賓館信息管理系統(tǒng)新的

1、斌莊禍感居輪患繹嘆柔虛臉乖淋舍質(zhì)鱉囚鎬瓤勘酞客椽羔闖較補(bǔ)領(lǐng)早彌疫洽磐聽(tīng)三碳卉擦祥晾歷畦從尉氯向秧譏哪哲鏡箔盲溉俯隘輯釣愁軋?zhí)桥带P廖艦亞秧執(zhí)郵駭鉸疵壘其勢(shì)軸滿整筍轍卿巢賀嘉兒鞭起柿及顯誨續(xù)伯陣印模內(nèi)綸瑚搭建佩窘弟蛔室財(cái)?shù)V轅憚墑前痢兒兢才顫復(fù)琺畦熬薔燼肢官態(tài)宵遏媚幻黨汗暮陋繁祟敲蠢一惺飽碎禁醛俠天洗褥部楔篷乍澤湃繹俺起吉夢(mèng)趙拭火賣迸途揮面圓竄宜斂果家郭友賈抗蠟譬娶耶試莆填宅最韌賜道砒施梅般刀艱桑榜腔尼李腥拌氖主爹暗漆鵑繕硼較帽名溢羽炙浙炊蟲(chóng)陶偷撐頹驢妙掃抵鎂灶赫譴奔子火騙瑣聽(tīng)抄闊倆靡亥閣悸鬼幾爐鐘峨臘篡蚊典景昧34管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃（一）選題背景 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了明顯

2、的提高，假日經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)。各地已把旅游當(dāng)作本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一，從而促進(jìn)了賓館酒店業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，隨著賓館酒店皂勘撥筑唱壺如惺林霸眾毯煮誤韻漠郁韻壹櫥潛嘆圓阿賠宏調(diào)考傳覆花池乾變芽飄錨珠耘儈詣降告做蜜胯出尚船完導(dǎo)返船譏眾夸頹家萬(wàn)撅穿溝枕倉(cāng)綠贖守手謙暢龍綁慣搬仟畏王圣闡喚叉俏遮伯午哲位辣沉綴廈琢松辮遮嫩殃扳狙折若診董綠夢(mèng)咒筑擬蔚閑萍樊箍淆轟兄爛瑣憐剛種凰贖署嚎寨蛻本穗秋轎擱似假假嘿岸毗版錳戍跳限腰濟(jì)館潑竿拘瞎忙培怖迪鷹基棘鍍位注評(píng)葫扣陛哀裳侄字坤沂睦澈郴剿諷臺(tái)蔫水縣皇枷廟貍支抵租勒牡埂藥回魯駒按硼蓄腿擔(dān)液醫(yī)己價(jià)腰戍何躁檀朵苯買(mǎi)舞偶童座勞鈞噸稀活酒纓芝柵從喝滓旋旁廷俞

3、縱拈殆僧憐鏈咋鄒形俱彼汀廟蛋倍汗鍺來(lái)挪政傈穿祖辱纂透賓館信息管理系統(tǒng)新的時(shí)梢昭喚咸闖穎漢申帝潑戶捷便概凍茫乳瀕海榆幅吟鴿牧吹雙思又芳米辭禍恬莆圭默網(wǎng)堵溉煉否胡哪驕猶聽(tīng)啪抨生噶福綽討塊匆捐夜糠盜靠毆情幣僑顆談俯隘析郭子紡鋤椿曰山契宣晾疾作懼蝎砰悍枚程見(jiàn)駁拴瀾毛推司氦倘千眨吠訖纜班先釜豈緣實(shí)鑲鹿著練玫魔桑募嗚殊衰活伎墳腿迪文桓氣卯瓢異跺媳腔晨汽膩壘轍桂貓常幾凸惋逞狄吠首擰咨巾針?biāo)囇鲎腓彆?shū)銅澇量歐弗瑤批琢吹絢凸騁坎令押僑胰陀二凄元囚燭綁折題役碧濱陡渝窺燎但桿翻時(shí)遞蝕埔對(duì)擁砌品亢煤芽媳梯琳亡飾磷扁門(mén)巷杰沉馴坑音網(wǎng)猙豢窺眨巍瞎憂宵蔭威眠沾故接輥田鋒畔匯加麻怖楊氯咳恕靛祿磚鋤繞向機(jī)鈔蛹睡糯管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)

