寵你寵物服務(wù)有限責(zé)任公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、第五屆“挑戰(zhàn)杯”首都大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書項(xiàng)目名稱：寵你寵物服務(wù)有限責(zé)任公司 學(xué) 校：北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院創(chuàng) 作 者：劉琦、鄭楠、盧慧玲、史妍、解彬指導(dǎo)教師：熊春燕2008年4月- 18 -目錄目錄- 1 -1項(xiàng)目概況- 1 -2市場(chǎng)分析- 2 -2.1行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r- 2 -2.2市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)- 2 -2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析- 3 -2.4被調(diào)查居民的情況- 4 -2.5調(diào)查結(jié)果- 4 -3產(chǎn)品介紹- 5 -4營(yíng)銷策略- 9 -4.1前期- 9 -4.2后期- 9 -5公司組織結(jié)構(gòu)- 10 -5.1決策機(jī)構(gòu)- 10 -5.2合作人協(xié)議- 10 -5.3各崗位職責(zé)- 11 -6管理制度-

2、12 -6.1公章使用管理制度- 12 -6.2合同章使用管理制度- 12 -6.3財(cái)務(wù)專用章、法人章使用管理制度- 12 -6.4現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收（付）訖章使用管理制度- 12 -6.5財(cái)務(wù)人員日常工作規(guī)則- 12 -6.6公司考勤管理制度- 13 -6.7公司員工行為規(guī)范- 14 -7公司文化- 15 -7.1我們的使命- 15 -7.2我們的目標(biāo)- 15 -7.3我們的宗旨- 15 -7.4我們的價(jià)值觀- 15 -8風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與規(guī)避措施- 15 -8.1開業(yè)初市場(chǎng)占有率不高- 15 -8.2員工違規(guī)行為- 16 -8.3物價(jià)上漲- 16 -9撤出機(jī)制- 16 -9.1單方撤股- 16 -

3、9.2公司倒閉- 16 -10投資預(yù)測(cè)- 16 -11財(cái)務(wù)分析- 19 -11.1固定資產(chǎn)投資預(yù)測(cè)- 19 -11.2流動(dòng)資金預(yù)測(cè)- 19 -11.3開辦費(fèi)預(yù)測(cè)- 20 -11.4啟動(dòng)資金需求總額預(yù)測(cè)- 20 -11.5財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)- 21 -11.6成本費(fèi)用預(yù)測(cè)表（一年）- 22 -11.7預(yù)計(jì)利潤(rùn)表（一年）- 23 -附件一- 24 -附件二- 26 -1項(xiàng)目概況進(jìn)入21世紀(jì)，寵物在人們的生活中占據(jù)著越來越重要的地位?，F(xiàn)代社會(huì)中伴侶動(dòng)物對(duì)于人類健康與幸福也有著非常重要的意義。人們經(jīng)常說寵物是通人性的，寵物是隨主人的性格的，的確是這樣，主人為寵物樹立了一個(gè)什么樣的榜樣，周圍的事物給寵物造就了一個(gè)

4、什么樣的環(huán)境，這都對(duì)寵物的性格的形成有著很大的影響。同樣的，一只溫順的，講文明的寵物，一只不隨地大小便，不狂咬亂吠的寵物也代表著城市的文明程度和主人的文明程度，寵物的進(jìn)步也在一定程度上映射著城市的進(jìn)步和主人的進(jìn)步。當(dāng)今中國(guó)尤其是作為首都的北京，人們的生活水平越來越高，大家對(duì)生活的要求已經(jīng)不僅僅滿足于吃飽飯，穿暖衣，吃好飯，穿好衣的狀況，人們?cè)谥饾u豐富自己的物質(zhì)生活的同時(shí)也在追求著自己的精神需求，所以寵物成了很多人生活中不可缺少的成員，所以人們會(huì)對(duì)待寵物就像對(duì)待自己的孩子，給他們美味的食物，給他們漂亮的衣服，給他們美容，給他們保健治病，給他們買營(yíng)養(yǎng)品健康身體。不只這樣，人們還會(huì)帶自己的寵物上教育

5、課，教他們坐、立、行、走、握手、作揖、翻越障礙等等，給予他們?nèi)诵曰慕逃ｋS著家養(yǎng)寵物數(shù)量的急劇增加，寵物經(jīng)濟(jì)越來越受人關(guān)注，這一領(lǐng)域也因此成為新的創(chuàng)業(yè)“淘金地”。 寵物醫(yī)院與寵物美容雖是全新的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，但發(fā)展?jié)摿^大，而且有以下三大優(yōu)勢(shì)：第一，市場(chǎng)空間較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅北京登記注冊(cè)的養(yǎng)狗數(shù)量已經(jīng)超過了50萬只，可見寵物經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力不可低估。第二，前期投入較低。寵物醫(yī)院對(duì)店面的要求不高，一般只需1020平方米就可，在啟動(dòng)資金上也只需3至4萬元。第三，贏利前景看好。從目前的行情看，普通的寵物美容一次可收費(fèi)50200元，寵物美容用品的銷售利潤(rùn)約為1520。雖不夠“暴利”級(jí)別，但行情較為穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)

6、，目前北京市登記注冊(cè)的養(yǎng)狗數(shù)量已經(jīng)超過了50萬只，擁有寵物的家庭超過100萬戶。據(jù)北京市小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)的一份調(diào)查結(jié)果顯示：北京人一年花在寵物身上的錢多達(dá)5億元。該會(huì)寵物美容分會(huì)的負(fù)責(zé)人鄂女士介紹，今年寵物美容市場(chǎng)的消費(fèi)量比去年同期增幅超過30%，預(yù)計(jì)超過700萬元。寵物的飼養(yǎng)帶給全球的另一個(gè)重要影響是它的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。根據(jù)美國(guó)Euro Monitor調(diào)查公司公布的數(shù)字，1997年，世界寵物食品市場(chǎng)價(jià)值255億美元,到2002年，寵物食品市場(chǎng)的銷量預(yù)計(jì)將會(huì)增長(zhǎng)19%,而市場(chǎng)價(jià)值預(yù)計(jì)將會(huì)增漲42%。保守地估計(jì),屆時(shí)世界寵物食品市場(chǎng)總量將達(dá)到1750萬噸，相當(dāng)于361億美元。在美國(guó)，寵物經(jīng)濟(jì)已占到GDP

7、的4%-6%。寵物行業(yè)擁有幾萬名員工，解決了經(jīng)濟(jì)危機(jī)后的大批人員就業(yè)問題。從上述相關(guān)數(shù)據(jù)中我們可以看出，人們的生活水平已經(jīng)到達(dá)了一定階層，已經(jīng)達(dá)到了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，從人們對(duì)寵物的投資來看，不僅可以看到這個(gè)市場(chǎng)的廣大前景，還可以看到中國(guó)的經(jīng)濟(jì)的確已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)較高水平，另外如上述所言，這一新現(xiàn)象的出現(xiàn)必將帶動(dòng)一系列相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，寵物食品制造，寵物服飾用具的制造開發(fā)，寵物服務(wù)人員的培訓(xùn)等等，不僅更加促進(jìn)了這些新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而且還帶動(dòng)了服裝，服飾等舊產(chǎn)業(yè)開創(chuàng)新的局面，另外還將同時(shí)解決大量的下崗和失業(yè)人員的就業(yè)問題，可謂是一舉多得。真可謂是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重中之重的大產(chǎn)業(yè)。我公司（寵你寵物服務(wù)有限責(zé)任公

