電子商務(wù)服務(wù)課程教學(xué)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)服務(wù)課程教學(xué)大綱 Electronic Commerce Service適用范圍：2016本科人才培養(yǎng)方案課程編號：學(xué) 分：2學(xué) 時：32（其中：講課學(xué)時：28 實踐學(xué)時：4）先修課程：電子商務(wù)概論 網(wǎng)店運營管理適用專業(yè)：市場營銷 建議教材：電子商務(wù)服務(wù)梁春曉編著，清華大學(xué)出版社， 2015年 開課單位：電子商務(wù)學(xué)院一、課程的性質(zhì)與任務(wù) 課程性質(zhì)：電子商務(wù)服務(wù)課程是市場營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方向的專業(yè)限選課。該課程是一門新興課程，主要介紹與電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)的理論和觀點，是一門與實際應(yīng)用結(jié)合較緊密的課程。課程任務(wù)：該課程的專業(yè)目標是使學(xué)生了解電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展、影響和體

2、系，以及與電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)的理論和觀點（培養(yǎng)目標1、4）。主要內(nèi)容包括：電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)知識，電子商務(wù)服務(wù)體系和商業(yè)生態(tài)，電子商務(wù)交易服務(wù)，電子商務(wù)支撐服務(wù)，電子商務(wù)衍生服務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式，電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理、評價和優(yōu)化，電子商務(wù)服務(wù)公共治理等（畢業(yè)要求2、3）。通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握與電子商務(wù)服務(wù)相關(guān)的理論和觀點，提高電子商務(wù)服務(wù)能力和解決實際問題的能力（畢業(yè)要求8、9），二、課程的基本內(nèi)容及要求 (一) 電子商務(wù)服務(wù)概述1課程教學(xué)內(nèi)容（1）服務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（2）電子商務(wù)與服務(wù)的關(guān)系（3）電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵（4）電子商務(wù)服務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用（5）電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展（6）電

3、子商務(wù)服務(wù)未來展望（7）電子商務(wù)服務(wù)的作用和影響（8）電子商務(wù)服務(wù)支撐電子商務(wù)經(jīng)濟體興起2. 課程重點與難點（1）重點：電子商務(wù)服務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用；電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展；電子商務(wù)服務(wù)支撐電子商務(wù)經(jīng)濟體興起（2）難點：電子商務(wù)服務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用3課程教學(xué)要求（1）了解服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展以及電子商務(wù)服務(wù)的概念； （2）理解電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展和未來展望； （3）掌握電子商務(wù)服務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用，為進一步學(xué)習(xí)和研究電子商務(wù)服務(wù)方面的知識打下必要的基礎(chǔ)。4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章以課堂講授為主，采用案例教學(xué)法及啟發(fā)式教學(xué)進行授課。通過講授及課下自主學(xué)習(xí)讓學(xué)生對電子商務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵和發(fā)展有一定的認識和理解，為進一步

4、學(xué)習(xí)和研究電子商務(wù)服務(wù)方面的知識打下必要的基礎(chǔ)。 (二) 電子商務(wù)服務(wù)理論1課程教學(xué)內(nèi)容（1）服務(wù)消費趨勢及服務(wù)消費心理（2）服務(wù)消費者的購買行為分析（3）購買服務(wù)的決策理論及模型（4）服務(wù)營銷組合與服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析（5）產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)生命周期理論（6）服務(wù)營銷理念（7）新興概念和理論2. 課程重點與難點（1）重點：服務(wù)消費者的購買行為分析及服務(wù)購買決策過程；服務(wù)營銷組合及服務(wù)營銷理念（2）難點：服務(wù)營銷組合及服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析 3課程教學(xué)要求（1）了解服務(wù)消費趨勢及服務(wù)消費心理；（2）理解購買服務(wù)的決策理論及模型；理解服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃；（3）掌握服務(wù)消費者的購買行為分析及服務(wù)購買決策過程；掌握服務(wù)

