IDC合同數(shù)據(jù)中心客戶(hù)管理制度

1、IDC合同-數(shù)據(jù)中心客戶(hù)管理制度7附件二數(shù)據(jù)中心客戶(hù)管理制度數(shù)據(jù)中心作為主機(jī)托管的提供者，應(yīng)盡力保障數(shù)據(jù)中心環(huán) 境 中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器能夠穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，從而達(dá)到 高水平的管理，向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。作為數(shù)據(jù)中心的客戶(hù)，有責(zé)任和義務(wù)來(lái)了解數(shù)據(jù)中心的管 理制度，并遵守?cái)?shù)據(jù)中心的有關(guān)規(guī)范，從而確保數(shù)據(jù)中心的 正常運(yùn)作，也為保障客戶(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行創(chuàng)造了良好的環(huán)境和 基礎(chǔ)。1、安全保密制度1）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)計(jì) 算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保密規(guī)定。2）不得泄漏有關(guān)數(shù)據(jù)中心的機(jī)密信息，數(shù)據(jù)以及文件等3）不得泄漏服務(wù)器客戶(hù)資料如帳號(hào)，密碼等信息，嚴(yán)禁盜 用其他客戶(hù)的帳號(hào)和IP地址

2、。4）未經(jīng)授權(quán)，任何人都不得進(jìn)入數(shù)據(jù)中心非公開(kāi)區(qū)域，不 得接觸和使用數(shù)據(jù)中心或其他客戶(hù)的設(shè)備，不得干擾和妨礙數(shù) 據(jù)中心或其他客戶(hù)的正常工作。5）未經(jīng)許可，任何人不得隨意變換機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等 設(shè)備的安裝環(huán)境，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)。6）嚴(yán)禁隨意挪用、變換和破壞機(jī)房?jī)?nèi)的公共設(shè)施。7）配合數(shù)據(jù)中心管理人員和保安人員進(jìn)行必要的安全檢 查。如有違反安全保密制度的情況，將視其情節(jié)輕重，根據(jù) 數(shù)據(jù)中心 管理規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行必要的處理。如果該行為構(gòu) 成犯罪的，將交由公安檢察部門(mén)依法追究其刑事責(zé)任。2、機(jī)房訪(fǎng)問(wèn)制度1）數(shù)據(jù)中心機(jī)房屬于通信重地，應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)數(shù)據(jù)中心和 機(jī)房的訪(fǎng)問(wèn)。2）當(dāng)來(lái)

3、訪(fǎng)者要求對(duì)數(shù)據(jù)中心或者其他包含有敏感信息的工 作區(qū)域進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，應(yīng)事先向數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)管理部門(mén)提出申請(qǐng)， 在獲得進(jìn)入許可證后，由數(shù)據(jù)中心的工作人員全程陪同訪(fǎng)問(wèn)。3）對(duì)于未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入的區(qū)域，客戶(hù)人員不得隨意進(jìn)入或嘗 試進(jìn)入。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將向客戶(hù)有關(guān)方及數(shù)據(jù)中心的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通 報(bào)，如果情節(jié)嚴(yán)重，數(shù)據(jù)中心有權(quán)取消其訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。第1頁(yè)共3頁(yè)4）未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人員都不得將機(jī)房?jī)?nèi)的任何物品攜帶出 機(jī)房，且不得將機(jī)密文件、軟件版本、技術(shù)檔案、內(nèi)部資料等攜 帶出機(jī)房或?qū)ν庑姑堋?）人員進(jìn)入機(jī)房，禁止攜帶可能影響和威脅數(shù)據(jù)中心正常 運(yùn)行的物品，諸如：食品和飲料，香煙，易燃易爆物品，危險(xiǎn)氣 體，酒精，麻醉物品，可能干擾計(jì)

4、算機(jī)設(shè)備和通信的電磁設(shè)備，放射性物品，以及任何照相機(jī)及錄音器材等。6）客戶(hù)人員，需要進(jìn)入機(jī)房參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)，必須遵循機(jī)房相關(guān) 規(guī)定并提出申請(qǐng)，在申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)入數(shù)據(jù)中心和授權(quán) 區(qū)域。7）所有人員出入機(jī)房時(shí)，應(yīng)配合安全管理人員進(jìn)行必要的安全檢查。3、環(huán)境管理制度1）注意保持所使用的辦公環(huán)境和機(jī)房環(huán)境的整齊、清潔、 有秩序。2）存放在辦公區(qū)域和機(jī)房?jī)?nèi)的所屬設(shè)備及用品應(yīng)排列整 齊。3）客戶(hù)所屬的文件、報(bào)告、資料等文檔應(yīng)由客戶(hù)自己加以 妥善保管，如有遺失，由客戶(hù)自行負(fù)責(zé)。4）不準(zhǔn)在辦公區(qū)域和機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、飲食，嚴(yán)禁帶入和存放 易燃易爆物品。4、設(shè)備管理制度1）客戶(hù)設(shè)備進(jìn)入機(jī)房上架后，日常的設(shè)備操作以及保

5、管由 客戶(hù)方在數(shù)據(jù)中心的工作人員自行維護(hù)和負(fù)責(zé)，客戶(hù)工作人員 進(jìn) 入數(shù)據(jù)中心機(jī)房維護(hù)設(shè)備必須由數(shù)據(jù)中心機(jī)房工作人員陪 同。數(shù) 據(jù)中心機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)客戶(hù)在數(shù)據(jù)中心的出入安全授 權(quán)?？蛻?hù) 設(shè)備在進(jìn)入機(jī)房時(shí)應(yīng)填寫(xiě)設(shè)備清單，簽名后由客戶(hù) 保留回執(zhí)，在 客戶(hù)搬遷設(shè)備時(shí)以回執(zhí)為憑證。2）客戶(hù)設(shè)備需要運(yùn)進(jìn)/出數(shù)據(jù)中心機(jī)房時(shí)，應(yīng)安排在正常上班時(shí)間（周一至周五，早9： 00至晚16： 30）,并需提前提出 書(shū)面申請(qǐng)。a）新裝用戶(hù)由數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)受理部門(mén)開(kāi)新裝工單，在工 單上須注明用戶(hù)第一次安裝設(shè)備的清單、機(jī)架位置。b）以后用戶(hù)增加設(shè)備須提前一天向數(shù)據(jù)中心機(jī)房提出申 請(qǐng)，包括設(shè)備型號(hào)、安裝數(shù)量、安裝日期、加蓋公章傳真至相應(yīng) 服務(wù)商。c）用戶(hù)更換設(shè)備、維修設(shè)備由數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)受理部門(mén)開(kāi) 更換工單，工單上必須注明更換設(shè)備清單。如果更換的設(shè)備 超出原 設(shè)備用電量，用戶(hù)須提前一天提出申請(qǐng)。3）客戶(hù)在第一次新裝設(shè)備、終止協(xié)議搬走設(shè)備及大規(guī)模調(diào) 整設(shè)備時(shí)，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)受理部門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié) 助用戶(hù)調(diào)測(cè)。機(jī)房在日常維護(hù)