人力資源第四章員工招聘

1、編輯ppt第四章第四章 員工招聘員工招聘o招聘過程管理招聘過程管理o招聘渠道的類別及選擇招聘渠道的類別及選擇o應征者的求職過程應征者的求職過程o招聘面談招聘面談o員工錄用員工錄用編輯ppt 1 招聘過程管理招聘過程管理o什么是招聘什么是招聘o招聘是發(fā)現(xiàn)和吸引有條件、有資格和有招聘是發(fā)現(xiàn)和吸引有條件、有資格和有能力的人員填補組織的職務空缺過程能力的人員填補組織的職務空缺過程解決的主要問題：誰來招聘、解決的主要問題：誰來招聘、去哪里招聘、怎么招聘并完成招聘去哪里招聘、怎么招聘并完成招聘編輯ppt1.1 招聘策略招聘策略o開展招聘工作的目標是什么開展招聘工作的目標是什么o需要招聘到怎樣的員工需要招聘

2、到怎樣的員工o需要招聘申請人接收到什么樣的信息需要招聘申請人接收到什么樣的信息o這些信息怎樣最好地傳達給應聘者這些信息怎樣最好地傳達給應聘者o如何從應聘者中甄選出合適的員工如何從應聘者中甄選出合適的員工編輯ppt1.2 招聘的意義招聘的意義o招聘有助于改善組織的勞動力結構和數(shù)量招聘有助于改善組織的勞動力結構和數(shù)量o招聘可以保障員工充分發(fā)揮自身能力招聘可以保障員工充分發(fā)揮自身能力o有助于吸引合格人才、穩(wěn)定人員、提高綜合有助于吸引合格人才、穩(wěn)定人員、提高綜合效率效率o有助于樹立企業(yè)形象：康熙云有助于樹立企業(yè)形象：康熙云“但得一賢士，但得一賢士，可以收群才可以收群才”考慮：怎么通過招聘擴大企業(yè)形象考

3、慮：怎么通過招聘擴大企業(yè)形象?編輯ppt1.3 招聘的時機招聘的時機o新公司成立新公司成立o因種種原因，現(xiàn)有職位發(fā)生空缺因種種原因，現(xiàn)有職位發(fā)生空缺o公司業(yè)務不斷擴大公司業(yè)務不斷擴大o調整不合理的職工隊伍調整不合理的職工隊伍考慮考慮招招聘聘是是否否是是經(jīng)經(jīng)常常行行 為為？是否只有在缺人時才招人是否只有在缺人時才招人編輯ppt 1. 4 招聘堅持的原則招聘堅持的原則o因事?lián)袢艘蚴聯(lián)袢薿公開就業(yè)公開就業(yè)o平等競爭平等競爭o用人所長用人所長o雙向選擇雙向選擇編輯ppt1.5 招聘過程管理招聘過程管理o申請書和簡歷必須按規(guī)定時間遞交招聘部門申請書和簡歷必須按規(guī)定時間遞交招聘部門o每個申請人在招聘過程中

4、的某些重要活動必須按時每個申請人在招聘過程中的某些重要活動必須按時記錄記錄o組織應及時對申請人的工作申請做出答復組織應及時對申請人的工作申請做出答復o申請人和雇主之間的談判應以公司的招聘規(guī)定為依申請人和雇主之間的談判應以公司的招聘規(guī)定為依據(jù)據(jù)o沒有接受的申請人材料應保留一定時間沒有接受的申請人材料應保留一定時間編輯ppt1.6 招聘周期招聘周期o經(jīng)理和主管經(jīng)理和主管6.8周周o銷售人員銷售人員4.9周周o辦公室文秘辦公室文秘2.7周周o操作工周期操作工周期2.1周周編輯ppt2 招聘計劃招聘計劃 以人力資源計劃為基礎。包括招聘目的、以人力資源計劃為基礎。包括招聘目的、職務說明書、對象來源、傳播

5、方式、組織人職務說明書、對象來源、傳播方式、組織人員、參加面試人員、員、參加面試人員、 招聘的時間、進入企招聘的時間、進入企業(yè)時間、經(jīng)費預算。業(yè)時間、經(jīng)費預算。編輯ppt2.1 招聘流程招聘流程人力資源計劃人力資源計劃職務說明書職務說明書招聘計劃招聘計劃時間時間崗位崗位人數(shù)人數(shù)任職資格任職資格招募招募了解市場了解市場發(fā)布信息發(fā)布信息接受申請接受申請選拔選拔初步篩選初步篩選筆試筆試面試面試其他測試其他測試錄用錄用作出決定作出決定發(fā)出通知發(fā)出通知評價評價程序程序技能技能效率效率編輯ppt2.2 發(fā)布信息發(fā)布信息o在企業(yè)內(nèi)外公布招聘信息，要注意選擇正確在企業(yè)內(nèi)外公布招聘信息，要注意選擇正確的媒體，擬

