市場營銷復習題—答案

1、復習題一、 名詞解釋1、 市場營銷：市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。2、 市場:指買賣雙方進行交易的場所。即市場一詞不僅僅指交易場所，還包括了所有的交易行為。故當談論到市場大小時，并不僅僅指場所的大小，還包括了消費行為是否活躍。廣義上，所有產權發(fā)生轉移和交換的關系都可以成為市場。3、 市場競爭：市場競爭是市場經濟的基本特征。在市場經濟條件下，企業(yè)從各自的利益出發(fā)，為取得較好的產銷條件、獲得更多的市場資源而競爭。通過競爭，實現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，進而實現(xiàn)生產要素的優(yōu)化配置。4、 動機： 動機，在心理學上一般被認為涉及行為的

2、發(fā)端、方向、強度和持續(xù)性。在組織行為學中，激勵主要是指激發(fā)人的動機的心理過程。通過激發(fā)和鼓勵，使人們產生一種內在驅動力，使之朝著所期望的目標前進的過程。5、 分銷渠道:分銷渠道是指"企業(yè)內部和外部代理商和經銷商(批發(fā)和零售)的組織結構，通過這些組織，商品(產品或勞務)才得以上市行銷。6.公共關系：一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能7、產品：產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

3、8.需要：需要是有機體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映，是人們與生俱來的基本要求。9,參考群體：參照群體最初是指家庭、朋友等個體與之具有直接互動的群體，但現(xiàn)在它不僅包括了這些具有互動基礎的群體，而且也涵蓋了與個體沒有直接面對面接觸但對個體行為產生影響的個人和群體。10,市場細分 ：按照消費者欲望與需求把因規(guī)模過大導致企業(yè)難以服務的總體市場劃分成若干具有共同特征的子市場，處于同一細分市場的消費群被稱為目標消費群，相對于大眾市場而言這些目標子市場的消費群就是分眾了。11.營銷管理：營銷管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)或組織目標，建立和保持與目標市場之間的互

4、利的交換關系，而對設計項目的分析、規(guī)劃、實施和控制。12.營銷環(huán)境：營銷環(huán)境是指企業(yè)營銷活動有潛在關系的內部和外部因素的集合。營銷環(huán)境分為內部環(huán)境和外部環(huán)境。13.市場營銷調研：市場營銷調研是針對企業(yè)特定的營銷問題，采用科學的研究方法，系統(tǒng)地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據(jù)。14.市場定位 ：其含義是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特征或屬性的重視程度，為本企業(yè)產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當?shù)奈恢谩?5.人員推銷：人員推

5、銷，是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。人員銷售是銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或勞務的過程。二，判斷題如今在居民生活中會經常遇到上門推銷的人員，那么推銷就是市場營銷。 ( × ) 購買欲望是潛在購買需求轉變?yōu)楝F(xiàn)實購買行為的重要條件。 ( )微觀營銷環(huán)境與宏觀營銷環(huán)境之間是一種并列關系，微觀營銷環(huán)境并不受制于宏觀營境，各自獨立地影響企業(yè)的營銷活動。 ( × )同一個國家不同地區(qū)的企業(yè)之間，營銷環(huán)境基本上是一樣的。 ( × )只要企業(yè)制訂好營銷組合策略，做好內部營銷，企業(yè)的營銷活動就一定能夠取

6、得很好的營銷效益。 ( × )促銷的實質是一種溝通、激勵活動。 ( )每一種產品都需經歷試銷期、暢銷期、飽和期和滯銷期四個階段。 ( × )直接渠道和間接渠道是按商品在流通過程中經過的流通環(huán)節(jié)的多少進行劃分的。( ) 促銷的實質在于企業(yè)與用戶之間的信息溝通。人員推銷指企業(yè)的銷售人員用口頭陳述的方式直接與可能購買的顧客交談，幫助和說服顧客購買某種產品或服務，以促進擴大銷售的活動。 ( )產品成本是影響產品價格的基本因素。 （ ）市場細分就是對產品分類 。 ( )我們能生產什么，就賣什么。即市場營銷觀念。 ( )產品組合的深度指企業(yè)產品線的數(shù)量。 ( × )向消費者提