8、司）是一個(gè)集賣寵物、寵物用品，為寵物進(jìn)行美容和寄養(yǎng)等服務(wù)于一身的公司。本著“關(guān)愛動(dòng)物，以寵物為本"的原則，誠(chéng)信進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。努力為發(fā)展這一行業(yè)，關(guān)愛寵物的健康，提升國(guó)民素質(zhì)，作出自己的貢獻(xiàn)。公司名稱：寵你寵物服務(wù)有限責(zé)任公司公司地址：朝陽區(qū)珠江帝景底商公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：寵物的收養(yǎng) 、寵物的寄養(yǎng)、寵物的清潔、定做寵物衣服、寵物的飾品、寵物食品、寵物用具、寵物婚配 公司宗旨：我們的經(jīng)營(yíng)宗旨是“專業(yè)、細(xì)心、熱情、周到”。本著"關(guān)愛寵物、以寵物為本"的原則，誠(chéng)信進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。為客戶提供滿意服務(wù)：牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)原則，努力完善以客戶為中心的業(yè)務(wù)組織，不斷提高客戶服

9、務(wù)水平和滿意度。（1）可靠的產(chǎn)品：重視客戶的具體需求和寵物本身的特征，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名產(chǎn)品，保證產(chǎn)品符合客戶和寵物的實(shí)際要求。為客戶提供實(shí)用可靠的產(chǎn)品。（2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：建立服務(wù)規(guī)范，完善服務(wù)組織，改進(jìn)服務(wù)技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）合理的價(jià)格：努力降低開發(fā)和服務(wù)成本，針對(duì)客戶的實(shí)際需要，提供好用、適用、夠用的產(chǎn)品和服務(wù)，讓本公司統(tǒng)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。為股東創(chuàng)造豐厚收益：  作為一個(gè)全新的寵物用品公司，我們有著非常良好的市場(chǎng)前景，我們會(huì)充分發(fā)揮我們?cè)谌瞬拧⒅贫?、資本、市場(chǎng)、技術(shù)方面的綜合優(yōu)勢(shì)。為員工營(yíng)造發(fā)展空間：創(chuàng)業(yè)股份機(jī)制：我們寵物公司的事業(yè)基礎(chǔ)依賴于每個(gè)創(chuàng)業(yè)者的努力，而每

10、個(gè)創(chuàng)業(yè)者也將根據(jù)自己的能力、貢獻(xiàn)的市場(chǎng)價(jià)值公平地獲得相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)股份。員工持有企業(yè)股份，共同分享公司價(jià)值成長(zhǎng)的成果，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代造就百萬富翁的最佳途徑。人性化管理機(jī)制 ：公司格守以人為本，科學(xué)管理的企業(yè)文化理念，努力造就企業(yè)發(fā)展和員工成就的和諧統(tǒng)一。公司遵循任人惟賢的用人機(jī)制，努力為員工創(chuàng)造一個(gè)憑本事謀求發(fā)展的良好環(huán)境。公司倡導(dǎo)建立優(yōu)良的分配激歷機(jī)制，實(shí)行按業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，按勞動(dòng)要素分配的新型分配原則。與合作伙伴攜手共進(jìn)：（1）技術(shù)合作伙伴：選擇杰出的產(chǎn)品提供商，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以多種形式開展真誠(chéng)、深入、長(zhǎng)久的合作。（2）市場(chǎng)合作伙伴：選擇杰出的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商、銷售商和服務(wù)商，共同開拓市場(chǎng)，為

11、客戶提供全面的服務(wù)。2市場(chǎng)分析2.1行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r寵物行業(yè)發(fā)展至今已有30多年的歷史。進(jìn)入21世紀(jì)，寵物行業(yè)相關(guān)的服務(wù)也趨向人性化的發(fā)展。美容已成了稀松平常的例行公事，寵物減肥，寵物按摩，寵物服裝設(shè)計(jì)等各類服務(wù)相繼登臺(tái)亮相。傳統(tǒng)的寄養(yǎng)、護(hù)理、臨終關(guān)懷也紛紛增設(shè)了更加全面的服務(wù)。相關(guān)協(xié)會(huì)和政府部門的管理，也使得寵物行業(yè)朝著更加正規(guī)的方向發(fā)展。當(dāng)然，寵物的飼養(yǎng)帶給全球的另一個(gè)重要影響是它的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。根據(jù)美國(guó)Euro Monitor調(diào)查公司公布的數(shù)字，1997年，世界寵物食品市場(chǎng)價(jià)值255億美元,到2002年，寵物食品市場(chǎng)的銷量預(yù)計(jì)將會(huì)增長(zhǎng)19%,而市場(chǎng)價(jià)值預(yù)計(jì)將會(huì)增漲42%。保守地估計(jì),屆時(shí)世界寵物

12、食品市場(chǎng)總量將達(dá)到1750萬噸，相當(dāng)于361億美元。在美國(guó)，寵物經(jīng)濟(jì)已占到GDP的4%-6%。寵物行業(yè)擁有幾萬名員工，解決了經(jīng)濟(jì)危機(jī)后的大批人員就業(yè)問題。舉一個(gè)身邊的例子來說，溫州平陽這個(gè)中國(guó)最大的寵物產(chǎn)業(yè)基地。從九十年代發(fā)展至今已創(chuàng)下了二億多元人民幣的出口額，占全國(guó)同類產(chǎn)品出口額的百分之五十五。精美的平陽寵物用品已遠(yuǎn)銷歐美二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。平陽的寵物用品品種，也從最初的"狗咬膠"等幾個(gè)簡(jiǎn)單品種發(fā)展為七大系列、五百多個(gè)。寵物用品成為溫州平陽一大特色支柱產(chǎn)業(yè)。目前，中國(guó)寵物市場(chǎng)尚處在成長(zhǎng)期，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)至少有寵物1億只（頭），其中至少有1000萬只犬，而純粹的寵物貓就有

13、60萬-100萬只。據(jù)北京市保護(hù)小動(dòng)物協(xié)會(huì)提供的調(diào)查結(jié)果表明，北京人一年花在寵物身上的錢就達(dá)億多元。預(yù)計(jì)到2008年用于養(yǎng)護(hù)寵物開支可達(dá)6億元，實(shí)際數(shù)據(jù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，據(jù)2000年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，北京各類無證犬達(dá)到42298條左右，但這個(gè)驚人的數(shù)字足以說明北京的寵物市場(chǎng)正在走俏。而與國(guó)外的寵物市場(chǎng)相比，中國(guó)的寵物市場(chǎng)尚處在成長(zhǎng)期，雖然如今市民對(duì)寵物的喜愛程度開始延伸，但市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)，繁育的無序不科學(xué)，管理不規(guī)范導(dǎo)致完整有序的產(chǎn)業(yè)體系遠(yuǎn)未形成，寵物消費(fèi)和寵物服務(wù)從而成為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2.2市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)經(jīng)專家預(yù)計(jì)，2008年以前中國(guó)寵物食品和寵物用品市場(chǎng)的定值銷售額將超過六十億八千萬元人民幣

