尼彩工廠店經(jīng)營手冊

1、 工廠店經(jīng)營手冊內(nèi)部機(jī)密資料，只限省直屬工廠店了解，禁止外傳！目 錄尼彩工廠店區(qū)域銷售代理經(jīng)營要求3尼彩工廠店產(chǎn)品目錄5尼彩產(chǎn)品進(jìn)貨流程6尼彩工廠店手機(jī)售后機(jī)處理流程7尼彩手機(jī)專賣店管理手冊1225內(nèi)部機(jī)密資料，只限尼彩直屬工廠店了解，禁止外傳！尼彩工廠店區(qū)域銷售代理經(jīng)營要求本著互惠互利、誠信合作的原則，關(guān)于尼彩工廠店成都各郊縣銷售代理的運(yùn)營要求說明如下：一、尼彩工廠店形象 1、工廠店須為實(shí)體單店形式經(jīng)營； 2、營業(yè)面積不低于60平方米，如面積允許，盡量將銷售區(qū)域和售后區(qū)域分開，避免售后影響銷售； 3、店面形象須保持尼彩工廠店統(tǒng)一風(fēng)格，包括裝修設(shè)計(jì)（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照設(shè)計(jì)方案，或成都市區(qū)及雙流實(shí)體

2、店實(shí)際店面形象）、手拎袋、出貨單、營業(yè)員工作服等； 4、各級(jí)經(jīng)銷商需保證經(jīng)營的合法性，申領(lǐng)個(gè)體工商經(jīng)營執(zhí)照方可開業(yè)。二、銷售量 每個(gè)地級(jí)市月銷售量至少需達(dá)到10000臺(tái)，郊縣2000臺(tái)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的經(jīng)銷商，實(shí)行以下幾方式處理：取消地址、兼并或淘汰，由此產(chǎn)生的損失自行承擔(dān)。三、媒體運(yùn)作 1、電視推廣 公司每天約投入8萬左右電視廣告費(fèi)，支撐全省尼彩市場的影響力，各地需結(jié)合自身資源同步加強(qiáng)當(dāng)?shù)仉娨晱V告投入，形成合力聯(lián)動(dòng)，提升銷售量，根據(jù)各地已上電視廣告的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，上廣告后，銷量將翻2倍左右。2、夾頁推廣公司每周均會(huì)安排廣西各大主流報(bào)媒投放平面廣告，投放前均會(huì)提前告知各級(jí)經(jīng)銷商，各級(jí)經(jīng)銷商每周至少在所屬

3、區(qū)域做三次夾頁，且其中兩次為南國早報(bào)和三次生活報(bào)，以借勢提高所屬區(qū)域的銷量，同時(shí)排除競爭對(duì)手的干擾。3、平面推廣各地根據(jù)自身實(shí)際情況，適當(dāng)在當(dāng)?shù)匦?bào)或其它方式做平面廣告，例如都市暸望、三輪車廣告、散小報(bào)等，以提高所屬區(qū)域銷售量，同時(shí)減少競爭對(duì)手的干擾。四、產(chǎn)品供銷1、為保證尼彩工廠店產(chǎn)品形象，未得公司授權(quán)，各級(jí)尼彩工廠店不允許銷售其它產(chǎn)品，尼彩工廠店所屬產(chǎn)品零售價(jià)須統(tǒng)一按公司制定的工廠價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、為保證各區(qū)域經(jīng)銷商利益，禁止各級(jí)經(jīng)銷商在非所屬區(qū)域銷售尼彩工廠店產(chǎn)品，也不得通過其它渠道進(jìn)貨；上述供銷要求，如有違反，處罰金10萬元，并直接取締代理資格。五、商業(yè)信息保密為保障我們各級(jí)經(jīng)營商利益，

4、關(guān)于尼彩工廠店的所有經(jīng)營信息，包括經(jīng)營模式、產(chǎn)品進(jìn)價(jià)、售后流程等，對(duì)外須嚴(yán)格保密。六、售后服務(wù) 1、在條件允許下，盡量售后與銷量分開區(qū)域處理，避免售后影響到現(xiàn)場的銷售； 2、凡購買了尼彩I8的用戶到店要求處理售后，只要用戶持有收據(jù)，產(chǎn)品確實(shí)為I8，各工廠店都應(yīng)本著維護(hù)尼彩工廠店品牌形象的原則，熱情接待客戶，如涉及可換機(jī)解決，則直接給予換機(jī)，如涉及退貨，則需告知客戶到購買地處理。 尼彩工廠店產(chǎn)品目錄型號(hào)尼彩（I8)尼彩（K10)尼彩（P8980）七喜 I520七喜 I530七喜 E7顏色黑、白、金黑、白、金黑、白銀色、粉色粉色、黑色、錆色桃花、泡泡手機(jī)類型Iphone外形，低端PDA透明翻蓋PD

