家具企業(yè)生產(chǎn)管理2

1、  在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，更需要老調(diào)新彈，重新思考生產(chǎn)管理的創(chuàng)新問(wèn)題，因?yàn)?，它是家具企業(yè)復(fù)活的關(guān)鍵。1  企業(yè)要生存和復(fù)活，創(chuàng)新生產(chǎn)管理是必由之路隨著金融風(fēng)暴的危害日益彰顯，人們花錢(qián)的力度和范圍也越來(lái)越萎縮，因此價(jià)廉物美成了刺激消費(fèi)最重要的因素。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，第一要?jiǎng)?wù)就是滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，所有的銷(xiāo)售模式也好，銷(xiāo)售策略也好，品牌包裝也好，目的都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)。那么實(shí)實(shí)在在，靠什么滿(mǎn)足消費(fèi)者？生產(chǎn)管理。沒(méi)有一流的生產(chǎn)管理，就不會(huì)有價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就不可能最大限度地貼近客戶(hù)，也就不可能有核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理專(zhuān)家余世維言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)：“什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？就是貼近顧客。” 很多企業(yè)寧愿

2、花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)意大利等歐洲國(guó)家的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品；寧愿投巨資請(qǐng)明星做代言，寧愿花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)先進(jìn)設(shè)備去打造 “品牌”，而不愿意把錢(qián)花在技術(shù)改造和生產(chǎn)管理上。以為意大利設(shè)計(jì)就能救企業(yè)，明星就能打造品牌。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)的耐受力和免疫力，最終還是要依靠自己的體質(zhì)和身體系統(tǒng)的機(jī)能，而不是外部力量。 筆者認(rèn)為，品牌不是打造出來(lái)的，首先是制造出來(lái)的，沒(méi)有長(zhǎng)久產(chǎn)品品質(zhì)的保證，沒(méi)有很強(qiáng)的盈利能力和水平，品牌就無(wú)從談起。而這種保障首先是通過(guò)生產(chǎn)管理系統(tǒng)才能做到。沒(méi)有創(chuàng)新的生產(chǎn)管理，就無(wú)法保證穩(wěn)定的品質(zhì)，較低的成本和更短的交貨期，也就無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需要，更談不上打造品牌了。有了良好的市場(chǎng)效應(yīng)，有了豐碩的利潤(rùn)，有了不斷擴(kuò)大的

3、市場(chǎng)，品牌就是水到渠成的事了。因此，一個(gè)企業(yè)，歸根到底，在產(chǎn)品定位非常明確，產(chǎn)品風(fēng)格比較清晰的前提下，就是要做好制造系統(tǒng)，以此為前提，通過(guò)變革商業(yè)模式來(lái)加速商品的流通和流量，為企業(yè)贏得更大發(fā)展的空間和發(fā)展的資本。 2  只有創(chuàng)新生產(chǎn)管理，才能應(yīng)對(duì)今天的市場(chǎng)    只有擁有創(chuàng)新能力的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，才能應(yīng)對(duì)今天的市場(chǎng)。在這一點(diǎn)上，美克.美家就是最好的范例。家具TIME2008年第十期的封面文章“轉(zhuǎn)型之法”里面對(duì)美克.美家進(jìn)行了詳細(xì)的分析，其中談到他的“來(lái)自生產(chǎn)線的競(jìng)爭(zhēng)力”的內(nèi)容時(shí)這樣寫(xiě)道：“作為零售終端的美克.美家的異軍突起，往往掩蓋了美克集團(tuán)的另

4、外一種光華這種光華隱藏在美克工廠的生產(chǎn)線上。在原始積累階段的幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)之后，不斷增長(zhǎng)的人力、能源成本吞噬著制造業(yè)利潤(rùn)的時(shí)代，美克卻在不斷發(fā)掘者生產(chǎn)線里隱藏著的巨大能量。而這，也是美克美家零售前沿能夠所向披靡的根本所在”。的確，正是因?yàn)樵?005年，美克引進(jìn)了精益生產(chǎn)系統(tǒng)，通過(guò)整個(gè)企業(yè)全面和全員進(jìn)行持續(xù)改善，消滅浪費(fèi)，節(jié)約成本，才鑄就了今天人們仰慕和羨慕的美克.美家公司。我想，假如沒(méi)有美克.美家的生產(chǎn)系統(tǒng)，美克就無(wú)法奠定今天的地位，也無(wú)法筑就明天的輝煌。    因此，處在今天這樣一個(gè)低迷動(dòng)蕩的時(shí)期，沒(méi)有人知道世界會(huì)怎樣變，會(huì)變成什么樣，更無(wú)法左右時(shí)局。我們能做的就

5、是做好自己的事情，加大設(shè)計(jì)和技術(shù)研發(fā)地投入和重視，把占據(jù)80% 左右成本的采購(gòu)和備料環(huán)節(jié)，把機(jī)加工到油漆的生產(chǎn)效益階段，把包裝到營(yíng)銷(xiāo)的物流階段，通過(guò)管理及技術(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新，把他們努力做到更高效，更高質(zhì)，更經(jīng)濟(jì)，更快捷，就一定能創(chuàng)造很大的利潤(rùn)空間，為新的商業(yè)模式贏得應(yīng)變市場(chǎng)的能力和降低風(fēng)險(xiǎn)的能力。可喜的是，很多家具企業(yè)像美克.美家一樣，都開(kāi)始實(shí)施精益制造了，并且都取得了巨大的成果。杭州圣奧家具集團(tuán)在這方面就是一個(gè)典范。在公司董事長(zhǎng)倪良正先生的親自發(fā)動(dòng)和推動(dòng)下，公司的精益活動(dòng)搞得轟轟烈烈，全公司上下積極性空前高漲，各個(gè)工序都開(kāi)始了一輪又一輪的改善活動(dòng)，車(chē)間里每天都有新變化，生產(chǎn)線一段一段被優(yōu)化，夾具

6、和摸具也不斷被改進(jìn)和設(shè)計(jì)，5S在不斷深化和拓展，結(jié)果2008年單位面積產(chǎn)出增加了36.5% ，外銷(xiāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售額增加53%， 為什么很多企業(yè)天天喊IE，喊精益生產(chǎn)，都始終都沒(méi)有動(dòng)起來(lái)？倪總的回答就是最好的答案。他說(shuō)，我不去推，是推不動(dòng)的，只有一把手下大決心，幫助基層管理者做工作，掃清一切阻力和障礙，并制定出一系列激發(fā)和激勵(lì)從一線員工到基層領(lǐng)導(dǎo)都非常認(rèn)可的制度來(lái)，切實(shí)與他們的升職，工資、獎(jiǎng)金以及其發(fā)展掛起鉤來(lái)，切實(shí)做到講公平，論貢獻(xiàn)，重人才的企業(yè)文化，倡導(dǎo)正氣，重獎(jiǎng)先進(jìn)，公司就根本不用擔(dān)心，精益制造進(jìn)行不下去，精益制造搞得不徹底。倪總是這么說(shuō)的，也是這樣做的。他為此在幾萬(wàn)平方米的車(chē)間里，花了1年多的

7、時(shí)間，一個(gè)工序接一個(gè)工序地治理和整頓，直到現(xiàn)狀明顯改善。通過(guò)近2年多的發(fā)動(dòng)準(zhǔn)備，公司上下已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了實(shí)施精益制造的重要性，不僅成立了專(zhuān)門(mén)的精益推進(jìn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)通過(guò)廣泛系統(tǒng)地培訓(xùn)，使公司上下目標(biāo)明確，制度有力，改善活動(dòng)逐漸制度化、科學(xué)化和系統(tǒng)化，改善效果日益顯著和喜人。通過(guò)參觀圣奧工廠，通過(guò)與倪總的深度對(duì)話，通過(guò)與在圣奧工作的十幾個(gè)學(xué)生的交流，我們看到了行業(yè)未來(lái)新一輪的輝煌正在書(shū)寫(xiě)，已經(jīng)看到了很多家具企業(yè)已經(jīng)堅(jiān)定地邁開(kāi)了走新型工業(yè)化道路的步伐，精細(xì)化管理和科學(xué)管理正成為我們這個(gè)一直被認(rèn)為是落后傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的主流特征。  3 生產(chǎn)管理與設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售的關(guān)系3.1 設(shè)計(jì)與生產(chǎn)管理的矛盾關(guān)系很多人