7、供基本效用和利益是產品整體概念中的形式產品。 ( )在產品投入市場的初期，將價格定得很高，以便在短期內能獲得較高的利潤，盡快收回投資。這種策略被稱為撇脂策略。 ( )在詢問調查法中回收率最高的是觀察法 ( x )面談法市場細分就是對產品分類 。 ( × )按渠道中每個層次的同類中間商數(shù)目的多少，可分為寬渠道和窄渠道。 ( )產品組合的深度指企業(yè)產品線的數(shù)量。 ( × )品牌、商標、廠牌是同一個事物的不同表述，其含義完全一樣。 ( × )產品壽命周期指某種產品從開始使用到消耗磨損廢棄為止所經歷的時間。 ( × )一般地，產品使用壽命短的產品其產品生命周期也

8、短。 ( × )具有較高增長率和較高市場占有率的經營單位是金牛類。 ( )生產者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。 ( × )對于價格較低、技術性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價格昂貴、技術性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。 ( 對 )社會營銷觀念指出：營銷者在制訂策略時宜兼顧企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益，同時還要把保護、改善環(huán)境納入正式議程。 ( )有人說，營銷意味著企業(yè)應該先開市場，后建工廠，請問這句話對嗎? ( × )企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場營銷環(huán)境。 ( × )市場營銷

9、環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，每一個環(huán)境因素都隨著社會經濟的發(fā)展而不斷變化。 ( )營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。 ( × )下列哪種說法是正確的？ （ C ）A、市場營銷者可以通過市場營銷活動創(chuàng)造需求B、需要就是對某種產品的需求C、市場營銷者可以通過營銷活動影響人們的欲望，進而影響人們的需求。D、有了欲望，需求自然產生在交換雙方中，更積極、更主動地尋求交換的一方稱為 （ D ）A、潛在顧客 B、顧客 C、賣方 D、市場營銷者市場營銷管理的實質是 （ C ）A、增加需求 B、減少需求 C、需求管理 D、增加供給哪種觀念下容易出現(xiàn)“市場營

10、銷近視”？ （ C ）A、生產觀念 B、推銷觀念 C、產品觀念 D、社會市場營銷觀念家庭屬于（ D ）A、首要群體B、次要群體C、成員群體D、向往群體“酒香不怕巷子深”、 “皇帝的女兒不愁嫁”是典型的( CA )。A生產觀念 B推銷觀念 C產品觀念 D市場營銷觀念參與者的介入程度高，品牌差異大的購買行為屬于（ C ）A、習慣性購買行為B、尋求多樣化購買行為C、復雜購買行為D、化解不協(xié)調購買行為首先提出要購買某一產品或服務的人是（ A ）A、發(fā)起者B、影響者C、公共來源D、購買者消費者從朋友處獲取信息，這種信息來源屬于（ A ）A、個人來源B、商業(yè)來源C、公共來源 D、經驗來源一般來說，市場營銷

11、環(huán)境包括（ A ）。A、直接營銷環(huán)境和間接營銷環(huán)境 B、微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境 C、微觀環(huán)境和中觀環(huán)境 D、宏觀環(huán)境和中觀環(huán)境促銷的實質是（ A ）A、溝通B、理解C、推銷D、廣告在產品生命周期中的投入期，企業(yè)為了迅速獲利，制定較高的價格和較高的促銷水平組合，這是一種（ A ）的策略。A.快速掠取 B.慢速掠取 C.快速滲透 D .慢速滲透在詢問調查法中回收率最高的是（ A ）。A. 面談法 B. 郵寄法 C. 電話法 D .觀察法（ B ）是指那些積極向行業(yè)領先者或者其他競爭者發(fā)動進攻來擴大其市場份額的公司。A. 市場領導者 B. 市場挑戰(zhàn)者 C. 市場追隨者 D . 市場補缺者慢速滲透（ B

12、）企業(yè)針對不同的目標市場推出不同的4PS營銷組合策略。A.無差異性市場策略 B.差異性市場策略 C.集中性市場策略 D .市場策略市場營銷理論于20世紀初誕生在 （ A ）A、美國 B、法國 C、日本 D、英國如果市場屬于嚴重供不應求的短缺經濟，企業(yè)以（ A ）觀念作為企業(yè)生產經營的指導思想是很合適的。A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念下列有關交換的說法哪些是正確的？ （ D ）A、人們要想獲得所需要的產品，必須通過交換B、交換是一個結果而不是一個過程C、交換也就是交易的另一種說法D、交換是人們獲得自己所需要的某種產品的一種方式市場營銷管理的實質是 （ C ）A、增