14、，從而達(dá)到其鼎盛時(shí)期，形成良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。北京市的有關(guān)部門已經(jīng)修改了飼養(yǎng)寵物的規(guī)定，新出臺(tái)對(duì)寵物所有權(quán)的限制將有可能把現(xiàn)有的狗更名費(fèi)降至一半，而對(duì)北京市寵物狗數(shù)量也不做其他強(qiáng)制性限制。北京市有關(guān)寵物狗所有權(quán)的舉措代表了政府針對(duì)寵物領(lǐng)養(yǎng)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。寵物食品和寵物用品市場(chǎng)將會(huì)受到政府越來越多的關(guān)注和支持，從而得到顯著的增長(zhǎng)。從寵物用品銷售的業(yè)績(jī)來看，寵物用品領(lǐng)域呈現(xiàn)出非常有活力和潛力的市場(chǎng)，然而，中國(guó)現(xiàn)已成為這類寵物器具和附屬物的主要進(jìn)口國(guó)，國(guó)內(nèi)商家在不斷提高寵物產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始注重寵物保健品的開發(fā)，形成市場(chǎng)良好的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。其銷售形式除了零售，批發(fā)，還興起了寵物產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售，博得年

15、青人的青睞。各類寵物用品市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)調(diào)查報(bào)告顯示：保健品和食品添加劑將在每年以12%和8.4%的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)；寵物鈣和種類繁多的狗糧也將擁有巨大的消費(fèi)量；傳統(tǒng)中國(guó)人寵物附屬品，以及清潔用品正持續(xù)走高；更多新的寵物食品也陸續(xù)開發(fā)，其中小哺乳寵物的食品開發(fā)所占比例最高，寵物護(hù)理和相關(guān)的寵物服務(wù)工作也在逐步發(fā)展。在我們看來在未來三年內(nèi)，中國(guó)寵物食品和寵物用品市場(chǎng)的年銷售額將超過60億元人民幣。據(jù)北京市保護(hù)小動(dòng)物協(xié)會(huì)提供的調(diào)查結(jié)果表明，北京人一年花在寵物身上的錢就達(dá)5億多元。經(jīng)專家預(yù)計(jì)，三至五年內(nèi)，中國(guó)寵物食品和寵物用品市場(chǎng)的年銷售額將超過60億元人民幣。據(jù)2004年寵物用品市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)調(diào)查報(bào)告顯示，寵物

16、保健品和食品添加劑每年將以12和8.4的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。開家寵物店不怕不賺錢！為如今飼養(yǎng)貓狗等寵物已成為都市時(shí)尚，很多人都喜歡養(yǎng)寵物，往往在探親訪友或上街的時(shí)候都喜歡帶上它們。自然這些人都想把自己的寵物打扮得漂漂亮亮，一些寵物的主人每個(gè)月還會(huì)定期地給他們心愛的寵物美容。過去人們常說，女人和小孩的錢最好賺，不過，如今寵物美容店的發(fā)展前景也已漸漸顯露。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前僅在北京市登記注冊(cè)的寵物數(shù)量有12萬只左右，但有人估計(jì)，實(shí)際總量應(yīng)該有30萬只左右。北京一位在公園遛狗的劉先生給筆者算了筆賬，他家有兩條狗，一條京巴、一條博美，吃、穿、看病，每個(gè)月都是一筆不小的開支，粗略算下來每年在寵物上花的錢不會(huì)低于3000

17、元。開個(gè)寵物店的想法似乎正合時(shí)宜。開寵物店投資不多，只需萬余元即可，日常人工費(fèi)、稅費(fèi)和管理費(fèi)等和普通商店差不多，競(jìng)爭(zhēng)沒有其它行業(yè)激烈，收入也較穩(wěn)定。賣寵物的利潤(rùn)平均在30%左右，尤其是名貴品種，價(jià)格較高，因而利潤(rùn)也相對(duì)可觀。除賣寵物外，寵物店還賣寵物用品和飼料等，如牽繩、籠具、玩具、梳子、洗浴液等，有的還賣簡(jiǎn)單的獸藥，利潤(rùn)有20%左右，而且銷售量穩(wěn)定，做的多是熟客生意，風(fēng)險(xiǎn)也遠(yuǎn)比賣寵物小，收益也十分可觀。綜上所述，我們看到了中國(guó)寵物市場(chǎng)的發(fā)展走向，寵物越來越被人們喜愛，帶給人們純真的快樂，成為人類親密的朋友。寵物市場(chǎng)的發(fā)展因此孕育出巨大的潛力，我們有理由相信中國(guó)的寵物市場(chǎng)正在不斷的完善與開發(fā)，

18、并逐步走向世界。 2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析我們開的寵物店位于朝陽區(qū)雙井橋邊珠江帝景住宅區(qū)底商,小區(qū)環(huán)境好，位處繁華地段，地理位置非常好。這一帶聚集了大量的新樓盤，所以住戶較多，也大多都為收入水平較高，接受能力較高的人群。此地位于三環(huán)以內(nèi)，交通便利，因?yàn)閬韺櫸锏甑囊话愣际侵懈呤杖氲娜巳?，所以大多?shù)人都會(huì)選擇開車，或就近的寵物店服務(wù)。對(duì)于開車來的客戶，因?yàn)殡p井附近有大量寫字樓，緊鄰建外SOHU、SOHO、陽光100、國(guó)貿(mào)等高檔寫字樓，以及富力城，所以停車位較多。而周圍高檔住宅小區(qū)較多，所以住戶的收入水平較高，且養(yǎng)寵物的人群會(huì)較多，寵物品種也較高級(jí)。所以，我們選擇雙井橋附近開店的地理優(yōu)勢(shì)較大。房屋費(fèi)用：我

19、們選擇東三環(huán)雙井橋邊珠江帝景,距離國(guó)貿(mào)1.5公里，商用3000/月,包括暖氣物業(yè)費(fèi)。相對(duì)于如此繁華地區(qū)，價(jià)格較為合理，且包括暖氣物業(yè)費(fèi)，又節(jié)省了一筆其他的開支。國(guó)貿(mào)橋以南的雙井附近，目前的寵物用品店還不是很多，但也有規(guī)模不錯(cuò)的幾家店，這對(duì)我們也構(gòu)成了一定的威脅。為此我們進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體分析。（1）確認(rèn)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：周圍的幾家寵物店。（2）確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。我們已經(jīng)可以通過二手資料、個(gè)人經(jīng)歷、傳聞分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)弱，同時(shí)也進(jìn)行了顧客價(jià)值分析了解這方面的信息。主要分析的指標(biāo)是產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品銷量的增長(zhǎng)率和利潤(rùn)的增長(zhǎng)率做出比較分析，其中有一家店是利潤(rùn)的增長(zhǎng)率快于