8、一定會(huì)說(shuō)，只有設(shè)計(jì)才能興業(yè)，才能興廠。沒(méi)有好的設(shè)計(jì)，再好的制造系統(tǒng)也沒(méi)有用。我也非常同意這個(gè)觀點(diǎn)。但是，什么是設(shè)計(jì)？什么是好的設(shè)計(jì)？什么是有競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)計(jì)？按照中國(guó)的設(shè)計(jì)方式，設(shè)計(jì)與制造是兩張皮，更多時(shí)候是割裂開(kāi)的。所謂的設(shè)計(jì)，大多就是造型設(shè)計(jì)，至于材料、結(jié)構(gòu)、工藝、技術(shù)和成本方面如何，是否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是否易于制造，是否符合當(dāng)前的加工手段和水平，是否具有成本優(yōu)勢(shì)，是否能保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，很少有設(shè)計(jì)師了解并能詳細(xì)考慮，并給出周密的計(jì)劃和建議。宜家的設(shè)計(jì)師是定價(jià)設(shè)計(jì)，約束條件是明確的價(jià)格和制造的標(biāo)準(zhǔn)化。 假如，設(shè)計(jì)本身就不是建立在制造基礎(chǔ)之上的設(shè)計(jì)，所以產(chǎn)品具備的競(jìng)爭(zhēng)力和可操作性可想而知；加上，設(shè)計(jì)

9、師往往遠(yuǎn)離市場(chǎng)終端，在把握消費(fèi)者的需求方面也有很多偏頗。因此，終端產(chǎn)品自然與設(shè)計(jì)師的設(shè)想往往出入很大，建立在缺乏設(shè)計(jì)與制造，設(shè)計(jì)與市場(chǎng)，制造與市場(chǎng)很好的合作與溝通的商品，難于贏在終端。真正的設(shè)計(jì)，一定是基于你的生產(chǎn)系統(tǒng)，利用你的優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)你的短處，以最便宜的成本，最優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，最短的交貨期，達(dá)到目標(biāo)客戶(hù)想要的最好的設(shè)計(jì)效果，才能以整體的優(yōu)勢(shì)滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和贏利。因此，這就是要建立新型生產(chǎn)管理系統(tǒng)的理由，使它作為聯(lián)系設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售的樞紐和橋梁，在基于滿(mǎn)足消費(fèi)者的前提下，快速完成設(shè)計(jì)、制造與銷(xiāo)售的過(guò)程，快速響應(yīng)市場(chǎng)。這個(gè)重任，非生產(chǎn)系統(tǒng)所能擔(dān)當(dāng)。 3.2 生產(chǎn)管理是銷(xiāo)售最硬的平臺(tái)

10、60;   生產(chǎn)管理是銷(xiāo)售最硬的平臺(tái)，廣東聯(lián)邦集團(tuán)已經(jīng)通過(guò)實(shí)踐得到了驗(yàn)證。聯(lián)邦獅山工業(yè)園生產(chǎn)二部總經(jīng)理易進(jìn)平先生，用他們親身的經(jīng)歷和數(shù)據(jù)證實(shí)了生產(chǎn)對(duì)銷(xiāo)售和設(shè)計(jì)的作用。據(jù)易先生介紹，聯(lián)邦的某一個(gè)產(chǎn)品系列，2006年3月剛剛上市的時(shí)候，計(jì)劃每個(gè)月生產(chǎn)和銷(xiāo)售200萬(wàn)。但由于匆匆上馬，產(chǎn)品質(zhì)量和很多工藝問(wèn)題沒(méi)有得到很好解決，結(jié)果退貨非常嚴(yán)重；為了穩(wěn)定市場(chǎng)，生產(chǎn)部門(mén)配合設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了大幅調(diào)整、改進(jìn)和完善，經(jīng)過(guò)半年的努力，產(chǎn)品無(wú)論從成本、質(zhì)量和交貨期都得到了很大提高，結(jié)果，半年后該系列的銷(xiāo)售額就一路飆升，達(dá)到了1000萬(wàn)/每月，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期的銷(xiāo)售計(jì)劃好幾倍，極大地增強(qiáng)了市場(chǎng)信心

11、和經(jīng)銷(xiāo)商的信心。直到今天，在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)候，該系列每個(gè)月依然能銷(xiāo)售800萬(wàn)左右。而且，隨著產(chǎn)品不斷被改善，其互換性、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化程度越來(lái)越高，使得產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越強(qiáng)。通過(guò)這樣一個(gè)實(shí)例，我們得到一個(gè)驗(yàn)證：不管采用什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，競(jìng)爭(zhēng)的首要條件就是產(chǎn)品，沒(méi)有好的產(chǎn)品，再好的市場(chǎng)策劃和包裝也是無(wú)濟(jì)于事的。假如聯(lián)邦制造部門(mén)沒(méi)有對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)地優(yōu)化，提高品質(zhì)，降低成本和加快交貨期，再好的設(shè)計(jì)和再好的銷(xiāo)售都會(huì)是無(wú)源之水，不能成為真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在是以速度取勝的時(shí)代。對(duì)于企業(yè)，很重要的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力，就是交貨期。交貨期，靠什么縮短和保障？ 生產(chǎn)管理和IE工程。假如一個(gè)企業(yè)，從30天的生產(chǎn)周期縮

12、短到10天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)速度就提高了2倍，銀行的利息就相對(duì)減少了2倍，庫(kù)存減少了2倍，而企業(yè)的利潤(rùn)也至少提高了2倍。只有這樣的上市速度作保障，營(yíng)銷(xiāo)才有了運(yùn)籌帷幄的籌碼，企業(yè)才可能具有較高的盈利水平，才可能有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，生產(chǎn)管理是企業(yè)銷(xiāo)售最硬的平臺(tái)，最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。沒(méi)有這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，就不可能有強(qiáng)有效的營(yíng)銷(xiāo)。4  生產(chǎn)管理的價(jià)值4.1 生產(chǎn)管理是成本控制的有利武器   生產(chǎn)管理對(duì)于產(chǎn)品成本控制，也起到了決定性的作用。企業(yè)管理的一個(gè)根本任務(wù)，就是不斷降低成本。美國(guó)管理大師彼得·杜拉克在新現(xiàn)實(shí)中對(duì)成本有一句非常精辟的話，他說(shuō)：“在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。”加強(qiáng)

13、成本控制與管理，樹(shù)立全方位的成本意識(shí)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)最緊迫、最核心的問(wèn)題之一。除了設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)成本，企業(yè)的錢(qián)主要都是花在采購(gòu)和制造階段，這大概要占到企業(yè)經(jīng)營(yíng)80%左右的成本?？梢?jiàn)生產(chǎn)管理對(duì)于成本控制的重要性。 例如，對(duì)于實(shí)木家具企業(yè)，材料的采購(gòu)供應(yīng)和備料階段幾乎占了產(chǎn)品成本的80%，是企業(yè)開(kāi)源節(jié)流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。就拿橡膠木來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在每方是3000元左右，假如出材率是40%的話，做1立方米的家具，就相當(dāng)于需要用7500元的材料；假如通過(guò)工藝改進(jìn)，流程優(yōu)化，出材率提高到75% ，那么做1立方米的家具就相當(dāng)于用4000元的材料。這樣通過(guò)提高出材率，生產(chǎn)每立方家具就能節(jié)約3500元左右。假如

14、該企業(yè)每年消耗2萬(wàn)方木材，一年就能節(jié)約7500萬(wàn)人民幣。這個(gè)數(shù)據(jù)看上去的確嚇人一跳，仿佛如天文數(shù)字。其實(shí)，這樣的事實(shí)在企業(yè)里非常普遍。因此，企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)部分，都是一座挖不完的金礦?？巳R斯勒汽車(chē)公司總裁李·艾柯卡說(shuō)，多掙錢(qián)的方法只有兩個(gè)：不是多賣(mài)，就是降低管理費(fèi)。美國(guó)石油大王約翰·洛克菲勒說(shuō)，省錢(qián)就是掙錢(qián)。因此，樹(shù)立省錢(qián)就是掙錢(qián)的理念非常重要，企業(yè)不要把所有的精力，投入和眼睛都盯在市場(chǎng)上，而從來(lái)看不到自己身邊，自己內(nèi)部遍地的黃金。投廣告，上千萬(wàn)都舍得，請(qǐng)明星800萬(wàn)也舍得，但是搞精益生產(chǎn)系統(tǒng)，投1萬(wàn)元都像割肉一樣痛苦而難下決心。這樣的企業(yè)老總不在少數(shù)。這也是為

