IT運(yùn)維工程師年度工作總結(jié)范文

1、IT 運(yùn)維工程師年度工作總結(jié)范文IT運(yùn)維工程師年度工作總結(jié)范文為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升 it 服務(wù)意識(shí)， it 運(yùn)維工程師按照 sla 協(xié)議承諾受理公司用戶提交的 it 服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的 it 可用資源和服務(wù)。a. 通過主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請求 ;b.及時(shí)記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo);c.在 sla 承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo);d 對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求

2、進(jìn)行響應(yīng)和處理 ;e. 在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo) ;f. 合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo) ;g. 規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交 bug 立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo) ;h. 定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi);i. 承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長 ;j. 維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo) ;k. 對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟

3、蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi) ;l. 養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反愧完成有記錄 ;a.it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo) ;b. 建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢， 案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)， 不斷提高運(yùn)維工程師工作效率 ;c.it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;a. 對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原

4、因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。a. 運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo) ;a. 承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、 環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障 ;b. 持續(xù)反省自身的 ' 工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議 ;c. 積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如 sap、oa 系統(tǒng)等 ;d. 應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等 ;e. 共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座 ;f. 積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能 ;g. 對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo) ;a. 擔(dān)任 it 講師，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁?it 技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的 it 操作水平 ;b.貫徹執(zhí)