5、營銷組合與服務(wù)營銷理念4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用案例教學(xué)法及啟發(fā)式教學(xué)方法講授服務(wù)消費者的購買行為分析及服務(wù)營銷組合與服務(wù)營銷理念等基本理論；然后以學(xué)生為主通過自主學(xué)習(xí)進行課堂案例討論,實現(xiàn)對于實踐的需要與要求,重點在于提升學(xué)生對于電子商務(wù)服務(wù)理論的應(yīng)用能力。(三)電子商務(wù)服務(wù)體系和商業(yè)生態(tài)1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)服務(wù)體系（2）電子商務(wù)生態(tài)的概念 （3）電子商務(wù)生態(tài)類型及特點 （4）電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與演化 （5）電子商務(wù)生態(tài)的研究2. 課程重點與難點（1）重點：電子商務(wù)服務(wù)體系；電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究（2）難點：對于電子商務(wù)服務(wù)體系和

6、商業(yè)生態(tài)理論在實際中的運用3.課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)服務(wù)體系和電子商務(wù)生態(tài)的概念； （2）理解電子商務(wù)生態(tài)類型及特點；理解電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與演化；（3）掌握電子商務(wù)生態(tài)的研究與運用。4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用理論聯(lián)系實際及啟發(fā)式教學(xué)方法講授電子商務(wù)服務(wù)體系和商業(yè)生態(tài)的基本原理；然后通過案例教學(xué)以學(xué)生為主體進行課堂討論,通過小組討論的方式實現(xiàn)對于實踐的需要與要求,重點在于提升學(xué)生運用理論解決實際問題的能力。(四)電子商務(wù)交易服務(wù)1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)交易服務(wù)的基本概念 （2）電子商務(wù)交易服務(wù)的發(fā)展概況 （3）企業(yè)間交易服務(wù) （

7、4）網(wǎng)絡(luò)零售交易服務(wù) （5）新興電子商務(wù)交易服務(wù) （6）電子商務(wù)交易平臺2. 課程重點與難點（1）重點：企業(yè)間交易服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)零售交易服務(wù)；新興電子商務(wù)交易服務(wù)（2）難點：電子商務(wù)交易服務(wù)的實際運用3課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)交易服務(wù)的基本概念以及電子商務(wù)交易服務(wù)的發(fā)展概況；（2）理解企業(yè)間交易服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售交易服務(wù)、新興電子商務(wù)交易服務(wù)內(nèi)涵及原理；（3）掌握企業(yè)間交易服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售交易服務(wù)、新興電子商務(wù)交易服務(wù)原理及應(yīng)用。4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用理論聯(lián)系實際及啟發(fā)式教學(xué)方法講授電子商務(wù)交易服務(wù)的基本原理；然后通過案例教學(xué)以學(xué)生為主體進行課

8、堂討論,通過小組討論的方式領(lǐng)會企業(yè)間交易服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售交易服務(wù)、新興電子商務(wù)交易服務(wù)原理及應(yīng)用,實現(xiàn)教學(xué)效果的提升。(五)電子商務(wù)支撐服務(wù)1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子支付服務(wù) （2）電子商務(wù)物流服務(wù) （3）云計算服務(wù) （4）電子認證服務(wù) （5）其他支撐服務(wù)2. 課程重點與難點（1）重點：電子支付服務(wù)、電子商務(wù)物流服務(wù)、電子認證服務(wù)（2）難點：電子商務(wù)支撐服務(wù)在現(xiàn)實中的運用分析3.課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)支撐服務(wù)的概念和內(nèi)容；（2）理解典型的電子商務(wù)支撐服務(wù)的類型和原理；（3）掌握典型的電子商務(wù)支撐服務(wù)的具體運用。 實踐一:電子商務(wù)交易服務(wù)和支撐服務(wù)訓(xùn)練4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以翻轉(zhuǎn)

9、課堂教學(xué)模式及學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方式進行。首先教師采用案例教學(xué)法及啟發(fā)式教學(xué)方法概述電子商務(wù)交易服務(wù)和支撐服務(wù)的基本原理并向?qū)W生布置專題任務(wù)；然后以學(xué)生為主體通過自主學(xué)習(xí)完成任務(wù)，以備下次進行課堂實踐,通過小組演練、展示、課堂討論等方式實現(xiàn)對于實踐的需要與要求,重點在于提升學(xué)生運用理論解決實際問題的能力。(六)電子商務(wù)衍生服務(wù)1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)運營服務(wù) （2）電子商務(wù)信息技術(shù)服務(wù) （3）電子商務(wù)營銷服務(wù) （4）電子商務(wù)外貿(mào)綜合服務(wù) （5）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù) （6）電子商務(wù)園區(qū) （7）電子商務(wù)服務(wù)站 （8）其他衍生服務(wù)2. 課程重點與難點（1）重點：電子商務(wù)運營服務(wù)、電子商務(wù)信息技術(shù)服務(wù)