5、A全鍵盤互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)時(shí)尚滑蓋音樂機(jī)直板PDA 超簿翻蓋手機(jī)手機(jī)尺寸102105X56X10.9mm109*55*17mm110*56*12.8mm105*50*15.50mm107*53*14mm101.5 X 49 X 14.5 mm芯片平臺(tái)MT6253MTK6235MT6253MTK6235MT6235MTK6225屏幕尺寸2.8寸QVGA顯示屏/3.0寸觸摸屏3.0寸，16:9,WQVGA，2.3寸，QVGA 2.8寸WQVGA、鏡面觸摸3.0，WQVG,IPS,2.4英寸高清高亮屏 QVGA TP類型電阻，TP觸摸電阻屏，真純平TP電阻屏電阻電阻無TP攝像頭參數(shù)30萬像素,插值130萬前

6、30萬、后攝像頭插值130萬像素效果30萬像素后300萬（兼容200萬）500萬像素30萬象素 電池容量1000mAh950mAh1000mAh950mAh1150mAh800mAh機(jī)身內(nèi)存128Mb Nor Flash+ 64Mb SRAM1G+256M128+32(GSM)1G+512Mb1G+512128+32M 出貨模式單電單電單電單電單電雙電終端售價(jià)黑、白（399元/PCS);金（499元/PCS）黑、白599元 金（699元/PCS)399元/PCS799元/PC799元/PCS499元/PCS型號(hào)七喜 T800七喜 E6七喜 RV007E派 G6波導(dǎo) A6顏色銀色、錆色白、紫黑紅

7、銀色金色、錆色手機(jī)類型直板，手寫按鍵雙輸入超薄女性滑蓋手機(jī)滑蓋機(jī)直板（PDA）直板手機(jī)尺寸115×51.2×16.6mm180×135×50mm108.5 x 49 x 15mm115 x 58 x 12.7mm120x54x15MM芯片平臺(tái)MT6253MTK6253展訊6600LMT6235MT6235屏幕尺寸2.4英寸QVGA 高清觸摸屏 2.4QVGA2.4QVGA TCL 超薄屏3.5HVGA 2.6英寸TP類型電阻無TP無TP電阻觸摸電阻攝像頭參數(shù)30萬像素雙攝像頭(30W)30萬像素200萬像素30萬像素電池容量3000mAh1000mAh1

8、000mAH1100毫安2000mAh機(jī)身內(nèi)存128+64128Mbit+32Mbit64+321G+ 51224M出貨模式單電單電單電單電單電終端售價(jià)499元/PCS499元/PCS599元/PCS999元/PCS599元/PCS尼彩產(chǎn)品進(jìn)貨流程經(jīng)銷商聯(lián)系進(jìn)貨。發(fā)貨專員確認(rèn)訂貨信息及需打款金額。貨款轉(zhuǎn)指定賬號(hào)確認(rèn)貨款到帳通知庫房出貨核實(shí)發(fā)貨明細(xì)聯(lián)系物流發(fā)出貨物收貨正常發(fā)貨次日到達(dá)，個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)第三天到達(dá)備注：1） 發(fā)貨專員須憑出納出具的收款單據(jù)安排發(fā)貨；2） 庫房出貨后，發(fā)貨專員須對(duì)出貨產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)才能安排發(fā)出；3） 庫房須憑出納出具的收款單據(jù)才能受理出貨；4） 所有貨款均只能通過轉(zhuǎn)賬方

