優(yōu)秀總結(jié)范文：IT工作個人年終總結(jié)

1、IT工作個人年終總結(jié)1重點(diǎn)工作嚴(yán)格按進(jìn)度計劃完成科室領(lǐng)導(dǎo)安排的重點(diǎn)工作任務(wù)，今年安排本人完成的重點(diǎn)任務(wù)主要包括 3項：重要系統(tǒng)可靠性和性能提 升、用戶體驗(yàn)研究與監(jiān)控、中心實(shí)操與培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)。其中，重 要系統(tǒng)可靠性和性能提升專項工作先根據(jù)多種調(diào)研途徑（北塔監(jiān)控、用戶體驗(yàn)監(jiān)控、IT服務(wù)臺事件單、業(yè)務(wù)部門用戶 Q群反饋 和基層單位走訪），收集了協(xié)同、資產(chǎn)、財務(wù)、人力、營銷、集 成、綜合及公共服務(wù) 8類14套總部關(guān)鍵應(yīng)用的性能與可靠性現(xiàn) 狀，從而制定相應(yīng)的整改措施和計劃。經(jīng)統(tǒng)計，需提升硬件配置 的系統(tǒng)有2套，執(zhí)行平臺軟件（中間件、數(shù)據(jù)庫）基礎(chǔ)優(yōu)化的系統(tǒng) 有13套，需優(yōu)化應(yīng)用代碼的有 9套，提升可靠性的

2、有4套。本 人扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化工作，組織平臺軟件運(yùn)維服務(wù)商、各應(yīng)用開發(fā)商 和系統(tǒng)管理員有計劃、有步驟地實(shí)施整改措施。重點(diǎn)針對關(guān)鍵應(yīng) 用的差性能表現(xiàn)，利用先進(jìn)的黑、白盒性能監(jiān)控工具定位性能瓶 頸，向開發(fā)商出具監(jiān)控報告和診斷報告等佐證材料，同時提出優(yōu)化建議。并采用逐層遞進(jìn)、主輔分明的優(yōu)化思路：先提高硬件配 置，避免硬件資源瓶頸；繼而優(yōu)化平臺軟件配置，為應(yīng)用提供有 力支撐；最后優(yōu)化應(yīng)用代碼，爭取從根本上消除性能缺陷。通常 前兩步為治標(biāo)，能在一定程度上緩解應(yīng)用的差性能表現(xiàn)；最后一步為治本，能極大改善差性能，使應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)速度有質(zhì)的飛 躍。實(shí)踐證明，該思路有效地指導(dǎo)了應(yīng)用性能提升工作。1-5月，分階段開展

3、總部 WEBO性能優(yōu)化工作，組織博聯(lián)公司和 系統(tǒng)管理員先后完成硬件升級-平臺軟件參數(shù)優(yōu)化-歷史數(shù)據(jù)分 離-應(yīng)用代碼優(yōu)化4個環(huán)節(jié)的工作，期間首度使用藍(lán)科用戶體驗(yàn) 監(jiān)控工具來獲取系統(tǒng)整改前后的性能表現(xiàn)數(shù)據(jù)。并根據(jù)實(shí)踐結(jié)果總結(jié)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，便于后續(xù)工作開展。6-7月，著手調(diào)研總部關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)性能與可靠性現(xiàn)狀，同時到基層單位進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，從而制定出性能與可靠性提升工作方案。8-10月，共完成13套重要系統(tǒng)的平臺軟件（中間件、數(shù)據(jù)庫）優(yōu)化；截止11月底，共召開 3次性能診斷報告會，涉及營銷、資產(chǎn)、財務(wù)、集成、綜合類9套關(guān)鍵應(yīng)用。會議分別召集95598客服管理、95598網(wǎng)上營業(yè)廳、 物資MIS、FMIS資金