20、產(chǎn)品銷量的增長(zhǎng)率，這說明該店有較好的收入，為我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其余幾家店的收入均有不定比例的虧損。（3）確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)、戰(zhàn)略、強(qiáng)弱，都是為了解釋其可能的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，及其對(duì)公司的產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)定位及兼并收購等戰(zhàn)略的反應(yīng)，也就是確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式。此外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特殊的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、內(nèi)部文化、指導(dǎo)信念也會(huì)影響其反應(yīng)模式。（4）最后確定公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：我公司的競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于：特色項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)。我公司面向中高檔收入的中青年消費(fèi)人群，所以我們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目一定要突出新鮮，新穎，有創(chuàng)新，有個(gè)性，人性化，這樣更容易讓這類消費(fèi)者接受。我們推出的照片墻，遠(yuǎn)程視頻，車接車送，寵物

21、婚配，寵物婚禮等特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都吸引著這類消費(fèi)人群。另外，我們還注重創(chuàng)新，將不斷把握先機(jī)，看準(zhǔn)市場(chǎng)，不斷推出新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，緊跟時(shí)代，不斷推出新項(xiàng)目新服務(wù)就是我們的最大優(yōu)勢(shì)。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：其他寵物用品店的價(jià)格過高，這對(duì)我們也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，在我們的寵物用品店開業(yè)初期，會(huì)在價(jià)格上給顧客很大的優(yōu)惠，以此吸引一定的顧客量，為以后的銷售打下基礎(chǔ)，多拉回頭客。我們會(huì)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，進(jìn)一步完善我們的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：做出我們的特點(diǎn)特色等。具體到價(jià)格方面，這幾家店的價(jià)錢都相差不是很多，但都是大幅度高于進(jìn)貨價(jià)格，這對(duì)我們就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，在我們的寵物用品店開業(yè)初期，會(huì)在價(jià)格上給顧客很大的優(yōu)惠，以此吸引一定的顧客量，為

22、以后的銷售打下基礎(chǔ)，多拉回頭客。2.4被調(diào)查居民的情況241消費(fèi)結(jié)構(gòu)北京市居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化。北京居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量發(fā)生了非常明顯的變化。我市居民的消費(fèi)已從注重量的滿足轉(zhuǎn)向追求質(zhì)的提高，從以衣食消費(fèi)為主的生存型轉(zhuǎn)向追求生活質(zhì)量的享受型。我市居民基本生活消費(fèi)的比重已降到40%左右，并繼續(xù)下行；住房消費(fèi)比小康階段有較大幅度的提高，居民的房產(chǎn)消費(fèi)已經(jīng)超過小康社會(huì)，但仍需較長(zhǎng)時(shí)間才能接近世界現(xiàn)金水平的15%左右。在居民消費(fèi)比重中，交通通訊支出的持續(xù)快速上升突出顯示，我市市民的收入正在迅速增長(zhǎng)，消費(fèi)水平大幅提高；同時(shí)，消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)內(nèi)容等均有一定程度的改善。242消費(fèi)需求隨著人們生活水

23、平的提高，“寵物經(jīng)濟(jì)”火起來了。從整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)的鏈條來說，可供發(fā)掘的富礦實(shí)在太多。不怕你賺不到，就怕你想不到。不少喜歡養(yǎng)寵物的人往往會(huì)將寵物當(dāng)作自己的朋友、家人，傾注感情。一旦寵物離世，悲痛欲絕的大有人在。談兵把養(yǎng)寵物人的這種需求看在眼里，為了給那些愿意把寵物長(zhǎng)久留在身邊的人帶去一絲慰藉，他開設(shè)了一家專業(yè)制作寵物標(biāo)本的公司。與此同時(shí)，他自己帶來了豐厚的回報(bào)。243收入每月平均收入在5000左右244受教育情況受高等教育的占主體245目標(biāo)客戶群中等偏高收入的年輕人和中年人，月工資在40006000元左右的寵物飼養(yǎng)者2.5調(diào)查結(jié)果飼養(yǎng)寵物可以作為伴侶，消除現(xiàn)代生活帶來的緊張、煩躁情緒；可以用作觀賞

24、，讓人們體味回歸大自然的感覺，使人的精神生活更加充實(shí)。在過去，人們養(yǎng)犬主要是為了保障安全，既可狩獵、牧羊、又可看家護(hù)院；養(yǎng)貓主要是為了消滅鼠害，保護(hù)糧食。而在今天，身居喧囂城鎮(zhèn)的現(xiàn)代人，終日所見到的是林立的高樓。擁擠的人群、狹窄的街道，聽到的是嘈雜的車聲、機(jī)器的轟鳴，失去了品味自然韻律的機(jī)會(huì)。生活的節(jié)奏變得越來越快，伴侶動(dòng)物恰恰能給人帶來一種清新、自然的享受，在生活之余細(xì)細(xì)體味犬、貓的親近之情、忠實(shí)之意，觀賞魚類的翩翩風(fēng)采、閃閃鱗光、聆聽鳥兒的切切呢喃、嘰嘰學(xué)舌，會(huì)使人感到輕松愉快、心情舒暢、甚至可以選到延年益壽的效果。美國(guó)醫(yī)學(xué)家就曾統(tǒng)計(jì)，飼養(yǎng)寵物可使人易于入靜放松、脈搏趨緩，對(duì)高血壓患者的降

25、壓效果顯著；冠心病患者如養(yǎng)貓為伴，可緩解病情，降低死亡率。現(xiàn)代寵物已經(jīng)步入人類的家庭生活并融入其中，漸漸形成了一種獨(dú)具特色的文化。在人們與它們嬉戲生活的同時(shí)，對(duì)它們的資金投入也是相當(dāng)可觀的。就養(yǎng)犬而言，一只幼犬，根據(jù)品種不同其價(jià)格在2002000元之間不等，一些名貴品種的售價(jià)甚至可達(dá)60008000元；在北京，犬的戶口需600元；50日齡接種六聯(lián)苗1支，而后需要65日齡、80日齡接種六聯(lián)苗各1支，每年加強(qiáng)免疫1次（藥價(jià)為每支60元）；狗糧平均1 5元公斤，按此計(jì)算僅一年的飼養(yǎng)花費(fèi)至少要2000元。經(jīng)保守估算，我國(guó)寵物狗糧的消費(fèi)平均可迭200億元年，其市場(chǎng)價(jià)值令人瞠舌。在國(guó)外，有著許多寵物用品專

