旅館管理系統(tǒng)用戶操作說明手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上玖玖連鎖酒店管理系統(tǒng)用戶操作說明手冊說 明 書 約 定本說明書對一些格式、規(guī)范作了約定，操作者應(yīng)該熟悉以下約定，方便對說明書內(nèi)容的理解。格式約定：項 目表述方式實 例項 目 名【】在玖玖系統(tǒng)的窗口中有很多需要用戶輸入內(nèi)容的項目如【房價碼】、【房類】等。窗 口 快速登記，表示快速登記是一個窗口。功能按鈕< >單擊<保存>，表示單擊顯示為“保存”的功能按鈕。多級菜單點擊菜單名1菜單名2，打開點擊預(yù)訂散客預(yù)訂，打開散客預(yù)訂窗口，表述的意思為單擊主菜單預(yù)訂下的子菜單散客預(yù)訂。注 釋 框注釋框中的內(nèi)容是提示用戶的操作提示用戶選擇“房號對應(yīng)的單選框”。選擇

2、房號對應(yīng)的復(fù)選框 注意信息【注意】對于需要引起注意或補充的內(nèi)容加以說明。附注：本說明書僅供參考，可能因版本不同，有所差異，請以實際所用軟件為準(zhǔn)。目 錄專心-專注-專業(yè)第1章 系統(tǒng)基礎(chǔ)§1.1 基礎(chǔ)概念玖玖連鎖酒店管理系統(tǒng)是一個功能齊全、操作簡便、覆蓋酒店各部門職能的前后臺一體化集成系統(tǒng)，它適用于經(jīng)濟快捷連鎖型酒店，能迅速、快捷的處理酒店的基本管理業(yè)務(wù)。根據(jù)功能模塊主要劃分為預(yù)定、接待、收銀、商品管理、客房中心、檔案管理、夜審管理、信息查詢、報表中心、系統(tǒng)維護等。在房態(tài)主單，可以完成大部分主要管理業(yè)務(wù)，包括預(yù)定、接待、收銀等。每個功能菜單都有相對應(yīng)的子功能菜單按鈕，它們每一項都和業(yè)務(wù)操

3、作功能密切相連，因此熟悉這些功能菜單是掌握本系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)。預(yù)訂：散客預(yù)訂、預(yù)訂列表、可用房分析、檔案管理、會員管理；接待：散客登記；收銀：賬務(wù)列表、入賬、賬務(wù)查詢；商品管理：基礎(chǔ)設(shè)置、商品管理、庫存管理、查詢統(tǒng)計；客房中心：房態(tài)管理、拾物遺失登記、租賃/借用管理；夜審管理：夜審；信息查詢：實用工具；報表中心：收款報告單、房租入賬報表、當(dāng)天凌晨房入賬報表、當(dāng)日進出房費報表、加收當(dāng)日房費、賓客明細(xì)賬、退房掛賬賓客明細(xì)賬、試算平衡表、收銀員收入報告 ；系統(tǒng)維護：查看門店信息、編輯門店信息、部門管理、操作員管理、銷售員設(shè)置、角色管理、按鈕權(quán)限管理、工具欄設(shè)置、消費類型維護、調(diào)整理由維護、營業(yè)代碼維護

4、、系統(tǒng)日志、我的資料、密碼修改；酒店管理軟件涉及到許多酒店專用術(shù)語。了解這些術(shù)語，有助于我們更好的理解和掌握、應(yīng)用此系統(tǒng)。 班 別：為便于交班統(tǒng)計，根據(jù)上班情況，系統(tǒng)將班次分為早班、中班、晚班、夜班。操作員在進入系統(tǒng)時，根據(jù)實際情況選擇班別。 工 號：系統(tǒng)工號與實際工號有區(qū)別。在系統(tǒng)中每個工號是唯一的，不可設(shè)置重復(fù)，并且設(shè)置好后不可進行修改。 密 碼：密碼長度至少6位，支持字母與數(shù)字。輸入時區(qū)分字母的大小寫。進入酒店管理系統(tǒng)的初始密碼是系統(tǒng)維護人員分配的，操作員使用初始密碼（6個8）進入系統(tǒng)后，可以對密碼進行修改。 主 單： 也稱房態(tài)主單，大部分業(yè)務(wù)都可以在房態(tài)主單完成。 帳 號：帳號是客人帳

5、單的計算機代號，它由計算機自動產(chǎn)生。通常是散客賬戶：帳號名第1位27位811位舉例散客&成員帳號F年（第2-3位）、月（第45位）、日（67位）流水號F 帳號命名規(guī)則表 房 類：是房間類型代碼，一般由字母構(gòu)成，維護人員可在維護中定義。如可使用“SR”表示為單人間；定義“TR”表示為雙人間。 房 價：房間的實際賣價。目前玖玖全國統(tǒng)一價為99。§1.2 主單介紹房態(tài)主單是玖玖旅館的前臺人員操作的主界面。大部分的業(yè)務(wù)操作都可以在房態(tài)主單完成?？旖輼?biāo)簽房態(tài)圖房態(tài)統(tǒng)計狀態(tài)欄快捷按鈕快捷主單查詢區(qū)域常用按鈕標(biāo)簽頁主菜單圖1-1房態(tài)圖標(biāo)包含著許多信息。如圖圖1-21、 房號 2、 房類3、