15、什么，生產(chǎn)管理，幾乎是每個(gè)老總心頭揮之不去的痛。 4.2 生產(chǎn)管理是打造企業(yè)文化的核心法寶   對(duì)于企業(yè)文化，對(duì)于員工的穩(wěn)定性，生產(chǎn)管理的創(chuàng)新依然是核心。管理的本質(zhì)就是使員工舒適，高效；使產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)，價(jià)低；使企業(yè)盈利，發(fā)展。我們?cè)倏纯瓷a(chǎn)管理給聯(lián)邦帶來(lái)了什么。就聯(lián)邦制造二部而言，過(guò)去每月生產(chǎn)1500萬(wàn)，幾乎沒(méi)有休息，天天加班，身心疲憊。現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)全員上下實(shí)施IE工程，努力消滅浪費(fèi)，提高效率，不僅生產(chǎn)能力大大提高，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越穩(wěn)定，而且員工的生活也得到很大改善?，F(xiàn)在，每個(gè)月同樣做1500萬(wàn)，不僅很少加班，而且一個(gè)月可以休息5、6天，工人們有更多的時(shí)間照顧家里，學(xué)習(xí)和

16、休閑。對(duì)于工人而言，即使拿一樣的工資，但勞動(dòng)強(qiáng)度和工作時(shí)間都大大降低，這本身就是一種福利，他們也非常滿(mǎn)意。因此，員工的流失率也越來(lái)越低。他們的目標(biāo)是要做到像公務(wù)員一樣的休假待遇，同時(shí)生產(chǎn)能力還要提高到2000萬(wàn)/每個(gè)月。他們對(duì)目標(biāo)充滿(mǎn)了信心。 從聯(lián)邦的例子就可以證明，企業(yè)文化不是一個(gè)好聽(tīng)的沒(méi)有靈魂的詞語(yǔ)，而是需要實(shí)實(shí)在在為員工著想，真正體現(xiàn)“以工人為本”，否則再好的VI設(shè)計(jì)，口號(hào)，目標(biāo)都是虛無(wú)縹緲的符號(hào)和文字而已，也不會(huì)發(fā)揮其企業(yè)文化的作用。通過(guò)生產(chǎn)管理，讓工人在有限的時(shí)間里創(chuàng)造更多的價(jià)值，讓他們舒適快樂(lè)地工作，讓他們通過(guò)他們的努力和改進(jìn)，獲得更高的報(bào)酬和待遇，過(guò)上更好的生活，我想，

17、這時(shí)候企業(yè)文化自然就形成了。早在100多年前，科學(xué)管理之父泰勒（Frederick.W.Taylor）就是采用作業(yè)測(cè)定提高工人的效率，同時(shí)讓工人掙得更多的工資而獲得成功的。他所在的鋼鐵廠生意越來(lái)越好，工人的干勁也越來(lái)越大。我想這是企業(yè)文化的最高目標(biāo)吧。5  重新認(rèn)識(shí)生產(chǎn)管理   今天市場(chǎng)需要的“生產(chǎn)管理”，不再是由車(chē)間主任管理車(chē)間的“生產(chǎn)管理”，而是能夠充分發(fā)揮生產(chǎn)力，與市場(chǎng)接軌的新型生產(chǎn)管理，即：能以最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅通過(guò)技術(shù)領(lǐng)先和成本優(yōu)勢(shì)就能立于不敗地位的，而是需要變革和創(chuàng)新商業(yè)模式。而新型的生產(chǎn)管理就有構(gòu)筑成功商業(yè)模式的能力，

18、是挽救制造業(yè)，使其復(fù)活的關(guān)鍵。然而，目前生產(chǎn)管理的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，其重要性還沒(méi)有被充分地認(rèn)識(shí)，其本身的功能和作用還沒(méi)有被很好發(fā)揮，由于制度設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略導(dǎo)向的不合理，使得他們與各個(gè)重要部門(mén)的溝通渠道不暢，容量不夠，強(qiáng)度不足，甚至是又聾又瞎。其實(shí)，只要生產(chǎn)又聾又瞎了，整個(gè)企業(yè)就是聾子和瞎子。企業(yè)的被動(dòng)挨打，摸不著頭腦，亂作一團(tuán)也是情理之中的事情。因?yàn)椋a(chǎn)管理是所有資源和不可控因素匯聚的載體和中心，在這里最可以看到一個(gè)企業(yè)制度和管理水平的高低。只是怪罪生產(chǎn)管理，不從根本上認(rèn)識(shí)生產(chǎn)管理的重要性,不從企業(yè)制度上深層次改變和調(diào)整，只能錯(cuò)上加錯(cuò)，最終病入膏肓。因此，在目前這個(gè)特殊時(shí)期，不是不需要生產(chǎn)管理了，而

19、是比任何時(shí)候更需要生產(chǎn)管理了。商業(yè)模式需要?jiǎng)?chuàng)新，設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)新，生產(chǎn)管理更需要?jiǎng)?chuàng)新。沒(méi)有基于生產(chǎn)管理創(chuàng)新的商業(yè)模式和設(shè)計(jì)創(chuàng)新都是沒(méi)有根基和生命力的，也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能重新認(rèn)識(shí)生產(chǎn)管理，切實(shí)推動(dòng)生產(chǎn)管理的創(chuàng)新，通過(guò)新型的生產(chǎn)管理，把設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售緊密聯(lián)系到一起，以一個(gè)充滿(mǎn)活力和力量的機(jī)敏的團(tuán)隊(duì)和肌體去應(yīng)對(duì)任何挑戰(zhàn)，我想即使遭遇寒冬，也能所向披靡，戰(zhàn)無(wú)不勝。2008年由美國(guó)的次貸危機(jī)引起的金融海嘯，已經(jīng)從大洋彼岸蔓延到了全球。受?chē)?guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)和國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)萎靡不振的影響，中國(guó)家具行業(yè)出現(xiàn)了較大幅度的減產(chǎn)，甚至倒閉。但“?！敝型瑯犹N(yùn)涵著“機(jī)”。隨著我國(guó)政府刺激消費(fèi)、促進(jìn)出口、發(fā)展房地產(chǎn)等各項(xiàng)政

20、策措施的不斷加強(qiáng)和落實(shí)，家具行業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)會(huì)， 1 家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1.1 家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目的所謂新產(chǎn)品,就是指新開(kāi)發(fā)的或在性能、結(jié)構(gòu)、材料、原理等某一方面或幾個(gè)方面具有重大改進(jìn)的及技術(shù)有重大突破的產(chǎn)品。而從市場(chǎng)調(diào)研到新產(chǎn)品定型投產(chǎn)的過(guò)程就稱(chēng)為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、立于不敗之地的重要手段之一。目前家具行業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)主要是以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)創(chuàng)造，要求在一定程度上既能滿(mǎn)足大眾需求，同時(shí)又能批量生產(chǎn)、便于制造、更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，力爭(zhēng)做到“生產(chǎn)一代，發(fā)展一代，預(yù)研一代”，以維護(hù)企業(yè)的生存和發(fā)展。1.2 家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式及現(xiàn)狀

21、目前“逐步改進(jìn)式”的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是大多數(shù)家具企業(yè)所采用的方式。是根據(jù)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的小幅度修改(改善)的基礎(chǔ)上完成的。在這種方式下家具產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)難度和市場(chǎng)促銷(xiāo)難度均不大。但大多數(shù)家具企業(yè)為取得更多訂單，一批接一批的推出新產(chǎn)品，即增加了開(kāi)發(fā)成本，又人為地縮短了原有產(chǎn)品的生命周期，這樣反而使得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)往往不能成功。就算成功，其能在技術(shù)上有所突破，經(jīng)濟(jì)效益上可觀的產(chǎn)品又少之又少。另一方面，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的家具行業(yè)已進(jìn)入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)的階段，可以說(shuō)設(shè)計(jì)是產(chǎn)品研發(fā)的第一步。對(duì)大部分家具企業(yè)而言，設(shè)計(jì)師本身的設(shè)計(jì)能力，技術(shù)水平都還不錯(cuò)，但普遍缺乏經(jīng)濟(jì)意識(shí)，往往只重設(shè)計(jì)而忽略經(jīng)濟(jì)。不關(guān)心產(chǎn)品成本與經(jīng)濟(jì)

