質(zhì)量管理小組活動(dòng)知識(shí)培訓(xùn)

1、 國內(nèi)及行業(yè)國內(nèi)及行業(yè)QCQC活動(dòng)情況活動(dòng)情況1423 QCQC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)QCQC活動(dòng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用活動(dòng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用QCQC在精益管理中的作用在精益管理中的作用 培訓(xùn)內(nèi)容 第一篇國內(nèi)及行業(yè)QC情況 我國是從1978年開始開展QC小組活動(dòng)，至今已有35年多。 其發(fā)展歷程分為四個(gè)階段： 1 1、試點(diǎn)階段（、試點(diǎn)階段（1978197919781979年）年） 1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠作為試點(diǎn)企業(yè)，誕生了我國第一個(gè)QC小組。隨后，在國內(nèi)一批專家、學(xué)者致力介紹、傳播和推動(dòng)下，1979年8月成立了中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 2 2、推廣階段（、推廣階段（1980198519801985年）

2、年） 1980年3月，國家經(jīng)委頒發(fā)了工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法，其中對(duì)QC小組活動(dòng)提出了基本要求 3 3、發(fā)展階段（、發(fā)展階段（1986199719861997年）年）、深化階段（、深化階段（19981998年年至今）至今） 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，19802010年，全國累計(jì)注冊的QC小組數(shù)量達(dá)到3100多萬個(gè)，累計(jì)創(chuàng)造可以計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到6560多億元，一共命名全國優(yōu)秀QC小組27245個(gè)，全國質(zhì)量信得過班組4378個(gè)。1996-2010年命名全國QC小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)1543個(gè)、卓越領(lǐng)導(dǎo)者1022名、優(yōu)秀推進(jìn)者968名 1989年，國家煙草專賣（總公司）組織開展行業(yè)QC小組活動(dòng)。2013年7月2

3、3日至24日，國家局召開了全國煙草行業(yè)第二十四屆優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會(huì)。來自行業(yè)工商企業(yè)各基層單位的58個(gè)小組發(fā)布了課題成果，評(píng)選出一等獎(jiǎng)成果14個(gè)、二等獎(jiǎng)成果20個(gè)，三等獎(jiǎng)成果24個(gè)，并將獲得一等獎(jiǎng)的14個(gè)成果將推薦到中國質(zhì)量協(xié)會(huì)，參加“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”評(píng)選 目前，全行業(yè)共有5340個(gè)質(zhì)量管理小組堅(jiān)持開展活動(dòng)，取得成果5200多項(xiàng)，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益3.52億元，參加小組活動(dòng)的人數(shù)占職工總數(shù)的18.5%，具有中質(zhì)協(xié)初、中、高級(jí)診斷師資質(zhì)人數(shù)分別為1310人、344人、5人。24年來，煙草行業(yè)通過堅(jiān)持開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，弘揚(yáng)了愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)鍛煉了職工隊(duì)伍，解決了生產(chǎn)經(jīng)營中的

4、各種課題，保障和提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了原輔材料和能源消耗，為企業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)第二篇QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)一、QC小組的定義 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和生產(chǎn)或現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、 提高人的素質(zhì)和社會(huì)效益或經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 “小”指小課題，小成果。 “實(shí)”即指在小組活動(dòng)的整個(gè)過程中，要實(shí)事求是，要?jiǎng)?wù)實(shí)、求實(shí)、扎實(shí)，通過扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)實(shí)在在的效果。 “活”指小組活動(dòng)形式和發(fā)表形式靈活多樣，生動(dòng)活潑，使小組活動(dòng)有吸引力和凝聚力，使職工愿意參加。 “新”指小組成員的思想觀念，活動(dòng)方

5、式，成果發(fā)表等方面有創(chuàng)新，勇于探索新方法、新形式 【小、實(shí)、活、新】QCQC小組活動(dòng)的原則小組活動(dòng)的原則質(zhì)量管理質(zhì)量管理QC小組課題分類(一)問題解決型；分為四類通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善作業(yè)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動(dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長，見效較快，經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平

6、為選題范圍，課題有大有小，有的涉及多部門協(xié)作，課題難度也不相同，效果差別也較大（二）創(chuàng)新型課題 運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的辦法，使用新辦法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題。由于課題是以往不曾有過的，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。但是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)可以有多種方案，應(yīng)由小組人員運(yùn)用創(chuàng)新思維提出，并對(duì)各種方案進(jìn)行分析論證和評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選擇最佳方案，然后付諸實(shí)施。活動(dòng)程序與問題解決型有所不同。兩種類型課題區(qū)別二、二、QCQC小組活動(dòng)主要有哪些特點(diǎn)？小組活動(dòng)主要有哪些特點(diǎn)？ 1 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。 2 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都