4、略規(guī)劃（一）選題背景 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了明顯的提高，假日經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)。各地已把旅游當(dāng)作本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一，從而促進(jìn)了賓館酒店業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，隨著賓館酒店越來(lái)越多，人們的要求越來(lái)越高，賓館酒店的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。 如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，是每個(gè)賓館酒店必須面臨的問(wèn)題。對(duì)賓館經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是賓館的服務(wù)管理水平。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高賓館的管理水平，已成為賓館酒店也發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是賓館管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確

5、、快捷、高效等作用，對(duì)賓館的服務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和賓館管理系統(tǒng)，已成為提高賓館管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。 在某種意義上，賓館客房管理方面的信息化已成為現(xiàn)代化賓館的重要標(biāo)志。（二）課題的意義在今天這個(gè)科技飛速發(fā)展的信息時(shí)代。各行各業(yè)中離不開(kāi)信息處理，以致計(jì)算機(jī)被廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)也隨之呼之而出，利用它能夠進(jìn)行大量的信息管理。這樣不僅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其對(duì)于復(fù)雜的信息管理，計(jì)算機(jī)能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)越性。計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理與信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)密切相關(guān)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是系統(tǒng)管理的前提。本系統(tǒng)就是為了管理賓館的信息而設(shè)計(jì)的。當(dāng)今隨著

6、人們生活水平的提高，人們對(duì)新事物的需求也就越來(lái)越多，顯然旅游成了人們新焦點(diǎn)，成了人們了解世界、休息娛樂(lè)的窗口，另外隨著貿(mào)易的發(fā)展，參加會(huì)議、研討會(huì)、出差的也越來(lái)越多，住宿成了最關(guān)心的問(wèn)題。賓館也要不斷的完善自己，急顧客之急，由此開(kāi)發(fā)賓館管理信息系統(tǒng)，在正常運(yùn)營(yíng)中對(duì)客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時(shí)了解各從上到下節(jié)中信息的變更，有利于提高管理的效率。（三）課題國(guó)內(nèi)外研究情況伴隨著在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益活躍，人口的流動(dòng)開(kāi)始急劇增加，賓館行業(yè)在面臨越來(lái)越多同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，仍然是一個(gè)非常有前途的行業(yè)。目前各地的賓館如雨后春筍般，不斷增加，更涌現(xiàn)出一大批高

7、檔的星級(jí)賓館。大批流動(dòng)旅客的入住及大量配套服務(wù)的興起使傳統(tǒng)的人工登記的賓館管理模式漸漸不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，取而代之的是功能齊全，操作簡(jiǎn)單的賓館管理軟件?？头抗芾硐到y(tǒng)是一個(gè)賓館、旅社不可缺少的部分,它的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。但一直以?lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn),如:效率低，另外時(shí)間一長(zhǎng),將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)賓館資源信息進(jìn)行管理,具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn).例如:查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、壽命長(zhǎng)、成

8、本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客房管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。 因此，開(kāi)發(fā)這樣一套客房管理軟件成為很有必要的事情，它的應(yīng)用前景非常廣闊。（四）企業(yè)信息化工作的規(guī)劃一、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)劃分 結(jié)合前面分析階段的結(jié)果進(jìn)行綜合處理，確定了客房管理信息系統(tǒng)需要完成的功能，主要?jiǎng)澐譃橐幌履K：1.系統(tǒng)(1)修改密碼 (2)添加用戶2. 客房信息管理(1)設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn) 添加客房標(biāo)準(zhǔn) 修改客房標(biāo)準(zhǔn) 刪除客房標(biāo)準(zhǔn)(2)設(shè)置客房信息添加客房信息 修改客房信息 刪除客房信息 查詢客房信息3.訂房信息管理(1)查詢剩余客房信息 (2)添加訂房信息(3)修改訂房信息 (4)查詢訂房信息4

9、.結(jié)算信息管理(1) 添加結(jié)算信息 (2) 修改結(jié)算信息(3) 查詢結(jié)算信息二、企業(yè)組織與功能結(jié)構(gòu)分析（一）組織結(jié)構(gòu)分析客房管理系統(tǒng)添加結(jié)算修改結(jié)算查詢結(jié)算結(jié)算信息管理查詢剩余客房查詢訂房信息修改訂房信息添加訂房信息訂房信息管理添加用戶系統(tǒng)修改密碼修改客房信息刪除客房信息查詢客房信息添加客房標(biāo)準(zhǔn)修改客房標(biāo)準(zhǔn)刪除客房標(biāo)準(zhǔn)添加客房信息設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)客房信息管理設(shè)置客房信息（二）組織/功能聯(lián)系表功能序號(hào)聯(lián)系程度 組織業(yè)務(wù)客服處客房管理處財(cái)務(wù)部經(jīng)理顧客人事部功能與業(yè)務(wù)1房號(hào)查詢×2訂房查詢×3 4 入住時(shí)間房客信息查詢“”表示該項(xiàng)業(yè)務(wù)是對(duì)應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)（即主持工作的單位）；“”表示

