市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一階段作業(yè)講課稿

1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一階段作業(yè)第一章緒論(在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確答案，并一、單項(xiàng)選擇題：將正確答案的代碼填在題干上的括號(hào)內(nèi)。)1. 工商企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作應(yīng)以1；難易度3)A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念觀念2. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心(B)(簡(jiǎn)繁度A、推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品們C、制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品3. 企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么，“難易度4)A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念觀念(D)為指導(dǎo)思想的(簡(jiǎn)繁度C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷2；難易度3)B、發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足它D、制造大量產(chǎn)品并推銷出去體現(xiàn)的是(A)(簡(jiǎn)繁度2；C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷4. 二十世紀(jì)五十年代,在美國(guó)新的市場(chǎng)形勢(shì)下形成的一種全新的市場(chǎng)營(yíng)銷概念是(

2、D)。(簡(jiǎn)繁度2；難易度3)A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念5工商企業(yè)的最古老營(yíng)銷管理觀念以（C）為指導(dǎo)思想的（簡(jiǎn)繁2；難易度4）A、生廣觀念B、廣品觀念觀念6 " 我們賣什么，就讓人們買什么（簡(jiǎn)繁度1；難易度5）A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念觀念7市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門（ C ）。（簡(jiǎn)繁度A、應(yīng)用科學(xué)B、經(jīng)濟(jì)學(xué)8市場(chǎng)要素包括（D ）A.消費(fèi)主體B.購(gòu)買力C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷" ，這種營(yíng)銷觀念屬于（ C ）C 、推銷觀念D 、市場(chǎng)營(yíng)銷2；難易度4）C、社會(huì)學(xué)D、心理學(xué)2；難易度2C.購(gòu)買欲望D.以上都是9 “酒香不怕巷子深”體現(xiàn)的是（B）觀念。（簡(jiǎn)繁度2；難易

3、度3）A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷D.市場(chǎng)營(yíng)銷10 .許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來(lái)高舉“環(huán)?！薄ⅰ敖】怠逼鞄?，紛紛推出無(wú)氟冰箱。它們所奉行的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是（D）（簡(jiǎn)繁度1；難易度4）A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、多項(xiàng)選擇題：（在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上正確答案，并將正確答案的代碼填在題干上的括號(hào)內(nèi)）。1 .以企業(yè)和生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷指導(dǎo)思想下包括（ABC）。（簡(jiǎn)繁度2；難易度4）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2 以消費(fèi)者為中心，以銷定產(chǎn)指導(dǎo)思想下包括（DE）。（簡(jiǎn)繁度2；難易度4）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀

4、念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念E.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3按社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策應(yīng)兼顧（BCE）（簡(jiǎn)繁度3；難易度3）A.企業(yè)內(nèi)部條件B.企業(yè)利潤(rùn)C(jī).消費(fèi)者需要的滿足D.競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)E.社會(huì)整體利益4.市場(chǎng)包含的三個(gè)主要因素，即（ABD）（簡(jiǎn)繁度2;難易度3）A、有某種需要的人B.為滿足這種需要的購(gòu)買能力C、賣方D、為滿足這種需要的購(gòu)買意愿。三、填空：1社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求要統(tǒng)籌企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需求與社會(huì)整體利益三方面利益。（簡(jiǎn)繁度2;難易度3）四.判斷題：（正確的劃“”錯(cuò)誤的劃）1 .推銷觀念非常重視強(qiáng)化產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售，它與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。（X）（簡(jiǎn)繁度：1;難易度：4）2

5、 .市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重要特征就是將企業(yè)利潤(rùn)作為優(yōu)先考慮的事情。（V）（簡(jiǎn)繁度：1;難易度：3）3 .市場(chǎng)營(yíng)銷觀念主張通過(guò)廣告等促銷手段來(lái)滿足顧客在物質(zhì)和精神方面的需（X）（簡(jiǎn)繁度：1;難易度：2）4 .產(chǎn)品觀念對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量有好處，但容易造成營(yíng)銷近視癥”（V）（簡(jiǎn)繁度：1;難易度：3）五.名詞解釋1 .市場(chǎng)（簡(jiǎn)繁度3;難易度4）一個(gè)市場(chǎng)是由那些具有特定需要和欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成。簡(jiǎn)單而言，市場(chǎng)應(yīng)包括人口、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望三個(gè)主要因素。2 .市場(chǎng)營(yíng)銷：（簡(jiǎn)繁度3;難易度4）營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其