6、 姓名4、 保密5、 余額6、 房間說明7、 將到，用R標(biāo)識8、 聯(lián)房，用U標(biāo)識9、 租賃，用B標(biāo)識10、 將離，用向右箭頭標(biāo)識。將鼠標(biāo)移到指定房號上，會懸浮顯示該房間的概要信息。圖1-3§1.3 基本標(biāo)識§1.3.1 賓客狀態(tài)主單狀態(tài)反映一個客人的信息在酒店中所處的狀態(tài)，本系統(tǒng)對客人的不同狀態(tài)用專門的字母表示，具體見下表。狀態(tài)狀態(tài)含義備注R預(yù)訂狀態(tài)基本狀態(tài)I當(dāng)前在住O本日結(jié)帳D昨日結(jié)帳N訂房不到，誤點取消的預(yù)訂其他狀態(tài)S臨時掛帳（退房未結(jié)帳）X客人要求刪除的預(yù)訂表1-1賓客狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖圖1-4§1.3.2 客房狀態(tài)對于每種房間類型系統(tǒng)允許最多使用三個大寫字母來表示

7、。常用以下符號來表示不同的房間類型。房 態(tài)含 義VC空凈房 (Vacant Clean)VD空臟房 (Vacant Dirty)OC住凈房 (Occupied Clean)OD住臟房 (Occupied Dirty)OO維修房 (Out of order)HU自用房 (House use)表1-2房態(tài)流轉(zhuǎn)圖圖1-5§1.4 基礎(chǔ)操作§1.4.1 登錄打開網(wǎng)頁，輸入訪問地址，直接進入門店系統(tǒng)登錄界面。門店代碼為門店的唯一標(biāo)識編碼，由總部統(tǒng)一分配。班次為早班、中班、晚班、夜班，用戶根據(jù)實際情況選擇。用戶名與密碼由系統(tǒng)維護人員設(shè)置，默認(rèn)密碼為“”。每次打開登錄界面，系統(tǒng)會隨機生成

8、一個驗證碼。圖1-6為了能更好的使用系統(tǒng)，建議使用IE7.0以上的版本，并在1024*768的分辨率下進行瀏覽，同時開啟Cookies與JavaScript功能。用戶可以勾選“檢測瀏覽器信息”的復(fù)選框，即可查看相關(guān)的信息。圖1-7用戶選擇班次，輸入用戶名、密碼、驗證碼。點擊<登錄>，即可登錄到主界面。圖1-8用戶第一次登錄系統(tǒng)后，請盡快修改密碼。點擊系統(tǒng)維護密碼修改，打開密碼修改窗口，進入密碼修改界面。輸入舊密碼與新密碼，點擊<修改>，成功修改密碼。圖1-9圖1-10點擊紅框內(nèi)圖標(biāo)，彈出退出提示框。選擇<退出>，退出主界面，回到登錄界面。圖1-11§

9、;1.4.2 房態(tài)查詢可以根據(jù)樓層、房類查詢房態(tài)。點擊紅框內(nèi)的“1”，房態(tài)圖顯示1樓的所有房間。圖1-12點擊紅框內(nèi)的<SR>，房態(tài)圖顯示所有SR（單人間）的房間。圖1-13點擊紅框內(nèi)的<OC>，顯示所有的OC房。圖1-14【注意】:支持樓層、房類、房態(tài)標(biāo)識組合查詢。§1.5 公共信息主要是查詢?nèi)掌谂c時間。點擊信息查詢實用工具萬年歷，打開萬年歷窗口，可查看日期。圖1-15點擊信息查詢實用工具世界時間，打開世界時間窗口，可查看目前的各地時間。圖1-6第2章 預(yù)訂接待§2.1 快捷主單在繁忙的業(yè)務(wù)中，前臺工作人員可以在快捷主單進行操作，以節(jié)省時間，提高效

10、率。§2.1.1 預(yù)訂在快捷主單處填寫預(yù)訂客戶信息(姓名為必填項)。點擊<保存>，成功預(yù)訂。同時生成賬號、預(yù)訂號、會員號。押金金額也自動生成，玖玖默認(rèn)為200。圖2-1§2.1.2 入住入住有兩種情況。一種是通過預(yù)訂，然后來入住。一種是直接上門入住。1） 預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。如客人通過預(yù)訂來入住。點擊標(biāo)簽頁【預(yù)訂】，可查看預(yù)訂簡略信息。雙擊可選取、也可以通過【查詢】來找到預(yù)訂客人。前臺【快查】功能支持客戶姓名、手機號、會員號、預(yù)訂房號、預(yù)訂人姓名等條件查詢。點擊<查詢>，彈出快速查詢界面。圖2-2圖2-3雙擊該客人的預(yù)訂記錄，跳轉(zhuǎn)到快捷主單界面，同時帶出預(yù)訂

11、客人信息。雙擊房號框，彈出排房界面。根據(jù)客人要求，檢索出所需房間。選擇要入住的房間，點擊<確定>。圖2-4【注意】：預(yù)訂如果有排房要求（房態(tài)特征），在排房的時候要求會自動帶出。如圖。圖2-5返回到快捷主單，填寫完整信息（包括身份證、地址、是否協(xié)議客戶、特殊要求、渠道、是否保密等）。確認(rèn)信息無誤后，點擊<入住>。同時系統(tǒng)提示打印入住押金單。圖2-6圖2-7【注意】：入住后賓客狀態(tài)即發(fā)生變化。押金變成賓客余額。此時房態(tài)變?yōu)樵谧顟B(tài)顏色，將鼠標(biāo)移到對應(yīng)房態(tài)圖標(biāo)，顯示該房間的住客信息與房態(tài)信息。圖2-8【注意】：客戶有時有不同的保密需求，可以選擇不同的保密級別。房態(tài)圖會顯示保密

