駐場人員管理制度流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上駐場人員管理制度一、駐外人員1、駐外人員必備技能 （1）、基本知識 熟讀公司專著、簡介及相關(guān)房地產(chǎn)著作（公司指定）。 （2）、應(yīng)用知識A. 公司歷史及主要成績，經(jīng)典項目(合作建議書、公司介紹等)；B. 服務(wù)項目的深度認(rèn)識（根據(jù)不同項目由主管經(jīng)理安排）；C. 項目管理規(guī)范化（根據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）；D. 銷售知識規(guī)范（根據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）；E. 廣告服務(wù)培訓(xùn)（具體跟進(jìn)1-2個項目，由主管經(jīng)理安排）；F. 財務(wù)知識培訓(xùn)（根據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）；G. 駐外行為規(guī)范（根據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）。2、行為守則 （1）、基本要求和技能A. 保證您的手機(jī)全天2

2、4小時開通，及時在宿舍或在信號不好的地方，也應(yīng)設(shè)置手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移，以便公司和客戶能及時與您取得聯(lián)系，保證工作的順利進(jìn)行。B. 建議您除手機(jī)以外增加一張電話IP卡，以便在宿舍或在其他有座機(jī)的地方使用，便于與公司和客戶聯(lián)系。C. 由于您的疏忽而忘記開機(jī)，造成公司和客戶與您聯(lián)系不上，導(dǎo)致影響工作，每次口頭警告一次。D. 必須掌握電腦的基本操作技能。E. 懂得傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦的正確使用和維護(hù)常識。F. 熟識公司業(yè)務(wù)的運作流程，合同簽訂和財務(wù)的基本知識，具有一定法律常識。4、辦公室和宿舍管理（1）、愛護(hù)公物，保持工作室和宿舍的清潔整齊，未經(jīng)公司同意，親友不能在公司宿舍內(nèi)吃住。（2）、對公司設(shè)備及個人所

3、負(fù)責(zé)保管的、物品應(yīng)定期維修、保養(yǎng)，離開辦公室或宿舍時要檢查電腦、空調(diào)、電燈、復(fù)印機(jī)等電器是否關(guān)好，注意節(jié)約水電。（3）、合理使用辦公室電話，辦公室電話和長途電話只用于業(yè)務(wù)使用，如需要使用公司電話打私人長途電話，其話費由個人支付。（4）、公司租住的宿舍電話，話費由個人支付。5、保密制度（1）、公司每個員工，都有為公司保守商業(yè)秘密的義務(wù)，對公司的計劃、管理程序及業(yè)務(wù)流程保密。（2）、未經(jīng)公司同意，不能以任何方式泄露有關(guān)公司的文件、書籍、文案、設(shè)計稿、照片、光盤資料等。（3）、未經(jīng)公司同意不能接受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的采訪和發(fā)表與公司事務(wù)有關(guān)的言論。（4）、不能忽視口頭泄密的偶然性，凡涉及公司業(yè)務(wù)時，要做

4、到慎言。特別在公共場所，如電梯、餐廳、洗手間、劇院等，更要注意言行，同事之間要互相督促提醒，與親人或朋友談話時，有關(guān)公司業(yè)務(wù)盡可能避而不談，避免偶然泄密，給公司帶來不必要的損失。（5）、公司工作條件下而創(chuàng)作的廣告藝術(shù)作品、房地產(chǎn)策劃書，廣告文案、圖片光盤、音像作品德國著作權(quán)均屬公司所有。不能利用以上的資源和電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、圖書等，作私人使用。6、人事調(diào)動（1）、駐外人員調(diào)往辦事處工作，須持有該項目行政部的開具人事調(diào)動文書前往當(dāng)?shù)貓蟮?。待遇和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)毓鞠嚓P(guān)財務(wù)的規(guī)定執(zhí)行。（2）、駐外人員如調(diào)離工作地，在離開時，須將公司發(fā)給的工作證、工作手冊、文案、策劃書、設(shè)計稿、照片、光盤、設(shè)計制