6、所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。該定義強(qiáng)調(diào)了5個(gè)方面的內(nèi)容：（1）營(yíng)銷是一種創(chuàng)造性行為（2）營(yíng)銷是一種自愿的交換行為（3）營(yíng)銷是一種滿足人們需要的行為（4）營(yíng)銷是一種管理過(guò)程（5）營(yíng)銷是一種企業(yè)參與社會(huì)的紐帶六問(wèn)答題1舉例說(shuō)明什么是需要、欲望和需求及他們的區(qū)別點(diǎn)。（簡(jiǎn)繁度5；難易度2）需要是有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機(jī)體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映。在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，欲望泛指一切人類渴求的。欲望是人類沒(méi)有購(gòu)買力（purchasingpower）滿足的。當(dāng)人類有能力去滿足，則稱為需求，無(wú)論是否需要。3.請(qǐng)比較推銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的不同。（簡(jiǎn)繁度4；難易度2）市場(chǎng)營(yíng)

7、銷活動(dòng)包含銷售活動(dòng),但又不同于銷售活動(dòng),市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與銷售活動(dòng)的區(qū)別可用表1-1表示七.案例分析題：（簡(jiǎn)繁度4；難易度1）美國(guó)愛(ài)爾琴鐘表公司自1919年創(chuàng)立到20世紀(jì)50年代，一直被公認(rèn)為是美國(guó)最好的鐘表制造商之一。該公司在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過(guò)由著名珠寶商店，大百貨公司等構(gòu)成的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分銷產(chǎn)品。1958年之前，公司銷售額始終呈上升趨，但此后其銷售額和市場(chǎng)占有率開(kāi)始下降。造成這種狀況的主要原因是市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生了變化：這一時(shí)期的許多消費(fèi)者對(duì)名貴手表已經(jīng)不感興趣，而趨于購(gòu)買那些經(jīng)濟(jì)、方便、新穎的手表；而且，許多制造商為了迎合消費(fèi)者需要，已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，通過(guò)廉價(jià)商店，超級(jí)市場(chǎng)等大

8、眾分銷渠道積極推銷，從而奪走了愛(ài)爾琴鐘表公司的大部分市場(chǎng)份額。愛(ài)爾琴鐘表公司竟沒(méi)有注意到市場(chǎng)形式的變化，依然迷戀于生產(chǎn)精美的傳統(tǒng)樣式手表，依舊借用傳統(tǒng)渠道銷售，認(rèn)為自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，顧客必然會(huì)找上門。結(jié)果，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)遭受重大挫折。請(qǐng)你為愛(ài)爾琴鐘表公司分析其經(jīng)營(yíng)遭受重大挫折的原因。假如你是該公司的營(yíng)銷經(jīng)理，你會(huì)怎么做？答：（1）愛(ài)爾琴鐘表公司經(jīng)營(yíng)遭受重大挫折的原因：營(yíng)銷觀念不正確，忽視市場(chǎng)需求的變化，沒(méi)有注意到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在成長(zhǎng)。（ 2） 假如我是該公司的營(yíng)銷經(jīng)理，首先會(huì)在公司內(nèi)樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，其次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，第三要在營(yíng)銷組合4PS方面作出正確決策（要具體）第二章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)

9、營(yíng)銷管理過(guò)程一、單項(xiàng)選擇題：（在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的代碼填在題干上的括號(hào)內(nèi)。）B ）戰(zhàn)略。1軍工企業(yè)兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于（2；難易度4）A、市場(chǎng)滲透B、多元化C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)2某實(shí)力雄厚的大汽車公司，兼并若干弱小的汽車公司，這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略是（C）（簡(jiǎn)繁度2；難易度4）A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化D、多元化3某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略是（A）（簡(jiǎn)繁度2；難易度4）A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化D、多元化4某戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率15%，相對(duì)市場(chǎng)份1.5,它屬于（B）單位。（簡(jiǎn)繁

