任職資格陳述PPT

1、專業(yè)任職資格評(píng)定之申報(bào)陳述2017年 2 月 6 日崗位名稱： KA運(yùn)營專員 姓名：黃小林個(gè)人基本信息優(yōu)秀工作行為重點(diǎn)工作案例321創(chuàng)新工作思路4一、個(gè)人基本信息姓 名：黃小林 照 片： 學(xué) 歷：本科 專 業(yè)：物流管理單 位：杭州貨嘀物流有限公司 部 門：長沙經(jīng)營部專業(yè)工齡：4年 傳化工齡：1年申報(bào)崗位： 高級(jí)KA運(yùn)營專員 申報(bào)等級(jí)：P5二、優(yōu)秀工作行為。 2.1 剛?cè)胴涏值臅r(shí)候是在BD崗位，那會(huì)每天不停的跑專業(yè)市場，開發(fā)貨主。記得印象最深的是開發(fā)博納物流，博納的老板是一對(duì)老年人，平時(shí)都是用熟車，當(dāng)時(shí)我通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)此客戶有大量用車需求，只是難以接受互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。對(duì)此，我基本每天跑大橋三區(qū)的時(shí)候會(huì)

2、去他們家一次，通過半個(gè)多月的堅(jiān)持，讓老板慢慢開始認(rèn)可我，但是對(duì)于平臺(tái)充值這一塊還是堅(jiān)決抵制。起初每次都只能先替客戶充值叫車，之后收費(fèi)。用這種模式慢慢讓老板完全接受我們的平臺(tái)，直到2個(gè)多月后博納開始完全能自主充值，并且把他原有的司機(jī)發(fā)展成我們的金牌司機(jī)，到如今還一直只用我們易貨嘀叫車。二、優(yōu)秀工作行為 2.2 6月份起轉(zhuǎn)入KA業(yè)務(wù)，我第一個(gè)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是京東618配送。最初大家認(rèn)為京東配送用車容易解決，次日車隊(duì)就直接找了10多個(gè)印象司機(jī)。但據(jù)我之前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為京東宅配不同于簡單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配送，我們找來的司機(jī)基本只是服務(wù)專線市場上的司機(jī)，很難勝任多點(diǎn)配送。我建議馬上安排司機(jī)試崗，果然通過試崗后，找

3、來的所有司機(jī)基本做不了。這會(huì)離618也不遠(yuǎn)了，當(dāng)時(shí)現(xiàn)有司機(jī)基本刷了下去。要找到合適的司機(jī)已迫在眉睫，我認(rèn)為找來的司機(jī)必須有過多點(diǎn)配送的經(jīng)驗(yàn)。縮小范圍找之前送過快遞的司機(jī)，但這種司機(jī)比較少，難度太大。我想到之前在深圳時(shí)服務(wù)過美菜，他們的司機(jī)都屬于多點(diǎn)配送，馬上開始著手從長沙美菜司機(jī)里面挨個(gè)挨個(gè)打電話，尋求印象司機(jī)。通過幾個(gè)晚上的加班加點(diǎn)，在618來臨之前，找到了足夠的司機(jī)并且也試崗?fù)戤?。最終，很好的完成了客戶交給我們的配送任務(wù)，同時(shí)也為京東雙11的合作奠定的基礎(chǔ)。二、優(yōu)秀工作行為 2.3 中商惠民可以算是我這邊第一個(gè)正式的客戶，6月底長沙這邊剛開始開倉，當(dāng)時(shí)他們最頭痛的問題是配送。由于天氣炎熱，

4、司機(jī)對(duì)于這種多點(diǎn)配送且完全自主完成裝卸的任務(wù)很難接受。記得當(dāng)時(shí)他們找了不下5家城配公司，有郵政，小精靈，唯捷，麥達(dá)等等?；久考夜咀隽艘欢螘r(shí)間后就會(huì)放棄，而最終我們易貨嘀堅(jiān)持了下來。接觸此客戶時(shí)，我通過云鳥了解了他們?nèi)珖呐渌湍Ｊ?，覺得此客戶有很大的潛力，必須堅(jiān)持下去。那會(huì)為了完成客戶的配送需求，同時(shí)面臨大量的司機(jī)不斷的淘汰，基本每個(gè)星期處于無休狀態(tài)，每天不是找司機(jī)就是管控現(xiàn)場。功夫不負(fù)有心人，通過差不多一個(gè)月的磨合，慢慢的沉淀出了一批優(yōu)秀的司機(jī)，能夠很好的勝任中商的服務(wù)。至今，易貨嘀基本成了長沙中商惠民唯一的第三方車輛。二、優(yōu)秀工作行為 2.4 總部陳磊來長沙后給我介紹了天地華宇，當(dāng)時(shí)華宇