22、利益，把這看成是財(cái)會(huì)人員，銷(xiāo)售人員的事情。而財(cái)會(huì)人員，銷(xiāo)售人員又較少能了解產(chǎn)品的技術(shù)工藝問(wèn)題，而單純從財(cái)務(wù)方面也難以有效的控制產(chǎn)品成本。因此，為使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率得到進(jìn)一步提高，同時(shí)也使企業(yè)投資能得到較好的回報(bào)，我們應(yīng)該進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可行性研究和技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，從市場(chǎng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查分析和論證，目的在于尋求達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的通路和選擇最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)方案，為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期以獲得最佳的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。 2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析是當(dāng)代社會(huì)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理中的一門(mén)新興學(xué)科，其主要任務(wù)是為決策提供依據(jù)。任何技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用既是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題

23、，同時(shí)又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。企業(yè)如何開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?開(kāi)發(fā)什么樣的新產(chǎn)品?采取什么方式?技術(shù)和工藝條件能否滿(mǎn)足?經(jīng)濟(jì)效益怎樣?等等問(wèn)題，是必須事先弄清楚的。為了解決這一系列問(wèn)題，那么技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)是進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須認(rèn)真進(jìn)行的一項(xiàng)前期工作。各行業(yè)都有各自的特點(diǎn)，因此技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的方法也有不多不同。本文以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為例，談?wù)劶夹g(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法在家具行業(yè)中的一點(diǎn)嘗試和應(yīng)用。對(duì)于家具產(chǎn)品而言，技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)可以分為新產(chǎn)品技術(shù)評(píng)價(jià)，新產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)和社會(huì)效益評(píng)價(jià)。家具新產(chǎn)品的技術(shù)評(píng)價(jià)是指就產(chǎn)品本身的技術(shù)原理、技術(shù)要素和市場(chǎng)需求、預(yù)測(cè)的分析評(píng)價(jià)，是對(duì)產(chǎn)品本身的先進(jìn)性，適用性，可行性的論證。家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)是在市場(chǎng)

24、分析、產(chǎn)品壽命周期分析、新產(chǎn)品成本及研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)分析上，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投產(chǎn)后的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。社會(huì)效益評(píng)價(jià)是指綜合上述兩個(gè)評(píng)價(jià)的結(jié)果，放眼于整個(gè)社會(huì)，注重企業(yè)和社會(huì)的綜合經(jīng)濟(jì)效益，而不僅僅停留在企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)上。 3 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析在家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的具體方法3.1 市場(chǎng)與社會(huì)需求調(diào)查與預(yù)測(cè)毛澤東同志說(shuō):“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，這是對(duì)調(diào)查作用的精辟概括。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行，市場(chǎng)需求是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的動(dòng)力和前提，家具企業(yè)自然也不例外。因此，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究人員，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)手段、回歸分析等科學(xué)方法，對(duì)市場(chǎng)需求情況進(jìn)行全面的調(diào)查分析并在此基礎(chǔ)上推斷預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的需求和動(dòng)

25、向，明確產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向。家具企業(yè)一般通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)的舉辦、片區(qū)銷(xiāo)售代表反映、分銷(xiāo)商及終端客戶(hù)意見(jiàn)并在此同時(shí)參考同行業(yè)好賣(mài)產(chǎn)品清單及圖片等來(lái)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息采集及市場(chǎng)調(diào)查工作，為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供技術(shù)經(jīng)濟(jì)上的情報(bào)。其最終目的，是論證研發(fā)產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上是否合算，以便選擇經(jīng)濟(jì)效益最大的方案付諸實(shí)施。3.2 家具產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品具有生命周期屬性，所謂產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全過(guò)程。由于市場(chǎng)千變?nèi)f化，任何企業(yè)都不能滿(mǎn)足于一、二種新產(chǎn)品的生產(chǎn)。否則，將是經(jīng)營(yíng)上的失策。因此產(chǎn)品所處壽命周期階段是在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中必須考慮的因素，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的非正常形態(tài)也要加以分析，以

26、便及時(shí)采取對(duì)策。當(dāng)然對(duì)于不同的企業(yè)，產(chǎn)品生命周期有不同的意義，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品特性，按不同系列占產(chǎn)品生命周期階段分類(lèi)，來(lái)制定企業(yè)研發(fā)方案。現(xiàn)以廣東某家具廠為例：本文按產(chǎn)品在企業(yè)中地位及整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品生命周期，而非某一產(chǎn)品系列所處的地位，目的是要得出企業(yè)目前產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)狀況，為其新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作鋪墊。目前公司有以下幾個(gè)系列產(chǎn)品如表1。表1顯示公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主要來(lái)源于公司的成熟產(chǎn)品，且成熟產(chǎn)品占企業(yè)比率較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梯度不明顯，需盡快開(kāi)發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品來(lái)合理調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品完善。具體來(lái)說(shuō)： 投入期產(chǎn)品這一階段產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解，銷(xiāo)售量小，市場(chǎng)接受度較小，承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最大。但投入階段市場(chǎng)競(jìng)

27、爭(zhēng)者較少，因技術(shù)含量較高，相應(yīng)的利潤(rùn)率較高。不過(guò)技術(shù)上還需進(jìn)一步完善。企業(yè)應(yīng)加大此類(lèi)產(chǎn)品研發(fā)投入，穩(wěn)定其質(zhì)量。 成長(zhǎng)期產(chǎn)品這一階段的特點(diǎn):新產(chǎn)品已被消費(fèi)者接受，銷(xiāo)售額上升，產(chǎn)品基本定型，市場(chǎng)價(jià)格趨于下降，成本下降，利潤(rùn)很快增長(zhǎng)，但同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始加入，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大。這時(shí)經(jīng)營(yíng)者必須有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，要穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場(chǎng)占有率，同時(shí)研發(fā)部門(mén)注意外觀的設(shè)計(jì)工作。 成熟期產(chǎn)品這是產(chǎn)品處于穩(wěn)定銷(xiāo)售的階段，銷(xiāo)售量雖仍有增長(zhǎng)，但已達(dá)到飽和，后期增長(zhǎng)減緩并呈下降趨勢(shì)，企業(yè)利潤(rùn)隨之減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這一階段企業(yè)應(yīng)本著延長(zhǎng)成熟期的總原則，通過(guò)進(jìn)攻性、創(chuàng)造性的措施，在產(chǎn)品上可適當(dāng)增加一些附加功能來(lái)保持目前的市場(chǎng)

28、份額。 衰退期產(chǎn)品這一階段的特點(diǎn):產(chǎn)品的銷(xiāo)售量急劇下降，消費(fèi)需求出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，同行業(yè)競(jìng)相削價(jià)銷(xiāo)售，企業(yè)利潤(rùn)降到最低點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始退出市場(chǎng)。這時(shí)設(shè)計(jì)人員應(yīng)著手新舊產(chǎn)品的交替工作。3.3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)要素新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)分析和市場(chǎng)分析是同時(shí)進(jìn)行的,它包括企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)水平和生產(chǎn)能力,要從企業(yè)的工藝水平和產(chǎn)品的工藝要求、產(chǎn)品質(zhì)量和成本要求等綜合考慮。家具產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程包含著材料、工藝、結(jié)構(gòu)、設(shè)備以及工藝裝置等諸多技術(shù)要素。家具企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的階段應(yīng)就這些技術(shù)問(wèn)題逐一探討，就新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念與思想、設(shè)計(jì)原理與原則、新材料的選擇和功能結(jié)構(gòu)、新的造型、所體現(xiàn)的新的時(shí)尚與市場(chǎng)需求等擬出研發(fā)技術(shù)方案，予以