7、可以參加，組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。人人都可以參加，組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)；小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)；小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4 4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性-P-P、D D、C C、A A程序程序 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話數(shù)據(jù)資料說話 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法注意：這是最基本的要求，也是我們要重點(diǎn)要掌握的內(nèi)容！三、三、QCQC小組的注冊小組的注冊登記 為了便于管理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊登記工作。注冊登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。

8、 每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷。 注意： QC小組的注冊登記每年進(jìn)行一次；而QC小組活動(dòng)課題的注冊登記，應(yīng)是每選擇一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。（兩者不可混淆）四、四、QCQC小組活動(dòng)過程與課題的選擇小組活動(dòng)過程與課題的選擇1、選題依據(jù) A 根據(jù)方針目標(biāo)和工作中心；B 工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)；C 你的用戶需要解決的問題。 3 、 選題范圍 一般來說，沒有嚴(yán)格的規(guī)定。但必須是結(jié)合本部門工作內(nèi)容（范圍）選，可以是教學(xué)方面的（工作方法的改進(jìn)、指標(biāo)的提高），也可以是管理方面的。 4 選題要點(diǎn) A

9、 與單位的方針目標(biāo)相結(jié)合；B 先易后難；C 選題要具體、明確；D 活動(dòng)周期要短；E 提倡選“小”課題。（有時(shí)有的課題比較大，小組在一個(gè)周期內(nèi)難以完成，所以不妨把大的劃成較小的課題分期解決。下面介紹幾種常用的辦法，以供參考；） 2、課題來源 A 小組自選；B 指導(dǎo)性課題；（由上級(jí)推薦小組自選）C 指令性課題。（以行政命令下達(dá)）（一）課題的選擇【A 】 杜絕大而籠統(tǒng)課題； 如：“新形勢下制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)規(guī)律研究 ” “卷煙市場監(jiān)管 ” “打造精益物流卷煙配送 ” “煙葉成熟采烤管理 ”【B】 題目要準(zhǔn)確，文字要精練； 有的小組選題用字很多，課題不明確，無 特點(diǎn)。 如： “大力推行全面質(zhì)量管理，增加

10、經(jīng)濟(jì) 效益使企業(yè)跨入一級(jí)企業(yè)行列” 5 選題中的注意事項(xiàng) 以下幾個(gè)課題名稱就比較好；以下幾個(gè)課題名稱就比較好；“解決顯像管跳火解決顯像管跳火” 文字精練，內(nèi)容具體文字精練，內(nèi)容具體該七個(gè)字說明三層意思該七個(gè)字說明三層意思1.1.解決解決小組活動(dòng)類型，不是什小組活動(dòng)類型，不是什么學(xué)習(xí)、推廣、管理，是解決技術(shù)難關(guān)。么學(xué)習(xí)、推廣、管理，是解決技術(shù)難關(guān)。2.2.顯像管顯像管是本次活動(dòng)的對(duì)象。是本次活動(dòng)的對(duì)象。3.3.跳火跳火活動(dòng)內(nèi)容。活動(dòng)內(nèi)容。 又如：又如：“降低不良品損失，提高降低不良品損失，提高經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益”、“解決壓縮機(jī)漏油問題解決壓縮機(jī)漏油問題二、質(zhì)量管理（QC）小組活動(dòng)的一般程序QC小組

11、應(yīng)遵循和運(yùn)用PDCA循環(huán)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué)方法，對(duì)所選擇的課題進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)。使之不斷循環(huán)前進(jìn)，階梯上升（一）做好現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查是解決問題的出發(fā)點(diǎn)，通過現(xiàn)狀找到現(xiàn)狀與方針目標(biāo)及用戶的需求差距，找到解決問題的關(guān)鍵。調(diào)查結(jié)果要用數(shù)據(jù)說話，才能找到主攻方向，也為效果檢查提供參考數(shù)據(jù)和依據(jù)，所以要特別重視。調(diào)查時(shí)要注重客觀性、時(shí)間性，即真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用得當(dāng)，活動(dòng)起止時(shí)間要有所約束。（需要的是現(xiàn)狀而不是歷史）（二）設(shè)定目標(biāo)值 明確的“目的性”為小組活動(dòng)明確了具體的奮斗方向，也為檢查提供了依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)要注意目標(biāo)與課題的一致性，目標(biāo)值不能設(shè)的太多（最多不能超過3個(gè)），要進(jìn)行可