9、式交款；5） 所有貨物出庫均只能通過物流方式配送至經(jīng)銷商；6） 為避免影響發(fā)貨安排，每天受理訂貨時(shí)段09：3016：00；尼彩工廠店手機(jī)售后機(jī)處理流程² 尼彩I8產(chǎn)品1、客戶售后受理流程：客戶到店解決售后人為屏裂非裂屏100元材料費(fèi)換機(jī)購機(jī)7天內(nèi)購機(jī)815天購機(jī)超15天不收費(fèi)用收50元折舊換機(jī)不接受換機(jī)接受換機(jī)全額退款備注：1) 凡為尼彩授權(quán)渠道購買的手機(jī)，各工廠店均須受理解決；2) 受理售后須查驗(yàn)客戶的購機(jī)憑證，通過門店購買的為統(tǒng)一格式的出貨單，通過呼叫中心訂購應(yīng)持有送貨單，如客戶表示單據(jù)遺失，則需仔細(xì)查驗(yàn)是否為尼彩I8正品，以客戶為尊服務(wù)原則，為客戶盡可能的解決；3) 針對(duì)情緒較

10、激動(dòng)客戶，以不影響工廠店銷售為前提，盡可能地做特殊處理，包括送贈(zèng)品，或甚至無條件退款；4) 針對(duì)換機(jī)客戶，原則上只換機(jī)頭，且優(yōu)選返新機(jī)，避免整套更換出現(xiàn)配件不全或配件破損情況；5) 關(guān)于售后維修及配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：物料名稱用量采購價(jià)格（元）PCBA主板組件(含小板）1155顯示屏(含TP)180電池蓋125 充電器115 耳機(jī)線115 數(shù)據(jù)線110 2、對(duì)省公司對(duì)接的售后受理流程：地市、市區(qū)郊縣店1、 每部售后機(jī)標(biāo)注故障原因；2、 每批售后機(jī)列出售后清單，注明屏裂數(shù)量、缺配件種類及數(shù)量；3、 將I8售后機(jī)集中包裝。發(fā)至省公司庫房實(shí)際收貨與清單內(nèi)容相符實(shí)際收貨與清單內(nèi)容不符通知所屬工廠店實(shí)際情況

11、結(jié)清相應(yīng)售后費(fèi)用返翻新機(jī)，如無則返新機(jī)至所屬工廠店備注：1) 除裂屏需收取80元費(fèi)用支付廠家外，其它故障均免費(fèi)換機(jī)；2) 寄回省公司庫房的售后機(jī)須整套返，如出現(xiàn)缺配件，下列標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用支付廠家； 配件材料費(fèi)手寫片2充電器10耳機(jī)線5數(shù)據(jù)線5電池10包裝盒51G內(nèi)存卡202G內(nèi)存卡25電池蓋（黑）10電池蓋（白）10電池蓋（金）153) 貨源充足前提下，庫房接到售后機(jī)，相關(guān)售后費(fèi)用結(jié)清后，需在3天內(nèi)將返新機(jī)寄出，如無返新機(jī)則直接返新機(jī)；4) 售后機(jī)返庫房須安排門到門的物流公司來配送，如貨物不能送貨上門，發(fā)生意外損壞或遺失，由承運(yùn)方負(fù)責(zé)；² 非尼彩I8產(chǎn)品1、客戶售后受理流程： 客戶到店

12、解決售后購機(jī)7天內(nèi)購機(jī)815天購機(jī)超15天非人為不收費(fèi)用不接受換機(jī)接受換機(jī)退款換機(jī)提供代用機(jī)維修付費(fèi)返機(jī)備注：1) 凡為尼彩授權(quán)渠道購買的手機(jī)，各工廠店均須受理解決；2) 受理售后須查驗(yàn)客戶的購機(jī)憑證，通過門店購買的為統(tǒng)一格式的出貨單，通過呼叫中心訂購應(yīng)持有送貨單，如客戶表示單據(jù)遺失，則引導(dǎo)客戶回購買地處理；3) 針對(duì)情緒較激動(dòng)客戶，以不影響工廠店銷售為前提，盡可能地做特殊處理，包括手續(xù)上提供方便、送贈(zèng)品，或甚至無條件退款；4) 針對(duì)換機(jī)客戶，原則上只換機(jī)頭，且優(yōu)選返修機(jī)，避免整套更換出現(xiàn)配件不全或配件破損情況；5) 代用機(jī)可視情況提供，如客戶需要提供代用機(jī)，選用價(jià)值低于售后機(jī)的產(chǎn)品供其暫用，