12、標(biāo)識。如圖：保密-1為免打擾，保密-2為免查詢，保密-3為免打擾+免查詢。圖2-92） 登記入住如果客人是直接上門入住，在快捷主單輸入客人信息，選擇入住房間，直接點擊<入住>。既可成功入住。如已有賓客檔案，在輸入姓名后，按“Tab”鍵，自動彈出賓客檔案查詢界面。圖2-10如果是多人同時入住，可按住ctrl鍵，鼠標(biāo)左鍵點擊選擇要入住的房間，右鍵選擇快速入住。圖2-11在彈出的快速入住界面，填寫信息。點擊<入住>。此時默認(rèn)為聯(lián)房?？刹贿x。圖2-12§2.1.3 聯(lián)房如果是同行或者有聯(lián)系的客人，為了賬務(wù)處理的方便，一般都會進行聯(lián)房處理。選擇要聯(lián)房的一個房間，右鍵點擊

13、選擇“聯(lián)房處理”，進入聯(lián)房界面。圖2-13圖2-14通過房號、姓名、賬號、狀態(tài)等查詢條件可以查詢出要聯(lián)房的房間。在檢索列表處選擇點擊<加入>按鈕，賬號增加到聯(lián)房信息欄下，如圖所示。點擊<保存>，即成功聯(lián)房。聯(lián)房后賬務(wù)列表就可以進行關(guān)聯(lián)，方便結(jié)賬。圖2-15聯(lián)房后，賬務(wù)主單處，客戶列表增加相應(yīng)的客人。圖2-16§2.1.4 同住同住用于解決一個房間住多個客人的情況（通?？腿酥g相互認(rèn)識）。選擇房間，右鍵點擊選擇“同住”。 圖2-17在下方輸入同住人員信息，如果該人員是已有賓客檔案，則會彈出賓客檔案查詢界面。點擊“+”，帶出該賓客的信息。圖2-18點擊<增加

14、>。同住人員增加到同住欄。選擇支付模式后，點擊<保存>。圖2-19進入賬務(wù)處理，此時同住的客人處于同一個房號下。圖2-20【注意】：房價支付模式有兩種，分別為一人支付（費用由當(dāng)前選中客人承擔(dān)）和平均支付（費用由雙方平均分擔(dān)。）§2.1.5 續(xù)住選擇在住房間，右鍵點擊選擇<賓客續(xù)住>，進入續(xù)住界面，默認(rèn)續(xù)住天數(shù)為1天，付款方式為現(xiàn)金押金，金額為100元。點擊<確定>，續(xù)住成功，系統(tǒng)自動會彈出打印續(xù)住押金單。圖2-21續(xù)住后，天數(shù)、離期發(fā)生變化。如圖所示。圖2-22§2.1.6 換房選擇要換出的房間，按住鼠標(biāo)左鍵，拖動到換入房間。換入房

15、必須為空房。方框處為換出人員列表?？梢怨催x。點擊<確定>，成功換房。換出房間變成VD房（空臟房）。圖2-23§2.1.7 租賃選擇要租賃的房間，在快捷主單處點擊<租賃>；或在房態(tài)圖標(biāo)右鍵點擊選擇<賓客租賃>。進入租賃界面。圖2-24選擇租賃類別，在物品信息欄中選擇要租賃的物品，并輸入借用量。在復(fù)選框打勾，點擊<加入>，物品添加到租賃記錄。在復(fù)選框打勾，點擊下方的<租賃>按鈕，租賃成功。圖2-25租賃后，如果沒有歸還，在結(jié)賬的時候，系統(tǒng)會自動彈出結(jié)賬提醒，告知操作人員必須先收回租賃物品，才能結(jié)賬。圖2-26§2.2

16、預(yù)訂§2.2.1 散客預(yù)訂點擊預(yù)訂散客預(yù)訂，打開散客預(yù)訂窗口。圖2-27【房類】：單人間（SR）、雙人間（TR）?！緛砥?、離期、天數(shù)】：來期默認(rèn)為當(dāng)天時間，入住天數(shù)默認(rèn)為一天，離期默認(rèn)為第二天13點?！咀畲?小房數(shù)】：在入住期間，旅館能提供的最少、最多的房間數(shù)量。【特征】：房間特征，在入住的時候可通過預(yù)訂時的特征為客人排房。填寫預(yù)訂人的姓名、手機號碼(在預(yù)訂主單中，姓名、手機都為必填項)。如果已有賓客檔案，填寫姓名后，自動彈出此界面。選擇該賓客，關(guān)閉選擇。帶出相應(yīng)的手機號、會員，選擇排房要求。圖2-28點擊<更多信息>的標(biāo)簽按鈕，右下角打開“更多信息”。可填寫更完整的預(yù)訂

17、信息。圖2-29在訂房數(shù)處輸入需要訂的房間數(shù)、特征。點擊<保存>，預(yù)訂成功。圖2-30【注意】：在房源緊張的時候，可在登記預(yù)訂的時候點擊<訂房鎖定>按鈕，鎖定后，該房被鎖定，其他渠道無法操作。§2.2.2 預(yù)訂列表點擊預(yù)訂預(yù)訂列表，打開散客預(yù)訂窗口。 圖2-31輸入查詢條件（來期、渠道、類型、查詢條件），點擊<查詢>，可以查找出相應(yīng)結(jié)果。(查詢條件處可輸入姓名、手機、賬號、房號)。圖2-32選擇不同的復(fù)選框，列表處出現(xiàn)不同的結(jié)果。支持多復(fù)選框查詢。圖2-33選擇不同的標(biāo)簽欄，顯示不同的信息。圖2-34雙擊預(yù)訂欄，進入散客入住主單。可以查看預(yù)訂客人的