12、行性分析，要考慮多方面因素：人力、物力、財(cái)力、硬件設(shè)施條件、時(shí)間等因素（三）做好原因分析把現(xiàn)狀調(diào)查找到的主要質(zhì)量問題，按照人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等六大因素進(jìn)行分析，找到造成質(zhì)量問題的原因。原因分析一般采用“因果圖” “兩圖一表”： 兩圖指排列圖和魚骨圖，一表是檢查對(duì)策表。 “因果圖”、魚骨圖，即特性要因圖，由日本品管大師石川馨教授提出，所以也叫石川圖，因其形似魚骨而得名，也有稱魚刺圖魚骨圖有什么作用？魚骨圖有什么作用？ 通過此圖形的繪制來尋找影響特性（或結(jié)果）的各要因（或原因）。特性要因圖之構(gòu)成是先列出發(fā)生品質(zhì)變異的項(xiàng)目（即特性），然后對(duì)造成變異的因素進(jìn)行分析，亦可以按照生產(chǎn)中的4M1E因素（

13、人、機(jī)、料、法、環(huán)）進(jìn)行分析，將造成品質(zhì)變異的原因一一列出。通過分析和驗(yàn)證找到主要原因，針對(duì)進(jìn)行對(duì)策達(dá)到改善目的。常與檢查表、排列圖等配合使用 原因分析一般采用因果圖， 它有如下好處： 畫法簡便 按五大因素找問題帶有提示性，不易漏項(xiàng) 可以起記錄作用 容易發(fā)揮群體作用，相互啟發(fā) 專業(yè)技能培訓(xùn)優(yōu)良率低操作不規(guī)范人員脫崗次數(shù)占比大熟練工人占比少檢測數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)信息系統(tǒng)無響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障率高計(jì)算機(jī)運(yùn)行慢檢測設(shè)備運(yùn)行不正常檢測項(xiàng)目多檢測種類多檢測工作量大數(shù)據(jù)記錄及錄入用時(shí)占比大檢測室發(fā)熱設(shè)備多檢測設(shè)備故障率高檢測室溫度高復(fù)烤煙葉水復(fù)烤煙葉水分檢測時(shí)長分檢測時(shí)長因果圖因果圖（四）確定主要原因通過原因分析，找

14、到各種各樣的原因，從眾多原因中確定幾個(gè)主要原因抓住關(guān)鍵的少數(shù)。一般常用的是“排列圖”和“因素評(píng)分表”也可以用“01”打分法某月某機(jī)種發(fā)生問題不良報(bào)表：案例示意使用：在現(xiàn)狀調(diào)使用：在現(xiàn)狀調(diào)查中和原因分析中，查中和原因分析中，能能或有用數(shù)據(jù)的原因，建或有用數(shù)據(jù)的原因，建議最好用排列圖議最好用排列圖，沒有，沒有數(shù)據(jù)的用其它數(shù)據(jù)的用其它2 2種方法種方法中任一種均可。要點(diǎn)：中任一種均可。要點(diǎn)：抓住關(guān)鍵的少數(shù)抓住關(guān)鍵的少數(shù)什么是排列圖什么是排列圖 排列圖，由意大利科學(xué)家帕雷特提出，所以也叫柏拉圖和帕雷特圖，或主次因素排列圖。它主要是根據(jù)”關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的原理而作成排列圖有什么作用？ n在工廠的

15、實(shí)際作業(yè)過程中，造成不良的原因很多，但有一些是主要的，有一些是次要的。排列圖就是將這些因素加以量化，對(duì)占80%以上的主要項(xiàng)目加以原因調(diào)查、分析，并采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策、措施進(jìn)行改善，以達(dá)到解決問題的目的排列圖如何制作 使用排列圖進(jìn)行分析，必須要確定不良項(xiàng)目分類，按項(xiàng)目分類進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與匯總，再按所得數(shù)據(jù)繪制出曲線與直方形圖。具體步驟：1. 決定分析的期間，以確定進(jìn)行數(shù)據(jù)的選??； 2. 將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按項(xiàng)目別進(jìn)行分類登記；3. 各項(xiàng)目數(shù)據(jù)按大小順程依次自左向右排列在橫坐標(biāo)軸上（即大數(shù)靠近左縱坐標(biāo)軸）；4. 以左縱坐標(biāo)表示項(xiàng)目的數(shù)量，以右縱坐標(biāo)表示所占累計(jì)百分率；5. 在橫坐標(biāo)上繪制每個(gè)項(xiàng)目的直方圖形；6