5、作工具、文具、制服、辦公室、宿舍鑰匙等物品交回公司行政管理部，并做好工作移交，未能交回上述等物品按規(guī)定賠償。（4）、駐外人員如工作不滿三個月在外派的工作地辭職，其回程費用自理，公司不予報銷。（5）、駐外人員如被派駐辦事處工作，或在已派駐的工作地調(diào)職，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)前往被派駐的工作地報到，逾期按曠工處理。（兩個工作日不包括旅途時間）（6）、駐外人員如在派駐工作地辭職，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)回總公司辦理辭職手續(xù)（兩個工作日不包括從派駐地回總公司的回程時間，特殊情況未能回總公司辦理離職手續(xù)的，應(yīng)逐級報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職交接手續(xù)）。（7）、駐外人員每月30日前要填妥上月考勤表，由駐項目負(fù)責(zé)人簽

6、名后傳真回總公司，以便個人工作的核發(fā)。（8）、駐外人員每月25-30日前將上月客戶簽單、所有印刷品的制作樣板和每周銷售總結(jié)（共四周）寄回公司行政管理中心。二、駐外人員財務(wù)管理規(guī)定 由于駐外辦事處為設(shè)置財務(wù)人員，駐外人員的各項費用開支和報銷都須事前3-5天報經(jīng)總公司財務(wù)部安排支出，并做出必要的費用說明和規(guī)定。1、因業(yè)務(wù)需要向公司領(lǐng)用款項， 必須填寫請款單或借支單，交項目負(fù)責(zé)人批核后送總公司行政管理部備案，方能交予財務(wù)部，由財務(wù)部統(tǒng)一匯款。借款超過5000元的必須經(jīng)公司董事會成員一致簽名同意方可辦理。2.每次領(lǐng)款后，應(yīng)在一個月內(nèi)報銷，以便財務(wù)部及時核算駐外辦事處費用開支情況。若無正當(dāng)理由遲遲拖延不

7、報銷的，月終則作為私人借款在工作中扣除領(lǐng)款數(shù)額，扣除借款后的工資余額匯至個人賬戶中。3、所有報銷單據(jù)由經(jīng)手人簽名，各項費用開支必須列明開支金額和原因，如是差旅費的必須列明始發(fā)地和終點站。須特別重申的是駐外人員在駐外期間的上下班交通費及各項私人開支，不得以任何理由冒充報銷。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司不予以報銷，并視情節(jié)按公司規(guī)定予以處理。填寫報銷單時，正式發(fā)票與白頭單（或收據(jù)）要分別填寫報銷，不能將發(fā)票與白頭單在同一張報銷單內(nèi)報銷，應(yīng)酬接待費、差旅費單獨填列報銷。4、各項費用開支一般情況下均應(yīng)取得正式發(fā)票為憑據(jù)（在付款憑證后項目附上費用清單）。如為了取得折價或特平價，或因其他特殊情況無法取得發(fā)票，必須事先

8、征得總公司管理層同意方可。5、原則上公司不向客戶收取現(xiàn)金收入，確有必要收取客戶現(xiàn)金收入的必須立即匯回公司，不得挪用坐支公司收入。6、應(yīng)本著勤儉節(jié)約的精神支出費用。駐外辦事處購置固定資產(chǎn)應(yīng)報請公司董事會批準(zhǔn)方可購買。對各項資產(chǎn)應(yīng)愛護(hù)使用并登記造冊報告公司，如辦事處撤銷應(yīng)將資產(chǎn)報公司處理，不得擅自處理。7、駐外人員未取得公司書面授權(quán)，不得以公司任何名義和理由向外借款、舉債。否則，未經(jīng)總公司同意而產(chǎn)生的債務(wù)，由當(dāng)事人承擔(dān)，公司一概不予承擔(dān)。8、駐外機(jī)構(gòu)人員應(yīng)以高度的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守政府和公司的各項財務(wù)法規(guī)，不得弄虛作假、欺上瞞下，造成嚴(yán)重后果的，公司將追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。三、關(guān)于收款和發(fā)票的說明