29、明確或指明解決的途徑，以減少在開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程中的育目性。3.4 新產(chǎn)品的成本預(yù)測(cè)和規(guī)劃盡管產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本的高低與產(chǎn)品制造過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)，但從技術(shù)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)分析，主要取決于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程。就家具行業(yè)而言，如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研制階段，就進(jìn)行成本預(yù)測(cè)，源頭管理。那么對(duì)新產(chǎn)品成本的控制無(wú)疑將事半功倍。家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的成本控制不是簡(jiǎn)單的成本降低，而是成本避免，立足預(yù)防，按目標(biāo)成本預(yù)測(cè)新產(chǎn)品成本。目標(biāo)成本法是根據(jù)該產(chǎn)品的市場(chǎng)情報(bào)資料，先確定新產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，然后按價(jià)格-利潤(rùn)-稅金-成本進(jìn)行計(jì)算，這個(gè)成本便是生產(chǎn)該產(chǎn)品的目標(biāo)成本。企業(yè)決定開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算分析及經(jīng)濟(jì)評(píng)估

30、，根據(jù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品各種材料的市場(chǎng)價(jià)格、研制時(shí)的管理費(fèi)用、家具配件費(fèi)用、包裝費(fèi)用等等因素,測(cè)評(píng)該項(xiàng)目的成本費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)效益,做到肥瘦心中有數(shù),再確定目標(biāo)利潤(rùn),算出目標(biāo)成本。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于將過(guò)去產(chǎn)品成本的事后核算和單純的生產(chǎn)過(guò)程的控制，變成事先的成本設(shè)計(jì)、預(yù)測(cè)和按目標(biāo)成本進(jìn)行全面成本控制.從規(guī)劃方面來(lái)考慮新產(chǎn)品成本水平，并在整個(gè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、試制以至銷(xiāo)售過(guò)程中采取各種措施，保證目標(biāo)成本的實(shí)現(xiàn)。3.5 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值工程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本預(yù)測(cè)單靠企業(yè)財(cái)會(huì)人員不可能做好，必須依靠有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)人員的測(cè)算，并運(yùn)用價(jià)值工程選定最優(yōu)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和工藝規(guī)程。價(jià)值工程要求以最低的壽命周期成本，可靠地實(shí)現(xiàn)

31、產(chǎn)品的必要功能，以提高其價(jià)值，從而取得最佳的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)效果。價(jià)值工程可表示為:VF/C (V、F、C分別代表產(chǎn)品的價(jià)值、功能、成本)。從價(jià)值工程模型不難看出,提高產(chǎn)品價(jià)值的途徑不外乎以下幾種：一是提高功能降低成本；二是功能不變降低成本；三是成本不變?cè)黾庸δ?；四是功能略降成本大降；五是成本略升功能大增。很明顯，第一種情況是最理想的。即從產(chǎn)品功能提高和成本降低兩方面同時(shí)采取措施可有效地提高產(chǎn)品價(jià)值。在家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，合理地處理產(chǎn)品功能與成本關(guān)系，在一定的成本約束條件下考慮如何提高產(chǎn)品的功能，又在保證一定功能的前提下考慮如何降低產(chǎn)品成本，力求在一定的技術(shù)要求下，使技術(shù)與經(jīng)濟(jì)兩方面能夠得到合理的

32、協(xié)調(diào)，以獲得最佳的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，設(shè)計(jì)人員還要設(shè)法用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能。3.6 社會(huì)效益評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品不僅與企業(yè)的利益直接相關(guān)，還與用戶(hù)的利益、社會(huì)的利益緊密聯(lián)系在一起。社會(huì)效益評(píng)價(jià)是從企業(yè)、用戶(hù)、國(guó)家三方利益出發(fā)評(píng)價(jià)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案的優(yōu)劣。一般采取走訪用戶(hù)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查等方式來(lái)分析，通過(guò)比較研究，作出綜合評(píng)價(jià)。目前家具行業(yè)要做到這一點(diǎn)有不小難度，但還是要大力提倡。綜上所述，在家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，既要考慮技術(shù)上先進(jìn)性，又要講究經(jīng)濟(jì)上的合理性，兩者缺一不可。本文僅從簡(jiǎn)單實(shí)用、明確有效的角度，對(duì)家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)問(wèn)題作了初步探討。不當(dāng)之處，還望前輩及同行不吝賜教，共同

33、努力，把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作做好。內(nèi)容提要：本文從質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本入手，提出質(zhì)量是“度”的概念，“度”是質(zhì)量的核心。并指出質(zhì)量來(lái)源于控制，控制離不開(kāi)檢驗(yàn)，最后得出檢驗(yàn)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)之一的結(jié)論。我國(guó)的家具企業(yè)出現(xiàn)在上世紀(jì)改革開(kāi)放后的80年代中后期，由幾個(gè)人或十幾個(gè)人組成的作坊式家具廠，從廠長(zhǎng)到員工曾經(jīng)都是走街竄巷的打家具的手藝人。當(dāng)時(shí)稱(chēng)其為家具廠，是因?yàn)橐延辛斯潭ǖ募庸?chǎng)所，不再上門(mén)到用戶(hù)家里現(xiàn)場(chǎng)制作家具。經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，今天我國(guó)的家具企業(yè)已全部實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、規(guī)?；a(chǎn)。但是，與其他行業(yè)相比從業(yè)人員文化程度普遍偏低，導(dǎo)致管理不夠精細(xì)，對(duì)產(chǎn)品、質(zhì)量、檢驗(yàn)與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)不夠清楚，特

34、別是對(duì)檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)不足，把檢驗(yàn)看成可有可無(wú)，看成政府檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的事情。其結(jié)果，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，影響企業(yè)健康長(zhǎng)足發(fā)展。那么檢驗(yàn)與企業(yè)發(fā)展到底是什么關(guān)系？那就是：檢驗(yàn)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。下面從四個(gè)方面敘述檢驗(yàn)與企業(yè)發(fā)展：一、  產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本、企業(yè)迅速掘起的秘訣之一企業(yè)老總都知道：“營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)不可能向前發(fā)展”。但是，真正理解“產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)”這個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題的企業(yè)老總卻不很多，否則，就不會(huì)有成千上萬(wàn)的企業(yè)花巨資做宣，最后只有少數(shù)企業(yè)效果明顯的現(xiàn)象發(fā)生了。質(zhì)量是產(chǎn)品的核心，營(yíng)銷(xiāo)如果離開(kāi)了質(zhì)量，那是空洞的，空洞的東西只能是轉(zhuǎn)瞬即逝。國(guó)際上的著名企

35、業(yè)、國(guó)內(nèi)的著名品牌那一個(gè)不是以良好的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？大家知道，海爾集團(tuán)生產(chǎn)的洗衣機(jī)質(zhì)量很好，特別是其耗水性能指標(biāo)在同行中處于領(lǐng)先地位。所以，海爾集團(tuán)在廣告宣傳中稱(chēng)他的洗衣機(jī)為“節(jié)水專(zhuān)家”。日本三凌越野車(chē)其越野性能非常突出，他在廣告中宣稱(chēng)“有路就有三凌車(chē)”。另外，我們也都不曾忘記，曾經(jīng)有一種白酒靠在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段打廣告名燥一時(shí)。然而，由于白酒的品質(zhì)與廣告宣傳的內(nèi)容相差太遠(yuǎn)，最后僅為曇花一現(xiàn)。因而，產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。那么，又為什么說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)迅速掘起的秘訣呢？這里舉兩個(gè)例子大家就清楚了。本世紀(jì)初才進(jìn)入中國(guó)的韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)，我們?cè)瓉?lái)對(duì)他知之甚少，但它卻靠一款普

36、級(jí)型驕車(chē)千里馬，以其質(zhì)優(yōu)價(jià)廉迎得了中國(guó)消費(fèi)者的青睞，一舉牢牢地占穩(wěn)了中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，它后續(xù)的“索納塔”、“伊蘭特”等車(chē)型靠其經(jīng)濟(jì)實(shí)用同樣贏得了中國(guó)消費(fèi)者的好評(píng)；“康師傅”是大家非常熟悉的方便面，是由一家建在中國(guó)大陸的臺(tái)資企業(yè)所生產(chǎn)。他來(lái)內(nèi)地辦廠時(shí)正值我國(guó)方便面企業(yè)非常低迷的時(shí)候，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)已難以經(jīng)營(yíng)。然而，“康師傅”方便面靠它獨(dú)特的適合東南西北中口味的調(diào)味包，以及精巧的包裝和適度的價(jià)格，一舉贏得了國(guó)人的喜歡，企業(yè)在大陸得到迅速發(fā)展。這樣的事例很多，他們的共同特點(diǎn)就是一開(kāi)始就把產(chǎn)品質(zhì)量做好，給消費(fèi)者留下良好的第一印象，達(dá)到迅速掘起的目的。二、  產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)“度”的概念，“度”是