13、加需求 B、減少需求 C、需求管理 D、增加供給歌星一般屬于（ D ）A、首要群體B、次要群體C、成員群體D、向往群體馬斯洛認為人類最低層次的需要是（ A ）A、 生理需要B、安全需要C、自尊需要D、社會需要參與者的介入程度低，品牌差異大的購買行為屬于 （ B ）A、習慣性購買待業(yè)B、尋求多樣化購買行為C、復雜購買行為D、化解不協(xié)調購買行為首先提出要購買某一產品或服務的人是（ A ）A、發(fā)起者B、影響者C、公共來源D、購買者消費者從朋友處獲取信息，這種信息來源屬于（ A ）A、個人來源B、商業(yè)來源C、公共來源 D、經驗來源.促銷的實質是（ A ）A、溝通B、理解C、推銷D、廣告一般來說，市場營

14、銷環(huán)境包括（ A ）。A、直接營銷環(huán)境和間接營銷環(huán)境 B、微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境 C、微觀環(huán)境和中觀環(huán)境 D、宏觀環(huán)境和中觀環(huán)境在產品生命周期中的投入期，企業(yè)為了迅速獲利，制定較高的價格和較低的促銷水平組合，這是一種（ A ）的策略。A.快速掠取 B.慢速掠取 C.快速滲透 D .慢速滲透在詢問調查法中回收率最低的是（ A ）。A. 面談法 B. 郵寄法 C. 電話法 D .觀察法（ B ）是指在相關的產品市場中占有最大市場份額，并且在價格變化、新產品開發(fā)、分散覆蓋和促銷手段上，對其他公司起著領導作用。A. 市場領導者 B. 市場挑戰(zhàn)者 C. 市場追隨者 D . 市場補缺者慢速滲透（ B ）企業(yè)向

15、所有目標市場只推出一套4PS營銷組合（產品、價格、渠道、促銷的組合）策略。A.無差異性市場策略 B.差異性市場策略 C.集中性市場策略 D .市場策略理發(fā)是一種（ D ）產品。A、日常必需 B、享受性 C、物質性 D、服務性一般來說，市場營銷環(huán)境包括（ A ）。A、直接營銷環(huán)境和間接營銷環(huán)境 B、微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境 C、微觀環(huán)境和中觀環(huán)境 D、宏觀環(huán)境和中觀環(huán)境在地理范圍比較大、買主比較分散、交易額小、購買頻率高的目標市場上，如日用消費品市場，宜以( A )為主進行促銷。 A廣告宣傳 B營業(yè)推廣 C經銷商商品陳列 D人員推銷下列哪種說法是正確的？ （ C ）A、市場營銷者可以通過市場營銷活動創(chuàng)

16、造需求B、需要就是對某種產品的需求C、市場營銷者可以通過營銷活動影響人們的欲望，進而影響人們的需求。D、有了欲望，需求自然產生在交換雙方中，更積極、更主動地尋求交換的一方稱為 （ D ）A、潛在顧客 B、顧客 C、賣方 D、市場營銷者功能折扣是針對（ B ） A消費者 B中間商 C開發(fā)商社會市場營銷觀念認為 （ B ） A、在市場營銷活動中應從社會利益出發(fā)B、應統(tǒng)籌兼顧企業(yè)、消費者和社會的利益C、滿足了社會的利益，就可滿足消費者和企業(yè)的利益D、消費者是上帝，消費者的利益就是企業(yè)的利益體育明星屬于（ D ）A、首要群體B、次要群體C、成員群體D、向往群體有人認為，包裝是“無聲的推銷員”。這句話說

17、明包裝的最主要功能是( B )。 A可以保護商品，便于運輸、保存等 B具有促銷功能，引起消費者注意，激發(fā)其購買欲望等 C可以提高商品價值，增加企業(yè)利潤 D會增加商品的成本，從而提高商品價格，影響商品銷售有些產品品牌差異明顯，但消費者并不愿花長時間去選擇和估價，這時一般采用（ B ）購買行為。A、習慣性B、尋求多樣化C、復雜D、化解不協(xié)調 消費者從報紙上獲取信息，這種信息來源屬于（ B ）A、個人來源B、商業(yè)來源C、公共來源D、經驗來源在產品生命周期中的投入期，企業(yè)為了占領市場份額，制定較低的價格和較高的促銷水平組合，這是一種（ A ）的策略。A.快速掠取 B.慢速掠取 C.快速滲透 D .慢速