10、、電子商務(wù)營銷服務(wù)、電子商務(wù)園區(qū)等。（2）難點：幾種典型的電子商務(wù)衍生服務(wù)的策略措施3.課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)衍生服務(wù)的概念和內(nèi)容；（2）理解幾種典型的電子商務(wù)衍生服務(wù)的基本原理；（3）掌握幾種典型的電子商務(wù)衍生服務(wù)的策略措施。4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用理論聯(lián)系實際及啟發(fā)式教學(xué)方法講授電子商務(wù)衍生服務(wù)的內(nèi)容；然后通過案例教學(xué)以學(xué)生為主進行案例分析及課堂討論,通過小組討論的方式領(lǐng)會典型的電子商務(wù)衍生服務(wù)的策略措施,重點在于提升學(xué)生運用理論解決實際問題的能力。 (七)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品概念 （2）

11、交易型電子商務(wù)服務(wù)、服務(wù)外包型電子商務(wù)服務(wù)（3）技術(shù)服務(wù)型電子商務(wù)服務(wù)、支付型電子商務(wù)服務(wù)（4）物流快遞型電子商務(wù)服務(wù)、認證型電子商務(wù)服務(wù) （5）電子金融服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)（6）電子商務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)、電子商務(wù)園區(qū)服務(wù)（7）電子商務(wù)服務(wù)贏利模式概念 （8）會員費、網(wǎng)絡(luò)廣告、交易傭金、搜索競價排名（9）電子商務(wù)服務(wù)的雙層經(jīng)營結(jié)構(gòu)2. 課程重點與難點（1）重點：電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式（2）難點：電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式在實際中的運用分析3.課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式的概念和內(nèi)容； （2）理解電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的類型；理解贏利模式的方式；（3）掌握電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式在

12、實際中的運用。4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用理論聯(lián)系實際及啟發(fā)式教學(xué)方法講授電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式的內(nèi)容；然后通過案例教學(xué)以學(xué)生為主進行課堂討論,通過小組討論的方式掌握電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式在實際中的運用,實現(xiàn)教學(xué)效果的提升。(八)電子商務(wù)服務(wù)管理、評價和優(yōu)化1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)服務(wù)管理概念 （2）電子商務(wù)時代的組織結(jié)構(gòu)（3）電子化服務(wù)（4）電子商務(wù)服務(wù)評價（5）電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理（6）服務(wù)質(zhì)量差距模型（7）改進電子商務(wù)服務(wù)的措施（8）電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化（9）B2C電子商務(wù)物流服務(wù)及運營優(yōu)化（10）電子商務(wù)服務(wù)鏈優(yōu)化 （11）電子商

13、務(wù)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新2. 課程重點與難點（1）重點：電子商務(wù)服務(wù)管理；電子商務(wù)服務(wù)優(yōu)化內(nèi)容（2）難點：電子商務(wù)服務(wù)管理和優(yōu)化的策略技巧3.課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)服務(wù)管理概念和內(nèi)容，了解電子商務(wù)優(yōu)化的措施； （2）理解電子商務(wù)服務(wù)管理和電子商務(wù)優(yōu)化內(nèi)容；（3）掌握電子商務(wù)服務(wù)管理和電子商務(wù)優(yōu)化的策略技巧。實踐二：電子商務(wù)服務(wù)管理和優(yōu)化的策略技巧訓(xùn)練4.教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式及學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方式進行。首先教師采用案例教學(xué)法及啟發(fā)式教學(xué)方法概述電子商務(wù)服務(wù)管理和電子商務(wù)優(yōu)化的內(nèi)容并向?qū)W生布置專題任務(wù)；然后以學(xué)生為主體課下通過自主學(xué)習(xí)完成任務(wù)，下次課堂上進行實驗,通過