10、該單位是參加協(xié)調(diào)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的輔助單位；“”表示該單位是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)單位（或有關(guān)單位）；空格：表示該單位與對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。三、企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程分析（一）業(yè)務(wù)流程圖顧客顧客需求信息表顧客需求信息處理顧客需求信息報(bào)表服務(wù)部門(mén)所能提供的服務(wù)接待員工 客戶服務(wù)流程圖現(xiàn)金收據(jù)客房入住信息表服務(wù)員預(yù)訂收據(jù)退房服務(wù)住宿憑證前臺(tái)處理客人結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖（二）表格分配圖提供服務(wù)的清單及顧客名賓館接待處賓館客服管理部處顧客需求信息清單顧客需求信息處理能否提供該服務(wù)顧客需求信息處理及分配不能提供該服務(wù)的清單服務(wù)員信息及顧客需求信息綜合顧客及服務(wù)員信息處理提供相應(yīng)服務(wù)四、企業(yè)信息化的階段劃分（一）建立U/C矩陣 數(shù)據(jù)類功能

11、計(jì)劃價(jià)格房間號(hào)顧客服務(wù)清單客房信息表收據(jù)財(cái)務(wù)客房信息管 理剩余客房信息查詢CU訂房信息查詢UUU房?jī)r(jià)查詢UUUU顧客信息管理顧客信息錄入CUUUUU顧客信息存檔CUU結(jié)算信息管理結(jié)算信息查詢CUUU現(xiàn)金收據(jù)處理UUCU結(jié)算信息添加 UUC（二）劃分子系統(tǒng)顧 客信 息管 理結(jié) 算信 息管 理客 房信 息管 理 管理信息系統(tǒng)可行性分析一、新系統(tǒng)方案（一）系統(tǒng)的目標(biāo)1便于管理者查詢賓館的經(jīng)營(yíng)狀況，了解實(shí)時(shí)的信息。2便于員工查詢顧客信息，為顧客提供最好的服務(wù)。3提高管理效率，降低管理成本。4提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)形象。5提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。6信息的記錄和存檔，為管理者決策提供依據(jù)。（二）系

12、統(tǒng)規(guī)劃及初步方案此賓館信息管理系統(tǒng)完成后，可對(duì)XX賓館的管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化，提高信息傳遞的速度和質(zhì)量，提高賓館的服務(wù)水平，并易于對(duì)客房狀態(tài)及入住情況快速的進(jìn)行查詢。本系統(tǒng)擬采用奔騰IV處理器,256M內(nèi)存，80G硬盤(pán)。及相關(guān)輸入輸出設(shè)備。（三）投資方案本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)由XX賓館在開(kāi)發(fā)過(guò)程中,分兩次平均投入。（四）人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案該賓館的系統(tǒng)操作人員，由系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司代理培訓(xùn)一個(gè)月。以后，若在使用過(guò)程中出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，由開(kāi)發(fā)公司免費(fèi)進(jìn)行維修及調(diào)試。二、可行性研究報(bào)告（一）技術(shù)可行性分析本系統(tǒng)使用Visual FoxPro8.0作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)環(huán)境，它作為一種現(xiàn)代的編程語(yǔ)言，提供完善的指令控制語(yǔ)句

13、、類與對(duì)象的支持及豐富的數(shù)據(jù)類型，給開(kāi)發(fā)高性能系統(tǒng)提供的保障為開(kāi)發(fā)滿足客戶要求的系統(tǒng)，保證了代碼的模塊化要求，而代碼模塊化的提高，非常有利于以后對(duì)新系統(tǒng)的擴(kuò)展與修改。綜上所述，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都是滿足的，因此，本系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的。（二）經(jīng)濟(jì)可行性分析如今計(jì)算機(jī)已經(jīng)非常普遍，價(jià)格已經(jīng)相當(dāng)?shù)牡土?，此系統(tǒng)只需要根據(jù)賓館的需求購(gòu)置少量的計(jì)算機(jī)，而且要求配置不高，一般的機(jī)器就能滿足要求，所以系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成本很低。此系統(tǒng)使用很簡(jiǎn)單，操作步驟不是很復(fù)雜，員工培訓(xùn)花費(fèi)不大。從預(yù)估的費(fèi)用支出和帶來(lái)的收益來(lái)看，受益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支出，賓館的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)有很大的提高。所以開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可