9、1、收款說明 現(xiàn)異地收款都通過銀行匯款，各辦事處或項目負(fù)責(zé)人需于每月1-5日前提包請款書，并與服務(wù)之客戶財務(wù)核對清算當(dāng)月代理費用。匯款到賬一般需要兩至三天。為了方便及時向客戶收取款項，影響客戶索取匯款單傳真回公司，便于公司核對收取款項。并應(yīng)清楚了解公司收款賬號等資料。2、發(fā)票使用說明 公司現(xiàn)有經(jīng)稅局同意供應(yīng)服務(wù)發(fā)票。如客戶有特殊要求的，應(yīng)與公司財務(wù)部聯(lián)系后再處理，在收到公司開具給客戶的發(fā)票后，應(yīng)在交予客戶時要求客戶簽收，這一點必須做到，以免造成公司不必要的損失。另如有駐外人員與客戶簽訂合同后，應(yīng)立即將合同原件寄回公司，由公司財務(wù)統(tǒng)一保管，不能私自保存。四、項目營銷規(guī)范化管理1、管理規(guī)范化方案

10、目的：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，外地項目越來越多，在規(guī)范化管理上曝露出不少問題，比如：（1）公司總部及發(fā)展商無法定期了解項目情況；（2）很多服務(wù)的項目在合作過后或合作過程中資料相當(dāng)不完整，無法作為個案處理，公司失去很多寶貴的資料。有鑒于此，特制訂此規(guī)定。2、管理規(guī)范化的意義（1）、更好的規(guī)范項目組同事的工作方法。（2）、可以定期向客戶提交規(guī)范的建議，為客戶提供更專業(yè)而周到的服務(wù)。（3）、避免公司對外地項目的了解過于片面和不及時，造成隔山打牛的尷尬狀況。（4）、為公司和同事們積累成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。（5）、有利于公司管理中心的完善。（6）、公司同事和駐外同事用文字明確分工，避免互相推諉，有利于

11、服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。（7）、有利于公司對駐外現(xiàn)場同事的監(jiān)控。3、工作內(nèi)容和分工A. 駐現(xiàn)場同事工作（1）、必須定期給總公司提供項目的相關(guān)詳細(xì)資料及變化；當(dāng)?shù)厥袌銮闆r及變化、競爭對手情況及變化、項目本身的變化等。（2）、每周工作計劃A. 上周工作總結(jié)：心得體會、廣告總結(jié)（來訪、來電等）、銷售總結(jié)（參與公司范本）等；B. 正在進(jìn)行工作：廣告、活動、現(xiàn)場包裝和工程進(jìn)度等；C. 本（下）周的計劃：策劃、廣告、活動；（3）、會議記錄：與客戶作深入有效的溝通，充分了解客戶的最新意圖和建議。非正式會議的溝通，也要及時將客戶的最新意圖與總公司溝通。（4）、踩盤：定期了解競爭樓盤和本地高素質(zhì)、旺銷樓盤的變化和

12、策略，以便采取相應(yīng)的措施。（5）、拍攝（每月給公司一次）：項目本身、競爭樓盤和本地高素質(zhì)、旺銷樓盤的外立面、園林、現(xiàn)場包裝、活動等。（6）、整理資料（每月1-5日給公司一次）：A. 報紙廣告剪輯；B. 銷售資料（樓書、單張、樓價、夾報，一式兩份）；C. 房地產(chǎn)消息報紙。（7）、項目和廣告跟進(jìn)：與媒體、客戶、當(dāng)?shù)睾献鞴荆ㄈ鐕娎L、印刷、公關(guān)等）、與總公司的聯(lián)絡(luò)和溝通，并將較詳細(xì)的要求或修改意見用文字形式給總公司下創(chuàng)意單，并努力做好審稿、賣稿、制作、發(fā)布等工作。（8）、銷售培訓(xùn)：根據(jù)項目的實際情況制定銷售培訓(xùn)方案并不定期對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。（9）、現(xiàn)場管理銷售：根據(jù)項目不同的合作方式，對一線銷售人