16、. 逐項(xiàng)累計(jì)項(xiàng)目數(shù)量所占百分率，并將累計(jì)百分率標(biāo)識(shí)在排列圖上,連接百分率曲線，排列圖即基本形成；7. 排列圖繪制出來后，應(yīng)有必要的分析，指出占80%以上不良的最高幾項(xiàng)； 例如本案例分析結(jié)果：本機(jī)種偏位、立碑和虛焊三項(xiàng)不良占總不良數(shù)的85.46%，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行分析對(duì)策。8. 針對(duì)具體不良項(xiàng)目進(jìn)行分析，這要用到魚骨圖；9. 通過魚骨圖分析及驗(yàn)證，可以找到各項(xiàng)不良的根本原因，然后針對(duì)根本原因進(jìn)行對(duì)策,可作成分析對(duì)策表；10.要進(jìn)行對(duì)策效果驗(yàn)證，改善后的數(shù)據(jù)可再次繪制排列圖，與改善前進(jìn)行對(duì)比，觀察比例、數(shù)量、項(xiàng)目方面的變化，以確認(rèn)改善效果。11.最后要作出結(jié)論，將有效對(duì)策展開、恒定并固化。（五）制定對(duì)策

17、 制定對(duì)策就是針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，對(duì)目標(biāo)值，提出達(dá)到本次活動(dòng)的具體措施計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃一般用對(duì)策表表格的形式列出，對(duì)策表的設(shè)計(jì)按5W1H進(jìn)行，即是為什么要制定對(duì)策、做什么、在哪里做、誰做、何時(shí)做完和怎樣做。 注意事項(xiàng)：1、項(xiàng)目所列必須是第四步已確認(rèn)的要因；2、措施必須是能夠?qū)嵤┑模荒苁强湛谔?hào)；3、任務(wù)分配時(shí)必須是QC小組成員參與。序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措施措施地點(diǎn)地點(diǎn)時(shí)間時(shí)間責(zé)任人責(zé)任人1發(fā)現(xiàn)蟲害不及時(shí) 加強(qiáng)斜紋夜蛾的預(yù)測預(yù)報(bào)工作 成功預(yù)測斜紋夜蛾最佳防治時(shí)期 派專人通過黑光燈誘捕斜紋夜蛾成蟲，并推出其第一代一齡二齡最佳防治時(shí)期 百福司鎮(zhèn)堡上村 5月10日前 2藥劑噴施方式過于粗

18、放 指導(dǎo)煙農(nóng)規(guī)范噴施藥劑 增加畝皮煙6.75kg以上，平均畝產(chǎn)皮煙20kg以上 一是縣公司制定并印刷斜紋夜蛾防治技術(shù)規(guī)范；二是加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和現(xiàn)場演練 全縣 6月20日前 對(duì)策表對(duì)策表（六）實(shí)施對(duì)策把對(duì)策表中計(jì)劃付諸實(shí)施，這是QC小組創(chuàng)造財(cái)富的具體步驟，必須嚴(yán)格按對(duì)策表中計(jì)劃進(jìn)行，并記錄。需要注意問題是實(shí)施過程中每月要檢查一次，在實(shí)施中若發(fā)現(xiàn)對(duì)策表所列措施有問題，要及時(shí)修改，但需經(jīng)小組討論通過。 （七）效果檢查 對(duì)策實(shí)施后效果如何，需要進(jìn)行檢查。檢查方法主要是把活動(dòng)后的狀況與活動(dòng)前的狀況進(jìn)行比較?？捎门帕袌D、柱狀圖對(duì)比效果。 注意的問題：1、要有明確的目的性，針對(duì)目標(biāo)值檢查，目標(biāo)值要與檢查項(xiàng)目一

19、致（前呼后應(yīng)）；2、檢查要與實(shí)施后調(diào)查數(shù)據(jù)作依據(jù)，用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具處理后得出結(jié)論；3、小組活動(dòng)效果要有權(quán)威部門進(jìn)行認(rèn)證。特別是經(jīng)濟(jì)效益。（八）制定鞏固措施 對(duì)那些在活動(dòng)中能夠防止問題再發(fā)生的行之有效的措施，可以通過修訂技術(shù)文件和管理文件的辦法，將其納入制度、規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)中。 需要注意的是：1、鞏固措施必須是本次活動(dòng)中對(duì)策表已經(jīng)列入并經(jīng)實(shí)踐證明是行之有效的措施，不能把未經(jīng)實(shí)踐的辦法列入到鞏固措施中；2、鞏固措施不能抽象籠統(tǒng)。如“狠抓技術(shù)培訓(xùn)”，若改為“每周末進(jìn)行 1 小時(shí)技術(shù)培訓(xùn)”，就對(duì)實(shí)施具有指導(dǎo)性，便于檢查（九）遺留問題及下步打算“質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題”，經(jīng)過本次PDCA循環(huán)，在完成預(yù)定目標(biāo)同時(shí)