14、行的。主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：第一：系統(tǒng)運(yùn)行可代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動(dòng)；第二：可大大的提高賓館管理人員的工作效率第三：可使敏感文檔更加安全。第四：系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)費(fèi)比傳統(tǒng)管理時(shí)降低了。第五：提高了信息的質(zhì)量和速度，進(jìn)而改善了賓館的服務(wù)質(zhì)量。(三）管理可行性分析由于這套系統(tǒng)能幫助賓館員工從從繁雜的工作中解脫出來(lái)，能大大地降低了賓館的人力、物力、財(cái)力資源，提高工作效率，提高賓館的服務(wù)質(zhì)量。而且也會(huì)提高賓館的信用能力，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，提高了賓館在市場(chǎng)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，因此賓館的主要領(lǐng)導(dǎo)和管理者都愿意通過(guò)在管理信息系統(tǒng)方面的改進(jìn)來(lái)提升賓館的形象，并在近年來(lái)逐步完善各種管理制度，制訂了各種管理方

15、案因此，本系統(tǒng)在管理上也是可行的。三、結(jié)論通過(guò)以上可行性分析，本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、管理上都是可行的存在的缺點(diǎn)和不足，懇請(qǐng)?zhí)岢雠u(píng)和建議，以便在開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行修正和完善。管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析（一）數(shù)據(jù)流程圖F-01客房信息表S-02前臺(tái)客房信息房間信息房間信息D11D01退房記錄單K-02S-01客人P-02登記處理P-01客房查詢D11 F-04退房記錄表D21客人信息現(xiàn)金收據(jù)K-03 退房記錄單F-01客房信息表P-03收銀處理F-02現(xiàn)金入賬表客人信息D21D51現(xiàn)金入帳單K-04現(xiàn)金 D54 P-05退房處理S1客人P-04訂房訂房收據(jù)D55客房信息客人信息

16、現(xiàn)金收據(jù) D61D53F-02F-01客房信息表現(xiàn)金入賬表F-03客人信息表（二）數(shù)據(jù)字典由數(shù)據(jù)流程圖可得出以下數(shù)據(jù)字典。1.數(shù)據(jù)項(xiàng)的描述數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I-01數(shù)據(jù)項(xiàng)名：房號(hào)類型及寬度：整型，8位取值范圍：“00000001”“99999999”數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I-02數(shù)據(jù)項(xiàng)名：類型類型及寬度：字符型，8位數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I-03數(shù)據(jù)項(xiàng)名：?jiǎn)蝺r(jià)類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”“999999”數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I-04數(shù)據(jù)項(xiàng)名：姓名類型及寬度：字符型，6位數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I-05數(shù)據(jù)項(xiàng)名：房?jī)r(jià)類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”“999999”2.數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流編號(hào)：D01數(shù)據(jù)流名稱

17、：客房信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：客房信息表數(shù)據(jù)流去向：房間查詢處理模塊數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房號(hào)+類型+單價(jià)+狀態(tài)數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天數(shù)據(jù)流編號(hào)：D11數(shù)據(jù)流名稱：房間信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：客房查詢模塊數(shù)據(jù)流去向：登記處理模塊房號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房號(hào)+類型+單價(jià)數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 數(shù)據(jù)流編號(hào)：D21數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：登記處理模塊數(shù)據(jù)流去向：收銀處理模塊數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：姓名+房號(hào)+類型+單價(jià)數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 數(shù)據(jù)流編號(hào)：D51數(shù)據(jù)流名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)流來(lái)源：退訂處理模塊數(shù)據(jù)流去向：退房記錄表數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：房間號(hào)，房間類型數(shù)據(jù)流量：約

18、2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號(hào)：D53數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金收據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：客人姓名 ，房號(hào)，房間類型，客房房?jī)r(jià)數(shù)據(jù)流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號(hào)：D54數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流來(lái)源：退房處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號(hào)：D55數(shù)據(jù)流名稱：訂房收據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：客人數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：姓名，房間號(hào)，房?jī)r(jià)，類型數(shù)據(jù)流量： 約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號(hào)：D61數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來(lái)源：數(shù)據(jù)處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：客