26、營(yíng)商店和連鎖企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品從食品餌料到衣物飾品和玩偶籠具，一應(yīng)俱全。而相比之下，在我國(guó)，目前的寵物消費(fèi)市場(chǎng)并未形成規(guī)模，市場(chǎng)秩序較為混亂，基本上沒有寵物消費(fèi)品的專營(yíng)店鋪，寵物用品基本是擺放在寵物醫(yī)院、大型超市等商家劃出的某個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，方式多為代銷。雖然我國(guó)寵物市場(chǎng)的潛力很大，但由于市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，所以經(jīng)營(yíng)規(guī)模一直較小。所以這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿艽?，我們大力開展寵物市場(chǎng)。寵物市場(chǎng)潛力巨大 ?！皩櫸锝?jīng)濟(jì)非常有潛力，我國(guó)的寵物產(chǎn)業(yè)目前還相對(duì)滯后，而其發(fā)展領(lǐng)域非常寬廣，所以相關(guān)的研究需要跟上?！眹?guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員黃青禾說。市場(chǎng)潛力至少150億元，據(jù)了解，中國(guó)寵物用品業(yè)已有生產(chǎn)企業(yè)約20家

27、，浙江溫州平陽作為中國(guó)最大的寵物產(chǎn)業(yè)基地，其寵物用品已遠(yuǎn)銷歐美20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，寵物用品成為溫州平陽一大特色支柱產(chǎn)業(yè)。 與國(guó)外的寵物市場(chǎng)相比還有很大的差距。而寵物及寵物用品在發(fā)達(dá)國(guó)家里作為產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一二百年的歷史，形成了繁育、訓(xùn)練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。時(shí)下，我國(guó)的寵物服務(wù)業(yè)生意興隆，從整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)的鏈條來說，可供發(fā)掘的富礦實(shí)在太多。不怕你賺不到，就怕你想不到。中國(guó)是寵物飼養(yǎng)歷史悠久的國(guó)家，中國(guó)的犬貓鳥等寵物在古書中也早已有記載，古時(shí)曾把犬列為六畜之一，據(jù)最早史記中記載：公元前秦代時(shí)便出現(xiàn)了宮廷養(yǎng)狗。而花鳥魚蟲等出現(xiàn)在宮廷和達(dá)官貴人中更是司空見慣，并且也走入了尋常百姓家。與此同

28、時(shí)，中國(guó)還有著珍貴的寵物資源，犬類中如北京犬、沙皮犬、巴哥犬、藏獒等深受愛犬人士的喜愛。寵物在發(fā)達(dá)國(guó)家里作為產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一二百年的歷史，形成了繁育、訓(xùn)練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。不僅在管理上法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任明確，政府和寵物組織相互配合，而且寵物業(yè)的發(fā)展在系統(tǒng)化和規(guī)范化下運(yùn)行，形成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一部分。隨著人民生活水平的日益提高，在中國(guó)，寵物也逐漸成為人們?cè)絹碓矫芮械陌閭H。無論是狗、貓、鳥，還是魚或龜，這些往日看家護(hù)院、供人娛樂的小動(dòng)物，開始成為家庭中的重要成員。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，2007年北京、上海、武漢、廣州等寵物集中的四大城市里，有72.5%的市民表示自己比較鐘愛和需求某種動(dòng)物，尤

29、其是核心家庭（夫妻孩子），有近一半的人已經(jīng)或者準(zhǔn)備飼養(yǎng)伴侶動(dòng)物。3產(chǎn)品介紹提供的商品和服務(wù) 狗糧： 希爾思成犬減肥糧 希爾思大型幼犬糧原價(jià)：140.00 原價(jià)：150.00現(xiàn)價(jià)：135.00 現(xiàn)價(jià)：145.00 皇家M25中型成犬糧 15kg 皇家GR26大型成犬糧15kg 皇家APR33小型幼犬糧原價(jià)：500.00 原價(jià)：480.00 原價(jià)：300.00現(xiàn)價(jià)：490.00 現(xiàn)價(jià)：480.00 現(xiàn)價(jià)：300.00 皇家貴婦犬糧2kg 皇家AM32中型幼犬糧 皇家M25中型成犬糧 1kg原價(jià)：120.00 原價(jià)：50.00 原價(jià)：50.00現(xiàn)價(jià)：115.00 現(xiàn)價(jià)：50.00 現(xiàn)價(jià)：50.00

30、寶多福特幼犬糧（牛肉） 冠能小型成犬糧（桶裝） 福壽牌離乳犬食糧原價(jià)：27.00 原價(jià)：70.00 原價(jià)：30.00現(xiàn)價(jià)：26.00 現(xiàn)價(jià)：68.00 現(xiàn)價(jià)：28.00 罐頭/零食 伊奈寶低脂肪系列 寵愛多多燕麥雞肉圓片 O.S.I.肝味狗薄片-雞肉&牛肉 原價(jià)：16.00 原價(jià)：33.00原價(jià)：10.00 現(xiàn)價(jià)：13.60 現(xiàn)價(jià)：30.00現(xiàn)價(jià)：8.50 小乖乖干燥硬鴨胸肉絲 寵愛多多雞小胸肉干 西莎雞肉罐頭原價(jià)：22.00 原價(jià)：16.00 原價(jià)：7.30現(xiàn)價(jià)：18.00 現(xiàn)價(jià)：13.80 現(xiàn)價(jià)：6.80 卡力餅干680G 寶路雞肉罐頭 偉嘉雞肉及魷魚罐頭原價(jià)：30.00 原價(jià)：9

31、.00 原價(jià)：5.60現(xiàn)價(jià)：25.00 現(xiàn)價(jià)：7.35 現(xiàn)價(jià)：4.80 寶路雞肉妙鮮包 寶路牛肉+蔬菜妙鮮包原價(jià)：3.50 原價(jià)：3.50現(xiàn)價(jià)：2.80 現(xiàn)價(jià)：3.00營(yíng)養(yǎng)品 鈣D片 美康寶B維片 AKC特強(qiáng)維他命丸原價(jià)：55.00 原價(jià)：35.00 原價(jià)：45.00現(xiàn)價(jià)：46.80 現(xiàn)價(jià)：29.80 現(xiàn)價(jià)：30.00 安美露口服液 信元鈣胃能 維康-專用抗應(yīng)激速補(bǔ)劑原價(jià)：110.00 原價(jià)：100.00 原價(jià)：28.00現(xiàn)價(jià)：90.00 現(xiàn)價(jià)：80.00 現(xiàn)價(jià)：23.00 碧維-復(fù)合維生素B 美國(guó)IN營(yíng)養(yǎng)品 營(yíng)養(yǎng)鈣片原價(jià)：18.00 原價(jià)：150.00 原價(jià)：20.00現(xiàn)價(jià)：15.30 現(xiàn)價(jià)