6、制招聘公告的媒體，擬制招聘公告o發(fā)布招聘信息時，要有明確的潛在對象、正發(fā)布招聘信息時，要有明確的潛在對象、正確描述職務特點、應聘者條件、應聘的方法、確描述職務特點、應聘者條件、應聘的方法、需提供的應聘資料等需提供的應聘資料等編輯ppt2.3 接待與甄選接待與甄選o包括審查申請表、面試測驗、背景調包括審查申請表、面試測驗、背景調查、再次面談、合格人員健康檢查。查、再次面談、合格人員健康檢查。編輯ppt2.4 發(fā)錄取通知發(fā)錄取通知 簽定合同、發(fā)上班試工通知（上簽定合同、發(fā)上班試工通知（上班時間、地班時間、地 點、向誰報到）點、向誰報到）編輯ppt2.5 計劃評估計劃評估 招聘成本核算招聘成本核算：

7、招聘成本低招聘成本低費用支費用支出低，錄用人員多；招聘效率高出低，錄用人員多；招聘效率高成本低，成本低，招到高質量的人才。招到高質量的人才。 錄用人員評估錄用人員評估： 錄用比錄用比錄用人員錄用人員/應聘人數(shù)應聘人數(shù) 應聘比應聘比應聘人數(shù)應聘人數(shù)/計劃招聘計劃招聘編輯ppt招募篩選金字塔（資料招募篩選金字塔（資料）1 錄用5 試用15 測試和面談20 求職申請編輯ppt2.6 招招 聘聘 職職 責責 分分 工工 人力資源部人力資源部 使用部門使用部門1、負責招聘廣告的審批手續(xù)辦理、負責招聘廣告的審批手續(xù)辦理 1、負責招聘計劃的制定和報、負責招聘計劃的制定和報批批2、負責招聘廣告的聯(lián)系刊登、負責

8、招聘廣告的聯(lián)系刊登 2、負責招聘崗位要求的撰寫、負責招聘崗位要求的撰寫3、負責應聘信件的登記、負責應聘信件的登記 3、負責新崗位職務說明書編、負責新崗位職務說明書編寫寫4、負責筆試組織和公司情況介紹、負責筆試組織和公司情況介紹 4、負責協(xié)助外地招聘的刊登、負責協(xié)助外地招聘的刊登5、負責體格檢查和背景調查、負責體格檢查和背景調查 5、負責筆試考卷的設計、負責筆試考卷的設計6、負責正式錄取通知的寄發(fā)、負責正式錄取通知的寄發(fā) 6、負責應聘人員初篩、負責應聘人員初篩7、負責錄取報到手續(xù)的辦理、負責錄取報到手續(xù)的辦理 7、負責面試和候選人員的確、負責面試和候選人員的確定定8、負責加盟公司的培訓、負責加盟

9、公司的培訓*錄用決定權在用人部門，錄用決定權在用人部門，HR部只起組織和服務部只起組織和服務職能編輯ppt3 招聘渠道的類別與選擇招聘渠道的類別與選擇o3.1 員工來源員工來源o企業(yè)內(nèi)部：企業(yè)內(nèi)部： 員工晉升員工晉升 平級調動平級調動 工作輪換工作輪換 招回原職工招回原職工o企業(yè)外部：企業(yè)外部： 雇員推薦雇員推薦 上門求職上門求職 勞務中介機構勞務中介機構 教育機構教育機構o 獵頭公司獵頭公司編輯ppt3.2 員工內(nèi)外來源比較分析員工內(nèi)外來源比較分析內(nèi)部資源：內(nèi)部資源： 優(yōu)點：正確評價、沖突少、激勵、優(yōu)點：正確評價、沖突少、激勵、經(jīng)濟經(jīng)濟 缺點：范圍小、內(nèi)部斗爭缺點：范圍小、內(nèi)部斗爭外部資源：

10、外部資源： 優(yōu)點：新（思想觀念方法）、獨立優(yōu)點：新（思想觀念方法）、獨立（無裙帶、評價組織客觀）、經(jīng)濟高效（無裙帶、評價組織客觀）、經(jīng)濟高效使用人才（比培訓費用?。┦褂萌瞬牛ū扰嘤栙M用?。?缺點：不了解應聘者、打擊內(nèi)部職缺點：不了解應聘者、打擊內(nèi)部職工、適應組織環(huán)境時間長工、適應組織環(huán)境時間長編輯ppt3.2 企業(yè)外部員工來源比較企業(yè)外部員工來源比較雇員推薦：先公布職位、鼓勵介紹。適用于專業(yè)技雇員推薦：先公布職位、鼓勵介紹。適用于專業(yè)技術人才；術人才； 優(yōu)點：了解職位、了解應聘者、人員穩(wěn)優(yōu)點：了解職位、了解應聘者、人員穩(wěn)定、適應速度快定、適應速度快上門求職：較低層次、人才儲備上門求職：較低層次