18、主要信息和附加信息。主要信息包括檔案信息、入住信息、相關(guān)信息、特要信息。圖2-35修改完信息，點擊<存盤>保存。點擊<入住>，可以直接由預(yù)定轉(zhuǎn)入住。入住后狀態(tài)從R變成I。同住、續(xù)住功能與快捷主單的功能一樣。在這里就不累述。圖2-36§2.2.3 可用房分析點擊預(yù)訂可用房分析，打開可用房分析窗口。輸入房類、時間段等分析條件，點擊分析，出現(xiàn)如圖所示。圖2-37§2.2.4 檔案管理檔案是酒店關(guān)于客人、單位、訂房中心、團隊的信息匯總，包括基本信息、住店歷史、當(dāng)前預(yù)訂、房價折扣等。1） 新建個人檔案點擊進入檔案管理新建個人檔案，打開新建個人檔案窗口，可以新增

19、個人檔案。點擊<更多信息>，可以添加更詳細(xì)的賓客資料。添加完成后，點擊<保存>。自動生成檔案號與該門店的門店號。同時檔案上傳到總部。圖2-382） 新建集體檔案點擊進入檔案管理新建集體檔案，打開新建個人檔案窗口，可以新增集體檔案。集體檔案分為團隊、單位、中介三種類型。選擇對應(yīng)的檔案類型，填寫完整信息，點擊<保存>。圖2-39點擊進入檔案管理賓客檔案查詢，打開賓客檔案查詢窗口，輸入檢索條件，點擊<查詢>，檢索出所需的賓客檔案。圖2-40點擊<>，展開高級查詢條件。.圖2-41點擊進入檔案管理投訴記錄，打開投訴記錄窗口，輸入查詢條件，點擊

20、<查詢>，可檢索出投訴記錄。圖2-42前臺會記錄每次投訴，點擊<新建>，彈出新建投訴界面。點擊賓客姓名的“”，選擇投訴賓客，帶出賓客檔案號。填寫完整信息。點擊保存既可。圖2-43項目：衛(wèi)生問題、服務(wù)問題、房屋設(shè)施。投訴渠道：自主系統(tǒng)、網(wǎng)站投訴、400投訴、門店、其他投訴。等級：A級、B級性質(zhì)：可以處理、超出酒店處理范圍。發(fā)出人意見：投訴人的意見。3） 點擊進入檔案管理關(guān)系維護，打開關(guān)系維護窗口，圖2-44§2.2.5 會員管理點擊預(yù)訂會員管理，打開會員管理窗口。輸入查詢條件(會員號、電話、身份證、姓名)，檢索出會員。會員狀態(tài)分為注銷、激活、未激活、休眠。圖2-

21、45§2.3 散客入住散客入住也可在主單里面進行。入住有兩種情況。一種是通過預(yù)訂，然后來入住。一種是直接上門入住。§2.3.1 預(yù)訂轉(zhuǎn)入住進入預(yù)訂列表，雙擊要入住的預(yù)訂客戶。進入詳細(xì)主單。詳細(xì)主單可以查看主要信息、附加信息、賬務(wù)處理、日志查詢。可在詳細(xì)主單完善賓客信息（包括房號、渠道、來源、預(yù)定類型等），點擊<存盤>保存，也可以點擊<入住>，直接入住。圖2-46§2.3.2 登記入住點擊接待散客登記，打開散客登記窗口。圖2-47填寫詳細(xì)的信息，黑體字為必填項。點擊<存盤>，即可成功入住。第3章 財務(wù)處理§3.1 快速結(jié)

22、賬在退房高峰期時，可在快捷主單進行快速結(jié)賬。雙擊要結(jié)賬房間，在快捷主單處點擊<快結(jié)>。進入快速結(jié)賬界面。圖3-1結(jié)賬簡單流程1、 選擇付款方式2、 收款后點擊入賬，待結(jié)賬務(wù)入賬歸零，同時自動結(jié)賬。3、 結(jié)賬時自動打印賬單。在結(jié)賬前，首先確認(rèn)款項是否準(zhǔn)確。根據(jù)結(jié)賬時間不同，加收不同的房費。【注意】：加收房費標(biāo)準(zhǔn)：13點前結(jié)賬不加收，13點18點結(jié)賬加收半天，18點后結(jié)賬加收全天。付款金額與待結(jié)金額一樣，點擊<入賬>，待結(jié)財務(wù)入賬為零，并成功結(jié)賬。此時房態(tài)由住房變成VD房（空臟房）。圖3-2如果客人租賃了物品未及時歸還，在結(jié)賬的時候，點擊<快結(jié)>，系統(tǒng)自動出現(xiàn)結(jié)

23、賬提醒。點擊<歸還>。再進入結(jié)賬界面。圖3-3固定費用是每日額外固定增加的費用，比如電腦使用費。選擇房間，點擊快捷主單下的<固定費>，進入固定費用管理界面。選擇固定費用項目，填寫金額，時間等信息，點擊<增加>，固定費用列表處增加一列。確認(rèn)后可點擊<保存>。圖3-4§3.2 主單處理§3.2.1 查詢點擊進入收銀賬務(wù)列表，打開賬務(wù)列表窗口?？梢酝ㄟ^多種查詢條件進行查詢。點擊紅框的更多信息圖標(biāo)，彈出更多查詢條件。圖3-5可以選擇多個復(fù)選框進行查詢。如圖，賬務(wù)列表處顯示“在住”和“預(yù)定”的所有列表。圖3-6§3.2.2 主