13、員進(jìn)行有效的管理和指導(dǎo)，并協(xié)助銷售。（10）、策劃建議（可在每周計劃總結(jié)中提出）：撰寫簡單的策劃和文案，并為公司同事的策劃方案提供有建設(shè)性的意見。（11）、追款：由駐場同事負(fù)責(zé)追款，財務(wù)部的同事協(xié)助。（12）、每月（每季、長期）工作計劃；A. 工作總結(jié)：心得體會、廣告總結(jié)（來訪、來電、效果評估等）、銷售總結(jié)（參考公司范本）等。B. 進(jìn)行工作：策劃、廣告、活動、現(xiàn)場包裝和工程進(jìn)度等；C. （下）月的計劃：策劃、廣告、活動等。4、工作程序1、駐外同事每周六提交每周工作計劃給總公司的策劃經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)審核修改后再提交給客戶。（下月工作計劃月底提交）2、廣告方案必須與客戶充分溝通，了解客戶意圖與要求，

14、與公司設(shè)計部的同事對接；策劃部的同事必須及時組織設(shè)計部人員開創(chuàng)意會，下工作單，討論廣告的方向、內(nèi)容、風(fēng)格等，以適應(yīng)客戶、市場的要求。創(chuàng)作過程中，策劃部的同事必須不斷與設(shè)計部溝通、監(jiān)控、審稿、完稿后必須由創(chuàng)作總監(jiān)審核才能提交。交初稿時設(shè)計部同事通過電子郵件的形式發(fā)給駐場同事，并充分溝通廣告創(chuàng)意，駐現(xiàn)場同事審稿后可在電腦上展示稿件。五、駐外同事規(guī)范化管理獎懲制度（一）、各項處罰定義 對未按駐外管理制度來規(guī)范項目管理，或?qū)静贾弥ぷ鳠o故拖延時間，或不按要求完成，而又無合理解釋者，給予相應(yīng)的處罰，在當(dāng)月工作中立即體現(xiàn)。1. 口頭警告：未按規(guī)范化管理要求，或?qū)椖抗芾碇行南逻_(dá)的任務(wù)無故拖延時間或不予

15、配合者，將采用口頭警告，并記錄在案，一個月中，兩次口頭警告不處罰款，但取消獎勵資格。2. 三次口頭警告，每月累計三次口頭警告的罰款50元，每增加一次口頭警告，罰款50元，并記錄在案。3. 書面警告：每次口頭警告后，公司寬限三天工作時間，仍未完成者或沒有明顯改善者；或被發(fā)展商向項目執(zhí)行董事用口頭形式投訴者，則進(jìn)行書面警告處分，并記錄在案，書面警告一次100元。4. 嚴(yán)重警告：每月員工如有兩次書面警告在案；或者已獲得一次書面警告，再寬限其一周工作時間，仍未完成者；或一個月共累積口頭警告六次者；或被發(fā)展商用書面文件進(jìn)行投訴者，均構(gòu)成嚴(yán)重警告，除其檔案上會將這次嚴(yán)重警告之事項作詳細(xì)記錄，公司還將會以文