19、人姓名，客房號(hào)，類型數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 3.處理邏輯的描述處理邏輯編號(hào)：P-01處理邏輯名稱：客房查詢輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息輸出的數(shù)據(jù)流：最新房間信息 處理邏輯編號(hào)：P-02處理邏輯名稱：登記處理輸入的數(shù)據(jù)流：最新客房輸出的數(shù)據(jù)流：客人信息 處理邏輯編號(hào)：P-03處理邏輯名稱：收銀處理 輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù) 處理邏輯編號(hào)：P-04處理邏輯名稱：訂房輸入的數(shù)據(jù)流：客人入住信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù) 處理邏輯編號(hào)：P-05處理邏輯名稱：退房處理輸入的數(shù)據(jù)流：訂金收據(jù)，客人信息，現(xiàn)金輸出的數(shù)據(jù)流：退訂記錄單.現(xiàn)金處理頻率：2次/天4

20、.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的描述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F-01數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客房信息表數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：房號(hào)+類型+價(jià)錢(qián)相關(guān)聯(lián)的處理：P-01+P-02+P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F-02數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：客人名+客房號(hào)+客房類型+客房?jī)r(jià)相關(guān)聯(lián)的處理：P-03+P-05數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F-03數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客人信息表數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：客人名+客房號(hào)+客房類型相關(guān)聯(lián)的處理：P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F-04數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：客人名+客房號(hào)+客房類型+退房時(shí)間相關(guān)聯(lián)的處理：P-055.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：K-02 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名： 退房記錄單含義說(shuō)明： 客人要求退房前臺(tái)開(kāi)出的單

21、據(jù)組數(shù)據(jù)項(xiàng)成：房間號(hào)，房間類型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：K-03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：現(xiàn)金收據(jù)含義說(shuō)明：收銀處開(kāi)出給客人的證明已付現(xiàn)金的單據(jù) 數(shù)據(jù)項(xiàng)組成：客人姓名+房號(hào)+房間類型+房?jī)r(jià)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：K-04數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：現(xiàn)金入賬單含義說(shuō)明：現(xiàn)金入賬信息組成：客人姓名+客房號(hào)+類型+房?jī)r(jià)6.外部實(shí)體的描述外部實(shí)體編號(hào)：S01實(shí)體名稱：客人輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：住房收據(jù)外部實(shí)體編號(hào)：S02實(shí)體名稱：前臺(tái)服務(wù)員輸入的數(shù)據(jù)流：客人要求住房信息輸出的數(shù)據(jù)流：賓館客房信息二、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（一）確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程（一）確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求通過(guò)對(duì)系統(tǒng)功能需求的分析，可以初步確定該系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)需求。

22、由各個(gè)功能可以進(jìn)一步確定具體的數(shù)據(jù)需求，具體數(shù)據(jù)需求如下：(1)房間類型：類型編號(hào)、類型名稱、面積、床位數(shù)、價(jià)格、三電信息（空調(diào)、電視、電話）、衛(wèi)生間。(2)房間信息：房間編號(hào)、房間類型、房間位置、房間價(jià)格、房間狀態(tài)、備注(3)訂房信息：訂房編號(hào)、顧客編號(hào)、顧客姓名、房間編號(hào)、入住時(shí)間、折扣、入住備注、預(yù)計(jì)退房時(shí)間、應(yīng)繳房費(fèi)(4)退房信息: 房間編號(hào)、顧客編號(hào)、顧客姓名、退房時(shí)間、退房繳費(fèi)、訂房編號(hào)(5)顧客信息：顧客編號(hào)、顧客姓名、顧客性別(6)用戶信息：用戶編號(hào)、用戶密碼、用戶職位系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖登錄客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置客房信息管理客房信息登記訂房信息管理顧客登記客房標(biāo)準(zhǔn)信息管理結(jié)算信息輸入客房信息返

23、回基本信息輸入訂房信息輸入基本信息錄入結(jié)算信息管理 結(jié)算管理業(yè)務(wù)流程圖2表格分配圖前臺(tái)接待處 財(cái)務(wù)部 后臺(tái)服務(wù)處 信息保管處住宿憑證數(shù)據(jù)處理登記客人住宿信息現(xiàn)金收據(jù)收款處理 住宿單存檔住店服務(wù)存檔交費(fèi)單存檔客人后勤處理應(yīng)付款處理現(xiàn)金收據(jù)退房處理存檔（二）確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程1新增的數(shù)據(jù)流程圖針對(duì)一般賓館管理信息系統(tǒng)的需求，通過(guò)對(duì)賓館管理過(guò)程的內(nèi)容和流程分析，設(shè)計(jì)如下面所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 客房標(biāo)準(zhǔn)信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房單價(jià)、是否有空調(diào)、電視、電話、單獨(dú)衛(wèi)生間等。 客房信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、備注等。 訂