18、滲透在詢問調查法中回收率最高的是（ A ）。A. 面談法 B. 郵寄法 C. 電話法 D .觀察法（ D ）指那些不愿擾亂市場形勢的一般性公司。A. 市場領導者 B. 市場挑戰(zhàn)者 C. 市場追隨者 D . 市場補缺者慢速滲透（ D ）企業(yè)集中人、財、物等資源，針對所有目標市場中的一個或少數(shù)幾個開展6PS營銷組合策略。A.無差異性市場策略 B.差異性市場策略 C.集中性市場策略 D .市場策略1、 簡述企業(yè)分析市場營銷環(huán)境的意義及市場營銷環(huán)境的特征。意義：1、企業(yè)的營銷環(huán)境對營銷管理職能來說是外部因素，但對營銷管理的能力，對開展和保持與目標顧客之間 的成功交易卻有著重大的影響。2、營銷環(huán)境的目的

19、，在于尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅。3、營銷管理應密切注意市場環(huán)境的變化和策略的配合。4、企業(yè)市場營銷環(huán)境包含的內容既廣泛復雜，同時又表現(xiàn)在因果之間存在著交差的作用，存在著矛盾著的關系。5、特別應引起重視的是市場營銷環(huán)境的動態(tài)性和企業(yè)營銷環(huán)境的適應性特征：1、客觀性，客觀性是市場營銷環(huán)境的首要特征。營銷環(huán)境的存在不以企業(yè)的意志為轉移，主觀地臆斷某些環(huán)境因素及其發(fā)展趨勢，往往會造成企業(yè)盲目決策，導致企業(yè)在市場競爭中慘敗。2、動態(tài)性，動態(tài)性是市場營銷環(huán)境的基本特征。任何環(huán)境因素都不是靜止的、一成不變的，相反，他們始終處于變化甚至急劇變化之中。3、復雜性，市場營銷環(huán)境包括影響企業(yè)營銷能力的一切宏觀因素

20、和微觀因素，這些因素涉及多方面、多層次，而且彼此相互作用和聯(lián)系，既有機會也有威脅，共同影響著企業(yè)的營銷決策。4、不可控制性，相對于企業(yè)內部管理機能來說，市場營銷環(huán)境是企業(yè)無法控制的外部影響力量。例如，無論是直接營銷環(huán)境能夠中的消費需求特點，還是間接環(huán)境中的人口數(shù)量，企業(yè)都無法加以控制和決定。2談談為什么要進行市場細分？1.市場細分是指營銷者通過市場調研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構成的群體。 2.企業(yè)進行市場細分的目的是通過對顧

21、客需求差異予以定位，來取得較大的經濟效益。任何一個企業(yè)都無法單憑自己的力量來滿足整個市場的所有需求，因而，企業(yè)必須從眾多的市場中識別哪些子市場能有效為之服務和相對有吸引力的細分市場作為公司的目標市場，以實現(xiàn)目標市場營銷。3產品組合的策略有哪幾種?如何選擇?根據(jù)以上產品線分析，針對市場的變化，調整現(xiàn)有產品結構，從而尋求和保持產品結構最優(yōu)化，這就是產品組合策略，其中包括如下策略：產品線擴散策略：包括向下策略、向上策略、雙向策略和產品線填補策略；產品線削減策略；產品線現(xiàn)代化策略：在迅速變化的高技術時代，產品現(xiàn)代化是必不可少的。如何選擇：因此企業(yè)所能要求的最佳產品組合，必然包括：雖不能獲利但有良好發(fā)展

22、前途、預期成為未來主要產品的新產品；已達到高利潤率、高成長率和高占有率的主要產品；雖仍有較高利潤率而銷售成長率已趨降低的維持性產品；以及已決定淘汰、逐步收縮其投資以減少企業(yè)損失的衰退產品。4影響企業(yè)定價的因素有哪些？1、成本因素成本是營銷價格的最低界限，對企業(yè)營銷價格有很大的影響。產品成本是由產品在生產過程和流通過程中耗費的物質資料和政府的勞動報酬所形成的。其一般由規(guī)定成本和變動成本兩部組成。固定成本費用并不隨產量的變化而等比例發(fā)生變化，企業(yè)取得盈利的初始點只能在價格補償平均變動成本費用之后的累積余額等于全部固定成本費用之時。顯然，產品成本是企業(yè)核算盈虧的臨界點，產品銷售大于產品成本時企業(yè)就有

