物業(yè)管理培訓心得體會提要：這次培

1、范文（僅供參考） 我們一行三人應(yīng)萬科物業(yè)邀請，來到深圳萬科物業(yè)本部參加了為期一個月的培訓學習。在指導老師的熱情指導下，我們積極參加理論學習、實地參觀和崗位實踐。學習課程包括物業(yè)管理類、職能管理類、人力資源類、品質(zhì)管理類和業(yè)務(wù)管理類等幾個方面理論課，此外還進. 我們一行三人應(yīng)萬科物業(yè)邀請，來到深圳萬科物業(yè)本部參加了為期一個月的培訓學習。在指導老師的熱情指導下，我們積極參加理論學習、實地參觀和崗位實踐。學習課程包括物業(yè)管理類、職能管理類、人力資源類、品質(zhì)管理類和業(yè)務(wù)管理類等幾個方面理論課，此外還進行了現(xiàn)場實踐，并與萬科的各職能部門負責人進行了面對面的交流。簡短的學習生活，緊張、快樂，收獲良多。通過

2、此次學習，我們對物業(yè)管理有了更深層次的認識，同時萬科的物業(yè)管理水平也給我們留下了深刻的印象。此次培訓雖然短暫，但有許多感想很想與大家分享： 一、萬科印象： 走進萬科物業(yè)，首先映入眼簾的是醒目的“全心全意全為您”七個大字，進入辦公區(qū)，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個人都緊張有序而又不失穩(wěn)重的工作著，看不到紛雜和懶散。在我們打開開關(guān)的那一瞬，我們看到開關(guān)上的標識醒目而明了；在培訓室內(nèi)，我們所能感受的是桌面上關(guān)于課堂紀律的“溫馨提示”，以及準備好的水杯、水壺、茶葉等，尤其值得一提的是，為了讓學員在下午上課免受瞌睡之苦，還特別準備了咖啡；在洗手間，你能看到長勢郁郁蔥蔥

3、的綠蘿，鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細致，讓人頗受感動的是，萬科的每個員工洗手后都會自覺地把面臺擦干凈，并將抹巾疊好放整齊。萬科人身上的這種自覺自愿的自我管理意識非常值得我們學習和深思 在近一個月的學習中，讓我們感受頗深的是萬科人的那種自豪感、敬業(yè)心和專業(yè)精神。培訓師賈燁，在提到籌備業(yè)主大會所經(jīng)歷的林林總總時，我們從她眼中讀出的是自豪，雖然為工作付出了很多很多，但這一切是值得的、令人自豪的；培訓師何艷蘋，除了給人一種干練、專業(yè)的印象外，更讓人感到一種很強的親和力，這是她多年的專業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)出來的一種魅力；培訓主管楊慧麟，講課聲情并茂，課堂氣氛活躍，講

4、課形式多樣，使枯燥的BI課（員工行為規(guī)范）也因此而生動；班主任羅福映講課幽默生動，通過一個巧妙而有趣的動漫場面描述，把客服溝通的金科玉律解讀的淋漓盡致 讓人感觸很深的還有 萬科物業(yè)的智能無紙化辦公系統(tǒng)，在人事、物業(yè)、財務(wù)方面擁有專門的信息管理軟件，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)了公開、快捷、透明的辦公環(huán)境。打開萬科物業(yè)內(nèi)網(wǎng)，內(nèi)部信息管理有條不紊，從文件審批、采購管理、會議預約、車輛預定、公告信息到郵件往來、人員去向、今日壽星等等在網(wǎng)上一目了然。緊張而忙碌的工作，你可能忘記很多自己的事情，但當你生日那天，一定有人記得！打開電腦，你就能收到生日祝福和親切的問候，這種溫暖和幸福讓我們深受感染。 萬科的培訓體系和人才培

5、養(yǎng)體系都在努力營造一種充分挖掘人才的公平、公正的氛圍。培訓體系完善，設(shè)有培訓組和開發(fā)組，負責日常培訓、培訓開發(fā)及培訓講師的培養(yǎng)。他們從新員工入手，設(shè)有入職引導、入職培訓以及后繼的在職培訓、體系文獻培訓、進駐培訓、專業(yè)技能培訓、特殊工作人員培訓、升職培訓、系列專題培訓等；培訓講師分為一到五級，上到老總，下到普通員工，要成為講師，都必須參加講師考試，并通過專門的評審委員會認證后，定級上崗，優(yōu)秀的講師還可以參加地產(chǎn)和集團的講師考核，當然作為鼓勵，獲得講師資格會為員工績效的添分加彩；特別值得一提的是管理完善的“培訓五庫”的設(shè)置，分講師庫、課程庫、案例庫、游戲庫、試題庫五庫，每個項目都經(jīng)過專門的認證，形

6、成了一筆豐富的財產(chǎn)。還有員工的升級考核交流制度，可以充分地培養(yǎng)人才、挖掘人才。我們在學習期間恰逢萬科物業(yè)在公開競聘總經(jīng)理助理，感受頗多。身在期間，我們充分領(lǐng)略到了萬科濃厚的學習氣氛?？梢哉f是人人求上進，個個爭先，每個人都在不斷地提高自己的工作水平，挖掘自己的潛能。這是萬科在創(chuàng)建學習型企業(yè)方面的一個成功縮影。 萬科物業(yè)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度已經(jīng)根植于每一個萬科人心中，并把他變成一個行為，一種習慣。也正是這樣一支有著企業(yè)責任感、使命感以及敬業(yè)精神的隊伍，萬科才有了今天如此驕人的業(yè)績，如此強大蓬勃的生命力。 我們還參觀了萬科集團、萬科地產(chǎn)及萬科產(chǎn)品研發(fā)中心，對其創(chuàng)新精神有了更進一步的認識和了