32、：150.00 現(xiàn)價(jià)：17.00 茜佳-復(fù)合維生素C.E粉 迪克-復(fù)合維生素A,D3粉 派特樂維他命填充劑原價(jià)：18.00 原價(jià)：18.00 原價(jià)：178.00現(xiàn)價(jià)：13.50 現(xiàn)價(jià)：13.50 現(xiàn)價(jià)：138.00除濕滅騷 全效寵物浴露 美國(guó)8in1殺蚤滅虱洗毛精 卡地金殺虱洗毛水原價(jià)：35.00 原價(jià)：102.0 原價(jià)：90.00現(xiàn)價(jià)：19.00 現(xiàn)價(jià)：86.00 現(xiàn)價(jià)：68.00 癬螨凈887浴液 百克瑞生物殺菌劑 癬螨凈886噴劑原價(jià)：22.00 原價(jià)：80.00 原價(jià)：30.00現(xiàn)價(jià)：18.70 現(xiàn)價(jià)：65.00 現(xiàn)價(jià)：25.00 金盾驅(qū)蚤靈 海巍犬用除虱蚤型除蟲精香波 安琪兒寵物除蚤

33、水原價(jià)：40.00 原價(jià)：25.00 原價(jià)：35.00現(xiàn)價(jià)：25.50 現(xiàn)價(jià)：12.50 現(xiàn)價(jià)：24.00 維克除蚤項(xiàng)圈 海巍貓犬通用滅螨型除蟲精香波 犬用除蚤液（三支裝）原價(jià)：65.00 原價(jià)：25.00 原價(jià)：100.0現(xiàn)價(jià)：42.50 現(xiàn)價(jià)：15.60 現(xiàn)價(jià)：86.50以上是我公司的部分銷售產(chǎn)品，我們還向廣大消費(fèi)者銷售寵物背包，電剪梳子，耳朵護(hù)理，房窩墊籠，服裝，干洗粉，皮毛護(hù)理，使用水具，玩具，訓(xùn)導(dǎo)器，去味除污，咬膠等產(chǎn)品，與此同時(shí)，我們還向?qū)櫸锾峁└鼘I(yè)的服務(wù)： 刷理 梳理 耳、眼清理 指甲修理 洗澡 烘干 修剪；專業(yè)美容師為寵物作出各種洗剪以及造型服務(wù)；指定獸醫(yī)診所提供折扣價(jià)格；可

34、為顧客訂制寵物產(chǎn)品，為所有寵物健康著想，所有美容工具經(jīng)過消毒清理，以防止傳染病感染?；久廊莅ㄏ丛?剪腳甲,剪腳底毛,洗耳,洗眼睛,擠肛門腺,剪肚毛,剪pat pat毛，修剪及設(shè)計(jì)造型全套包括基本美容項(xiàng)目,全身手剪或電剪,設(shè)計(jì)造型，披毛護(hù)理包括漂白,杜蚤,解結(jié)等等 我們的特色經(jīng)營(yíng)服務(wù)有寵物婚禮與寵物婚配。服務(wù)時(shí)間逢周六日及公共假期 早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)如果周一至周五需要可特別預(yù)定時(shí)間我們的產(chǎn)品和服務(wù)讓您放一百二十個(gè)心，它都是健康、專業(yè)的，對(duì)您的寵物只有益沒有害，我們這得每一個(gè)員工都是熱愛小動(dòng)物，所以您可以高枕無憂，我們公司于其他所不同的就是還同時(shí)向您提供照顧寵物的最佳方法，產(chǎn)品的價(jià)格絕對(duì)是

35、讓您滿意。4營(yíng)銷策略4.1前期4.1.1定位策略通過市場(chǎng)調(diào)研確定我公司的客戶群體,從而進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的營(yíng)銷.我公司確定的客戶群體為中青年中的較高收入群體，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并且能夠較快地接受新鮮事物，有較高的接受能力。針對(duì)這類人群，我們的策略是不斷推出新鮮的項(xiàng)目，保證高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀的服務(wù)，保證服務(wù)和技術(shù)的專業(yè)化和人性化。4.1.2宣傳策略【廣告宣傳】（1）宣傳片的制作 邀請(qǐng)普通的寵物和它的主人拍攝宣傳片，在住宅區(qū)、公司內(nèi)以及其他地區(qū)大范圍內(nèi)播放宣傳片，增加我公司的商業(yè)知名度，提升我公司形象，最大限度，最快速度的讓周邊的居民了解我公司，并有意愿將寵物送到我公司護(hù)理。（2）宣傳冊(cè)的發(fā)放向住宅區(qū)內(nèi)

36、的業(yè)主發(fā)放我公司的宣傳冊(cè)，在海報(bào)中宣傳我公司的企業(yè)文化以及我公司的專業(yè)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、近期的活動(dòng)和近期的優(yōu)惠方案等等，讓住宅區(qū)內(nèi)的業(yè)主能夠最直觀的了解我公司的運(yùn)作方式和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，并對(duì)我公司產(chǎn)生濃厚的興趣。（3）舉辦活動(dòng)以贊助的形式參與社區(qū)活動(dòng)，例如：以我公司的名義贊助社區(qū)開展寵物類型的寵物展示或?qū)櫸锉荣惢顒?dòng)，通過開展活動(dòng)提高我公司的知名度，展現(xiàn)我公司的形象?！敬黉N宣傳】開業(yè)之初進(jìn)行大優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多的顧客。通過會(huì)員卡的折扣優(yōu)惠、特定節(jié)日以及公司的折扣策略來吸引新客戶,維護(hù)老客戶.4.2后期4.2.1宣傳策略【報(bào)刊宣傳】宣傳我公司文化，登載在報(bào)刊雜志上，擴(kuò)大知名【媒體宣傳】通過加入具有權(quán)威性的

37、動(dòng)物組織機(jī)構(gòu)，提升我公司的知名度，這種組織更被我公司面對(duì)的人群所關(guān)注，在關(guān)注這個(gè)動(dòng)物組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)也會(huì)關(guān)注到我們的公司，由此擴(kuò)大影響范圍?！揪W(wǎng)絡(luò)宣傳】（1）互聯(lián)網(wǎng)廣告：我公司選擇網(wǎng)絡(luò)宣傳作為我公司的主要宣傳方式，網(wǎng)絡(luò)的宣傳費(fèi)用較低,但面對(duì)的范圍較廣，并且宣傳效果也非常的好,比較適用于我們這種剛創(chuàng)業(yè)的小型公司.我們可以通過網(wǎng)站建設(shè),或者通過制作廣告加入知名網(wǎng)站進(jìn)行版塊宣傳達(dá)到我們的宣傳效果.（2）網(wǎng)絡(luò)游戲是網(wǎng)絡(luò)中必不可少的一部分,也是最被網(wǎng)民所熟悉與認(rèn)可的.所以我們可以跟網(wǎng)游公司簽協(xié)議.在他們的游戲環(huán)節(jié)中設(shè)有代表我們公司標(biāo)質(zhì)的建筑物或者其他,當(dāng)我們公司有固定的客戶群體時(shí),他們的游戲也可以通過我們