24、單選擇一個賬戶，點擊<查看主單>，圖3-7在主單處，可以進行修改、入住、同住、續(xù)住等操作。在第二章“預(yù)訂接待”里有詳細(xì)闡述相關(guān)功能，這里就不累述。圖3-8§3.2.3 入賬選擇賬務(wù)，點擊<賬務(wù)處理>，進入賬務(wù)處理主界面。圖3-9賬務(wù)主界面分為四個部分。左上側(cè)為基本資料，賬務(wù)所屬賓客的基本信息。左下側(cè)為賬務(wù)信息，包括有效明細(xì)、所有明細(xì)、分類匯總、借貸匯總。默認(rèn)標(biāo)簽頁為有效明細(xì)。右上側(cè)為賓客列表，賬務(wù)包含的賓客賬號，以及聯(lián)房的賓客賬務(wù)。右下側(cè)為快捷按鈕，客房處理的一些功能快捷按鈕。點擊<入賬>，進入到入賬界面。入主帳：即入費用。選擇項目編號、填寫金額、

25、數(shù)量等，點擊<入賬>。圖3-10入明細(xì)賬：點擊左上角的標(biāo)簽頁，進入小商品明細(xì)賬。查找出需入賬的小商品，點擊<>，小商品添加到入賬菜單，輸入數(shù)量、折扣、服務(wù)費等信息，點擊<入賬>。圖3-11§3.2.4 沖賬如果賬單錄入錯誤，可以進行沖賬。選擇賬單，點擊<沖賬>,系統(tǒng)提示是否確定沖賬。賬務(wù)被沖賬后，在有效明細(xì)處消失，可在所有明細(xì)處查看到。圖3-12沖賬必須同時滿足本人本天本班次，才可進行。如果不同時滿足，點擊<沖賬>，就會出現(xiàn)提示，如圖。圖3-13§3.2.5 調(diào)整如果賬務(wù)出錯，在無法沖賬的情況下，我們可以進行賬務(wù)調(diào)

26、整。如圖，客人國內(nèi)電話打了8塊錢，收銀人員輸錯，輸入了10塊錢。第二天發(fā)現(xiàn)錯誤。此時需進行調(diào)整。圖3-14選擇該賬單，點擊<調(diào)整>，進入賬務(wù)調(diào)整界面。在金額處輸入需要調(diào)整賬務(wù)的同等負(fù)數(shù)金額（此時輸入-10），點擊<入賬>。圖3-15入賬后，生成一份調(diào)整入賬單。不影響要調(diào)整的賬單。只是對沖金額。圖3-16對沖后，再輸入正確的一筆賬單。點擊<入賬>，調(diào)整完成。圖3-17圖3-18§3.2.6 轉(zhuǎn)賬我們可以把賬務(wù)轉(zhuǎn)給他人，由他人來付賬。點擊<轉(zhuǎn)賬>，彈出賬單轉(zhuǎn)賬界面。圖3-19點擊<>，選擇轉(zhuǎn)賬目標(biāo)，可以根據(jù)主單類型和賓客狀態(tài)查詢

27、出需轉(zhuǎn)賬目標(biāo)。圖3-20選擇目標(biāo)后，可以進行明細(xì)轉(zhuǎn)賬和匯總轉(zhuǎn)賬。明細(xì)轉(zhuǎn)賬是每筆賬都以明細(xì)轉(zhuǎn)過去，匯總轉(zhuǎn)賬是轉(zhuǎn)的賬單匯總成一份轉(zhuǎn)過去。圖3-21轉(zhuǎn)賬后，在對方的賬務(wù)主單里能看到明細(xì)。LT表示“轉(zhuǎn)賬”。圖3-22§3.2.7 聯(lián)房結(jié)賬點擊<聯(lián)房>，進入聯(lián)房設(shè)置界面。在檢索列表處選擇聯(lián)房賬戶，點擊<加入>，加入到聯(lián)房信息欄。圖3-23聯(lián)房后，賬務(wù)主單右側(cè)客戶列表處就出現(xiàn)聯(lián)房信息。賬務(wù)管理，有助于結(jié)賬的準(zhǔn)確和便捷。圖3-24§3.2.8 結(jié)賬付款金額與待結(jié)金額一樣，點擊<入賬>，待結(jié)財務(wù)入賬為零，并成功結(jié)賬。圖3-25在實際業(yè)務(wù)后，客人有時候會部

28、分結(jié)賬。比如只結(jié)房費或者餐費。如圖，勾選要結(jié)賬的賬單，點擊<結(jié)賬>，進入部分結(jié)賬界面。確認(rèn)無誤。點擊<入賬>即可。 圖3-26如果是聯(lián)房賬戶，可以一起結(jié)賬。勾選要一起結(jié)賬的聯(lián)房賬戶，明細(xì)賬務(wù)處顯示聯(lián)房的賬務(wù)明細(xì)。結(jié)賬操作與普通客人結(jié)賬一樣。圖3-27【注意】：聯(lián)房賬戶，結(jié)賬其中一個賬戶，其他聯(lián)房賬戶也自動結(jié)賬。§3.2.9 撤銷結(jié)賬 如果結(jié)錯帳，可以撤銷結(jié)賬。點擊<結(jié)賬>，勾上需要撤銷的賬號，點擊<確定>即可。圖3-28§3.3 入賬點擊進入收銀入賬， 打開入賬窗口。默認(rèn)標(biāo)簽頁為“入主帳”。點擊姓名處的“”，選擇入賬的客人。圖