10、度2；難易度4）A、問(wèn)題類B、明星類C、金牛類D、瘦狗類5對(duì)問(wèn)題類業(yè)務(wù)單位中有希望轉(zhuǎn)為明星類的單位，適用的投資戰(zhàn)略是（A）（簡(jiǎn)繁度2；難易度4）A、發(fā)展B、維持C、收縮D、放棄6以防御為核心是（A）的競(jìng)爭(zhēng)策略。（簡(jiǎn)繁度2；難易度4）A.市場(chǎng)主導(dǎo)者B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)跟隨者D.市場(chǎng)利基者7當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采?。˙）競(jìng)爭(zhēng)策略。（簡(jiǎn)繁度2；難易度4）A.進(jìn)攻策略B.專業(yè)化營(yíng)銷C.市場(chǎng)多角化D.防御策略二、多項(xiàng)選擇題：（在每小題的備選答案中選出二個(gè)或二個(gè)以上正確答案，并將正確答案的代碼填在題干上的括號(hào)內(nèi)）3下列因素中，企業(yè)可控的變量是（ACDE）（簡(jiǎn)繁度2；難易

11、度4）A.產(chǎn)品B、政策C、促銷D、分銷E、價(jià)格三、填空：1.業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率，高相對(duì)市場(chǎng)占份額，用波士頓集團(tuán)分析法屬于務(wù),對(duì)它最金牛適應(yīng)的投資戰(zhàn)略是戰(zhàn)略。（簡(jiǎn)繁度2；難易度3）維持2百貨商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)餐廳、酒吧、美容室等，這是實(shí)行了渠道元化。（簡(jiǎn)繁度2；難易度4）3.某拖拉機(jī)公司以前向輪胎公司采購(gòu)輪胎，現(xiàn)在決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎，這實(shí)現(xiàn)的是前向一體化。（簡(jiǎn)繁度2；難易度4）四、判斷題：1 .凡是市場(chǎng)機(jī)會(huì)都是企業(yè)可以利用的。（）（簡(jiǎn)繁度1;難易度3）2 .企業(yè)營(yíng)銷是否成功的關(guān)鍵在于適當(dāng)安排營(yíng)銷組合，使之與不可控因素相適應(yīng)。（V）（簡(jiǎn)繁度1;難易度4）五、名詞解釋:1 .市場(chǎng)營(yíng)銷組合：（簡(jiǎn)繁度3;

12、難易度3）營(yíng)銷組合，也就是企業(yè)的綜合營(yíng)銷方案，即企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要和自己的市場(chǎng)定位，對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷因素（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使之協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。六、問(wèn)答題：2 .請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明波士頓咨詢集團(tuán)分析法。（簡(jiǎn)繁度4;難易度1）第一類：?jiǎn)栴}業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率低。大多數(shù)業(yè)務(wù)都是從問(wèn)題業(yè)務(wù)開(kāi)始的，即公司力圖進(jìn)入一個(gè)已有市場(chǎng)領(lǐng)先者占據(jù)的高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)。由于公司必須增加工廠、設(shè)備和人員，以跟上迅速發(fā)展的市場(chǎng)，另外還想要超過(guò)對(duì)手，因此問(wèn)題業(yè)務(wù)需要大量資金。企業(yè)可以投入大量資金開(kāi)發(fā)這類業(yè)務(wù)，以提高它們的市場(chǎng)占

13、有率，使之向明星業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。但是，這樣做有較大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要慎重考慮是繼續(xù)向其投資，還是撤資第二類：明星業(yè)務(wù)。如果問(wèn)題業(yè)務(wù)成功了，它就變成了一項(xiàng)明星業(yè)務(wù)。明星業(yè)務(wù)是高速增長(zhǎng)市場(chǎng)中的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。這并不意味著明星業(yè)務(wù)一定會(huì)給公司帶來(lái)滾滾財(cái)源。公司必須花費(fèi)大量資金以跟上高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，并擊退競(jìng)爭(zhēng)者。明星業(yè)務(wù)一般是有利可圖的，它可能是公司未來(lái)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。如果公司沒(méi)有明星業(yè)務(wù)，那就需要注意了。第三類：現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。當(dāng)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率下降到10%以下，而它繼續(xù)保持較大的市場(chǎng)占有率，明星業(yè)務(wù)就變成了現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和較大的利潤(rùn)率，可為企業(yè)帶來(lái)滾滾財(cái)源。企業(yè)由此獲得資金，用以支持問(wèn)題業(yè)務(wù)，明星業(yè)務(wù)

14、和瘦狗類業(yè)務(wù)。第四類：狗類業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)指市場(chǎng)增長(zhǎng)率低緩，相對(duì)市場(chǎng)占有率也低的公司業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)的利潤(rùn)很低，會(huì)造成公司的一些損失。3 .總體上企業(yè)可采用哪三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？（簡(jiǎn)繁度3;難易度2）1.發(fā)展戰(zhàn)略2,維持戰(zhàn)略3.收割戰(zhàn)略4.簡(jiǎn)要說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括哪些主要環(huán)節(jié)。（簡(jiǎn)繁度3;難易度2）（1）發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；(2)細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng);(3)發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算;(4)執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。七、論述題：1.請(qǐng)舉例說(shuō)明各種市場(chǎng)發(fā)展策略。(簡(jiǎn)繁度5；難易度2)1 .發(fā)展戰(zhàn)略：目標(biāo)：提高戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的相對(duì)市場(chǎng)占有率適用：明星類、問(wèn)題類中有希望轉(zhuǎn)為明星類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位2 .