23、可能形成盈利，之反則虧本。2、供求關系供求關系是影響企業(yè)產品價格的一個基本要素。一般而言，當商品供小于求時，企業(yè)產品營銷價格可能會高一些，反之，則可能低一些；在供求基本一致時，企業(yè)市場營銷中商品的售價，多半都為買賣雙方能夠接受的“均衡價格”。此外，在供求關系中，企業(yè)產品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說，需求價格彈性較大的商品其營銷價格相對較低，二需求價格彈性較小的商品，其營銷價格相對較高。3、競爭因素競爭是影響企業(yè)產品定價的重要因素之一，在實際營銷過程中，以競爭對手為主的定價方法主要有3種：一是低于競爭對手的價格；二是與競爭對手同價；三是高與競爭對手的價格。到底采取什么樣的競爭價格。這主

24、要看企業(yè)在網絡營銷市場中，與其他競爭對手相比處于一種什么樣的相對地位。在企業(yè)市場營銷實例中，除上面3個主要因素外，市場營銷的其他組合因素，如產品、分銷渠道、促銷手段、消費者心理因素、企業(yè)本身的規(guī)模、財務狀況和國家政策等，都會對企業(yè)的營銷價格產生不同程度的影響。5產品生命周期各階段應采取什么樣的營銷策略?簡潔的回答：可以參考第9題6什么是市場營銷戰(zhàn)略？市場營銷戰(zhàn)略管理一般包括那些步驟？市場營銷戰(zhàn)略（Marketing Strategy） 是指企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷觀念下，為實現(xiàn)其經營目標，對一定時期內市場營銷發(fā)展的總體設想和規(guī)劃。步驟：1、先是市場分析，分析市場上的消費者的特征。2、然后是市場細分，

25、根據(jù)你的產品能夠滿足消費者的需求來細分市場，接下來選擇你的細分市場。選擇有吸引力的市場。企業(yè)已經很難同時滿足所有消費者的需求，選擇最容易進入的、相對來說利潤最大的一個或幾個市場是第三步。選擇了細分市場之后就要進行市場定位。3、市場定位是非常重要的一步。一個失敗的市場定位可能對品牌造成極為嚴重的打擊。重塑由于市場定位錯誤而受損的品牌比建立一個新品牌的成本還要高，因此這一步一定要注意。4、企業(yè)營銷管理過程是市場營銷管理的內容和程序的體現(xiàn)，是指企業(yè)為達成自身的目標辨別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機會，規(guī)劃、執(zhí)行和控制企業(yè)營銷活動的全過程。企業(yè)市場營銷管理過程包含著下列四個相互緊密聯(lián)系的步驟：分析市場機

26、會，選擇目標市場，確定市場營銷策略，市場營銷活動管理。7市場領導者擴大市場容量的策略主要有哪些？擴大市場容量有三種基本思路：1、是根據(jù)最廣大消費群體物質文化需求的不斷增長（即使用價值水準的提升）及時增加他們的可支配貨幣收入。防止兩極分化是其中的基本要求，給貧困群體更多發(fā)展機會也是基本要求。2、是科技創(chuàng)新?？萍紕?chuàng)新產品可以因商品使用價值水平顯著提高而吸引消費，科技創(chuàng)新產品因最終成本很低也可以最終降低可支配貨幣的消費支出，從而達到市場容量擴容的目的。3、是一部分企業(yè)走出去開拓國外市場可使國內市場容量騰出空間。8產品生命周期理論對企業(yè)實踐有什么重要意義?(1)產品生命周期理論揭示了任何產品都和生物有機體一樣，有一個從誕生成長成熟衰亡的過程，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產品。(2)借助產品生命周期理論，可以分析判斷產品處于生命周期的哪一階段，推測產品今后發(fā)展的趨勢，正確把握產品的市場壽命，并根據(jù)不同階段的特點，采取相應的市場營銷組合策略，增強企業(yè)競爭力，提高企業(yè)的經濟效益。(3)產品生命周期是可以延長的。(4)產品生命周期用以解釋工業(yè)制成品的動態(tài)變化具有一定現(xiàn)實意義，對解