福永男健男科醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)分診細(xì)則

1、深圳福永男健男科醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)分診細(xì)則1、男科醫(yī)院開業(yè)前期嚴(yán)格遵循公平、公正、平等的原則進(jìn)行分診,導(dǎo)診的模式以時間和科室為導(dǎo)向,按照順時科的方式對當(dāng)天的患者進(jìn)行嚴(yán)格分診。2、一定時間之后本著能者上、平者讓、庸者下的分診機(jī)制,當(dāng)天的患者資源進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃(以十天為單位對醫(yī)生的業(yè)績進(jìn)行評估,業(yè)績排名第一的醫(yī)生每天擁有前兩名患者,隨后平均分配。3、中午12:00-14:00,晚上18:00-20:00來院就診的患者歸當(dāng)日值班醫(yī)生所有,每天來院的第一名患者由當(dāng)天值班醫(yī)生為開端進(jìn)行輪流分診。4、來院就診的患者不分質(zhì)量與病種,統(tǒng)一掛號輪流分診,未掛號者不得安排醫(yī)生做相關(guān)咨詢工作,對不屬?？漆t(yī)院就診病種的分診問題

2、,下一步再做詳細(xì)規(guī)劃。5、醫(yī)生必須尊重導(dǎo)醫(yī)的分診工作,如對當(dāng)天的分診持有爭議時,可在經(jīng)營主任的陪同下進(jìn)行查閱,醫(yī)生個人無權(quán)干涉導(dǎo)醫(yī)的分診細(xì)節(jié)。6、導(dǎo)醫(yī)如果沒有按分診細(xì)則開展工作所造成的后果由當(dāng)次導(dǎo)診人員直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理,并按有關(guān)規(guī)定給予處理。7、做好日報表統(tǒng)計工作,并當(dāng)天報往經(jīng)營部。男科醫(yī)院內(nèi)部配合機(jī)制及醫(yī)療服務(wù)一、導(dǎo)診部門的工作要求及醫(yī)療服務(wù)1、導(dǎo)醫(yī)上正常班時,必須要有一名人員站在門口的方式來迎接來院就診患者;2、當(dāng)有患者進(jìn)入大門時,導(dǎo)醫(yī)必須主動上前迎接,并做好詢問工作:導(dǎo):您好,有什么需要幫忙的?答:(1我前兩天來看過。導(dǎo):那請直接上二樓就診答:(2我來看看,咨詢咨詢導(dǎo):請跟我來,到這邊

3、掛個號。3、掛號后叫患者到導(dǎo)診臺做好門診病歷的填寫工作。4、導(dǎo)醫(yī)接過病歷本按照報表細(xì)則進(jìn)行詢問與登記。(5:把掛號票據(jù)填寫上:診療科室、時間、患者姓名、年齡,給醫(yī)生或醫(yī)助簽字后送往二樓導(dǎo)診臺備案。注:最后一個問題才能問病種,即請問您哪里不舒服,如果患者不愿說,必須馬上轉(zhuǎn)移話題,那好我先帶您到專家診室做一下診斷工作,請跟我來。6、把患者領(lǐng)到相關(guān)診室時必須做好專家的職稱介紹工作:1 首先先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入;2做好專家職稱的介紹工作,即:這是我們醫(yī)院的男科專家XXX主任,您有什么問題可以向他請教。3診室有病人時必須做好相應(yīng)的安排工作,交代:現(xiàn)在我們專家正忙,我先帶你到大廳候診,等專家忙完后,我