29、3-29選擇賓客后，點擊確定，帶出該賓客基本信息。填寫入賬信息，點擊<入賬>。賬務(wù)信息添加到賬務(wù)單中。圖3-30§3.4 賬務(wù)查詢賬務(wù)查詢功能提供的是賬務(wù)信息的綜合處理，它可以查詢?nèi)缳M用、沖賬、調(diào)整賬、優(yōu)惠賬等，也可以根據(jù)各種不同的條件來查詢，輸入的條件越多，查詢的結(jié)果越精確。由于其中的選項較多，所以它可以完成非常復(fù)雜的查詢。點擊進入“收銀賬務(wù)查詢”界面。輸入查詢條件，點擊<查詢>，顯示查詢信息。查詢條件分為快捷查詢、常用查詢、高級查詢。圖3-31快捷查詢：位于界面的左側(cè)。方便前臺人員操作，設(shè)置的查詢功能。常用查詢：位于界面的上方的常用查詢條件。用 戶：工號，

30、用于輸入查詢對象的工號，如要查詢操作員A的費用，則在此輸入A的工號。系統(tǒng)默認(rèn)為空白，表示選擇所有操作員。班 別：班別，用于限制查詢班次，可以是早班、中班等，系統(tǒng)默認(rèn)為“所有”。數(shù)據(jù)源：數(shù)據(jù)源，系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)源，分上日、本日、結(jié)賬、操作者可以根據(jù)需要選擇適合的數(shù)據(jù)源，系統(tǒng)默認(rèn)為所有賬務(wù)。賬 號：若只需查詢某個賬號的賬務(wù)，在此輸入賬號即可。房 號：用于查詢某個房間的賬務(wù)。高級條件：高級條件查詢是在常用條件的基礎(chǔ)上作進一步的篩選，可以選擇費用碼、付款碼、轉(zhuǎn)賬方式等，一般前臺操作人員只需了解即可。第4章 小商品管理§4.1 基礎(chǔ)設(shè)置§4.1.1 倉庫設(shè)置點擊基礎(chǔ)設(shè)置倉庫設(shè)置，打開

31、倉庫設(shè)置窗口。倉庫的信息一般包括倉庫號、倉庫名稱、備注。輸入查詢條件，點擊查詢，可檢索出對應(yīng)結(jié)果（支持模糊查詢）。圖4-1新建：點擊<新建>，在彈出的新建界面中，輸入倉庫名稱和備注，點擊<保存>，自動生成倉庫號。圖4-2修改：選擇倉庫欄，點擊<修改>，在彈出的修改倉庫界面修改名稱或者備注，修改完點擊<保存>即可。刪除：選擇倉庫欄，點擊<刪除>，系統(tǒng)彈出提示框“確定刪除選中的么？”選擇<確定>，成功刪除。圖4-3§4.1.2 類別設(shè)置設(shè)置商品類別，點擊基礎(chǔ)設(shè)置類別設(shè)置，打開類別設(shè)置窗口。圖4-4新建：點擊<新

32、建>，在彈出的新建界面中，填寫類型名稱、所屬類別、備注、點擊<保存>。如圖，所屬類別為空，類別為根類別。所屬類別為商場商品，為商場商品的子類別。圖4-5修改：選擇類別欄，點擊<修改>，在彈出的界面修改信息，完成后點擊<保存>。刪除：選擇商品欄，點擊<刪除>，系統(tǒng)彈出提示框“確定刪除選中的么？”選擇<確定>，成功刪除。圖4-6§4.1.3 商品設(shè)置點擊基礎(chǔ)設(shè)置商品設(shè)置，打開商品設(shè)置窗口。輸入查詢條件，點擊<查詢>，檢索出結(jié)果。圖4-7新建：點擊<新建>，在彈出的新建界面中，輸入商品詳細(xì)信息。商品編

33、號是流水號，修改人是操作員，修改時間為當(dāng)前時間，自動生成，無法修改。填寫名稱、價格、規(guī)則、分類、狀態(tài)等信息，點擊<保存>，新建成功。圖4-8修改：選擇商品欄，點擊<修改>，在彈出的修改商品界面修改商品信息，修改完點擊<保存>即可。刪除：選擇商品欄，點擊<刪除>，系統(tǒng)彈出提示框“確定刪除選中的么？”選擇<確定>，成功刪除。圖4-9§4.2 商品管理商品管理主要是對商品使用產(chǎn)生的賬目進行入賬、結(jié)賬、暫記、查詢、沖賬、銷單等操作。§4.2.1 商品入賬點擊進入商品管理商品入賬， 打開商品入賬窗口。圖4-10左側(cè)是小商品目

34、錄，勾選要入賬的小商品，點擊<>，添加到右側(cè)。選擇付款方式（默認(rèn)為現(xiàn)金付款），點擊<入賬>，賬單添加到右下角。點擊<結(jié)賬>，圖4-11【注】：1、選擇倉庫，帶出對應(yīng)的小商品目錄。在名稱/助記碼處輸入小商品，填寫數(shù)量，按“Enter”鍵，小商品直接添加到入賬目錄。 2、小商品入賬主單支持零售（對應(yīng)付款方式為現(xiàn)金收款）、客人消費（對應(yīng)付款方式為轉(zhuǎn)前臺）。賬單號為小商品入賬的流水號，點擊<暫記>，賬單暫記，可通過銷單進行處理。圖4-12§4.2.2 賬目查詢點擊進入商品管理賬目查詢， 打開賬目查詢窗口。輸入查詢條件，檢索出對應(yīng)結(jié)果。圖4-13