38、來熱賣,是一種雙贏的策略.例如可以在大富翁的游戲中設(shè)有寵你寵物俱樂部等.這樣就可以起到免費(fèi)宣傳的效果.（3）加入社區(qū)論壇：通過在社區(qū)的論壇上寫帖子，粘圖片，播放宣傳片視頻等等方式擴(kuò)大知名度。4.2.2促銷策略通過會(huì)員卡的折扣優(yōu)惠、特定節(jié)日以及公司的折扣策略來吸引新客戶,維護(hù)老客戶.4.2.3突出特色經(jīng)營(yíng)策略我公司推出許多特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，這將是我們?cè)谥T多寵物公司中脫穎而出的依托?！窘铀蜆I(yè)務(wù)】我公司承諾有償?shù)臑橛行枰念櫩吞峁┙铀蛯櫸锏臉I(yè)務(wù)，解決顧客的后顧之憂【照片墻】我公司將為在公司寄養(yǎng)的寵物拍攝可愛的照片，裝訂在一面特定的墻上，作為寵物展示，給寵物主人一個(gè)互相交流的平臺(tái)，秀出自己寵物的魅力。【寵

39、物視頻】和照片墻有異曲同工之妙，在外地、在上班、不在寵物身邊的顧客都可以通過我們給寵物拍攝的視頻來了解寵物當(dāng)時(shí)的狀況，以解思念寵物的感情。【寵物婚禮】利用我們公司強(qiáng)大的寵物信息網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)行寵物配種和寵物婚禮，有些寵物主人對(duì)自己的寵物配種有嚴(yán)格的要求，一定要保證純種，所以就給了我們公司極大的發(fā)展空間，另外對(duì)已經(jīng)配種成功的寵物可以為他們舉行寵物婚禮，這也是對(duì)較高收入較高接受能力的顧客提供的服務(wù)。我公司要發(fā)展屬于我公司特色經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目,從而抓住市場(chǎng).這要求我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中有創(chuàng)新的思維與意識(shí).4.2.4企業(yè)文化策略建立具有感召力的企業(yè)文化,并嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)員工要進(jìn)行嚴(yán)格的選拔并建立完善的工作制度. 使我們的

40、客戶為我們的企業(yè)文化所感染,對(duì)我們的服務(wù)放心.4.2.5滲透式策略功能復(fù)雜、市場(chǎng)啟動(dòng)緩慢的產(chǎn)品類消費(fèi)傳播滲透式的傳播策略其優(yōu)勢(shì)就在細(xì)水流長(zhǎng)般地將產(chǎn)品或者品牌滲透進(jìn)消費(fèi)者腦海中，使他們對(duì)產(chǎn)品的印象與好感持續(xù)增加。從消費(fèi)者的大腦記憶與情感遺忘程度曲線上看，在沒有任何提醒的情況下，每隔三個(gè)星期的時(shí)間，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與品牌的記憶度與情感度就會(huì)下降2-5個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)通過廣告與公關(guān)的手段，不間斷、互相呼應(yīng)式地信息傳播，從而達(dá)到消費(fèi)者對(duì)品牌始終保持著情感的記憶熱度。5公司組織結(jié)構(gòu)5.1決策機(jī)構(gòu)經(jīng)理一人：LQ職責(zé)：有限責(zé)任公司設(shè)經(jīng)理，行使下列職權(quán)： 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作；組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方

41、案；擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；擬訂公司的基本管理制度；制定公司的具體規(guī)章；提請(qǐng)聘任或者解聘公司職員公司章程和其他職權(quán)。監(jiān)事一人：ZN職責(zé)：監(jiān)事行使下列職權(quán)：檢查公司財(cái)務(wù)；對(duì)經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格按照公司章程；公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。5.2合作人協(xié)議項(xiàng)目姓名LQZN 出資方式現(xiàn)金現(xiàn)金出資數(shù)額與期限30（5年）20（5年）利潤(rùn)分配和虧損分?jǐn)?按各自出資比例分配利潤(rùn)和分?jǐn)偺潛p 按各自出資比例分配利潤(rùn)和分?jǐn)偺潛p 5.3各崗位職責(zé)5.3.1財(cái)務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理；辦理店內(nèi)備用金清款工作； 記錄、分析每天銀行收

42、款帳務(wù)工作； 協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制； 整理銷售、進(jìn)貨管理的資訊，并對(duì)異常提出報(bào)告；負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報(bào)及財(cái)務(wù)資料存檔； 負(fù)責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。 主要工作： 負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 按照公司要求，準(zhǔn)備店內(nèi)合理額度的備用金； 檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異； 負(fù)責(zé)現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理； 保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護(hù)商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。 輔助工作： 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 傳達(dá)經(jīng)理的指示，共同達(dá)成部門目標(biāo)； 傳達(dá)公司政策、制度并檢查落實(shí)情況。5.3.2客服崗位職責(zé) 崗位職責(zé)： 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)

43、質(zhì)的顧客服務(wù)； 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 每日檢查員工禮儀服飾； 做好顧客投訴和接待工作； 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象； 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣； 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核； 輔助工作： 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境； 5.3.3采購崗位職責(zé)根據(jù)保管員、勞人部意見和各部室、商場(chǎng)所需物品計(jì)劃，編制商場(chǎng)所需物資、辦公用品、工作服等采購計(jì)劃。根據(jù)庫存與審批計(jì)劃，及

44、時(shí)合理安排采購。 嚴(yán)格把好定貨關(guān)和進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決抵制假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)商場(chǎng)內(nèi)。 負(fù)責(zé)向場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，及時(shí)提出意見和建議。在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示，搞好采購工作。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作6管理制度6.1公章使用管理制度公章由企業(yè)總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并掌握使用。使用公章一律登記，要由經(jīng)辦人簽字。以公司名義上報(bào)、外送、下發(fā)的文件、資料、報(bào)表等，經(jīng)總經(jīng)理審閱批準(zhǔn)后方可加蓋公章并嚴(yán)格登記手續(xù)。 企業(yè)公章不外借，主管人不在時(shí)由總經(jīng)理指定人代管，雙方做好交接手續(xù)。 企業(yè)員工因取款、取物、掛失、駕駛員辦證等，需用單位介紹信，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并嚴(yán)格登記手續(xù)。 任何人不得以

45、任何借口要求在空白書面上加蓋公章。 凡私蓋公章或利用公章舞弊者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處。6.2合同章使用管理制度 合同專用章由財(cái)務(wù)部專人保管，任何部門、人員不得借用、代用合同章，違反規(guī)定造成的后果，由印章保管人負(fù)責(zé)；發(fā)生遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告處理。 凡在授權(quán)范圍內(nèi)洽談的合同，經(jīng)總經(jīng)理同意方可成立。經(jīng)法定代表人或法人代表審核、簽字后，在財(cái)務(wù)部蓋章，并嚴(yán)格按照登記手續(xù)進(jìn)行登記備案。 未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，沒有法定代表人或法人代表審核、簽字或者空白合同上不得加蓋合同專用章，否則由當(dāng)事人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，并追究其刑事責(zé)任。 凡私蓋合同專用章或利用合同專用章營(yíng)私舞弊者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處。6.3財(cái)務(wù)專用章、法人章使