7、解。他們提出了“像造汽車一樣造房子”的口號，于2005年開始了住宅產(chǎn)業(yè)化進程的實驗室研發(fā)，2007年在上海浦東的新里程項目拉開了工廠化住宅的生產(chǎn)序幕。萬科研發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅業(yè)第一個專利產(chǎn)品和第一項發(fā)明專利，而近年來更多專注于健康環(huán)保、人性化設(shè)計、合理空間布局的創(chuàng)新理念。正是源于這樣的動力，萬科才能持續(xù)推進更專業(yè)、更實在且更富人性化的高品質(zhì)產(chǎn)品。 二 、現(xiàn)場實踐： 學習期間，我們參觀了萬科旗下的幾乎所有項目，有四季花城、金色家園、金域藍灣、第五園、溫馨家園、十七英里等樓盤，現(xiàn)場體驗了萬科物業(yè)在安全管理、環(huán)境管理、設(shè)備設(shè)施管理、客服與商鋪管理以及業(yè)務(wù)督導方面的管理服務(wù)水平，同時也與相

8、關(guān)對口管理人員進行了面對面的溝通學習，體會了萬科員工的“三大紀律八項注意”的BI管理。我們每走到一個小區(qū)，都能看到員工彬彬有禮，環(huán)境干凈、整潔，園林修剪養(yǎng)護有序，員工和業(yè)主關(guān)系融洽，處處都能看到管理的痕跡。在金域藍灣，我看到有一片長勢不好的草坪，而草叢間插著“修剪養(yǎng)護中”的標識，在電梯間我們碰到一位業(yè)主老大娘，接待我們的負責人熱情地告訴她外面起風了，注意別感冒了，這可是出自一個二十剛出頭的小伙子之口。萬科人是在用心做事，他們關(guān)注每一個細節(jié)，并把每一個細節(jié)力求做到最好，發(fā)現(xiàn)自己的不足及時調(diào)整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防范方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機結(jié)合，同時特別注重

9、技防方面的提高，還專門成立了一個部門專項負責智能化技防系統(tǒng)研發(fā)，近期針對深圳的治安現(xiàn)狀，他們還開發(fā)了一套防尾隨系統(tǒng)，正在各個項目進行補充安裝。 三、面對面交流 在我們的要求下，萬科物業(yè)的總辦、人力資源部、品質(zhì)管理部、安全管理部、房管后勤部及財務(wù)部負責人與我們進行了面對面的交流，通過交流和請教，我們了解了萬科的組織構(gòu)架、各職能部門的的工作流程和分工。如總辦分運營組、品牌組、IT中心，運營組負責信息管理、運營管理和資質(zhì)管理；品牌組負責社區(qū)文化、CI推廣和公共關(guān)系；IT中心負責內(nèi)網(wǎng)維護和信息化建設(shè)；其中社區(qū)文化類，與萬客會分工協(xié)作開展社區(qū)活動，有三月的客戶關(guān)懷月、五月的荔枝節(jié)、八月的夏令營、年底的嘉

10、年華、以及聲勢浩大的每兩年一屆的萬科社區(qū)業(yè)主運動會等等，其形式多樣，豐富多彩，層次多，所有的活動都力求專業(yè)化、精品化。人力資源部分開發(fā)組（負責招聘、考核、人才引進）、培訓組（負責課程開發(fā)和人才培養(yǎng)）、運營組（實務(wù)工作）；品質(zhì)部分客服組、業(yè)務(wù)組和法律事務(wù)組，和安全管理部一樣，都是監(jiān)督檢查部門，維護體系的正常運轉(zhuǎn)。與財務(wù)部交流了成本核算、預算和監(jiān)控以及資產(chǎn)管理方面的內(nèi)容。通過面對面的交流學習，收獲很大，深受啟發(fā)。 四、培訓總結(jié)及今后工作思路 1、培訓總結(jié)：回來后，我們將培訓心得進行了深入的交流，開了三場部門座談會，將心得與員工進行了分享，并將拍攝回來 的圖片資料進行了歸類整理，以備后續(xù)培訓參考。 2、今后工作思路： （1）制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略：結(jié)合鄭州的實際情況，明確定位，確定企業(yè)的遠景和核心價值觀。 （2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方針，制定企業(yè)的發(fā)展目標，借助目標，提供參與管理的基點，然后層層分解，借助目標分解使各級人員負起責任，加強組織成員的開發(fā)，提高工作士氣，提升團隊績效。 （3）建立一套完善的薪酬制度和推行相對應(yīng)的績效考核制度，建立各崗位的工作流程，使員工知道做什么，怎么做，做到哪種程度，而且還要加強監(jiān)督考核和適時激勵機制，鼓勵員工在做對的基礎(chǔ)上做到更好。 （4）嚴把招聘關(guān)，建立完善的培訓和人才選拔