35、可勾選大類進行快捷查詢。大類包括所有、暫記、結(jié)賬、沖賬。圖4-14選擇狀態(tài)為“結(jié)賬”的賬單，點擊<沖賬>，在彈出的提示框“確認(rèn)沖銷該賬單嗎”，選擇<確定>，沖銷成功。圖4-15選擇狀態(tài)為“暫記”的賬單，點擊<銷單>，在彈出的提示框“確認(rèn)沖銷該賬單嗎”。選擇<確定>，銷單后，單據(jù)刪除。圖4-16§4.3 庫存管理旅館的庫存管理主要是對小商品的庫存進行管理。包括出入庫、維護、盤點。調(diào)整。§4.3.1 商品入庫點擊進入庫存管理商品入庫，打開商品入庫窗口?？梢愿鶕?jù)入庫時間、入庫單號、流水號、操作員、入庫類型查詢。圖4-17新建：點擊&

36、lt;新建>，進入到新建界面。點擊<增加>，彈出商品信息界面。選擇要增加的商品，點擊<保存>。保存后<關(guān)閉>。圖4-18輸入入庫數(shù)量，點擊<保存>。成功入庫。同時入庫單狀態(tài)為“已確認(rèn)”。圖4-19修改：選擇要修改的入庫單，點擊<修改>，進入入庫信息編輯界面，點擊<撤銷>，撤銷該賬單的入庫。圖4-20撤銷后，狀態(tài)變?yōu)椤按_認(rèn)”，此時可以進行修改，修改完畢點擊<保存>，再點擊<確認(rèn)>。圖4-21刪除：選擇待確認(rèn)的入庫單，點擊<刪除>，彈出提示框“確定刪除單號為【】的訂單嗎?”選擇<

37、;確定>，可以刪除。圖4-22如果是已確認(rèn)的入庫單，點擊<刪除>，提示框顯示“狀態(tài)：已確認(rèn)，不允許刪除”。圖4-23§4.3.2 商品出庫點擊進入庫存管理商品出庫，打開商品出庫窗口。通過出庫時間、出庫單號、流水號、出庫類型等查詢條件可以檢索出所需的出庫單。圖4-24新建、修改、刪除操作與商品入庫雷同，不累述。§4.3.3 庫存維護點擊進入庫存管理庫存維護，打開庫存維護窗口。庫存維護主要是查詢商品的單價、庫存量、預(yù)留量、狀態(tài)等庫存信息。圖4-25§4.3.4 庫存盤點點擊進入庫存管理庫存盤點，打開庫存盤點窗口。可以對庫存進行盤點，生成盤點單。輸入盤

38、點時間、盤點單號、流水號等查詢條件，可以檢索出相應(yīng)的盤點單。圖4-26新建：點擊<新建>，進入新建盤點單界面。點擊<增加>，進入盤點內(nèi)容新增界面。選擇要盤點的商品，點擊<確定>，生成盤點單。圖4-27生成盤點單后，關(guān)閉盤點內(nèi)容界面，回到新建盤點單界面。點擊<保存>，抽取該盤點單。圖4-28在庫存盤點界面，選擇未盤點的的盤點單，點擊<修改>，進入盤點單編輯界面，輸入盤點數(shù)量，點擊<保存>。保存后，出現(xiàn)新增<確認(rèn)>按鈕，點擊<確認(rèn)>，盤點成功。圖4-29選擇盤點單，點擊<刪除>，可刪除未確認(rèn)

39、的盤點單。如果盤點單已確認(rèn)，無法刪除。圖4-30§4.3.5 庫存調(diào)整為減少成本，有時候會對庫存數(shù)量進行決策調(diào)整。如圖，點擊庫存管理庫存調(diào)整，打開庫存調(diào)整窗口。圖4-31點擊<新建>，打開新建庫存調(diào)整單界面。調(diào)整類型分為調(diào)增和調(diào)減。點擊<增加>，增加調(diào)整內(nèi)容。如圖，選擇商品，在其復(fù)選框打鉤，點擊<保存>。圖4-32選擇調(diào)整類型、輸入調(diào)整原因、調(diào)整數(shù)量。點擊窗口右上方的<保存>。調(diào)整單成功生成。圖4-33§4.4 查詢統(tǒng)計§4.4.1 入庫統(tǒng)計點擊進入查詢統(tǒng)計入庫統(tǒng)計，打開入庫統(tǒng)計窗口。選擇統(tǒng)計條件，點擊<統(tǒng)計&

40、gt;?？砂慈霂鞎r間、商品、倉庫進行統(tǒng)計。圖4-34§4.4.2 出庫統(tǒng)計點擊進入查詢統(tǒng)計出庫統(tǒng)計，打開出庫統(tǒng)計窗口。選擇統(tǒng)計條件，點擊<統(tǒng)計>?？砂闯鰩鞎r間、商品、倉庫進行統(tǒng)計。圖4-35§4.4.3 進出庫匯總點擊進入查詢統(tǒng)計進出庫匯總，打開進出庫匯總窗口?？梢园雌鹬箷r間、商品進行分類匯總。圖4-36第5章 客房中心§5.1 房態(tài)管理在旅館的實際業(yè)務(wù)操作中，經(jīng)常需要修改房態(tài)。點擊客房中心房態(tài)管理，打開房態(tài)管理窗口。填寫樓層或房號，選擇要轉(zhuǎn)換的狀態(tài)、時間、原因，填寫備注，點擊<確認(rèn)>，即可換房。圖5-1【樓層】：修改整層的房態(tài)【房號】：修