11、、人才儲備職業(yè)介紹所和就業(yè)服務中心：臨時勞務市場、固定職業(yè)介紹所和就業(yè)服務中心：臨時勞務市場、固定勞務介紹機構、人才交流中心、提供高級人員的勞務介紹機構、人才交流中心、提供高級人員的獵頭公司獵頭公司優(yōu)點：降低企業(yè)引進人才成本、為求職者提供優(yōu)點：降低企業(yè)引進人才成本、為求職者提供 廣泛廣泛的求職機會的求職機會教育機構：優(yōu)點教育機構：優(yōu)點學生有朝氣、活力、已接受新生學生有朝氣、活力、已接受新生事物、可塑性強；缺點事物、可塑性強；缺點需要上崗培訓需要上崗培訓編輯ppt3.3 招聘渠道招聘渠道內(nèi)部招聘：內(nèi)部招聘： 公開競爭公開競爭 從公司人員記錄中選擇從公司人員記錄中選擇 以業(yè)績?yōu)榛A的晉升以業(yè)績?yōu)榛?/p>

12、礎的晉升外部招聘：外部招聘： 招聘廣告招聘廣告（報紙、雜志、電視）報紙、雜志、電視） 網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘 企業(yè)兼并中的招聘企業(yè)兼并中的招聘編輯ppt招聘中應解決的幾個誤區(qū)招聘中應解決的幾個誤區(qū)o舉賢一定避親舉賢一定避親o只要是人才可以不惜代價只要是人才可以不惜代價o遠來的和尚一定會念經(jīng)遠來的和尚一定會念經(jīng)o人才一定是完美的人才一定是完美的編輯ppt 3.3.1 企業(yè)內(nèi)部招聘企業(yè)內(nèi)部招聘o人人平等、員工自愿、自由申請，不必事人人平等、員工自愿、自由申請，不必事先得到直接領導批準先得到直接領導批準o描述職務、說明職務的重要性、報酬、應描述職務、說明職務的重要性、報酬、應聘者必須具備的條件聘者必須具備

13、的條件o應聘程序應聘程序o申訴程序申訴程序編輯ppt3.3.1 內(nèi)部公開競聘內(nèi)部公開競聘o規(guī)劃：可行、合法、雇員接受規(guī)劃：可行、合法、雇員接受o要求：資歷、表現(xiàn)、在崗時間等要求：資歷、表現(xiàn)、在崗時間等o榜中信息：工作、資格、程序榜中信息：工作、資格、程序o確定在何處張貼工作榜確定在何處張貼工作榜o時間：貼榜時間：貼榜1周、決策周、決策3周、崗位交接周、崗位交接1周周o評審程序：人事部評審程序：人事部-主管主管-決策決策o向求職者提供反饋：向求職者提供反饋：拒錄理由拒錄理由/補救措施（培訓）補救措施（培訓）/求職過程。求職過程。o建立一個上訴程序建立一個上訴程序編輯ppt外部招聘（廣告）外部招聘

14、（廣告）o考慮有哪些渠道和媒體考慮有哪些渠道和媒體o設計好招聘廣告設計好招聘廣告o計劃好發(fā)布范圍和時間計劃好發(fā)布范圍和時間編輯ppt3.3.2 招聘廣告招聘廣告o報紙：發(fā)行量大、讀者多、所有職位、成本低報紙：發(fā)行量大、讀者多、所有職位、成本低o雜志：招聘高級人員和特殊領域的專家、針對雜志：招聘高級人員和特殊領域的專家、針對 性強、但出版周期較長性強、但出版周期較長o電臺和電視：較少用。費用高，受收視率影響電臺和電視：較少用。費用高，受收視率影響o網(wǎng)上招聘：快速及時傳播信息、傳播面廣。同網(wǎng)上招聘：快速及時傳播信息、傳播面廣。同時可以儲存申請人的資料時可以儲存申請人的資料編輯ppt廣告媒體選擇廣告

15、媒體選擇o分析媒體特征和讀者群分析媒體特征和讀者群o考慮招聘職位的專業(yè)特點考慮招聘職位的專業(yè)特點o選擇發(fā)布的時間和頻率選擇發(fā)布的時間和頻率o低層次的職位可以選擇地方性報紙；高層次低層次的職位可以選擇地方性報紙；高層次或專業(yè)化程度高的職位要選擇全國性或專業(yè)或專業(yè)化程度高的職位要選擇全國性或專業(yè)化報刊化報刊編輯ppt廣告設計廣告設計oAIDA四個原則四個原則o吸引注意（吸引注意（attention)o激發(fā)興趣激發(fā)興趣(interesting)o創(chuàng)造愿望創(chuàng)造愿望(desire)o促使行動促使行動(action)編輯ppt招聘廣告的必要內(nèi)容招聘廣告的必要內(nèi)容o工作地點工作地點 69%o任職資格任職資格