37、質(zhì)量的核心從前面的分析可知產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)非常重要，那什么是質(zhì)量？什么樣的質(zhì)量是好質(zhì)量？按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)中的定義：產(chǎn)品質(zhì)量是指“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力和特性的總和”，說(shuō)通俗點(diǎn)就是“產(chǎn)品滿(mǎn)足需要的適用性、安全性、可靠性、耐用性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性等特征和特性的總和”。不同質(zhì)量水平或質(zhì)量等級(jí)的產(chǎn)品，反映了該產(chǎn)品在滿(mǎn)足適用性、安全性、可靠性、耐用性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性等方面的不同程度。質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，基本不能甚至完全不能滿(mǎn)足上述方面的合理需求。什么樣的質(zhì)量是好質(zhì)量？是不是性能參數(shù)越高、功能越完美、耐用性越長(zhǎng)久越好？這是個(gè)值得大家深入思考的重要問(wèn)題。從上面質(zhì)量

38、的定義可以看出，質(zhì)量的核心是“滿(mǎn)足需要的能力”，其本質(zhì)是一個(gè)“度”的概念，即達(dá)到需求的程度。也就是說(shuō)度是指滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和期望的程度，滿(mǎn)足產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求的程度，滿(mǎn)足國(guó)家法律法規(guī)要求和相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的程度（如果是外向型企業(yè)，還應(yīng)滿(mǎn)足相應(yīng)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求）。所以，質(zhì)量要求不是越高越好、產(chǎn)品功能越多越好，而是離要求的偏差越小越好。這個(gè)“度”就是與要求偏離的程度，“度”是質(zhì)量的核心。下面舉例說(shuō)明度的概念：以汽車(chē)為例，日本民用載貸汽車(chē)的質(zhì)量為世界所公認(rèn)，標(biāo)明載重10噸的貨車(chē)，只要不超載，在設(shè)計(jì)使用周期內(nèi)是不會(huì)出現(xiàn)大梁損壞、后橋斷裂、殺車(chē)失靈等重大故障，但是只要你超載，哪怕是只超載1噸，就

39、很容易發(fā)生車(chē)輛的損壞。同時(shí)日本車(chē)還有一個(gè)特點(diǎn)，就是到了車(chē)輛規(guī)定的使用年限，汽車(chē)所有各大部件（如車(chē)箱、大梁和發(fā)動(dòng)機(jī)等）幾乎同時(shí)達(dá)到使用壽命，沒(méi)有繼續(xù)維護(hù)、修理和使用價(jià)值，所以全世界公認(rèn)其質(zhì)量好。而我們的載貨車(chē)（特別是農(nóng)用車(chē)），標(biāo)明載重4噸，有的可以載6、7噸甚至10噸不損壞，而有的車(chē)只載了2、3噸就要出問(wèn)題，這個(gè)叫什么？這個(gè)就叫質(zhì)量沒(méi)有譜，沒(méi)有度。又比如人們熟知的沙發(fā)產(chǎn)品，按國(guó)家規(guī)定合格品的耐久性能達(dá)到2萬(wàn)次就滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求。因此，如果耐久性能只達(dá)到1萬(wàn)次那肯定不行，屬不合格產(chǎn)品。那么，達(dá)到4萬(wàn)次甚至更高又行不行呢？按普遍的理解是可以的，但好不好呢？回答是肯定的，不好！其原因有兩個(gè)：其一，超出的2

40、萬(wàn)次或更多次叫剩余質(zhì)量。從宏觀講，剩余質(zhì)量就是多余質(zhì)量，是對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)。其次，剩余質(zhì)量需要更多生產(chǎn)成本，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格增加，性?xún)r(jià)比降低，最終增加消費(fèi)者購(gòu)物成本。輕者影響消費(fèi)者購(gòu)物信心，重者導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津。道理很簡(jiǎn)單，2萬(wàn)次的耐久性能已足夠使用到規(guī)定年限，沒(méi)必要多花錢(qián)買(mǎi)不須要的額外的2萬(wàn)次耐久性，更何況許多年以后沙發(fā)的款式、造型、用材已過(guò)時(shí)，而且與室內(nèi)其他用品的搭配可能也不適宜了。因而，消費(fèi)者絕不會(huì)為多余質(zhì)量買(mǎi)單。再例如大家都熟悉的餐桌，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定桌面垂直靜載荷家用型為100公斤、商用型為125公斤，如果桌面達(dá)不到該要求，使用中可能會(huì)損壞，甚至對(duì)消費(fèi)者造成傷害，所以，肯定不合格。但是，高

41、出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定很多，好不好？同樣不好。因?yàn)?，?biāo)準(zhǔn)規(guī)定的100公斤和125公斤已經(jīng)充分考慮了過(guò)載因素，再加大過(guò)載量就必然造成材料的浪費(fèi)，造成成本增加和價(jià)格提升。對(duì)產(chǎn)品來(lái)講最好的質(zhì)量是什么？那就是：離要求偏離的程度越小，質(zhì)量越好。這樣的產(chǎn)品不但滿(mǎn)足了基本要求，而且資源利用率最高，生產(chǎn)成本最低，性?xún)r(jià)比最大，才最受消費(fèi)者喜歡。有人說(shuō)，我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量水平低，與國(guó)外有很大差距，其實(shí)主要就表現(xiàn)在這個(gè)“度”字的把握上不如國(guó)外。這個(gè)“度”，不僅是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的量度，更是對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的量度。所以，我們的企業(yè)一定要高度重視這個(gè)問(wèn)題，要搞好這個(gè)“度”的建設(shè)。三、檢驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到要求是通過(guò)

42、是通過(guò)什么判斷的？是通過(guò)模擬試驗(yàn)來(lái)證明的，是通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)完成的。通過(guò)檢驗(yàn)可發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)存在的缺陷，從而改進(jìn)設(shè)計(jì)、完善設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能；通過(guò)檢驗(yàn)可發(fā)現(xiàn)原材料是否符合要求，避免因原材料不好導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷；通過(guò)檢驗(yàn)可發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求，防止不合格產(chǎn)品流向市場(chǎng)，導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)受損。所以，可以這樣講：質(zhì)量是產(chǎn)品的核心，檢驗(yàn)是質(zhì)量可靠的保證。對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，檢驗(yàn)通常應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？一般應(yīng)涉及四個(gè)方面：設(shè)計(jì)檢驗(yàn)、原材料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和產(chǎn)品最終檢驗(yàn)。這四個(gè)檢驗(yàn)是互補(bǔ)的，是不能取代的。1設(shè)計(jì)檢驗(yàn)：設(shè)計(jì)檢驗(yàn)又叫設(shè)計(jì)論證。設(shè)計(jì)的好壞體現(xiàn)在合理性、先進(jìn)性等方面。合理性常指功能是否合理、參數(shù)是否合理、選用材料是否合理、

43、工藝流程安排是否合理等；先進(jìn)性常指是否采用新的材料、新的工藝和技術(shù)等。一個(gè)好的產(chǎn)品首先來(lái)至于好的設(shè)計(jì)，好的設(shè)計(jì)可最大限度地節(jié)約資源，降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把好設(shè)計(jì)關(guān)，就把好了質(zhì)量的起點(diǎn)。2原材料檢驗(yàn)：俗語(yǔ)講“萬(wàn)丈高樓平地起”，產(chǎn)品質(zhì)量同樣如此。沒(méi)有好的、合格的原材料，是不可能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)，不但能監(jiān)督供應(yīng)商的供貨行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格原材料，向供貨商提出退貨和賠償，更重要的是能全面了解和掌握原材料的相關(guān)重要參數(shù)，有利于進(jìn)一步完善和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。所以，原材料檢驗(yàn)非常重要，最不能省的程序。我們有的企業(yè)對(duì)原材料把關(guān)不嚴(yán)或者不進(jìn)行把關(guān)，這種現(xiàn)象在家具企業(yè)較為普遍，這是老板