15、維持戰(zhàn)略目標(biāo)：保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率，以保證其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。適用：金牛類3 .收割戰(zhàn)略目標(biāo)：增加戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的短期現(xiàn)金收入適用：金牛類中前景暗淡的業(yè)務(wù)、應(yīng)抓緊從它們身上獲取盡可能多的收入也可用于狗類、問(wèn)題類4 .放棄戰(zhàn)略目標(biāo)：清理、變賣以用于效益高的業(yè)務(wù)適用：不能贏利且無(wú)發(fā)展前途的問(wèn)題類、狗類2.企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)位置可分為幾種？各應(yīng)采取什么競(jìng)爭(zhēng)策略？（簡(jiǎn)繁度5;難易度1）第三章市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)一、單項(xiàng)選擇題：（在每小題的備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的代碼填在題干上的括號(hào)內(nèi)。）1 .德?tīng)柗啤狈ㄊ牵–）預(yù)測(cè)方法（簡(jiǎn)繁度2;難易度3）A.時(shí)間序列分析B.購(gòu)買者意向調(diào)查C.征求專家意見(jiàn)

16、D.定量2 .郵寄問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)之一是（A）（簡(jiǎn)繁度1;難易度2）A.經(jīng)濟(jì)B.迅速C.及時(shí)D.反應(yīng)率高3 .（A）主要優(yōu)點(diǎn)在于客觀實(shí)在，能如實(shí)反映問(wèn)題（簡(jiǎn)繁度2;難易度3）A.詢問(wèn)調(diào)查法B.專家估計(jì)法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法4 .市場(chǎng)調(diào)查中運(yùn)用最廣泛的調(diào)查方法是（D）（簡(jiǎn)繁度2;難易度3）A.普查B.重點(diǎn)調(diào)查C.典型調(diào)查D.抽樣調(diào)查二、判斷題2.觀察法是按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過(guò)口頭,電話,（簡(jiǎn)繁度1;難易度或書面方式,向被調(diào)查了解情況，收集資料。（）3）3.由于收集第一手資料花費(fèi)不大，營(yíng)銷調(diào)研通常從收集第一手資料開(kāi)始，必要時(shí)再收集二手資料。（）（簡(jiǎn)繁度1;難易度4）5.只有訪談法需要設(shè)計(jì)調(diào)

17、查問(wèn)卷。（）（簡(jiǎn)繁度1;難易度4）四、名詞解釋：1 .因果關(guān)系調(diào)查（簡(jiǎn)繁度3;難易度3）因果關(guān)系市場(chǎng)調(diào)查，是為了研究市場(chǎng)現(xiàn)象與影響因素之間客觀存在的聯(lián)系而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。通常在描述性市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)影響市場(chǎng)現(xiàn)象的各種影響因素搜集資料，研究市場(chǎng)現(xiàn)象間的相互系的趨勢(shì)和程度，進(jìn)而研究這種聯(lián)系的規(guī)律性。五、問(wèn)答題：1、簡(jiǎn)要說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容。（簡(jiǎn)繁度5;難易度2）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，提出解決問(wèn)題的建議，以便營(yíng)銷人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。1探測(cè)性調(diào)查企業(yè)在情況不明確時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)的資料進(jìn)行分析。有些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果探測(cè)性調(diào)研已能弄清其來(lái)龍去脈，也可不再做進(jìn)一步調(diào)研2、描述性調(diào)查在已明確所要研究問(wèn)題的內(nèi)容與重點(diǎn)后制定調(diào)研計(jì)劃，對(duì)所需資料進(jìn)行收集、記錄和分析。一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問(wèn)題的過(guò)去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析和研究，尋求解決問(wèn)題的辦法。如企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過(guò)調(diào)查，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差，售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如反映情況和問(wèn)題，以利于尋求對(duì)策。3、因果性調(diào)查為了