16、 65%o工資工資 57%o職務職務 57%o責任責任 47%o公司公司 40%o相關經(jīng)歷相關經(jīng)歷 40%o個人素質個人素質 32%o工作前景工作前景 8%o員工福利員工福利 6%編輯ppt3.3.3 企業(yè)兼并中的招聘企業(yè)兼并中的招聘o在最短的時間內(nèi)獲得訓練有素的技術、經(jīng)營在最短的時間內(nèi)獲得訓練有素的技術、經(jīng)營和管理人員和管理人員o但對新組織的程序和文化的適應需要時間，但對新組織的程序和文化的適應需要時間，有一個磨合過程有一個磨合過程在企業(yè)兼并中招聘應注意哪些問題？在企業(yè)兼并中招聘應注意哪些問題？編輯ppt3.3.4 借助中介機構借助中介機構o人才交流中心人才交流中心o職業(yè)介紹所職業(yè)介紹所o勞

17、動力就業(yè)服務中心勞動力就業(yè)服務中心編輯ppt借助中介機構應注意的問題借助中介機構應注意的問題提供完整的工作描述提供完整的工作描述限定篩選程序和工具限定篩選程序和工具審閱被否決人員材料，發(fā)現(xiàn)存在問題審閱被否決人員材料，發(fā)現(xiàn)存在問題同一兩家就業(yè)服務機構建立長期良好關同一兩家就業(yè)服務機構建立長期良好關系系編輯ppt3.3.5 上門招聘上門招聘o學校學校o人才交流會人才交流會編輯ppt選擇校園選擇校園招募人員招募人員的考慮因素的考慮因素招募工作的各個方面招募工作的各個方面 重要程度（重要程度（17）能確認出高素質的求職者能確認出高素質的求職者 5.8招募者本人的專業(yè)水平招募者本人的專業(yè)水平 5.6能填

18、補所有職位空缺能填補所有職位空缺 5.5能吸引來適當數(shù)量的求職者能吸引來適當數(shù)量的求職者 5.5新招募來的人有較高的工作績效新招募來的人有較高的工作績效 5.4新招募來的人有較高的留職率新招募來的人有較高的留職率 5.3被錄用者有較高的就職比例被錄用者有較高的就職比例 5.0符合管理程序要求符合管理程序要求 4.7總共花費時間總共花費時間 4.5計劃與目標設定計劃與目標設定 4.5滿足公平就業(yè)機會法的要求滿足公平就業(yè)機會法的要求 4.4項目評價項目評價 4.3成本控制成本控制 4.2編輯ppt 選擇大學大學的決定性因素項目項目 重要性重要性(1-7)在關鍵技能領域的聲望在關鍵技能領域的聲望 6

19、.5學校的總體聲望學校的總體聲望 5.8從該校來的員工的工作績效從該校來的員工的工作績效 5.7學校的地理位置學校的地理位置 5.1先前的錄用比例及就職比例先前的錄用比例及就職比例 4.6潛在招募對象的數(shù)量潛在招募對象的數(shù)量 4.5對學校教職工的熟悉程度對學校教職工的熟悉程度 3.8高層管理人員的母校高層管理人員的母校 3.0編輯ppt3.3.6 選擇獵頭公司選擇獵頭公司確信招聘機構能完成整個招聘過程確信招聘機構能完成整個招聘過程會見該機構中直接負責你企業(yè)業(yè)務的人會見該機構中直接負責你企業(yè)業(yè)務的人問清楚此機構的收費情況如何問清楚此機構的收費情況如何選擇一家你能信得過的招募機構選擇一家你能信得過

20、的招募機構找一兩家該機構過去的顧客了解一下情況找一兩家該機構過去的顧客了解一下情況編輯ppt3.4 候選人的主要來源比較候選人的主要來源比較來源渠道來源渠道 優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點內(nèi)部搜尋內(nèi)部搜尋 花費少、提高士氣花費少、提高士氣 供應有限、員工供應有限、員工 了解組織了解組織 比例不變比例不變廣告應征廣告應征 輻射廣、針對特定群體輻射廣、針對特定群體 不合格者多不合格者多員工推薦員工推薦 可能產(chǎn)生高素質的候選人可能產(chǎn)生高素質的候選人 類別和結構不變類別和結構不變職介機構職介機構 正常費用和免費正常費用和免費 半熟練或不熟練半熟練或不熟練獵頭公司獵頭公司 提供高素質管理技術人才提供高素質管理技術人

