(mǎi)超值保濕產(chǎn)品再送一次免費(fèi)護(hù)理”，效果也許會(huì)好得多。 另外，特價(jià)產(chǎn)品一定

16、要貼出樣式為爆炸性的特價(jià)標(biāo)簽，并標(biāo)明原價(jià)和現(xiàn)價(jià)。 二、產(chǎn)品實(shí)物 產(chǎn)品作為銷(xiāo)售時(shí)最直接、最有效的資源，需注意以下幾方面： 1、美容產(chǎn)品在美容院柜臺(tái)零售時(shí)，一定要注意擺放足夠的樣品，即產(chǎn)品種類(lèi)齊全。 2、注意產(chǎn)品擺放位置和產(chǎn)品的展示。 3、美容師在介紹產(chǎn)品功效時(shí)，對(duì)有意要買(mǎi)但還猶豫不絕的顧客及時(shí)的一次免費(fèi)護(hù)理是很 有必要的。 三、鄰里人際關(guān)系 現(xiàn)在大多的美容院開(kāi)在社區(qū)，左右的商家店鋪不少。維護(hù)好周?chē)徖镪P(guān)系，有意識(shí)地讓 親朋好友知道你負(fù)責(zé)的工作，也許他們的一次推薦，無(wú)形中就是很好的拓客方式。 四、顧客信息資料 1、作為銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)的有利證據(jù) 美容師適時(shí)翻開(kāi)顧客信息登記表，告訴還猶豫不絕的顧客已有多少

17、顧客使用了該產(chǎn)品， 提高產(chǎn)品的可信度，給產(chǎn)品找到一個(gè)有利的賣(mài)點(diǎn)，提高成功的幾率。 2、作為新產(chǎn)品促銷(xiāo)資源 當(dāng)美容院引進(jìn)了新的護(hù)膚產(chǎn)品準(zhǔn)備推出時(shí)，利用存檔的顧客資料，將新產(chǎn)品的宣傳單和 免費(fèi)試用裝一起寄給顧客。 為什么接待人員每天對(duì)客戶(hù)說(shuō)“歡迎光臨”卻沒(méi)人理 為什么接待人員每天對(duì)客戶(hù)說(shuō)“歡迎光臨”卻沒(méi)人理? 因?yàn)槟惆l(fā)問(wèn)時(shí)機(jī)不正確，她來(lái)不及反應(yīng)。 美容院的頭牌顧問(wèn)會(huì)在早晨迎接賓客時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象， 你笑得非常甜蜜， 話語(yǔ)也 非常溫柔：“您好!歡迎光臨。”可是，似乎我們美容院的客人都像約好了似的，集體變得 沒(méi)有修養(yǎng)，一概不理不睬，直接進(jìn)入店里。顧問(wèn)小跑著跟在身后，臉色已經(jīng)不太好看，笑容 也變得僵

18、硬， 沒(méi)有回應(yīng)的問(wèn)候會(huì)帶來(lái)自尊心的傷害。 久而久之， 美容顧問(wèn)的接待變得程式化， 反正你不理我，我也不必要虛假地對(duì)你，于是，大部分人將迎賓變成了形式。而我們?nèi)サ轿?星級(jí)酒店，為什么人人又變得彬彬有禮了呢? 因?yàn)樵谖逍羌?jí)酒店的訓(xùn)練當(dāng)中，有一個(gè)十、五、一法則。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí)，要用 目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問(wèn)候： “您好!”接著(客叢韭韭炬塑壬業(yè)生生亙處微微 鞠躬，發(fā)出第二聲問(wèn)候：“歡迎光臨!”此時(shí)，任何客人都正好走到您面前，來(lái)得及對(duì)您的 問(wèn)候發(fā)出回應(yīng)： “您好!謝謝!”任何時(shí)候，我們都要在第一時(shí)間內(nèi)先開(kāi)口問(wèn)候客人，明了這一點(diǎn)，我們 就會(huì)在任何時(shí)候換來(lái)客人文明的回應(yīng)，從而讓自己在日復(fù)一日

19、的服務(wù)中體會(huì)到被重視的感 覺(jué)。 特別提示：任何文明禮儀都是高雅服務(wù)的必修課，修養(yǎng)來(lái)源于練習(xí)。不管是眼神還是 站姿，更不要說(shuō)手勢(shì)和微笑了，離開(kāi)這種形式的訓(xùn)練和要求，不可能存在最好的服務(wù)。在美 容院的服務(wù)中，顧問(wèn)的儀表和 顧問(wèn)的接待，形式和內(nèi)容是不可分割的整體。 不能犯的錯(cuò)誤：客人走來(lái)時(shí)，眼睛不知看哪里，身體僵硬，微笑也不自然?？腿丝斓?時(shí)，通常人們習(xí)慣在五步遠(yuǎn)處，發(fā)出問(wèn)候：您好，歡迎光臨!客人聽(tīng)到時(shí)，恰好走過(guò)問(wèn)候者 身邊，因?yàn)槿藢?duì)聲音的反應(yīng)要秒鐘，這三秒恰好是她走過(guò)去的時(shí)間，難怪她沒(méi)禮貌，原來(lái)我 們的問(wèn)候 來(lái)不及讓她反應(yīng)。大量地練習(xí)，會(huì)讓我們成為彬彬有禮的顧問(wèn)，重要的是通過(guò)練 習(xí)掌握技巧。 做顧

