ERP系統(tǒng)應(yīng)急救援預(yù)案

1、Word文檔下載編輯ERP系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案目錄1 目的32 原則43 預(yù)案事件及響應(yīng)方式 54 預(yù)案處理流程74.1 預(yù)案流程說明74.2 預(yù)案處理流程81目的為了切實保障 ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，能夠規(guī)范、高效、及時地處理由于網(wǎng)絡(luò)中斷、ERP服務(wù)器當(dāng)機(jī)等緊急情況，最大程度的減少由此帶來的影響和損失，保障公司正常經(jīng)營活動的開展，維護(hù)經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。2原則要求ERP系統(tǒng)管理員與用戶負(fù)責(zé)人共同確定本預(yù)案；24小時開要求管理員員保證聯(lián)絡(luò)方式的通暢：OA系統(tǒng)、電子郵件、保證手機(jī)機(jī)；要求管理員員保證電腦及相關(guān)技術(shù)資料完備并能隨時獲得；要求故障處理過程形成文檔記錄，保留歸檔。3預(yù)案事件及響應(yīng)方式預(yù)案事件

2、/等級響應(yīng)方式應(yīng)急聯(lián)系部 門停電/斷電I級不能預(yù)料的市電中斷如遇市電中斷，應(yīng)及時登陸有UPS不間斷電源支持的 ERP服務(wù)器，查看并通知仍在使用 ERP系統(tǒng)的用戶迅速退出 ERP 系統(tǒng)。然后在問題處理文檔內(nèi)記錄下停電時間，再關(guān)閉ERP服務(wù)器。待來電恢復(fù)后再重新將ERP服務(wù)器開啟，檢查所有服務(wù)程序是否啟動正常，ERP系統(tǒng)是否能正常進(jìn)入， 并做好相關(guān)的存檔工作。廠內(nèi)停電/轉(zhuǎn)電如遇廠內(nèi)停電/轉(zhuǎn)電，在收到停電通知后，應(yīng)立即通知ERP用戶保存正在工作的 ERP數(shù)據(jù)記錄，并退出ERP系統(tǒng)，待來 電恢復(fù)后再重新進(jìn)入 ERP系統(tǒng)。*備注說明：轉(zhuǎn)電后 ERP用戶再次進(jìn)入系統(tǒng)時，需確定最后執(zhí)行的單據(jù)命令是否已有效的

3、錄入系統(tǒng)中。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間服務(wù)器故障I級平時做好服務(wù)器的檢測信息部服務(wù)器硬盤損壞I級按時做好數(shù)據(jù)庫的備份信息部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常II級普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購買備品，關(guān)鍵設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)檢測信息部網(wǎng)絡(luò)中毒異常II級加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，布署網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)信息部系統(tǒng)無法運(yùn)行時正常生產(chǎn)的安排II級當(dāng)系統(tǒng)產(chǎn)生無法運(yùn)行時，經(jīng) IT檢測證實暫無法使用時，需 即時通知各部門；各部門需確保正常生產(chǎn)的進(jìn)行，以確保不耽誤生產(chǎn)為原則，相關(guān)部門先按系統(tǒng)運(yùn)作用手工單據(jù)流轉(zhuǎn)保證生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)作后，需確保在最短時間內(nèi)（不超過正常運(yùn)作信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間的當(dāng)天）補(bǔ)錄完成所有的單據(jù)。ERP系統(tǒng)管理員應(yīng)將處理過程及結(jié)果

4、記錄在問題處理文檔。定崗人員的缺勤/離職II級各部需確保培養(yǎng)多個后備人員，及指定崗位替補(bǔ)人員；各部的負(fù)責(zé)人需及時安排人員，不可耽誤ERP正常運(yùn)作；各部需自行制訂新員工的培訓(xùn)計劃及按培訓(xùn)計劃執(zhí)行。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間無法打印憑證III級確認(rèn)無法打印時，臨時寫手工帳，但在手工帳上必需注明ERP單號；ERP系統(tǒng)管理員需確認(rèn)異常后進(jìn)行處理。ERP系統(tǒng)管理員應(yīng)將處理過程及結(jié)果記錄在問題處理文檔。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間沒有權(quán)限III級在OA系統(tǒng)中新建四班系統(tǒng)用戶權(quán)限申請流程提出申請，并通知部門主管，由信息部按 OA流程確認(rèn)后給予權(quán)限。信息部、各ERP系統(tǒng)使用部門及車間4預(yù)案處理流

5、程4.1預(yù)案流程說明1. 事件報警與確認(rèn)：管理員對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的運(yùn)行狀況以及網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的異常和網(wǎng)絡(luò)故障，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況需及時進(jìn)行原因的排查和故障的處理。2. 啟用備用系統(tǒng)：若發(fā)生原因無法迅速定位、系統(tǒng)無法在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)恢復(fù)正常的情況，應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。3. 對系統(tǒng)進(jìn)行檢查：1）檢查網(wǎng)絡(luò)連接：需要相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員配合檢查。2）檢查服務(wù)器性能指標(biāo)：檢查的內(nèi)容包括：進(jìn)程及服務(wù)是否正常、cpu使用率、內(nèi)存使用率。3）導(dǎo)出系統(tǒng)日志。4. 重新啟動系統(tǒng)：重新啟動服務(wù)器。5. 安全審計及事故分析通過系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、數(shù)據(jù)庫訪問日志等，對事件進(jìn)行審計，對損失進(jìn)行評估，追查事件的發(fā)生原因。6. 消除隱患、調(diào)整策略：根據(jù)