21、才 費用高費用高學校分配學校分配 大量、集中的候選人大量、集中的候選人 僅限初入者級別僅限初入者級別編輯ppt3.5 外部招聘方法比較外部招聘方法比較招聘方法招聘方法 工作類型工作類型 速度速度 地理區(qū)域地理區(qū)域 成本成本 符合平等就符合平等就 業(yè)機會的程度業(yè)機會的程度雇員推薦雇員推薦 所有所有 快快 所有所有 低低 差差毛遂自薦毛遂自薦 所有所有 快快 所有所有 低低 差差招工廣告招工廣告 所有所有 適度適度 所有所有 適度適度 好好就業(yè)機構就業(yè)機構 白領職員白領職員 適度適度 當?shù)禺數(shù)?適度適度 公平公平 藍領工人藍領工人獵頭公司獵頭公司 經(jīng)理經(jīng)理 慢慢 地區(qū)地區(qū)/全國全國 高高 公平公平

22、校園招聘校園招聘 所有所有 慢慢 地區(qū)地區(qū)/全國全國 適度適度/高高 好畢業(yè)生好畢業(yè)生編輯ppt3.6 各種招聘方式的有效性評價各種招聘方式的有效性評價o有效性有效性 行政辦公行政辦公 生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè) 專業(yè)技術專業(yè)技術o第一第一 報紙招聘報紙招聘 報紙招聘報紙招聘 報紙招聘報紙招聘o 第二第二 內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升 毛遂自薦毛遂自薦 內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升o第三第三 毛遂自薦毛遂自薦 內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升 校園招聘校園招聘o第四第四 員工推薦員工推薦 員工推薦員工推薦 員工推薦員工推薦 o第五第五 政府就業(yè)政府就業(yè) 政府就業(yè)政府就業(yè) 毛遂自薦毛遂自薦編輯ppt3.6 各種招聘方式的有效性評價各種招聘方式的

23、有效性評價o有效性有效性 傭金銷售傭金銷售 經(jīng)理經(jīng)理o第一第一 報紙招聘報紙招聘 內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升o第二第二 員工推薦員工推薦 報紙招聘報紙招聘o第三第三 內(nèi)部晉升內(nèi)部晉升 私人就業(yè)服務私人就業(yè)服務o第四第四 私人就業(yè)服務私人就業(yè)服務 獵頭公司獵頭公司o第五第五 毛遂自薦毛遂自薦 員工推薦員工推薦編輯ppt3.7 影響求職者接受一項工作的因素影響求職者接受一項工作的因素o替代性的工作機會：機會數(shù)量及吸引力替代性的工作機會：機會數(shù)量及吸引力o公司的吸引力：薪金、津貼、提升機會、地理公司的吸引力：薪金、津貼、提升機會、地理 位置和組織聲譽位置和組織聲譽o工作的吸引力：工作性質、工作日程、同事的工作

24、的吸引力：工作性質、工作日程、同事的 友好程度、監(jiān)督的性質友好程度、監(jiān)督的性質o招聘活動：招聘活動： 傳達給候選人的信息傳達給候選人的信息 候選人被招聘的方式候選人被招聘的方式編輯ppt4 應征者的求職過程應征者的求職過程o在招聘過程中，工作申請人的行為對企業(yè)招在招聘過程中，工作申請人的行為對企業(yè)招聘具有重要影響聘具有重要影響o選擇工作方式的類型選擇工作方式的類型o申請人與組織目標的沖突申請人與組織目標的沖突o準備簡歷準備簡歷編輯ppt4.1 申請人選擇工作的類型申請人選擇工作的類型o首先確定自己的目標職業(yè)，其次選擇設置這首先確定自己的目標職業(yè)，其次選擇設置這種職業(yè)的組織。種職業(yè)的組織。o最大

25、化標準最大化標準o滿意標準滿意標準o有效標準有效標準編輯ppt應聘者的職業(yè)動機分析應聘者的職業(yè)動機分析o趨利型：“利”和“名”o事業(yè)型：成就、奉獻o冒險型：求新型動機。 “換一鐘活法”o現(xiàn)實型：o調整型：編輯ppt4.2工作申請人與組織的目標沖突工作申請人與組織的目標沖突o工作申請人內(nèi)在沖突工作申請人內(nèi)在沖突o組織的內(nèi)在沖突組織的內(nèi)在沖突o工作申請人與組織之間的沖突工作申請人與組織之間的沖突編輯ppt4.3 準備簡歷準備簡歷o必須體現(xiàn)出必須體現(xiàn)出專業(yè)專業(yè)、簡練簡練和和出眾出眾的特征，需要的特征，需要結構平衡、講究文法、界面清晰結構平衡、講究文法、界面清晰o內(nèi)容：身份、職業(yè)抱負或前程目標、教育背