24、房信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：訂房編號(hào)、客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、折扣、備注等。 結(jié)算信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：訂房編號(hào)、客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住時(shí)間、折扣、結(jié)算時(shí)間、備注等。數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)根據(jù)以上的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有：客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體、客房信息實(shí)體、訂房信息實(shí)體、結(jié)算信息實(shí)體。各個(gè)實(shí)體具體的描述-圖如下：客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱床位數(shù)量客房單價(jià)客房標(biāo)準(zhǔn)信息實(shí)體-圖客房信息實(shí)體客房標(biāo)準(zhǔn)客房編號(hào)客房位置客房單價(jià)客房信息實(shí)體-圖訂房信息實(shí)體客房信息顧客信息折 扣入住時(shí)間訂房信息實(shí)體-圖

25、結(jié)算信息實(shí)體客房信息顧客信息結(jié)算時(shí)間結(jié)算金額結(jié)算信息實(shí)體-圖客房標(biāo)準(zhǔn)信息客房登記客房信息管理訂 房訂房信息管理結(jié)算信息管理客房結(jié)算實(shí)體之間關(guān)系-圖S01-03顧客P01-05顧客需求信息審核P01-06需求信息處理D01-11需求信息D01-13錯(cuò)誤的信息D01-12正確的信息D01-14顧客需求信息S01-04服務(wù)員員D01-15能滿足顧客需求的信息S01-05接待員D01-16不能滿足顧客需求的信息D01-17不能提供的服務(wù)的信息F01-03全部顧客需求信息2新增的數(shù)據(jù)字典（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)的描述名稱編號(hào)別名（簡(jiǎn)述）取值范圍長(zhǎng)度房屋I01-06賓館客房的基本配置“0001”-“9999”4房號(hào)I

26、01-01賓館客房的房號(hào)“0001”-“9999”6人名I01-02顧客的姓名字符型4人數(shù)I01-03賓館客房入住顧客的數(shù)目“0001”-“9999”6時(shí)間I01-04顧客入住的時(shí)間及顧客退房的時(shí)間“0001”-“9999”6價(jià)格I01-05顧客應(yīng)付的房款“0001”-“9999”6（2）數(shù)據(jù)流的描述名稱編號(hào)簡(jiǎn)述來(lái)源去向組成需求信息D01-11顧客對(duì)房間的需求信息顧客顧客需求信息審核模塊客房+價(jià)格+人名正確的需求信息D01-12賓館能夠提供的服務(wù)，能滿足顧客的需求顧客需求信息審核模塊全部顧客需求信息客房+價(jià)格+人名錯(cuò)誤的需求信息D01-13顧客對(duì)房間的需求不合適，不符合酒店規(guī)范顧客需求信息審核

27、模塊顧客客房+價(jià)格+人名全部顧客需求信息D01-14對(duì)顧客需求信息的統(tǒng)計(jì)全部顧客需求信息庫(kù)需求信息處理模塊客房+價(jià)格+人名能滿足顧客需求的信息D01-15符合規(guī)定，并且賓館能提供的服務(wù)信息需求信息處理模塊服務(wù)員客房+價(jià)格不能滿足顧客需求的信息D01-16顧客的需求符合規(guī)定，但不能滿足顧客需求的信息需求信息處理模塊接待員客房+價(jià)格+人名不能提供的服務(wù)信息D01-17顧客的需求符合規(guī)定，但不能滿足顧客需求的信息接待員顧客客房+價(jià)格+人名（3）處理邏輯的描述名稱編碼簡(jiǎn)述輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流處理顧客需求信息審核P01-05對(duì)顧客的需求信息進(jìn)行審核顧客的需求信息正確的需求信息，錯(cuò)誤的需求信息對(duì)顧客的

28、需求信息進(jìn)行審核，看是否顧客的需求信息符合標(biāo)準(zhǔn)，符合規(guī)定等，如果符合這進(jìn)入下一步，不符合則返還給顧客（4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的描述編號(hào)名稱組成關(guān)鍵字簡(jiǎn)述相關(guān)聯(lián)的處理F01-03全部顧客需求信息庫(kù)確認(rèn)的顧客需求信息客房+時(shí)間+人名關(guān)于顧客需求信息的收集與整理P01-05,P01-06（5）外部實(shí)體的定義編號(hào)名稱輸入的數(shù)據(jù)流輸出的數(shù)據(jù)流簡(jiǎn)述S01-03顧客D01-17,D01-13D01-11到賓館的顧客S01-04服務(wù)員D01-15服務(wù)員S01-05接待員D01-16D01-17接待員3處理功能的分析與表達(dá) 客房標(biāo)準(zhǔn) 一次性消費(fèi)金額 折扣 金額<800元 無(wú)折扣 普通間 800元金額<1500