5、屬于比較難做的客戶，主要體現(xiàn)在價(jià)格比較低，用車量極不穩(wěn)定。作為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我這邊最初先發(fā)展了一臺(tái)有類似配送經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)過去服務(wù)。通過前期跟車，了解整個(gè)華宇的配送流程，然后覺得確實(shí)最初華宇給我們的價(jià)格偏低，把實(shí)際難點(diǎn)說給客戶，最終客戶答應(yīng)每車加20元起步。通過一個(gè)多月的優(yōu)秀服務(wù)，讓華宇邱總覺得我們易貨嘀很靠譜。之后華宇開始繼續(xù)加車，我覺得給他們配送中有個(gè)上樓服務(wù)，只有部分貨物給司機(jī)上樓費(fèi)，統(tǒng)計(jì)的時(shí)候太過麻煩，申請(qǐng)每票直接補(bǔ)司機(jī)20元，等于變相的又提升了部分運(yùn)費(fèi)（上樓費(fèi)平均下來每票10元左右）。有了之前的很好的服務(wù)基礎(chǔ)，客戶對(duì)于我這邊的申請(qǐng)也直接通過，現(xiàn)今客戶月均營業(yè)額也開始穩(wěn)步上升。三、重點(diǎn)

6、工作案例3.1 2016年7月服務(wù)于中商惠民時(shí)，客戶開始的時(shí)候用車只要金杯車或者依維柯，覺得此類車輛配送量大，時(shí)效性強(qiáng)。我在給客戶的服務(wù)中，通過跟車了解整個(gè)配送流程，發(fā)現(xiàn)存在有時(shí)候配送范圍過大，或者有些巷子金杯等車型進(jìn)出不方面等問題。覺得必須要上一些小面包，來應(yīng)付比較分散的區(qū)域及一些掃尾的訂單。之后馬上給客戶提出建議：我這邊可以提供一部分小面包配送，價(jià)格還是按件來算，用于掃尾等工作的補(bǔ)充。對(duì)于客戶來說成本并沒有提高，也欣然接受了。在之后的服務(wù)中，小面包車由于機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，慢慢的越來越多，給客戶也節(jié)約了大量的時(shí)間成本，對(duì)于整體來說，客戶給我們的業(yè)務(wù)也穩(wěn)步上升。 易貨嘀易貨嘀-長沙中商惠民營業(yè)額長沙中

7、商惠民營業(yè)額6月7月8月9月10月553017027563505174722557三、重點(diǎn)工作案例 3.2 2016年10月份的時(shí)候，華宇那邊開始增加了車輛，他們之前倉庫對(duì)于司機(jī)沒什么管理概念，很簡單的來了就裝車。導(dǎo)致司機(jī)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)單子隨便放，車輛隨便停，配送不及時(shí)等問題。我作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，了解情況后，結(jié)合之前服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，開始制定對(duì)應(yīng)SOP，集合所有司機(jī)當(dāng)面宣告SOP條例。不能服從條例的司機(jī)直接剔除，同時(shí)從司機(jī)中挑選了一名車隊(duì)長，來實(shí)時(shí)管控所有項(xiàng)目司機(jī)。通過SOP的驅(qū)動(dòng)，讓客戶得到了很好的服務(wù)體驗(yàn)，此客戶從開始的月營業(yè)額幾千，到如今月均營業(yè)額4W左右。 易貨嘀易貨嘀-長沙天地華宇營業(yè)額長

8、沙天地華宇營業(yè)額8月9月10月11月12月1740124201255043913485924.1 工作中存在的問題以及解決方案：回顧過去的工作，雖然在開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一定的成績，但同時(shí)也存在一些問題和不足。主要體現(xiàn)為：1，運(yùn)作項(xiàng)目時(shí)，缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致出現(xiàn)問題。中商惠民之前就有司機(jī)因?yàn)槎嗵素浛钗醇皶r(shí)回，導(dǎo)致司機(jī)丟失貨款。2，開發(fā)客戶時(shí)，有些領(lǐng)域?qū)I(yè)水平不夠。針對(duì)問題有如下解決方案：1，項(xiàng)目運(yùn)作前期，充分做好調(diào)研，了解到每個(gè)會(huì)出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。例如惠民那個(gè)問題，之后類似有代收貨款項(xiàng)目盡量做到用POS機(jī)，沒有的話必須保障司機(jī)每單必回。2，針對(duì)專業(yè)知識(shí)方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有必要的話可參加些培訓(xùn)。四、創(chuàng)新工作思路四、創(chuàng)新工作思路4.2 下一步工作規(guī)劃和工作改善思路： 2017年是全新的一年，對(duì)于整個(gè)易貨嘀來說，我們只做第一！對(duì)于我本人來說，也必須挑戰(zhàn)自我，只做第一！落實(shí)到具體業(yè)績我首先要保障2017年我們組月均100W。具體操作： 第一，抓大放小，之前手上有很多零散客戶，總感覺吃之無味，棄之可惜。我們必須壯士斷腕，在下一步工作中，首先要舍棄所有無潛力，低毛利，低營業(yè)額的客戶。 第二，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同開發(fā)及運(yùn)營大型客戶。下一步我們組加大力度跟進(jìn)招商物流項(xiàng)目。 第三，經(jīng)營好手上潛力客戶，爭取通過現(xiàn)有客戶增加業(yè)績，具體體現(xiàn)客戶有華宇及中商惠民。 第四