KPI績效考核方案最新版

1、.永旺永樂蘇房（蘇州）物業(yè)服務(wù)有限公司KPI 績效考核方案編制人：李玨星審核人：審批人：二一四年三月十七日方案文本部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！.引言：KPI 績效考核是激勵員工、將員工行為引向企業(yè)戰(zhàn)略目標的一種管理方法。為切合公司已制定的獎懲制度及發(fā)展目標特將本方案作為公司項目經(jīng)營管理目標責任書 ( 下稱目標責任書 ) 的補充，考核對象為公司各項目經(jīng)理，本方案中涉及的考核指標 ( 一級指標 ) 與目標責任書一致，在管理指標中增加對培訓(xùn)成果的考核。本方案中的獎勵設(shè)置原則：有挑戰(zhàn)性同時又是現(xiàn)實可行的，并且綜合平衡短期目標與長期目標的關(guān)系。方案文本部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！.一

2、、KPI 績效考核細則1.1計算方法：KPI 績效考核以分值為評定標準，總分為100 分，計算方法如下所示：考核對象KPI 指標權(quán)重項目經(jīng)理經(jīng)營指標50%成本指標20%管理指標30%表 1-1 項目經(jīng)理 KPI 指標設(shè)置計算方法為：各 KPI 指標分數(shù)乘以對應(yīng)權(quán)重比的總合1.2 KPI指標計算：各 KPI 指標總分為 100 分，精確到小數(shù)點后1 位，計算細則如下：1.2.1經(jīng)營指標經(jīng)營指標包括物業(yè)費、停車費兩個考核內(nèi)容經(jīng)營指標分數(shù)為：實際收繳總額（物業(yè)費 +停車費） / 本項目目標責任書年度目標總額（物業(yè)費 +停車費） * 100例：大觀花園 2013 年經(jīng)營目標中物業(yè)費年度指標170 萬，

3、車位費 1 萬，假設(shè) 2013年物業(yè)費共收繳150 萬，車位費 1 萬則經(jīng)營指標分數(shù)為： 151/171 * 100=88.3 分1.2.2成本指標成本指標包括能耗費、易耗品、電話費用三個考核內(nèi)容（項）成本指標分數(shù)為：a. 三項按目標責任書規(guī)定有任意一項超出指標規(guī)定30%以上： 0 分b. 三項按目標責任書規(guī)定全部不達標但不滿足a 條件： 40 分c. 三項按目標責任書規(guī)定兩項不達標但不滿足a 條件： 60 分d. 三項按目標責任書規(guī)定一項不達標但不滿足a 條件： 80 分e. 三項按目標責任書規(guī)定全部達標： 100 分1.2.3 管理指標管理指標包括客戶滿意率、年度有效投訴、培訓(xùn)成果三個考核

4、內(nèi)容管理指標分數(shù)計算如下：方案文本部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！.管理指標分數(shù) =客戶滿意率分數(shù) +年度有效投訴分數(shù) +培訓(xùn)成果分數(shù)，管理指標分數(shù)總分 100 分，其中客戶滿意率30 分，年度有效投訴30 分，培訓(xùn)成果 40 分1.2.3.1客戶滿意率分數(shù)：客戶滿意率 85%：30 分85%客戶滿意率 70%： 20 分客戶滿意率 70%：0 分1.2.3.2年度有效投訴分數(shù)：年度有效投訴 5 次： 30 分10 次年度有效投訴 5 次： 20 分年度有效投訴 10 次： 0 分1.2.3.3培訓(xùn)成果分數(shù)：該項目員工培訓(xùn)考核年平均分70分：40分70 分該項目員工培訓(xùn)考核年平均分60 分： 30 分60 分該項目員工培訓(xùn)考核年平均分50 分： 20 分該項目員工培訓(xùn)考核年平均分50分：0分項目員工培訓(xùn)考核年平均分由培訓(xùn)部統(tǒng)計，培訓(xùn)部應(yīng)定期對各項目員工進行書面考核。書面考核內(nèi)容以二級培訓(xùn)內(nèi)容為主，年平均分為每次考核分的平均值，單次考評分計算時將2 個最低分和 2 個最高分剔除。二、KPI 績效考核獎懲標準KPI 績效考核分 90 分 公司給予項目經(jīng)理元獎勵。90KPI 績效考核分