44、對(duì)檢驗(yàn)重要性認(rèn)識(shí)不足的體現(xiàn)。大家知道生產(chǎn)奶粉的三鹿集團(tuán)，就是因?yàn)閷?duì)原材料把關(guān)不嚴(yán)，造成產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重不合格，最終損害了消費(fèi)者健康，同時(shí)也致使企業(yè)破產(chǎn)倒閉。從這個(gè)意義講，不重視原材料檢驗(yàn)就是老板對(duì)自身企業(yè)不負(fù)責(zé)任，對(duì)全體員工不負(fù)責(zé)，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)就是自取滅亡。3過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)是指對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中生產(chǎn)的零部件的檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)是質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)，是控制質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。4最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)是產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后的檢驗(yàn)。通過(guò)它能查找生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的漏洞和最后評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)。最終檢驗(yàn)的最大作用是保證出廠產(chǎn)品均符合要求，為消費(fèi)者提供合格的產(chǎn)品，最大限度地降低不合格品的回廠率。從上面的分析，我們可以得出檢驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量

45、的關(guān)系檢驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證、是產(chǎn)品質(zhì)量提高的源泉。四、  檢驗(yàn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系前面分析了產(chǎn)品與質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量與度的關(guān)系、質(zhì)量與檢驗(yàn)的關(guān)系，那檢驗(yàn)與企業(yè)發(fā)展是一種什么關(guān)系？一句話：是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)要生存、要發(fā)展，靠的是產(chǎn)品質(zhì)量。而檢驗(yàn)是質(zhì)量的保證，質(zhì)量是消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的前題。也就是說(shuō)：企業(yè)通過(guò)檢驗(yàn)，確保了為消費(fèi)者提供合格滿(mǎn)意的產(chǎn)品，作為消費(fèi)者就會(huì)把錢(qián)交給你，而放心地購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品的檢驗(yàn)看上去是為消費(fèi)者做的，而實(shí)質(zhì)是企業(yè)為自己做的。因而，企業(yè)一定要重視檢驗(yàn)，把檢驗(yàn)放在非常重要的位置。檢驗(yàn)是需要付出和投入的，而這種付出和投入的效果又很難象產(chǎn)量、產(chǎn)值那樣能用數(shù)量的多

46、少反映出來(lái)。所以，我們有的企業(yè)老總就認(rèn)為檢驗(yàn)是純投入、純消耗，只看到付出投入的一面，沒(méi)看見(jiàn)檢驗(yàn)的真正意義和價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言檢驗(yàn)的確是一種付出，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用的付出，這種付出和投入將直接影響企業(yè)生存與發(fā)展。這里我再舉一個(gè)成功發(fā)展的例子：成都市全友家私有限公司，創(chuàng)建于1986年，目前是中國(guó)最大的板式家具生產(chǎn)企業(yè)。先后被四川省人民政府、國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家工商行政管理總局授予四川省名牌產(chǎn)品、四川省著名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品和中國(guó)馳名商標(biāo)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。從成立到2001年的十多年間，企業(yè)發(fā)展并不快，甚至可以用緩慢來(lái)形容。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和高成本，成為制約全友企業(yè)發(fā)展的主要原因。2002年企業(yè)開(kāi)始了以質(zhì)量控

47、制為目的的體系建設(shè)，率先在家具企業(yè)中執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理，把檢驗(yàn)確定為企業(yè)質(zhì)量管理的核心工作。其具體作法：一是逐步建立功能完善的與產(chǎn)品相適應(yīng)的檢驗(yàn)平臺(tái)和實(shí)驗(yàn)室，達(dá)到能對(duì)產(chǎn)品前端所有原材料實(shí)施主要項(xiàng)目的檢測(cè)，把不合格的原材料檔在門(mén)外，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量的入口。達(dá)到能在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)零部件進(jìn)行檢驗(yàn)控制，確保零部件質(zhì)量。達(dá)到能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗(yàn)，防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。二是實(shí)施全過(guò)程、全工序的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程控制，形成三級(jí)過(guò)程監(jiān)控，生產(chǎn)員工自檢（員工本人對(duì)自己生產(chǎn)的工件、產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，認(rèn)為合格后交下工序）、下工序檢驗(yàn)（下工序員工在接到上工序工件、產(chǎn)品時(shí)，首先對(duì)工序是否合格進(jìn)行檢驗(yàn)，如不合格拒收，退

48、回上工序，合格品才進(jìn)行本工序生產(chǎn)或加工，確保零部件質(zhì)量）和專(zhuān)職檢驗(yàn)員抽驗(yàn)（各工序均設(shè)置了專(zhuān)職檢驗(yàn)員對(duì)相應(yīng)工序的工件、產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，確保自檢工作的可靠性）；三是：最終檢驗(yàn)，產(chǎn)品所有工序完成后，由最終質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品全項(xiàng)檢驗(yàn)，并試裝一套產(chǎn)品，合格后方可批量包裝，并對(duì)所有包裝產(chǎn)品逐件進(jìn)行檢查，是否有缺件、錯(cuò)裝的工件，最后打包入庫(kù)。通過(guò)這一系列的檢驗(yàn)工作，降低了原材料消耗，提高了零部件及產(chǎn)品合格率，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和高成本，徹底扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和高成本的被動(dòng)局面，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度地保障了每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者到合格產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)七、八年的不懈努力，終于迎得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，從而發(fā)展成今天中國(guó)最大的板式家具生產(chǎn)企

49、業(yè)。從上面的實(shí)例可以看出，檢驗(yàn)的投入看上去是純消耗，而實(shí)際上給企業(yè)帶來(lái)的是比檢驗(yàn)消耗大得多的利益和收獲。影響企業(yè)的生存與發(fā)展的因素是多方面的，本文僅從檢驗(yàn)的因素分析了它如何影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響企業(yè)發(fā)展，以引起企業(yè)管理者重視，達(dá)到注重檢驗(yàn)隊(duì)伍建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的目的。企業(yè)文化建設(shè)是獲得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。中國(guó)家具行業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)的高速發(fā)展實(shí)現(xiàn)了家具制造大國(guó)的地位，但未來(lái)需要面對(duì)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)將會(huì)有更高的要求，而家具企業(yè)本身也需要再次騰飛。借鑒國(guó)際家具業(yè)老大宜家公司的成功案例我們可以充分相信構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠幫助國(guó)內(nèi)家具企業(yè)獲得持續(xù)而健康的發(fā)展動(dòng)力。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；中國(guó)家具；歐

50、派前言中國(guó)家具業(yè)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十年的高速發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī)。近年來(lái)，中國(guó)家具行業(yè)生產(chǎn)總值長(zhǎng)期保持高于20%的增長(zhǎng)率，2007年超過(guò)5400億人民幣，其中出口達(dá)到226億美元，中國(guó)占據(jù)了世界家具生產(chǎn)和出口兩個(gè)冠軍頭銜。從上面的資料可以證明，中國(guó)家具已經(jīng)成功“做大”。但是，目前的中國(guó)家具企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)說(shuō)不上強(qiáng)大，大多數(shù)企業(yè)都遭遇到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理及銷(xiāo)售等方面的諸多瓶頸。許多企業(yè)都在找尋解決之道，但似乎始終缺乏一種長(zhǎng)效的機(jī)制來(lái)保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而近年來(lái)，以企業(yè)文化為代表的企業(yè)軟實(shí)力越來(lái)越受到人們的重視，家具企業(yè)對(duì)自身文化進(jìn)行建設(shè)和創(chuàng)新能否對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展有所幫助值得我們思考。1 企業(yè)

51、文化基本概念1.1 文化的概念要研究企業(yè)文化，首先要弄懂“文化”一詞，這個(gè)詞在西方來(lái)源于拉丁文的Cultura，其原意是培養(yǎng)、種植、栽培或耕種，隨后引申出文雅、修養(yǎng)、高尚的涵義。當(dāng)前流傳最廣的定義是由荷蘭學(xué)者Hofstde所下，他認(rèn)為文化是一組織成員或者一種區(qū)劃下的人群在精神氣質(zhì)方面的集體性塑造，這種塑造使之與其他組織或人群區(qū)別開(kāi)來(lái)?，F(xiàn)代中國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)文化一詞的定義：人類(lèi)在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，尤指精神財(cái)富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。 1.2 企業(yè)文化企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)界的一個(gè)重要概念，其理論的形成和發(fā)展，必須提到上世紀(jì)80年代初，許多美國(guó)專(zhuān)家到日本企業(yè)考