4、監(jiān)控與調(diào)度、集中核算管理、門戶、 OMS 領(lǐng)導(dǎo)干部考評9套在運(yùn)系統(tǒng)的開發(fā)商和運(yùn)維人員，針對用戶體驗(yàn) 監(jiān)控報告、數(shù)據(jù)庫性能診斷報告、優(yōu)化咨詢報告展開深入討論與 技術(shù)交流，落實(shí)整改計劃。而一些重要的在建系統(tǒng)，如南網(wǎng)協(xié)同 辦公和IT服務(wù)管理，范文寫作則向廠家出具試運(yùn)行階段的黑、 白盒性能監(jiān)控報告，要求在項目驗(yàn)收前務(wù)必整改完。 截止12月， 性能問題突出、用戶體驗(yàn)較差的4套應(yīng)用-95598客服管理系統(tǒng)、 資金調(diào)度與監(jiān)控系統(tǒng)、物資 MIS、南網(wǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)均優(yōu)先提交 了解決嚴(yán)重性能問題的程序升級包，性能表現(xiàn)得到明顯改善， 后續(xù)階段還會持續(xù)執(zhí)行優(yōu)化。其他應(yīng)用也安排在明年初陸續(xù)提交整 改?？v觀以往的系統(tǒng)運(yùn)維

5、，更多的是通過提高硬件配置、調(diào)整平 臺軟件配置來改善系統(tǒng)性能，通常這些措施收效甚微， 難以看到系統(tǒng)響應(yīng)速度有明顯提升，一些關(guān)鍵系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)長期不滿 意。通過今年這個專項工作，改變原有工作思路和方法，將整改 的重點(diǎn)放在應(yīng)用上，倉慚地引入“一黑一白”兩種性能監(jiān)控工具 獲取應(yīng)用系統(tǒng)及平臺軟件運(yùn)行狀態(tài)相關(guān)的數(shù)據(jù)?！昂凇敝负诤屑壍挠脩趔w驗(yàn)監(jiān)控工具，主要監(jiān)控真實(shí)用戶訪問頁面 URL的響應(yīng)時 間，分段展示服務(wù)器處理、網(wǎng)絡(luò)傳輸、思想?yún)R報專題客戶端處理 環(huán)節(jié)的耗時；“白”指白盒級的數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控工具，主要監(jiān)控 SQL代碼的執(zhí)行性能，找出代碼上的性能缺陷。向廠商出具問題 診斷報告，并利用整改工單跟蹤其每一階段的

6、整改工作，有針對性的復(fù)核整改結(jié)果，形成“ PDCA閉環(huán)管理。用戶體驗(yàn)是中心領(lǐng)導(dǎo)在年初工作會議上提到完善運(yùn)維體系 提高信息專業(yè)系統(tǒng)實(shí)用化水平時出現(xiàn)的新名詞，注重用戶體驗(yàn)意味著信息運(yùn)維開始關(guān)注應(yīng)用系統(tǒng)使用者的滿意度，這是服務(wù)理念的升華。建立用戶體驗(yàn)監(jiān)控也彌補(bǔ)了之前僅有設(shè)備級監(jiān)控缺少應(yīng) 用級監(jiān)控的空白。今年本人主要完成兩項事情：1.參與計劃科的 用戶體驗(yàn)研究項目實(shí)施，其研究成果主要包括用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系 和用戶體驗(yàn)設(shè)計規(guī)范，前者為評估應(yīng)用系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)提供指標(biāo) 選擇，后者為項目建設(shè)提供設(shè)計上的指導(dǎo)。2.研究用戶體驗(yàn)監(jiān)控技術(shù)，選取試點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)，按月出具用戶體驗(yàn)監(jiān)控報告，梳理統(tǒng) 一的模板。今年選取的試點(diǎn)系

