物業(yè)管理基礎知識試題1答案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上物業(yè)基礎知識試題 部門： 姓名： 一、填空題(每題2分,滿分10分) 1、物業(yè)服務收費根據物業(yè)的類型、物業(yè)服務的不同階段、提供服務的性質、特點等不同情況，分別實行 政府指導價 和 市場調節(jié)價 。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務收費實行 政府指導價，別墅、排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務收費實行 市場調節(jié)價。2、維修資金使用方案經使用范圍專有部分占建筑總面積 三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意。3、專項維修資金實行業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲、按幢核算、建賬到戶和業(yè)主決策、專款專用、政府監(jiān)管的原則。4、正常

2、使用條件下，住宅物業(yè)保修期限為：（一）屋面防水工程不低于 5 年；（二）有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏不低于 5 年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為 2個采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為 2 年。5、住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的，應當經原設計單位或者 具有相應資質等級 的設計單位提出設計方案。改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應當按照防水標準制定施工方案，并做 閉水試驗 。物業(yè)管理單位應當將住宅室內裝飾裝修工程的 禁止行為 和注意事項告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。 二、 單選題(每題1分,滿分20分)1、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄

3、范圍的問題（ A ）A、也要給住用人以滿意的答復 B、不必作出答復 C、必須徹底解決 D、應及時向上級報告2、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（ D ）的影響是非常明顯的。A、經濟效益 B、知名度 C.規(guī)模 D、信譽3、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（ B ）A、 一般性服務 B特約性服務 C公共性服務 D公眾代辦性服務4、物業(yè)管理企業(yè)內部各部門的權利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（ B ）A、業(yè)主至上原則 B、權責分明原則 C、產權、經營權分離原則 D、公平競爭原則5、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的

4、物業(yè)管理，這種自治管理是通過（ C ）實現(xiàn)的。A業(yè)主大會 B業(yè)主代表大會 C業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 D物業(yè)管理公司6、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（ B ）通過方可生效。A.1/3以上 B半數以上 C.2/3以上 D全部7、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需向（ C ）部門提交有關資料。A.工商 B.公安 C.房管 D.城建8、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（ A ）A房屋 B業(yè)主 C設備 D環(huán)境9、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（ B ），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作A.托管合同 B.臨時委托合同 C.永久性合作協(xié)議 D.合作備忘錄10、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關鍵

5、性問題是（ C ）A.創(chuàng)造最大的經濟效益 B.減少漏交管理費的現(xiàn)象 C.使住宅小區(qū)居民滿意 D.協(xié)調好業(yè)主之間的關系11、在物業(yè)的接管驗收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系( B )A利益關系 B責任關系 C供需關系 D監(jiān)管關系12、物業(yè)管理招標是由( C )負責,通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法. A物業(yè)開發(fā)商 B業(yè)主 C物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主 D房地產管理部門13、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( B )的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料.A收集 B整理 C歸檔 D利用14、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由（ D ）來確定 A業(yè)主委員會 B物業(yè)管

6、理公司 C政府房管部門 D政府物價部門15、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位（ D ）的基金A日常保養(yǎng) B日常維修 C所有維修 D大修理16、屋面工程維修養(yǎng)護的中心內容是（ A ）A防水層的養(yǎng)護 B二次裝修的管理 C杜絕不合理荷載 D避免蟲害17、電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要( D )A.切斷電源 B. 查清原因 C. 及時修復 D. 救護乘客出梯18、生活飲用水二次供水的水質檢測每（ A ）一次。A半年 B。一年 C。二年 D。三年19、物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除A.當時 B.當日 C.隔日 D.三日內20、在綠化系統(tǒng)中，（ C

7、 ）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。A公共綠地 B街頭道路綠地 C居住區(qū)綠地 D綠化環(huán)帶三、多選題：（每題1分，滿分20分）1、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（ACD ）。A.以服務為宗旨 B.以管理為目的 C.以經營為手段 D. 以效益為目的2、下列闡述是正確的有（ABCD）。A.業(yè)主是物業(yè)的主人 B. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C.物業(yè)的產權是物業(yè)管理權的基礎 D. 物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題3、物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括（ABC）。A.語言表達能力 B. 端莊的儀表儀容 C. 良好的心理素質 D. 掌握各種設備的維修技能4、業(yè)主