52、察，探尋日本企業(yè)成功的秘密。這些專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，日本的企業(yè)管理是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的高度來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理，即將企業(yè)視為一個(gè)文化實(shí)體來(lái)實(shí)施管理。從此，管理理論發(fā)展史上揭開(kāi)了新的一頁(yè)企業(yè)文化。與文化的定義類(lèi)似，關(guān)于企業(yè)文化的定義也是很多的，國(guó)外學(xué)者中，代表人物如威廉·大內(nèi)指出：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包括一個(gè)公司的價(jià)值觀?！彼€提出企業(yè)文化的四個(gè)構(gòu)成要素：價(jià)值觀、神化、英雄和象征。管理學(xué)大師沙因給出的定義最為經(jīng)典：“企業(yè)文化是一個(gè)給定的組織在其應(yīng)對(duì)外部適應(yīng)性和內(nèi)部一體化問(wèn)題的過(guò)程中，創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展的，被證明是行之有效的，并用來(lái)教育新成員正確地認(rèn)識(shí)、思考和感覺(jué)上述問(wèn)題的基本

53、假設(shè)?！彼羞@些定義的本質(zhì)其實(shí)是一致的，都強(qiáng)調(diào)員工的精神追求和精神鼓勵(lì)，都將價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。其中，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。 1.3 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要深入了解企業(yè)文化，我們需要將其進(jìn)行層次的剖析，大體上對(duì)這一文化現(xiàn)象我們可以劃分為表面物質(zhì)層、制度行為層和核心精神層，具體含義如下：表面物質(zhì)層主要指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，它是一種以物質(zhì)形態(tài)體現(xiàn)的表層企業(yè)文化。具體包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，這些是企業(yè)文化物質(zhì)層的主要部分；其次是企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、建筑、廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等；制度層既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形

54、式所構(gòu)成，它是塑造企業(yè)精神文化的主要機(jī)制和載體。主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。行為層文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)型文化。企業(yè)家、企業(yè)員工以及其中的模范人物都能夠塑造行為文化；精神層是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)的核心，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的企業(yè)意識(shí)和文化觀念，它是一種以意識(shí)為形態(tài)的更深層次的文化現(xiàn)象。精神層文化包含三個(gè)方面：企業(yè)精神（如美國(guó)IBM公司：“IBM 就是服務(wù)”）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀（如諾基亞公司的“科技以人為本”）。企業(yè)精神層文化是與企業(yè)同步發(fā)展的，它能夠根植于企業(yè)員工的心中，對(duì)企業(yè)有著廣泛、深遠(yuǎn)的意義。  1.4 企業(yè)文

55、化構(gòu)建的關(guān)鍵因素那么，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如此重要的企業(yè)文化該如何構(gòu)建呢？研究者們做出了許多探討，其中有一些關(guān)鍵因素值得我們加以關(guān)注：領(lǐng)導(dǎo)者因素領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德和企業(yè)形象的設(shè)計(jì)師，而這一切正是企業(yè)文化建設(shè)的核心部分。同時(shí)，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是企業(yè)的締造者，也就是企業(yè)文化的締造者，因此他的價(jià)值觀和行為對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有著極為重大而深遠(yuǎn)的影響。戰(zhàn)略因素文化與戰(zhàn)略密不可分，企業(yè)文化是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的，因?yàn)槠髽I(yè)要?jiǎng)?chuàng)建有利于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化，同時(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)又是企業(yè)活動(dòng)的宗旨，指引企業(yè)未來(lái)方向的發(fā)展。組織學(xué)習(xí)和組織創(chuàng)新因素組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對(duì)企業(yè)文化的影響主要體現(xiàn)在鼓勵(lì)創(chuàng)新、容

56、忍失敗為其核心價(jià)值觀，以促進(jìn)一種創(chuàng)新性企業(yè)文化?？蛻?hù)服務(wù)因素良好企業(yè)文化的建設(shè)和形成往往需要外部力量的參與，而有效的客戶(hù)服務(wù)管理可以促使企業(yè)形成一種優(yōu)良的服務(wù)文化，一種鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化。 2 家具企業(yè)文化的構(gòu)建2.1 家具企業(yè)文化的作用家具企業(yè)與其他行業(yè)一樣有著構(gòu)建適應(yīng)自身需求的文化的必要，因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化可以對(duì)家具企業(yè)發(fā)展有著重要的作用，主要可以分為內(nèi)外兩個(gè)方面。首先看外部：企業(yè)文化的表面物質(zhì)層中，包括產(chǎn)品、服務(wù)以及廣告，這都是要直接面對(duì)消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者的。那么企業(yè)文化及其核心的價(jià)值觀就將通過(guò)這些物質(zhì)傳達(dá)給終端客戶(hù)。作為家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品和人們的生活息息相關(guān)，某種程

57、度上，賣(mài)家具產(chǎn)品就是在推廣一種生活方式，那么這種文化和價(jià)值層面的影響就會(huì)更加直接地作用到消費(fèi)者的日常生活，而消費(fèi)者則會(huì)對(duì)企業(yè)的文化有著更為直觀的認(rèn)識(shí)和評(píng)判。好的家具企業(yè)文化會(huì)通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)傳達(dá)一種健康向上的生活方式，從而樹(shù)立良好的企業(yè)社會(huì)形象，并由此獲得更廣泛市場(chǎng)的青睞。再來(lái)看內(nèi)部：企業(yè)文化中的制度文化是公司和員工的各種規(guī)范，而行為文化和精神文化能夠起到增強(qiáng)公司凝聚力的作用。至于核心價(jià)值觀就更為重要了，擁有一個(gè)共同的價(jià)值理念能夠讓一個(gè)公司內(nèi)部更加穩(wěn)定，具有向心力，同時(shí)將其傳播開(kāi)來(lái)也能吸引更多有志于此的人才加入這一團(tuán)體。贏得了人才，就贏得了最大的本錢(qián)，家具企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展很大程度上有賴(lài)于此。&

58、#160;2.2 家具企業(yè)文化構(gòu)建的典范宜家瑞典宜家（IKEA）公司是世界最大的家居用品零售商，其2007年9月到2008年8月的財(cái)務(wù)年度銷(xiāo)售額達(dá)到212億歐元。作為一家成功的家具業(yè)巨頭，其企業(yè)文化建設(shè)是有很多獨(dú)到之處的，而這對(duì)發(fā)展中的中國(guó)家具企業(yè)也是可以獲得很多啟示的。  宜家的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史要想探尋宜家的企業(yè)文化構(gòu)建的脈絡(luò)，不得不提到其創(chuàng)始人英瓦爾·坎普拉德（Ingvar Kamprad），1926年，他出生在瑞典南部的斯馬蘭小村莊，從小就極具商業(yè)頭腦，從5歲賣(mài)火柴開(kāi)始，他走上了他的創(chuàng)業(yè)之路。 1943年，坎普拉德創(chuàng)立了宜家，這是他17歲時(shí)他父親送給他的畢業(yè)禮物。一開(kāi)始這個(gè)

59、小店主要銷(xiāo)售一些低價(jià)格的小商品，1950年，宜家開(kāi)始引入家具產(chǎn)品，并在第二年也就是1951年出版了第一本宜家產(chǎn)品目錄，集中供應(yīng)低價(jià)家具，從這一步開(kāi)始，宜家逐步發(fā)展壯大，終于成為了我們今天所熟知的宜家。 宜家文化和它的創(chuàng)始人  有一家英國(guó)媒體這樣評(píng)價(jià)宜家：它不僅僅是一個(gè)店，它是一個(gè)宗教。這難道不是企業(yè)文化的最高境界嗎？我們知道，每個(gè)宗教都有一個(gè)締造者，而宜家的教父就是其創(chuàng)始人英瓦爾·坎普拉德（圖2）。他心中的理念“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”也成為了宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。這樣的企業(yè)文化在宜家向全球化發(fā)展的過(guò)程中始終堅(jiān)持，從而把北歐式的平等自由精神伴隨著簡(jiǎn)潔、美觀而價(jià)格合理的產(chǎn)品帶到了全球各地。僅從其創(chuàng)始人的理念就可以明顯地覺(jué)察到，宜家的繁榮確實(shí)與其始終堅(jiān)守自身的企業(yè)文化有著分不開(kāi)的關(guān)系，其中具體表現(xiàn)限于篇幅，本文不做贅述。在此本文總結(jié)了幾條值得中國(guó)家具企業(yè)學(xué)習(xí)的成功法則：領(lǐng)導(dǎo)者一手締造