7、統(tǒng)有5個（物資MIS、資金調(diào)度、FMIS協(xié)同辦公、95598客服管理系統(tǒng)），獲取的用戶體驗(yàn)監(jiān)控數(shù)據(jù)同時為性能提升工作所用。 作為項目組一員，本人積極參與 理論研究，并在生產(chǎn)環(huán)境部署不同的用戶體驗(yàn)監(jiān)控產(chǎn)品，特意選取不同技術(shù)架構(gòu)的關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站在實(shí)踐中研究監(jiān)控工具的特性和用戶體驗(yàn)指標(biāo)統(tǒng)計，同時將實(shí)踐結(jié)果數(shù)據(jù)提供給研究人員，參與多次項目相關(guān)的技術(shù)交流會。 項目于10月中旬通過科技項目竣工驗(yàn)收，重要研究成果-用戶體驗(yàn)評估指標(biāo)體系主要包括指標(biāo)維度定義、指標(biāo)權(quán)重定義和指標(biāo) 測量方法三方面內(nèi)容。指標(biāo)維度由美觀體驗(yàn)、閱讀體驗(yàn)和交互體 驗(yàn)三大類組成，它們共同組成了用戶的總體感受，每一

8、大類又細(xì)化若干個子項。每一個子項都可以根據(jù)實(shí)際情況定制權(quán)重，通過相應(yīng)的測量方法可以量化應(yīng)用系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)情況，實(shí)現(xiàn)評分制度。而性能表現(xiàn)，僅是指標(biāo)體系中的一個子項。用戶體驗(yàn)監(jiān)控產(chǎn) 品的功能也以監(jiān)控系統(tǒng)可用性和性能、統(tǒng)計相關(guān)指標(biāo)為主，所以應(yīng)用系統(tǒng)的月度用戶體驗(yàn)定檢報告主要展示的是性能和可用性 方面具有代表性定量指標(biāo)。發(fā)現(xiàn)的性能或可用性問題均納入開發(fā) 商的整改計劃。1-5月，使用用戶體驗(yàn)監(jiān)控工具出具總部WEBOA的用戶體驗(yàn)定檢報告，作為性能整改的依據(jù)；8-12月使用工具出具95598客服管理系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)定檢報告，作為性能持續(xù)整改的依據(jù)；8-12月使用ORACLED司如意產(chǎn)品出具物資 系統(tǒng)

9、和南網(wǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)定檢報告，作為性能持續(xù)整改的依據(jù)。此外，還利用工具對比整改時間前后的用戶體驗(yàn)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，95598客服系統(tǒng)、資金系統(tǒng)和物資系統(tǒng)的性能均有明 顯改善。實(shí)踐證明，用戶體驗(yàn)監(jiān)控對應(yīng)用性能問題診斷和優(yōu)化效 果驗(yàn)證有不可替代的優(yōu)勢，具有推廣價值。信息中心實(shí)操與培訓(xùn)環(huán)境是為了滿足公司信息化項目建設(shè)、 信息運(yùn)維人員實(shí)操技能培訓(xùn)及在運(yùn)系統(tǒng)相關(guān)測試三方面的迫切 需要所設(shè)。信息化項目建設(shè)需要測試或用戶操作培訓(xùn)環(huán)境；信息運(yùn)維人員要提升實(shí)操技能需要動手演練環(huán)境；在運(yùn)系統(tǒng)出現(xiàn)未知 原因的故障、備份恢復(fù)或程序更新也十分需要測試環(huán)境。這個環(huán)境的規(guī)劃包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和統(tǒng)一存儲，硬件設(shè)備約由25臺高配置的服務(wù)器和2臺統(tǒng)一存儲（IBMDS4700和H3CIPSAN組成，存 放在C座7樓測試機(jī)房，占據(jù)7TP2-7TP5機(jī)柜。其中，統(tǒng)一存儲 容量將近10TB,具備容納所有關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的能力；19臺服務(wù)器納入VMWARE擬資源池，余下6臺物理機(jī)（3臺小機(jī)， 3臺PCSERVE專門部署不能使用虛擬機(jī)的系統(tǒng)，滿足各種情況 的需要。3月份制定工作方案，4-6月完成硬件設(shè)備上架、布線、 調(diào)試、開通防火墻策略、vmware虛擬平臺部署等具體工作，7月 份建成投運(yùn)。截止12月，共為營