26、內(nèi)容：身份、職業(yè)抱負或前程目標、教育背景、工作經(jīng)歷（與申請職位相關）、參加過景、工作經(jīng)歷（與申請職位相關）、參加過的團體活動、與申請工作有關的興趣愛好、的團體活動、與申請工作有關的興趣愛好、發(fā)表過的論文或文章、發(fā)表過的論文或文章、推薦人推薦人編輯ppt4.3 準備簡歷準備簡歷o同時應提交一份同時應提交一份求職信求職信o簡明扼要，限定在一頁內(nèi)，陳述自己對職位的興趣，簡明扼要，限定在一頁內(nèi)，陳述自己對職位的興趣，說明你的求職優(yōu)勢，請求一次面試的機會說明你的求職優(yōu)勢，請求一次面試的機會o注意問題：雖然遞交多家公司，但都要注意問題：雖然遞交多家公司，但都要分別打印分別打印，如你字漂亮，可以手寫如你字漂

27、亮，可以手寫/盡量不寄送部門，而應交盡量不寄送部門，而應交給具體人給具體人/如有重要人物鼓勵你申請，要經(jīng)同意后如有重要人物鼓勵你申請，要經(jīng)同意后提及他的名字提及他的名字編輯ppt 招聘評價招聘評價o指標體系指標體系o*一般評價指標一般評價指標o補充空缺的數(shù)量和比例補充空缺的數(shù)量和比例o及時補充空缺的熟練員工的數(shù)量和和比例及時補充空缺的熟練員工的數(shù)量和和比例o平均每位新員工的招聘成本平均每位新員工的招聘成本o業(yè)績優(yōu)良的新員工的比例業(yè)績優(yōu)良的新員工的比例o留職至少一年以上的新員工的比例留職至少一年以上的新員工的比例o對新工作滿意的新員工的比例對新工作滿意的新員工的比例編輯ppt 招聘評價招聘評價o

28、基于招聘者的評價指標基于招聘者的評價指標o從事面試的數(shù)量從事面試的數(shù)量o被面試者對面試的評價被面試者對面試的評價o推薦的候選人中被錄用的比例推薦的候選人中被錄用的比例o推薦的候選人中被錄用而且業(yè)績突出的員工推薦的候選人中被錄用而且業(yè)績突出的員工的比例的比例o平均每次面試的成本平均每次面試的成本編輯ppt 招聘評價招聘評價o基于招聘方法的評價指標基于招聘方法的評價指標o引發(fā)的申請人的數(shù)量引發(fā)的申請人的數(shù)量o引發(fā)的合格申請人的數(shù)量引發(fā)的合格申請人的數(shù)量o平均每個申請的成本平均每個申請的成本o從方法實施到接到申請的時間從方法實施到接到申請的時間o平均每個員工的錄用成本平均每個員工的錄用成本o招聘員工

29、的質量（業(yè)績）招聘員工的質量（業(yè)績）編輯ppt5 員工的選拔員工的選拔o申請表申請表o雇主面試雇主面試o雇傭測驗：心理能力、人格和技術技能雇傭測驗：心理能力、人格和技術技能o背景調查背景調查/證明材料核查證明材料核查o體檢體檢編輯ppt5.1 就業(yè)申請表就業(yè)申請表o申請職位、工作時間申請職位、工作時間o個人情況：姓名、住址、身體狀況個人情況：姓名、住址、身體狀況 等等o受教育狀況：從中學填起受教育狀況：從中學填起o學術活動、專業(yè)活動及所取得的成績學術活動、專業(yè)活動及所取得的成績o技能技能o就業(yè)經(jīng)歷：工作職位、職責、薪金、離職原因就業(yè)經(jīng)歷：工作職位、職責、薪金、離職原因o遇到緊急情況公司可與何人

30、聯(lián)系遇到緊急情況公司可與何人聯(lián)系o犯罪記錄犯罪記錄編輯ppt 5.2 評價求職表評價求職表o核查求職者對上一次離職的說法核查求職者對上一次離職的說法o評價求職者的教育背景評價求職者的教育背景o分析求職者自立的征兆分析求職者自立的征兆o發(fā)現(xiàn)求職者回答問題時是否表現(xiàn)出智慧發(fā)現(xiàn)求職者回答問題時是否表現(xiàn)出智慧o看求職者顯示出什么樣的態(tài)度看求職者顯示出什么樣的態(tài)度o研究求職者的就業(yè)記錄研究求職者的就業(yè)記錄o核查求職者書寫的質量核查求職者書寫的質量o用申請表來指導面試用申請表來指導面試編輯ppt5.3 推薦和背景調查推薦和背景調查o適用于外部招聘適用于外部招聘o假設前提：造假、撒謊（怎樣判斷？）假設前提：