13、客戶簽字備案，售后做好記錄，以便后續(xù)維修好通知客戶換機(jī)。2、對(duì)省公司對(duì)接的售后受理流程：由于非I8產(chǎn)品銷量較小，廠家無法提供跟I8這樣的售后服務(wù)，為協(xié)助各工廠店解決售后機(jī)處理的煩惱，各工廠店除可到指定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或自行找手機(jī)維修商處理售后機(jī)外，同時(shí)可直接通過公司指定的售后外包商處理程序更快捷費(fèi)用更低來解決，涉及費(fèi)用與受理方自行結(jié)算。u 指定售后服務(wù)商處理流程： 地市、成都市區(qū)郊縣店1、 每部售后機(jī)標(biāo)注故障原因；2、 每批列清單注明機(jī)型及數(shù)量；3、 只需機(jī)頭，電池都不用帶，集中裝箱。發(fā)至售后服務(wù)商王春林處實(shí)際收貨與清單內(nèi)容相符實(shí)際收貨與清單內(nèi)容不符通知所屬工廠店實(shí)際情況完成售后機(jī)維修所屬工廠店結(jié)

14、清費(fèi)用返回機(jī)子。向所屬工廠店報(bào)價(jià)備注：1） 售后服務(wù)商接到售后機(jī)，需進(jìn)行清點(diǎn)記錄備案，如與清單不符，需聯(lián)系對(duì)應(yīng)經(jīng)銷商核實(shí)；2） 維修費(fèi)用由經(jīng)銷商和維修商自行結(jié)算，維修爭議雙方協(xié)商解決；3） 費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則：涉及屏、主板這些大部件故障，根據(jù)不同機(jī)型故障嚴(yán)重性，由維修商與經(jīng)銷商自行協(xié)定，其它小故障均只能收10元每部。尼彩手機(jī)專賣店管理手冊一、人員配備崗位人數(shù)店長1副店長1營業(yè)員6收銀員1庫管員1售后人員1二、各崗位工作職責(zé)及內(nèi)容：1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日

15、常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理：a、    幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、 做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快工作氛圍。（2） 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)

16、計(jì)工作，保障合理庫存,:d、安全管理對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3） 培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、    根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、   培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、    根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4） 會(huì)員管理（后期執(zhí)行）：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管

17、理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、    根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、   經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；c、    定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)； d、   會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5） 銷售管理：根據(jù)店面實(shí)際情

18、況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、    根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、   根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)公司批準(zhǔn)；c、    根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、   對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、副店長職責(zé)：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不在時(shí)協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：（1）店堂流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)

19、務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷售；（2）負(fù)責(zé)店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；（3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；（4）執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時(shí)反映情況，共同協(xié)商解決問題；3、營業(yè)員職責(zé)：營業(yè)員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1） 嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；（2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3） 深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、

20、售中、售后）工作；（4） 服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。 4、收銀員職責(zé)：負(fù)責(zé)每日收款工作 5、庫管員職責(zé)：負(fù)責(zé)每日庫房出入庫工作，保證貨物安全 6、售后人員職責(zé)：負(fù)責(zé)售后中心的客戶接待、售后處理工作三、店面工作流程1、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會(huì)的召開：a、    人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、   傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、    昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d

21、、   針對(duì)營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、    分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、    店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；b、   店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、    電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、   暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。（二）營業(yè)期間A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）1） 記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；3） 時(shí)刻檢查

22、貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上；4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5） 監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6） 對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7） 安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；9） 贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)； 10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對(duì)；11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?） 仔細(xì)觀察銷售過程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助；2） 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力

23、； 3） 激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；4） 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5） 時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；6） 處理營業(yè)中顧客投訴；7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。8） 空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束1） 各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；2） 收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由公司負(fù)責(zé)收取）； 3） 安排衛(wèi)生的打掃；4） 收回店外物品；5） 關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6）

24、簽退，離開賣場。二、營業(yè)員一日工作流程（一）營業(yè)前1）參加晨會(huì)：a、向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品參加完晨會(huì)后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請(qǐng)示處理。b、報(bào)商品計(jì)劃：在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報(bào)計(jì)劃，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮銷售的基

25、礎(chǔ)上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨；c、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長換領(lǐng)。d、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?）   做好顧客資料登記工作；2）   柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；3）&

26、#160;  維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4）   將工作日志記錄完整；5）   對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。 B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2） 時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3） 隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；4） 公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。C、交接班1） 晚班接班的