20、，還必須找到不足之處，談改進(jìn)的設(shè)想QC小組活動(dòng)成果總結(jié)與發(fā)布 QC小組的活動(dòng)成果可分有形成果和無形成果，成果發(fā)布分為縣級(jí)局、煙葉分公司層發(fā)布、市局層發(fā)布、省局發(fā)布或行業(yè)層發(fā)布，活動(dòng)質(zhì)量較高的可以參與湖北省長江質(zhì)量獎(jiǎng)、國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對(duì)策7.實(shí)施對(duì)策8.檢查效果9.鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算是否達(dá)到目標(biāo)PDCA現(xiàn)場追蹤、核實(shí)現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，為原因分析作準(zhǔn)備。YESYESNO注意：這是難點(diǎn)！說明課題來由為效果提供依據(jù)根據(jù)現(xiàn)狀找出的問題癥結(jié)進(jìn)行分析根據(jù)原因分析中末端因素逐項(xiàng)分析是否為主要原因?qū)χ饕蛑?/p>

21、定對(duì)策和措施按對(duì)策表的對(duì)策和措施逐項(xiàng)實(shí)施 對(duì)活動(dòng)目標(biāo)、問題癥結(jié)和效益進(jìn)行檢查將對(duì)策表中不是一次性的措施和實(shí)施過程中形成的技術(shù)參數(shù)和圖紙納入標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)本次課題主要收獲，提下一次活動(dòng)課題自選課題活動(dòng)程序自選課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型課題小組活動(dòng)程序 1、選擇課題 2、設(shè)定目標(biāo) 3、提出各種方案并確定最佳方案 4、制定對(duì)策表 5、按對(duì)策表實(shí)施和 6、確認(rèn)效果（未達(dá)到目標(biāo)要再次提出方案） 7、標(biāo)準(zhǔn)化 8、總結(jié)與今后打算 第三篇QC活動(dòng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話 也就是要學(xué)會(huì)在各個(gè)活動(dòng)程序中用數(shù)據(jù)來也就是要學(xué)會(huì)在各個(gè)活動(dòng)程序中用數(shù)據(jù)來證實(shí)你要表達(dá)的內(nèi)容，而不是過多的文字來表證實(shí)你要表達(dá)的內(nèi)容

22、，而不是過多的文字來表述。主要表現(xiàn)在如下活動(dòng)程序：選擇課題、現(xiàn)述。主要表現(xiàn)在如下活動(dòng)程序：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查或目標(biāo)可行性、設(shè)定目標(biāo)、要因確認(rèn)或狀調(diào)查或目標(biāo)可行性、設(shè)定目標(biāo)、要因確認(rèn)或提出各種方案并確定最佳方案、制訂對(duì)策、對(duì)提出各種方案并確定最佳方案、制訂對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、效果檢查、策實(shí)施、效果檢查、 鞏固措施（鞏固期）。鞏固措施（鞏固期）。 注意：只有注意：只有“原因分析原因分析”和和“總結(jié)和今總結(jié)和今后打算后打算”兩個(gè)程序沒有數(shù)據(jù)化要求兩個(gè)程序沒有數(shù)據(jù)化要求 要學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)要學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù) 也就是要學(xué)會(huì)在各個(gè)活動(dòng)程序中也就是要學(xué)會(huì)在各個(gè)活動(dòng)程序中正確、適宜地運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)數(shù)正

23、確、適宜地運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)或問題進(jìn)行分析據(jù)或問題進(jìn)行分析 簡易工具：折線圖、柱狀圖、餅分圖、雷達(dá)圖等。 “老七種工具”：排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、控制圖、散布圖 。 “新七種工具”：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖 （KJ法、A型圖解）、PDPC法（過程決策圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖。 專用工具：對(duì)分法、0.618法、正交試驗(yàn)法等。數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)P（計(jì)劃）階段 1現(xiàn)狀調(diào)查可應(yīng)用：調(diào)查表 KJ法 排列圖2原因分析可應(yīng)用：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖3確認(rèn)要因可應(yīng)用：排列圖 散布圖 矩陣圖 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法4制定措施計(jì)劃可應(yīng)用：對(duì)策表 PDPC法（對(duì)完全新的事物） 矢線圖（對(duì)流程性工作內(nèi)容）D （實(shí)施）階段 各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用C （檢查）階段