16、件形式通報公司所有員工，上報公司行政部留底。5. 降職：駐外總監(jiān)、策劃、銷售同事，如連續(xù)兩月有書面警告，公司有權(quán)酌情對其進(jìn)行降職處理，并對其薪金做相應(yīng)調(diào)整。注：上述處罰以當(dāng)月累積為準(zhǔn)，所有處罰不帶入下月。（二）、各項獎勵定義1. 所有處罰金額，公司均采用?？顚Ｓ迷瓌t，每三個月由公司研究其統(tǒng)一發(fā)給規(guī)范化管理成績優(yōu)秀的駐外同事。2. 駐外策劃、銷售的同事，如連續(xù)兩月在規(guī)范化管理方面成績優(yōu)異，公司會酌情考慮對其進(jìn)行升職，并對其薪金進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。3. 公司會考慮對項目規(guī)范化管理優(yōu)秀、自我約束力強(qiáng)的員工進(jìn)行工作崗位調(diào)配，讓其為更優(yōu)質(zhì)項目進(jìn)行服務(wù)。（三）、如未按規(guī)定完成如下事項，則處以上相應(yīng)處罰A、日常工

17、作事項1. 已進(jìn)入正式銷售的項目，駐外銷售主管必須每天下班時將當(dāng)日銷售數(shù)字以郵件或短信的方式發(fā)至該項目負(fù)責(zé)人及總公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計人員；2. 駐外同事每周六上午12:00前需將上周工作小結(jié)合銷售小結(jié)、本周工作計劃傳真或郵件發(fā)至總公司行政部同事；3. 駐外同事必須在每月3日前將上月營銷工作總結(jié)、銷售總結(jié)、市場情況報告等資料傳至公司總部，由行政部統(tǒng)一收集統(tǒng)計；4. 駐外同事必須在每月3日前將本月工作計劃以郵件的形式發(fā)至公司總部；5. 駐外同事應(yīng)列席發(fā)展商的各項會議，并把簡要的會議記錄發(fā)至公司同事；6. 駐外同事必須每月5日之前將當(dāng)?shù)馗偁帢潜P的相關(guān)資料搜集并寄回公司總部。B、進(jìn)項目后工作事項1. 駐外人員

18、到達(dá)新項目現(xiàn)場后一周內(nèi)提交一份關(guān)于對本項目全新認(rèn)識與理解文本文字給行政部管理中心；2. 駐外銷售經(jīng)理派駐項目現(xiàn)場后一周內(nèi)，結(jié)合項目及當(dāng)?shù)厍闆r制定一份現(xiàn)場銷售制度提交公司項目總經(jīng)理；3. 駐外策劃項目抵達(dá)項目現(xiàn)場一周內(nèi)提交當(dāng)?shù)馗髦髁髅襟w信息及廣告收費情況，文本格式提交項目總經(jīng)理；4. 駐外同事須在進(jìn)駐項目1個月內(nèi)收集提交當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及生活習(xí)俗。5. 駐外同事須在進(jìn)駐項目兩周內(nèi)收集提交戶外廣告、宣傳品的特殊法規(guī)法則。C、項目管理特別節(jié)點控制事項1、駐外銷售同事完成內(nèi)部認(rèn)購期、項目開盤當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)分析、購房客戶的資料整理與分析、現(xiàn)場人流量、電話量等，在開盤后一周內(nèi)形成書面文字提交項目管理中心；2、項目階段性開展的公關(guān)活動評估，駐外同事對活動的現(xiàn)場情況及活動效果進(jìn)行文本評估，同事提交現(xiàn)場照片資料。3、駐外同事需定期將駐外項目所處區(qū)域情況，大到城市規(guī)劃，小指道路改建，新增路線，當(dāng)?shù)赝露ㄆ谡砦谋疚募峤挥诳偣荆?、駐外同事把當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)整體市場變動趨勢總結(jié)匯報總公司；5、駐外同事需于項目各相關(guān)合作公司保持密切友好的關(guān)系。駐外同事必須全面掌握項目各相關(guān)合作公司詳細(xì)介紹資料，并把資料收集、整理交總公司。D、收款工作事項1. 駐外同事必須每月3號之前，將上月的銷售額、銷售傭金及