4、們醫(yī)助會來通知你就診”。二、二樓導(dǎo)醫(yī)的配合機(jī)制及品質(zhì)服務(wù)1、負(fù)責(zé)好醫(yī)助送出的藥品處方單到一樓取藥并送往輸液室;2、負(fù)責(zé)就診患者路線的引導(dǎo)工作。3、負(fù)責(zé)好二樓候診大廳患者的服務(wù)工作。4、對醫(yī)助送出的所有治療、輸液單進(jìn)行登記統(tǒng)計與排號,到指定時間時收集好檢驗(yàn)、B超的報表做好補(bǔ)充登記工作。5、做好日報表統(tǒng)計工作,并當(dāng)天報往經(jīng)營部。三、醫(yī)助的配合機(jī)制及醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)1、醫(yī)助接過醫(yī)生開出的處方單后與患者的語言溝通技巧?！澳?請跟我來,我?guī)マk理相關(guān)的診療手續(xù)。”2、帶領(lǐng)患者時,處方單必須控制在自己手里,并與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x(患者在醫(yī)助的左下方45°的100-150處。3、交費(fèi)后,檢查、化驗(yàn)

5、、B超單由醫(yī)助直接分診到各個部門。4、治療、手術(shù)單由醫(yī)助送到二樓導(dǎo)醫(yī)處做好登記排號后,直接帶入相應(yīng)區(qū)域,并交給指定負(fù)責(zé)人做好登記:1診室、診室的患者先治療,后輸液;2診室、診室的患者先輸液后治療。3治療區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)情況做好宏觀調(diào)控工作。4部分需要在治療室輸液的患者,輸液大廳的人員必須做好相應(yīng)的配合工作。5、檢查化驗(yàn)等候的語言交代交待。如:“做完檢查化驗(yàn)后,您在大廳稍等片刻,你的檢驗(yàn)報告單我們檢驗(yàn)師會直接送到專家診室,到時候我會來通知您”。B超報告單可以直接交給患者。6、檢查化驗(yàn)前,必須交待好檢查前的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。如:做B超前交代患者好喝水憋尿,呆會而做B超。7、做好醫(yī)助日報表的統(tǒng)計工作并當(dāng)天報

6、往經(jīng)營部,但必須保證數(shù)據(jù)的精確度,如果數(shù)據(jù)與掛號、檢驗(yàn)、治療、輸液等部門的數(shù)據(jù)不相符,將追究相關(guān)責(zé)任。四、檢驗(yàn)部門的工作流程及配合機(jī)制1、取樣時,必須穩(wěn)、準(zhǔn)、輕,切意動作粗暴。2、收到標(biāo)本后,在無醫(yī)助培同時,對患者必須做好語言交待。如:“您先去做其它檢查或在大廳稍等片刻,等檢驗(yàn)結(jié)果出來后,我會直接交給你的首診醫(yī)生,然后由醫(yī)生通知你就診?！?、根據(jù)經(jīng)營工作的相關(guān)要求,必須做好以下配合機(jī)制。1檢驗(yàn)報告必須要與醫(yī)生所填寫的初步診斷相符,誤差率不得超過5%;2醫(yī)生在電話中特殊交待的檢驗(yàn)項(xiàng)目必須100%相符;3對于復(fù)診的患者(醫(yī)生在初步診斷中填寫,出結(jié)果時,必須查閱初次檢驗(yàn)登記,并做出理想的檢驗(yàn)報告。4

7、對于醫(yī)生沒有注明也沒在電話中交待的檢查項(xiàng)目,檢驗(yàn)室可以按照實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果出檢驗(yàn)報告,醫(yī)生不得有怨言。5檢驗(yàn)結(jié)果如果出現(xiàn)不利于經(jīng)營工作開展時,醫(yī)生有權(quán)要求修改檢驗(yàn)報告單。4做好日報表統(tǒng)計工作,并當(dāng)天報往經(jīng)營部五、治療手術(shù)室的工作流程及配合機(jī)制1、接待病人時必須面帶笑容,語速適中,目的是為了減輕病人的緊張情緒;2、接待病人時,必須確認(rèn)患者,并且打好招呼和自我介紹。如:您好!你是XX先生吧,我是治療(手術(shù)區(qū)的負(fù)責(zé)人XXX,現(xiàn)在我?guī)闳プ鱿嚓P(guān)治療工作。(到手術(shù)治療區(qū)后說:在治療方面如果有什么不滿意的地方可以直接向我提出建議,我會及時幫你解決。3、要求治療項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人協(xié)助患者上治療臺或手術(shù)床,并交待好患者