14、小組展示、課堂討論的方式實現(xiàn)對于實踐的需要與要求,重點在于提升學(xué)生的電子商務(wù)服務(wù)管理和電子商務(wù)優(yōu)化能力，課堂上充分發(fā)揮同學(xué)們的主動性，要求積極發(fā)言，相互交流，實現(xiàn)教學(xué)效果的提升。(九)電子商務(wù)服務(wù)公共治理1課程教學(xué)內(nèi)容（1）電子商務(wù)工商管理（2）電子商務(wù)稅收 （3）個人隱私及商業(yè)數(shù)據(jù)保護 （4）網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán) （5）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護 （6）電子商務(wù)中的反欺詐 （7）電子商務(wù)中的不正當競爭 （8）第三方平臺法律責任 2. 課程重點與難點，（1）重點：電子商務(wù)服務(wù)公共治理的內(nèi)容及措施（2）難點：電子商務(wù)服務(wù)公共治理的策略3. 課程教學(xué)要求（1）了解電子商務(wù)服務(wù)公共治理的概念、內(nèi)容和種類； （2）理

15、解電子商務(wù)服務(wù)公共治理的方法； （3）掌握電子商務(wù)服務(wù)公共治理的策略技巧。4. 教學(xué)策略及教學(xué)方法本章內(nèi)容主要以課堂講授及學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。首先教師采用理論聯(lián)系實際及啟發(fā)式教學(xué)方法介紹電子商務(wù)服務(wù)公共治理的內(nèi)容，然后以學(xué)生為主進行案例分析及課堂討論，通過小組討論的方式實現(xiàn)對于實踐的需要與要求，重點在于提升學(xué)生運用理論解決實際問題的能力。三、課程學(xué)時分配教學(xué)內(nèi)容環(huán)節(jié)理論實踐（驗）討論、習(xí)題電子商務(wù)服務(wù)概述42電子商務(wù)服務(wù)營銷理念21電子商務(wù)服務(wù)體系和商業(yè)生態(tài)42電子商務(wù)交易服務(wù)42電子商務(wù)支撐服務(wù)221電子商務(wù)衍生服務(wù)21電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和贏利模式42電子商務(wù)服務(wù)管理、評價和優(yōu)化422電子商務(wù)服

16、務(wù)公共治理21合計28414四、大綱說明1本課程教學(xué)手段主要采用多媒體和傳統(tǒng)教學(xué)相結(jié)合的方式。2本課程教學(xué)方法采用課堂講授、課堂討論、案例分析、師生互動、學(xué)生講授、小組展示及啟發(fā)式教學(xué)等。3本課程使用的教材是清華大學(xué)出版社2015年8月出版的電子商務(wù)服務(wù)（第二版），梁春曉教授主編，該教材是“十二五”普通高等教育本科國家級規(guī)劃教材。五、課程考核1考核方式、記分制和卷面考試時間考核方式：考試總成績評定：百分制考試時間：120分鐘2考核成績構(gòu)成及分值 本課程考核由兩部分組成，即平時考核與期末考核。課程總成績由平時成績、期末考試卷面成績兩部分組成，其中平時成績占總成績的30%，期末考試成績占總成績的70%。 平時考核主要從考勤、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等方面進行，百分制，成績構(gòu)成比例為考勤20%、平時作業(yè)30%、課堂表現(xiàn)50%。 3考核題型及命題要求 考核題型分為名詞解釋、選擇、判斷、問答及案例分析等。分值分布為名詞解釋12%、選擇10%、判斷8%、問答30%、案例分析40%。 命題體現(xiàn)了既考知識，又考能力，其中名詞解釋、選擇、判斷、問答主要考查學(xué)生的基本知識、基本理論，計算和設(shè)計創(chuàng)作主要考察學(xué)生的基本技能和綜合應(yīng)用知識的能力。六、參考書目1. 建議教材: 梁春曉等.電子商務(wù)服務(wù)（第二版）M.北京：清華大學(xué)出版社，2015年2. 教學(xué)參考書1 湯兵勇. 服務(wù)管理M.北京