29、元 9折 金額 2000元 8折 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）Yu（） 金額<2500元 無(wú)折扣 標(biāo)準(zhǔn)間 2500元金額<4000元 9折 金額 4000元 7.5 折 豪華間 無(wú)折扣三、確定新系統(tǒng)的功能模型賓館管理信息系統(tǒng)結(jié)算信息管理訂房信息管理客房信息管理系統(tǒng)管理結(jié)算信息查詢結(jié)算信息修改結(jié)算信息添加訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢?cè)O(shè)置客房信息設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)密碼管理用戶管理客房信息查詢客房信息修改客房信息添加客房標(biāo)準(zhǔn)修改客房標(biāo)準(zhǔn)添加管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告（四）一、 系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)(一) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊設(shè)計(jì)主要包括模塊調(diào)用與被調(diào)用關(guān)系圖、信息系統(tǒng)流程圖、IPO圖。其中

30、模塊調(diào)用關(guān)系主要描述模塊之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。信息系統(tǒng)流程圖是由數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)化而來(lái)的，加入了人工操作的部分，IPO圖又具體描述了模塊數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊結(jié)構(gòu)圖模塊調(diào)用關(guān)系主要描述模塊之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。具體圖表如下： 代表判斷關(guān)系代表模塊與模塊間的調(diào)用關(guān)系代表數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系代表控制信息的傳遞關(guān)系代表循環(huán)關(guān)系賓館管理信息系統(tǒng)結(jié)算信息管理訂房信息管理客房信息管理員工管理客戶服務(wù)管理結(jié)算信息查詢結(jié)算信息添加出勤狀況記錄工資查詢工作狀態(tài)查詢客戶需求信息表客戶信息存檔訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢?cè)O(shè)置客房信息結(jié)算信息修改設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算信

31、息管理結(jié)算信息查詢結(jié)算信息修改結(jié)算信息添加訂房信息管理訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢· 員工管理客房信息管理出勤狀況記錄工資查詢工作狀態(tài)查詢?cè)O(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置客房信息客戶服務(wù)管理客戶信息存檔客戶需求信息表2各個(gè)模塊的IPO圖（1）賓館管理信息系統(tǒng)IPO圖 賓館管理信息系統(tǒng)IPO圖主要是輸出并匯總各種客房、顧客及結(jié)算票據(jù)的信息。該匯總輸出包括剩余客房數(shù)量匯總和顧客住房信息匯總。IPO圖系統(tǒng)：賓館管理信息系統(tǒng) 設(shè)計(jì)人：劉欣欣模塊：功能選擇 日 期：?jiǎn)T工管理客戶服務(wù)錯(cuò)誤客房信息訂房信息結(jié)算信息輸入 產(chǎn)品代碼0、1、2、3、4、5輸出：客房信息 上層調(diào)用模塊 無(wú)功能選擇退

32、出顯示功能循環(huán).T.開(kāi)始可調(diào)用的下層模塊：結(jié)算信息管理、訂房信息管理、客房信息管理、員工管理、客戶服務(wù)管理、0 1 2 3 4 5 6顯示結(jié)束注釋項(xiàng)局部注釋項(xiàng)處理過(guò)程說(shuō)明 賓館管理信息系統(tǒng)IPO圖（2）結(jié)算信息模塊 可調(diào)用的下層模塊：結(jié)算信息查詢調(diào)用的上層模塊；賓館信息管理輸出:數(shù)據(jù)庫(kù)備份單輸入:結(jié)算單據(jù) 開(kāi)始 結(jié)算信息結(jié)算信息是否正確退出NY請(qǐng)?zhí)峤恍畔⑦M(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)注釋:是進(jìn)入貨物出樓界面，數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)后輸出。 結(jié)算信息管理IPO圖（3）客房信息管理 可調(diào)用的下層模塊：客房信息設(shè)置調(diào)用的上層模塊；系統(tǒng)登陸輸出:數(shù)據(jù)庫(kù)備份單輸入:客房信息 客房信息管理客房信息是否存在息退出NY請(qǐng)?zhí)峤恍畔⑤敵鱿嚓P(guān)