20、客的心理美容師 隨著人們對(duì)美的追求和認(rèn)識(shí)不斷提升， 許多人越來(lái)越注重和追求外在美， 相比之下對(duì)心理美 容重視不夠。 人的心理狀態(tài)直接影響著面容和形象， 心理美容和形體美容一樣已成為美容服 務(wù)中不可缺少的部分，兩者不可偏廢。 你是否已經(jīng)注意到了這樣一個(gè)不可回避的問(wèn)題，在現(xiàn)代形體美容技術(shù)迅猛發(fā)展的今天， 為什么有的人還覺(jué)得自己不夠美？原因何在？ 盡管現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)美容技術(shù)發(fā)展速度較快，但仍限于祛除疵點(diǎn)、皺紋、色斑或者進(jìn)行局部缺 陷的修復(fù)和矯正，無(wú)論現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)如何高明，也無(wú)法消除人們內(nèi)心深處的煩惱、焦慮、緊 張、憂愁而獲得內(nèi)在的氣質(zhì)美。古人云：面由心生。一個(gè)人如果沒(méi)有健康的心理哪會(huì)有紅潤(rùn) 靚麗的容顏

21、，哪會(huì)有蓬勃的朝氣和優(yōu)雅的風(fēng)度！由此可見(jiàn)，心理美容和形體美容一樣，已成 為美容服務(wù)中不可缺少的部分，兩者不可偏廢。一名出色的美容師，必須首先懂得顧客的心 理，才能滿足顧客所需。 我創(chuàng)辦的心理美容研究中心積累了十幾年對(duì)求美者心理狀態(tài)的研究， 其中包括 “五感六 覺(jué)、喜怒哀樂(lè)”。五感六覺(jué)是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)將感覺(jué)到的信息回饋 給大腦形成的某種狀態(tài)，或心花怒放，或久久回味，或毛骨悚然，或潸然淚下，所以說(shuō)五感 六覺(jué)最終決定了人們的心理。美容不是萬(wàn)能的，無(wú)論美容手段怎么高明，也無(wú)法達(dá)到“百分 之百”的美；無(wú)論技術(shù)怎么先進(jìn)，普通人也絕對(duì)不會(huì)變得像明星一樣漂亮。生物醫(yī)學(xué)美容無(wú) 法達(dá)到的結(jié)果

22、就必須運(yùn)用心理美容即心理調(diào)整的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)， 只有這樣， 才能達(dá)到內(nèi)外兼修， 形神兼?zhèn)涞恼w美。 什么是心理美容 什么是心理美容？ 心理美容和生物美容一樣， 是美容服務(wù)的重要組成部分， 心理美容是令人愉悅的表情矢 量的總和，是人們的認(rèn)識(shí)水平、情感狀態(tài)和行為質(zhì)量的可感知性與影響力，是人們倫理道德 表現(xiàn)個(gè)性特征的外現(xiàn)。總而言之，就是將心理學(xué)的理論知識(shí)融于美容服務(wù)之中，塑造一種醫(yī) 學(xué)美容無(wú)法達(dá)到的氣質(zhì)美和風(fēng)度美。 心理美容為何具有如此巨大的力量？ 心理美容為何具有如此巨大的力量？ 老子在道德經(jīng)中說(shuō)：“天下無(wú)形的東西比有形的東西更重要?！逼鋵?shí)，我們每個(gè)人 的心中都潛藏著巨大的能量，也就是說(shuō)，心理態(tài)度決定

23、一切。心想有什么樣的結(jié)果就可能有 那樣的結(jié)果， 因?yàn)槿说男睦碛袃煞N巨大的力量， 積極的心理狀態(tài)可使平凡的人干出不平凡的 事業(yè)；消極的心態(tài)能使人終生沉入失敗的谷底。追求美并實(shí)現(xiàn)美也是一種成功，從這個(gè)定義 上講，決定一個(gè)人神韻的并不是“手術(shù)刀”，而在于自己的“精、氣、神”和心理狀態(tài)。 心理狀態(tài)是如何影響人的美？ 心理狀態(tài)是如何影響人的美？ 眾所周知，眼睛是心靈的窗口，心靈是看不見(jiàn)，摸不到的，只有通過(guò)五感六覺(jué)與大腦結(jié) 合產(chǎn)生一種心理狀態(tài)，七情六欲、喜怒哀樂(lè)等都是通過(guò)大腦反映在內(nèi)心的一種心理狀態(tài)。按 照心理學(xué)規(guī)律，人的行為是受思想或想法支配的，有想法或心態(tài)就可能付諸于行動(dòng)，付出了 行動(dòng)就可能加強(qiáng)這種信

24、念。 可以說(shuō)成功始于頑強(qiáng)心理狀態(tài)的意念， 世界上任何偉大的成功在 當(dāng)初就只是一個(gè)想法而已。例如，喜歡一個(gè)人，就會(huì)主動(dòng)與他溝通交往，就會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)這個(gè) 人的優(yōu)點(diǎn)，從而更喜歡這個(gè)人。這就是情緒和行為相應(yīng)的一種反映。又如，人在傷心和委屈 的時(shí)候會(huì)哭泣，會(huì)越哭越傷心，這就是情緒促發(fā)了哭泣，哭泣的行為又促發(fā)了情緒，這就是 彼此的因和果交融在一起。同樣道理，喜歡自己的人就有一種自信，在生活和工作中舉手投 足、一顰一笑都會(huì)展現(xiàn)自己與眾不同的氣質(zhì)美，這促使了自信情緒的加深，又促使自己不斷 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)到美， 再次加深自信情緒這樣一個(gè)良性循環(huán)會(huì)讓人年輕快樂(lè)， 魅力 四射。任何高超的美容整形技術(shù)也不會(huì)讓人充滿活力，但是一旦人有了良好的心理狀態(tài)，便 有了自信，有了旺盛的生命活力，對(duì)生活、工作就會(huì)完全進(jìn)入最佳狀態(tài)。這就