31、造假、撒謊（怎樣判斷？）o操作程序操作程序：o征得被調查者同意征得被調查者同意o設立擬調查的問題設立擬調查的問題o找疑問處征詢找疑問處征詢編輯ppt背景調查典型問題背景調查典型問題o請問他在貴公司服務時期？請問他在貴公司服務時期？o請問他在貴公司的工作性質？請問他在貴公司的工作性質？o他自稱離職前的待遇是！是否真實他自稱離職前的待遇是！是否真實o他是否擔任過主管？如果是，是否勝任他是否擔任過主管？如果是，是否勝任o他工作是否認真他工作是否認真o他為什么要離開貴公司他為什么要離開貴公司o貴公司是否愿意再雇用他，為什么貴公司是否愿意再雇用他，為什么編輯ppt 5.4 面面 試試o通過與應聘者正式的

32、面談，達到客觀全面通過與應聘者正式的面談，達到客觀全面地了解的目的，對是否采用作出判斷與決地了解的目的，對是否采用作出判斷與決策。策。編輯ppt5.4.1 面試程序面試程序o面試前的準備：閱讀申請表、制定面試提綱（因申面試前的準備：閱讀申請表、制定面試提綱（因申請人而異）及面試評價表，確定請人而異）及面試評價表，確定 面試的時間、地面試的時間、地點等點等o面試開始：建立和諧氣氛、放松，讓申請面試開始：建立和諧氣氛、放松，讓申請 自我介自我介紹紹o正式面談：結構式、非結構式和混合式。問題先易正式面談：結構式、非結構式和混合式。問題先易后難，注意觀察其語言、表情及思維。給對方提問后難，注意觀察其語

33、言、表情及思維。給對方提問的機會的機會o結束面試：在友好的氣氛中結束。同時整理記錄、結束面試：在友好的氣氛中結束。同時整理記錄、填寫面試評價表。填寫面試評價表。編輯ppt 5.4.2 面試的類型面試的類型 o結構式：嚴格按照問題清單的順序發(fā)問，結構式：嚴格按照問題清單的順序發(fā)問，按標準格式記錄應聘者回答。（適用于工按標準格式記錄應聘者回答。（適用于工作經(jīng)驗、等客觀問題）作經(jīng)驗、等客觀問題）o非結構式：無固定問題清單，事先有關鍵非結構式：無固定問題清單，事先有關鍵問題，根據(jù)面試情況隨時發(fā)問。（對能力、問題，根據(jù)面試情況隨時發(fā)問。（對能力、素質、學識等主觀能力考察）素質、學識等主觀能力考察）o混合

34、式：客觀問題用結構式、主觀問題用混合式：客觀問題用結構式、主觀問題用非結構式。（對所有應聘者都適用）非結構式。（對所有應聘者都適用）o編輯ppt5.4.2 面試的類型面試的類型o問題式問題式：不依賴于應聘者的具體既有成績，不依賴于應聘者的具體既有成績，根據(jù)崗位的特殊要求提出一個難題或問題讓根據(jù)崗位的特殊要求提出一個難題或問題讓其解決。（適用于中層管理人員）其解決。（適用于中層管理人員）o非引導式：隨意交談，無固定題目、海闊天非引導式：隨意交談，無固定題目、海闊天空，無拘無束，主要考察其知識面、價值觀、空，無拘無束，主要考察其知識面、價值觀、風度，了解其表達、思維、判斷和組織能力。風度，了解其表

35、達、思維、判斷和組織能力。（適用于中層以上人員（適用于中層以上人員）編輯ppt5.4.2 面試的類型面試的類型o壓力式壓力式：在面試中有意識地施加壓力。針對在面試中有意識地施加壓力。針對某一事件連續(xù)發(fā)問，直到其無法回答，甚至某一事件連續(xù)發(fā)問，直到其無法回答，甚至激怒他（適用于特殊心理需求崗位）激怒他（適用于特殊心理需求崗位）o經(jīng)驗式經(jīng)驗式：主要考察其既有的經(jīng)驗，借此判斷主要考察其既有的經(jīng)驗，借此判斷是否適應該崗位是否適應該崗位編輯ppt5.4.2 面試的類型面試的類型o學識學識式：考察基礎知識和專業(yè)知識掌握程度考察基礎知識和專業(yè)知識掌握程度（適用于專業(yè)技術人員和新畢業(yè)學生）（適用于專業(yè)技術人員

36、和新畢業(yè)學生）o潛力面試潛力面試：側重考察在新崗位發(fā)展前途和工側重考察在新崗位發(fā)展前途和工作潛力（應屆畢業(yè)生）作潛力（應屆畢業(yè)生）編輯ppt 5.4.3 面試中應注意的問題面試中應注意的問題o控制面試進程控制面試進程o全面、客觀地介紹工作的特點，包括正面全面、客觀地介紹工作的特點，包括正面的和負面的。促進員工對職務的滿意度、的和負面的。促進員工對職務的滿意度、減少人員的自動流動，使其產(chǎn)生對職務的減少人員的自動流動，使其產(chǎn)生對職務的現(xiàn)實期望?，F(xiàn)實期望。o不要誘導申請者，對其知識、經(jīng)驗、品質、不要誘導申請者，對其知識、經(jīng)驗、品質、習慣、好惡及其家庭背景等進行全面考察習慣、好惡及其家庭背景等進行全面