41、改指定房間的房態(tài)?！緺顟B(tài)】：維修房、縮房、臨時房、臟房、凈房。§5.2 拾物遺失登記點擊拾物遺失登記拾物管理，打開拾物管理窗口?？梢暂斎氩樵儣l件，進行查詢。點擊<新建>，填寫拾物登記單。填寫完成，點擊<確定>。圖5-2點擊拾物遺失登記遺失管理，打開遺失管理窗口?？梢暂斎氩樵儣l件，進行查詢。點擊<新建>，填寫拾物登記單。填寫完成，點擊<確定>。圖5-3§5.3 租賃/借用管理客人向前臺租賃物品時，操作員可以將信息輸入，如果客人在結(jié)賬時尚未歸還，系統(tǒng)會自動提醒該客人物品未歸還。租賃/借用管理，可以進行物品設(shè)置、租賃類別分類以及物品

42、租賃。§5.3.1 物品設(shè)置點擊進入租賃/借用管理物品設(shè)置，打開物品設(shè)置窗口。圖5-4物品信息包括物品編號、名稱、狀態(tài)、數(shù)量、可用數(shù)量等，點擊<保存>即可。圖5-5點擊<刪除>，系統(tǒng)提示“確認(rèn)刪除選擇行?”選擇確定，可刪除未使用的物品。如果該物品在借用，無法刪除。圖5-6§5.3.2 租賃類別設(shè)置點擊進入租賃/借用管理租賃類別設(shè)置，打開租賃類別設(shè)置窗口。可設(shè)置物品的分類。分類一般根據(jù)實際情況，由旅館前臺或者客房中心自己定義。點擊<新建>，可設(shè)置類別。圖5-7§5.3.3 物品租賃點擊進入租賃/借用管理物品租賃，打開物品租賃置窗口

43、。圖5-8點擊房號、賬號、名稱處的“”，選擇檢索條件點擊<查詢>，在客戶列表處選擇要租賃的賓客賬號，點擊<確定>。圖5-9勾選要租賃的物品，點擊<選擇>，把租賃信息帶到租賃歸還記錄欄，點擊<租賃>，即可。圖5-10租賃后，狀態(tài)變?yōu)椤癐”圖5-11選擇該物品，點擊<歸還>，狀態(tài)變?yōu)椤癘”。圖5-12第6章 夜審管理旅館在一天的營業(yè)過程中，進行著各種各樣的營業(yè)活動，同時也在電腦中記錄了各項交易。一天營業(yè)結(jié)束后，對所有發(fā)生的交易進行審核、調(diào)整、匯總以及統(tǒng)計產(chǎn)生各級部門人員所需的報表，并為下一天的營業(yè)做好準(zhǔn)備，這就是夜審。目前玖玖提供快速夜審

44、，點擊由電腦自動進行審核。如圖，點擊夜審管理快速夜審，打開快速夜審窗口，進入快速夜審界面。點擊確定，既進行自動夜審。圖6-1第7章 報表中心報表中心主要提供報表查看與打印。點擊報表中心，即可選擇不同的子功能打開報表。1、 收款報告單圖7-12、 房租入賬報表圖7-23、 當(dāng)天凌晨房入賬報表圖7-34、 當(dāng)日進出房費報表圖7-45、 加收當(dāng)日房費圖7-56、 賓客明細(xì)賬圖7-67、 試算平衡表圖7-78、 收銀員收入報告圖7-8第8章 系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護主要是為前臺系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)，有關(guān)前臺系統(tǒng)的一些代碼設(shè)置、報表設(shè)置及操作人員的權(quán)限設(shè)置等均在此系統(tǒng)中進行操作。由于對維護操作直接影響前臺能否正常運行，

45、因此一般只有系統(tǒng)管理員有權(quán)限可以進行操作或者其他員工在系統(tǒng)管理員的指導(dǎo)下進行操作。§8.1 門店設(shè)置點擊進入系統(tǒng)維護查看門店信息，打開查看門店信息窗口。可查看門店信息。圖8-1如要修改門店信息，可進入系統(tǒng)維護編輯門店信息，打開編輯門店信息窗口?？梢孕薷?。修改后點擊<保存>。圖8-2酒店中，所有涉及使用電腦系統(tǒng)的部門需要在維護系統(tǒng)中進行設(shè)置。當(dāng)部門設(shè)置好后，才可輸入人員的姓名及權(quán)限。如圖點擊進入系統(tǒng)維護部門設(shè)置，打開門設(shè)置窗口。圖8-3 點擊<新建>，打開新建部門界面。如圖所示，輸入部門名稱、電話、傳真、順序號，點擊<保存>即可。可以新建、修改，但是

46、不能刪除。圖8-4§8.2 人員及權(quán)限設(shè)置人員設(shè)置主要是操作員、銷售員的設(shè)置以及對應(yīng)的角色、權(quán)限設(shè)置。§8.2.1 人員設(shè)置設(shè)置好部門后，可輸入各部門人員。人員主要包括操作員與銷售員。1) 操作員設(shè)置點擊系統(tǒng)維護操作員，打開操作員窗口。圖8-5點擊<新建>，打開新建操作員界面。在管理員設(shè)置標(biāo)簽頁中，填寫操作員的基礎(chǔ)信息，如果要完善操作員的信息，可以在用戶自定義選項標(biāo)簽頁中填寫性別、生日、簡歷以及該操作員登錄時對應(yīng)的界面主題；在用戶聯(lián)系方式標(biāo)簽頁中填寫電話、手機、電子郵件、QQ、住址等。圖8-6工號：工號是唯一的，與實際工號有區(qū)別。在系統(tǒng)中每個工號是唯一的，不可設(shè)置重復(fù)，并且設(shè)置好后不可進行修改。登錄名：是操作員的編號，以姓的