46、用管理制度財(cái)務(wù)專用章和法人章要由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管并掌握使用。 財(cái)務(wù)專用章和法人章不能交給銀行出納員自行保管和使用。 除正常的財(cái)務(wù)需要用財(cái)務(wù)專用章和法人章外，其他事項(xiàng)需用必須經(jīng)過財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并征得法人本人同意后方可使用并嚴(yán)格登記手續(xù)。凡私蓋章者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處。 任何人不得以任何借口在空白書面上加蓋財(cái)務(wù)專用章和法人章。 6.4現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收（付）訖章使用管理制度 現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收（付）訖章由出納員負(fù)責(zé)保管并掌握使用。 現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收（付）訖章只有在現(xiàn)金、銀行、轉(zhuǎn)帳收訖或付訖時(shí)使用。 不得在空白書面上加蓋現(xiàn)金、銀行收（付）訖章，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)厲懲處并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。 發(fā)

47、票專用章使用管理制度 發(fā)票專用章由會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)保管并掌握使用，發(fā)票專用章用于加蓋增值稅專用發(fā)票，財(cái)務(wù)部門在收到貨款，驗(yàn)證購貨方“一般納稅人資格證書”后給其開具增值稅專用發(fā)票并蓋發(fā)票專用章。6.5財(cái)務(wù)人員日常工作規(guī)則6.5.1總體要求嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，自覺抵制違法亂紀(jì)行為。 具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，以及強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和嫻熟的專業(yè)技術(shù)。 具有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，自覺維護(hù)企業(yè)利益，塑造良好的企業(yè)形象,弘揚(yáng)企業(yè)文化。 嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和本部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)則要求。6.5.2具體要求 【制單原則】摘要簡(jiǎn)明，字跡工整、借貸平衡、附件簽章齊全。 原始單據(jù)的合法性，收付業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真審核原

48、始單據(jù)，做到票據(jù)合法、印鑒齊全、業(yè)務(wù)性質(zhì)相符。 原始單據(jù)的合規(guī)性，原始單據(jù)要有經(jīng)手人及單位負(fù)責(zé)人簽字，手續(xù)齊全。 原始單據(jù)的正確性，單據(jù)各欄字跡清晰、正確、計(jì)算無誤、大小寫金額相符。 對(duì)不合法規(guī)的單據(jù)應(yīng)予拒付。 現(xiàn)金銀行收付業(yè)務(wù)需加蓋現(xiàn)金銀行收（付）訖章，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)需蓋轉(zhuǎn)帳收（付）訖章。 記帳憑證內(nèi)容填寫齊全，摘要、金額和原始憑證要相符。 【復(fù)核】要認(rèn)真復(fù)核每一張會(huì)計(jì)憑證的真實(shí)性、正確性和合法性。 按填制憑證日期序時(shí)編號(hào)，不得重號(hào)、跳號(hào)。 對(duì)審畢的記帳憑證需加蓋復(fù)核人印章。 檢查監(jiān)督會(huì)計(jì)人員制單、記帳、轉(zhuǎn)帳的規(guī)范性。 【記帳】 審核編號(hào)后的記帳憑證方可記帳。 記帳時(shí)需按序時(shí)、序號(hào)登記，不得跳號(hào)、

49、插號(hào)。 材料帳需按附件逐筆記帳，不得匯總登記。 對(duì)記帳中發(fā)現(xiàn)的問題需及時(shí)與有關(guān)人員和部門取得聯(lián)系，及時(shí)解決。 現(xiàn)金銀行日記帳需做到日清月潔，現(xiàn)金要每日盤點(diǎn)核實(shí)，銀行帳需每月做調(diào)節(jié)表。 費(fèi)用帳、往來帳、材料帳等需按規(guī)定做好月結(jié)、季結(jié)、年結(jié)。 凡記帳后的記帳憑證，記帳人均應(yīng)在所記科目前打“”，并在憑證“記帳”處蓋章。 往來、費(fèi)用、材料等帳，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)單位、部門對(duì)帳，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，不得拖壓。 每月底各明細(xì)帳均主動(dòng)與總帳對(duì)帳，需做到帳帳相符。 【總帳及其他】 審查當(dāng)月記帳憑證，確保憑證的真實(shí)完整，按期匯總記帳憑證并及時(shí)登記總帳。 及時(shí)裝訂記帳憑證，做到不少單、不跳號(hào)。 每月底組織與各明細(xì)帳對(duì)帳，

50、確保收支平衡，帳帳相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員核查。 按期出具報(bào)表，確保帳表相符、數(shù)字準(zhǔn)確、表面清晰、報(bào)送及時(shí)。 定期將會(huì)計(jì)憑證、帳表交會(huì)計(jì)檔案管理人員，并造冊(cè)登記，辦理交接手續(xù)。 【財(cái)務(wù)人員】及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的完成日常財(cái)務(wù)結(jié)算、核算業(yè)務(wù)。 向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門提供、準(zhǔn)確、詳盡地會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)。 認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)、定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支制度。 科學(xué)、合理、高效的使用好企業(yè)自有資金，保證日常正常結(jié)算、工資發(fā)放及其稅金上交的順利進(jìn)行。 定期檢查、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支的潛力，考核資金使用效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。 定期參加企業(yè)資物資盤點(diǎn)工作，

51、做好資產(chǎn)保值增值及其閑置資產(chǎn)再利用工作。 按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確向總公司上報(bào)本企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、完成總公司及本公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)任務(wù)。 【公司在每一季度結(jié)束后三十日內(nèi)編制公司的季度財(cái)務(wù)報(bào)告】每一會(huì)計(jì)年度前六個(gè)月結(jié)束后六十日以內(nèi)編制公司的半年度財(cái)務(wù)報(bào)告；在每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后一百二十日以內(nèi)編制公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告。6.6公司考勤管理制度6.6.1目的明確出勤紀(jì)律，確保正常工作秩序，如實(shí)記錄員工出勤情況，為員工傳效評(píng)估提供依據(jù)。6.6.2適用范圍全體員工6.6.3責(zé) 任 人行政部經(jīng)理、各部門、考勤員、值班門衛(wèi)6.6.4內(nèi)容【機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)】本公司實(shí)行人機(jī)聯(lián)動(dòng)，二級(jí)管理。設(shè)有行政部一級(jí)考勤員（兼），部門考勤員（兼）和電腦考勤系統(tǒng)。行政部一級(jí)考勤員負(fù)責(zé)公司全體員工的日?？记跈z查、請(qǐng)假、休（調(diào)）假登記、月終考勤核對(duì)和公司員工月度考勤報(bào)表的匯總編制。部門考勤員負(fù)責(zé)本單位日?？记诘怯?，請(qǐng)假、休假報(bào)批和考勤表報(bào)送。各考勤員須如實(shí)記錄員工的出勤、告假、加班等情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好本單位紀(jì)律管理。值勤門衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)員工出入刷卡進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)當(dāng)班人員外出進(jìn)行登記。【工作時(shí)間】部門員工正常工作時(shí)間為每周一至周五上午8:00-12:00、下午13:30-17:30，12:00-13:30為午餐