37、考察o了解求職動機，特別要注意頻繁離職、高了解求職動機，特別要注意頻繁離職、高職低就、高薪低求的求職者。職低就、高薪低求的求職者。編輯ppt5.4.4 影響面試效果的因素影響面試效果的因素o過早做出錄用決策過早做出錄用決策o強調面試表中的不利因素，不能全面了解強調面試表中的不利因素，不能全面了解o面試者不了解招聘崗位的任職條件面試者不了解招聘崗位的任職條件o缺乏面試經(jīng)驗缺乏面試經(jīng)驗o面試者講得太多面試者講得太多o招聘壓力招聘壓力o面試順序面試順序o第一印象、暈輪效應、群體定見、以貌取人等第一印象、暈輪效應、群體定見、以貌取人等o非結構面試的把握能力非結構面試的把握能力編輯ppt女兒還是母親編輯

38、ppt編輯ppt5.4.5 受試者須知受試者須知o準備是關鍵。發(fā)現(xiàn)雇主存在問題，你為何能準備是關鍵。發(fā)現(xiàn)雇主存在問題，你為何能解決問題，引用你的成就來支持觀點解決問題，引用你的成就來支持觀點o發(fā)現(xiàn)主試的真正需要：簡單回答第一個問題，發(fā)現(xiàn)主試的真正需要：簡單回答第一個問題，讓顧主多花時間說明自己的需要讓顧主多花時間說明自己的需要o將你與主試者的需要聯(lián)系起來將你與主試者的需要聯(lián)系起來o先思考后回答：停頓先思考后回答：停頓思考思考回答回答o儀表和熱情很重要儀表和熱情很重要o留下良好的第一印象留下良好的第一印象編輯ppt 5.4.6 典型面試問題典型面試問題o你在這個行業(yè)成功的原因是什么？你在這個行業(yè)

39、成功的原因是什么？o你為什么想在這里工作？你為什么想在這里工作？o你為什么認為你能勝任這份工作你為什么認為你能勝任這份工作o你對待遇有何要求你對待遇有何要求o怎么知道我們公司的怎么知道我們公司的編輯ppt5.4.6 典型面試問題典型面試問題o你認為自己最適合從事哪方面的工作，曾經(jīng)你認為自己最適合從事哪方面的工作，曾經(jīng)在那方面有成就感在那方面有成就感o你認為原來的上級主管是什么樣的人？你認為原來的上級主管是什么樣的人？o你目前的求職意向是什么？要求月薪多少你目前的求職意向是什么？要求月薪多少o簡述以前離職原因簡述以前離職原因o在選擇新工作時，你看中公司的哪些方面在選擇新工作時，你看中公司的哪些方

40、面編輯ppt5.4.7 問行為表現(xiàn)的問題問行為表現(xiàn)的問題o引導引導:請你描述一個你與客戶打交道的例子請你描述一個你與客戶打交道的例子好嗎好嗎?o探尋探尋:結果怎么樣結果怎么樣?后來又發(fā)生了什么事后來又發(fā)生了什么事?o總結總結:你剛才說的是這方面事情你剛才說的是這方面事情,對嗎對嗎?o直截了當直截了當:請給我講一個例子請給我講一個例子o開放型問題開放型問題:你的溝通技巧怎樣你的溝通技巧怎樣?編輯ppt情景面試練習o距你出發(fā)去上班還有一個小時。你的配偶和一個距你出發(fā)去上班還有一個小時。你的配偶和一個三歲的孩子因流感臥病在床。你會怎樣做？三歲的孩子因流感臥病在床。你會怎樣做？o你是一名女士服裝的導購

41、員。一位男性顧客在你你是一名女士服裝的導購員。一位男性顧客在你負責的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)呆了足足有負責的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)呆了足足有15分鐘。他看上去分鐘。他看上去困惑而沮喪。你會怎樣做？困惑而沮喪。你會怎樣做？o過去的幾天里一名向你匯報工作的雇員一直遲到。過去的幾天里一名向你匯報工作的雇員一直遲到。這對這名雇員來說是非常反常的，你想知道為什這對這名雇員來說是非常反常的，你想知道為什么他或她的行為會突然改變。么他或她的行為會突然改變。你會怎樣做？你會怎樣做？ 編輯ppt5.4.8 問話技巧問話技巧o修改修改:對方?jīng)]有聽明白對方?jīng)]有聽明白,可以可以“我問的是這個我問的是這個問題問題,我可能沒有說清楚我可能沒有說清楚,我換一種方式問你我換一種方式問你”o重述重述:我再說一遍我的問題我再