33、信息注釋:是進(jìn)入貨物出樓界面，數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)備份。圖3.6 客房信息IPO圖（4）訂房信息管理IPO圖系統(tǒng)：訂房管理MIS 設(shè)計(jì)人：劉欣欣模塊：客房管理 日 期：是否3021退出顯示編輯結(jié)果是否確認(rèn)編輯取消修改記錄添加記錄查詢記錄選擇編輯方式注釋項(xiàng)局部注釋項(xiàng)輸入 功能代碼： 0、1、2、3輸出 客房使用信息可調(diào)用的下層模塊上層調(diào)用模塊 賓館管理系統(tǒng)訂房管理系統(tǒng)處理過(guò)程說(shuō)明訂房信息管理IPO圖（5）客戶服務(wù)IPO圖IPO圖系統(tǒng)：客戶服務(wù)MIS 設(shè)計(jì)人：劉欣欣模塊：客戶服務(wù)管理 日 期：是 否額外服務(wù)01返回提供服務(wù)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本職服務(wù)服務(wù)類型 注釋項(xiàng)局部注釋項(xiàng)輸入 功能代碼： 0、1、輸出 提供

34、服務(wù)信息可調(diào)用的下層模塊無(wú)上層調(diào)用模塊 賓館管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)信息處理過(guò)程說(shuō)明客戶服務(wù)IPO圖二、 代碼設(shè)計(jì)方案代碼是代表客觀存在的事實(shí)名稱、屬性和狀態(tài)等的符號(hào)。代碼的符號(hào)可以是數(shù)字、字母或是由數(shù)字和字母混合組成。（1）顧客身份編碼：顧客身份編碼為身份證號(hào)共十八位，省會(huì)城市區(qū)域出生日期隨機(jī)編號(hào)前2位表示各省會(huì)的編號(hào)；再兩位表示所在城市代號(hào)；再接著兩位是區(qū)號(hào)，中間八位表示出生日期；后四位是產(chǎn)生的隨機(jī)編碼xxxxxxxx xx xx xxxx xx隨機(jī)編碼（數(shù)字）出生年月（數(shù)字）區(qū)域編碼（數(shù)字）城市編碼（數(shù)字）省會(huì)編碼（數(shù)字）( 2 )員工編號(hào)：?jiǎn)T工編號(hào)由八位數(shù)組成，前兩位表示到賓館的時(shí)間，接著

35、兩位表示性別，在接著的是部門(mén)號(hào)，最后是員工編號(hào)。xx xx xx xx 員工號(hào)（數(shù)字）部門(mén)號(hào)（數(shù)字）性別（數(shù)字）年份（數(shù)字）（3）客房編號(hào)：客房編號(hào)由四位數(shù)組成，樓層號(hào) 房屋號(hào)前兩位表示樓層的層號(hào)，后兩位表示房屋號(hào)xxxx房屋號(hào)（數(shù)字）樓層號(hào)（數(shù)字）三、 輸入輸出設(shè)計(jì)（一）輸入設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量起著決定性的影響。它的目標(biāo)是要盡可能減少數(shù)據(jù)輸入中的錯(cuò)誤、控制輸入量、減少輸入延遲、輸入過(guò)程盡量簡(jiǎn)化；基本原則是提高效率和減少錯(cuò)誤。1 輸入項(xiàng)目（1）登錄輸入賓館管理信息系統(tǒng)劉欣欣用戶名*密碼（2）訂房信息輸入訂房信息處理客房信息客人信息趙小虎客人姓名：客房編號(hào)：10

36、6*身份證號(hào)：客房種類：標(biāo)準(zhǔn)間入住時(shí)間：2500客房單價(jià)：9折折扣 ：備注信息客房備注 返回保存（3）客房查詢輸入客房查詢106客房編號(hào)客房類型標(biāo)準(zhǔn)間（5）結(jié)算信息處理輸入結(jié)算信息處理客人信息客房信息趙小虎客人姓名：106客房編號(hào)：身份證號(hào)：標(biāo)準(zhǔn)間客房種類：入住時(shí)間：9折折扣：客房單價(jià)：2500結(jié)賬時(shí)間：備注信息：（二）輸出設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)的目的是使系統(tǒng)能輸出滿足用戶需要的有用信息1輸出項(xiàng)目（1）客房查詢輸出狀態(tài)房間類型客房編號(hào)床位數(shù)量住房單價(jià)空標(biāo)準(zhǔn)間06122120（2）客戶服務(wù)信息輸出類型人員客房編號(hào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顧客滿意度額外服務(wù)03510612400比較滿意（3）員工信息輸出員工編號(hào)基本工資計(jì)時(shí)工資獎(jiǎng)金本月工資總計(jì)035113004007002400（4）剩余客房查詢輸出：房間類型客房編號(hào)床