27、人沒到，早班不允許下班；2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員；3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報(bào)；4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業(yè)結(jié)束1） 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；2） 柜臺(tái)貨品整理；3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4） 收回店外物品；5） 關(guān)閉照明、電器；6） 簽退，離開賣場。四、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 +提成 + 獎(jiǎng)勵(lì) 罰款；2、實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月15日發(fā)放員工工資；3、各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)：崗位無責(zé)任底薪獎(jiǎng)金及提成店長20003

28、000按專賣店利潤比例提成副店長1200營業(yè)員1000按銷售額比例提成收銀員1200營業(yè)員人均提成的80%*考核系數(shù)庫管員1200營業(yè)員人均提成的80%*考核系數(shù)售后人員1500營業(yè)員人均提成的80%*考核系數(shù)備注：考核系數(shù)分為1.2、1、0.8、0.6四個(gè)等級(jí)，由店長根據(jù)各崗位表現(xiàn)考核確定，關(guān)于涉及提成的各崗位標(biāo)準(zhǔn)視營業(yè)規(guī)模及廣告投放量。五、店面基本管理制度² 員工管理行為準(zhǔn)則 1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班，10分鐘內(nèi)算遲到，違反一次罰款10元，超過按每分鐘1元，超過60分鐘算曠工，曠工扣款200，曠工三次及以上視自動(dòng)離職

29、。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交罰款10元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號(hào)牌，不聽警告者，違反一次交罰款10元；4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐收銀臺(tái)，違反一次交罰款10元6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，違反一次交罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；7、員工在接待顧客時(shí)，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違反一次交罰款10元8、當(dāng)班時(shí)不接受店長（值班經(jīng)理）

30、的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)一次交罰款20元，因工作之事頂撞店長、值班經(jīng)理，一次給予嚴(yán)重警告，違反一次交罰款50元，二次開除；9、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交罰款50元，二次開除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交罰款20-200元，一次警告，二次離職；11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須介紹到位，讓顧客完全明白，如果因?yàn)榻榻B不到位而引發(fā)投訴由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；12、有損店方形象利

31、益，泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)輕重一次交罰款50100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者；² 考勤制度1、每日上班時(shí)間采取二班制，可換班休息，且每次必須提前一天上報(bào)并批準(zhǔn)后記錄在案；2、具體上班時(shí)間是： 08:30-22:30員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，按實(shí)際到店時(shí)間順序簽到，遲到一次交罰款普通員工10元，店長20元；未按實(shí)際情況簽到加倍，店長陪罰， 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加交1

32、00元，超過三次或曠工超過一天自動(dòng)離職；4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請(qǐng)，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；7、無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工交100元，及店長交200元。² 衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮

33、、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求； 3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。² 績效管理

34、60;1、銷售計(jì)劃制定（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；2、人員個(gè)人計(jì)劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因；（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)

35、劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位員工要對(duì)店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。5、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰（1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)于長時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘

36、處罰。² 貨品管理一、進(jìn)銷存管理1、 庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨驗(yàn)收通過條碼系統(tǒng)入庫存銷售（出庫）；2、 商品驗(yàn)收入庫工作由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督，店員具體執(zhí)行，店長應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店員將核對(duì)無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為；3、 專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。 出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)4、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，只能由店長一人可以對(duì)商

37、品設(shè)置折扣。二、商品盤點(diǎn)1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管； 2、要求：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在15分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完商品；3、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差異數(shù)要正確分析原因。三、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；2、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。附表：1、店面業(yè)績統(tǒng)計(jì)本2、來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本3、員工領(lǐng)用物品登記本4、員工考勤表5、員工應(yīng)聘登記

38、表；業(yè)績統(tǒng)計(jì)本日期總業(yè)績到店人數(shù)成交人數(shù)成交率單筆成交額新增會(huì)員              附表2、來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本（樣表格式）員工姓名接待人數(shù)成交人數(shù)成交率         附表3、員工領(lǐng)用物品登記本（樣表格式）日期姓名領(lǐng)用物品備注簽名          附表4、員工考

39、勤表（樣表格式）考勤表                                                 

40、          年   月     年   月日期姓名 21 22 23 24252627。11121314151617181920二三四五六日一四五一二三四五六日一二三四