8、保管好身邊的貴重物品,以免出現(xiàn)意外情況。4、治療項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要與患者交談的最后一個問題。如:“請問:輸過液了沒?如果輸過液的話要到專家診室一趟,可能我們專家還有相關(guān)注意事項(xiàng)要交待,如果沒輸叫患者趕緊張輸液,輸完液后再到專家診室一趟。5、治療室中的相關(guān)營銷工作下一步進(jìn)行單獨(dú)規(guī)范化培訓(xùn)。6、做好日報表統(tǒng)計工作,并當(dāng)天報往經(jīng)營部六、輸液室工作要求及內(nèi)部配合機(jī)制1、按照相關(guān)醫(yī)療工作制度,嚴(yán)格做好輸液室的質(zhì)量管理工作。2、接待患者必須要把患者帶到輸液指定位置,并對患者做好確認(rèn)。如:“請問你是叫XXX先生嗎?,好的,請稍等,我先給您配藥去,過一會我給你扎針?！?、告訴患者輸液大概需要的時間,

9、如:您這次輸液大概需要XX時間。4、每隔15分鐘定期巡視不時詢問病人的感覺,如:“現(xiàn)在感覺啥樣,輸液過程中有什么不舒服的現(xiàn)象等“,以體現(xiàn)我們關(guān)心的服務(wù)態(tài)度。5、輸液完畢后,讓患者稍做休息進(jìn)行觀察,防止輸液反應(yīng),出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。這樣可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)如:“先生你稍休息幾分鐘就可以走了,有什么不明白的地方再到我們專家診室咨詢一下?！?、扎針時我們必須要求一不到位,輸液過程中不得出現(xiàn)跑針、漏針現(xiàn)象,以體現(xiàn)我們嫻熟的專業(yè)技術(shù),技術(shù)不合格者必須調(diào)離崗位。8、做好日報表統(tǒng)計工作,并當(dāng)天報往經(jīng)營部七、收費(fèi)室的工作要求及醫(yī)療服務(wù)1、劃價的工作流程準(zhǔn)備、收單、查詢、計價、遞交的五大程序。

10、2、熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握電腦,減少病人等待時間。3、當(dāng)劃價單遞上來后,收費(fèi)認(rèn)真核查姓名、項(xiàng)目和金額,如:“先生你好,你這些項(xiàng)目共計費(fèi)用XX元,聲音要柔和響亮。4、當(dāng)病人交款時,伸手在底下接以表示禮貌,仔細(xì)點(diǎn)清后,交代:受您現(xiàn)金XX元錢,語速適中,吐字清晰。5、找零時,交代:“找您現(xiàn)金XX元錢,請你收好這些零錢和相關(guān)票據(jù),”遞上的零錢和票據(jù)必須親手交到患者手里。6、做好“患者明細(xì)表和日報表”的登記與統(tǒng)計工作,兩份報表的相關(guān)數(shù)據(jù)必須一樣。八、掛號藥房的工作要求醫(yī)療服務(wù)1、收掛號費(fèi):你好掛號費(fèi)X元,收你X元,找您X元。2、發(fā)藥時把數(shù)量和品名等必須核對清楚,如果失誤后果由藥房負(fù)責(zé)。3、藥品必須放到藥物籃子里讓導(dǎo)醫(yī)接手。4、做好當(dāng)日?？扑幤返南墓ぷ鞑笸攧?wù)科。5、當(dāng)天的掛號費(fèi)按時送往收費(fèi)處登記統(tǒng)計。相關(guān)要求:1:所有的報表截止到18:00整,18:00以后的顯目歸第二日收入,同時收費(fèi)處要做好各種項(xiàng)目單的時間修改工作。2:導(dǎo)醫(yī)、檢驗(yàn)、B超、治療、輸液等四大部門的報表必須在18:30之前由部門負(fù)責(zé)人交到牛主任手里,牛主任當(dāng)天必須按相關(guān)規(guī)定做好