8、委員會應接受（CD）的監(jiān)督指導。A.房地產開發(fā)商 B. 物業(yè)管理公司 C.房地產行政主管部門 D. 物業(yè)區(qū)域內業(yè)主5、新建房屋接管驗收應驗交的產權資料包括（ABCD）。A.項目批準文件 B. 用地批準文件 C. 建筑執(zhí)照 D. 拆遷執(zhí)照6、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有（ BCD ）。A.企業(yè)規(guī)模 B. 人員素質 C. 社會信譽 D. 收費合理7、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購房的權利。所謂“同等條件”是指（BCD ）同等。A.支付地點 B. 支付期限 C. 支付價格 D. 支付手段8、管理和服務人員的工資福利費包括（ ABC ）。A.基本工資 B. 福利費 C. 服裝費 D. 獎金9、收益性物業(yè)管

9、理中的收入包括（ AC ）。A.租金收入 B. 保證金 C. 其他經營性收入 D. 準備金10、地基基礎的養(yǎng)護包括（ ABCD ）。A.杜絕不合理荷載 B. 防止地基浸水 C. 勒腳完好 D. 地基防凍11、導致房屋自然損壞的原因有（ ABD ）。A.氣候因素 B. 生物因素 C. 設計因素 D. 災害因素12、房屋附屬設備管理的基本內容包括（ABC）。A.使用管理 B. 維修養(yǎng)護管理 C. 安全管理 D. 衛(wèi)生管理13、對房屋設備管理的基本要求包括（ ABCD ）。A.良好的服務質量 B. 經濟的管理費用 C. 及時的維修 D. 確保設備完好與使用安全14、房屋的給排水系統(tǒng)包括（ ABC ）

10、。A.給水設備 B. 排水設備 C. 消防設備 D. 綠化噴淋設備15、房屋的電氣工程設備包括（ AB ）。A.供電設備 B. 弱電設備 C. 強電設備 D. 高壓電設備16、房屋裝飾性設備的種類有（ BCD ）。A.標志牌 B.護墻板 C. 燈具 D.地毯17、發(fā)生失竊案應根據（ BD ）決定是否向公安機關報案。A.物業(yè)管理公司的制度 B.客人的明確要求 C.保安部的規(guī)模 D. 丟失財務價值18、高層建筑消防管理的主要措施有（ ABCD ）。A.防火分割 B. 做好安全疏散準備工作 C. 設置自動報警設施 D. 設置照明和疏散標志19、物業(yè)管理公司的治安管理工作應堅持（ABCD ）。A.“預

11、防為主，防治結合”的方針 B. 物業(yè)內治安管理與社會治安工作相結合原則C“服務第一，用戶至上”的服務宗旨 D. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則20、綠化養(yǎng)護管理的特點有（ ABC ）。A.經常性 B. 針對性 C. 動態(tài)性 D. 固定性三、判斷題（每題1分，滿分10分）1、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主不需負連帶交納責任。（）2、單個項目申請專項維修資金的，使用金額在5萬元及以上的，按工程預算造價的80%資金劃撥。( )3、裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設施造成損失的，由裝修人負責賠償。（ ）4、物業(yè)服務企業(yè)未履行物業(yè)服務合同約定業(yè)務，導致業(yè)主人身、財產受到損

12、害的，依法承擔刑事責任。（）5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（ ）6、首次業(yè)主大會會議的籌備經費由所有業(yè)主分攤承擔。（）7、區(qū)建設局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負責指導監(jiān)督物業(yè)管理工作。（ ）8、物業(yè)服務收費是指物業(yè)管理服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務，向業(yè)主收取的費用。（ ）9、竣工驗收是由政府建設行政單位負責，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進行。（）10、在集中式生活用水供應系統(tǒng)中

13、，許多設備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應由物業(yè)管理公司的技術人員進行。（）四、名詞解釋（每題5分，滿分15分）1、 物業(yè)專項維修資金物業(yè)專項維修資金是指由業(yè)主交存的專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造資金。 2、物業(yè)管理物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及其配套設施、設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 3、 公共設施設備公共設施設備是指物業(yè)管理區(qū)域內的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門、鍋爐、電梯、天線、避雷設施、消防設施、安全監(jiān)控設施、中央空調、通道、小區(qū)大門、門廳、內天井、走廊通道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等。 五、簡答題（每題10分，滿分20分） 1、物業(yè)管理服務內容包含哪些？ 答：1.物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng)； 2.物業(yè)管理區(qū)域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理； 3.公共綠地、景觀、花草樹木的養(yǎng)護管理； 4.公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域內的安全防范工作； 5.物業(yè)維修、更新費用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理； 6.物業(yè)管理服務企業(yè)接受委托的其他公共性服務內容。2、